شركة Smartsheet Inc. (SMAR): نموذج الأعمال التجارية

في عالم برامج إدارة العمل الديناميكي، تظهر شركة Smartsheet Inc. (SMAR) كمنصة تحويلية تعيد تعريف كيفية تعاون المؤسسات وتتبع المشاريع وتبسيط مسارات العمل المعقدة. من خلال الاستفادة من نموذج الأعمال المتطور الذي يدمج التكنولوجيا المتطورة والشراكات الاستراتيجية والحلول المبتكرة، وضعت Smartsheet نفسها كأداة حاسمة للمؤسسات في السوق المتوسطة والفرق المهنية التي تبحث عن قدرات إدارة عمل مرنة وقابلة للتطوير. يكشف هذا الاستكشاف لـ Smartsheet's Business Model Canvas عن الاستراتيجيات المعقدة وراء نجاحها، ويقدم رؤى حول كيفية نحت مكانة فريدة في مشهد SaaS التنافسي.

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شراكات التكنولوجيا الاستراتيجية بين Microsoft وGoogle Cloud

أنشأت Smartsheet شراكات تقنية استراتيجية مع Microsoft وGoogle Cloud، مما يتيح التكامل السلس والوظائف المحسنة لعملاء المؤسسات.

الشراكة	تفاصيل التكامل	سنة التأسيس
مايكروسوفت أزور	التكامل الأصلي مع Microsoft 365 وPower Platform	2018
جوجل كلاود	أدوات نشر النظام الأساسي السحابي والتعاون	2019

التكامل والتعاون في Salesforce

توفر Smartsheet إمكانات التكامل المباشر مع منصة Salesforce CRM.

• تطبيق Smartsheet معتمد من AppExchange
• مزامنة البيانات في الوقت الحقيقي بين المنصات
• تعزيز قدرات إدارة المشروع لمستخدمي Salesforce

الموزعون المعتمدون ومتكاملو الأنظمة

فئة الشريك	عدد الشركاء	التغطية الجغرافية
الموزعون المعتمدون	127	أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا والمحيط الهادئ
تكامل النظام	84	أسواق المؤسسات العالمية

شركات استشارات برمجيات المؤسسات

تتعاون Smartsheet مع الشركات الاستشارية الرائدة في مجال برمجيات المؤسسات لتوسيع نطاق الوصول إلى السوق ودعم التنفيذ.

• ديلويت الرقمية
• استشارات كي بي إم جي
• أكسنتشر ديجيتال

شركاء التحالف التكنولوجي

شريك	نوع التكامل	الوظيفة الرئيسية
سلاك	تكامل الاتصالات	تحديثات العمل والإخطارات في الوقت الحقيقي
تكبير	التعاون عبر الفيديو	جدولة الاجتماعات وتتبع المشروع

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البرمجيات وتعزيز النظام الأساسي

في السنة المالية 2024، استثمرت Smartsheet 171.4 مليون دولار في البحث والتطوير، وهو ما يمثل 36.2% من إجمالي الإيرادات. تحتفظ الشركة بفريق متخصص في هندسة البرمجيات يتكون من 572 متخصصًا يركزون على تحسين النظام الأساسي.

مقياس التطوير	بيانات 2024
الاستثمار في البحث والتطوير	171.4 مليون دولار
حجم الفريق الهندسي	572 محترفًا
تحديثات المنتج السنوية	7 إصدارات منصة رئيسية

حلول إدارة سير العمل المستندة إلى السحابة

توفر Smartsheet حلولاً لإدارة سير العمل على مستوى المؤسسة مع إمكانات البنية التحتية التالية:

• وقت تشغيل النظام الأساسي بنسبة 99.99%
• مراكز البيانات العالمية عبر 3 قارات
• دعم لأكثر من 190 دولة
• قدرات منصة متعددة اللغات

دعم العملاء والتنفيذ الفني

تحتفظ الشركة ببنية تحتية شاملة لدعم العملاء من خلال:

مقياس الدعم	أداء 2024
متوسط وقت الاستجابة	37 دقيقة
قنوات الدعم	الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف وقاعدة المعرفة
فريق دعم العملاء	284 متخصصًا متخصصًا

الابتكار المستمر للمنتجات

تتضمن استراتيجية Smartsheet للابتكار ما يلي:

• تطوير تكامل الذكاء الاصطناعي
• تحسين سير عمل التعلم الآلي
• قدرات تحليلية متقدمة
• تحسينات أمنية في المؤسسة

استراتيجيات التسويق واكتساب العملاء

نفقات التسويق ومقاييس اكتساب العملاء لعام 2024:

مقياس التسويق	بيانات 2024
الإنفاق التسويقي	89.6 مليون دولار
اكتساب العملاء الجدد	38,700 عميل من المؤسسات
معدل الاحتفاظ بالعملاء	92%

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

إدارة العمل الملكية ومنصة التعاون

تدعم منصة Smartsheet الأساسية أكثر من 339000 عميل اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، مع إيرادات سنوية متكررة (ARR) تبلغ 673.2 مليون دولار.

متري المنصة	القيمة
إجمالي العملاء	339,000+
الإيرادات السنوية المتكررة	673.2 مليون دولار

فريق هندسة البرمجيات ذو المهارات العالية

إجمالي الموظفين: 1,560 موظفًا اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، يركز 45% منهم على البحث والتطوير.

متري القوى العاملة الهندسية	القيمة
إجمالي الموظفين	1,560
نسبة فريق البحث والتطوير	45%

محفظة واسعة النطاق للملكية الفكرية

• أكثر من 30 براءة اختراع مسجلة
• العديد من طلبات براءات الاختراع المعلقة
• الاستثمار المستمر في الابتكار

البنية التحتية السحابية ومكدس التكنولوجيا

الاستفادة من Amazon Web Services (AWS) في البنية التحتية السحابية القابلة للتطوير.

مقياس البنية التحتية السحابية	القيمة
مزود السحابة	خدمات الويب من أمازون (AWS)
موثوقية البنية التحتية	وقت تشغيل بنسبة 99.99%

بيانات العملاء القوية ورؤى المستخدم

تم جمع نقاط البيانات من أكثر من 339000 عميل في مختلف الصناعات.

مقياس رؤى المستخدم	القيمة
إجمالي قاعدة العملاء	339,000+
الصناعات المخدومة	أكثر من 70 صناعة

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

منصة إدارة عمل مرنة وبديهية

تقدم Smartsheet نظامًا أساسيًا لإدارة العمل حيث أبلغ 88% من عملاء المؤسسات عن زيادة الإنتاجية. تدعم المنصة أكثر من 250 التكامل عبر مختلف النظم البيئية لبرامج الأعمال.

قدرة المنصة	متري
التكامل الشامل	250+
تحسين إنتاجية العملاء في المؤسسة	88%
خيارات تخصيص المنصة	17 قالبًا فريدًا لسير العمل

التعاون في الوقت الحقيقي وتتبع المشروع

تمكن Smartsheet مساحات العمل التعاونية في الوقت الحقيقي حيث أبلغ 95% من المستخدمين عن تحسن في التواصل الجماعي.

• التحرير المتزامن لعدة مستخدمين
• تتبع الحالة في الوقت الحقيقي
• أنظمة الإخطار الفوري

أتمتة سير العمل التجاري المعقد

تعمل إمكانيات الأتمتة على تقليل العمل اليدوي بنسبة 62% تقريبًا لعملاء المؤسسات. تكامل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). يدعم إدارة سير العمل المعقدة.

متري الأتمتة	القيمة
تخفيض العمل اليدوي	62%
قوالب أتمتة سير العمل	45+ تكوينات مسبقة الصنع

الأمان والامتثال على مستوى المؤسسة

تحافظ Smartsheet شهادة SOC 2 النوع الثاني مع ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9% لعملاء المؤسسات.

• متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات
• معايير الأمان HIPAA
• المصادقة متعددة العوامل

حلول قابلة للتطوير لتلبية الاحتياجات التنظيمية المتنوعة

يدعم النظام الأساسي المؤسسات من 10 إلى 100000+ مستخدم نماذج تسعير مرنة.

مقياس القياس	القدرة
الحد الأدنى لحجم الفريق	10 مستخدمين
الحد الأقصى للمستخدمين المدعومين	100,000+
طبقات التسعير	4 مستويات مؤسسة متميزة

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج العمل: علاقات العملاء

بوابة الدعم عبر الإنترنت للخدمة الذاتية

توفر Smartsheet بوابة دعم شاملة عبر الإنترنت تحتوي على الميزات التالية:

قناة الدعم	التوفر
مركز المساعدة عبر الإنترنت	الوصول 24/7
مقالات قاعدة المعرفة	أكثر من 500+ موارد موثقة
دروس الفيديو	أكثر من 100 مقطع فيديو تعليمي

قاعدة المعرفة الموجهة نحو المجتمع

تحتفظ Smartsheet بمنصة مجتمع نشطة مع:

• منتدى مجتمعي يضم أكثر من 50.000 مستخدم مسجل
• تفاعلات الدعم من نظير إلى نظير
• قوالب الحلول التي أنشأها المستخدم

مديرو نجاح العملاء المخصصون

تقدم Smartsheet إدارة نجاح العملاء المتدرجة:

فئة الاشتراك	دعم نجاح العملاء
خطة المؤسسة	إدارة الحساب الشخصي
خطة العمل	مستشار النجاح المخصص

نسخة تجريبية مجانية ونموذج Freemium

تتضمن إستراتيجية اكتساب العملاء لدى Smartsheet ما يلي:

• نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لجميع مستويات الاشتراك
• خطة أساسية مجانية بميزات محدودة
• معدل التحويل من مجاني إلى مدفوع: 25%

ندوات عبر الإنترنت وتدريب منتظم حول المنتج

عروض تعليم العملاء:

نوع التدريب	التردد	المشاركون
ندوات عبر الإنترنت حول المنتج	أسبوعيا	أكثر من 1000+ زائر شهريًا
برامج الشهادات	شهريا	أكثر من 500 متخصص معتمد

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج الأعمال: القنوات

منصة البيع المباشر عبر الإنترنت

تحقق Smartsheet 675.8 مليون دولار أمريكي من الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2024. وتمثل منصة المبيعات المباشرة عبر الإنترنت 42% من إجمالي إيرادات القناة، أي حوالي 283.84 مليون دولار أمريكي.

قناة المبيعات	مساهمة الإيرادات	النسبة المئوية
منصة مباشرة على الانترنت	283.84 مليون دولار	42%

فريق مبيعات المؤسسة

يتألف فريق مبيعات المؤسسات من 387 مندوب مبيعات متخصص يستهدف عملاء الأسواق المتوسطة والمؤسسات. متوسط ​​قيمة العقد لعملاء المؤسسات هو 58,700 دولار سنويًا.

• إجمالي مندوبي مبيعات المؤسسات: 387
• متوسط قيمة عقد المؤسسة: 58,700 دولار
• مساهمة قطاع المؤسسات: 35% من إجمالي الإيرادات

حملات التسويق الرقمي

تبلغ نفقات التسويق الرقمي لشركة Smartsheet في عام 2024 47.2 مليون دولار، وهو ما يمثل 7% من إجمالي الإيرادات. معدل تحويل الحملة هو 3.6%.

مقياس التسويق	القيمة
الإنفاق على التسويق الرقمي	47.2 مليون دولار
معدل تحويل الحملة	3.6%

شبكات الإحالة الشريكة

تحتفظ Smartsheet بـ 672 شريكًا نشطًا في مجال التكنولوجيا والتنفيذ. تمثل إيرادات الشركاء 18% من إجمالي الإيرادات، أي حوالي 121.44 مليون دولار.

• إجمالي الشركاء النشطين: 672
• مساهمة إيرادات الشركاء: 121.44 مليون دولار
• نسبة إيرادات الشريك: 18%

قوائم سوق البرمجيات

تم إدراج Smartsheet في 14 سوقًا رئيسيًا للبرامج، بما في ذلك Salesforce AppExchange وMicrosoft AppSource. تبلغ الإيرادات الناتجة عن Marketplace 45.72 مليون دولار أمريكي، مما يشكل 7% من إجمالي إيرادات القناة.

السوق	مساهمة الإيرادات
تبادل تطبيقات Salesforce	21.3 مليون دولار
مصدر تطبيقات مايكروسوفت	15.4 مليون دولار
الأسواق الأخرى	9.02 مليون دولار

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

السوق المتوسطة والشركات التجارية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت Smartsheet عن وجود 503 عملاء بقيمة عقد سنوي (ACV) تزيد عن 50000 دولار أمريكي، وهو ما يمثل 43% من إجمالي الإيرادات. نمت قاعدة عملاء المؤسسات بنسبة 28% على أساس سنوي.

شريحة العملاء	عدد العملاء	نسبة الإيرادات
أعمال السوق المتوسطة	3,245	37%
أعمال المؤسسات	612	56%

منظمات الخدمات المهنية

تخدم Smartsheet ما يقرب من 42% من شركات الخدمات المهنية المدرجة في قائمة Fortune 500. وصلت قيمة العقد السنوي لهذا القطاع إلى 78.3 مليون دولار في عام 2023.

• الشركات الاستشارية: 215 عميلاً رئيسياً
• الخدمات القانونية: 127 عميلاً من المؤسسات
• شركات المحاسبة: 93 عميلاً من المؤسسات

شركات التكنولوجيا والبرمجيات

يمثل قطاع التكنولوجيا 24% من إجمالي قاعدة عملاء Smartsheet، مع 287 شركة تكنولوجيا على مستوى المؤسسة تستخدم المنصة.

قطاع التكنولوجيا الفرعي	عدد العملاء
شركات SaaS	142
خدمات تكنولوجيا المعلومات	95
تطوير البرمجيات	50

فرق التسويق والإبداع

تشكل فرق التسويق والإبداع 18% من شرائح عملاء Smartsheet، مع 256 عميلًا على مستوى المؤسسة.

• وكالات التسويق الرقمي: 127 عميلاً
• شركات التصميم: 89 عميلاً
• وكالات الإعلان: 40 عميلاً

محترفي إدارة المشاريع

يمثل المتخصصون في إدارة المشاريع 16% من إجمالي قاعدة عملاء Smartsheet، مع 224 عميلًا على مستوى المؤسسة في مختلف الصناعات.

الصناعة	عدد عملاء PM
البناء	62
التصنيع	48
الرعاية الصحية	36
التعليم	78

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2024، أبلغت Smartsheet عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 168.3 مليون دولار، وهو ما يمثل حوالي 37% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2024	168.3 مليون دولار	37%

استثمارات المبيعات والتسويق

وخصصت Smartsheet مبلغ 273.6 مليون دولار أمريكي لمصروفات المبيعات والتسويق في السنة المالية 2024، وهو ما يمثل حوالي 60% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	المبيعات & مصاريف التسويق	نسبة الإيرادات
2024	273.6 مليون دولار	60%

صيانة البنية التحتية السحابية

بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية واستضافة Smartsheet في عام 2024 حوالي 42.5 مليون دولار.

• Amazon Web Services (AWS) مزود البنية التحتية السحابية الأساسي
• التكلفة السنوية المقدرة للبنية التحتية السحابية: 42.5 مليون دولار

تعويض الموظف

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لشركة Smartsheet في السنة المالية 2024 255.7 مليون دولار.

فئة التعويض	المبلغ
الرواتب الأساسية	175.3 مليون دولار
التعويض على أساس الأسهم	80.4 مليون دولار

دعم العملاء وعمليات النجاح

بلغ إجمالي نفقات دعم العملاء وعمليات النجاح 37.2 مليون دولار في السنة المالية 2024.

• عدد موظفي دعم العملاء: 320 موظفًا
• متوسط تكلفة الدعم لكل عميل: 224 دولارًا

شركة Smartsheet Inc. (SMAR) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

نموذج SaaS القائم على الاشتراك

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، بلغت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لشركة Smartsheet 673.1 مليون دولار، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 19٪ على أساس سنوي. يولد النموذج القائم على الاشتراك الخاص بالشركة 96.4% من إجمالي الإيرادات من خدمات البرمجيات المستندة إلى السحابة.

خطط التسعير المتدرجة

خطة	السعر الشهري	الميزات الرئيسية
برو	7.25 دولارًا لكل مستخدم	أدوات التعاون المتقدمة
الأعمال	25 دولارًا لكل مستخدم	أمان على مستوى المؤسسات
المؤسسة	التسعير المخصص	تخصيص كامل للمنصة

اتفاقيات ترخيص المؤسسات

في السنة المالية 2024، مثّل عملاء المؤسسات 58% من إجمالي إيرادات Smartsheet، حيث تتراوح قيم العقود من 50000 دولار إلى 500000 دولار سنويًا.

الخدمات والاستشارات المهنية

• إيرادات خدمات التنفيذ: 42.3 مليون دولار عام 2023
• خدمات التدريب والاستشارات: 18.7 مليون دولار عام 2023
• متوسط المشاركة في الخدمات المهنية: 25,000 دولار إلى 75,000 دولار

ميزة تحقيق الدخل من الوظيفة الإضافية

تحقق Smartsheet إيرادات إضافية من خلال الميزات المميزة، مع ما يقرب من 22% من العملاء يشترون إضافات تكميلية. وتشمل هذه:

• أدوات إعداد التقارير المتقدمة
• تعزيز قدرات التكامل
• أتمتة سير العمل المتقدمة

إجمالي الإيرادات للعام المالي 2024: 897.4 مليون دولار، بمعدل نمو 17% على أساس سنوي.

Smartsheet Inc. (SMAR) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why large enterprises, including 85% of the Fortune 500, commit to Smartsheet, which as of late 2025, supports almost three million active projects across its 123,000 customer organizations.

Centralized, Flexible Platform for Diverse Work Management and Project Types

Smartsheet Inc. offers a platform that handles structured work with the familiarity of a spreadsheet but scales to complex portfolios. This flexibility is key for enterprises managing diverse work styles. The platform's scale is evident in its financial performance; for instance, in Q3 Fiscal Year 2025, Annualized Recurring Revenue (ARR) reached $1.133 billion, showing deep customer commitment.

Here's a look at the enterprise commitment:

Metric	Value (as of Q3 FY2025)
Customers with ARR of $100,000+	2,137 (up 20% year over year)
Customers with ARR of $50,000+	4,293 (up 15% year over year)
Average ARR per domain-based customer	$10,708 (up 16% year over year)

AI-Driven Features for Summarization, Content Generation, and Formula Creation

The platform embeds AI to augment human intelligence, moving teams from reactive tracking to predictive execution. This is where the platform helps reclaim time lost to context-switching. For marketing and creative professionals surveyed in their 2025 report, AI usage resulted in significant time savings:

• 84% save over five hours weekly using AI.
• 30% report saving more than 10 hours weekly.

The AI capabilities directly support tasks like generating content, summarizing long discussion threads (the 'Get the Gist' feature), and easily generating complex formulas. Adoption shows a divide: 94% of executives use AI at least occasionally, compared to 69% of individual contributors.

Enterprise-Grade Governance, Security (SSO), and Audit Reporting for CIOs

For CIOs, trust and control are non-negotiable, which is why Smartsheet Inc. emphasizes its security posture. The platform guarantees its AI models do not train on customer data, a critical trust factor. Governance is supported by established compliance standards:

• Holds SOC 2 Type II audit reports.
• Holds ISO 27001 audit reports.
• Offers HIPAA-ready options.

Administrators can choose from three governance models-decentralized, centralized, or shared-to manage spend, security controls, and user access. Key enterprise controls like Single Sign-On (SSO) are typically included in the higher-tier plans.

Improved Staff Efficiency and Productivity, Saving Customers Hours Weekly

The value proposition here is directly tied to reducing the friction of fragmented tools. The data shows that the pain point is significant before adopting a unified platform. For marketing professionals, switching between tools causes an average loss of 7.3 hours per week. By breaking down silos and automating workflows, Smartsheet aims to eliminate this wasted time, allowing teams to focus on strategic work. The platform's focus on Intelligent Work Management is designed to help teams execute with unprecedented speed and precision.

Single Source of Truth by Integrating Siloed Data from 140+ Apps

Smartsheet Inc. acts as an orchestration layer, connecting data from disparate systems to create a central hub. This breaks down the silos that hinder real-time visibility. The platform offers over 175 integrations with enterprise tools. This ecosystem includes connections to major platforms like:

• Salesforce and Microsoft Dynamics (CRM)
• Google Workspace and Microsoft Teams (Collaboration)
• Tableau and Power BI (BI Platforms)

The platform's tools, like Data Shuttle, allow for automated import/export of data from most systems, replacing manual export/import processes. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Smartsheet Inc. (SMAR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Smartsheet Inc. keeps its growing base of enterprise and mid-market customers engaged and expanding their spend. The relationship strategy is clearly tiered, reflecting the value and complexity of the customer segment. It's a move to ensure high-value accounts get white-glove treatment while scaling efficiency for the rest.

Dedicated account management and customer success for Enterprise clients.

For the largest customers, the relationship is high-touch. Smartsheet Inc. focuses its dedicated account management and customer success teams on driving deep platform adoption and expansion within the 85% of Fortune 500 companies that use the platform. This focus is paying off, as the enterprise segment shows strong stickiness; the enterprise retention rate was reported at 120% for the second quarter of fiscal 2025. Furthermore, in that same quarter, over 70 customers expanded their Annualized Recurring Revenue (ARR) by more than $100,000, which is a direct indicator of successful, proactive relationship management driving significant upsell. The recent appointment of a new Chief Revenue Officer, who oversees Customer Success and Services, signals a continued organizational commitment to optimizing this entire customer lifecycle.

Proactive, value-adding support moving beyond reactive break-fix.

The shift is away from simply fixing problems to actively demonstrating value that prevents issues and drives better outcomes. This is evident in the focus on enterprise expansion and the rollout of advanced features. For instance, the number of customers with ARR over $100,000 grew to 2,137 as of the third quarter of fiscal 2025, an increase of 20% year-over-year. This growth is fueled by showing customers how to scale their work, which requires proactive guidance on new use cases and governance, not just technical troubleshooting. The platform's evolution into an Intelligent Work Management system itself supports this proactive stance by embedding insights directly into workflows.

AI-assisted support for automated deflection and faster agent research.

Smartsheet Inc. is heavily embedding Artificial Intelligence to manage support volume and accelerate issue resolution. The adoption of their AI tools saw nearly a 50% sequential growth in users during the second quarter of fiscal 2025. This AI integration is already showing tangible results, with approximately 47,000 users saving an estimated 1 million hours through AI automations and performance improvements. New features like the Project Manager Smart Agent, designed to proactively monitor progress and suggest mitigations, represent the next step in agentic, value-adding support, moving beyond simple deflection to active work augmentation.

Self-service and community support for Pro and Business tiers.

For the Pro and Business tiers, which have published per-member pricing of $9 and $19 per month, respectively (billed yearly), the relationship model relies more on scalable, lower-cost channels. The new licensing model, which grants broader access to platform features including AI for more users, is designed to facilitate this self-service adoption. While specific community engagement statistics aren't public, the structure implies that users on these tiers leverage in-app guidance, documentation, and community forums to resolve common queries, reserving high-touch support for Enterprise escalations.

Partner-led professional services for complex deployments and training.

Complex deployments and specialized training are often routed through the partner ecosystem. While direct Professional Services revenue was $13.2 million in the third quarter of fiscal 2025, management projected that services delivered by partners would comprise 4.5% of total revenues for the full fiscal year 2025. This suggests a strategic reliance on partners to handle the heavy lifting of initial configuration and deep integration for large-scale, complex enterprise rollouts, allowing Smartsheet Inc. to keep its direct services revenue stream lean and focused on high-margin subscription growth.

Here's a quick look at how the relationship strategy maps to the customer tiers:

Customer Tier	Primary Relationship Model	Key Metric/Data Point
Enterprise (Custom Pricing)	Dedicated Account Management & Customer Success	120% Enterprise Retention Rate (Q2 FY25)
Business ($19/Member/Month)	Scalable Support & Self-Service Focus	Access to Timeline view and Team workload tracking
Pro ($9/Member/Month)	Self-Service & Community	Includes 250 automations per month
Partner Ecosystem	Complex Deployment & Training Services	Projected to be 4.5% of FY2025 Total Revenue

The platform's move to license members instead of just editors, starting the transition for existing customers in 2025, is a key relationship lever designed to increase user engagement and drive future expansion by making the full platform, including AI features, more accessible.

Smartsheet Inc. (SMAR) - Canvas Business Model: Channels

The channels Smartsheet Inc. uses to reach and serve its customer segments are a mix of high-touch, direct engagement for the largest accounts and scalable, digital/partner-led motions for broader market penetration. This hybrid approach is critical, especially following the company's transition to private ownership in January 2025.

Direct Sales Force for Enterprise and Advanced Work Management Plans

The direct sales force remains the primary channel for securing and expanding the largest, most complex Enterprise and Advanced Work Management plan contracts. This high-touch model aligns with the focus on customers with significant Annualized Recurring Revenue (ARR). As of the third quarter of fiscal year 2025, Smartsheet Inc. reported having 2,137 customers with ARR of $100,000 or more, up 20% year over year [cite: 1 in second turn]. This segment requires dedicated, in-person or high-touch virtual engagement from the internal sales team to drive adoption and expansion, evidenced by the 120% enterprise dollar-based net retention rate reported for Q2 FY2025 [cite: 4 in second turn].

Online Self-Service Portal for Pro and Business Plan Subscriptions

To capture the mid-market and smaller teams, Smartsheet Inc. has been actively enhancing its lower-tier self-service options. A key development in fiscal year 2025 was the introduction of a self-service capability for premium features in Q2, with the expectation that all customers would transition to the new subscription model during calendar year 2025 [cite: 2 in previous turn]. This move supports the Pro and Business plans, making procurement simpler for smaller deployments. The Pro plan is priced at $9 per member/month (billed yearly), and the Business plan starts at $19 per member/month (billed yearly) [cite: 7 in second turn].

Global Network of Resellers and Distributors

Smartsheet Inc. relies on a global network to extend its reach, particularly in regions or segments where local presence is key. This network includes Business Partners who function as resellers and/or distributors, providing licenses along with added value like support and training [cite: 6 in third turn]. The overall ecosystem consists of over 750 Smartsheet partners [cite: 6 in third turn]. Key players in this channel include recognized entities like Carahsoft, which was honored as the Partner of the Year for the US Government segment in 2025 [cite: 5 in first turn].

Cloud Marketplaces like AWS Marketplace for Simplified Procurement

The company is actively simplifying procurement through major cloud marketplaces. Smartsheet Inc. expanded its transactability on the AWS Marketplace under a new multi-year Strategic Collaboration Agreement with AWS, signed in late 2025 [cite: 6, 11 in first turn]. This channel is designed to drive efficiency for enterprise buyers, translating directly to a reported 60% faster procurement process through the Marketplace [cite: 11 in first turn]. This allows customers to draw down committed AWS spend, accelerating time-to-value.

Marketing and Sales Through the Smartsheet Aligned Partner Program

The Smartsheet Aligned partner program is the formalized structure for channel engagement, designed to reward deep expertise and drive partner profitability. Enhancements rolled out in late 2025 aim to reduce quote-to-close time and expand multinational delivery [cite: 6, 8 in first turn]. The program supports various partner types, including those focused on reselling and those specializing in services, with the goal of driving partner services revenue at a ratio of 4:1 to product revenue through custom solutions and consulting [cite: 12 in first turn].

The distribution of revenue across these channels can be inferred by looking at customer tiers and strategic focus:

Channel/Customer Segment Focus	Metric/Data Point (as of late 2025)	Associated Financial/Operational Data
Enterprise (Direct Sales Focus)	Customers with ARR over $100,000	2,137 customers (Q3 FY2025) [cite: 1 in second turn]
Enterprise Expansion (All Channels)	Dollar-based Net Retention Rate	111% (Q3 FY2025) [cite: 1 in second turn]
Partner Ecosystem Size	Total Number of Smartsheet Aligned Partners	Over 750 partners [cite: 6 in third turn]
Cloud Marketplace Efficiency	Procurement Speed Improvement via AWS Marketplace	60% faster procurement processes [cite: 11 in first turn]
Self-Service/Digital Adoption	New Self-Service Capability Rollout	Implemented for new customers in Q2 FY2025; full transition expected in calendar year 2025 [cite: 2 in previous turn]

The overall strategy emphasizes driving high-value enterprise deals through the direct team while using the partner network and cloud marketplaces to scale the customer base efficiently. The company's total revenue for Q3 FY2025 reached $286.9 million, with ARR at $1.133 billion [cite: 1 in second turn].

Smartsheet Inc. (SMAR) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at how Smartsheet Inc. segments its user base, which is definitely shifting as they move to a new licensing model and get acquired. Honestly, the focus is clearly on landing and expanding within the biggest accounts.

The core of the business is built around Large Enterprises that need to manage complex, cross-functional work. This segment is where the real money is, evidenced by the fact that Smartsheet Inc. powers mission-critical work for approximately 85% of the 2023 Fortune 500 companies. For these top-tier clients, the stickiness is high; for instance, the enterprise retention rate hit 120% in the second quarter of fiscal year 2025.

To give you a clearer picture of the revenue stratification, here's how the customer base looked based on Annual Recurring Revenue (ARR) tiers as of the second quarter of fiscal year 2025. You can see the clear focus on driving those higher-value contracts.

ARR Threshold	Customer Count (Q2 FY2025)	Year-over-Year Growth
Over $100,000	2,056	23%
Over $50,000	4,140	17%
Over $5,000	20,198	6%

The very top tier represents the most valuable customers. As required, we note that Smartsheet Inc. has 77 customers with over $1 million in ARR. This segment saw a 50% year-over-year increase in the first quarter of fiscal year 2025, showing aggressive expansion at the top end.

For Mid-sized Businesses, the value proposition centers on scaling automation and getting a handle on team workload tracking. While the overall dollar-based net retention rate was 113% in Q2 FY2025, the enterprise segment is clearly outpacing the smaller segments, which reportedly saw slightly elevated churn rates.

The segment for Small Teams and Individuals, often using the Pro plan, is being reshaped by the new subscription model that began rolling out in 2025, which shifts from free collaborators to paid members or viewers. The total number of verified companies using Smartsheet Inc. as of August 17, 2025, was 16,508, giving you a sense of the total addressable market penetration.

Finally, Smartsheet Inc. targets specific sectors, including the Public Sector/Government, often facilitated through partners like Carahsoft. The platform also has deep adoption across key verticals:

• Government
• Construction
• Financial services
• Higher education
• Nonprofit

The total Annualized Recurring Revenue (ARR) for the company reached $1.133 billion by the third quarter of fiscal year 2025, which is a direct result of successfully capturing these diverse customer segments.

Smartsheet Inc. (SMAR) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Smartsheet Inc.'s operations as of late 2025. Since the full fiscal year 2025 (ending January 31, 2025) data isn't fully public yet, we'll anchor this analysis on the most recently completed full fiscal year, FY2024 (ended January 31, 2024), and supplement with Q3 FY2025 performance metrics to show current scale. Honestly, for a high-growth SaaS company, the cost structure is dominated by spending to acquire and service enterprise customers.

The largest cost buckets are personnel, Sales & Marketing (S&M), and Research & Development (R&D). For context on scale, Smartsheet reported total revenue of $286.9 million in the third quarter of fiscal year 2025, with Annualized Recurring Revenue (ARR) hitting $1.133 billion. Smartsheet also had more than 3,300 employees as of late 2024, meaning personnel costs are a massive component of the overall spend.

Here's a look at the expense breakdown from the last fully reported fiscal year, FY2024 (in millions USD):

Expense Category	FY 2024 Amount (Millions USD)	FY 2024 % of Total Revenue (Approx.)
Total Operating Expenses	$895.22	93.4%
Selling, General & Admin (S&M + G&A)	$661.15	69.0%
Research & Development (R&D)	$234.07	24.4%

High investment in Research and Development (R&D) for AI and platform innovation.

Smartsheet Inc.'s commitment to platform innovation, especially around AI, is clear from the R&D spend. In fiscal year 2024, R&D expense was $234.07 million. That represented about 24.4% of the total revenue for that year. This investment fuels the development of features like the new generative AI capabilities mentioned in their Q4 FY2024 release, which is crucial for maintaining a competitive edge against other enterprise work management platforms.

Significant Sales and Marketing (S&M) expenses to drive enterprise adoption.

Driving enterprise adoption requires a heavy lift on the go-to-market side. The combined Selling, General & Administrative (S&M + G&A) expense for FY2024 was $661.15 million. This figure represents the bulk of the operating cost, consuming roughly 69.0% of the total revenue for that period. This spend covers the sales force, marketing campaigns, and the overhead to support global operations, defintely including the teams focused on landing those large enterprise contracts.

Cloud infrastructure and hosting costs for the SaaS platform.

The core cost of delivering the Software as a Service (SaaS) platform falls under the Cost of Revenue, which is separate from the operating expenses listed above. For FY2024, the Cost of Revenue was $186.45 million. This figure directly includes the necessary cloud infrastructure and hosting expenses required to run the platform, which scales with usage and attachment storage, such as the 1 TB storage offered on the Business plan.

• Cloud infrastructure is a variable cost tied to subscription revenue.
• The Cost of Revenue for Q3 FY2025 was not explicitly broken out, but total revenue was $286.9 million.
• Professional services revenue, which has lower margins, was $13.2 million in Q3 FY2025.

Personnel costs, defintely including customer support and professional services teams.

Personnel is the single largest driver within both R&D and S&M/G&A. With over 3,300 employees reported in late 2024, the payroll, benefits, and stock-based compensation for engineering, sales, and support staff are substantial. Customer support and professional services teams are directly responsible for onboarding and retaining the enterprise base. While we don't have a specific personnel cost line item, it is the primary driver of the $234.07 million R&D spend and a major part of the $661.15 million S&M/G&A spend.

General and Administrative (G&A) costs to support global operations.

G&A is bundled with S&M in the available data as $661.15 million for FY2024. This covers the necessary overhead to run a global public company, including finance, legal, HR, and executive functions. The move toward profitability, evidenced by a Non-GAAP operating income of $56.4 million in Q3 FY2025 (up from $19.4 million in Q3 FY2024), suggests management is focusing on scaling revenue faster than these fixed operational costs.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Smartsheet Inc. (SMAR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue generation for Smartsheet Inc. is heavily weighted toward its recurring software-as-a-service (SaaS) model. This focus provides predictable cash flow, which is a key indicator for investors.

Subscription Revenue is the dominant stream, totaling $273.7 million in Q3 FY2025. This figure represents the vast majority of the company's top line, showing strong customer commitment to the platform.

The core of this subscription revenue comes from Tiered Subscription Fees, which Smartsheet Inc. structures to capture different levels of organizational need. You can see the base annual pricing structure below:

Plan Tier	Annual Per Member Price (USD)	Key Differentiator Mentioned
Pro	$9/member/month	Core project tracking, 250 automations/month
Business	$19/member/month	Team workload tracking, unlimited automations
Enterprise	Custom pricing	WorkApps, AI features, Directory integrations

The Enterprise tier is where custom pricing applies, supporting the largest organizations with advanced features. The transition to a modern pricing and packaging model for all customers during calendar year 2025 is a key factor influencing current and future subscription metrics.

Another component feeding the recurring revenue base is the Annualized Recurring Revenue (ARR), which hit $1.133 billion as of Q3 FY2025. This metric is crucial for assessing the health and future scale of the subscription business.

Beyond subscriptions, Smartsheet Inc. generates revenue through Premium App/Add-on Sales. This revenue is derived from advanced capabilities that extend the core platform functionality. These include:

• WorkApps for creating custom, role-based applications.
• Advanced connectors for synchronizing data with critical systems like Salesforce and Jira.
• Work Insights for deeper analytics.

Finally, Professional Services Revenue provides a smaller, non-recurring component. This stream, which includes implementation, consulting, and training services, totaled $13.2 million in Q3 FY2025. This figure actually saw a slight year-over-year decrease of (2)%, partly because partners are delivering a higher percentage of these services.

Finance: review the impact of the new pricing model migration on Q4 ARR projections by Monday.