Telefónica, S.A. (TEF): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، تقف Telefónica, S.A. كقوة عالمية تعمل على تحويل الاتصال الرقمي من خلال نموذج أعمال معقد ومبتكر. لقد نسج عملاق الاتصالات هذا ببراعة شراكات استراتيجية وقدرات تكنولوجية متطورة ونظام بيئي رقمي شامل يمتد عبر القارات، مما يوفر حلول اتصال سلسة لملايين المستهلكين والمؤسسات في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا اللاتينية. ومن خلال الاستفادة من بنيتها التحتية القوية ومنصاتها الرقمية المتقدمة ونهجها الذي يركز على العملاء، وضعت Telefónica نفسها كلاعب محوري في المشهد الرقمي المتطور باستمرار، وتتكيف باستمرار مع التحولات التكنولوجية ومتطلبات السوق.

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالفات الاستراتيجية مع مقدمي التكنولوجيا

أقامت Telefónica شراكات هامة مع أبرز موفري البنية التحتية التكنولوجية:

شريك	تفاصيل الشراكة	قيمة العقد السنوي
هواوي	نشر البنية التحتية لشبكة 5G	487 مليون يورو
إريكسون	معدات الشبكات والتحول الرقمي	412 مليون يورو
نوكيا	تقنيات شبكات الوصول الراديوي	276 مليون يورو

التعاون مع مقدمي الخدمات السحابية

تشمل شراكات Telefónica السحابية ما يلي:

• Microsoft Azure: تكامل البنية التحتية السحابية
• Amazon Web Services (AWS): الحلول السحابية للمؤسسات
• Google Cloud Platform: تنفيذ إستراتيجية السحابة المتعددة

مزود السحابة	التركيز على الشراكة	الاستثمار السنوي
مايكروسوفت أزور	الهجرة السحابية للمؤسسات	213 مليون يورو
أوس	البنية التحتية السحابية الهجينة	189 مليون يورو

المشاريع الإقليمية المشتركة للاتصالات

شراكات الاتصالات الإقليمية لشركة Telefónica:

المنطقة	شركة شريكة	حصة الملكية
البرازيل	فيفو	100%
الأرجنتين	موفيستار	98.3%
شيلي	موفيستار شيلي	99.1%

شراكات المحتوى الرقمي والبث المباشر

التعاون الرئيسي في المحتوى الرقمي:

• Netflix: اتفاقية توزيع المحتوى
• Disney+: خدمات البث المجمعة
• HBO Max: منصة البث المتكاملة

شراكات الأمن السيبراني والابتكار الرقمي

التعاون الاستراتيجي في مجال بدء التشغيل والابتكار:

بدء التشغيل	التركيز على الابتكار	مبلغ الاستثمار
تقنيات سيكستيرا	حلول الأمن السيبراني	37 مليون يورو
مشاريع الابتكار تليفونيكا	استثمارات التحول الرقمي	126 مليون يورو

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة

تعمل Telefónica في 12 دولة، وتوفر خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة لـ 351.3 مليون عميل اعتبارًا من عام 2023.

نوع الخدمة	إجمالي العملاء	الإيرادات (2023)
خدمات الهاتف المحمول	273.4 مليون	27.5 مليار يورو
خدمات الهاتف الثابت	77.9 مليون	12.3 مليار يورو

تطوير وصيانة البنية التحتية الرقمية

استثمرت Telefónica 4.3 مليار يورو في البنية التحتية للشبكة في عام 2023.

• إجمالي تغطية شبكة الألياف الضوئية: 156 مليون مبنى
• الاستثمار في البنية التحتية للشبكة: 11.2% من إجمالي الإيرادات

توسيع الشبكة وتنفيذ تقنية 5G

متري شبكة 5G	إحصائية التغطية
التغطية السكانية 5G في إسبانيا	85%
التغطية السكانية 5G في ألمانيا	62%
التغطية السكانية 5G في البرازيل	45%

استشارات التحول الرقمي للشركات

حققت Telefónica Tech إيرادات بقيمة 1.7 مليار يورو من خدمات التحول الرقمي في عام 2023.

• إيرادات خدمات الأمن السيبراني: 524 مليون يورو
• إيرادات الخدمات السحابية: 672 مليون يورو
• الحلول الرقمية للمؤسسات: 504 مليون يورو

توفير خدمات الإنترنت والبيانات

مقياس خدمة الإنترنت	بيانات 2023
عملاء الإنترنت ذات النطاق العريض	41.2 مليون
متوسط استخدام البيانات الشهري لكل عميل	284 جيجابايت
إيرادات خدمات الإنترنت	8.6 مليار يورو

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق لشبكة الاتصالات

تدير Telefónica بنية تحتية لشبكة عالمية تغطي 14 دولة عبر أوروبا وأمريكا اللاتينية. تشمل التغطية الإجمالية للشبكة ما يلي:

المنطقة	تغطية الشبكة	الاستثمار في الشبكة (2023)
اسبانيا	نسبة التغطية السكانية 99.7%	1.8 مليار يورو
البرازيل	نسبة التغطية السكانية 95.3%	2.2 مليار يورو
ألمانيا	نسبة التغطية السكانية 92.5%	1.5 مليار يورو

القدرات التكنولوجية المتقدمة والمنصات الرقمية

البنية التحتية التكنولوجية تشمل:

• شبكة 5G منتشرة في 6 دول
• البنية التحتية للحوسبة السحابية
• منصات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
• حلول الاتصال بإنترنت الأشياء

القوى العاملة الماهرة

تكوين القوى العاملة اعتبارًا من عام 2023:

إجمالي الموظفين	محترفي البحث والتطوير	متوسط ساعات التدريب
116,706	3,200	40 ساعة/موظف

تراخيص الطيف

حيازات الطيف الترددي في الأسواق الرئيسية:

• إسبانيا: الطيف 3.4-3.8 جيجا هرتز
• البرازيل: 700 ميجا هرتز، 2.3 جيجا هرتز، 3.5 جيجا هرتز
• ألمانيا: 700 ميجا هرتز، 3.6 جيجا هرتز الطيف

رأس المال المالي

الموارد المالية للاستثمار والابتكار:

إجمالي الأصول	النفقات الرأسمالية السنوية	الاستثمار في البحث والتطوير
127.5 مليار يورو	4.6 مليار يورو	1.1 مليار يورو

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول الاتصال الرقمي الشاملة

تقدم Telefónica حلول اتصال رقمية شاملة بالمقاييس الرئيسية التالية:

فئة الخدمة	التغطية العالمية	اختراق السوق
شبكة المحمول	24 دولة	351.7 مليون عميل
إنترنت النطاق العريض	12 سوقًا رئيسيًا	129.4 مليون عميل للنطاق العريض/الثابت

خدمات إنترنت عالية الجودة عبر الهاتف المحمول والنطاق العريض

أداء الشبكة ومقاييس جودة الخدمة:

• تغطية شبكة 4G: 82.3% عبر المناطق التشغيلية
• نشر شبكة 5G: نشطة في 6 أسواق رئيسية
• متوسط سرعة البيانات المتنقلة: 47.2 ميجابت في الثانية

منتجات رقمية مبتكرة للمستهلكين والشركات

فئة المنتج	الاستثمار السنوي	قاعدة المستخدمين
الخدمات الرقمية	1.2 مليار يورو	73.6 مليون عميل رقمي
الحلول السحابية	456 مليون يورو	42.000 عميل تجاري

تجارب الاتصالات السلكية واللاسلكية الشخصية

مقاييس التخصيص:

• تفاعلات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي: 67% من خدمة العملاء
• خطط الهاتف المحمول المخصصة: 94 تكوينًا مختلفًا للخطة
• معدل مشاركة العملاء الرقميين: 52.3%

النظام البيئي الرقمي المتكامل

مكون النظام البيئي	التكامل التام	الإيرادات السنوية
منصة الخدمات الرقمية	12 خدمة متكاملة	3.4 مليار يورو
اتصال إنترنت الأشياء	26.7 مليون جهاز متصل	678 مليون يورو

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

تدير Telefónica منصات رقمية تخدم 347.4 مليون عميل في 12 دولة. يضم تطبيق MyO2 للهاتف المحمول الخاص بهم 22.8 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من عام 2023. وتعالج منصة الخدمة الذاتية الرقمية ما يقرب من 65٪ من تفاعلات خدمة العملاء.

منصة	المستخدمون النشطون	تفاعلات الخدمة
تطبيق MyO2 للهاتف المحمول	22.8 مليون	65% من إجمالي التفاعلات
بوابة العملاء على شبكة الإنترنت	18.5 مليون	42% من إجمالي التفاعلات

قنوات دعم العملاء المخصصة

تحافظ Telefónica على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنوات متعددة، بمتوسط وقت استجابة يبلغ 3.2 دقيقة عبر المنصات الرقمية.

• قناة دعم الواتس اب
• دعم الدردشة الحية
• خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
• خطوط دعم هاتفية مخصصة

برامج الولاء وحزم الخدمات المخصصة

يضم برنامج الولاء الخاص بشركة Telefónica "O2 Priority" 15.6 مليون عضو مسجل، مما يحقق إيرادات إضافية بنسبة 8.2% من خلال العروض المخصصة.

برنامج الولاء	الأعضاء	تأثير الإيرادات
أولوية O2	15.6 مليون	8.2% إيرادات إضافية

استراتيجيات الاتصال متعدد القنوات

تستخدم Telefónica نهجًا متعدد القنوات يشتمل على 6 قنوات اتصال رئيسية، مما يضمن تجربة عملاء سلسة عبر المنصات الرقمية والتقليدية.

• تطبيق الهاتف المحمول
• بوابة الويب
• المتاجر المادية
• الدعم عبر الهاتف
• التواصل عبر البريد الإلكتروني
• منصات التواصل الاجتماعي

مشاركة العملاء بشكل منتظم من خلال نقاط الاتصال الرقمية

تظهر مقاييس المشاركة الرقمية أن 73% من تفاعلات العملاء تتم من خلال المنصات عبر الإنترنت، بمتوسط معدل مشاركة شهري يبلغ 52% عبر القنوات الرقمية.

مقياس المشاركة الرقمية	النسبة المئوية
نسبة التفاعل عبر الإنترنت	73%
المشاركة الشهرية للقناة الرقمية	52%

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج الأعمال: القنوات

بوابات الويب على الإنترنت

تدير Telefónica منصات متعددة عبر الإنترنت:

• Movistar.es - بوابة الويب الأساسية للمستهلك مع 42.3 مليون زائر شهري فريد
• O2.com - منصة رقمية خاصة بالمملكة المتحدة تضم 18.6 مليون مستخدم مسجل
• Vivo.com.br - بوابة الخدمات الرقمية البرازيلية مع 31.7 مليون تفاعل شهريًا على الويب

منصة الويب	الزوار شهريا	الوظيفة الأساسية
Movistar.es	42.3 مليون	إدارة خدمات المستهلك
O2.com	18.6 مليون	خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض
Vivo.com.br	31.7 مليون	تسجيل الخدمة الرقمية

تطبيقات الهاتف المحمول

تحتفظ Telefónica بقنوات متعددة لتطبيقات الهاتف المحمول:

• تطبيق My Movistar - 22.4 مليون مستخدم نشط شهريًا
• تطبيق O2 Priority - 7.5 مليون عملية تنزيل
• تطبيق Vivo – 15.9 مليون مستخدم نشط

متاجر البيع بالتجزئة المادية

تواجد Telefónica بالتجزئة:

• إسبانيا: 1,287 متجر بيع بالتجزئة Movistar
• المملكة المتحدة: 452 موقع بيع بالتجزئة لـ O2
• البرازيل: 896 متجرًا يحمل علامة Vivo التجارية

شبكات الموزعين المعتمدين

البلد	عدد الموزعين المعتمدين	حجم المبيعات السنوية
اسبانيا	3,456	782 مليون يورو
البرازيل	2,789	1.2 مليار يورو
المملكة المتحدة	1,345	567 مليون يورو

فرق المبيعات المباشرة لحلول المؤسسات

تكوين فريق مبيعات المؤسسة:

• مندوبو مبيعات المؤسسات العالمية: 1,876
• متوسط قيمة العقد السنوي: 4.3 مليون يورو
• إجمالي إيرادات قطاع المؤسسات: 6.7 مليار يورو في عام 2023

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين السكنيين

اعتبارًا من عام 2023، تخدم Telefónica 124.1 مليون اتصال عبر الهاتف المحمول على مستوى العالم، مع وجود كبير في الأسواق الرئيسية.

السوق	الوصول عبر الهاتف المحمول	اتصالات النطاق العريض
اسبانيا	20.8 مليون	6.4 مليون
البرازيل	37.3 مليون	9.2 مليون
ألمانيا	16.5 مليون	2.3 مليون

الشركات الصغيرة والمتوسطة

يخدم Telefónica حوالي 1.5 مليون شركة صغيرة ومتوسطة عبر أسواقها التشغيلية.

• محفظة الخدمات الرقمية التي تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة
• حلول الحوسبة السحابية
• خدمات الأمن السيبراني
• حزم الاتصال

عملاء الشركات الكبيرة

قطاع الشركات يولد 4.3 مليار يورو عائدات سنوية مع أكثر من 50,000 عميل من المؤسسات.

فئة الخدمة	مساهمة الإيرادات
خدمات الشبكة	1.9 مليار يورو
الحلول السحابية	1.2 مليار يورو
الأمن السيبراني	0.7 مليار يورو

مؤسسات الحكومة والقطاع العام

يخدم Telefónica أكثر من 2000 جهة من القطاع العام عبر بلدان متعددة.

• استشارات التحول الرقمي
• تأمين شبكات الاتصال
• حلول الحكومة الإلكترونية

الأسواق الدولية

تعمل شركة Telefónica في 12 دولة في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا اللاتينية.

المنطقة	البلدان	إجمالي قاعدة العملاء
أوروبا	اسبانيا، ألمانيا، المملكة المتحدة	52.6 مليون
أمريكا اللاتينية	البرازيل، الأرجنتين، تشيلي، بيرو	71.5 مليون

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

في عام 2023، أنفقت Telefónica 4.5 مليار يورو على صيانة البنية التحتية للشبكة وتحديثها عبر عملياتها العالمية.

فئة تكلفة الشبكة	الإنفاق السنوي (€)
البنية التحتية للشبكة الثابتة	2.1 مليار
البنية التحتية لشبكة الهاتف المحمول	1.8 مليار
توسيع شبكة الألياف الضوئية	600 مليون

البحث والتطوير التكنولوجي

استثمرت Telefónica 1.2 مليار يورو في البحث والتطوير خلال عام 2023، مع التركيز على التحول الرقمي والتقنيات المبتكرة.

• أبحاث الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: 350 مليون يورو
• تطوير تكنولوجيا الجيل الخامس والسادس: 450 مليون يورو
• ابتكار الأمن السيبراني: 200 مليون يورو

رواتب الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي نفقات الموظفين لشركة Telefónica في عام 2023 حوالي 7.3 مليار يورو.

فئة نفقات الموظف	التكلفة السنوية (€)
الرواتب الأساسية	6.2 مليار
برامج التدريب المهني	180 مليون
فوائد الموظف	920 مليون

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

خصصت Telefónica 1.5 مليار يورو لاستراتيجيات التسويق واكتساب العملاء في عام 2023.

• حملات التسويق الرقمي: 600 مليون يورو
• الإعلان التقليدي: 450 مليون يورو
• برامج الاحتفاظ بالعملاء: 450 مليون يورو

تكاليف ترخيص الطيف الترددي والامتثال التنظيمي

وبلغ إجمالي النفقات التنظيمية والمتعلقة بالطيف 850 مليون يورو في عام 2023.

فئة التكلفة التنظيمية	الإنفاق السنوي (€)
رسوم ترخيص الطيف الترددي	550 مليون
الامتثال والنفقات القانونية	300 مليون

Telefónica, S.A. (TEF) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات خدمة الهاتف المحمول

وفي عام 2022، أعلنت شركة Telefónica عن إيرادات خدمات الهاتف المحمول بقيمة 26.2 مليار يورو. كان لدى الشركة 351.7 مليون إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول عبر عملياتها العالمية.

المنطقة	الوصول عبر الهاتف المحمول	الإيرادات (مليار يورو)
اسبانيا	24.5 مليون	6.8
البرازيل	94.3 مليون	8.2
ألمانيا	43.2 مليون	4.5

خدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة

حققت اتصالات الخطوط الثابتة إيرادات بقيمة 10.3 مليار يورو لشركة Telefónica في عام 2022.

• الوصول إلى النطاق العريض الثابت: 128.5 مليون
• الوصول إلى الصوت الثابت: 99.2 مليون
• تغطية الألياف بالتجزئة: 270 مليون مبنى

الحلول الرقمية للمؤسسات

وصلت إيرادات الحلول الرقمية للمؤسسات إلى 6.7 مليار يورو في عام 2022.

فئة الخدمة	الإيرادات (مليون يورو)
الخدمات السحابية	1,850
الأمن السيبراني	1,200
حلول إنترنت الأشياء	750

حزم البيانات والاتصال

وبلغ إجمالي إيرادات البيانات والاتصال 15.4 مليار يورو في عام 2022.

• حركة البيانات المتنقلة: 36.8 مليون تيرابايت
• متوسط استهلاك بيانات الهاتف المحمول لكل مستخدم: 4.5 جيجابايت/الشهر

الخدمات والمحتوى الرقمي ذو القيمة المضافة

حققت خدمات القيمة المضافة إيرادات بقيمة 3.2 مليار يورو لشركة Telefónica في عام 2022.

الخدمة الرقمية	الإيرادات (مليون يورو)
بث الفيديو	890
الترفيه الرقمي	670
خدمات التكنولوجيا المالية	520

Telefónica, S.A. (TEF) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value Telefónica, S.A. delivers to its customers, which is increasingly about bundling connectivity with digital services, especially in the core markets. This focus is clearly reflected in their 2025 performance metrics.

Convergent offering: fixed, mobile, TV, and digital services bundles.

Telefónica, S.A. continues to push its convergent offer as a key differentiator, which helps keep customers sticky. The strategy is about driving a higher average revenue per user (ARPU) while keeping churn low. For instance, in the first quarter of 2025, the convergent base grew by 0.5% year-over-year, adding 5k customers in that period alone. This is supported by strong pricing power, as the contract ARPU (Average Revenue Per User) saw a +1.9% year-over-year increase in Q1 2025. The success of this bundling is evident in the low churn rate, which remained stable year-over-year at 1.1% in Q1 2025, confirming that the value proposition is resonating well above the market average for those bundled customers.

Looking ahead, the ambition is clear:

• Target convergence over the fixed broadband base to reach 74% by 2028.
• Elevate B2B revenues to constitute 26% of group revenues by 2028.

State-of-the-art, reliable, and safe telecommunications services.

Reliability centers on next-generation network expansion, particularly fiber-to-the-home (FTTH) and 5G deployment. You see this investment translating into customer satisfaction metrics. In Q1 2025, the total customer base stood at 354 million accesses, with FTTH accesses showing strong growth at +13% year-over-year, making up 96% of all Fixed Broadband (FBB) accesses. By Q2 2025, the total access count was 348.6 million, virtually stable year-over-year. To measure the service quality, the Net Promoter Score (NPS) hit a new high of 35 in Q1 2025. The company has a forward-looking goal to increase NPS by an average of six points by 2028, with a specific target for Spain to reach an MPS of 61, comparable to leading tech companies.

Here's a snapshot of the network footprint as of mid-2025:

Metric	Latest Reported Figure (2025)	Context/Period
Fiber Premises Passed (Total)	81.4 million	Q2 2025
Fiber Premises Passed Growth	Up 1.5 million	Q2 2025 (Quarter-over-Quarter)
Net Promoter Score (NPS)	35	Q1 2025

Digital transformation solutions via Telefónica Tech for corporates.

Telefónica Tech is a major value driver, focusing on Cybersecurity, Cloud, and Big Data & IoT for the enterprise segment. This unit is definitely on a growth tear. In the second quarter of 2025, Telefónica Tech reported revenues of €566 million, marking a strong year-on-year growth of 12.5%. For the first half of 2025, the unit achieved revenues of €1,074 million, which is a 9.6% increase over the same period in 2024. This growth is supported by key sectors, where public services, financial services, and healthcare together accounted for nearly 40% of total sales in H1 2025. The company is aiming high, having surpassed €2 billion in revenue in FY24, with a stated target to reach €3 billion in total revenue by FY26.

Concrete examples of digital value include:

• IoT solutions using AI on the Smart Steps platform achieved energy savings of up to 30% in remote lighting management.
• B2B revenue in Q1 2025 grew 5.4% year-over-year, reaching €2,043 million.

Network leadership with 5G coverage at 78% in core markets.

Network leadership is quantified by the rollout of 5G technology in the core markets (Spain, Germany, UK, Brazil). As of the third quarter of 2025, 5G coverage reached 78% across these core markets. This represents an increase from 75% coverage reported in Q1 2025. To give you a specific example of market leadership, Telefónica's coverage in Spain reached 94% of the population as of late October 2025. Germany, operating as O2, was targeting full nationwide 5G coverage by the end of 2025.

Personalized service and proactive issue resolution.

The focus on personalized service is embedded in the strategy to improve customer experience across all channels, both physical and digital. This involves automating processes and developing hyperpersonalization capabilities. The commitment to operational excellence, which includes proactive issue resolution, is tied to the financial goal of achieving a CapEx to Sales ratio below 12.5% for 2025. The strategy aims to simplify the operating model to deliver these improvements efficiently. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Telefónica, S.A. (TEF) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Telefónica, S.A. (TEF) structures its customer relationships to build trust and drive loyalty, a core component of its 'Transform & Grow' strategic plan unveiled in November 2025, which has 'Deliver the best in-class customer experience' as one of its six pillars.

For large Corporate/B2B clients, the relationship model shifts toward being a strategic partner, moving beyond simple sales to accompany clients on their digital transformation journey. This involves offering high added-value technological solutions like cybersecurity, cloud, and IoT, requiring salespeople who are highly trained in both technical knowledge and soft skills such as active listening and empathy. Telefónica Tech, which serves businesses, had over 7,000 professionals with more than 6,500 certifications as of the first half of 2025.

The company supports its customer base, which stood at 354 million accesses in Q1 2025, through a comprehensive multi-channel approach. This includes physical stores, the Internet, and mobile applications, all designed to ensure access and convenience. The strategy involves enhancing customer care across all channels, with significant investment in Artificial Intelligence to strengthen the digital experience.

Proactive communication and transparent service updates are embedded in the Customer Relationship Principles, updated in March 2025, which mandate maintaining clear, honest, and direct communication. This is implemented through 'Proactive solutions,' where Telefónica, S.A. (TEF) identifies potential issues before they impact customers, and by acting pre-emptively to ensure guaranteed quality.

The focus on improving customer experience is directly tied to loyalty metrics. The Net Promoter Score (NPS) for customers reached a record figure of 35 points in the first quarter of 2025. This follows a period in H1 2024 where the NPS was 2 percentage points higher than in the first quarter of that year. For internal alignment, the employee Net Promoter Score (eNPS) reached 75 points in 2024, exceeding the internal goal of 70.

Key relationship metrics and investment areas are summarized below:

Metric/Focus Area	Data Point	Period/Context
Customer Base (Total Accesses)	354 million	Q1 2025
Customer NPS	35 points	Q1 2025
Employee Upskilling/Reskilling Coverage	78%	2024
B2B Segment Revenue Growth	+5.4%	Q1 2025 Organic Growth
Investment in AI for CX Enhancement	Significant	Part of Transform & Grow Plan

The company strives for simplicity and agility in all interactions, aiming to eliminate barriers and offer intuitive solutions. This commitment to excellence in customer experience is considered hard to replicate and a key differentiator from competitors.

The multi-channel support structure is supported by the availability of various channels, including physical stores, the Internet, and mobile applications. For example, in Germany, Telefónica, S.A. (TEF) reconnected its digital sales flow through orchestration, leading to roughly one in five customers who abandoned a shopping cart completing their order within thirty days.

The overall strategic financial outlook for the core markets includes a targeted revenue Compound Annual Growth Rate (CAGR) of 1.5-2.5% between 2025 and 2028.

Telefónica, S.A. (TEF) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Telefónica, S.A. gets its services-from connectivity to cloud-into the hands of its customers across Spain, Germany, the UK, and Brazil as of late 2025. The channel strategy is clearly segmented by brand and customer type, blending physical presence with digital reach.

The digital storefronts-Movistar.es, O2.com, and Vivo.com.br-are critical for the high-volume Residential (B2C) segment. While I don't have the specific unique visitor counts for late 2025, we can see the result of these channels in the revenue mix. For the second quarter of 2025, the B2C segment generated €5,323 million, which accounted for 61% of the Group's total revenue for that quarter. This segment saw organic revenue growth of 2.1% in Q2 2025.

For the Corporate and Public Administration segments, which fall under B2B and Telefónica Tech, the direct sales force and specialized digital integration teams are the primary interface. The B2B segment was a significant driver, bringing in €2,021 million in Q2 2025, representing 22% of the total revenue. Telefónica Tech, which focuses on digital solutions, reported revenues of €566 million in Q2 2025, marking a 12.5% year-on-year growth. Honestly, that double-digit growth in the Tech arm suggests the direct/specialized sales force is hitting its mark with enterprise clients.

Here's a quick look at how the main customer revenue streams broke down in Q2 2025, showing the relative weight of the channels serving those segments:

Customer Segment	Q2 2025 Revenue (Millions EUR)	% of Total Revenue	Organic Growth (Q2 2025)
B2C (Residential)	5,323	61%	+2.1%
B2B (Corporate/Public Admin)	2,021	22%	+5.2%
Wholesale	1,609	N/A	+1.6% (Service Revenue H1)

When you look at the physical footprint, the data is most concrete for the UK joint venture, Virgin Media O2. This entity maintains more than 430 retail stores to serve its customer base of 47 million UK connections. For the core European markets, the underlying network reach is what enables the channel effectiveness. For instance, as of the first half of 2025, 5G coverage stood at 94% in Spain and 98% in Germany. These high coverage figures definitely help the direct and third-party channels sell premium mobile services.

The overall reach, which underpins all channels, is substantial. Telefónica ended the first quarter of 2025 with 354 million accesses across its footprint. Furthermore, the fiber-to-the-home (FTTH) network reached 80 million premises by the end of Q1 2025, representing a 13% year-on-year increase. This fiber deployment is a key channel asset, especially for selling converged packages.

Regarding third-party distributors and telemarketing, while specific revenue attribution isn't broken out separately from the B2C/B2B buckets, the sheer scale of the 354 million accesses implies a heavy reliance on indirect channels, especially for prepaid and lower-tier mobile contracts in Latin America. The O2 brand in Europe, for example, emphasizes simplicity and fair pricing, which often aligns well with high-volume indirect sales models.

Finance: review the Q3 2025 channel efficiency metrics against the H1 11.1% CapEx/Sales ratio by end of the week.

Telefónica, S.A. (TEF) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Telefónica, S.A. (TEF) as of late 2025. The structure clearly divides the market into four main areas, each with distinct needs and revenue contributions.

Residential customers (individuals and households) in core markets

This segment, often branded as Movistar in Spain and Latin America or O2 in Germany and the UK, remains the largest by volume of connections, though revenue contribution is balanced by B2B growth.

As of September 2025, Telefónica, S.A. (TEF) had a total of 350.2 million connections, a slight decrease of 0.1 percent year-on-year. Contract customers across the group stood at 115.711 million as of the same date, reflecting a 3.2 percent decline. In the second quarter of 2025, B2C revenues reached €5,323 million, representing 61 percent of total Q2 revenue. For O2 Telefónica in Germany, the first quarter of 2025 saw the addition of 164,000 new mobile contract customers.

Key performance indicators for residential services in core markets during the first half of 2025 included:

• Spain organic sales increase in Q2 2025: 1.9 percent.
• Brazil organic sales increase in Q2 2025: 7.1 percent.
• Germany contract mobile net adds in Q2 2025: 12.1 percent.
• Pay TV subscribers as of September 2025: 8.715 million.

Corporate clients: SMEs, large companies, and multinationals (B2B)

The B2B segment, often channeled through Telefónica Empresas / Telefónica Tech, shows strong organic growth, particularly in digital services.

In the third quarter of 2025, B2B revenue was €2.020 billion, marking a 4.2 percent growth year-on-year. For the first half of 2025, B2B revenue grew organically by 5.2 percent. Telefónica Tech, the digital solutions integrator arm, reported revenues of €508 million in the first quarter of 2025, a 6.6 percent year-on-year growth. For the full first half of 2025, Telefónica Tech revenues reached €1,074 million, up 9.6 percent compared to 2024.

The focus within B2B is heavily on NextGen solutions, with key sectors driving this growth:

• IT already accounts for 46 percent of total B2B revenue.
• Public services, financial services, and healthcare together account for nearly 40 percent of Telefónica Tech's total sales in H1 2025.
• Growth in M2M connections for O2 Telefónica in Q1 2025 was 150,000 connections, a 132.4 percent increase.

Public Administrations and government entities

Public Administrations are grouped within the broader corporate segment, with specific traction noted in digital service integration.

The strong commercial momentum in the B2B segment, which includes public services, is a key driver for Telefónica Tech. The company provides digital services including cloud services, cybersecurity, IoT, AI, and professional integration services to this segment.

Wholesale partners and other telecommunication companies

This segment provides connectivity and network services to other operators.

Wholesale revenue in the third quarter of 2025 was €1.616 billion, showing an 8.0 percent rise compared to the previous year. In the second quarter of 2025, Wholesale & Partners revenue was €1,609 million, representing 17 percent of total revenue for that quarter. As of September 2025, wholesale customers totaled 28.826 million, a decrease of 5.2 percent.

Here is a summary of the latest quarterly revenue breakdown by segment:

Segment	Q3 2025 Revenue (EUR)	YoY Growth
B2C	5.321 billion	Declined 1.6 percent
B2B	2.020 billion	Grew 4.2 percent
Wholesale	1.616 billion	Rose 8.0 percent

The total reported revenue for Telefónica, S.A. (TEF) in Q3 2025 was €8.958 billion. The company confirmed its 2025 financial guidance, including a cash dividend of €0.30 per share, with the first tranche of €0.15 payable in December 2025.

Telefónica, S.A. (TEF) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're mapping out the cost base for Telefónica, S.A. (TEF) as of late 2025, which is heavily influenced by its massive, owned network infrastructure and ongoing transformation efforts. The company has been disciplined with its spending, setting a clear benchmark for capital efficiency.

Telefónica, S.A. set a CapEx/Sales target to be less than 12.5% for the 2025 fiscal year. The company demonstrated progress toward this goal, reporting that Capital Expenditure (CapEx) for the first six months of 2025 reached €2,003 million, resulting in a CapEx to Sales ratio of 11.1% within that period. This investment focus is clearly on next-generation networks.

Here are some key financial metrics reflecting the cost environment as of mid-to-late 2025:

Metric	Period Ending	Amount
CapEx (H1 2025)	June 2025	€2,003 million
CapEx/Sales Ratio (H1 2025)	June 2025	11.1%
Operating Expenses (TTM)	September 30, 2025	$38.733B
Operating Expenses (Quarterly)	June 2025	EUR7.29B
Operating Expenses (Quarterly)	September 2025	EUR8.14B

The commitment to network deployment, specifically fiber and 5G, is a major driver of CapEx. The company is still investing heavily to maintain its network leadership position.

• Fiber network reached 82.6 million premises as of Q3 2025.
• 5G coverage in main markets stood at 78% as of Q3 2025.
• In Q1 2025, total Fiber-to-the-Home (FTTH) premises reached 80.0 million.

Personnel costs and restructuring are tied to the ongoing simplification strategy. A significant, non-recurring charge impacted the first half results, reflecting the cost of shedding non-core assets. The consolidated net loss for the first half of 2025 was €-1.29 billion, which included a €1.91 billion charge related to the sale of discontinued operations like Telefónica Argentina and Telefónica del Perú. Operational efficiencies are being sought through process simplification, which includes savings from lower maintenance costs and staff resigning enabled by technological upgrade.

Network operating costs are managed through efficiency drives, particularly around energy and maintenance. The company is realizing efficiencies derived from lower energy consumption and lower technical failures. While specific spectrum license fees for 2025 aren't itemized separately in the top-line operating expenses, the overall trend in operating expenses shows a year-over-year decline for the twelve months ending September 30, 2025, at 6.3%.

The structure of Telefónica, S.A. means it carries high fixed costs due to owned infrastructure, which is why the CapEx/Sales ratio is a key focus area for management to control capital intensity post-major build-out phases. The copper switch-off completion in Spain in 2025 is a step toward reducing some legacy operational costs, but dismantling remaining copper facilities continues. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Telefónica, S.A. (TEF) - Canvas Business Model: Revenue Streams

Telefónica, S.A. (TEF) reported total revenue of €18.013 billion from continuing operations for the first half of 2025. This figure reflects a reported decrease of 3.3% year-on-year, impacted by foreign exchange movements, but showed an organic increase of 1.5% for the first half of the year.

The core connectivity services, spanning both consumer (B2C) and business (B2B) segments, are the primary revenue drivers. For the first half of 2025, B2C revenue grew organically by 2.0% year-on-year, while B2B revenue demonstrated stronger momentum, growing organically by 5.1% year-on-year. You can see the most granular revenue split available from the second quarter of 2025 below, which illustrates the relative size of these streams.

Revenue Stream Component	Q2 2025 Revenue (Millions of Euros)	H1 2025 Organic Growth (Year-on-Year)
B2C Revenue	€5,323 million	2.0%
B2B Revenue	€2,021 million	5.1%
Wholesale & Partners and Others Revenue	€1,609 million	(Declined 4.7% in Q2 and H1)

Wholesale revenue from network access and roaming agreements, grouped with Partners and Others, showed a sequential improvement but still declined year-on-year. This segment accounted for 17% of total revenue in the second quarter, posting €1,609 million in the period, reflecting anticipated headwinds from the transformation of the partner business in Germany. Honestly, this segment is expected to be less predictable given the wholesale agreement renewals.

Digital services revenue, primarily channeled through Telefónica Tech, is a key growth area within the B2B segment. IT sales, which are a major component of Telefónica Tech, delivered double-digit growth and already accounted for 46% of the total B2B revenue in the first half. Also, revenue from the sale of hardware devices, such as handsets and equipment, contributed positively, with handset sales growing organically by 0.4% across the first half of 2025, though this is a smaller component compared to service revenues.

• B2C revenue represented approximately 61% of total reported revenue in Q2 2025.
• B2B revenue represented approximately 22% of total reported revenue in Q2 2025.
• The IT component within B2B is now 46% of total B2B revenue.
• Handset sales growth for H1 2025 was +0.4%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.