TELUS International (Cda) Inc. (TIXT): نموذج الأعمال التجارية

في مشهد التحول الرقمي المتطور بسرعة، تظهر TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) كقوة رائدة، تبتكر حلولًا تكنولوجية متقدمة تعيد تعريف كيفية عمل الشركات العالمية. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المتطور، ودعم العملاء متعدد اللغات، وإدارة التجارب الرقمية المبتكرة بشكل استراتيجي، قامت TELUS International بصياغة نموذج أعمال يتجاوز أساليب التعهيد التقليدية. نهجهم الفريد لا يلبي احتياجات الشركات متعددة الجنسيات فقط، بل يضع أيضًا معيارًا جديدًا لتقديم الخدمات المدعومة بالتكنولوجيا في عالم متزايد الترابط.

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالفات الاستراتيجية مع شركات التكنولوجيا العالمية

لقد أقامت TELUS International شراكات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا التالية:

شركة الشريك	مجال الشراكة	سنة التأسيس
مايكروسوفت	خدمات التحول الرقمي	2019
سيلزفورس	حلول إدارة علاقات العملاء والسحابة	2020
SAP	تكامل برمجيات المؤسسات	2018

شراكات التعهيد مع الشركات متعددة الجنسيات

تشمل الشراكات الرئيسية في التعهيد ما يلي:

• Amazon Web Services (حلول تجربة العملاء)
• Zoom Video Communications (الدعم الفني)
• Meta (خدمات مراقبة المحتوى)
• Uber (دعم العملاء)

العلاقات التعاونية مع مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي

شريك الذكاء الاصطناعي/التحول الرقمي	نوع التعاون	قيمة العقد السنوي
OpenAI	خدمات تكامل الذكاء الاصطناعي	12.5 مليون دولار
Google Cloud AI	حلول التعلم الآلي	8.3 مليون دولار

شراكات مزودي خدمات السحابة

تحافظ TELUS International على شراكات استراتيجية للسحابة مع:

• Microsoft Azure: عقد خدمات سحابية سنوي بقيمة 15.7 مليون دولار
• Amazon Web Services (AWS): شراكة بنية تحتية سحابية بقيمة 22.4 مليون دولار
• Google Cloud: اتفاقية حلول سحابية بقيمة 9.6 مليون دولار

إجمالي إيرادات الشراكات لعام 2023: $67.5 مليون

شركة TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: الأنشطة الرئيسية

إدارة تجربة العملاء الرقمية

تولد TELUS International إيرادات سنوية تبلغ 2.86 مليار دولار (2023) من خدمات تجربة العملاء الرقمية. تدير الشركة أكثر من 1.2 مليون تفاعل رقمي مع العملاء يوميًا عبر قنوات متعددة على مستوى العالم.

فئة الخدمة	الحجم السنوي	الانتشار العالمي
دعم العملاء الرقمي	450 مليون تفاعل	أكثر من 30 دولة
إدارة القنوات المتعددة	750,000 تفاعل يوميًا	25 لغة مدعومة

حلول الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة

استثمرت TELUS International مبلغ 187 مليون دولار في تطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في عام 2023. تقدم الشركة حلول الذكاء الاصطناعي عبر قطاعات صناعية متعددة.

• أتمتة خدمة العملاء المدعمة بالذكاء الاصطناعي
• خدمات تعليم البيانات لتعلم الآلة
• حلول التحليلات التنبؤية
• تقنيات معالجة اللغة الطبيعية

خدمات دعم العملاء متعددة اللغات

تدعم TELUS International التفاعل مع العملاء بأكثر من 50 لغة من خلال قوة عاملة عالمية مكونة من 68,000 عضو فريق.

فئة اللغة	التغطية	قنوات الدعم
اللغات الأوروبية	25 لغة	الصوت، الدردشة، البريد الإلكتروني
اللغات الآسيوية	15 لغة	المنصات الرقمية متعددة اللغات

إدارة المحتوى الرقمي وخدمات الثقة والسلامة

تقوم TELUS International بمراجعة حوالي 3.5 مليون قطعة محتوى يوميًا، من خلال فريق عالمي متخصص في حلول الثقة والسلامة.

• فحص المحتوى في الوقت الفعلي
• المراجعة باستخدام الخوارزميات والبشر
• الامتثال لمعايير المنصات العالمية

الاستعانة بمصادر خارجية مدعومة بالتكنولوجيا في العمليات التجارية

تدير TELUS International خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مدعومة بالتكنولوجيا بقيمة 1.2 مليار دولار في قطاعات الرعاية الصحية والتكنولوجيا والمالية.

القطاع الصناعي	الإيرادات السنوية للخدمات المستعان بها	نوع الخدمة
الرعاية الصحية	420 مليون دولار	الدعم الفني
التكنولوجيا	380 مليون دولار	عمليات العملاء
الخدمات المالية	400 مليون دولار	إدارة الامتثال

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

قوى عاملة متعددة اللغات وماهرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، وظفت TELUS International 69,000 عضو فريق في 25 دولة. تعمل القوى العاملة بأكثر من 40 لغة، مع تركيز رئيسي في:

الدولة	عدد الموظفين
الفلبين	33,000
كندا	12,500
الولايات المتحدة	8,200
أمريكا الوسطى	7,300

البنية التحتية التكنولوجية المتقدمة

تشمل البنية التحتية التكنولوجية لـ TELUS International ما يلي:

• منصات الحوسبة السحابية
• حلول رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• أنظمة متقدمة للأمن السيبراني
• تقنيات التعلم الآلي

شبكة التسليم العالمية

تمتد قدرات التسليم العالمية إلى:

المنطقة	عدد مراكز التسليم
آسيا والمحيط الهادئ	15
أمريكا الشمالية	8
أمريكا الوسطى	6
أوروبا	3

تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي المملوكة

الاستثمار في البحث والتطوير لعام 2023: 127.4 مليون دولار، مما يمثل 4.2% من إجمالي الإيرادات.

محفظة قوية للملكية الفكرية

اعتبارًا من عام 2023، تمتلك TELUS International:

• 47 براءة اختراع مسجلة
• 22 طلب براءة اختراع قيد الانتظار
• عدة أسرار تجارية في تقنيات التحول الرقمي

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: المقترحات القيمة

حلول تجربة العملاء الرقمية الشاملة

لقد حققت TELUS International إيرادات بلغت 2.69 مليار دولار للسنة المالية 2022، مع تمثل حلول تجربة العملاء الرقمية جزءًا كبيرًا من عروض خدماتها.

فئة الخدمة	مساهمة الإيرادات	الأسواق الرئيسية
تجربة العملاء الرقمية	1.2 مليار دولار	أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا
منصات دعم العملاء	780 مليون دولار	عملاء الشركات العالمية

خدمات مرنة وقابلة للتوسع مدعومة بالتكنولوجيا

تعمل TELUS International في 27 موقعًا عالميًا مع 59,000 عضو فريق اعتبارًا من الربع الرابع عام 2023.

• بنية تحتية للخدمات قائمة على السحابة
• قدرات دعم متعددة اللغات
• نموذج تقديم الخدمات على مدار الساعة عالميًا

الكفاءة التشغيلية المعززة للأعمال العالمية

تدعم TELUS International أكثر من 700 عميل من المؤسسات عبر صناعات متعددة، مع تحقيق متوسط تخفيض في التكلفة بنسبة 35٪ من خلال خدماتها المدعومة بالتكنولوجيا.

قطاع الصناعة	عدد العملاء	متوسط تحسين الكفاءة
التكنولوجيا	210 عملاء	38%
الرعاية الصحية	125 عميلًا	32%
التجارة الإلكترونية	180 عميلًا	37%

منصات دعم العملاء المبتكرة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

استثمرت TELUS International مبلغ 127 مليون دولار في تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عام 2022.

• قدرات معالجة اللغة الطبيعية
• نماذج التفاعل التنبؤية مع العملاء
• تحليل المشاعر في الوقت الفعلي

حلول شاملة لتكنولوجيا الثقة والسلامة

قامت TELUS International بمعالجة 2.3 مليار تفاعل لمراقبة المحتوى في عام 2022، بمعدل دقة 99.7٪.

خدمة الثقة والسلامة	إجمالي التفاعلات	معدل الدقة
مراقبة المحتوى	2.3 مليار	99.7%
كشف الاحتيال	1.6 مليار	99.5%

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: علاقات العملاء

عقود خدمات المؤسسات طويلة الأجل

اعتبارًا من الربع الرابع لعام 2023، أفادت TELUS International بتحقيق معدل تجديد عقود بنسبة 95٪ مع العملاء المؤسسيين الحاليين. متوسط مدة العقد يتراوح بين 3-5 سنوات مع قيمة إجمالية للعقد تتراوح بين 5 ملايين دولار و25 مليون دولار.

نوع العقد	متوسط المدة	متوسط قيمة العقد
الخدمات الرقمية للمؤسسات	4 سنوات	15.7 مليون دولار
إدارة تجربة العملاء	3.5 سنوات	12.3 مليون دولار

فرق إدارة الحسابات المخصصة

تحافظ TELUS International على 247 محترف إدارة حسابات مخصصين يخدمون العملاء المميزين عبر صناعات متعددة.

• متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء: 92%
• الحجم النموذجي لفريق الحساب: 5-8 متخصصين
• متوسط سنوات العلاقة مع العملاء: 6.4 سنوات

الابتكار المستمر في التكنولوجيا والخدمات

في عام 2023، استثمرت TELUS International 87.4 مليون دولار في البحث والتطوير، وهو ما يمثل 4.2% من إجمالي الإيرادات السنوية.

منطقة الابتكار	الاستثمار	التركيز الرئيسي
الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي	36.2 مليون دولار	منصات تفاعل العملاء الذكية
التحول الرقمي	28.6 مليون دولار	حلول الخدمة السحابية

استشارات التحول الرقمي الشخصية

توفر TELUS International استراتيجيات تحويل رقمية مخصصة لـ 127 شركة من شركات Fortune 500، بمتوسط قيمة مشاركة استشارية تبلغ 2.3 مليون دولار.

استراتيجيات مشاركة العملاء الاستباقية

تحتفظ الشركة أ صافي نقاط الترويج (NPS) من 71، وهو أعلى بكثير من متوسط الصناعة البالغ 42.

• معدل رضا العملاء: 94%
• متوسط زمن الاستجابة لاستفسارات العميل: 2.1 ساعة
• منصات دعم متعددة القنوات: 7 قنوات اتصال مختلفة

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: القنوات

فرق البيع المباشر

تعمل TELUS International بقوة مبيعات مباشرة عالمية تضم 68,300 عضو فريق في 25 دولة حتى الربع الرابع من عام 2023. وقد حقق فريق المبيعات إيرادات سنوية بقيمة 2.87 مليار دولار لعام 2023.

منطقة المبيعات	عدد ممثلي المبيعات	مساهمة الإيرادات
أمريكا الشمالية	24,500	1.24 مليار دولار
آسيا والمحيط الهادئ	22,800	980 مليون دولار
أوروبا	21,000	646 مليون دولار

منصات التسويق الرقمي

تستخدم TELUS International عدة قنوات للتسويق الرقمي بميزانية سنوية للتسويق الرقمي مقدارها 42.3 مليون دولار في عام 2023.

• تسويق LinkedIn: 225,000 متابع
• منصة Twitter/X: 89,000 متابع
• الموقع الإلكتروني للشركة: 3.2 مليون زائر سنوي فريد

المؤتمرات الصناعية وفعاليات التكنولوجيا

شاركت TELUS International في 47 مؤتمرات تكنولوجيا وصناعية في عام 2023، بميزانية تسويق للفعاليات قدرها 6.7 مليون دولار.

نوع الحدث	عدد الفعاليات	إجمالي الحضور
المؤتمرات التكنولوجية	28	12,500
معارض التجارة الصناعية	19	8,200

عرض محفظة الخدمات عبر الإنترنت

يصل محفظة الخدمات الرقمية إلى 92 عميلًا من المؤسسات عبر 10 قطاعات صناعية بمعدل تفاعل عبر الإنترنت يبلغ 68٪ في عام 2023.

شبكات تطوير الأعمال الاستراتيجية

تحافظ TELUS International على 156 شراكة أعمال استراتيجية عالميًا، محققةً إيرادات بقيمة 412 مليون دولار من الشراكات في عام 2023.

فئة الشراكة	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات
شركاء التكنولوجيا	87	226 مليون دولار
شركاء الاستشارات	69	186 مليون دولار

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات التكنولوجية متعددة الجنسيات الكبرى

تخدم TELUS International الشركات التكنولوجية الكبرى مع التقسيم التالي للشرائح:

نوع العميل	مساهمة الإيرادات السنوية	محور الخدمة
شركات تكنولوجيا السحابة	37.2٪ من إيرادات الشريحة	تجربة العملاء الرقمية
شركات تطوير البرمجيات	28.5٪ من إيرادات الشريحة	خدمات الدعم الفني
مزودو التكنولوجيا للمؤسسات	34.3٪ من إيرادات الشريحة	التفاعلات مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعمال التجارة الإلكترونية والمنصات الرقمية

الفئات الرئيسية للعملاء في التجارة الرقمية:

• منصات التجارة الإلكترونية العالمية: 215.6 مليون دولار قيمة العقد السنوي
• مزودو الأسواق الرقمية: 42 عميلًا نشطًا من قطاع المؤسسات
• شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: نمو بنسبة 65% في ارتباطات الخدمة

منظمات الخدمات المالية

عملاء الخدمات المالية لدى TELUS International profile:

فئة العميل	عدد العملاء	متوسط قيمة العقد
الخدمات المصرفية الرقمية	27 عميلًا	8.3 مليون دولار لكل عقد
شركات التكنولوجيا المالية الناشئة	43 عميلًا	3.7 مليون دولار لكل عقد
تكنولوجيا التأمين	19 عميلًا	6.2 مليون دولار لكل عقد

قطاعات الرعاية الصحية والاتصالات

تفصيل فئات العملاء:

• عملاء تكنولوجيا الرعاية الصحية: 36 عميلًا نشطًا من قطاع المؤسسات
• مزودو خدمات الاتصالات: 178.4 مليون دولار في الإيرادات السنوية
• أنظمة المعلومات الطبية: 22 عقدًا طويل الأجل

المؤسسات العالمية الباحثة عن التحول الرقمي

مؤشرات العملاء في التحول الرقمي:

حجم المؤسسة	عدد العملاء	متوسط استثمارات التحول الرقمي
شركات فورتشن 500	48 عميلًا	12.6 مليون دولار لكل مشروع
الشركات العالمية متوسطة السوق	87 عميلًا	5.3 مليون دولار لكل مشروع
الشركات في الأسواق الناشئة	63 عميلًا	3.9 مليون دولار لكل مشروع

شركة TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

نفقات العمالة والقوى العاملة

للعام المالي 2023، أعلنت TELUS International عن إجمالي تكاليف العمالة بمبلغ 1.59 مليار دولار. يشمل تفصيل نفقات القوى العاملة:

الفئة	المبلغ (بالدولار الأمريكي)
الرواتب	1.2 مليار دولار
المزايا	270 مليون دولار
تعويضات الأسهم	120 مليون دولار

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية

خصصت TELUS International مبلغ 187 مليون دولار لاستثمارات البنية التحتية التكنولوجية لعام 2023، مع التركيز على المجالات الرئيسية بما في ذلك:

• البنية التحتية للحوسبة السحابية
• أنظمة الأمن السيبراني
• منصات التحول الرقمي
• تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

تكاليف البحث والتطوير

وبلغ إجمالي نفقات البحث والتطوير لعام 2023 93.5 مليون دولار، وهو ما يمثل 3.2% من إجمالي الإيرادات.

مجالات التركيز على البحث والتطوير	الاستثمار (بالدولار الأمريكي)
ابتكار تجربة العملاء الرقمية	42 مليون دولار
تقنيات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة	31.5 مليون دولار
الهندسة الرقمية	20 مليون دولار

النفقات التشغيلية العالمية

بلغت النفقات التشغيلية العالمية لعام 2023 276 مليون دولار، موزعة على:

• إدارة المرافق
• مصاريف المكاتب العالمية
• الدعم الإداري
• الامتثال والتكاليف التنظيمية

نفقات التسويق وتطوير الأعمال

وبلغ الإنفاق على التسويق وتطوير الأعمال 64.3 مليون دولار في عام 2023.

قنوات التسويق	الإنفاق (بالدولار الأمريكي)
التسويق الرقمي	28.5 مليون دولار
أحداث الشركات	12.8 مليون دولار
تمكين المبيعات	23 مليون دولار

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

إيرادات عقود الخدمة المتكررة

أعلنت TELUS International عن إيرادات إجمالية قدرها 2.635 مليار دولار أمريكي للعام المالي 2023. وتمثل إيرادات عقود الخدمة المتكررة جزءًا كبيرًا من هذا الإجمالي، حيث توفر اتفاقيات العملاء طويلة الأجل تدفقات دخل مستقرة.

نوع العقد	مساهمة الإيرادات السنوية
عقود الخدمة متعددة السنوات	1.42 مليار دولار
اتفاقيات الخدمة المتجددة	687 مليون دولار

الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية المدعمة بالتكنولوجيا

حققت خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إيرادات بقيمة 1.1 مليار دولار لشركة TELUS International في عام 2023.

• خدمات دعم العملاء الرقمية: 456 مليون دولار
• معالجة المكاتب الخلفية: 312 مليون دولار
• حلول تعهيد العمليات الخاصة بالصناعة: 332 مليون دولار

رسوم إدارة تجربة العملاء الرقمية

وساهمت خدمات إدارة تجربة العملاء الرقمية بمبلغ 523 مليون دولار في إيرادات الشركة في عام 2023.

فئة الخدمة	الإيرادات
دعم القناة الشاملة	218 مليون دولار
خدمات التحول الرقمي	305 مليون دولار

ترخيص حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

حقق ترخيص حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إيرادات بقيمة 247 مليون دولار لعام 2023.

• حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات: 142 مليون دولار
• ترخيص منصة التعلم الآلي: 105 مليون دولار

رسوم خدمات الاستشارة والتحويل

وحققت خدمات الاستشارات والتحول الرقمي إيرادات بقيمة 365 مليون دولار للعام المالي 2023.

نوع الخدمة الاستشارية	مساهمة الإيرادات
استشارات الإستراتيجية الرقمية	187 مليون دولار
خدمات التحول التكنولوجي	178 مليون دولار

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) delivered to its clients before its October 31, 2025, delisting. The value proposition centered on blending human interaction with technology to manage complex digital customer journeys.

Blending human empathy with AI to transform digital customer experience

TELUS International (Cda) Inc. positioned its offering as a combination of human expertise and artificial intelligence to overhaul how clients interact with their customers. The company's revenue for the trailing twelve months (TTM) ending in 2025 was reported at $2.71 Billion USD. For the full year 2025, management continued to expect organic revenue growth of approximately 2% for its digital experience segment. The current Free Cash Flow for TELUS International (Cda) Inc. as of October 2025 stood at $294.8 million.

Metric	Value (as of late 2025)	Unit
Revenue (TTM 2025)	2.71	Billion USD
Revenue (FY 2024)	2.65	Billion USD
Free Cash Flow (Current)	294.8	Million USD
Market Capitalization (Oct 2025)	1,201	Million USD
Price-to-Sales (P/S) Ratio (Oct 2025)	0.46	x

End-to-end Trust, Safety, and Security solutions for digital platforms

This value stream focused on protecting customers and brands through intelligent detection and compliance capabilities. Research commissioned by the related TELUS Digital Experience segment in Q1 2025 showed strong upward trends in planned investment increases by enterprise customer experience decision-makers over the next 12 months in these areas:

• ID verification: 68% planned increase.
• Fraud detection: 66% planned increase.
• Know Your Customer (KYC) processes: 60% planned increase.
• Content moderation: 48% planned increase.

Key challenges cited by these leaders in maintaining a secure digital environment included compliance with government/industry regulations at 44%.

Scalable, global, and multilingual delivery model

While specific employee or language counts for TELUS International (Cda) Inc. alone weren't isolated in the Q3 2025 TELUS Corporation reports, the broader TELUS Health segment, which utilizes global platforms, reported covering over 160 million lives worldwide as of Q3 2025. The company's ability to scale is evidenced by the fact that the LifeWorks integration alone delivered $417 million in combined annualized synergies as of Q3 2025, with cost efficiencies contributing $329 million of that total.

Specialized digital solutions for complex enterprise IT needs

The offering included AI & Data Solutions, such as computer vision, and digital solutions like award-winning design and full-stack engineering for market-leading apps and websites. The company's proprietary platform, Fuel iX™, was highlighted as providing tools to scale generative AI reliably and securely.

Partnering with clients to drive cost reduction and efficiency

Cost optimization was a clear deliverable. For the TELUS Health segment, cost reduction efforts, driven by digital transformation programs, contributed to an Adjusted EBITDA increase of 24% in Q3 2025. Furthermore, the privatization of TELUS Digital (a related entity) was expected to generate approximately $150 million in annualized cash synergies by the end of 2026 through operational efficiencies.

The stock for TELUS International (Cda) Inc. was last traded on October 30, 2025, before its delisting on October 31, 2025, at a price of $4.31.

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how TELUS International (Cda) Inc. manages its client base as it moves fully private under its parent company in late 2025. The relationship structure is built around deep integration and strategic partnership, moving beyond transactional service delivery.

Dedicated strategic client teams for co-development

The operational model emphasizes embedding teams to work directly on client roadmaps. This is validated by the revenue growth seen in early 2025, where growth in services provided to existing clients was a primary driver. For instance, in the first quarter of 2025, revenue of $670 million was reported, with growth attributed in part to existing relationships, including the parent company and a leading social media client.

High-touch, consultative model for digital transformation projects

The approach centers on translating client business visions into actionable technology strategies. This consultative layer is key to securing and expanding work, especially in areas like automation and cost efficiency needs that clients are actively addressing. The market context suggests this high-touch approach is necessary, with general industry data showing that 76% of CX leaders plan to partner with external providers for Generative AI implementation.

Focus on being an 'AI-fueled CX partner of choice'

The stated core purpose of TELUS International (Cda) Inc. is to blend technology and human empathy to achieve this positioning. This focus is intended to drive future growth, especially as clients navigate complex business challenges. The company is projecting an Adjusted EBITDA of approximately $400 million for the 2025 fiscal year, reflecting the expected profitability from these high-value engagements.

Long-term contracts with anchor clients for stability

Stability is derived from deep, long-standing relationships. The relationship with TELUS Corporation, now the sole owner following the privatization completion in the fourth quarter of 2025, represents the ultimate anchor. This structure is designed to provide insulation and stability in the current environment. The Trailing Twelve Months (TTM) revenue ending June 30, 2025, stood at $2.72 Billion USD, illustrating the scale supported by these anchor relationships.

Proactive account management to expand service lines

The strategy involves expanding services offered to existing clients. This is a direct contributor to revenue performance. The move to take the company private is itself expected to generate approximately $150 million in annualized cash synergies by the end of 2026, partly through operational efficiencies that will support service expansion.

Key Financial Metrics Related to Client Engagement (as of mid-2025):

Metric	Value	Period/Date
Q1 2025 Revenue	$670 million USD	Three months ended March 31, 2025
TTM Revenue	$2.72 Billion USD	Twelve months ending June 30, 2025
Projected 2025 Adjusted EBITDA	Approximately $400 million USD	Fiscal Year 2025
Expected Annualized Synergies from Privatization	$150 million USD	By end of 2026

The growth in services for existing clients in Q1 2025 was a key factor, alongside new client additions. The company saw year-over-year revenue growth in Digital Solutions, which is the segment housing these CX and transformation services.

• Growth in services provided to existing clients was a primary Q1 2025 revenue driver.
• The relationship with the parent company is a key source of stability.
• The Q1 2025 revenue increase included a favorable foreign currency impact of approximately 1%.
• Growth was seen among the majority of the top five largest clients sequentially and year-over-year in Q1 2025.
• The company is focused on expanding services offered to existing clients as a growth strategy.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how TELUS International (Cda) Inc. gets its services-the digital transformation, AI work, and customer experience solutions-to its global client base as of late 2025. The channel strategy is a mix of physical presence and digital enablement, which makes sense given their dual focus on people and technology.

Physical and Geographic Reach

The physical delivery network remains a core channel for service execution. As of the May 2025 investor update, TELUS International operates a global network of 64 delivery locations across five continents. This network employs over 78,000 team members globally as of June 30, 2025. The distribution of these centers shows a concentration in key regions:

Geographic Region	Delivery Center Presence (Approximate Share)
Europe	30%
Asia Pacific	28%
Central America	23%

The company also operates in 32 countries. This physical footprint supports service delivery in over 50 CX languages and 500+ data annotation languages and dialects.

Client Concentration and Sales Structure

The sales and business development channel is heavily weighted toward North America. The North American client base accounts for 88% of revenue. To be fair, the parent company, TELUS Corporation, remains a significant anchor client, representing 26% of year-to-date revenues in Q2 2025. The sales motion is driven by direct sales force and business development teams, which are currently challenged by demand, frankly. For instance, in Q2 2025, the biggest challenge on the Digital Solutions side was hiring fast enough to keep up with the pipeline increase.

The structure now flows directly from the parent company following the privatization on October 31, 2025. The leadership driving this includes Jason Macdonnell, Acting CEO, COO and President of Customer Experience, and Tobias Dengel, President of Digital Solutions.

Here's a quick look at the revenue concentration from the largest clients as of Q2 2025:

• Top 10 clients revenue grew 10% year-over-year.
• TELUS (parent company) revenue grew 12% year-over-year.
• Clients 2 to 10 revenue grew 8% in the second quarter.

Digital Platforms and Partner Ecosystem

Digital platforms act as a crucial channel for service delivery and client interaction. The technology capabilities are anchored by the Fuel iX platform, which fuses enterprise technology with specialized applications for intelligent customer experiences. Post-privatization, the focus is on accelerating the integration of AI-driven platforms and SaaS innovation.

The go-to-market strategy is heavily supported by strategic collaborations with technology partners, which helps drive client acquisition and service expansion. You can see this in the recent activity:

• April 2025: Announced a new strategic collaboration with Zendesk.
• May 2025: Announced the acquisition of Gerent, a Salesforce-focused consultancy.
• May 2025: Announced a partnership with Tastewise to integrate into Sales Enablement software.

These partnerships help position TELUS International as a strategic partner for clients needing to innovate customer journeys. The Digital Solutions revenues saw year-over-year growth in Q1 2025, partly due to this positioning.

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core client base for TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) as of late 2025, based on the first quarter performance. The total external revenue for TELUS International (Cda) Inc. in Q1 2025 was $670 million. This segment focus shows where the company drives its service delivery, which includes high-touch customer experience management and digital solutions.

The customer segments are clearly delineated by industry vertical, with a few key areas driving the majority of the business:

• Technology & Games vertical: This segment accounted for 42% of Q1 2025 revenue for TELUS International (Cda) Inc.
• Communications & Media vertical: This segment represented 26% of Q1 2025 revenue.
• Financial Services, including banks and FinTech
• Healthcare providers and life sciences companies
• Global, disruptive brands undergoing digital transformation

To give you a clearer picture of the momentum within these areas, here's a look at the reported year-over-year revenue growth rates for some of these verticals in Q1 2025:

Vertical Segment	Q1 2025 Revenue Growth (Year-over-Year)	Key Driver/Note
Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)	11%	Driven by Canadian-based banks and regional financial services firms in North America.
Communication and Media	8% increase	Reported revenue increase.
Healthcare	2% increase	Reported revenue increase.

The Financial Services segment, which includes banks and FinTech companies, saw notable growth, specifically an 11% revenue increase year-over-year in Q1 2025. This growth was supported by activity from Canadian-based banks and smaller regional financial services firms operating in North America.

For the Healthcare providers and life sciences companies segment, TELUS International (Cda) Inc. reported a 2% revenue increase in Q1 2025. Furthermore, the broader TELUS Health business (which informs this segment) saw global lives covered increase by 7% year-over-year, reaching 76.5 million lives as of the end of Q1 2025.

The final category, Global, disruptive brands undergoing digital transformation, is often captured within the Technology & Games vertical, which is the largest revenue contributor at 42%. Growth in the overall business was also seen with existing clients, including a leading social media network, particularly in AI and data solutions. The company is actively securing new clients across various geographies and industry verticals to enhance its diversification strategy.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of the equation for TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) as of late 2025. The structure is heavily weighted toward human capital, which is typical for a global digital customer experience provider, but the push into AI is clearly shifting some of that spend.

Predominantly variable costs from salaries and benefits for global team

The largest component of the cost base remains the global team, which translates directly into variable costs tied to service delivery volume. You saw this pressure acutely in the third quarter of 2025, where the Adjusted EBITDA for the TELUS Digital segment saw a decrease of 37 per cent year-over-year, with management explicitly citing an increase in salaries and benefits outpacing revenue growth. This suggests that while headcount is necessary for scale, the cost per employee is rising faster than the rates charged to clients in that specific segment for Q3 2025. For the first quarter of 2025, the Adjusted EBITDA of $90 million was also primarily impacted by increases in salaries and benefits.

The cost structure is characterized by these key variable expense drivers:

• Salaries and benefits for the global delivery workforce.
• Goods and services purchased, which also increased in Q1 and Q3 2025.
• Share-based compensation, which was higher in Q1 2025.

Significant investment in high-priced digital and AI talent

The strategic pivot toward AI capabilities requires attracting and retaining specialized, high-cost talent, which sits on top of the general workforce costs. TELUS is actively scaling a sovereign AI platform, partnered with NVIDIA, which is a clear indicator of where premium compensation dollars are flowing. The AI-enabling capabilities across TELUS are projected to generate approximately CAD 800 million in external client revenue in 2025. This revenue is expected to grow to approximately CAD 2 billion by 2028, implying sustained, high-cost investment in the underlying AI talent and development through that period.

Operating expenses for global delivery infrastructure

Beyond direct salaries, the operating expenses supporting the global footprint are substantial. These cover the necessary overhead for a worldwide service delivery model. For instance, in Q2 2025, TELUS Digital reported that increases in operating expenses outpaced revenue growth, contributing to a net loss. This category includes costs like cloud usage, software licenses, and general administrative costs necessary to support the global operations.

Capital expenditures for technology and site builds

Capital expenditures (CapEx) are necessary to build out the physical and digital infrastructure that underpins the service delivery. While the consolidated TELUS 2025 CapEx target (excluding real estate) was set at approximately $2.5 billion, the specific technology and site build costs for TELUS International are reflected in the TELUS Digital segment's CapEx. In the third quarter of 2025, TELUS Digital capital expenditures increased by $12 million, driven by higher investments in site builds across Asia-Pacific and Europe, as well as investments in the Digital Solutions service line. In the first quarter of 2025, CapEx for TELUS Digital was driven by the build out of facilities in Asia, Africa and Europe for strategic capacity expansion and AI platform development.

Here's a look at the recent CapEx activity for the relevant segment:

Period End Date	Segment	CapEx Change (QoQ/YoY)	Primary Driver
Q3 2025	TELUS Digital	Increased by $12 million	Site builds in Asia-Pacific and Europe
Q1 2025	TELUS Digital	Increased	Build out of facilities in Asia, Africa and Europe for capacity and AI platforms

Costs associated with integrating acquired specialized capabilities

Growth through acquisition introduces integration costs and the ongoing amortization/impairment of those acquisitions. TELUS International benefits from the integration of specialized capabilities, notably within the broader TELUS Health ecosystem, which has seen significant M&A activity, such as the acquisition of Workplace Options in May 2025. The integration of LifeWorks, a major component of the health segment, has delivered substantial cost efficiencies. As of the third quarter of 2025, annualized synergies from LifeWorks reached $417 million, with $329 million coming from cost efficiencies, keeping the company on pace to meet its year-end 2025 goal of $427 million. The privatization of TELUS Digital was completed on October 31, 2025, for about US$539 million, which will result in future annualized synergies expected to be between CAD 150-200 million.

These integration efforts involve direct costs and the realization of expected synergies, which offset operating costs:

• LifeWorks cost synergies realized as of Q3 2025: $329 million (annualized).
• Projected annualized synergies from TELUS Digital privatization: CAD 150-200 million.
• Acquisition of Workplace Options completed in May 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) brings in its money as of late 2025. The revenue picture is a mix of established services and high-growth areas, with management reiterating a full-year 2025 organic revenue growth expectation of approximately 2%.

The core of the business still relies heavily on its foundational service lines, though the AI segment is clearly the near-term growth engine management is focused on.

Here's a look at the key components driving the top line, based on the latest reported figures from mid-2025:

• Customer Experience (CX) and Trust & Safety services remain a significant revenue driver, with the parent company, TELUS, contributing 26% of year-to-date revenues as of Q2 2025.
• Digital Solutions and IT lifecycle services continue to see robust demand, especially for cost optimization and automation efficiencies.
• High-growth AI and Data Solutions, including large language model (LLM) data annotation work, are expanding across key clients.
• Project-based consulting fees for digital transformation are part of the mix, supporting the Digital Solutions segment.

To give you a concrete sense of scale, here are some of the latest financial figures we have:

Metric	Amount/Figure	Period/Context
Quarterly Revenue	$699 million	Q2 2025
Year-over-Year Revenue Growth	7%	Q2 2025 (Reported Basis)
Revenue from TELUS (Parent Co.)	26%	Year-to-Date 2025
Full-Year 2025 Adjusted EBITDA Projection	Approximately $400 million	Full Year 2025 Outlook
Projected AI-enabling Capabilities Revenue	Approximately $800 million	Full Year 2025

The focus on AI is clear when you look at the longer-term projections; management is projecting that AI-enabling capabilities revenue will grow from approximately $800 million in 2025 to $2 billion by 2028. That's a compound annual growth rate exceeding 30%. Anyway, the near-term stability comes from the established CX work, especially with the relationship with TELUS Corporation.

The revenue breakdown by service line is evolving, with growth seen across the board in Q2 2025:

• Revenue from AI & Data Solutions showed growth, particularly from the LLM work stream.
• Digital Solutions revenue increased year-over-year in Q2 2025, driven by existing clients.
• The Tech & Games vertical, the largest in absolute dollar contribution, saw revenue increase 11% in Q1 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.