Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK): نموذج الأعمال القماشية

في المشهد الديناميكي للاتصالات السلكية واللاسلكية، تبرز شركة Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) كقوة للاتصال الرقمي، مما يؤدي إلى تحويل كيفية التواصل والاتصال في إندونيسيا. يكشف نموذج الأعمال الشامل هذا عن مخطط استراتيجي لا يقود البنية التحتية الوطنية للاتصالات فحسب، بل يضع TLK أيضًا كلاعب محوري في الابتكار الرقمي، حيث يخدم الملايين عبر قطاعات العملاء المتنوعة من خلال حلول تكنولوجية متطورة وموثوقية شبكة لا مثيل لها.

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التعاون الاستراتيجي مع مزودي التكنولوجيا العالميين

أنشأت Telkom Indonesia شراكات رئيسية مع أبرز مزودي التكنولوجيا العالميين:

شريك التكنولوجيا	التركيز على الشراكة	سنة التأسيس
هواوي	البنية التحتية لشبكة 5G	2019
إريكسون	معدات شبكات الاتصالات	2016
نوكيا	تكنولوجيا شبكات الهاتف المحمول	2017

الشراكة مع الحكومة الإندونيسية

تفاصيل التعاون الوطني في البنية التحتية:

• الاستثمار في تطوير البنية التحتية للاتصالات: 12.4 تريليون روبية إندونيسية في عام 2023
• نسبة ملكية الحكومة: 52.09%
• تفويض لتوفير الخدمة الشاملة في جميع أنحاء إندونيسيا

التعاون مع مزودي خدمات الإنترنت

نوع المزود	عدد الشركاء	التغطية
مزودو خدمة الإنترنت المحليون	87	على الصعيد الوطني
مزودو خدمة الإنترنت الدوليون	23	الاتصال العالمي

المشاريع المشتركة مع منصات الخدمة الرقمية

• شراكات المنصات الرقمية: 15 تعاونًا نشطًا
• إجمالي إيرادات الخدمات الرقمية: 8.2 تريليون روبية إندونيسية في عام 2023
• شركاء الخدمة الرقمية الرئيسيون:
  • اذهب إلى المجموعة
  • الاستيلاء على اندونيسيا
  • توكوبيديا

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البنية التحتية لشبكات الاتصالات

استثمرت شركة Telkom Indonesia 15.9 تريليون روبية إندونيسية في البنية التحتية للشبكة في عام 2023. ويشمل توسيع تغطية الشبكة ما يلي:

• تغطية شبكة 4G LTE في 497 مدينة في إندونيسيا
• نشر شبكة 5G في 9 مناطق حضرية كبرى
• توسيع شبكة الألياف الضوئية بطول 368 ألف كيلومتر

الاستثمار في البنية التحتية	المبلغ (روبية إندونيسية)
إجمالي الاستثمار في البنية التحتية للشبكة	15.9 تريليون
طول شبكة الألياف الضوئية	368.000 كيلومتر
المدن التي تتمتع بتغطية 4G LTE	497

خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة

تشمل محفظة خدمات الاتصالات التي تقدمها Telkom Indonesia ما يلي:

• مشتركو الهاتف المحمول: 171.4 مليون
• مشتركو الهاتف الثابت: 8.3 مليون
• إيرادات الهاتف الخلوي: 67.2 تريليون روبية إندونيسية في عام 2023

مبادرات التحول الرقمي والابتكار

استثمارات الابتكار الرقمي في عام 2023:

• إيرادات الخدمات الرقمية: 24.6 تريليون روبية إندونيسية
• التوسع في الخدمات السحابية ومراكز البيانات
• استثمارات تطوير المنصات الرقمية: 3.5 تريليون روبية إندونيسية

توفير خدمات الإنترنت والنطاق العريض

مقاييس خدمة النطاق العريض	القيمة
مشتركي النطاق العريض الثابت	7.2 مليون
مشتركي النطاق العريض للهاتف المحمول	132.6 مليون
متوسط استخدام بيانات الهاتف المحمول لكل مشترك	4.8 جيجابايت/شهر

حلول الاتصالات للمؤسسات والمستهلكين

توزيع إيرادات خدمات المؤسسات:

• الخدمات الرقمية للمؤسسات: 12.4 تريليون روبية إندونيسية
• حلول الاتصالات التجارية
• خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للعملاء من الشركات

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

شبكة اتصالات وطنية واسعة النطاق

تفاصيل البنية التحتية للشبكة:

متري الشبكة	الكمية
طول كابل الألياف الضوئية	273.252 كيلومترا
محطات القاعدة المتنقلة	185.000 موقع
منطقة التغطية	99.5% من سكان إندونيسيا

البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية المتقدمة

القدرات التكنولوجية:

• تغطية شبكة 5G في 25 مدينة رئيسية
• بنية تحتية للحوسبة السحابية مع 3 مراكز بيانات
• منصات التحول الرقمي

قوة عاملة ماهرة كبيرة في مجال الاتصالات

متري القوى العاملة	رقم
إجمالي الموظفين	27.719 اعتبارًا من عام 2022
موظفون ذوو مهارات تكنولوجية متقدمة	62% من إجمالي القوى العاملة

رأس مال مالي كبير وقدرة استثمارية

الموارد المالية:

المقياس المالي	المبلغ
إجمالي الأصول	311.8 تريليون روبية إندونيسية
النفقات الرأسمالية السنوية	28.3 تريليون روبية إندونيسية في عام 2022
النقد والنقد المعادل	22.1 تريليون روبية إندونيسية

النظام البيئي الشامل للخدمات الرقمية

منصات الخدمة الرقمية:

• خدمات النطاق العريض IndiHome
• شبكة الهاتف المحمول تيلكومسيل
• الحلول الرقمية للمؤسسات
• الخدمات المالية الرقمية

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول الاتصالات المتكاملة الشاملة

تقدم Telkom Indonesia خدمات اتصالات متعددة الطبقات مع العروض الرئيسية التالية:

فئة الخدمة	الإيرادات (تريليون روبية إندونيسية) 2023
خدمات الهاتف المحمول	54.3
النطاق العريض الثابت	22.7
حلول المؤسسات	18.5

تغطية شبكة موثوقة على الصعيد الوطني

مقاييس البنية التحتية للشبكة:

• تغطية 4G/LTE: 92.5% من سكان إندونيسيا
• شبكة الألياف الضوئية: 256.000 كيلومتر
• تركيبات أبراج الهواتف المحمولة: 186,432 برج

استراتيجيات التسعير بأسعار معقولة وتنافسية

تحديد المواقع السعرية عبر قطاعات الخدمة:

نوع الخدمة	متوسط السعر الشهري (IDR)
باقة بيانات الجوال	85,000
النطاق العريض للمنزل	350,000
اتصال المؤسسة	2,500,000

الخدمات الرقمية والمتنقلة المتقدمة

أداء محفظة الخدمات الرقمية:

• مستخدمو الدفع الرقمي: 12.5 مليون
• المعاملات المصرفية عبر الهاتف المحمول: 3.2 مليار سنويًا
• عملاء الخدمة السحابية: 8,700 عميل من المؤسسات

العروض التكنولوجية المبتكرة للشركات والمستهلكين

مقاييس الاستثمار التكنولوجي والابتكار:

فئة الابتكار	الاستثمار (مليار روبية إندونيسية) 2023
البنية التحتية 5G	4,200
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	1,850
حلول الأمن السيبراني	1,100

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصات دعم العملاء متعددة القنوات

تدير Telkom Indonesia قنوات دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالمواصفات التالية:

قناة الدعم	حجم الاتصال (السنوي)	معدل القرار
مركز الاتصال	3,672,000 تفاعل	92.4%
الدردشة عبر الإنترنت	1,845,000 تفاعل	88.7%
دعم البريد الإلكتروني	624.000 تفاعل	85.3%

بوابات الخدمة الذاتية الرقمية

المنصات الرقمية التي تديرها شركة Telkom Indonesia:

• تطبيق MyTelkomsel: 18.5 مليون مستخدم نشط شهريًا
• بوابة الخدمة الذاتية على الويب: 7.2 مليون حساب مسجل
• خدمة USSD: 12.3 مليون معاملة شهرية

حزم الخدمات الشخصية

تقدم Telkom Indonesia حزم خدمات مخصصة مع التقسيم التالي:

شريحة العملاء	عدد الحزم الشخصية	متوسط المشتركين الشهريين
المستهلكين الأفراد	47 حزمة	3.6 مليون
عملاء الشركات	22 عبوة	1.2 مليون

برامج الولاء

مقاييس برنامج الولاء لشركة Telkom Indonesia:

• إجمالي أعضاء برنامج الولاء: 8.9 مليون
• معدل الاسترداد السنوي لبرنامج الولاء: 62.3%
• متوسط نقاط الولاء لكل عميل: 3,450 نقطة

مشاركة العملاء الرقمية

إحصائيات مشاركة نقاط الاتصال الرقمية:

منصة رقمية	المستخدمون النشطون شهريًا	معدل المشاركة
قنوات التواصل الاجتماعي	6.7 مليون	73.2%
تفاعلات تطبيقات الهاتف المحمول	4.3 مليون	68.5%
تفاعلات الموقع	3.9 مليون	61.7%

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الرسمي وتطبيقات الهاتف المحمول

تدير شركة Telkom Indonesia الموقع الإلكتروني الرسمي www.telkom.co.id، والذي يخدم 189.9 مليون زائر فريد سنويًا. تمتلك الشركة العديد من تطبيقات الهاتف المحمول:

• MyTelkomsel: 45.6 مليون مستخدم نشط شهريًا
• Telkomsel POIN: 22.3 مليون مستخدم مسجل
• فيديو Telkomsel: 15.7 مليون مستخدم نشط

متاجر التجزئة المادية ومراكز الخدمة

نوع الموقع	عدد المنافذ	تفاعلات العملاء السنوية
منافذ تيلكومسيل	3,200	67.4 مليون
مراكز خدمة العملاء	258	12.6 مليون

منصات المبيعات عبر الإنترنت

قنوات البيع الرقمية توليد 37.5% من إجمالي إيرادات الاتصالات، من خلال المنصات الرئيسية بما في ذلك:

• متجر التجارة الإلكترونية الرسمي: مبيعات سنوية تبلغ 1.2 تريليون روبية
• شراكات السوق: 6 منصات رئيسية
• عمليات تكامل الدفع الرقمي: 12 شريكًا لبوابة الدفع

شبكات الموزعين المعتمدين

فئة الموزع	عدد الشركاء	حجم المبيعات السنوية
موزعو الشركات	1,456	3.7 تريليون روبية
بائعو الأعمال الصغيرة	8,900	1.5 تريليون روبية

مراكز اتصال خدمة العملاء

تعمل شركة Telkom Indonesia:

• 147 موقعًا مخصصًا لمراكز الاتصال
• 4,200 ممثل لخدمة العملاء
• متوسط حجم المكالمات السنوية: 42.3 مليون تفاعل
• متوسط زمن الاستجابة: 45 ثانية

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستخدمو الهاتف المحمول والإنترنت الأفراد

إجمالي مشتركي الهاتف المحمول: 171.5 مليونًا حتى عام 2023

خصائص القطاع	حجم السوق
مستخدمي النطاق العريض المحمول	93.4 مليون
اختراق الهواتف الذكية	74.6%

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

إجمالي عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة: 1.2 مليون

• حلول الاتصال الرقمي
• الخدمات السحابية
• حزم الاتصالات المؤسسية

نوع الخدمة	اختراق السوق
وصول مخصص للإنترنت	65% من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة
خدمات الشبكة المدارة	42% من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة

عملاء الشركات الكبيرة

إجمالي عملاء الشركات: 5,600

الصناعة عمودية	عدد العملاء
الخدمات المصرفية والمالية	1,200
التصنيع	980
الحكومة والقطاع العام	750

المؤسسات الحكومية

إجمالي العقود الحكومية: 287

• البنية التحتية الوطنية للاتصالات
• مشاريع التحول الرقمي
• تأمين شبكات الاتصال

مستهلكي الاتصالات السكنية

إجمالي مشتركي النطاق العريض الثابت: 8.4 مليون

نوع الخدمة	عدد المشتركين
إنترنت منزلي بالألياف الضوئية	5.2 مليون
دي اس ال التقليدية	3.2 مليون

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

تكاليف صيانة البنية التحتية السنوية للشبكة لشركة Telkom Indonesia في عام 2023: 5.2 تريليون روبية إندونيسية

فئة البنية التحتية	التكلفة السنوية (روبية إندونيسية)
صيانة شبكة الألياف الضوئية	2.1 تريليون
البنية التحتية لشبكة الهاتف المحمول	1.8 تريليون
صيانة مركز البيانات	1.3 تريليون

ترقية التكنولوجيا واستثمارات الابتكار

إجمالي الاستثمار التكنولوجي لعام 2023: 4.5 تريليون روبية إندونيسية

• توسيع شبكة 5G: 1.7 تريليون روبية إندونيسية
• البنية التحتية للحوسبة السحابية: 1.2 تريليون روبية إندونيسية
• مبادرات التحول الرقمي: 1.6 تريليون روبية إندونيسية

رواتب الموظفين والتدريب

إجمالي نفقات الموظفين في عام 2023: 6.8 تريليون روبية إندونيسية

فئة النفقات	المبلغ (روبية إندونيسية)
الرواتب الأساسية	5.2 تريليون
التدريب والتطوير	350 مليار
فوائد الموظف	1.25 تريليون

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

إجمالي الإنفاق التسويقي في عام 2023: 1.6 تريليون روبية إندونيسية

• التسويق الرقمي: 650 مليار روبية إندونيسية
• الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية: 450 مليار روبية إندونيسية
• برامج الاحتفاظ بالعملاء: 500 مليار روبية إندونيسية

نفقات البحث والتطوير

إجمالي الاستثمار في البحث والتطوير في عام 2023: 800 مليار روبية إندونيسية

مجال التركيز على البحث والتطوير	الاستثمار (روبية إندونيسية)
تكنولوجيا الاتصالات	350 مليار
ابتكار الخدمات الرقمية	250 مليار
أبحاث الذكاء الاصطناعي	200 مليار

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خدمات الهاتف المحمول

الإيرادات من خدمات الهاتف المحمول في عام 2023: 54.7 تريليون روبية إندونيسية

فئة خدمة الهاتف المحمول	الإيرادات (تريليون روبية إندونيسية)
خدمات الهاتف المحمول المدفوعة مقدما	32.4
خدمات الهاتف المحمول بنظام الدفع الآجل	22.3

اتصالات الخطوط الثابتة

إيرادات اتصالات الخطوط الثابتة في عام 2023: 13.2 تريليون روبية إندونيسية

• - خدمات الخطوط الثابتة المحلية: 9.6 تريليون روبية إندونيسية
• خدمات الخطوط الثابتة الدولية: 3.6 تريليون روبية إندونيسية

اشتراكات الإنترنت ذات النطاق العريض

إجمالي إيرادات الإنترنت ذات النطاق العريض: 26.5 تريليون روبية إندونيسية في عام 2023

قطاع النطاق العريض	الإيرادات (تريليون روبية إندونيسية)
النطاق العريض للألياف البصرية	18.7
النطاق العريض المحمول	7.8

حلول الاتصالات للمؤسسات

إيرادات حلول المؤسسات في عام 2023: 15.3 تريليون روبية إندونيسية

• الخدمات السحابية: 4.2 تريليون روبية إندونيسية
• خدمات مركز البيانات: 3.9 تريليون روبية إندونيسية
• تكامل الشبكة: 7.2 تريليون روبية إندونيسية

تحقيق الدخل من الخدمة الرقمية

إيرادات الخدمات الرقمية في عام 2023: 8.6 تريليون روبية إندونيسية

فئة الخدمة الرقمية	الإيرادات (تريليون روبية إندونيسية)
الخدمات المالية الرقمية	3.4
الترفيه الرقمي	2.7
الخدمات الرقمية الأخرى	2.5

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core offerings that PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) is pushing to the market as of late 2025. It's all about cementing their infrastructure lead and monetizing the digital shift.

Ubiquitous connectivity remains a cornerstone, backed by massive infrastructure deployment across the archipelago. This isn't just about having a signal; it's about the sheer scale of the network supporting both mobile and fixed broadband.

Metric	Telkomsel/Mobile	IndiHome/Fixed Broadband	Infrastructure
Subscribers (Latest Reported)	157.6 million (3Q25)	10.1 million (1H25 total)	58 PoP in 26 countries
Network Assets	278,100 BTS (as of March 2025)	37 million homes passed (2024)	180 thousand km of fiber optic backbone
Traffic Growth	Data traffic grew 17.2% YoY (9M25)	IndiHome revenues increased 0.5% YoY (3Q25)	5 international data center locations

The push into integrated digital solutions for enterprises is clear, focusing on bundling connectivity with higher-value services like cloud and security. This is where you see the revenue quality improving.

• Enterprise segment revenue reached Rp 5.0 trillion in 1Q25, up 2.9% year-over-year.
• Data, Internet & IT Services revenue for 1H25 was Rp 42.5 trillion.
• Network and Other Telecommunication Services revenues reached Rp 11.3 trillion in 9M25.

For the consumer mobile segment, the focus is on simplified product portfolio to drive better yield, moving away from low-value subscribers. They are actively managing the product mix.

The mobile Average Revenue Per User (ARPU) for Telkomsel in the first semester of 2025 was Rp 41,800 per person. Data traffic, which reflects usage from these packages, hit 17.5 million TB in 9M25.

The data center offering is positioned as a carrier-neutral, hyperscale service, and the utilization figures show strong demand capture. You're seeing aggressive capacity deployment and high occupancy rates.

Specifically for the carrier-neutral hyperscale services, the utilization rate for NeutraDC capacity stood at 89% as of the third quarter of 2025. Across all data centers (including Telin and neuCentrIX), the combined utilization rate was 77% in 3Q25. The total capacity for enterprise and hyperscale segments across 35 data centers was reported at 44 MW as of September 2025.

The value proposition around quantum-safe, low-latency cross-border data transit is supported by their international footprint. PT Telkomunikasi Indonesia Tbk (TLK) operates 58 Points of Presence (PoP) across 26 countries, with 5 of those locations being international data centers, including Singapore, Hong Kong, and Timor Leste.

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) manages its connections with its diverse customer base as of late 2025. This is where the rubber meets the road for long-term value, especially in high-stakes segments.

Dedicated account managers for high-value Enterprise (B2B) and Wholesale clients

For the Enterprise and Wholesale & International Business segments, the relationship model centers on high-touch service. While specific 2025 figures for dedicated managers aren't public, we know these segments are critical. For context, as of 9M24, the Enterprise segment contributed 22.4% of TelkomGroup's revenue, amounting to approximately Rp44,742 billion, and the Wholesale & International Business segment added another 18.6%, or about Rp37,261 billion. This focus on high-value accounts means these clients receive direct, strategic support, which is essential given the Indonesia B2B Telecom Market size is estimated at USD 1.88 billion in 2025. The relationship strategy here is about embedding services, such as extending the SD-WAN portfolio with embedded edge nodes in 2025 to handle latency-sensitive workloads for corporate clients.

Digital self-service via mobile applications and online portals

For the mass market and increasingly for B2B users, digital interaction is the primary channel for routine tasks. The industry trend in 2025 suggests a strong push toward digital channels; for instance, the Self-Service Usage Rate is a key metric tracked to gauge digital channel effectiveness. While Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) specific app adoption isn't detailed here, the general expectation is that digital platforms handle a significant portion of service requests. The goal is to deflect interactions away from human agents, with an industry prediction that 85% of customer interactions could be handled without a human agent by 2025 due to AI advancements. This self-service focus helps manage the massive scale of the mobile subscriber base, which stood at 159.3 million at the end of 2023.

24/7 customer support across multiple channels for mass-market users

Mass-market users, primarily served through the Mobile and Consumer segments, rely on accessible, round-the-clock support. The focus for 2025 is on speed and resolution quality across channels like phone, chat, and social media. Key performance indicators (KPIs) like First Response Time (FRT) and Customer Satisfaction Score (CSAT) are paramount. Industry benchmarks suggest that 76% of recent customer interactions are rated positively (4 or 5 stars), with the average CSAT across industries hovering around 78% in 2025. Furthermore, customers expect fast responses; 64% of customers expect real-time responses across channels. For issues requiring human intervention, First Call Resolution (FCR) remains a critical metric, where a 75% FCR means three out of every four issues are resolved on the first contact.

Here's a snapshot of relevant 2025 industry customer service metrics you should benchmark against:

Metric Category	Key Metric	2025 Industry Benchmark/Statistic
Satisfaction	Average Customer Satisfaction Score (CSAT)	Around 78% across industries
Responsiveness	Customer Expectation for Real-Time Response	64% of customers expect real-time responses across channels
Efficiency	Expected AI/Automation Handling Rate	85% of customer interactions expected to be handled without a human agent
Resolution	First Call Resolution (FCR) Example	75% resolution on initial contact is a common target

Loyalty programs and personalized promotions based on usage data

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) leverages usage data to drive retention, a strategy that aligns with global trends. Globally, 91% of companies now have loyalty programs, and members are reported to generate 12%-18% more incremental revenue. Personalization is the engine for these programs; 51% of consumers like it when companies recommend tailored products, and 47% are more likely to click on an offer with personalized content. For paid loyalty tiers, which TLK may offer to high-value segments, nearly 60% of members in paid programs spend more to maximize rewards. The investment in these programs shows a clear return, with 90% of businesses reporting a positive Return on Investment (ROI) from their loyalty initiatives. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so personalized, immediate digital gratification is key.

The relationship strategy relies on a mix of high-touch for B2B and high-tech for B2C, supported by these quantitative realities:

• Enterprise and Wholesale revenue contribution was 41% combined as of 9M24.
• Personalization in loyalty schemes boosts engagement, with over 40% achieving higher redemption rates by tailoring rewards.
• Customers emotionally connected to a brand are worth 306% more.
• The global loyalty management market is projected to reach $15.19 billion in 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) gets its services to customers across its vast ecosystem. It's a multi-pronged approach, blending physical reach with digital dominance.

Telkomsel's vast network of retail outlets, dealers, and authorized resellers

The mobile arm, Telkomsel, relies heavily on its physical presence for prepaid top-ups and starter pack distribution. This channel directly interfaces with the massive subscriber base.

Here's a snapshot of the mobile segment's scale as of late 2025:

Metric	Value (3Q25)	Context/Comparison
Mobile Subscriber Base	157.6 million subscribers	Slight decline of 0.5% Quarter-over-Quarter (QoQ)
Average Revenue Per User (ARPU)	Rp43,400	Increased by 5.2% QoQ
Quarterly Revenue (Telkomsel)	Rp27.5tn	Grew by 3.4% QoQ

The retail channel is key to maintaining that ARPU growth through product mix adjustments.

Direct sales force for Enterprise and Government (B2B) contracts

For the Enterprise segment, the channel shifts to a dedicated direct sales force targeting large corporations, State-Owned Enterprises (SOEs), and government bodies. This is where the high-value, complex solutions are moved.

Looking at the Enterprise segment's structure from the end of 2023, which informs the current sales focus:

• Serving 524 Groups of SOEs, MOCs, and Public Service Agencies
• Serving 1,694 private companies
• Serving 714 Government institutions

The Enterprise segment contributed 22.4% or Rp44,742 billion to the Full Year 2024 consolidated revenue.

Digital platforms: MyTelkomsel app, IndiHome app, and company websites

Digital channels are critical for self-service, digital product sales, and managing the fixed broadband base. The digital services division shows strong momentum.

Digital performance highlights:

• Digital services division grew by 12% year-to-date (9M25)
• IndiHome consolidated revenue (9M25): Rp19.7tn (up 0.5% YoY)
• IndiHome ARPU (9M25): Rp216,700 (down 9.4% YoY, reflecting shift from bundles)

The digital channel is where Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk is pushing for efficiency and higher-margin service adoption.

Physical infrastructure: Towers (Mitratel), fiber optic cables, and data centers (NeutraDC)

This represents the wholesale channel, where the underlying physical assets are monetized through infrastructure sharing and colocation services. Subsidiary Mitratel manages the towers, and NeutraDC handles the data centers.

Mitratel's asset scale as of 1Q25:

Asset Type	Quantity (1Q25)	Key Metric
Total Towers Owned	39,593 towers	Largest tower provider in Southeast Asia by ownership
Total Fiber Optic Length	53,544 km	Added 2,505 km organically in 1Q25

NeutraDC's data center capacity expansion is aggressive, targeting future demand:

• HDC Batam initial IT load planned for 5 MW in 2025
• Existing Enterprise Data Centers: 3 (Sentul, Serpong, Surabaya) plus Cikarang HDC
• Total current capacity (pre-Batam full realization): 60 MW
• Targeted capacity by 2030: 500 MW, potentially reaching 700 MW

The fiber optic services business within Mitratel saw revenue growth of 27.9% YoY in 1Q25, contributing 6% of total revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) as of late 2025, based on the latest available operational data from the nine months ending September 2025 (9M25).

The customer segments are clearly delineated across consumer mobile, fixed broadband, business, and carrier services.

Mass-market mobile consumers: Prepaid and postpaid users

• Total mobile subscriber base as of 3Q25 stood at 157.6 million.
• Telkomsel Average Revenue Per User (ARPU) in 3Q25 was Rp43,400.
• This segment saw revenue growth of 3.4% Quarter-over-Quarter (QoQ) to Rp27.5 trillion in 3Q25.

Residential households: Fixed broadband and TV subscribers (IndiHome)

• IndiHome served 10.3 million customers as of 9M25.
• The Average Revenue Per User (ARPU) for IndiHome declined by 9.4% Year-over-Year (YoY) to Rp216,700 in 9M25.
• IndiHome B2C revenue grew by 1.3% YoY in 1Q25.

Enterprise and SME (Small and Medium-sized Enterprises): Seeking digital services, cloud, and IoT

This group is served through the Enterprise segment, which, along with Wholesale & International, drove positive revenue growth in 1Q25. The focus here is on digital transformation support.

• Digital services division growth was 12% Year-to-Date (YTD) in 9M25, driven by enterprise solutions like cloud computing.
• The company is specifically targeting the SME market through its Indibiz initiative.

Wholesale and International: Other carriers, tower companies, and global content providers

This segment is critical for infrastructure monetization and international connectivity.

• Interconnection revenues reached Rp7.1 trillion in 9M25, marking a 3.4% YoY increase.
• Revenue from the Wholesale and International segment in 1Q25 was IDR 4.8 trillion, up 0.6% YoY.
• International wholesale voice traffic increased, contributing to a 7.1% QoQ rise in interconnection revenues in 1H25.

Here's a quick look at the key customer segment metrics as of the latest reporting periods:

Customer Segment	Key Metric	Value (Latest Available)
Mass-market Mobile (Telkomsel)	Subscribers (9M25)	157.6 million
Residential Households (IndiHome)	Subscribers (9M25)	10.3 million
Residential Households (IndiHome)	ARPU (9M25)	Rp216,700
Enterprise & SME	Digital Services Growth (YTD 9M25)	12%
Wholesale & International	Interconnection Revenue (9M25)	Rp7.1 trillion

The shift in consumer behavior towards data-based Over-The-Top (OTT) messaging platforms continues to pressure legacy revenue streams, such as SMS and Fixed/Cellular Voice, which decreased by 15.0% YoY to Rp6.7 trillion in 9M25.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses driving Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk's operations as of late 2025. The cost structure is heavily weighted toward maintaining and expanding a vast digital network, so you'll see significant capital outlays and recurring infrastructure fees.

Capital Expenditure (CapEx)

The investment pace remains high, focused on cementing digital connectivity leadership. Realized CapEx for the first half of 2025 (1H25) was reported at Rp 9.5 trillion, clearly signaling continued commitment to infrastructure build-out and digital transformation initiatives.

Network and Infrastructure Costs

This category represents a substantial, non-negotiable outflow, covering the physical and operational backbone of the services. These costs are inherently high due to the scale of the Indonesian archipelago.

Key components driving these expenses include:

• Fiber optic network expansion and maintenance.
• Tower leasing agreements, with short-term capital lease obligations noted around $371 Million as of early December 2025.
• Satellite operations and capacity procurement.

Operation & Maintenance (O&M) Expenses

Operation & Maintenance (O&M) expenses, which cover the day-to-day running of the network and services, saw a slight uptick. For the nine months of 2025 (9M25), O&M expenses increased by 1.0% Year-over-Year (YoY) to reach Rp 30.284 trillion (Rp 30,284 billion). This figure reflects the ongoing cost of keeping complex systems running smoothly.

Interconnection Expenses

Costs related to connecting Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk's network with other domestic and international carriers are a key variable. For 1H25, Interconnection Expenses grew by 18.3% YoY, totaling Rp 4.2 trillion, largely attributed to increased international traffic volumes.

Personnel Expenses

Efficiency efforts appear to be yielding results in managing the payroll base. Personnel Expenses for 1H25 managed to decline by 2.1% Year-over-Year (YoY), showing successful execution of internal efficiency programs.

Here is a quick look at the key expense metrics for the periods mentioned:

Cost Component	Period	Amount (Rp)	Change vs. Prior Year
Capital Expenditure (CapEx)	1H25	Rp 9.5 trillion	Not specified
Operation & Maintenance (O&M) Expenses	9M25	Rp 30.284 trillion	1.0% YoY increase
Interconnection Expenses	1H25	Rp 4.2 trillion	18.3% YoY growth
Personnel Expenses	1H25	Not specified	2.1% YoY decline

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The Revenue Streams for Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) are heavily weighted toward mobile services, but significant contributions come from fixed broadband and the rapidly expanding digital infrastructure segment, including data centers and tower leasing.

Consolidated Revenue for Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk reached Rp 109.6 trillion for the first nine months of 2025 (9M25), representing a year-over-year decline of 2.3% in that period. This top-line figure reflects the mixed performance across its core businesses amid challenging consumer sentiment.

Mobile Data and Internet Services, primarily driven by the Telkomsel subsidiary, remains the single largest contributor. For the third quarter of 2025 (3Q25), Telkomsel revenue grew sequentially by 3.4% Quarter-over-Quarter (QoQ) to reach Rp 27.5 trillion. This sequential improvement was supported by an Average Revenue Per User (ARPU) increase of 5.2% QoQ to Rp 43,400. The overall Data, Internet & IT Services segment revenue for 9M25 was Rp 64.8 trillion, which was a 4.6% YoY contraction.

The fixed broadband arm, IndiHome, shows a more tempered growth profile. For the first half of 2025 (1H25), Fixed Broadband Revenue (IndiHome) was reported at Rp 13.3 trillion, growing by 0.5% Year-over-Year (YoY) as per the required outline point. However, the performance in the third quarter showed headwinds, with IndiHome revenue declining by 1.6% sequentially to Rp 6.5 trillion in 3Q25. The 9M25 IndiHome revenue reached Rp 19.7 trillion, marking a 0.5% YoY increase.

Digital infrastructure services are a key focus area for future revenue diversification. The Data Center and Cloud Revenue segment, managed through NeutraDC, posted revenue of Rp 1.4 trillion in 3Q25. This figure represented a 6.6% drop compared to the same period last year, despite NeutraDC achieving a high utilization rate of 89%.

Tower Leasing and Wholesale, primarily through the Mitratel subsidiary, provides a stable, recurring revenue stream. Mitratel revenue for 1H25 was reported at approximately Rp 4.6 trillion, aligning closely with the reported Rp 4.59 trillion. This growth was driven by organic tenant expansion and fiberization services.

You can see a breakdown of these key revenue streams below:

Revenue Stream Component	Period	Financial Amount (Rp)	Year-over-Year Change
Consolidated Revenue	9M25	109.6 trillion	-2.3%
Data, Internet & IT Services Revenue	9M25	64.8 trillion	-4.6%
IndiHome Revenue	1H25	13.3 trillion	0.5%
IndiHome Revenue	3Q25	6.5 trillion	N/A (QoQ decline of 1.6%)
Data Center and Cloud Revenue	3Q25	1.4 trillion	-6.6%
Mitratel Revenue (Tower Leasing/Wholesale)	1H25	4.6 trillion	3.3% (Based on Rp 4.59T figure)
Telkomsel Revenue	3Q25	27.5 trillion	3.4% (QoQ growth)

The revenue mix shows a clear pivot, even with some legacy pressure:

• Mobile Services: Remains the core engine, evidenced by Telkomsel's 3Q25 revenue of Rp 27.5 trillion.
• Fixed Broadband (IndiHome): Showing resilience with 9M25 revenue at Rp 19.7 trillion, up 0.5% YoY.
• Digital Infrastructure: Data center revenue in 3Q25 was Rp 1.4 trillion, indicating substantial scale despite the recent revenue dip.
• Tower Business: Mitratel's 1H25 revenue of approximately Rp 4.6 trillion provides a strong, recurring base.

The shift in customer behavior is visible in the decline of legacy voice and SMS revenue, which fell by 15.0% YoY to Rp 6.7 trillion in 9M25. This decline directly feeds the growth imperative in the data and digital segments.