مجموعة أونوم (UNM): نموذج الأعمال التجارية

انغمس في عالم Unum Group (UNM) المعقد، وهي شركة قوية في مجال التأمين تعمل على تحويل إدارة المخاطر إلى شكل فني استراتيجي. من خلال نموذج الأعمال الذي يشمل الحماية الشاملة للدخل من الإعاقة، وحلول التأمين على الحياة المبتكرة، والمنصات الرقمية المتطورة، صممت Unum ببراعة مخططًا للأمن المالي يتردد صداه مع أصحاب العمل والأفراد والشركات عبر قطاعات متنوعة. سيكشف هذا الاستكشاف كيف ينسج نهج Unum الفريد في التأمين معًا تقييم المخاطر المتطور وعروض القيمة التي تركز على العملاء والابتكار التكنولوجي لتوفير راحة البال في نظام بيئي مالي متزايد التعقيد.

مجموعة أونوم (UNM) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركات التأمين وإعادة التأمين لتقاسم المخاطر

تتعاون Unum Group مع العديد من شركاء إعادة التأمين لإدارة التعرض للمخاطر:

شريك إعادة التأمين	التركيز على الشراكة	نقل المخاطر المقدرة
سويس ري	العجز والتأمين على الحياة	425 مليون دولار سنويا لتحويل المخاطر
ميونيخ ري	تغطية الحياة الجماعية والإعاقة	اتفاقية تقاسم المخاطر بقيمة 378 مليون دولار
هانوفر ري	التأمين الصحي التكميلي	312 مليون دولار لإدارة المخاطر

مقدمو الرعاية الصحية والشبكات

تشمل شراكات Unum للرعاية الصحية ما يلي:

• شبكة UnitedHealthcare: 1.3 مليون اتصال لمقدمي الخدمات
• شبكة مقدمي خدمات Aetna: 892000 متخصص في الرعاية الصحية
• شبكة Cigna للرعاية الصحية: 1.1 مليون من مقدمي الخدمات الطبية

المؤسسات المالية والبنوك

الشريك المالي	نوع الشراكة	حجم المعاملات السنوية
ويلز فارجو	توزيع التأمين الجماعي	672 مليون دولار
جي بي مورجان تشيس	برنامج مزايا الموظفين	541 مليون دولار
بنك أوف أمريكا	حلول التأمين في مكان العمل	486 مليون دولار

بائعو التكنولوجيا للتحول الرقمي

تشمل الشراكات التكنولوجية الرئيسية ما يلي:

• Salesforce: تكامل CRM
• مايكروسوفت أزور: البنية التحتية السحابية
• IBM: حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

شركاء التوزيع والوسطاء

شريك التوزيع	قطاع التغطية	حجم الأقساط السنوية
ويليس تاورز واتسون	فوائد موظفي المجموعة	1.2 مليار دولار
مارش & ماكلينان	التأمين في مكان العمل	987 مليون دولار
آرثر جي غالاغر	التأمين التكميلي	756 مليون دولار

مجموعة أونوم (UNM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

الاكتتاب سياسات التأمين

قامت Unum Group بمعالجة ما يقرب من 1.8 مليون بوليصة تأمين في عام 2022. وبلغت إيرادات الاكتتاب السنوية 12.3 مليار دولار. تغطي أنشطة الاكتتاب قطاعات التأمين على العجز والحياة والتأمين التكميلي.

نوع السياسة	المجلد (2022)	مساهمة الإيرادات
الإعاقة الجماعية	750.000 وثيقة تأمين	4.7 مليار دولار
الإعاقة الفردية	350.000 وثيقة تأمين	2.1 مليار دولار
التأمين على الحياة	700.000 سياسة	5.5 مليار دولار

معالجة المطالبات وإدارتها

تمكنت Unum Group من إدارة 685000 مطالبة نشطة في عام 2022. وبلغ إجمالي نفقات معالجة المطالبات 3.2 مليار دولار.

• متوسط وقت معالجة المطالبات: 14 يوم عمل
• معدل حل المطالبات: 92.5%
• تقديم المطالبات الرقمية: 67% من إجمالي المطالبات

تقييم المخاطر والتحليل الاكتواري

بلغت ميزانية إدارة المخاطر لعام 2022 450 مليون دولار. تم توظيف 215 متخصصًا اكتواريًا متخصصًا.

فئة المخاطر	تغطية التقييم	تكلفة التخفيف
خطر الإعاقة	85% من المحفظة	180 مليون دولار
خطر الوفيات	75% من المحفظة	135 مليون دولار
مخاطر الرعاية طويلة الأجل	40% من المحفظة	135 مليون دولار

تطوير المنتجات للإعاقة والتأمين على الحياة

وبلغ الاستثمار في البحث والتطوير في عام 2022 275 مليون دولار. إطلاق 7 منتجات تأمينية جديدة.

• ميزانية ابتكار المنتجات الرقمية: 95 مليون دولار
• دورة تطوير المنتج الجديد: 18 شهرًا
• طلبات براءات الاختراع المودعة: 12

خدمة العملاء والدعم

تمكنت عمليات دعم العملاء من إدارة 2.3 مليون تفاعل مع العملاء في عام 2022. إجمالي ميزانية خدمة العملاء: 425 مليون دولار.

قناة الدعم	تفاعلات العملاء	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	1.1 مليون	8 دقائق
الدعم الرقمي	850,000	4 ساعات
الدعم الشخصي	350,000	24 ساعة

مجموعة أونوم (UNM) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

خبرة اكتوارية واكتتابية واسعة النطاق

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ Unum Group بفريق مكون من 3,200 خبير اكتواري واكتتابي متخصص. تمتد الخبرة الاكتوارية للشركة لأكثر من 175 عامًا من الخبرة في تقييم مخاطر التأمين الجماعي.

فئة الخبرة	عدد المتخصصين	متوسط الخبرة
المهنيين الاكتواريين	1,450	18.5 سنة
خبراء الاكتتاب	1,750	16.3 سنة

رأس المال المالي والاحتياطيات القوية

تشمل الموارد المالية لمجموعة Unum اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023 ما يلي:

• إجمالي الأصول: 75.3 مليار دولار
• إجمالي حقوق المساهمين: 8.2 مليار دولار
• الاحتياطي النقدي والاستثماري: 62.5 مليار دولار
• نسبة رأس المال على أساس المخاطر: 435%

البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية المتقدمة

الاستثمار التكنولوجي	الإنفاق السنوي
البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات	287 مليون دولار
التحول الرقمي	124 مليون دولار
الأمن السيبراني	56 مليون دولار

بيانات وتحليلات شاملة للعملاء

تدير مجموعة Unum:

• سجلات بيانات العملاء: 3.7 مليون حامل بوليصة نشط
• سعة معالجة البيانات: 12 بيتابايت
• نماذج التعلم الآلي: 47 نظام تحليل تنبؤي

القوى العاملة الماهرة مع المعرفة بمجال التأمين

متري القوى العاملة	العدد الإجمالي
إجمالي الموظفين	9,800
متوسط المدة	12.4 سنة
حاملي الشهادات المتقدمة	2,300

Unum Group (UNM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

الحماية الشاملة لدخل ذوي الإعاقة

توفر Unum Group حماية الدخل للأشخاص ذوي الإعاقة باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

متري	القيمة
إجمالي أقساط التأمين ضد العجز (2022)	3.2 مليار دولار
النسبة المئوية لحصة سوق الإعاقة الجماعية	28.5%
متوسط مخصصات العجز الشهرية	$2,750

حلول التأمين على الحياة الجماعية والفردية

تشمل عروض التأمين على الحياة التي تقدمها Unum ما يلي:

• التأمين الجماعي على الحياة
• التأمين الفردي على الحياة الكاملة
• خيارات التأمين على الحياة الطوعية

قطاع التأمين على الحياة	أقساط التأمين (2022)
التأمين الجماعي على الحياة	1.8 مليار دولار
التأمين على الحياة الفردية	475 مليون دولار

حزم مزايا الموظفين المخصصة

Unum متخصصة في حلول المزايا المخصصة:

• حزم المزايا التي يرعاها أصحاب العمل
• خيارات المزايا الطوعية
• تصميمات تغطية تأمينية مرنة

متري حزمة الفوائد	القيمة
عدد عملاء أصحاب العمل	160,000
متوسط عدد الموظفين لكل مجموعة عملاء	1,250

الأمن المالي وراحة البال

مقاييس الحماية المالية:

مقياس الأمان	القيمة
إجمالي المطالبات المدفوعة (2022)	7.6 مليار دولار
نسبة دفع المطالبة	92.3%
تقييم رضا العملاء	4.2/5

معالجة المطالبات المستجيبة والدعم

أداء معالجة المطالبات:

مقياس معالجة المطالبات	القيمة
متوسط وقت معالجة المطالبات	10.5 أيام
معدل تقديم المطالبات الرقمية	67%
قنوات دعم العملاء	الهاتف، الانترنت، تطبيق الهاتف المحمول

Unum Group (UNM) - نموذج العمل: علاقات العملاء

البيع المباشر من خلال الوكلاء والوسطاء

اعتبارًا من عام 2023، تحتفظ Unum Group بشبكة مبيعات مباشرة قوية تضم ما يقرب من 3500 وكيل تأمين ووسيط نشط في جميع أنحاء الولايات المتحدة. يحقق محترفو المبيعات هؤلاء ما يقدر بنحو 3.2 مليار دولار من إيرادات الأقساط السنوية من خلال التفاعلات المباشرة مع العملاء.

قناة المبيعات	عدد الوكلاء	إيرادات الأقساط السنوية
وكلاء فوائد المجموعة	2,100	1.9 مليار دولار
وكلاء الإعاقة الفردية	850	780 مليون دولار
وسطاء الفوائد الطوعية	550	520 مليون دولار

منصات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت

تخدم منصات Unum الرقمية حوالي 1.2 مليون مستخدم نشط، مع إكمال 78% من مهام إدارة السياسات عبر الإنترنت. تعلن الشركة عن معدل رضا المستخدمين عن أدوات الخدمة الذاتية الرقمية بنسبة 92%.

• بوابة إدارة السياسات عبر الإنترنت
• تقديم المطالبات عبر الهاتف المحمول
• نظام تحميل المستندات الرقمية
• منصة الدفع المتميزة في الوقت الحقيقي

دعم العملاء الشخصي

تدير Unum مراكز دعم العملاء التي تتعامل مع 2.4 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا. متوسط ​​وقت الاستجابة هو 12 دقيقة، مع معدل رضا العملاء بنسبة 87%.

قناة الدعم	التفاعلات السنوية	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	1.1 مليون	14 دقيقة
دعم البريد الإلكتروني	820,000	10 دقائق
الدردشة الحية	480,000	8 دقائق

إدارة العلاقات طويلة الأمد

يبلغ معدل الاحتفاظ بالعملاء في Unum 89%، مع متوسط دورة حياة العميل يبلغ 7.3 سنوات. تستثمر الشركة 45 مليون دولار سنويًا في تقنيات إدارة علاقات العملاء والتدريب.

قنوات الاتصال الرقمية

تُظهر مقاييس المشاركة الرقمية أن 65% من قاعدة عملاء Unum تستخدم بشكل فعال منصات اتصالات رقمية متعددة، مع 2.3 مليون متابع عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

• لينكد إن: 780.000 متابع
• تويتر: 620 ألف متابع
• فيسبوك: 540 ألف متابع
• إنستغرام: 360 ألف متابع

Unum Group (UNM) - نموذج الأعمال: القنوات

قوة البيع المباشر

تحتفظ Unum Group بفريق مبيعات داخلي مخصص يضم 3,457 مندوب مبيعات مباشر اعتبارًا من عام 2023. ويحقق فريق المبيعات ما يقرب من 4.2 مليار دولار أمريكي من إيرادات الأقساط السنوية المباشرة.

مقياس قناة المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات المباشرة	3,457
إيرادات الأقساط المباشرة	4.2 مليار دولار

وكلاء التأمين المستقلين

تتعاون Unum Group مع 12,385 وكيل تأمين مستقل في جميع أنحاء البلاد. يساهم هؤلاء الوكلاء بنسبة 38% من إجمالي حجم مبيعات التأمين السنوية للشركة.

• إجمالي الوكلاء المستقلين: 12,385
• المساهمة بحجم المبيعات: 38%
• متوسط سعر العمولة: 15-20%

الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول

عالجت منصات Unum الرقمية 2.7 مليون معاملة عبر الإنترنت في عام 2023، وهو ما يمثل 24% من إجمالي تفاعلات العملاء. يضم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة 672000 مستخدم نشط شهريًا.

متري القناة الرقمية	بيانات 2023
المعاملات عبر الإنترنت	2.7 مليون
مستخدمو تطبيقات الهاتف المحمول النشطون	672,000

بوابات استحقاقات أصحاب العمل

تخدم Unum 180.000 مجموعة من أصحاب العمل من خلال منصات إدارة المزايا المتكاملة. تسهل هذه البوابات 65% من عمليات تسجيل سياسة المجموعة وإدارتها.

• إجمالي مجموعات أصحاب العمل: 180,000
• تسجيل سياسة المجموعة عبر البوابات: 65%
• متوسط معدل المشاركة في البوابة الإلكترونية: 72%

خدمة العملاء الهاتفية والرقمية

تتعامل مراكز خدمة العملاء في Unum مع 4.2 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا. تحتفظ الشركة بـ 12 مركز اتصال يضم 1,845 من ممثلي خدمة العملاء.

مقياس خدمة العملاء	بيانات 2023
تفاعلات العملاء السنوية	4.2 مليون
إجمالي ممثلي مركز الاتصال	1,845
متوسط وقت الاستجابة	2.7 دقيقة

Unum Group (UNM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

أصحاب العمل الذين يقدمون التأمين الجماعي

اعتبارًا من عام 2023، تخدم Unum Group ما يقرب من 180.000 عميل من أصحاب العمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تدر محفظة التأمين الجماعي للشركة 10.2 مليار دولار من أقساط التأمين الجماعي السنوية.

شريحة أصحاب العمل	إيرادات الأقساط السنوية	عدد العملاء
الشركات الصغيرة (50-500 موظف)	3.7 مليار دولار	85,000
الشركات متوسطة الحجم (500-2500 موظف)	4.5 مليار دولار	55,000
المؤسسات الكبيرة (أكثر من 2500 موظف)	2 مليار دولار	40,000

المستهلكون الأفراد الذين يبحثون عن التغطية الشخصية

تخدم Unum Group ما يقرب من 2.3 مليون من حاملي وثائق التأمين الفرديين من خلال منتجات التأمين الشخصية. تمثل أقساط التأمين الفردية 1.8 مليار دولار من الإيرادات السنوية.

• وثائق التأمين ضد العجز الفردي: 750.000 عميل
• وثائق التأمين على الحياة الفردية: 1.1 مليون عميل
• سياسات الأمراض الخطيرة الفردية: 450.000 عميل

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة 58% من إجمالي قاعدة عملاء Unum من أصحاب العمل، وتدر 6.2 مليار دولار من أقساط التأمين الجماعي السنوية.

حجم الأعمال	إيرادات الأقساط السنوية	عدد العملاء
الشركات الصغيرة (50-250 موظفًا)	3.7 مليار دولار	75,000
الشركات المتوسطة (250-500 موظف)	2.5 مليار دولار	45,000

الشركات الكبرى

تساهم الشركات الكبرى بمبلغ 2 مليار دولار أمريكي في أقساط التأمين الجماعي السنوية، وهو ما يمثل 19% من إجمالي قاعدة عملاء أصحاب العمل في Unum.

• شركات Fortune 500: 35% من عملاء المؤسسات الكبيرة
• الشركات العالمية 2000: 22% من عملاء المؤسسات الكبيرة
• الشركات الوطنية والإقليمية: 43% من عملاء المؤسسات الكبيرة

الجمعيات المهنية والتجارية

تخدم مجموعة Unum Group 5200 جمعية مهنية وتجارية، وتدر 750 مليون دولار من أقساط التأمين الجماعي السنوية.

نوع الرابطة	إيرادات الأقساط السنوية	عدد الجمعيات
الجمعيات المهنية	450 مليون دولار	3,100
الجمعيات التجارية	300 مليون دولار	2,100

Unum Group (UNM) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تعويضات ومزايا الموظفين

اعتبارًا من التقرير السنوي لعام 2023، بلغ إجمالي نفقات تعويضات الموظفين ومزايا مجموعة أونوم 1.42 مليار دولار. يشمل التقسيم:

فئة النفقات	المبلغ ($)
الرواتب	892,000,000
التأمين الصحي	214,000,000
فوائد التقاعد	184,000,000
التعويض على أساس الأسهم	130,000,000

استثمارات التكنولوجيا والبنية التحتية

بلغت تكاليف البنية التحتية التكنولوجية لعام 2023 276 مليون دولار، بما في ذلك:

• استثمارات الحوسبة السحابية: 87 مليون دولار
• أنظمة الأمن السيبراني: 62 مليون دولار
• مبادرات التحول الرقمي: 94 مليون دولار
• ترقية أجهزة وبرمجيات تكنولوجيا المعلومات: 33 مليون دولار

معالجة المطالبات وإدارتها

بلغت النفقات التشغيلية المتعلقة بالمطالبات في عام 2023 1.97 مليار دولار، موزعة على النحو التالي:

قطاع معالجة المطالبات	المبلغ ($)
إدارة المطالبات	612,000,000
نظم تكنولوجيا المطالبات	247,000,000
تحقيق المطالبات	418,000,000
تكاليف تسوية المطالبات	693,000,000

مصاريف التسويق والمبيعات

بلغت تكاليف التسويق والمبيعات لعام 2023 412 مليون دولار، موزعة على:

• التسويق الرقمي: 98 مليون دولار
• الإعلانات التقليدية: 147 مليون دولار
• عمولات المبيعات: 112 مليون دولار
• تكنولوجيا التسويق: 55 مليون دولار

الامتثال التنظيمي وإدارة المخاطر

بلغت مصاريف الالتزام وإدارة المخاطر في عام 2023 203 ملايين دولار:

فئة الامتثال	المبلغ ($)
الامتثال القانوني	76,000,000
التقارير التنظيمية	52,000,000
أنظمة تقييم المخاطر	45,000,000
خدمات التدقيق الخارجي	30,000,000

Unum Group (UNM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

أقساط التأمين الجماعي

وذكرت مجموعة أونوم أنه بالنسبة للسنة المالية 2022 12.1 مليار دولار في إجمالي الأقساط، حيث تساهم وثائق التأمين الجماعي بجزء كبير من هذه الإيرادات.

قطاع التأمين	الإيرادات المميزة (2022)
الإعاقة الجماعية	4.3 مليار دولار
الحياة الجماعية	2.7 مليار دولار
المجموعة التطوعية	3.2 مليار دولار

التأمين على الحياة الفردية والعجز

إنشاء قطاعات التأمين الفردية 1.8 مليار دولار في إيرادات الأقساط لعام 2022.

• دخل الأفراد ذوي الإعاقة: 620 مليون دولار
• التأمين على الحياة للأفراد: 1.2 مليار دولار

دخل الاستثمار من احتياطيات السياسة

تم إنشاء المحفظة الاستثمارية لمجموعة Unum Group 1.5 مليار دولار في دخل الاستثمار خلال عام 2022.

فئة الاستثمار	الدخل المولد
الأوراق المالية ذات الاستحقاق الثابت	1.2 مليار دولار
الأوراق المالية	210 مليون دولار
استثمارات أخرى	90 مليون دولار

منتجات التأمين التكميلية

إجمالي إيرادات التأمين التكميلي 2.4 مليار دولار في عام 2022.

• تغطية الأمراض الحرجة: 650 مليون دولار
• التأمين ضد الحوادث: 500 مليون دولار
• تعويضات المستشفيات: 420 مليون دولار
• المنتجات التكميلية الأخرى: 830 مليون دولار

رسوم إعادة التأمين ونقل المخاطر

إنشاء أنشطة إعادة التأمين ونقل المخاطر 340 مليون دولار في الرسوم خلال عام 2022.

نوع إعادة التأمين	دخل الرسوم
إعادة التأمين على الحياة	210 مليون دولار
نقل مخاطر الإعاقة	130 مليون دولار

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why employers and employees choose Unum Group for their benefits needs as of late 2025. It's about delivering financial certainty when life gets uncertain, and making the administration of those benefits far less painful for HR teams.

Comprehensive workplace financial protection (disability, life, supplemental)

Unum Group provides a broad suite of protection products, evidenced by the premium income generated across its segments in early 2025. For the first quarter ended March 31, 2025, the group disability line of business reported premium income of $782.8 million.

The supplemental and voluntary line of business also showed significant scale, with premium income reaching $483.7 million for the same period in Q1 2025. Furthermore, the third quarter of 2025 showed the supplemental and voluntary line maintaining strong premium income at $453.0 million.

Customer retention, a key indicator of value in insurance, remains high in core areas; for instance, persistency in the group long-term disability product line was 92.1 percent for the first three months of 2025.

Here's a quick look at some key persistency rates for the first nine months of 2025:

Product Line	Persistency (First Nine Months 2025)
Group Long-Term Disability	92.3 percent
Group Life	90.2 percent
Supplemental Product Line	93.6 percent
Group Short-Term Disability (Q1 2025)	87.5 percent

Integrated leave and absence management support (Total Leave)

Unum Total Leave® is positioned to streamline absence management for HR professionals and simplify leave for employees. This addresses a major pain point, as a survey found that 72% of employers report their leave management overall is somewhat, very, or extremely challenging.

The data suggests employers are looking for better solutions; in a January 2025 survey, 44% of employers rated their leave offerings as 'Comprehensive,' while 48% rated them as 'Average.' Also, the employer likelihood to consider outsourcing leave has increased 20% since the prior year.

Simplified benefits enrollment and administration for employers

Unum Group focuses on integrating its services with major HR platforms to reduce administrative burden. The company serves over 500 shared customers across six innovative solutions with Workday, a key partner in this integration effort.

This focus on data flow is critical, as 93% of employers agree that integrating HR and benefits data is important to their success, and 87% plan to invest in that data integration.

The Employer Portal is a concrete example of this simplification, handling 82% of relevant claims and over half of absence referrals.

Financial security backed by 175+ years of operation

The longevity of Unum Group provides a foundation of trust. The company has been helping workers and their families thrive for more than 175 years.

Financial strength is a key component of this security. As of the second quarter of 2025, Unum Group maintained holding company liquidity of $2.0 billion and a risk-based capital ratio of 485 percent, well above industry benchmarks.

The scale of their operations in 2024 supports this: Unum Group reported revenues of $12.9 billion and paid approximately $8.0 billion in benefits.

Personalized employee benefits experience via AI-powered solutions

Unum Group is actively using AI to enhance service delivery and personalization. For its internal client support center, AskUnum, an AI-powered solution reduced response times to just four to five seconds.

This technology is being adopted by employees; more than 90% of AskUnum employees are now using the AI tool, which addresses 75% of contract-related questions, freeing up staff for more complex, personalized support.

The partnership with Workday for Workday Wellness, an AI-powered solution, aims to use real-time data to help organizations deliver more tailored employee benefits.

• AI tools reduce claim processing times.
• AI-generated results address 75% of contract-related questions.
• The AI solution at AskUnum reduced response times to 4 to 5 seconds.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Unum Group (UNM) keeps its clients-both the employers buying the policies and the employees using the benefits-engaged and satisfied. This is all about making sure those relationships last, which is key in the insurance business where persistency is everything. Unum Group helps nearly 47 million people and 178,000 companies rely on their benefits and expertise as of 2025. Their 2024 revenue was over $12.9 billion, showing the scale of these relationships.

Dedicated account management for large employers

For your largest clients, Unum Group focuses on solving their most pressing operational headaches. For instance, in 2024, 42% of large employers reported an increase in leaves taken, which definitely puts pressure on HR teams. To address this, Unum Group positions itself as a leader in leave management, aiming to empower employers with informed decisions. It's about providing competitive insights and ensuring benefits maximize employee experience, which 8 in 10 employers agree is important.

Broker/consultant-led sales and service model

Unum Group markets its products primarily through brokers and sales partners. They actively support this channel with tools designed to deepen client relationships. For example, the launch of Unum Broker Connect for Employee Navigator, which expanded deep integration with platforms brokers use, led to substantial increases in sales with new and existing clients utilizing Employee Navigator throughout 2024. Partners get competitive compensation, development, and responsive field-office support to help their business succeed.

Digital self-service tools for employees and claimants

The focus here is on replacing manual tasks with streamlined, automated processes to help overburdened HR teams focus on people. Digital capabilities are central to the employee experience, offering tools that simplify administration and deliver personalized support. These digital benefits aim to provide:

• Faster onboarding.
• Streamlined enrollment.
• Digitized employee information.
• Automated claim processing.
• Employee-centered leave experience.

High-touch claims support during critical life events

When a claim happens, the support needs to be empathetic and efficient. While specific high-touch support metrics aren't listed, the operational focus on claims is evident in financial reporting. For instance, in the first half of 2025, the Group Disability benefit ratio was 62.2%, up from 59.1% in the prior year period, driven by lower recoveries. This indicates active management of the claims lifecycle, which is critical during those life events. The company also emphasizes its effectiveness in claims operational processes as a key factor in its success.

Long-term relationship management to drive persistency

Persistency, or the rate at which existing business renews, is the ultimate measure of a successful long-term relationship. Unum Group tracks this closely across its product lines. You can see the year-over-year changes in persistency for the first half of 2025 compared to the first half of 2024:

Product Line	Persistency (H1 2025)	Persistency (H1 2024)
Group Long-Term Disability	92.3%	92.7%
Group Short-Term Disability	88.2%	91.8%
Group Life	89.7%	92.1%
Accidental Death and Dismemberment (AD&D)	88.3%	91.6%
Supplemental	93.0%	89.4%
Dental and Vision	82.4%	81.1%
Voluntary Benefits	76.4%	76.3%
Individual Disability	88.0%	89.0%

The supplemental product line showed a significant improvement in retention, moving from 89.4% in H1 2024 to 93.0% in H1 2025. For the first nine months of 2025, Group Life persistency improved to 90.2% from 88.6% the prior year. Maintaining these rates, despite market challenges, is defintely a priority. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Channels

You're mapping out how Unum Group gets its protection products to the working world, and it's a mix of direct segment execution and reliance on external partners. The channels are segmented by the operating unit, which dictates the primary distribution path for those specific products.

Here is a snapshot of the scale of premium and sales flowing through the main operating channels as reported for the second quarter of 2025:

Segment/Product Line	Metric	Amount (Q2 2025)
Unum US Segment (Total Premium Income)	Premium Income	$1,798.6 million
Unum US - Group Disability	Premium Income	$797.1 million
Unum US - Supplemental and Voluntary	Premium Income	$482.3 million
Colonial Life Segment	Sales	$126.5 million
Unum International (UK)	Premium Income	£166.9 million
Unum International Segment	Sales	$65.0 million

The Unum US segment, which generates more than $\mathbf{65\%}$ of the group's total premium income, relies heavily on its established employer-sponsored distribution network. The Group Disability line, a core offering, brought in $\mathbf{\$797.1}$ million in premium income in the second quarter of 2025.

The Colonial Life segment channels its voluntary benefits offerings directly to the workplace, showing sales of $\mathbf{\$126.5}$ million in the second quarter of 2025. Its persistency for the first half of 2025 was $\mathbf{78.5\%}$.

Unum International, covering UK and Poland operations, uses its own sales force and local broker relationships to place its group long-term disability and group life products. For the second quarter of 2025, Unum International sales totaled $\mathbf{\$65.0}$ million. The Unum UK line reported premium income of $\mathbf{£166.9}$ million in the same period.

Independent brokers and employee benefits consultants remain a critical conduit for Unum Group's products, especially in the larger employer markets. Globally, the channel dynamic shows that traditional agents and brokers maintain the largest market share at approximately $\mathbf{55\%}$ of total premium volume as of late 2025, though this share has declined from $\mathbf{65\%}$ five years prior. Unum Group has historically supported this channel, for instance, by creating a Small Business Consultant role in 2020 to focus on customers with less than $\mathbf{50}$ employees.

Direct digital integration with employer HR platforms is a growing focus area, aiming to streamline administration for clients. Unum uses its Unum HR Connect platform to achieve this seamless data exchange. This platform is designed to integrate with leading Human Resource Information Systems (HRIS) providers, including:

• Workday HCM
• ADP Workforce Now
• UKG Pro

Unum has been an innovator in this space, with over $\mathbf{7}$ years of experience in HCM integration as of late 2022. This digital channel is growing fast; globally, digital platforms are the fastest-growing distribution channel at $\mathbf{12.3\%}$ year-over-year as of late 2025.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Unum Group serves to generate its revenue, which is primarily through employer-sponsored benefits.

US and UK employers of all sizes (primary client)

Unum Group markets its products primarily through the workplace to employers in the United States and the United Kingdom. The scale of this client base is significant, with nearly 178,000 companies relying on Unum Group's benefits expertise as of a recent report.

Working individuals and their families (ultimate policyholders)

The ultimate beneficiaries are the working individuals and their families who receive financial protection. Unum Group helps nearly 47 million people and their families gain access to essential benefits like disability, life, and accident coverage through the workplace. This represents the total insured population base across all segments.

Small to mid-sized businesses seeking voluntary benefits (Colonial Life)

The Colonial Life segment specifically targets the small to mid-sized business market with voluntary worksite benefits. This market segment is vast; businesses with fewer than 500 employees represent 99.9% of all U.S. companies. For the second quarter of 2025, the Colonial Life segment reported total sales of $126.5 million, marking a 2.9% increase year-over-year. For the full year 2024 context, Colonial Life accounted for 17.0% of the consolidated premium income.

Existing Closed Block policyholders (LTC and individual disability)

This segment consists of legacy policies, notably Long-Term Care (LTC) and individual disability insurance, where Unum Group has been actively managing risk through reinsurance transactions. As of the second quarter of 2025, this segment's adjusted operating income was $3.9 million. The LTC business still has substantial reserves, with 31,000 individual LTCI policies reinsured to Fortitude Re backed by $3.4 billion in reserves. Furthermore, Unum Group retains 85,000 individual life policies on its books.

Here's a quick look at the latest reported financial contribution and scale for the operating segments that serve these customers as of Q2 2025, where available:

Segment	Metric	Value (Q2 2025)	Comparison/Context
Unum US	Adjusted Operating Income	$124.8 million	Down 18.5% from Q2 2024
Unum US	Group Disability Premium Income	$782.8 million	Up 0.4% for the three months ended March 31, 2025 (Q1 2025)
Colonial Life	Total Sales	$126.5 million	Up 2.9% from Q2 2024
Colonial Life	Adjusted Operating Income	$117 million	Premiums grew by 3.6%
Unum UK	Premium Income	£166.9 million	Up 9.9% from Q2 2024
Closed Block	Adjusted Operating Income	$3.9 million	Down from $51.6 million in Q2 2024 (excluding certain items)

You can see the Closed Block's impact on overall returns, even as the core businesses show activity. For instance, Unum US total sales were $262.4 million in Q2 2025, a 16.2% decline from the prior year.

• Unum Group total assets stood at $62,843.8 million as of June 30, 2025.
• Total stockholders' equity was $11,320.0 million at June 30, 2025.
• The Closed Block is estimated to represent about ~40% of book equity, equating to approximately $4.8 billion excluding AOCI.
• Individual disability persistency for the first half of 2025 was 88.0 percent.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses Unum Group incurs to keep its promises and run its operations as of late 2025. These numbers reflect the scale of their commitment to policyholders and the cost of maintaining their market position.

The largest cost component, policy benefits paid to claimants, is substantial, reflecting the core insurance promise. For the first quarter of 2025, consolidated policy benefits including remeasurement gain totaled $1,871.0 million. For context on the scale, Unum Group reported paying approximately $8.0 billion in benefits for the full year 2024.

Operating expenses, which cover administration, technology, and personnel, show a significant year-over-year increase. For the twelve months ending September 30, 2025, Unum Group's operating expenses were $11.907B, representing a 12.75% increase year-over-year. Looking at the Unum US segment for Q1 2025, other expenses (which include administrative and personnel costs) were $423.3 million for the quarter.

The cost associated with protecting the balance sheet through reinsurance is clearly itemized. Specifically, the after-tax amortization of the cost of reinsurance for the third quarter of 2025 was $38.3 million. The Closed Block segment alone saw an exclusion for the amortization of the cost of reinsurance of $48.6 million in Q3 2025.

Interest expense on debt is a necessary cost of capital. While the full 2025 interest expense isn't immediately available, Unum Group completed a $300 million offering of senior notes due in 2035 with a 5.250% annual coupon rate in November 2025. This new debt replaced $275 million of senior notes that matured on November 5, 2025. The Total Interest Expense for the full year 2024 was $201 million.

Sales commissions and distribution costs are tied to premium generation. For the Unum US segment in the first quarter of 2025, commissions were $205.6 million, offset by the deferral of acquisition costs of ($84.7 million), with an amortization of deferred acquisition costs of $65.2 million. Unum US premium income for that quarter was $1,780.9 million.

Here is a summary of the key cost components identified, using the most granular 2025 data available:

Cost Component	Specific Metric/Period	Amount (USD)
Policy Benefits Paid (Consolidated)	Q1 2025	$1,871.0 million
Operating Expenses (Consolidated TTM)	Twelve Months Ended September 30, 2025	$11.907B
Cost of Reinsurance Amortization (After-Tax)	Q3 2025	$38.3 million
Interest Expense (Total Annual Proxy)	Full Year 2024	$201 million
Sales Commissions (Unum US)	Q1 2025	$205.6 million

You can see the expense structure is dominated by claims and general operations. The recent debt issuance is a refinancing activity, not necessarily a new cost driver, but the coupon rate of 5.250% on the new notes sets a current borrowing cost benchmark. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Unum Group (UNM) are fundamentally driven by the collection of premiums for its suite of employee benefits products, supplemented by returns generated from its substantial investment portfolio. You see this structure clearly when looking at the latest reported figures from late 2025.

The trailing twelve-month revenue, as of September 30, 2025, was reported at $13.068 billion. This top-line figure is composed of the core insurance operations and investment activities.

For the third quarter of 2025, the primary component, Premium Income from insurance policies, reached $2.69 billion, matching analyst estimates for that metric. This figure reflects the ongoing demand for their market-leading offerings, as noted by management.

The overall revenue breakdown for the third quarter of 2025 shows how these streams combine:

Revenue Component (Q3 2025)	Amount (USD)
Premium Income	$2.69 billion
Net Investment Income (Total)	$476.8 million
Other Income (Fees and Other Income)	$85.6 million

Net Investment Income from the investment portfolio provides a significant secondary revenue source. For the third quarter of 2025, total Net Investment Income was $476.8 million, though this represented a year-over-year change of -9.7% based on one analyst comparison. The performance of this stream is closely tied to the size and yield of the invested assets, which the company manages actively.

Fees and Other Income, categorized as Other Income in the revenue reporting, contributed $85.6 million in the third quarter of 2025, showing a year-over-year increase of +16.8%. This stream includes administrative service fees and other miscellaneous income sources.

You can see where the premium income is generated across the major operating segments for Q3 2025:

• Unum US Segment Premium Income: $1,755.4 million.
• Colonial Life Segment Premium Income: $456.5 million.
• Unum International Segment Premium Income: $281.1 million.
• Closed Block Segment Premium Income: $158.6 million.

To be fair, the investment income component also varies by segment, showing the diversification of asset deployment. For instance, the Colonial Life Segment reported Net Investment Income of $44.3 million, up 11.9% year-over-year. The Unum International Segment saw its Net Investment Income rise 19.1% to $36.2 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.