Unum Group (UNM): Business Model Canvas

Tauchen Sie ein in die komplexe Welt der Unum Group (UNM), einem Kraftpaket in der Versicherungslandschaft, das Risikomanagement in eine strategische Kunstform verwandelt. Mit einem Geschäftsmodell, das einen umfassenden Erwerbsunfähigkeitsschutz, innovative Lebensversicherungslösungen und hochmoderne digitale Plattformen umfasst, hat Unum meisterhaft einen Entwurf für finanzielle Sicherheit erstellt, der bei Arbeitgebern, Einzelpersonen und Unternehmen in verschiedenen Sektoren Anklang findet. Diese Untersuchung wird zeigen, wie Unums einzigartiger Versicherungsansatz anspruchsvolle Risikobewertung, kundenorientierte Wertversprechen und technologische Innovation miteinander verbindet, um in einem immer komplexer werdenden Finanzökosystem für Sicherheit zu sorgen.

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Versicherungs- und Rückversicherungsunternehmen zur Risikoteilung

Die Unum Group arbeitet mit mehreren Rückversicherungspartnern zusammen, um das Risikorisiko zu verwalten:

Rückversicherungspartner	Partnerschaftsfokus	Geschätzter Risikotransfer
Swiss Re	Berufsunfähigkeits- und Lebensversicherung	Jährlicher Risikotransfer in Höhe von 425 Millionen US-Dollar
Münchener Rück	Gruppenlebens- und Invaliditätsversicherung	Risikoteilungsvereinbarung über 378 Millionen US-Dollar
Hannover Rück	Zusätzliche Krankenversicherung	Risikomanagement in Höhe von 312 Millionen US-Dollar

Gesundheitsdienstleister und Netzwerke

Zu den Gesundheitspartnerschaften von Unum gehören:

• UnitedHealthcare Network: 1,3 Millionen Anbieterverbindungen
• Aetna Provider Network: 892.000 medizinische Fachkräfte
• Cigna Healthcare Network: 1,1 Millionen medizinische Anbieter

Finanzinstitute und Banken

Finanzpartner	Partnerschaftstyp	Jährliches Transaktionsvolumen
Wells Fargo	Gruppenversicherungsvertrieb	672 Millionen US-Dollar
JPMorgan Chase	Mitarbeitervorteilsprogramm	541 Millionen US-Dollar
Bank of America	Lösungen zur Arbeitsplatzversicherung	486 Millionen US-Dollar

Technologieanbieter für die digitale Transformation

Zu den wichtigsten Technologiepartnerschaften gehören:

• Salesforce: CRM-Integration
• Microsoft Azure: Cloud-Infrastruktur
• IBM: KI- und maschinelle Lernlösungen

Vertriebspartner und Makler

Vertriebspartner	Abdeckungssegment	Jährliches Prämienvolumen
Willis Towers Watson	Leistungen für Gruppenmitarbeiter	1,2 Milliarden US-Dollar
Marsh & McLennan	Arbeitsversicherung	987 Millionen US-Dollar
Arthur J. Gallagher	Zusatzversicherung	756 Millionen Dollar

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Abschluss von Versicherungspolicen

Die Unum Group wickelte im Jahr 2022 etwa 1,8 Millionen Versicherungspolicen ab. Der jährliche Versicherungsumsatz erreichte 12,3 Milliarden US-Dollar. Die Underwriting-Aktivitäten decken die Segmente Invaliditäts-, Lebens- und Zusatzversicherung ab.

Richtlinientyp	Band (2022)	Umsatzbeitrag
Gruppenbehinderung	750.000 Policen	4,7 Milliarden US-Dollar
Individuelle Behinderung	350.000 Policen	2,1 Milliarden US-Dollar
Lebensversicherung	700.000 Policen	5,5 Milliarden US-Dollar

Schadensbearbeitung und -management

Die Unum Group verwaltete im Jahr 2022 685.000 aktive Schadensfälle. Die gesamten Kosten für die Schadensbearbeitung beliefen sich auf 3,2 Milliarden US-Dollar.

• Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Ansprüche: 14 Werktage
• Schadensregulierungsrate: 92,5 %
• Digitale Schadeneinreichung: 67 % aller Schadensfälle

Risikobewertung und versicherungsmathematische Analyse

Das Risikomanagementbudget für 2022 betrug 450 Millionen US-Dollar. Beschäftigt 215 spezialisierte versicherungsmathematische Fachkräfte.

Risikokategorie	Bewertungsumfang	Schadensbegrenzungskosten
Behinderungsrisiko	85 % des Portfolios	180 Millionen Dollar
Sterblichkeitsrisiko	75 % des Portfolios	135 Millionen Dollar
Langzeitpflegerisiko	40 % des Portfolios	135 Millionen Dollar

Produktentwicklung für Berufsunfähigkeits- und Lebensversicherungen

Die F&E-Investitionen beliefen sich im Jahr 2022 auf 275 Millionen US-Dollar. Einführung von 7 neuen Versicherungsprodukten.

• Budget für digitale Produktinnovation: 95 Millionen US-Dollar
• Entwicklungszyklus für neue Produkte: 18 Monate
• Eingereichte Patentanmeldungen: 12

Kundendienst und Support

Der Kundensupport verwaltete im Jahr 2022 2,3 Millionen Kundeninteraktionen. Gesamtbudget für den Kundenservice: 425 Millionen US-Dollar.

Support-Kanal	Kundeninteraktionen	Durchschnittliche Reaktionszeit
Telefonsupport	1,1 Millionen	8 Minuten
Digitale Unterstützung	850,000	4 Stunden
Persönlicher Support	350,000	24 Stunden

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiche versicherungsmathematische und versicherungstechnische Expertise

Ab 2024 unterhält die Unum Group ein Team von 3.200 spezialisierten Versicherungsmathematikern und Underwriting-Fachleuten. Die versicherungsmathematische Expertise des Unternehmens umfasst über 175 Jahre Erfahrung in der kollektiven Risikobewertung von Versicherungen.

Kategorie „Expertise“.	Anzahl der Spezialisten	Durchschnittliche Erfahrung
Versicherungsmathematische Fachleute	1,450	18,5 Jahre
Underwriting-Experten	1,750	16,3 Jahre

Starkes Finanzkapital und Reserven

Zu den finanziellen Ressourcen der Unum Group ab dem vierten Quartal 2023 gehören:

• Gesamtvermögen: 75,3 Milliarden US-Dollar
• Gesamteigenkapital: 8,2 Milliarden US-Dollar
• Bargeld- und Anlagereserven: 62,5 Milliarden US-Dollar
• Risikobasierte Kapitalquote: 435 %

Fortschrittliche digitale Technologieinfrastruktur

Technologieinvestitionen	Jährliche Ausgaben
IT-Infrastruktur	287 Millionen Dollar
Digitale Transformation	124 Millionen Dollar
Cybersicherheit	56 Millionen Dollar

Umfassende Kundendaten und Analysen

Die Unum Group verwaltet:

• Kundendatensätze: 3,7 Millionen aktive Versicherungsnehmer
• Datenverarbeitungskapazität: 12 Petabyte
• Modelle für maschinelles Lernen: 47 prädiktive Analysesysteme

Qualifizierte Arbeitskräfte mit Kenntnissen im Versicherungsbereich

Belegschaftsmetrik	Gesamtzahl
Gesamtzahl der Mitarbeiter	9,800
Durchschnittliche Amtszeit	12,4 Jahre
Inhaber fortgeschrittener Abschlüsse	2,300

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassender Einkommensschutz bei Erwerbsunfähigkeit

Die Unum Group bietet Einkommensschutz bei Erwerbsunfähigkeit anhand der folgenden Schlüsselkennzahlen:

Metrisch	Wert
Gesamtprämien der Berufsunfähigkeitsversicherung (2022)	3,2 Milliarden US-Dollar
Prozentsatz des Marktanteils von Gruppen mit Behinderungen	28.5%
Durchschnittliche monatliche Invaliditätsrente	$2,750

Gruppen- und Einzellebensversicherungslösungen

Zu den Lebensversicherungsangeboten von Unum gehören:

• Gruppen-Risikolebensversicherung
• Individuelle Lebensversicherung
• Möglichkeiten der freiwilligen Lebensversicherung

Segment Lebensversicherung	Prämien (2022)
Gruppenlebensversicherung	1,8 Milliarden US-Dollar
Individuelle Lebensversicherung	475 Millionen Dollar

Maßgeschneiderte Mitarbeitervorteilspakete

Unum ist auf maßgeschneiderte Leistungslösungen spezialisiert:

• Vom Arbeitgeber gesponserte Leistungspakete
• Optionen für freiwillige Leistungen
• Flexible Gestaltung des Versicherungsschutzes

Leistungspaketmetrik	Wert
Anzahl der Arbeitgeberkunden	160,000
Durchschnittliche Mitarbeiter pro Kundengruppe	1,250

Finanzielle Sicherheit und Seelenfrieden

Kennzahlen zur finanziellen Absicherung:

Sicherheitsmetrik	Wert
Gesamtzahl der gezahlten Ansprüche (2022)	7,6 Milliarden US-Dollar
Anspruchszahlungsverhältnis	92.3%
Bewertung der Kundenzufriedenheit	4.2/5

Reaktionsschnelle Schadensbearbeitung und Support

Leistung der Schadensbearbeitung:

Metrik zur Schadensbearbeitung	Wert
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Ansprüche	10,5 Tage
Rate der digitalen Schadeneinreichung	67%
Kundensupportkanäle	Telefon, Online, Mobile App

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Direktverkauf über Agenten und Makler

Ab 2023 unterhält die Unum Group ein robustes Direktvertriebsnetzwerk mit rund 3.500 aktiven Versicherungsagenten und -maklern in den gesamten Vereinigten Staaten. Diese Vertriebsprofis erwirtschaften durch direkte Kundeninteraktionen einen geschätzten jährlichen Prämienumsatz von 3,2 Milliarden US-Dollar.

Vertriebskanal	Anzahl der Agenten	Jährliche Prämieneinnahmen
Agenten für Gruppenvorteile	2,100	1,9 Milliarden US-Dollar
Individuelle Behindertenvertreter	850	780 Millionen Dollar
Freiwillige Leistungsvermittler	550	520 Millionen Dollar

Online-Self-Service-Plattformen

Die digitalen Plattformen von Unum bedienen rund 1,2 Millionen aktive Benutzer, wobei 78 % der Aufgaben der Policenverwaltung online erledigt werden. Das Unternehmen meldet eine Benutzerzufriedenheitsrate von 92 % für digitale Self-Service-Tools.

• Online-Portal zur Richtlinienverwaltung
• Mobile Schadensmeldung
• System zum Hochladen digitaler Dokumente
• Echtzeit-Premium-Zahlungsplattform

Personalisierter Kundensupport

Unum betreibt Kundensupportzentren, die jährlich 2,4 Millionen Kundeninteraktionen abwickeln. Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 12 Minuten, bei einer Kundenzufriedenheit von 87 %.

Support-Kanal	Jährliche Interaktionen	Durchschnittliche Reaktionszeit
Telefonsupport	1,1 Millionen	14 Minuten
E-Mail-Support	820,000	10 Minuten
Live-Chat	480,000	8 Minuten

Langfristiges Beziehungsmanagement

Die Kundenbindungsrate von Unum beträgt 89 %, mit einem durchschnittlichen Kundenlebenszyklus von 7,3 Jahren. Das Unternehmen investiert jährlich 45 Millionen US-Dollar in Technologien und Schulungen für das Kundenbeziehungsmanagement.

Digitale Kommunikationskanäle

Digitale Engagement-Kennzahlen zeigen, dass 65 % des Kundenstamms von Unum aktiv mehrere digitale Kommunikationsplattformen nutzen, mit 2,3 Millionen Followern auf allen Social-Media-Kanälen.

• LinkedIn: 780.000 Follower
• Twitter: 620.000 Follower
• Facebook: 540.000 Follower
• Instagram: 360.000 Follower

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertrieb

Die Unum Group unterhält ab 2023 ein engagiertes internes Vertriebsteam von 3.457 Direktvertriebsmitarbeitern. Das Vertriebsteam erwirtschaftet einen jährlichen Direktprämienumsatz von rund 4,2 Milliarden US-Dollar.

Vertriebskanalmetrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der Direktvertriebsmitarbeiter	3,457
Direkte Prämieneinnahmen	4,2 Milliarden US-Dollar

Unabhängige Versicherungsvertreter

Die Unum Group arbeitet landesweit mit 12.385 unabhängigen Versicherungsagenten zusammen. Diese Agenten tragen 38 % zum gesamten jährlichen Versicherungsumsatzvolumen des Unternehmens bei.

• Insgesamt unabhängige Agenten: 12.385
• Umsatzbeitrag: 38 %
• Durchschnittlicher Provisionssatz: 15-20 %

Online-Website und mobile Anwendungen

Die digitalen Plattformen von Unum verarbeiteten im Jahr 2023 2,7 Millionen Online-Transaktionen, was 24 % der gesamten Kundeninteraktionen ausmacht. Die mobile Anwendung des Unternehmens hat monatlich 672.000 aktive Nutzer.

Digitale Kanalmetrik	Daten für 2023
Online-Transaktionen	2,7 Millionen
Aktive mobile App-Benutzer	672,000

Arbeitgeber-Benefit-Portale

Unum bedient 180.000 Arbeitgebergruppen über integrierte Plattformen für das Leistungsmanagement. Diese Portale erleichtern 65 % der Registrierung und Verwaltung von Gruppenrichtlinien.

• Gesamtzahl der Arbeitgebergruppen: 180.000
• Gruppenrichtlinienregistrierung über Portale: 65 %
• Durchschnittliche Portal-Engagement-Rate: 72 %

Telefonischer und digitaler Kundenservice

Die Kundendienstzentren von Unum wickeln jährlich 4,2 Millionen Kundeninteraktionen ab. Das Unternehmen unterhält 12 Callcenter mit 1.845 Kundendienstmitarbeitern.

Kundendienstmetrik	Daten für 2023
Jährliche Kundeninteraktionen	4,2 Millionen
Gesamtzahl der Callcenter-Vertreter	1,845
Durchschnittliche Reaktionszeit	2,7 Minuten

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Arbeitgeber, die Gruppenversicherungen anbieten

Im Jahr 2023 betreut die Unum Group rund 180.000 Arbeitgeberkunden in den Vereinigten Staaten. Das Gruppenversicherungsportfolio des Unternehmens generiert jährliche Gruppenversicherungsprämien in Höhe von 10,2 Milliarden US-Dollar.

Arbeitgebersegment	Jährliche Prämieneinnahmen	Anzahl der Kunden
Kleine Unternehmen (50-500 Mitarbeiter)	3,7 Milliarden US-Dollar	85,000
Mittelständische Unternehmen (500–2.500 Mitarbeiter)	4,5 Milliarden US-Dollar	55,000
Große Unternehmen (2.500+ Mitarbeiter)	2 Milliarden Dollar	40,000

Privatkunden, die eine persönliche Absicherung wünschen

Die Unum-Gruppe betreut rund 2,3 Millionen einzelne Versicherungsnehmer mit persönlichen Versicherungsprodukten. Die Prämien einzelner Policen machen einen Jahresumsatz von 1,8 Milliarden US-Dollar aus.

• Individuelle Berufsunfähigkeitsversicherungen: 750.000 Kunden
• Individuelle Lebensversicherungen: 1,1 Millionen Kunden
• Individuelle Policen für schwere Krankheiten: 450.000 Kunden

Kleine und mittlere Unternehmen

Kleine und mittlere Unternehmen machen 58 % des gesamten Arbeitgeberkundenstamms von Unum aus und generieren jährliche Gruppenversicherungsprämien in Höhe von 6,2 Milliarden US-Dollar.

Unternehmensgröße	Jährliche Prämieneinnahmen	Anzahl der Kunden
Kleine Unternehmen (50-250 Mitarbeiter)	3,7 Milliarden US-Dollar	75,000
Mittelständische Unternehmen (250–500 Mitarbeiter)	2,5 Milliarden US-Dollar	45,000

Große Konzerne

Große Konzerne tragen jährlich 2 Milliarden US-Dollar an Gruppenversicherungsprämien bei, was 19 % des gesamten Arbeitgeberkundenstamms von Unum ausmacht.

• Fortune-500-Unternehmen: 35 % der Großunternehmenskunden
• Global 2000-Unternehmen: 22 % der Großunternehmenskunden
• Nationale und regionale Unternehmen: 43 % der Großunternehmenskunden

Berufs- und Handelsverbände

Die Unum Group betreut 5.200 Berufs- und Handelsverbände und generiert jährliche Gruppenversicherungsprämien in Höhe von 750 Millionen US-Dollar.

Assoziationstyp	Jährliche Prämieneinnahmen	Anzahl der Verbände
Berufsverbände	450 Millionen Dollar	3,100
Handelsverbände	300 Millionen Dollar	2,100

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Vergütung und Zusatzleistungen für Mitarbeiter

Im Jahresbericht 2023 beliefen sich die gesamten Aufwendungen für Mitarbeitervergütungen und Sozialleistungen der Unum Group auf 1,42 Milliarden US-Dollar. Die Aufschlüsselung umfasst:

Ausgabenkategorie	Betrag ($)
Gehälter	892,000,000
Krankenversicherung	214,000,000
Altersvorsorgeleistungen	184,000,000
Aktienbasierte Vergütung	130,000,000

Technologie- und Infrastrukturinvestitionen

Die Kosten für die Technologieinfrastruktur beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 276 Millionen US-Dollar, darunter:

• Cloud-Computing-Investitionen: 87 Millionen US-Dollar
• Cybersicherheitssysteme: 62 Millionen US-Dollar
• Initiativen zur digitalen Transformation: 94 Millionen US-Dollar
• IT-Hardware- und Software-Upgrades: 33 Millionen US-Dollar

Schadensbearbeitung und -management

Die schadensbedingten Betriebskosten beliefen sich im Jahr 2023 auf 1,97 Milliarden US-Dollar und waren wie folgt strukturiert:

Segment Schadensbearbeitung	Betrag ($)
Schadensverwaltung	612,000,000
Schadenstechnologiesysteme	247,000,000
Schadensermittlung	418,000,000
Kosten für die Schadensregulierung	693,000,000

Marketing- und Vertriebskosten

Die Marketing- und Vertriebskosten für 2023 beliefen sich auf 412 Millionen US-Dollar, verteilt auf:

• Digitales Marketing: 98 Millionen US-Dollar
• Traditionelle Werbung: 147 Millionen US-Dollar
• Verkaufsprovisionen: 112 Millionen US-Dollar
• Marketingtechnologie: 55 Millionen US-Dollar

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Risikomanagement

Die Ausgaben für Compliance und Risikomanagement beliefen sich im Jahr 2023 auf 203 Millionen US-Dollar:

Compliance-Kategorie	Betrag ($)
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften	76,000,000
Regulatorische Berichterstattung	52,000,000
Risikobewertungssysteme	45,000,000
Externe Prüfungsdienste	30,000,000

Unum Group (UNM) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Prämien aus Gruppenversicherungen

Für das Geschäftsjahr 2022 berichtete die Unum Group 12,1 Milliarden US-Dollar an den Gesamtprämien, wobei Gruppenversicherungen einen erheblichen Teil dieser Einnahmen beisteuern.

Versicherungssegment	Prämieneinnahmen (2022)
Gruppenbehinderung	4,3 Milliarden US-Dollar
Gruppenleben	2,7 Milliarden US-Dollar
Gruppenfreiwilliger	3,2 Milliarden US-Dollar

Individuelle Lebens- und Invaliditätsversicherung

Einzelne Versicherungssegmente generiert 1,8 Milliarden US-Dollar an Prämieneinnahmen für 2022.

• Individuelles Invaliditätseinkommen: 620 Millionen US-Dollar
• Individuelle Lebensversicherung: 1,2 Milliarden US-Dollar

Anlageerträge aus Policenrücklagen

Das Anlageportfolio der Unum Group wurde generiert 1,5 Milliarden US-Dollar an Kapitalerträgen im Jahr 2022.

Anlagekategorie	Erwirtschaftetes Einkommen
Wertpapiere mit fester Laufzeit	1,2 Milliarden US-Dollar
Beteiligungspapiere	210 Millionen Dollar
Andere Investitionen	90 Millionen Dollar

Zusatzversicherungsprodukte

Die Einnahmen aus der Zusatzversicherung beliefen sich auf insgesamt 2,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022.

• Deckung bei schweren Krankheiten: 650 Millionen US-Dollar
• Unfallversicherung: 500 Millionen US-Dollar
• Krankenhausentschädigung: 420 Millionen US-Dollar
• Andere Zusatzprodukte: 830 Millionen US-Dollar

Rückversicherungs- und Risikoübertragungsgebühren

Rückversicherungs- und Risikotransferaktivitäten generiert 340 Millionen Dollar an Gebühren im Jahr 2022.

Rückversicherungstyp	Gebühreneinnahmen
Lebensrückversicherung	210 Millionen Dollar
Transfer von Behinderungsrisiken	130 Millionen Dollar

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why employers and employees choose Unum Group for their benefits needs as of late 2025. It's about delivering financial certainty when life gets uncertain, and making the administration of those benefits far less painful for HR teams.

Comprehensive workplace financial protection (disability, life, supplemental)

Unum Group provides a broad suite of protection products, evidenced by the premium income generated across its segments in early 2025. For the first quarter ended March 31, 2025, the group disability line of business reported premium income of $782.8 million.

The supplemental and voluntary line of business also showed significant scale, with premium income reaching $483.7 million for the same period in Q1 2025. Furthermore, the third quarter of 2025 showed the supplemental and voluntary line maintaining strong premium income at $453.0 million.

Customer retention, a key indicator of value in insurance, remains high in core areas; for instance, persistency in the group long-term disability product line was 92.1 percent for the first three months of 2025.

Here's a quick look at some key persistency rates for the first nine months of 2025:

Product Line	Persistency (First Nine Months 2025)
Group Long-Term Disability	92.3 percent
Group Life	90.2 percent
Supplemental Product Line	93.6 percent
Group Short-Term Disability (Q1 2025)	87.5 percent

Integrated leave and absence management support (Total Leave)

Unum Total Leave® is positioned to streamline absence management for HR professionals and simplify leave for employees. This addresses a major pain point, as a survey found that 72% of employers report their leave management overall is somewhat, very, or extremely challenging.

The data suggests employers are looking for better solutions; in a January 2025 survey, 44% of employers rated their leave offerings as 'Comprehensive,' while 48% rated them as 'Average.' Also, the employer likelihood to consider outsourcing leave has increased 20% since the prior year.

Simplified benefits enrollment and administration for employers

Unum Group focuses on integrating its services with major HR platforms to reduce administrative burden. The company serves over 500 shared customers across six innovative solutions with Workday, a key partner in this integration effort.

This focus on data flow is critical, as 93% of employers agree that integrating HR and benefits data is important to their success, and 87% plan to invest in that data integration.

The Employer Portal is a concrete example of this simplification, handling 82% of relevant claims and over half of absence referrals.

Financial security backed by 175+ years of operation

The longevity of Unum Group provides a foundation of trust. The company has been helping workers and their families thrive for more than 175 years.

Financial strength is a key component of this security. As of the second quarter of 2025, Unum Group maintained holding company liquidity of $2.0 billion and a risk-based capital ratio of 485 percent, well above industry benchmarks.

The scale of their operations in 2024 supports this: Unum Group reported revenues of $12.9 billion and paid approximately $8.0 billion in benefits.

Personalized employee benefits experience via AI-powered solutions

Unum Group is actively using AI to enhance service delivery and personalization. For its internal client support center, AskUnum, an AI-powered solution reduced response times to just four to five seconds.

This technology is being adopted by employees; more than 90% of AskUnum employees are now using the AI tool, which addresses 75% of contract-related questions, freeing up staff for more complex, personalized support.

The partnership with Workday for Workday Wellness, an AI-powered solution, aims to use real-time data to help organizations deliver more tailored employee benefits.

• AI tools reduce claim processing times.
• AI-generated results address 75% of contract-related questions.
• The AI solution at AskUnum reduced response times to 4 to 5 seconds.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Unum Group (UNM) keeps its clients-both the employers buying the policies and the employees using the benefits-engaged and satisfied. This is all about making sure those relationships last, which is key in the insurance business where persistency is everything. Unum Group helps nearly 47 million people and 178,000 companies rely on their benefits and expertise as of 2025. Their 2024 revenue was over $12.9 billion, showing the scale of these relationships.

Dedicated account management for large employers

For your largest clients, Unum Group focuses on solving their most pressing operational headaches. For instance, in 2024, 42% of large employers reported an increase in leaves taken, which definitely puts pressure on HR teams. To address this, Unum Group positions itself as a leader in leave management, aiming to empower employers with informed decisions. It's about providing competitive insights and ensuring benefits maximize employee experience, which 8 in 10 employers agree is important.

Broker/consultant-led sales and service model

Unum Group markets its products primarily through brokers and sales partners. They actively support this channel with tools designed to deepen client relationships. For example, the launch of Unum Broker Connect for Employee Navigator, which expanded deep integration with platforms brokers use, led to substantial increases in sales with new and existing clients utilizing Employee Navigator throughout 2024. Partners get competitive compensation, development, and responsive field-office support to help their business succeed.

Digital self-service tools for employees and claimants

The focus here is on replacing manual tasks with streamlined, automated processes to help overburdened HR teams focus on people. Digital capabilities are central to the employee experience, offering tools that simplify administration and deliver personalized support. These digital benefits aim to provide:

• Faster onboarding.
• Streamlined enrollment.
• Digitized employee information.
• Automated claim processing.
• Employee-centered leave experience.

High-touch claims support during critical life events

When a claim happens, the support needs to be empathetic and efficient. While specific high-touch support metrics aren't listed, the operational focus on claims is evident in financial reporting. For instance, in the first half of 2025, the Group Disability benefit ratio was 62.2%, up from 59.1% in the prior year period, driven by lower recoveries. This indicates active management of the claims lifecycle, which is critical during those life events. The company also emphasizes its effectiveness in claims operational processes as a key factor in its success.

Long-term relationship management to drive persistency

Persistency, or the rate at which existing business renews, is the ultimate measure of a successful long-term relationship. Unum Group tracks this closely across its product lines. You can see the year-over-year changes in persistency for the first half of 2025 compared to the first half of 2024:

Product Line	Persistency (H1 2025)	Persistency (H1 2024)
Group Long-Term Disability	92.3%	92.7%
Group Short-Term Disability	88.2%	91.8%
Group Life	89.7%	92.1%
Accidental Death and Dismemberment (AD&D)	88.3%	91.6%
Supplemental	93.0%	89.4%
Dental and Vision	82.4%	81.1%
Voluntary Benefits	76.4%	76.3%
Individual Disability	88.0%	89.0%

The supplemental product line showed a significant improvement in retention, moving from 89.4% in H1 2024 to 93.0% in H1 2025. For the first nine months of 2025, Group Life persistency improved to 90.2% from 88.6% the prior year. Maintaining these rates, despite market challenges, is defintely a priority. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Channels

You're mapping out how Unum Group gets its protection products to the working world, and it's a mix of direct segment execution and reliance on external partners. The channels are segmented by the operating unit, which dictates the primary distribution path for those specific products.

Here is a snapshot of the scale of premium and sales flowing through the main operating channels as reported for the second quarter of 2025:

Segment/Product Line	Metric	Amount (Q2 2025)
Unum US Segment (Total Premium Income)	Premium Income	$1,798.6 million
Unum US - Group Disability	Premium Income	$797.1 million
Unum US - Supplemental and Voluntary	Premium Income	$482.3 million
Colonial Life Segment	Sales	$126.5 million
Unum International (UK)	Premium Income	£166.9 million
Unum International Segment	Sales	$65.0 million

The Unum US segment, which generates more than $\mathbf{65\%}$ of the group's total premium income, relies heavily on its established employer-sponsored distribution network. The Group Disability line, a core offering, brought in $\mathbf{\$797.1}$ million in premium income in the second quarter of 2025.

The Colonial Life segment channels its voluntary benefits offerings directly to the workplace, showing sales of $\mathbf{\$126.5}$ million in the second quarter of 2025. Its persistency for the first half of 2025 was $\mathbf{78.5\%}$.

Unum International, covering UK and Poland operations, uses its own sales force and local broker relationships to place its group long-term disability and group life products. For the second quarter of 2025, Unum International sales totaled $\mathbf{\$65.0}$ million. The Unum UK line reported premium income of $\mathbf{£166.9}$ million in the same period.

Independent brokers and employee benefits consultants remain a critical conduit for Unum Group's products, especially in the larger employer markets. Globally, the channel dynamic shows that traditional agents and brokers maintain the largest market share at approximately $\mathbf{55\%}$ of total premium volume as of late 2025, though this share has declined from $\mathbf{65\%}$ five years prior. Unum Group has historically supported this channel, for instance, by creating a Small Business Consultant role in 2020 to focus on customers with less than $\mathbf{50}$ employees.

Direct digital integration with employer HR platforms is a growing focus area, aiming to streamline administration for clients. Unum uses its Unum HR Connect platform to achieve this seamless data exchange. This platform is designed to integrate with leading Human Resource Information Systems (HRIS) providers, including:

• Workday HCM
• ADP Workforce Now
• UKG Pro

Unum has been an innovator in this space, with over $\mathbf{7}$ years of experience in HCM integration as of late 2022. This digital channel is growing fast; globally, digital platforms are the fastest-growing distribution channel at $\mathbf{12.3\%}$ year-over-year as of late 2025.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Unum Group serves to generate its revenue, which is primarily through employer-sponsored benefits.

US and UK employers of all sizes (primary client)

Unum Group markets its products primarily through the workplace to employers in the United States and the United Kingdom. The scale of this client base is significant, with nearly 178,000 companies relying on Unum Group's benefits expertise as of a recent report.

Working individuals and their families (ultimate policyholders)

The ultimate beneficiaries are the working individuals and their families who receive financial protection. Unum Group helps nearly 47 million people and their families gain access to essential benefits like disability, life, and accident coverage through the workplace. This represents the total insured population base across all segments.

Small to mid-sized businesses seeking voluntary benefits (Colonial Life)

The Colonial Life segment specifically targets the small to mid-sized business market with voluntary worksite benefits. This market segment is vast; businesses with fewer than 500 employees represent 99.9% of all U.S. companies. For the second quarter of 2025, the Colonial Life segment reported total sales of $126.5 million, marking a 2.9% increase year-over-year. For the full year 2024 context, Colonial Life accounted for 17.0% of the consolidated premium income.

Existing Closed Block policyholders (LTC and individual disability)

This segment consists of legacy policies, notably Long-Term Care (LTC) and individual disability insurance, where Unum Group has been actively managing risk through reinsurance transactions. As of the second quarter of 2025, this segment's adjusted operating income was $3.9 million. The LTC business still has substantial reserves, with 31,000 individual LTCI policies reinsured to Fortitude Re backed by $3.4 billion in reserves. Furthermore, Unum Group retains 85,000 individual life policies on its books.

Here's a quick look at the latest reported financial contribution and scale for the operating segments that serve these customers as of Q2 2025, where available:

Segment	Metric	Value (Q2 2025)	Comparison/Context
Unum US	Adjusted Operating Income	$124.8 million	Down 18.5% from Q2 2024
Unum US	Group Disability Premium Income	$782.8 million	Up 0.4% for the three months ended March 31, 2025 (Q1 2025)
Colonial Life	Total Sales	$126.5 million	Up 2.9% from Q2 2024
Colonial Life	Adjusted Operating Income	$117 million	Premiums grew by 3.6%
Unum UK	Premium Income	£166.9 million	Up 9.9% from Q2 2024
Closed Block	Adjusted Operating Income	$3.9 million	Down from $51.6 million in Q2 2024 (excluding certain items)

You can see the Closed Block's impact on overall returns, even as the core businesses show activity. For instance, Unum US total sales were $262.4 million in Q2 2025, a 16.2% decline from the prior year.

• Unum Group total assets stood at $62,843.8 million as of June 30, 2025.
• Total stockholders' equity was $11,320.0 million at June 30, 2025.
• The Closed Block is estimated to represent about ~40% of book equity, equating to approximately $4.8 billion excluding AOCI.
• Individual disability persistency for the first half of 2025 was 88.0 percent.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses Unum Group incurs to keep its promises and run its operations as of late 2025. These numbers reflect the scale of their commitment to policyholders and the cost of maintaining their market position.

The largest cost component, policy benefits paid to claimants, is substantial, reflecting the core insurance promise. For the first quarter of 2025, consolidated policy benefits including remeasurement gain totaled $1,871.0 million. For context on the scale, Unum Group reported paying approximately $8.0 billion in benefits for the full year 2024.

Operating expenses, which cover administration, technology, and personnel, show a significant year-over-year increase. For the twelve months ending September 30, 2025, Unum Group's operating expenses were $11.907B, representing a 12.75% increase year-over-year. Looking at the Unum US segment for Q1 2025, other expenses (which include administrative and personnel costs) were $423.3 million for the quarter.

The cost associated with protecting the balance sheet through reinsurance is clearly itemized. Specifically, the after-tax amortization of the cost of reinsurance for the third quarter of 2025 was $38.3 million. The Closed Block segment alone saw an exclusion for the amortization of the cost of reinsurance of $48.6 million in Q3 2025.

Interest expense on debt is a necessary cost of capital. While the full 2025 interest expense isn't immediately available, Unum Group completed a $300 million offering of senior notes due in 2035 with a 5.250% annual coupon rate in November 2025. This new debt replaced $275 million of senior notes that matured on November 5, 2025. The Total Interest Expense for the full year 2024 was $201 million.

Sales commissions and distribution costs are tied to premium generation. For the Unum US segment in the first quarter of 2025, commissions were $205.6 million, offset by the deferral of acquisition costs of ($84.7 million), with an amortization of deferred acquisition costs of $65.2 million. Unum US premium income for that quarter was $1,780.9 million.

Here is a summary of the key cost components identified, using the most granular 2025 data available:

Cost Component	Specific Metric/Period	Amount (USD)
Policy Benefits Paid (Consolidated)	Q1 2025	$1,871.0 million
Operating Expenses (Consolidated TTM)	Twelve Months Ended September 30, 2025	$11.907B
Cost of Reinsurance Amortization (After-Tax)	Q3 2025	$38.3 million
Interest Expense (Total Annual Proxy)	Full Year 2024	$201 million
Sales Commissions (Unum US)	Q1 2025	$205.6 million

You can see the expense structure is dominated by claims and general operations. The recent debt issuance is a refinancing activity, not necessarily a new cost driver, but the coupon rate of 5.250% on the new notes sets a current borrowing cost benchmark. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unum Group (UNM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Unum Group (UNM) are fundamentally driven by the collection of premiums for its suite of employee benefits products, supplemented by returns generated from its substantial investment portfolio. You see this structure clearly when looking at the latest reported figures from late 2025.

The trailing twelve-month revenue, as of September 30, 2025, was reported at $13.068 billion. This top-line figure is composed of the core insurance operations and investment activities.

For the third quarter of 2025, the primary component, Premium Income from insurance policies, reached $2.69 billion, matching analyst estimates for that metric. This figure reflects the ongoing demand for their market-leading offerings, as noted by management.

The overall revenue breakdown for the third quarter of 2025 shows how these streams combine:

Revenue Component (Q3 2025)	Amount (USD)
Premium Income	$2.69 billion
Net Investment Income (Total)	$476.8 million
Other Income (Fees and Other Income)	$85.6 million

Net Investment Income from the investment portfolio provides a significant secondary revenue source. For the third quarter of 2025, total Net Investment Income was $476.8 million, though this represented a year-over-year change of -9.7% based on one analyst comparison. The performance of this stream is closely tied to the size and yield of the invested assets, which the company manages actively.

Fees and Other Income, categorized as Other Income in the revenue reporting, contributed $85.6 million in the third quarter of 2025, showing a year-over-year increase of +16.8%. This stream includes administrative service fees and other miscellaneous income sources.

You can see where the premium income is generated across the major operating segments for Q3 2025:

• Unum US Segment Premium Income: $1,755.4 million.
• Colonial Life Segment Premium Income: $456.5 million.
• Unum International Segment Premium Income: $281.1 million.
• Closed Block Segment Premium Income: $158.6 million.

To be fair, the investment income component also varies by segment, showing the diversification of asset deployment. For instance, the Colonial Life Segment reported Net Investment Income of $44.3 million, up 11.9% year-over-year. The Unum International Segment saw its Net Investment Income rise 19.1% to $36.2 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.