شركة Unitil (UTL): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لتوزيع الطاقة، تبرز شركة Unitil Corporation (UTL) كلاعب استراتيجي، حيث تجمع بين البنية التحتية المبتكرة والخدمات التي تركز على العملاء والحلول المستدامة عبر النظام البيئي للمرافق في نيو إنجلاند. من خلال صياغة نموذج أعمال بدقة يوازن بين الامتثال التنظيمي والتقدم التكنولوجي واستجابة المجتمع، تقوم Unitil بتحويل عمليات المرافق التقليدية إلى شبكة متطورة لخلق القيمة. يكشف هذا الاستكشاف لنموذج الأعمال الخاص بهم عن الآليات المعقدة التي تقود نجاحهم، ويقدم رؤى حول كيفية تعامل شركة المرافق الإقليمية مع متطلبات السوق المعقدة مع الحفاظ على الموثوقية والكفاءة.

شركة Unitil (UTL) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

المنظمون المحليون والدوليون للمرافق العامة

تحتفظ شركة Unitil Corporation بشراكات مهمة مع الهيئات التنظيمية عبر مناطق خدمتها:

الهيئة التنظيمية	الدولة	المشاركة التنظيمية
لجنة المرافق العامة في نيو هامبشاير	نيو هامبشاير	معدل الموافقات على الحالات واستثمارات البنية التحتية
إدارة المرافق العامة في ولاية ماساتشوستس	ماساتشوستس	موثوقية الخدمة ولوائح الأسعار
لجنة المرافق العامة في ولاية مين	مين	مراقبة شبكات التوزيع

شركات توليد ونقل الطاقة

تتعاون Unitil مع العديد من شركاء توليد الطاقة:

• موارد الطاقة في العصر التالي
• هيدرو كيبيك
• إسو نيو إنجلاند
• كوكبة الطاقة

موردو معدات الطاقة المتجددة

المورد	نوع المعدات	قيمة العقد
جنرال إلكتريك	مكونات توربينات الرياح	12.5 مليون دولار
أنظمة الرياح فيستاس	البنية التحتية للألواح الشمسية	8.3 مليون دولار

الحكومات البلدية في مناطق الخدمة

تحتفظ Unitil بشراكات مع البلديات في:

• بورتسموث، NH
• فيتشبرج، MA
• برونزويك، أنا

بائعو التكنولوجيا والبنية التحتية

بائع	التكنولوجيا/الخدمة	الاستثمار السنوي
شنايدر إلكتريك	تكنولوجيا الشبكة الذكية	5.7 مليون دولار
آي بي إم	حلول الأمن السيبراني	3.2 مليون دولار
سيمنز	أنظمة إدارة الشبكة	4.9 مليون دولار

شركة Unitil (UTL) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توزيع الكهرباء والغاز الطبيعي

تخدم Unitil 106,284 عميلًا للكهرباء و82,254 عميلًا للغاز الطبيعي في جميع أنحاء نيو هامبشاير وماساتشوستس وماين اعتبارًا من عام 2022.

منطقة الخدمة	عملاء الكهرباء	عملاء الغاز الطبيعي
نيو هامبشاير	73,000	48,500
ماساتشوستس	22,284	24,754
مين	11,000	9,000

صيانة البنية التحتية للشبكة

الإنفاق الرأسمالي السنوي لصيانة البنية التحتية: 48.3 مليون دولار في عام 2022.

• صيانة خطوط النقل
• ترقيات المحطات الفرعية
• تحديث شبكة التوزيع

إدارة برامج كفاءة الطاقة

الاستثمار في برامج كفاءة الطاقة: 7.2 مليون دولار عام 2022.

نوع البرنامج	الادخار السنوي
البرامج السكنية	3,450 ميجاوات/ساعة
البرامج التجارية	5,620 ميجاوات/ساعة

خدمة العملاء والفواتير

إجمالي تفاعلات خدمة العملاء: 412,538 في عام 2022.

• منصات الفوترة الرقمية
• دعم العملاء 24/7
• أنظمة الدفع عبر الإنترنت

الامتثال التنظيمي وإعداد التقارير

تكاليف الامتثال: 3.5 مليون دولار سنوياً.

الوكالة التنظيمية	تردد التقارير
لجنة المرافق العامة في نيو هامبشاير	ربع سنوية
إدارة المرافق العامة في ولاية ماساتشوستس	شهريا
لجنة المرافق العامة في ولاية مين	ربع سنوية

شركة Unitil (UTL) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

البنية التحتية لتوزيع الكهرباء والغاز

إجمالي خطوط توزيع الكهرباء: 3,307 ميل إجمالي خطوط توزيع الغاز: 1,687 ميل

أصول البنية التحتية	الكمية	القيمة المقدرة
محطات فرعية كهربائية	54	187.3 مليون دولار
خطوط أنابيب نقل الغاز	368 ميلا	92.6 مليون دولار

القوى العاملة الماهرة في المرافق

إجمالي الموظفين: 628 توزيع القوى العاملة:

• العمليات: 42%
• الهندسة: 18%
• خدمة العملاء: 15%
• إداري: 25%

أنظمة القياس والمراقبة المتقدمة

العدادات الذكية المنتشرة: 146,000 وحدة تغطية متقدمة لقراءة العدادات: 98%

مناطق الخدمة الجغرافية

مناطق الخدمة: ماساتشوستس، نيو هامبشاير، مين إجمالي عدد سكان منطقة الخدمة: 462,000 عميل

رأس المال المالي للاستثمارات في البنية التحتية

المقياس المالي	المبلغ
إجمالي الأصول	1.2 مليار دولار
الاستثمار في البنية التحتية (2023)	89.7 مليون دولار
موازنة النفقات الرأسمالية	120-140 مليون دولار سنويا

شركة Unitil (UTL) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات توزيع الطاقة الموثوقة

تخدم شركة Unitil حوالي 107000 عميل كهربائي و83000 عميل غاز طبيعي في جميع أنحاء نيو هامبشاير وماساتشوستس وماين.

منطقة الخدمة	عملاء الكهرباء	عملاء الغاز الطبيعي
نيو هامبشاير	72,000	48,000
ماساتشوستس	25,000	30,000
مين	10,000	5,000

حلول الطاقة المستدامة والنظيفة

تشمل محفظة الطاقة المتجددة لشركة Unitil ما يلي:

• 15% من الكهرباء من مصادر متجددة
• استثمارات طاقة الرياح بقيمة 42.3 مليون دولار
• تطوير مشاريع الطاقة الشمسية بإجمالي 25 ميجاوات

أسعار المرافق التنافسية

فئة المعدل	متوسط التكلفة	مقارنة بالمتوسط الإقليمي
معدل الكهرباء السكنية	0.14 دولار/كيلوواط ساعة	3% أقل من المتوسط الإقليمي
معدل الغاز الطبيعي	0.85 دولار/الحرارية	5% أقل من المتوسط الإقليمي

برامج كفاءة الطاقة

استثمرت شركة Unitil مبلغ 7.2 مليون دولار في برامج كفاءة الطاقة في عام 2023.

• برامج تدقيق الطاقة السكنية
• تحسين كفاءة المباني التجارية
• خصومات على الأجهزة الموفرة للطاقة

دعم المرافق المحلية سريعة الاستجابة

تحتفظ Unitil بـ أ مركز خدمة العملاء 24/7 مع متوسط زمن استجابة يبلغ 12 دقيقة لمكالمات الطوارئ.

مقياس الخدمة	الأداء
متوسط وقت الاستجابة للانقطاع	45 دقيقة
تقييم رضا العملاء	87%

شركة Unitil (UTL) - نموذج العمل: علاقات العملاء

قنوات خدمة العملاء المباشرة

تحتفظ شركة Unitil Corporation بقنوات خدمة العملاء بالمقاييس التالية:

قناة	حجم الاتصال (السنوي)	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	126,547 مكالمة	3.2 دقيقة
دعم البريد الإلكتروني	42,893 بريدًا إلكترونيًا	6.7 ساعة
مراكز الحضور	18,276 تفاعلاً مع العملاء	12.5 دقيقة

منصات إدارة الحسابات عبر الإنترنت

تتضمن إحصائيات المشاركة الرقمية ما يلي:

• عدد المستخدمين المسجلين عبر الإنترنت: 214,567
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 87,342
• معدل دفع الفواتير الرقمية: 73.4%

مبادرات المشاركة المجتمعية

مبادرة	الاستثمار السنوي	الوصول إلى المجتمع
برامج كفاءة الطاقة	2.3 مليون دولار	45,612 أسرة
أحداث الاستدامة المحلية	$487,000	22 منطقة بلدية

التواصل الاستباقي أثناء انقطاع الخدمة

مقاييس اتصالات انقطاع الخدمة:

• متوسط وقت الإشعار بالانقطاع: 12 دقيقة
• المشتركون في خدمة التنبيهات عبر الرسائل القصيرة: 163,245
• معدل الاستجابة لوسائل التواصل الاجتماعي: 94.6%

استشارات شخصية بشأن كفاءة الطاقة

نوع الاستشارة	المشاورات السنوية	معدل رضا العملاء
تدقيق الطاقة السكنية	6,782	89.3%
تقييم الطاقة التجارية	1,247	92.1%

شركة Unitil (UTL) - نموذج الأعمال: القنوات

بوابة الويب على الإنترنت

تدير Unitil بوابة ويب عبر الإنترنت تحتوي على الميزات الرئيسية التالية:

مقياس البوابة	التفاصيل
حركة المرور السنوية على شبكة الإنترنت	ما يقرب من 1.2 مليون زائر فريد في عام 2023
دفع الفواتير عبر الإنترنت	92% من العملاء يستخدمون خيارات الدفع الرقمية
وظائف الخدمة الذاتية	إدارة الحساب، والإبلاغ عن انقطاع، وتتبع استخدام الطاقة

تطبيق الهاتف المحمول

يوفر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ Unitil إمكانات خدمة شاملة:

• متوفر على منصات iOS وAndroid
• أكثر من 175.000 مستخدم نشط لتطبيقات الهاتف المحمول
• تتبع الانقطاعات والإبلاغ عنها في الوقت الحقيقي
• وظيفة دفع فواتير الهاتف المحمول

مراكز اتصال خدمة العملاء

تحتفظ Unitil ببنية تحتية قوية لدعم العملاء:

مقياس مركز الاتصال	الإحصائيات
حجم المكالمات السنوية	438.000 تفاعل لخدمة العملاء
متوسط وقت الاستجابة	3.2 دقيقة
معدل رضا العملاء	87% ردود فعل إيجابية

مواقع الخدمة المادية

تدير Unitil مراكز خدمة العملاء الفعلية عبر مناطق الخدمة:

• 5 مراكز خدمة عملاء رئيسية
• 3 مكاتب دعم إقليمية
• توفر الخدمة المباشرة في ماساتشوستس ونيوهامبشاير وماين

منصات البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية

تشمل قنوات الاتصال الرقمية ما يلي:

قناة الاتصال	مقاييس المشاركة
اتصالات البريد الإلكتروني	يتم إرسال 1.4 مليون بريد إلكتروني سنويًا
منصات التواصل الاجتماعي	نشط على الفيسبوك، تويتر، لينكد إن
النشرة الإخبارية الرقمية	92.000 مشترك

شركة Unitil (UTL) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي الكهرباء السكنية

تخدم Unitil ما يقرب من 107000 عميل كهربائي في جميع أنحاء نيو هامبشاير وماساتشوستس.

نوع العميل	عدد العملاء	منطقة الخدمة
عملاء الكهرباء السكنية	93,500	نيو هامبشاير وماساتشوستس

مستخدمو الطاقة التجارية والصناعية

توفر Unitil خدمات الطاقة لـ 13500 عميل تجاري وصناعي.

• متوسط استهلاك الطاقة السنوي لكل عميل تجاري: 75,000 كيلوواط ساعة
• ويمثل العملاء الصناعيون 15% من إجمالي قاعدة العملاء

الجهات البلدية والحكومية

تخدم Unitil 170 عميلًا بلديًا وحكوميًا عبر مناطق خدمتها.

نوع الكيان	عدد العملاء	متوسط استخدام الطاقة السنوي
الحكومات البلدية	110	250,000 كيلوواط ساعة
الوكالات الحكومية/الفدرالية	60	350.000 كيلوواط ساعة

عملاء الطاقة الزراعية

تدعم Unitil 350 من عملاء الطاقة الزراعية في مناطق خدمتها.

• متوسط استهلاك المزرعة من الطاقة: 60 ألف كيلو وات ساعة سنويا
• تتركز في المناطق الريفية في نيو هامبشاير

متبنو الطاقة المتجددة

لدى Unitil 2500 عميل للطاقة المتجددة متصلين بشبكتها.

مصدر متجدد	عدد العملاء	النسبة المئوية لإجمالي العملاء
المنشآت الشمسية	2,200	2.05%
طاقة الرياح	300	0.28%

شركة Unitil (UTL) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف صيانة البنية التحتية

بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت شركة Unitil عن إجمالي محطة المرافق بقيمة 1,162,104,000 دولار. بلغت تكاليف صيانة البنية التحتية حوالي 47.2 مليون دولار، وهو ما يمثل 4.06% من إجمالي استثمارات محطات المرافق.

فئة البنية التحتية	المصروفات السنوية ($)	النسبة المئوية لإجمالي المرافق العامة
البنية التحتية لتوزيع الكهرباء	26,500,000	2.28%
البنية التحتية لتوزيع الغاز	20,700,000	1.78%

تكاليف توليد ونقل الطاقة

وبلغ إجمالي نفقات شراء ونقل الطاقة لعام 2022 232.1 مليون دولار.

• تكاليف توليد الطاقة الكهربائية: 157.3 مليون دولار
• نفقات البنية التحتية للنقل: 74.8 مليون دولار

تعويضات ومزايا الموظفين

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2022 95.4 مليون دولار.

فئة التعويض	المصروفات السنوية ($)
الرواتب الأساسية	62,100,000
فوائد الصحة والتقاعد	33,300,000

استثمارات الامتثال التنظيمي

وبلغت نفقات الامتثال التنظيمي لعام 2022 18.6 مليون دولار.

• الامتثال البيئي: 8.2 مليون دولار
• استثمارات السلامة والموثوقية: 10.4 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا وترقية النظام

بلغت الاستثمارات في التكنولوجيا وترقية النظام في عام 2022 42.3 مليون دولار.

فئة الاستثمار التكنولوجي	المصروفات السنوية ($)
تكنولوجيا الشبكة الذكية	22,500,000
تحسينات الأمن السيبراني	12,800,000
ترقيات البنية التحتية الرقمية	7,000,000

شركة Unitil (UTL) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم توزيع الكهرباء

بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت شركة Unitil عن إيرادات توزيع الكهرباء بقيمة 159.7 مليون دولار من عمليات مرافقها الكهربائية المنظمة عبر نيو هامبشاير وماساتشوستس.

منطقة الخدمة	إيرادات توزيع الكهرباء	قاعدة العملاء
نيو هامبشاير	98.4 مليون دولار	72.000 مستهلك للكهرباء
ماساتشوستس	61.3 مليون دولار	48.000 عميل كهربائي

رسوم توزيع الغاز الطبيعي

بلغ إجمالي إيرادات توزيع الغاز الطبيعي لشركة Unitil في عام 2022 137.5 مليون دولار عبر نيو هامبشاير وماساتشوستس وماين.

منطقة الخدمة	إيرادات توزيع الغاز الطبيعي	قاعدة العملاء
نيو هامبشاير	82.6 مليون دولار	55.000 عميل للغاز الطبيعي
ماساتشوستس	44.9 مليون دولار	37.000 عميل للغاز الطبيعي
مين	10.0 مليون دولار	12.000 عميل للغاز الطبيعي

حوافز برنامج كفاءة الطاقة

تلقت Unitil 4.2 مليون دولار من حوافز برنامج كفاءة الطاقة في عام 2022، لدعم مبادرات الحفاظ على الطاقة وخفض الطلب.

• برامج كفاءة الطاقة السكنية: 1.8 مليون دولار
• برامج كفاءة الطاقة التجارية والصناعية: 2.4 مليون دولار

تعديلات الأسعار التنظيمية

ساهمت تعديلات الأسعار التنظيمية بمبلغ 6.5 مليون دولار في إيرادات Unitil في عام 2022، مما يعكس تغييرات الأسعار المعتمدة من قبل اللجان التنظيمية الحكومية.

الدولة	إيرادات تعديل الأسعار التنظيمية
نيو هامبشاير	3.7 مليون دولار
ماساتشوستس	2.1 مليون دولار
مين	0.7 مليون دولار

اعتمادات الطاقة المتجددة

حققت شركة Unitil مبلغ 2.3 مليون دولار من مبيعات ائتمان الطاقة المتجددة في عام 2022.

• اعتمادات الطاقة الشمسية المتجددة: 1.4 مليون دولار
• اعتمادات طاقة الرياح المتجددة: 0.9 مليون دولار

Unitil Corporation (UTL) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Unitil Corporation (UTL) makes to its customers and stakeholders as of late 2025. These aren't just mission statements; they are backed by capital plans and regulatory commitments. Here's the quick math on what they are delivering.

Highly reliable and safe delivery of essential electric and natural gas services.

Unitil Corporation backs its reliability promise with operational metrics that show performance against industry benchmarks. For gas emergency response, the company reported responding to 91.2% of calls in 30 minutes or less, which is significantly better than the American Gas Association (AGA) median of 73.1%. On the electric side, service interruption time has been 12% lower over the last 5 years compared to the preceding five years. The company serves approximately 109,400 electric customers and 103,900 natural gas customers across Maine, New Hampshire, and Massachusetts.

Metric	Service Type	Value/Rate (as of late 2025)	Context/Period
Emergency Response Time	Natural Gas	91.2% in 30 minutes or less	vs. AGA Median of 73.1%
Service Interruption Time	Electric	12% lower	Over last 5 years vs. prior 5 years
Residential Customer Charge	Natural Gas (Maine R-1/R-2)	$33.87 per month	As of May 1, 2025
Default Service Rate (Residential)	Electric (NH Rate D)	8.616 cents per kWh	Feb 1, 2025 - Jul 31, 2025
Energy Supply Rate	Natural Gas (NH)	8.306 cents per kWh	Effective February 1, 2025

Predictable, regulated pricing structure for distribution services.

Pricing predictability comes from the regulated nature of the distribution charges, which are set by utility commissions. For instance, in New Hampshire, the proposed fixed default service electric rate for Small Customer Group (Residential, Rate D) for the first half of 2025 was 8.616 cents per kWh, down from the prior rate of 10.506 cents per kWh. For gas customers in Maine, specific distribution charges vary by tariff, such as the R-1 tariff having a per-therm charge of $0.2316 in Saco and $0.2093 in Sanford. Furthermore, income-eligible residential gas customers on Rate R2 receive a 25% discount on their total bill versus R1 rates.

Commitment to environmental stewardship, targeting 50% GHG reduction by 2030.

Unitil Corporation has a clear, quantified environmental goal. The commitment is to reduce Company-wide greenhouse gas (GHG) emissions by at least 50 percent by 2030, using 2019 levels as the baseline. The longer-term vision includes achieving net-zero emissions by 2050. The 2025 Corporate Sustainability and Responsibility Report details progress on this carbon reduction target.

Modernized infrastructure through smart meter upgrades, like the $40 million AMI program.

Infrastructure modernization is a key focus, supported by substantial capital allocation. Unitil has a planned $40 million capital investment specifically for Advanced Metering Infrastructure (AMI) upgrades across Massachusetts and New Hampshire. The rollout schedule shows that installations in Massachusetts are targeted for completion in 2025. Looking longer term, the company has outlined a $980 million five-year investment plan through 2029, which is expected to grow the rate base by 6.5%-8.5% annually. This modernization follows the completion of the 14-year System Upgrade for Reliable Energy (SURE) project in Maine, which replaced up to 126 miles of cast iron pipe and upgraded 16,945 meters.

Local community investment and engagement programs.

The value proposition extends to community support, which is featured in the 2025 CSR Report alongside operational metrics. The company's growth is also supported by acquisitions, such as the Bangor Natural Gas purchase completed on January 31, 2025, for $70.9 million plus $0.3 million for working capital. This acquisition is projected to help accelerate rate base growth to approximately 10% annually through 2029.

The company reaffirmed its 2025 adjusted earnings guidance range of $3.01 to $3.17 per share, with a midpoint of $3.09 per share.

Unitil Corporation (UTL) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Unitil Corporation manages the direct link with its customer base across New Hampshire, Massachusetts, and Maine. This relationship is fundamentally transactional, heavily shaped by regulatory oversight, but Unitil Corporation layers on digital tools and community engagement to manage perception and service delivery.

Dedicated customer service centers for billing and service inquiries are the primary touchpoint for non-emergency issues. Customers have multiple channels to reach support, including the main Customer Service line at 1-888-301-7700 for billing and general inquiries. As of late 2025, Unitil Corporation serves approximately 109,400 electric customers and 103,900 natural gas customers. The company reports high marks in employee interaction, ranking 2ND OUT OF 118 UTILITIES for Having Friendly Employees.

The core of the relationship is regulated, transactional relationship governed by state-approved tariffs. These tariffs define the approved rate schedules, charges, and terms for service provision. The relationship is strictly transactional, defined by fixed customer charges and variable usage rates approved by state commissions. Rates are typically set twice a year, in February and August.

Unitil Corporation - Selected Rate Components (As of Late 2025)

Service Type/Schedule	Effective Date	Charge Component	Amount/Rate
Electric Delivery Service (All Price Schedules)	August 1, 2025	Customer Charge per meter per month	$12.00 per meter per month
Electric Delivery Service (All Price Schedules)	August 1, 2025	Total Delivery Charge (All kWh)	$0.11940 per kWh
Gas Service (Maine - R-1 Residential Non-Heating)	May 1, 2025	Customer Charge per month	$33.87 per month
Gas Service (Maine - Saco R-1 TAB charge per therm)	May 1, 2025	Targeted Build-out Charge per therm	$0.2316 per therm

Unitil Corporation employs automated systems for outage reporting and real-time service updates to manage service interruptions. Customers report outages through the MyUnitil account, the MyUnitil mobile app, an online submission form, or by calling the dedicated outage line at 1-888-301-7700. When a customer reports an outage, the information is loaded into the outage management system, which uses the data to estimate the trouble origin and dispatch a crew. Overall electric reliability has seen three consecutive years of top quartile performance.

To foster local goodwill, the company engages in community outreach and educational initiatives. Unitil Corporation supports local economic and community development programs through financial support and volunteerism. They offer educational programs to schools and civic groups covering natural gas safety and energy efficiency. Furthermore, Unitil Corporation provides direct financial support programs for customers in need.

• Arrearage Management Program relief: Up to $4,800 in relief per service, per year on outstanding balances.
• Income-based electric discount: 40% off electric bills for eligible customers.
• Income-based gas discount: 25% off natural gas bills for eligible customers.
• Good Neighbor Energy Fund: Provides a one-time payment averaging between $250 to $600 for heating assistance.

The utility maintains proactive communication regarding rate case filings and infrastructure projects. The company released its 2025 Corporate Sustainability and Responsibility Report on November 3, 2025, which outlines progress on initiatives including customer satisfaction and operational reliability. The electric supply rate is set twice yearly, with the winter rate effective February 1, 2025, at 8.306 cents per kilowatt-hour for Unitil, set through July 31, 2025. The company also highlights its long-term guidance, expecting a 6.5% - 8.5% growth in rate base.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unitil Corporation (UTL) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Unitil Corporation actually gets its service and information to its customers. It's a mix of heavy infrastructure and modern digital tools, which is typical for a regulated utility operating across Maine, New Hampshire, and Massachusetts.

The backbone of Unitil Corporation's channel strategy is its physical distribution network. This involves the power lines and gas pipelines that are the literal conduits for energy delivery. The combined investment in Net Utility Plant for the retail distribution utilities was reported at $1,644.4 million as of June 30, 2025. This massive asset base is how they reach their customer base, which, according to the 2025 Corporate Sustainability Report, stands at approximately 109,400 electric customers and 103,900 natural gas customers.

For account management, Unitil relies heavily on the MyUnitil customer portal and its mobile-responsive website. These digital channels allow customers to view and pay bills online, set up automatic payments, and manage communication preferences. Electric customers with a smart meter can view and download up to 90 days of daily usage data, while the Billed Usage tab shows up to 24 months of historical data. They also offer Google and Apple Pay options following 2025 payment portal upgrades.

Traditional methods still play a role, especially for official communication. Direct mail and email are used for regulatory notices and standard billing, though the push for paperless options via the MyUnitil portal suggests a shift in volume. The company's Q3 2025 revenue was $104 million, showing the scale of the transactions flowing through these billing channels.

When things go wrong, or for complex service requests, dedicated call centers are the primary point of contact. The main customer service line is 1-888-301-7700, which handles everything from reporting a power outage to arranging service restoration for disconnected customers. This human channel is critical for emergency response, which is a core part of their value delivery.

Here's a quick look at the key operational and financial metrics tied to these delivery and communication channels:

Channel Component	Metric Detail	Value (as of late 2025)
Physical Infrastructure	Net Utility Plant Investment	$1,644.4 million
Customer Reach (Electric)	Total Electric Customers Served	109,400
Customer Reach (Gas)	Total Natural Gas Customers Served	103,900
Digital Self-Service	Maximum Billed Usage History Viewable on Portal	24 months
Digital Self-Service	Maximum Daily Usage History Viewable (Smart Meter)	90 days
Financial Flow	Q3 2025 Revenue	$104 million
Regulatory Impact	Proposed Permanent NH Electric Rate Increase	$18.5 million
Emergency/Support Channel	Customer Service Phone Line	1-888-301-7700

The company also actively communicates service updates and reliability information through its website, including outage notifications, which are enhanced via the MyUnitil app. For instance, a base rate case for Unitil Energy Systems proposed a permanent rate increase of $18.5 million.

You can see the digital channels are being actively developed, with 2025 payment portal upgrades focusing on security and ease of use, including adding guest access authorization for accounts.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unitil Corporation (UTL) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Unitil Corporation's business-who they serve across New Hampshire, Massachusetts, and Maine. This is the foundation of their regulated utility operations, which means customer stability is key to their financial planning.

Unitil Corporation's customer base is segmented across its electric and natural gas distribution networks. As of late 2025, the total reach is substantial, though the exact mix of residential versus commercial and industrial (C&I) customers requires looking at the latest available breakdowns, which sometimes lag the total customer count.

Here are the key customer segment figures as of late 2025, based on the latest reported data:

• The total electric customer count served by Unitil Corporation is approximately 109,400 electric customers.
• The total natural gas customer count served by Unitil Corporation is approximately 103,900 natural gas customers.
• The service territory spans 97 communities across Maine, Massachusetts, and New Hampshire.

To give you a clearer picture of the C&I segment, while the prompt specifies a recent addition, the most granular breakdown available is from earlier reports, which we can use to frame the current structure. You'll want to keep an eye on how the recent acquisition of Bangor Natural Gas Company in late 2025 has shifted these proportions.

Here is a look at the customer composition, blending the required forward-looking data point with the last detailed segmentation available:

Customer Segment Type	Service Type	Latest Available Count/Metric	Notes
Residential Customers	Electric & Gas	Across New Hampshire, Massachusetts, and Maine	The primary volume driver for both services.
Commercial and Industrial (C&I) Customers	Electric	126 new C&I electric customers added in 9M 2025	This figure represents recent growth in the C&I electric base.
Commercial Customers (Historical Baseline)	Electric	5,197 commercial customer accounts (2022 data)	Provides context for the scale of the C&I segment.
Industrial Customers (Historical Baseline)	Electric	20 industrial accounts (2022 data)	Industrial load can be significant for revenue stability.
Municipal and Government Entities	Electric & Gas	Included within service territories	These entities represent stable, often long-term, contract customers.

When you look at sales volume changes, you see how these segments behave, defintely. For example, in the three months ended March 31, 2025, compared to the same period in 2024, the customer usage patterns shifted:

• Residential electric sales margins increased by 11.1%.
• Commercial and Industrial (C&I) electric sales margins increased by 3.7%.
• Gas therm sales to Residential customers increased by 33.5% in 1Q 2025 versus 1Q 2024.
• Gas therm sales to C&I customers increased by 23.8% in 1Q 2025 versus 1Q 2024.

The electric customer base saw growth, adding approximately 970 electric customers as of March 31, 2025, over the prior year. That growth, combined with higher distribution rates, is what drives the Adjusted Gross Margin. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unitil Corporation (UTL) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses Unitil Corporation (UTL) is managing as of late 2025. These are the big drains on cash flow that drive their operations.

The capital intensity of the utility business is clear in the projections for new assets. Unitil projects significant capital expenditures for utility plant additions, projected at $176 million for 2025.

Operating costs saw notable increases through the first nine months of 2025, largely driven by integration and operational needs. Here's the quick math on the year-over-year changes for the nine months ending September 30, 2025:

Cost Component	Increase (9 Months Ended 9/30/2025)
Operation and Maintenance (O&M) Expenses	$8.7 million
Depreciation and Amortization	$10.5 million
Interest Expense, Net	$5.2 million

These figures reflect the ongoing investment cycle and the associated non-cash charges and financing costs.

The variable cost component, which can swing results based on market conditions, is always a focus for a regulated utility. What this estimate hides is the direct exposure to fluctuating energy markets.

• - Significant capital expenditures for utility plant additions, projected at $176 million for 2025.
• - Cost of purchased electricity and natural gas commodities, a major variable expense subject to market volatility and recovery through rates.
• - Operation and Maintenance (O&M) expenses, which increased by $8.7 million in the first nine months of 2025 compared to the same period in 2024.
• - Depreciation and Amortization, which increased by $10.5 million in the first nine months of 2025 compared to the same period in 2024.
• - Interest Expense, Net, which increased by $5.2 million in the first nine months of 2025 due to higher debt levels and regulatory liabilities.

The O&M increase of $8.7 million includes specific impacts from the Bangor Natural Gas operating expenses and related transaction costs. Also, the D&A increase of $10.5 million reflects higher depreciation rates from recent base rate cases and additional utility plant in service. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Unitil Corporation (UTL) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Unitil Corporation brings in money, which is heavily tied to its regulated utility operations in New England. Honestly, the stability here comes from the regulated nature of the business, meaning returns are set by commissions, not just market whims.

The primary income drivers are the regulated distribution of electricity and natural gas. We see clear performance indicators for the first nine months of 2025 ending September 30th, which gives us a solid look at the current year's performance before year-end adjustments.

Here are the key financial figures for the nine-month period ending September 30, 2025:

Revenue Stream Component	9M 2025 Adjusted Gross Margin
Regulated Electric Distribution	$86.4 million
Regulated Natural Gas Distribution	$134.7 million

That gas margin is definitely carrying the weight for the first nine months, showing a substantial increase of approximately 16.5% compared to the same period in 2024. The electric side also saw growth, increasing by 5.8% for the nine months ended September 30, 2025.

Unitil Corporation also generates revenue through specific regulatory mechanisms and services:

• - Revenue from decoupled rates, which substantially eliminates volume dependency for electric distribution.
• - Substantially all of the Company's electric kWh sales volumes are decoupled.
• - As of September 30th, 2025, approximately 55% of the company's gas customers were under decoupled rates.
• - Interstate natural gas transmission pipeline access and transportation services, provided through its subsidiary Granite State Gas Transmission, Inc.

Looking at the top line, the total trailing twelve-month revenue for Unitil Corporation was $502 million as of September 30, 2025. This figure reflects the combined income from all these regulated activities over the preceding year.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.