Zoom Video Communications, Inc. (ZM): historia, propiedad, misión, cómo funciona & gana dinero

Zoom Video Communications, Inc. sigue siendo el nombre dominante en videoconferencias, pero ¿puede una empresa con una capitalización de mercado de aproximadamente $23,53 mil millones ¿A finales de 2025 realmente se pasará de un verbo pandémico a una plataforma centrada en la IA? Los ingresos totales de la compañía en el año fiscal 2025 alcanzaron los 4.665,4 millones de dólares, pero la verdadera historia es su segmento empresarial, que creció un 6,1 % en el trimestre más reciente, lo que demuestra que su negocio principal está lejos de ser estable. Ese margen operativo no GAAP del 41,2% es definitivamente una base financiera sólida. Para tomar una decisión de inversión informada, debe comprender exactamente cómo esta misión y estructura de propiedad respaldan su siguiente fase de ganar dinero con productos como AI Companion 3.0.

Historia de Zoom Video Communications, Inc. (ZM)

Dado el cronograma de fundación de la empresa

Está buscando la historia fundacional de una empresa que se convirtió en un verbo familiar durante la pandemia, pero, sinceramente, su comienzo fue una historia clásica de Silicon Valley sobre un ingeniero que vio una mejor manera.

Año de establecimiento

La empresa fue establecida en 2011, constituida inicialmente en abril como Saasbee, Inc.

Ubicación original

La ubicación original era San José, California, el corazón de la industria tecnológica.

Miembros del equipo fundador

El fundador principal es Eric Yuan, ex vicepresidente corporativo de ingeniería de Cisco Webex. Dejó Cisco en abril de 2011, trayendo consigo un equipo de aproximadamente 40 ingenieros con él para construir una plataforma de vídeo nueva y más fácil de usar.

Capital/financiación inicial

La empresa consiguió su financiación inicial de $3 millones en junio de 2011 de los primeros inversores, incluido el fundador de WebEx, Subrah Iyar. Esto fue seguido por un $6 millones Ronda Serie A en enero de 2013, liderada por Qualcomm Ventures.

Dados los hitos de evolución de la empresa

La trayectoria de la empresa muestra un patrón claro: comenzar con un producto simple y de alta calidad y luego expandirse estratégicamente hasta convertirse en una plataforma de comunicaciones completa. Aquí están los cálculos rápidos sobre su crecimiento:

Dados los momentos transformadores de la empresa

La mayor transformación no fue el auge de la pandemia, sino el giro estratégico que le siguió. Se vio que la demanda se desaceleró después de la pandemia, por lo que la empresa definitivamente tuvo que evolucionar de una herramienta de un solo producto a una solución empresarial integral.

El cambio hacia una 'plataforma de trabajo centrada en la IA' es el cambio reciente más crucial. Esta medida, resumida por el CEO Eric Yuan como un plan para "interrumpirse a sí misma", consiste en llevar a los clientes "de la conversación a la finalización" mediante la integración de la IA en todo el flujo de trabajo, no solo en la reunión en sí.

• El enfoque empresarial: La compañía ahora está apuntando agresivamente a los segmentos del mercado medio y empresarial. En el año fiscal 2025, informó Zoom 192,600 Clientes empresariales y 4,088 clientes que aportan más de $100,000 en los ingresos de los últimos 12 meses, aproximadamente 7.3% año tras año.
• Resiliencia financiera: A pesar de una desaceleración en el crecimiento de los ingresos después de la pandemia, la empresa mantuvo una sólida rentabilidad. Para el año fiscal finalizado el 31 de enero de 2025, los ingresos totales fueron $4.665,4 millones, y los ingresos netos GAAP fueron sólidos $1.010,2 millones.
• Monetización de la IA: La estrategia incluye una oferta de IA escalonada. El AI Companion básico está incluido, pero los servicios premium como Custom AI Companion se monetizan y tienen un precio de alrededor de $12 por usuario por mes para una personalización más profunda.

Esta expansión a Zoom Phone, Zoom Contact Center y Zoom Workplace impulsado por IA tiene como objetivo aumentar la tasa de retención de ingresos netos (NRR) con los clientes empresariales existentes, que fue 98% al final del tercer trimestre del año 2025. Esta es una métrica clave para una empresa madura de software como servicio (SaaS). Si desea profundizar en los aspectos prácticos de su situación financiera actual, debe consultar Desglosando la salud financiera de Zoom Video Communications, Inc. (ZM): información clave para los inversores.

Estructura de propiedad de Zoom Video Communications, Inc. (ZM)

Zoom Video Communications, Inc. opera con un modelo de propiedad altamente distribuida, típico de una empresa pública de tecnología madura, lo que significa que ninguna entidad posee una participación mayoritaria para ejercer control unilateral sobre las decisiones corporativas. Esta estructura garantiza que el equipo directivo, liderado por el fundador Eric S. Yuan, deba responder ante una base diversa de accionistas institucionales e individuales.

Estado actual de Zoom Video Communications, Inc.

Zoom Video Communications, Inc., ahora oficialmente Explorando el inversor de Zoom Video Communications, Inc. (ZM) Profile: ¿Quién compra y por qué?, es una empresa que cotiza en bolsa y que cotiza en la bolsa NASDAQ con el símbolo de cotización. ZM. Completó su oferta pública inicial (IPO) en abril de 2019, lo que le dio el acceso al capital y la liquidez de una entidad pública, pero también la sometió a divulgaciones financieras obligatorias y a la presión constante del desempeño del mercado.

Para el año fiscal 2025, la compañía reportó ingresos totales de $4.665,4 millones y el ingreso neto GAAP de $1.010 millones, lo que demuestra una sólida salud financiera a pesar de las presiones macroeconómicas en curso. Sinceramente, ese tipo de flujo de caja (casi $2 mil millones en el flujo de caja operativo para el año fiscal 25: brinda al equipo de liderazgo un espacio significativo para ejecutar su estrategia de plataforma basada en la inteligencia artificial sin una dependencia excesiva de la deuda o la nueva emisión de acciones. Es una posición muy sólida.

Desglose de la propiedad de Zoom Video Communications, Inc.

La propiedad de la empresa está fuertemente inclinada hacia los inversores institucionales, lo que es un factor clave en la sensibilidad del precio de sus acciones. Las decisiones comerciales institucionales pueden cambiar la situación rápidamente, por lo que definitivamente es necesario realizar un seguimiento de sus movimientos.

He aquí los cálculos rápidos: los inversores institucionales controlan casi dos tercios de las acciones, pero el fundador, Eric Yuan, sigue siendo el mayor accionista individual, con aproximadamente 7.1% de las acciones a principios de 2025. Se trata de un bloque significativo y no controlador que alinea su visión a largo plazo con el valor para los accionistas.

Liderazgo de Zoom Video Communications, Inc.

El equipo ejecutivo que dirige la empresa a partir de noviembre de 2025 es una combinación de veteranos de Zoom con larga trayectoria y contrataciones estratégicas de importantes actores tecnológicos como Microsoft y Cisco, lo que refleja el giro de la empresa hacia una plataforma de trabajo centrada en la IA.

• Eric S. Yuan: Fundador, director ejecutivo (CEO) y presidente de la junta directiva. Él establece la visión a largo plazo, centrándose principalmente en la innovación en IA.
• Aparna Bawa: Director de Operaciones (COO). Supervisa áreas operativas críticas como experiencia de las personas, seguridad y cumplimiento.
• Xuedong Huang (XD Huang): Director de Tecnología (CTO). Es la fuerza impulsora detrás de la estrategia de IA de la empresa, ya que se unió desde Microsoft, donde era el CTO de IA de Azure.
• Michelle Chang: Director Financiero (CFO). Ella gestiona la estrategia financiera de la empresa, que generó un 5,8 puntos expansión del margen operativo GAAP del año fiscal 25.
• Velchamy Sankarlingam: Presidente de Producto e Ingeniería. Lidera el desarrollo y ejecución de la hoja de ruta del producto.
• Abhisht Arora: Director de estrategia. Es responsable de iniciativas clave de crecimiento, incluida la monetización y el desarrollo corporativo.

El mandato promedio de este equipo es relativamente corto, alrededor de 2,4 años, lo que sugiere una reestructuración reciente y deliberada para inyectar nuevas perspectivas y acelerar el cambio hacia la Zoom en el lugar de trabajo plataforma y características AI Companion.

Misión y valores de Zoom Video Communications, Inc. (ZM)

La misión de Zoom Video Communications, Inc. se centra en brindar experiencias de usuario positivas y hacer de la comunicación un hábito diario fluido, reflejando un ADN cultural basado en la empatía y una estrategia con visión de futuro que da prioridad a la IA.

Estás mirando más allá del balance, lo que sin duda es la decisión correcta; La misión de una empresa es la base para un crecimiento sostenible a largo plazo. Para Zoom Video Communications, Inc., su propósito principal se relaciona directamente con su cambio de una herramienta de videoconferencia a una plataforma de trabajo integral.

Propósito principal de Zoom Video Communications, Inc.

La base cultural de la empresa tiene sus raíces en un valor central único y poderoso: cuidado. Esto no es una tontería corporativa; es el principio operativo que guía su expansión a nuevos mercados y líneas de productos, como Zoom AI Companion, que vio crecer sus usuarios activos mensuales (MAU). cuatro veces año tras año a partir del segundo trimestre del año fiscal 2026. Este enfoque en la experiencia del usuario es la razón por la que mantienen un fuerte margen operativo ajustado, proyectado en alrededor de 39% para todo el año fiscal 2025. Puede ver esta dedicación a la creación de valor en su inversor profile: Explorando el inversor de Zoom Video Communications, Inc. (ZM) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Declaración oficial de misión

La misión de Zoom Video Communications, Inc. es una clara declaración de intenciones para la era del trabajo híbrido:

• Entrega felicidad y conviértete en un hábito diario para los usuarios.
• Capacite a las personas para que se conecten según sus propios términos, permitiéndoles lograr más juntos.

Declaración de visión

Su visión es un mapa tangible de su futuro, que orienta a toda la organización hacia la inteligencia artificial (IA) para mejorar la conexión humana, no reemplazarla. Es un objetivo inteligente a corto plazo.

• ser el Plataforma de trabajo basada en IA para conexión humana.

Lema/lema de Zoom Video Communications, Inc.

Si bien la empresa se centra en la plataforma integral 'Zoom Workplace', su antiguo eslogan centrado en el usuario todavía define su promesa de marca.

• Entregando felicidad.

Aquí están los cálculos rápidos en su escala: se proyecta que los ingresos totales de la compañía para el año fiscal 2025 estén entre $4,656 mil millones y $4,661 mil millones, que muestra la inmensa escala de esta misión en acción. Además, su valor fundamental de "Cuidado" se define explícitamente en cinco dimensiones:

• Cuidar a nuestros clientes.
• Cuidar nuestra empresa.
• Cuidar de nuestras comunidades.
• Cuidar a nuestros compañeros.
• Cuidarnos a nosotros mismos.

Este enfoque holístico de 'Cuidado' es lo que impulsa su fuerte generación de flujo de caja, con el margen de flujo de caja libre alcanzando un impresionante 50% en el tercer trimestre del año fiscal 2026, que finalizó el 31 de octubre de 2025. Ese es un poderoso motor que financia su visión de dar prioridad a la IA.

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) Cómo funciona

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) opera como una plataforma de trabajo nativa de la nube que prioriza la IA y va mucho más allá de sus raíces iniciales de videoconferencia para ofrecer una suite de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS).

La empresa genera valor al ofrecer una aplicación única e integrada, Zoom Workplace, que centraliza las herramientas de colaboración, teléfono y participación del cliente, razón por la cual los ingresos empresariales alcanzaron los 2.754,2 millones de dólares en el año fiscal 2025. Se trata de un cambio significativo con respecto a la simple venta de actas de reuniones.

Cartera de productos/servicios de Zoom Video Communications, Inc.

La estrategia de la empresa es captar una mayor parte de su presupuesto total de comunicaciones combinando su producto principal para reuniones con ofertas avanzadas e integradas como telefonía en la nube y atención al cliente.

Marco operativo de Zoom Video Communications, Inc.

El éxito operativo de la empresa se debe a una arquitectura altamente eficiente que da prioridad a la nube y que prioriza la baja latencia y la alta confiabilidad, manteniendo su margen operativo no GAAP en un sólido 39,4% para el año fiscal 2025.

He aquí los cálculos rápidos: la entrega de gran volumen y bajo costo significa un flujo de caja operativo masivo, que fue de 1.945,3 millones de dólares en el año fiscal 2025.

• Arquitectura distribuida: Utiliza una red global de centros de datos interconectados y enrutadores multimedia (MMR) patentados para enrutar transmisiones de audio y video de manera eficiente, minimizando la latencia al conectar a los usuarios a la zona más cercana.
• Codificación de múltiples velocidades de bits: La plataforma ajusta dinámicamente la resolución y la calidad de la transmisión de video según las condiciones de la red y las capacidades del dispositivo de cada participante, lo que garantiza una experiencia consistente incluso con conexiones deficientes.
• Estrategia de cliente único: Se puede acceder a todos los productos (reuniones, teléfono, chat, centro de contacto) a través de la única aplicación Zoom Workplace, lo que simplifica la implementación y la administración para los equipos de TI.
• Optimización impulsada por IA: La plataforma aprovecha un enfoque de 'IA federada', lo que significa que puede usar sus propios modelos o conectarse a los mejores modelos de lenguaje grande (LLM) externos disponibles para tareas como transcripción y resumen.

Ventajas estratégicas de Zoom Video Communications, Inc.

La ventaja competitiva de la empresa ya no es sólo la facilidad de uso; es la profunda integración de su cartera ampliada y su fuerza financiera, que le da la flexibilidad para invertir fuertemente en IA y nuevos productos.

• Primera plataforma de IA: La incorporación de AI Companion en cada producto pago sin costo adicional impulsa la adopción de la plataforma y crea un foso competitivo frente a rivales que cobran por características similares.
• UCaaS y CCaaS unificadas: Ofrecer comunicaciones unificadas (reuniones, teléfono) y un centro de contacto (ZCC) en una única plataforma nativa permite a los clientes escalar sin problemas un chat a una videollamada o que los agentes colaboren internamente sin cambiar de aplicación.
• Impulso empresarial: El enfoque en clientes más grandes está dando sus frutos, con aproximadamente 192.600 clientes empresariales a finales del año fiscal 2025, y 4.088 de ellos contribuyen con más de $100.000 en ingresos anuales.
• Posición financiera sólida: Un balance sólido y un alto flujo de caja permiten adquisiciones estratégicas y una rápida inversión en I+D, cruciales para mantenerse por delante de rivales como Microsoft y Cisco.

Para comprender los fundamentos de esta estrategia, debe revisar la Declaración de misión, visión y valores fundamentales de Zoom Video Communications, Inc. (ZM).

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) Cómo genera dinero

Zoom Video Communications, Inc. genera ingresos principalmente a través de un modelo basado en suscripción, vendiendo licencias para su conjunto de productos de comunicación y colaboración (ahora incluidos en la plataforma 'Zoom Workplace') tanto a grandes empresas como a clientes individuales en línea.

Desglose de ingresos de Zoom Video Communications, Inc.

El motor de ingresos de la compañía se ha desplazado claramente hacia su segmento Enterprise, que ahora representa la mayoría de las ventas y es el principal motor de crecimiento. Para el trimestre más reciente, el tercer trimestre del año fiscal 2026 (que finalizó el 31 de octubre de 2025), la división de ingresos muestra un claro enfoque en el cliente corporativo de mayor valor.

Economía empresarial

El núcleo del modelo de negocio de Zoom Video Communications, Inc. es una estrategia clásica de "aterrizaje y expansión" de software como servicio (SaaS), construida sobre un modelo freemium. Se comienza con el plan Básico gratuito (el 'land'), que engancha a los usuarios con la facilidad de uso del producto, y luego los convierte en suscripciones pagas (el 'expandir') para reuniones más largas, más participantes y funciones avanzadas como la grabación en la nube.

Los fundamentos económicos son sólidos, se basan en altos márgenes brutos y un enfoque en aumentar las ventas de la base empresarial. Aquí están los cálculos rápidos de por qué este modelo es tan poderoso:

• Alto margen bruto: el margen bruto no GAAP para el tercer trimestre del año fiscal 2026 fue del 80%, lo que definitivamente es un estándar de oro para una empresa de software. Esto significa que por cada dólar de ingresos, quedan 80 centavos después del costo de proporcionar el servicio (como alojamiento en la nube y ancho de banda), lo que proporciona un enorme apalancamiento operativo.
• La expansión es clave: la tasa de expansión en dólares netos (NDER) de los últimos 12 meses para los clientes empresariales fue del 98% en el tercer trimestre del año fiscal 2026. Esto significa que los clientes empresariales existentes, en promedio, gastaron un 2% menos que el año anterior. Esta es una métrica fundamental a tener en cuenta; Si bien todavía está cerca del 100%, la compañía necesita impulsar sus productos más nuevos como Zoom Phone y Zoom Contact Center para recuperar este número por encima del 100% y mostrar un crecimiento orgánico desde la base existente.
• Baja rotación: la rotación mensual promedio para el segmento en línea fue un mínimo histórico del 2,7% en el tercer trimestre del año fiscal 2026. La baja rotación indica una fuerte permanencia de los clientes, lo que estabiliza la base de ingresos incluso cuando el crecimiento se desacelera.

La estrategia de precios está escalonada y basada en el uso, pasando del plan Pro a alrededor de $14,99 por usuario/mes al plan Business a alrededor de $20,99 por usuario/mes y, finalmente, a soluciones Enterprise con precios personalizados. Esto permite a la empresa capturar valor desde un empresario individual hasta una empresa Fortune 10.

Desempeño financiero de Zoom Video Communications, Inc.

A noviembre de 2025, la salud financiera de la empresa se caracteriza por un crecimiento de ingresos estable, aunque más lento, junto con una rentabilidad y generación de efectivo excepcionales, lo que refleja un modelo de negocio maduro y altamente eficiente. Puede profundizar en estas métricas en Desglosando la salud financiera de Zoom Video Communications, Inc. (ZM): información clave para los inversores.

• Ingresos totales: Los ingresos totales para todo el año fiscal 2025 fueron de 4670 millones de dólares, con un crecimiento interanual del 3,1 %. Los ingresos del tercer trimestre del año fiscal 2026 fueron de 1230 millones de dólares, lo que demuestra una trayectoria de crecimiento continuo y estable.
• Rentabilidad: Los ingresos operativos no GAAP para el tercer trimestre del año fiscal 2026 fueron de $ 507,0 millones, lo que resultó en un margen operativo no GAAP del 41,2 %. Este es un margen fenomenal que muestra un excelente control de costos y apalancamiento operativo.
• Flujo de caja: El flujo de caja operativo para el tercer trimestre del año fiscal 2026 fue de 629,3 millones de dólares, un aumento interanual del 30,2 %. Más importante aún, el margen de flujo de caja libre fue un espectacular 50,0%, lo que significa que la mitad de los ingresos se convierte directamente en efectivo discrecional, lo que supone una enorme cantidad de flexibilidad financiera.
• Crecimiento de clientes empresariales: la cantidad de clientes de alto valor que contribuyeron con más de $100 000 en ingresos de los últimos 12 meses aumentó a 4363 en el tercer trimestre del año fiscal 2026, un aumento del 9,2 % año tras año. Esta métrica confirma la creciente importancia del segmento Enterprise y el éxito de la estrategia de alta gama.

La compañía está generando una cantidad significativa de efectivo, que está utilizando para la recompra de acciones, y la junta autorizó 1.000 millones de dólares adicionales para el programa de recompra en el tercer trimestre del año fiscal 2026. Esto indica confianza en la generación de efectivo a largo plazo del negocio.

Posición de mercado y perspectivas futuras de Zoom Video Communications, Inc. (ZM)

Zoom Video Communications, Inc. está pasando con éxito de una herramienta de vídeo de un solo producto a una plataforma de trabajo impulsada por IA, un cambio crucial que estabiliza el crecimiento de sus ingresos y fortalece su posición frente a competidores masivos. La compañía reportó ingresos para todo el año fiscal 2025 (FY2025) de $4,665.4 millones, y sus ingresos del tercer trimestre del año fiscal 2026 (finalizado el 31 de octubre de 2025) fueron de $1,23 mil millones, lo que demuestra un crecimiento modesto pero consistente a medida que expande sus ofertas empresariales.

La estrategia central es clara: integrar la Inteligencia Artificial (IA) en su conjunto de productos para impulsar la adopción empresarial, especialmente con sus ofertas de mayor valor como Zoom Phone y Zoom Contact Center. Esta medida es definitivamente necesaria para mantener su alta rentabilidad, que registró un margen operativo no GAAP del 41,2% en el tercer trimestre del año fiscal 2026. Si desea profundizar en los números, consulte Desglosando la salud financiera de Zoom Video Communications, Inc. (ZM): información clave para los inversores.

Panorama competitivo

Zoom sigue siendo el jugador dominante en el espacio exclusivo de las videoconferencias, pero la batalla ahora es por el mercado más amplio de las suites de colaboración. La competencia es feroz, principalmente por parte de los gigantes tecnológicos que agrupan sus herramientas de comunicación en paquetes de software empresarial más grandes y rígidos (software como servicio o SaaS). Así es como se acumula la participación de mercado en el segmento de videoconferencias a finales de 2025.

Oportunidades y desafíos

Los próximos 12 a 18 meses estarán definidos por qué tan bien Zoom ejecute su estrategia de plataforma. Las oportunidades son enormes, pero también lo son los riesgos de verse superados por competidores como Microsoft. Debe sopesar la capacidad de la empresa para impulsar sus nuevos productos frente a la inercia de la TI empresarial establecida. Honestamente, la mayor oportunidad radica en la venta cruzada a su base de clientes existente de aproximadamente 192.600 clientes empresariales.

Posición de la industria

Zoom ya no es sólo una empresa de vídeos; es una plataforma rentable y generadora de efectivo con un sólido balance. La atención se ha desplazado por completo al segmento empresarial, que es la clave para la estabilidad futura de los ingresos. El crecimiento de los ingresos empresariales fue del 5,2 % durante todo el año fiscal 2025, y el número de clientes que contribuyeron con más de $100 000 en ingresos de los últimos 12 meses aumentó a 4363 en el tercer trimestre del año fiscal 2026.

• Plataforma AI-First: el giro estratégico hacia una plataforma de trabajo abierta basada en AI, basada en Zoom Workplace, está diseñada para competir directamente con suites integradas, yendo más allá de las simples reuniones.
• Solidez financiera: el directorio de la compañía autorizó una recompra de acciones adicional por $ 1000 millones en noviembre de 2025, lo que indica confianza en su flujo de caja y valoración.
• Enfoque en la retención: la tasa de abandono mensual promedio en línea ha alcanzado su punto más bajo, lo que estabiliza la retención de clientes, lo cual es fundamental para los ingresos por suscripciones a largo plazo.

La gran conclusión: Zoom está utilizando sus enormes ganancias para ganar tiempo y talento para construir una cartera de productos diversificada. Saben que tienen que ser algo más que una simple aplicación de reuniones para sobrevivir la próxima década.