Ooma, Inc. (OOMA): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama en rápida evolución de la comunicación empresarial, Ooma, Inc. se destaca como una fuerza transformadora, reinventando cómo las organizaciones se conectan, colaboran y se comunican. Al aprovechar la tecnología VoIP basada en la nube de vanguardia, OOMA ofrece un conjunto integral de soluciones de comunicación que capacitan a las empresas de todos los tamaños para optimizar su eficiencia operativa y reducir los costos de comunicación. Esta profunda inmersión en el lienzo de modelo de negocio de Ooma revela el plan estratégico detrás de su enfoque innovador, ofreciendo información sobre cómo este líder tecnológico crea valor, construye relaciones e impulsa un crecimiento sostenible en el mercado competitivo de telecomunicaciones.

Ooma, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de servicios en la nube para infraestructura y escalabilidad

Proveedor de nubes	Detalles de la asociación	Gasto anual
Servicios web de Amazon (AWS)	Socio de infraestructura de la nube primaria	$ 3.2 millones en 2023
Microsoft Azure	Soporte de infraestructura de nube secundaria	$ 1.1 millones en 2023

Operadores de redes de telecomunicaciones

Transportista de redes	Alcance de la asociación	Puntos de interconexión
Comunicaciones de Verizon	Interconexión de la red de voz y datos	187 áreas metropolitanas
AT&T	Servicios de telefonía al por mayor	214 mercados geográficos

Fabricantes de hardware para dispositivos VoIP

• Polycom (ahora poli)
• Sistemas de Cisco
• Tecnología de red de Yealink

Valor total de adquisición de hardware en 2023: $ 8.7 millones

Revendedor y socios de distribución

Tipo de socio	Número de socios	Contribución anual de ingresos
Proveedores de servicios administrados	342 socios activos	$ 17.4 millones
Revendedores de valor agregado	214 socios activos	$ 12.6 millones

Socios de integración de software

• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Zendesk
• Servicenow

Ingresos de la asociación de integración de software total: $ 5.3 millones en 2023

Ooma, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo del sistema de teléfono VoIP

Ooma invirtió $ 12.7 millones en gastos de investigación y desarrollo en el año fiscal 2023. La compañía mantiene un equipo de ingeniería dedicado de 87 desarrolladores de software y hardware centrado en la tecnología VoIP.

Métricas de desarrollo	2023 datos
Gasto de I + D	$ 12.7 millones
Tamaño del equipo de ingeniería	87 profesionales
Solicitudes de patentes	6 nuevas patentes de telecomunicaciones

Mantenimiento de la plataforma de comunicación en la nube

OOMA opera una infraestructura en la nube que respalda a 2,4 millones de suscriptores de negocios y residenciales activos en América del Norte.

• 99.99% de confiabilidad de tiempo de actividad de la plataforma
• 3 centros de datos redundantes
• Capacidad de red administrada de 500 terabits por segundo

Atención al cliente y servicios técnicos

OOMA mantiene un equipo de atención al cliente de 156 profesionales dedicados, brindando asistencia técnica multilingüe.

Métricas de apoyo	2023 rendimiento
Personal de apoyo	156 profesionales
Tiempo de respuesta promedio	12 minutos
Tasa de satisfacción del cliente	87.5%

Innovación de productos y actualizaciones de software

En 2023, Ooma lanzó 14 actualizaciones principales de software y 3 nuevas líneas de productos de comunicación.

• 14 lanzamientos principales de software
• 3 nuevas presentaciones de línea de productos
• Integración continua de IA y aprendizaje automático

Ventas y marketing de soluciones de comunicación

OOMA asignó $ 22.3 millones a los esfuerzos de ventas y marketing en el año fiscal 2023, dirigido a empresas pequeñas a medianas y consumidores residenciales.

Métricas de ventas y marketing	2023 datos
Gasto de marketing	$ 22.3 millones
Nueva adquisición de clientes	178,000 suscriptores
Distribución de canales	En línea: 62%, minorista: 38%

Ooma, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: recursos clave

Tecnología de comunicación basada en la nube patentada

Plataforma de comunicación basada en la nube de Ooma a partir del cuarto trimestre 2023:

Métrica de tecnología	Datos específicos
Infraestructura total en la nube	99.99% de confiabilidad de tiempo de actividad
Conexiones de voz sobre IP (VoIP)	1.5 millones de líneas comerciales y residenciales activas
Inversión tecnológica anual	$ 12.4 millones de gastos de I + D

Equipo de ingeniería de software

Composición de la fuerza laboral de ingeniería de Ooma:

• Empleados totales de ingeniería de software: 127
• Experiencia promedio de ingeniería: 7.3 años
• Porcentaje con títulos técnicos avanzados: 68%

Propiedad intelectual y patentes

Categoría de patente	Número de patentes registradas
Patentes de tecnología de comunicación	37 patentes activas
Algoritmos de comunicación únicos	22 algoritmos patentados

Base de datos de clientes

Métricas de bases de datos de clientes para 2023:

• Total de clientes comerciales: 76,500
• Total de clientes residenciales: 1.2 millones
• Tasa anual de retención de clientes: 87.3%

Reputación de marca fuerte

Métrica de reconocimiento de marca	Datos específicos
Puntuación del promotor neto	64 de 100
Calificación de satisfacción del cliente	4.5/5 estrellas
Premios de la industria	7 Premios de innovación tecnológica

OOMA, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de comunicación empresarial rentable

Estructura de precios de Ooma para soluciones de comunicación empresarial a partir del cuarto trimestre 2023:

Nivel de servicio	Costo mensual	Características
Ooma Ooma Básico	$ 19.99/usuario	Sistema de teléfono voip básico
Ooma Office Pro	$ 24.99/usuario	Gestión de llamadas avanzadas
Enterprise de la oficina de OOMA	$ 29.99/usuario	Suite de comunicación completa

Sistemas de teléfonos VoIP flexibles y escalables

Métricas de escalabilidad para las soluciones VOIP de Ooma:

• Soporte para 5-500 usuarios por implementación empresarial
• Admite múltiples ubicaciones de oficina
• Infraestructura basada en la nube que permite la escala instantánea

Características avanzadas como la integración de aplicaciones móviles

Estadísticas de rendimiento de la aplicación móvil:

Plataforma	Tasas de descarga	Calificaciones de usuarios
aplicación de iOS	Más de 250,000 descargas	4.5/5 estrellas
Aplicación Android	Más de 175,000 descargas	4.3/5 estrellas

Seguridad y confiabilidad de grado empresarial

Métricas de seguridad y confiabilidad:

• 99.999% Garantía de tiempo de actividad
• Cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones
• Cumplimiento de HIPAA y PCI DSS

Infraestructura de comunicación simplificada para empresas

Estadísticas de implementación de infraestructura:

Tipo de implementación	Tiempo de configuración promedio	Satisfacción del cliente
Nube PBX	2-4 horas	Tasa de satisfacción del 92%
Integración local	1-2 días	Tasa de satisfacción del 88%

Ooma, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Portal de soporte de autoservicio en línea

OOMA proporciona un portal de soporte en línea integral con las siguientes características clave:

Canal de soporte	Disponibilidad	Tiempo de respuesta
Base de conocimiento	24/7	Acceso inmediato
Foros de la comunidad	24/7	Respuestas impulsadas por el usuario
Guías de solución de problemas	24/7	Referencia instantánea

Equipo dedicado de éxito del cliente

OOMA mantiene un equipo especializado de éxito del cliente con la siguiente estructura:

Segmento de equipo	Área de enfoque	Frecuencia de interacción del cliente
Apoyo técnico	Resolución de problemas	Según sea necesario
Gestión de cuentas	Estrategias de retención	Trimestral
Especialistas de incorporación	Configuración inicial	Durante la implementación

Ofertas de prueba gratuitas

OOMA ofrece las siguientes opciones de prueba gratuitas:

• Prueba gratuita de 14 días para sistemas telefónicos comerciales
• Prueba de servicio telefónico doméstico sin riesgo de 30 días
• Acceso ilimitado a características principales durante el período de prueba

Incorporación e implementación personalizada

El proceso de implementación de OOMA incluye:

• Consulta de configuración personalizada
• Sesiones de entrenamiento individual
• Asignación especializada de implementación dedicada

Comunicaciones regulares de actualización de productos

Canal de comunicación	Frecuencia	Tipo de contenido
Boletines por correo electrónico	Mensual	Características del producto
Notificaciones en la aplicación	En tiempo real	Actualizaciones del sistema
Seminarios web	Trimestral	Capacitación avanzada

Ooma, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: canales

Plataforma directa de ventas en línea

La plataforma de ventas en línea directa de OOMA generó $ 172.3 millones en ingresos para el año fiscal 2023. Tráfico del sitio web de 1.2 millones de visitantes únicos por mes admite canales de ventas directas.

Métrica de ventas en línea	2023 datos
Ingresos totales en línea	$ 172.3 millones
Visitantes mensuales del sitio web	1.2 millones
Tasa de conversión	3.7%

Equipo de ventas empresarial

La división de ventas empresariales generó $ 54.6 millones en ingresos de empresa a empresa durante 2023. El equipo de ventas consta de 87 representantes de cuentas empresariales dedicadas.

• Valor promedio de contrato empresarial: $ 127,500
• Tasa de retención de clientes empresariales: 92%
• Número de clientes empresariales: 426

Red de revendedor autorizado

Ooma mantiene 213 asociaciones de revendedor autorizadas en los Estados Unidos y Canadá. Reseller Channel contribuyó con $ 46.2 millones en 2023 ingresos.

Métrica de la red de revendedor	2023 datos
Total de revendedor socios	213
Ingresos del canal de revendedor	$ 46.2 millones
Ingresos promedio de socios	$216,854

Canales de marketing digital

Los gastos de marketing digital alcanzaron los $ 12.4 millones en 2023. Los canales incluyen anuncios de Google, publicidad en redes sociales y campañas de correo electrónico específicas.

• Gasto en los anuncios de Google: $ 5.6 millones
• Publicidad en las redes sociales: $ 4.2 millones
• Presupuesto de marketing por correo electrónico: $ 2.6 millones

Conferencia de tecnología y exposiciones de ferias comerciales

Ooma participó en 24 conferencias de tecnología y ferias comerciales durante 2023. El presupuesto total de exhibición y marketing de eventos fue de $ 3.8 millones.

Métrica de participación de la conferencia	2023 datos
Conferencias totales a las que asistió	24
Presupuesto de marketing de exhibición	$ 3.8 millones
Cables generados	1,647

Ooma, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Empresas pequeñas a medianas

El OOMA se dirige a empresas pequeñas a medianas con ingresos anuales entre $ 1 millón y $ 50 millones. A partir del cuarto trimestre de 2023, este segmento representa aproximadamente el 62% de la base total de clientes de Ooma.

Categoría de tamaño del negocio	Porcentaje del cliente	Gasto mensual promedio
1-10 empleados	38%	$129.99
11-50 empleados	24%	$249.99

Organizaciones de nivel empresarial

Los clientes empresariales con más de 100 empleados representan el 22% de los segmentos de clientes de Ooma en 2024.

Segmento empresarial	Conteo de clientes	Valor anual del contrato
100-500 empleados	1.247 clientes	$487,000
500+ empleados	523 clientes	$ 1.2 millones

Fuerza laboral remota y distribuida

Con el surgimiento del trabajo remoto, Ooma ha capturado 16% de su base de clientes de segmentos distribuidos de la fuerza laboral.

• Tamaño promedio del equipo remoto: 25 empleados
• Gasto mensual de comunicación por empleado remoto: $ 89.99
• Industrias primarias: tecnología, servicios profesionales, atención médica

Empresas de servicios profesionales

Las empresas de servicios profesionales representan el 12% de los segmentos de clientes totales de Ooma en 2024.

Categoría de servicio profesional	Porcentaje del cliente	Suscripción mensual promedio
Firma legal	4.5%	$299.99
Empresas consultoras	3.8%	$249.99
Firmas de contabilidad	3.7%	$219.99

Empresas de inicio y tecnología

Las nuevas empresas de tecnología constituyen el 8% de la base de clientes de Ooma en 2024.

• Financiamiento de etapas dirigidas: semilla a la serie B
• Tamaño promedio del equipo: 15-75 empleados
• Presupuesto de comunicación mensual: $ 179.99 por usuario

OOMA, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de investigación y desarrollo

Para el año fiscal 2023, Ooma, Inc. reportó gastos de investigación y desarrollo de $ 31.4 millones, lo que representa el 18.7% de los ingresos totales.

Año fiscal	Gastos de I + D	Porcentaje de ingresos
2023	$ 31.4 millones	18.7%
2022	$ 28.6 millones	17.5%

Mantenimiento de la infraestructura en la nube

El OOMA asigna aproximadamente $ 12.5 millones anuales para el mantenimiento de la infraestructura de la nube y los costos operativos.

• Gastos del proveedor de servicios en la nube: $ 7.2 millones
• Mantenimiento de la infraestructura de red: $ 3.8 millones
• Seguridad y cumplimiento: $ 1.5 millones

Inversiones de ventas y marketing

En el año fiscal 2023, Ooma invirtió $ 45.6 millones en esfuerzos de ventas y marketing, lo que representa el 27.2% de los ingresos totales.

Canal de marketing	Gasto
Marketing digital	$ 18.3 millones
Ventas directas	$ 15.7 millones
Programas de socios de canal	$ 11.6 millones

Operaciones de atención al cliente

Los costos de atención al cliente para OOMA totalizaron $ 16.2 millones en 2023, con un enfoque en mantener un servicio de alta calidad.

• Salarios de apoyo al personal: $ 9.5 millones
• Infraestructura de soporte técnico: $ 4.3 millones
• Capacitación y desarrollo: $ 2.4 millones

Costos de producción de hardware y software

Los gastos de producción de hardware y software de Ooma alcanzaron los $ 22.8 millones en el año fiscal 2023.

Categoría de costos	Cantidad
Fabricación de hardware	$ 15.6 millones
Desarrollo de software	$ 7.2 millones

OOMA, Inc. (OOMA) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Servicios de suscripción mensuales

Ooma Office Pro: $ 19.99/mes por usuario Ooma Office Enterprise: $ 24.99/mes por usuario Ooma Home: $ 9.99/mes para el servicio básico

Nivel de suscripción	Precio mensual	Características clave
Ooma Ooma Básico	$9.99	Características de comunicación estándar
Ooma Office Pro	$19.99	Gestión de llamadas avanzadas
Ooma Enterprise	$24.99	Suite de comunicación completa

Ventas de dispositivos de hardware

Ooma Telo: $ 99.99 Sistema telefónico de Ooma Office: $ 249.99 Teléfono IP de Ooma: $ 79.99 - $ 199.99

Precio de paquetes de comunicación empresarial

• Paquete de pequeñas empresas: $ 249.99/mes
• Paquete Medium Enterprise: $ 499.99/mes
• Paquete empresarial grande: $ 999.99/mes

Tarifas de implementación del servicio profesional

Tarifa de configuración inicial: $ 299.99 Configuración de red compleja: $ 599.99 Servicios de integración personalizados: $ 1,499.99

Ingresos adicionales de características y actualizaciones

Característica	Costo mensual
Grabación de llamadas mejorada	$9.99
Análisis avanzado	$24.99
Paquete de llamadas internacionales	$14.99
Integración de aplicaciones móviles	$4.99

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Ooma, Inc. over the competition right now, grounded in the numbers from the fiscal year ended January 31, 2025, and early 2025 market positioning.

Ooma Office: Enterprise-grade UCaaS features for SMBs at an affordable price

Ooma Office delivers features that help small to medium-sized businesses (SMBs) sound professional without the enterprise price tag. The platform won PCMag's Business Choice Award for Overall VoIP Service in 2025, achieving an Overall Satisfaction score of 9.0, which was 0.9 points ahead of the average for all providers in that survey. Subscription and services revenue for Ooma Business, which includes Ooma Office, was a primary driver of the total fiscal year 2025 revenue of $256.9 million.

The tiered pricing structure is designed to meet varying SMB needs:

Plan Tier	Monthly Price Per User	Key Feature Differentiator
Essentials	$19.95 /user/month	Voicemail Transcription
Pro	$24.95 /user/month	Video Conferencing (up to 25 participants)
Pro Plus	$29.95 /user/month	Video Calls (up to 100 participants)

This pricing is for service plans, excluding taxes and fees, and notably, no long-term contract is required.

Ooma AirDial: All-in-one replacement for aging, expensive copper POTS lines

Ooma AirDial addresses the industry-wide copper sunset, which has seen leading operators raise prices by as much as 400 percent. This solution is positioned as a turnkey replacement, combining hardware, data connectivity, and phone service from a single vendor, which reduces implementation and management costs compared to multi-vendor setups. Frost & Sullivan recognized this value, selecting Ooma AirDial as the 2025 Competitive Strategy Leader for Best Practices in the North American POTS replacement industry.

The momentum in this segment is clear:

• Bookings for Ooma AirDial more than doubled year-over-year as of the third quarter of fiscal 2026 reporting period.
• Secured a large national retail win with an anticipated rollout across approximately 3,000 locations.
• The solution is being resold through new strategic partners, including Frontier Communications and a large national cable company.

Ooma Telo: Affordable residential landline experience with advanced features

For residential consumers, the value proposition centers on an affordable landline experience. The Ooma Telo base unit was priced at $79.99 (down from $99.99) as of July 2025, with the core service being free, requiring only payment of applicable taxes and fees.

The premium residential offering, Ooma Premier, costs $9.99 monthly and adds features like:

• Robocall blocking.
• Address-based 911 service.
• The ability to save customers more than $2 billion since 2007 by switching from traditional providers.

Wholesale platform (2600Hz) for carriers to build custom UCaaS/CPaaS solutions

The 2600Hz platform, acquired in late 2023, provides a modern, flexible underlying platform for other communications providers to build their own Unified Communications as a Service (UCaaS) and Communications Platform as a Service (CPaaS) offerings. This segment contributed to the growth in Subscription and services revenue, which totaled $238.6 million in fiscal year 2025, representing 93% of total revenue. At the time of acquisition, 2600Hz was expected to add approximately $7 million in annual recurring revenue.

Superior ease of use and high-definition PureVoice HD quality

Ease of use is a quantifiable advantage. For Ooma Office, the setup process is noted as much simpler than other solutions, with most users able to set up their system in 15 to 20 minutes using the Express Setup Assistant.

The commitment to quality is reflected in the audio technology:

• Ooma Telo and other services include high-quality audio with PureVoice technology.
• Ooma Office received particularly notable scores for setup, reliability, ease of use, and call quality in the PCMag survey.

Overall, Ooma's core users across Business and Residential totaled 1,234,000 as of January 31, 2025.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at a platform that clearly separates its customer relationship approach based on the segment, which is defintely smart for managing resources.

For residential and small business setup, the relationship leans heavily toward automation and self-service, leveraging the platform's inherent simplicity.

• The PCMag 2025 survey gave Ooma an 9.1 out of 10 for Ease of Use.
• The same survey awarded a 9.1 for Setup in 2025.
• The Ooma Telo residential product emphasizes an affordable entry point, sometimes only requiring payment for taxes and fees.
• The Ooma Office mobile app has an average rating of 4.9/5 stars from over 7,100 people as of March 2025 on the App Store.

When you move to Ooma Business and enterprise customers, the relationship shifts to a more dedicated, high-touch model, which makes sense given the higher lifetime value of those accounts.

• Ooma is focused on four key segments, including Ooma Office for small business communications and Ooma 2600Hz for wholesale platform services.
• Ooma provides 24/7 live customer support to all Ooma business customers without exception.
• Ooma Office Pro Plus users gain access to helpdesk and CRM integrations, supporting a deeper, more personalized operational relationship.
• For call center needs, Ooma Office Pro users can create up to 5 separate call queues, while Enterprise Call Center users have unlimited queues.
• The PCMag 2025 rating for Tech Support was 8.8.

Self-troubleshooting is supported through digital resources, though customer feedback suggests mixed results on the consistency of that information.

• Ooma maintains a robust knowledge base with articles and how-to videos.
• A customer discussion forum is accessible for self-help.
• In a recent survey, 76% of Ooma Office users rated sound quality as an eight or higher on a scale of one to 10.
• Less than 3% of users reported experiencing regular call quality issues.

The entire structure is built to foster long-term, recurring relationships through a subscription-based model, which is the core financial driver for Ooma, Inc.

Here's the quick math on the recurring revenue base for the fiscal year ended January 31, 2025:

Metric	Amount (FY2025)
Total Revenue	$256.9 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million
Subscription Revenue as Percentage of Total Revenue	93%
Ooma Business Subscription & Services Revenue Growth (YoY)	13%
Total Users on Platform	Over 1.2 million

This high percentage of recurring revenue, accounting for $238.6 million of the total $256.9 million in FY2025, shows the stickiness of the customer relationship.

Finance: review the Q1 FY2026 cash flow projections against the FY2025 cash flow from operations of $26.6 million by next Tuesday.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Ooma, Inc. gets its services and hardware into the hands of customers, and the numbers show a clear preference for recurring revenue streams over one-time device sales. The core of the channel strategy is pushing the subscription side, which was 93% of total revenue in the fourth quarter of fiscal year 2025, totaling $238.6 million for the full year.

Here's a quick look at the top-line performance for the fiscal year ending January 31, 2025, which gives you the scale of the channels:

Metric	Fiscal Year 2025 (Ended Jan 31, 2025)	Q2 Fiscal 2025 (Ended July 31, 2024)
Total Revenue	$256.9 million	$64.1 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million	$59.6 million
Subscription and Services Revenue as % of Total	93%	93%

The direct sales force is definitely key for Ooma Business and the wholesale platform solutions like Ooma 2600Hz. Ooma Business revenue growth was a primary driver for the 8% year-over-year total revenue growth in fiscal 2025. Furthermore, the planned acquisition of Phone.com, which uses direct sales channels, is expected to add $22-$23 million in annual revenue, indicating a continued focus on direct and digitally-enabled business acquisition.

For device sales, which fall under the 'other revenue' bucket, the channel mix isn't broken out specifically for Best Buy or Costco.com, but the overall product and other revenue is part of the total. The mobile apps are the digital front door for service activation and on-the-go communications for the user base, which stood at more than 2 million users as of late 2025.

Third-party reseller partnerships are critical, especially for the Ooma AirDial POTS replacement solution, which is designed to replace aging copper lines. Progress here is tangible:

• Ooma announced new partnerships in fiscal 2025 with Frontier Communications, a large national cable company, and a medium-sized competitive local exchange carrier to resell Ooma AirDial.
• Two of those new partners also want to resell Ooma Telo for residential line replacement.
• As of the second quarter of fiscal 2026 (reported August 2025), Ooma was approaching 35 AirDial partner resellers, having signed three new ones that quarter.
• Ooma secured its largest customer win to date via this channel: a national U.S. retailer deploying AirDial to over 3,000 locations.

The mobile apps are the digital interface for service activation and managing communications when away from the desk. While specific usage statistics aren't public, the entire service delivery model relies on the cloud platform accessed via these apps for both Ooma Office and residential users.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Ooma, Inc. targets to drive its subscription revenue, which hit $238.6 million in fiscal year 2025, making up 93% of total revenue. The company clearly segments its market to address distinct communication needs across the board.

Small and medium-sized businesses (SMBs) using Ooma Office

This segment is the primary growth engine for Ooma Business, which saw its subscription and services revenue grow by 13% year-over-year in fiscal 2025. Ooma Office targets SMBs with tiered, contract-free plans. The entry point is the Essentials plan, priced at $19.95 per user per month. For growing operations, the Pro plan is $24.95 per user/month, and the top-tier Pro Plus plan is $29.95 per user/month. Honestly, the appeal here is the low starting cost combined with enterprise-grade features, though you should note that features like call recording are only on the Pro tier and above.

Businesses with mission-critical systems needing POTS line replacement (AirDial)

The AirDial offering directly addresses the copper sunset, replacing Plain Old Telephone Service (POTS) lines for mission-critical devices like fire alarms and elevator phones. This is a specialized, high-value niche. While Ooma doesn't publish the exact number of AirDial lines, we know that one technology support partner manages over 1,000 POTS replacement lines across multiple customers using Ooma AirDial's Remote Device Management portal. This shows real traction in managing distributed, critical infrastructure.

Residential consumers seeking a low-cost, feature-rich home phone service (Ooma Telo)

The residential consumer base uses the Ooma Telo device, which requires a one-time hardware purchase, currently listed at $99.99 for the standard unit. The basic service is marketed as free, with users only paying for applicable taxes and fees, which typically amount to just a few dollars monthly. If you want to keep your old number, Ooma charges a one-time porting fee of $39.99 per number. For advanced features, the Premier plan adds a base monthly fee of $9.99.

Other communications providers, carriers, and resellers (2600Hz wholesale platform)

The 2600Hz platform serves other communications providers, carriers, and developers, offering a Communications Platform as a Service (CPaaS) and Call Center as a Service (CCaaS) backbone. Ooma acquired 2600Hz on October 23, 2023, for $33 million. This segment is strategic, evidenced by announcements like Service Titan choosing 2600Hz as the foundation for its next-generation solution during fiscal 2025. This wholesale channel leverages Ooma's technology to reach markets Ooma might not serve directly.

Here's a quick look at the scale and pricing anchors across these customer-facing areas as of the end of fiscal 2025:

Customer Segment	Key Metric/Anchor	Associated Value (FY2025 or Current)
Overall Core Users	Total Core Subscribers (Business & Residential)	1,234,000 users
Ooma Office (SMB)	Starting Monthly Price (Essentials Plan)	$19.95 per user/month
Ooma Office (SMB)	Ooma Business Subscription Revenue Growth (YoY)	13%
AirDial (POTS Replacement)	Example Managed Lines by a Partner	Over 1,000 lines
Ooma Telo (Residential)	One-Time Hardware Cost (Standard Telo)	$99.99
Ooma Telo (Residential)	Premier Plan Monthly Fee	$9.99
2600Hz (Wholesale)	Acquisition Cost	$33 million

The customer base is clearly segmented to maximize recurring revenue capture across different price sensitivities and technical needs. You can see the strategy in action:

• Ooma Office: Targets small teams with low-cost, no-contract entry at $19.95/user/month.
• AirDial: Focuses on high-reliability, mission-critical needs, managing complex device fleets.
• Ooma Telo: Captures the cost-conscious home user with a low upfront cost of $99.99.
• 2600Hz: Provides a platform for other providers, which contributed to the $238.6 million in Subscription and Services revenue for FY2025.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive Ooma, Inc.'s operations, which is key to understanding their path to profitability. The cost structure is heavily influenced by maintaining a high-quality, scalable cloud platform.

The cost of revenue for subscription services shows a high degree of operating leverage, though the latest reported GAAP gross margin for the second quarter of Fiscal Year 2026 was 62%. Historically, the subscription and services gross margin for the nine months ended October 31, 2023, was 72%. This difference reflects the current mix, as the heavier installation volume from AirDial deployments impacts the blended gross margin.

Sales and marketing (S&M) expenses are a significant outlay, reflecting the push for growth, especially in the business segment. For the second quarter of Fiscal Year 2026, Sales and marketing expenses totaled $18 million. Here's the quick math: that represented 27% of the total Q2 FY2026 revenue of $66.4 million.

Investment in the platform remains a priority, evidenced by Research and Development (R&D) spending. For Q2 FY2026, R&D expenses were $11.5 million. This spending was 17% of total revenue for the quarter, showing R&D efficiency as the company stated R&D expenses were down 6% year-over-year, even as revenue grew.

The underlying costs to deliver the service are substantial. These include network connectivity, co-location fees, and third-party support, which are embedded within the Cost of Revenue. For instance, in the third quarter of Fiscal Year 2025, the cost of subscription and services revenue included a $0.6 million increase in infrastructure costs year-over-year.

The structure of product-related costs is notable because it can swing the overall cost profile. Product and other cost of revenue is inherently more variable and often carries a negative margin due to hardware costs or inventory adjustments. As you noted, this segment was negative in Q3 FY2025 (the three months ended October 31, 2024), with the Product and other gross margin landing at negative 57%. This negative margin was attributed to the depletion of higher-cost components procured earlier to mitigate supply chain issues.

Here is a breakdown of the key operating expense components for Q2 FY2026 and a recent comparable period:

Cost Category	Q2 FY2026 Amount (in millions)	Q2 FY2026 % of Revenue	Q3 FY2025 Amount (in thousands)
Total Revenue	$66.4	100%	$65,127
Sales and Marketing	$18.0	27%	$19,223
Research and Development	$11.5	17%	$13,640
General and Administrative	$7.7 (Implied from Total OpEx)	~11.6%	$7,400
Total Operating Expenses	$39.3 (Implied from OpInc)	~59.2%	$40,296

The total operating expenses for Q2 FY2026 were $39.314 million.

The major components driving the Cost of Revenue for subscription services include:

• Infrastructure costs, which saw a $0.6 million year-over-year increase in Q3 FY2025.
• Depreciation and amortization expense related to the service platform.
• Personnel-related costs for the service delivery team.
• Regulatory fees associated with telecommunications compliance.

The company is clearly focused on cost control, as evidenced by the R&D efficiency and the resulting margin expansion, which drove Adjusted EBITDA to $7.2 million in Q2 FY2026, an 11% margin on revenue.

Finance: review the Q3 FY2026 operating expense forecast against the Q2 actuals by next Tuesday.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the financial backbone of Ooma, Inc. as of late 2025, specifically how the company takes in money. The model is heavily weighted toward recurring income, which is exactly what you want to see in a cloud communications platform.

For the full fiscal year 2025, Ooma, Inc. reported total revenue of $256.9 million. The core of this is the Subscription and services revenue, which hit $238.6 million for FY2025. This stream represented 93% of the total revenue. This recurring revenue grew from $221.6 million in fiscal 2024. The Ooma Business segment saw its subscription and services revenue grow by 13% year-over-year in FY2025. The platform supports over 1.2 million users.

Here's a quick look at the top-line financial performance for FY2025:

Metric	Amount (FY2025)
Total Revenue	$256.9 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million
Subscription and Services as % of Total Revenue	93%
Implied Non-Subscription Revenue (Devices/Other)	$18.3 million (Calculated)
Adjusted EBITDA	$23.3 million

The remaining portion of revenue, about 7% of the total, comes from other sources, which include the sale or rental of on-premise devices and end-point devices. Honestly, that hardware component is secondary to the service fees.

The subscription revenue is generated through several key channels, which you should map out:

• Monthly recurring fees from Ooma Business (UCaaS).
• Monthly recurring fees from Ooma Residential (Telo).
• Wholesale platform fees and usage-based revenue derived from the 2600Hz acquisition.
• Higher-tier subscription revenue from Ooma Office Pro and Pro Plus adoption.

The growth in the subscription base, particularly in the business segment and following the 2600Hz acquisition, is what drove the increase in subscription revenue from $221.6 million in the prior year. Finance: draft a projection for the non-subscription revenue percentage for Q1 FY2026 by next Tuesday.