Ooma, Inc. (OOMA): Business Model Canvas

In der sich schnell entwickelnden Landschaft der Geschäftskommunikation sticht Ooma, Inc. als transformative Kraft hervor und definiert die Art und Weise, wie Organisationen sich verbinden, zusammenarbeiten und kommunizieren, neu. Durch den Einsatz modernster cloudbasierter VoIP-Technologie bietet Ooma eine umfassende Suite von Kommunikationslösungen, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, ihre betriebliche Effizienz zu optimieren und Kommunikationskosten zu senken. Dieser tiefe Einblick in Oomas Business Model Canvas enthüllt den strategischen Plan hinter ihrem innovativen Ansatz und bietet Einblicke in die Art und Weise, wie dieser Technologieführer Werte schafft, Beziehungen aufbaut und nachhaltiges Wachstum auf dem wettbewerbsintensiven Telekommunikationsmarkt vorantreibt.

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Cloud-Service-Anbieter für Infrastruktur und Skalierbarkeit

Cloud-Anbieter	Einzelheiten zur Partnerschaft	Jährliche Ausgaben
Amazon Web Services (AWS)	Primärer Cloud-Infrastrukturpartner	3,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2023
Microsoft Azure	Unterstützung der sekundären Cloud-Infrastruktur	1,1 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

Telekommunikationsnetzbetreiber

Netzbetreiber	Umfang der Partnerschaft	Verbindungspunkte
Verizon Communications	Verbindung von Sprach- und Datennetzwerken	187 Ballungsräume
AT&T	Großhandel mit Telefondiensten	214 geografische Märkte

Hardwarehersteller für VoIP-Geräte

• Polycom (jetzt Poly)
• Cisco-Systeme
• Yealink-Netzwerktechnologie

Gesamtwert der Hardwarebeschaffung im Jahr 2023: 8,7 Millionen US-Dollar

Wiederverkäufer und Vertriebspartner

Partnertyp	Anzahl der Partner	Jährlicher Umsatzbeitrag
Managed Service Provider	342 aktive Partner	17,4 Millionen US-Dollar
Wiederverkäufer mit Mehrwert	214 aktive Partner	12,6 Millionen US-Dollar

Software-Integrationspartner

• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Zendesk
• ServiceNow

Gesamtumsatz aus Softwareintegrationspartnerschaften: 5,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung von VoIP-Telefonsystemen

Ooma investierte im Geschäftsjahr 2023 12,7 Millionen US-Dollar in Forschungs- und Entwicklungskosten. Das Unternehmen unterhält ein engagiertes Engineering-Team von 87 Software- und Hardwareentwicklern, die sich auf VoIP-Technologie konzentrieren.

Entwicklungsmetriken	Daten für 2023
F&E-Ausgaben	12,7 Millionen US-Dollar
Größe des Engineering-Teams	87 Profis
Patentanmeldungen	6 neue Telekommunikationspatente

Wartung der Cloud-Kommunikationsplattform

Ooma betreibt eine Cloud-Infrastruktur, die 2,4 Millionen aktive Geschäfts- und Privatkunden in ganz Nordamerika unterstützt.

• 99,99 % Zuverlässigkeit der Plattformverfügbarkeit
• 3 redundante Rechenzentren
• Verwaltete Netzwerkkapazität von 500 Terabit pro Sekunde

Kundensupport und technische Dienstleistungen

Ooma verfügt über ein Kundensupport-Team aus 156 engagierten Fachleuten, das mehrsprachige technische Unterstützung bietet.

Support-Metriken	Leistung 2023
Support-Mitarbeiter	156 Fachkräfte
Durchschnittliche Reaktionszeit	12 Minuten
Kundenzufriedenheitsrate	87.5%

Produktinnovationen und Software-Updates

Im Jahr 2023 veröffentlichte Ooma 14 große Software-Updates und 3 neue Kommunikationsproduktlinien.

• 14 große Software-Releases
• 3 neue Produktlinieneinführungen
• Kontinuierliche Integration von KI und maschinellem Lernen

Vertrieb und Marketing von Kommunikationslösungen

Ooma stellte im Geschäftsjahr 2023 22,3 Millionen US-Dollar für Vertriebs- und Marketingbemühungen bereit und richtete sich dabei an kleine und mittlere Unternehmen sowie Privatkunden.

Vertriebs- und Marketingkennzahlen	Daten für 2023
Marketingausgaben	22,3 Millionen US-Dollar
Neukundenakquise	178.000 Abonnenten
Kanalverteilung	Online: 62 %, Einzelhandel: 38 %

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Proprietäre cloudbasierte Kommunikationstechnologie

Oomas cloudbasierte Kommunikationsplattform ab Q4 2023:

Technologiemetrik	Spezifische Daten
Gesamte Cloud-Infrastruktur	99,99 % Verfügbarkeitszuverlässigkeit
Voice Over IP (VoIP)-Verbindungen	1,5 Millionen aktive Geschäfts- und Privatanschlüsse
Jährliche Technologieinvestition	12,4 Millionen US-Dollar F&E-Ausgaben

Software-Engineering-Team

Zusammensetzung der Ingenieursbelegschaft von Ooma:

• Gesamtzahl der Software-Engineering-Mitarbeiter: 127
• Durchschnittliche Ingenieurerfahrung: 7,3 Jahre
• Prozentsatz mit fortgeschrittenen technischen Abschlüssen: 68 %

Geistiges Eigentum und Patente

Patentkategorie	Anzahl der angemeldeten Patente
Patente für Kommunikationstechnologie	37 aktive Patente
Einzigartige Kommunikationsalgorithmen	22 proprietäre Algorithmen

Kundendatenbank

Kennzahlen der Kundendatenbank für 2023:

• Gesamtzahl der Geschäftskunden: 76.500
• Privatkunden insgesamt: 1,2 Millionen
• Jährliche Kundenbindungsrate: 87,3 %

Starker Markenruf

Kennzahl zur Markenbekanntheit	Spezifische Daten
Net Promoter Score	64 von 100
Bewertung der Kundenzufriedenheit	4,5/5 Sterne
Branchenpreise	7 Technologie-Innovationspreise

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Kostengünstige Lösungen für die Geschäftskommunikation

Oomas Preisstruktur für Geschäftskommunikationslösungen ab Q4 2023:

Serviceebene	Monatliche Kosten	Funktionen
Ooma Office Basic	19,99 $/Benutzer	Grundlegendes VoIP-Telefonsystem
Ooma Office Pro	24,99 $/Benutzer	Erweiterte Anrufverwaltung
Ooma Office Enterprise	29,99 $/Benutzer	Vollständige Kommunikationssuite

Flexible und skalierbare VoIP-Telefonsysteme

Skalierbarkeitsmetriken für die VoIP-Lösungen von Ooma:

• Unterstützung für 5–500 Benutzer pro Geschäftsbereitstellung
• Unterstützt mehrere Bürostandorte
• Cloudbasierte Infrastruktur, die eine sofortige Skalierung ermöglicht

Erweiterte Funktionen wie die Integration mobiler Apps

Leistungsstatistiken für mobile Apps:

Plattform	Download-Preise	Benutzerbewertungen
iOS-App	Über 250.000 Downloads	4,5/5 Sterne
Android-App	Über 175.000 Downloads	4,3/5 Sterne

Sicherheit und Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau

Sicherheits- und Zuverlässigkeitskennzahlen:

• 99,999 % Verfügbarkeitsgarantie
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für die gesamte Kommunikation
• HIPAA- und PCI DSS-Konformität

Vereinfachte Kommunikationsinfrastruktur für Unternehmen

Statistiken zur Infrastrukturbereitstellung:

Bereitstellungstyp	Durchschnittliche Einrichtungszeit	Kundenzufriedenheit
Cloud-PBX	2-4 Stunden	92 % Zufriedenheitsrate
On-Premise-Integration	1-2 Tage	88 % Zufriedenheitsrate

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Online-Selbstbedienungs-Supportportal

Ooma bietet ein umfassendes Online-Supportportal mit den folgenden Hauptfunktionen:

Support-Kanal	Verfügbarkeit	Reaktionszeit
Wissensdatenbank	24/7	Sofortiger Zugriff
Community-Foren	24/7	Benutzergesteuerte Antworten
Anleitungen zur Fehlerbehebung	24/7	Sofortige Referenz

Engagiertes Kundenerfolgsteam

Ooma unterhält ein spezialisiertes Kundenerfolgsteam mit folgender Struktur:

Teamsegment	Fokusbereich	Häufigkeit der Kundeninteraktion
Technischer Support	Problemlösung	Nach Bedarf
Kontoverwaltung	Aufbewahrungsstrategien	Vierteljährlich
Onboarding-Spezialisten	Ersteinrichtung	Während der Implementierung

Kostenlose Testangebote

Ooma bietet die folgenden kostenlosen Testoptionen:

• 14-tägige kostenlose Testversion für Geschäftstelefonsysteme
• 30-tägige risikofreie Testversion des Telefondienstes zu Hause
• Unbegrenzter Zugriff auf Kernfunktionen während der Testphase

Personalisiertes Onboarding und Implementierung

Der Implementierungsprozess von Ooma umfasst:

• Individuelle Einrichtungsberatung
• Individuelle Trainingseinheiten
• Dedizierter Implementierungsspezialistenauftrag

Regelmäßige Mitteilungen zu Produktaktualisierungen

Kommunikationskanal	Häufigkeit	Inhaltstyp
E-Mail-Newsletter	Monatlich	Produktmerkmale
In-App-Benachrichtigungen	Echtzeit	Systemaktualisierungen
Webinare	Vierteljährlich	Fortgeschrittene Schulung

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direkte Online-Verkaufsplattform

Die direkte Online-Verkaufsplattform von Ooma generierte im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 172,3 Millionen US-Dollar. Der Website-Verkehr von 1,2 Millionen einzelnen Besuchern pro Monat unterstützt Direktvertriebskanäle.

Online-Verkaufsmetrik	Daten für 2023
Gesamter Online-Umsatz	172,3 Millionen US-Dollar
Monatliche Website-Besucher	1,2 Millionen
Conversion-Rate	3.7%

Enterprise-Verkaufsteam

Die Unternehmensvertriebsabteilung erwirtschaftete im Jahr 2023 einen Business-to-Business-Umsatz von 54,6 Millionen US-Dollar. Das Vertriebsteam besteht aus 87 engagierten Unternehmenskundenbetreuern.

• Durchschnittlicher Unternehmensvertragswert: 127.500 $
• Kundenbindungsrate im Unternehmen: 92 %
• Anzahl Unternehmenskunden: 426

Autorisiertes Reseller-Netzwerk

Ooma unterhält 213 autorisierte Wiederverkäuferpartnerschaften in den Vereinigten Staaten und Kanada. Der Reseller-Kanal trug im Jahr 2023 46,2 Millionen US-Dollar zum Umsatz bei.

Reseller-Netzwerkmetrik	Daten für 2023
Total Reseller-Partner	213
Einnahmen aus Reseller-Kanälen	46,2 Millionen US-Dollar
Durchschnittlicher Partnerumsatz	$216,854

Digitale Marketingkanäle

Die Ausgaben für digitales Marketing erreichten im Jahr 2023 12,4 Millionen US-Dollar. Zu den Kanälen gehören Google Ads, Social-Media-Werbung und gezielte E-Mail-Kampagnen.

• Ausgaben für Google Ads: 5,6 Millionen US-Dollar
• Social-Media-Werbung: 4,2 Millionen US-Dollar
• E-Mail-Marketing-Budget: 2,6 Millionen US-Dollar

Technologiekonferenz und Fachmessen

Ooma nahm im Jahr 2023 an 24 Technologiekonferenzen und Messen teil. Das Gesamtbudget für Ausstellungs- und Eventmarketing betrug 3,8 Millionen US-Dollar.

Metrik zur Konferenzteilnahme	Daten für 2023
Gesamtzahl der besuchten Konferenzen	24
Budget für Messemarketing	3,8 Millionen US-Dollar
Leads generiert	1,647

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Kleine bis mittlere Unternehmen

Ooma richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen mit einem Jahresumsatz zwischen 1 und 50 Millionen US-Dollar. Im vierten Quartal 2023 repräsentiert dieses Segment etwa 62 % des gesamten Kundenstamms von Ooma.

Unternehmensgrößenkategorie	Kundenprozentsatz	Durchschnittliche monatliche Ausgaben
1-10 Mitarbeiter	38%	$129.99
11-50 Mitarbeiter	24%	$249.99

Organisationen auf Unternehmensebene

Unternehmenskunden mit über 100 Mitarbeitern machen im Jahr 2024 22 % der Kundensegmente von Ooma aus.

Unternehmenssegment	Kundenanzahl	Jährlicher Vertragswert
100-500 Mitarbeiter	1.247 Kunden	$487,000
Über 500 Mitarbeiter	523 Kunden	1,2 Millionen US-Dollar

Remote- und verteilte Arbeitskräfte

Mit dem Aufkommen der Fernarbeit hat Ooma die Nase vorn 16 % seines Kundenstamms aus verteilten Belegschaftssegmenten.

• Durchschnittliche Remote-Teamgröße: 25 Mitarbeiter
• Monatliche Kommunikationsausgaben pro Remote-Mitarbeiter: 89,99 $
• Hauptindustrien: Technologie, professionelle Dienstleistungen, Gesundheitswesen

Professionelle Dienstleistungsunternehmen

Professionelle Dienstleistungsunternehmen machen im Jahr 2024 12 % der gesamten Kundensegmente von Ooma aus.

Kategorie „Professioneller Service“.	Kundenprozentsatz	Durchschnittliches monatliches Abonnement
Anwaltskanzleien	4.5%	$299.99
Beratungsunternehmen	3.8%	$249.99
Wirtschaftsprüfungsgesellschaften	3.7%	$219.99

Startup- und Technologieunternehmen

Technologie-Startups machen im Jahr 2024 8 % des Kundenstamms von Ooma aus.

• Angestrebte Finanzierungsstufen: Seed to Series B
• Durchschnittliche Teamgröße: 15-75 Mitarbeiter
• Monatliches Kommunikationsbudget: 179,99 $ pro Benutzer

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungskosten

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Ooma, Inc. Forschungs- und Entwicklungskosten in Höhe von 31,4 Millionen US-Dollar, was 18,7 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Geschäftsjahr	F&E-Ausgaben	Prozentsatz des Umsatzes
2023	31,4 Millionen US-Dollar	18.7%
2022	28,6 Millionen US-Dollar	17.5%

Wartung der Cloud-Infrastruktur

Ooma stellt jährlich etwa 12,5 Millionen US-Dollar für die Wartung der Cloud-Infrastruktur und die Betriebskosten bereit.

• Kosten für Cloud-Dienstanbieter: 7,2 Millionen US-Dollar
• Wartung der Netzwerkinfrastruktur: 3,8 Millionen US-Dollar
• Sicherheit und Compliance: 1,5 Millionen US-Dollar

Vertriebs- und Marketinginvestitionen

Im Geschäftsjahr 2023 investierte Ooma 45,6 Millionen US-Dollar in Vertriebs- und Marketinganstrengungen, was 27,2 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Marketingkanal	Ausgaben
Digitales Marketing	18,3 Millionen US-Dollar
Direktvertrieb	15,7 Millionen US-Dollar
Channel-Partnerprogramme	11,6 Millionen US-Dollar

Kundensupport-Operationen

Die Kundensupportkosten für Ooma beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 16,2 Millionen US-Dollar, wobei der Schwerpunkt auf der Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen Service lag.

• Gehälter des Supportpersonals: 9,5 Millionen US-Dollar
• Technische Support-Infrastruktur: 4,3 Millionen US-Dollar
• Schulung und Entwicklung: 2,4 Millionen US-Dollar

Produktionskosten für Hardware und Software

Die Produktionskosten für Hardware und Software von Ooma beliefen sich im Geschäftsjahr 2023 auf 22,8 Millionen US-Dollar.

Kostenkategorie	Betrag
Hardware-Herstellung	15,6 Millionen US-Dollar
Softwareentwicklung	7,2 Millionen US-Dollar

Ooma, Inc. (OOMA) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Monatliche Abonnementdienste

Ooma Office Pro: 19,99 $/Monat pro Benutzer Ooma Office Enterprise: 24,99 $/Monat pro Benutzer Ooma Home: 9,99 $/Monat für Grundversorgung

Abonnementstufe	Monatspreis	Hauptmerkmale
Ooma Office Basic	$9.99	Standard-Kommunikationsfunktionen
Ooma Office Pro	$19.99	Erweiterte Anrufverwaltung
Ooma Enterprise	$24.99	Vollständige Kommunikationssuite

Verkauf von Hardwaregeräten

Ooma Telo: 99,99 $ Ooma-Bürotelefonsystem: 249,99 $ Ooma IP-Telefon: 79,99 $ – 199,99 $

Preise für Unternehmenskommunikationspakete

• Paket für kleine Unternehmen: 249,99 $/Monat
• Mittleres Unternehmenspaket: 499,99 $/Monat
• Großes Unternehmenspaket: 999,99 $/Monat

Gebühren für die Implementierung professioneller Dienstleistungen

Ersteinrichtungsgebühr: 299,99 $ Komplexe Netzwerkkonfiguration: 599,99 $ Benutzerdefinierte Integrationsdienste: 1.499,99 $

Einnahmen aus zusätzlichen Funktionen und Upgrades

Funktion	Monatliche Kosten
Verbesserte Anrufaufzeichnung	$9.99
Erweiterte Analytik	$24.99
Paket für internationale Anrufe	$14.99
Mobile App-Integration	$4.99

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Ooma, Inc. over the competition right now, grounded in the numbers from the fiscal year ended January 31, 2025, and early 2025 market positioning.

Ooma Office: Enterprise-grade UCaaS features for SMBs at an affordable price

Ooma Office delivers features that help small to medium-sized businesses (SMBs) sound professional without the enterprise price tag. The platform won PCMag's Business Choice Award for Overall VoIP Service in 2025, achieving an Overall Satisfaction score of 9.0, which was 0.9 points ahead of the average for all providers in that survey. Subscription and services revenue for Ooma Business, which includes Ooma Office, was a primary driver of the total fiscal year 2025 revenue of $256.9 million.

The tiered pricing structure is designed to meet varying SMB needs:

Plan Tier	Monthly Price Per User	Key Feature Differentiator
Essentials	$19.95 /user/month	Voicemail Transcription
Pro	$24.95 /user/month	Video Conferencing (up to 25 participants)
Pro Plus	$29.95 /user/month	Video Calls (up to 100 participants)

This pricing is for service plans, excluding taxes and fees, and notably, no long-term contract is required.

Ooma AirDial: All-in-one replacement for aging, expensive copper POTS lines

Ooma AirDial addresses the industry-wide copper sunset, which has seen leading operators raise prices by as much as 400 percent. This solution is positioned as a turnkey replacement, combining hardware, data connectivity, and phone service from a single vendor, which reduces implementation and management costs compared to multi-vendor setups. Frost & Sullivan recognized this value, selecting Ooma AirDial as the 2025 Competitive Strategy Leader for Best Practices in the North American POTS replacement industry.

The momentum in this segment is clear:

• Bookings for Ooma AirDial more than doubled year-over-year as of the third quarter of fiscal 2026 reporting period.
• Secured a large national retail win with an anticipated rollout across approximately 3,000 locations.
• The solution is being resold through new strategic partners, including Frontier Communications and a large national cable company.

Ooma Telo: Affordable residential landline experience with advanced features

For residential consumers, the value proposition centers on an affordable landline experience. The Ooma Telo base unit was priced at $79.99 (down from $99.99) as of July 2025, with the core service being free, requiring only payment of applicable taxes and fees.

The premium residential offering, Ooma Premier, costs $9.99 monthly and adds features like:

• Robocall blocking.
• Address-based 911 service.
• The ability to save customers more than $2 billion since 2007 by switching from traditional providers.

Wholesale platform (2600Hz) for carriers to build custom UCaaS/CPaaS solutions

The 2600Hz platform, acquired in late 2023, provides a modern, flexible underlying platform for other communications providers to build their own Unified Communications as a Service (UCaaS) and Communications Platform as a Service (CPaaS) offerings. This segment contributed to the growth in Subscription and services revenue, which totaled $238.6 million in fiscal year 2025, representing 93% of total revenue. At the time of acquisition, 2600Hz was expected to add approximately $7 million in annual recurring revenue.

Superior ease of use and high-definition PureVoice HD quality

Ease of use is a quantifiable advantage. For Ooma Office, the setup process is noted as much simpler than other solutions, with most users able to set up their system in 15 to 20 minutes using the Express Setup Assistant.

The commitment to quality is reflected in the audio technology:

• Ooma Telo and other services include high-quality audio with PureVoice technology.
• Ooma Office received particularly notable scores for setup, reliability, ease of use, and call quality in the PCMag survey.

Overall, Ooma's core users across Business and Residential totaled 1,234,000 as of January 31, 2025.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at a platform that clearly separates its customer relationship approach based on the segment, which is defintely smart for managing resources.

For residential and small business setup, the relationship leans heavily toward automation and self-service, leveraging the platform's inherent simplicity.

• The PCMag 2025 survey gave Ooma an 9.1 out of 10 for Ease of Use.
• The same survey awarded a 9.1 for Setup in 2025.
• The Ooma Telo residential product emphasizes an affordable entry point, sometimes only requiring payment for taxes and fees.
• The Ooma Office mobile app has an average rating of 4.9/5 stars from over 7,100 people as of March 2025 on the App Store.

When you move to Ooma Business and enterprise customers, the relationship shifts to a more dedicated, high-touch model, which makes sense given the higher lifetime value of those accounts.

• Ooma is focused on four key segments, including Ooma Office for small business communications and Ooma 2600Hz for wholesale platform services.
• Ooma provides 24/7 live customer support to all Ooma business customers without exception.
• Ooma Office Pro Plus users gain access to helpdesk and CRM integrations, supporting a deeper, more personalized operational relationship.
• For call center needs, Ooma Office Pro users can create up to 5 separate call queues, while Enterprise Call Center users have unlimited queues.
• The PCMag 2025 rating for Tech Support was 8.8.

Self-troubleshooting is supported through digital resources, though customer feedback suggests mixed results on the consistency of that information.

• Ooma maintains a robust knowledge base with articles and how-to videos.
• A customer discussion forum is accessible for self-help.
• In a recent survey, 76% of Ooma Office users rated sound quality as an eight or higher on a scale of one to 10.
• Less than 3% of users reported experiencing regular call quality issues.

The entire structure is built to foster long-term, recurring relationships through a subscription-based model, which is the core financial driver for Ooma, Inc.

Here's the quick math on the recurring revenue base for the fiscal year ended January 31, 2025:

Metric	Amount (FY2025)
Total Revenue	$256.9 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million
Subscription Revenue as Percentage of Total Revenue	93%
Ooma Business Subscription & Services Revenue Growth (YoY)	13%
Total Users on Platform	Over 1.2 million

This high percentage of recurring revenue, accounting for $238.6 million of the total $256.9 million in FY2025, shows the stickiness of the customer relationship.

Finance: review the Q1 FY2026 cash flow projections against the FY2025 cash flow from operations of $26.6 million by next Tuesday.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Ooma, Inc. gets its services and hardware into the hands of customers, and the numbers show a clear preference for recurring revenue streams over one-time device sales. The core of the channel strategy is pushing the subscription side, which was 93% of total revenue in the fourth quarter of fiscal year 2025, totaling $238.6 million for the full year.

Here's a quick look at the top-line performance for the fiscal year ending January 31, 2025, which gives you the scale of the channels:

Metric	Fiscal Year 2025 (Ended Jan 31, 2025)	Q2 Fiscal 2025 (Ended July 31, 2024)
Total Revenue	$256.9 million	$64.1 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million	$59.6 million
Subscription and Services Revenue as % of Total	93%	93%

The direct sales force is definitely key for Ooma Business and the wholesale platform solutions like Ooma 2600Hz. Ooma Business revenue growth was a primary driver for the 8% year-over-year total revenue growth in fiscal 2025. Furthermore, the planned acquisition of Phone.com, which uses direct sales channels, is expected to add $22-$23 million in annual revenue, indicating a continued focus on direct and digitally-enabled business acquisition.

For device sales, which fall under the 'other revenue' bucket, the channel mix isn't broken out specifically for Best Buy or Costco.com, but the overall product and other revenue is part of the total. The mobile apps are the digital front door for service activation and on-the-go communications for the user base, which stood at more than 2 million users as of late 2025.

Third-party reseller partnerships are critical, especially for the Ooma AirDial POTS replacement solution, which is designed to replace aging copper lines. Progress here is tangible:

• Ooma announced new partnerships in fiscal 2025 with Frontier Communications, a large national cable company, and a medium-sized competitive local exchange carrier to resell Ooma AirDial.
• Two of those new partners also want to resell Ooma Telo for residential line replacement.
• As of the second quarter of fiscal 2026 (reported August 2025), Ooma was approaching 35 AirDial partner resellers, having signed three new ones that quarter.
• Ooma secured its largest customer win to date via this channel: a national U.S. retailer deploying AirDial to over 3,000 locations.

The mobile apps are the digital interface for service activation and managing communications when away from the desk. While specific usage statistics aren't public, the entire service delivery model relies on the cloud platform accessed via these apps for both Ooma Office and residential users.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Ooma, Inc. targets to drive its subscription revenue, which hit $238.6 million in fiscal year 2025, making up 93% of total revenue. The company clearly segments its market to address distinct communication needs across the board.

Small and medium-sized businesses (SMBs) using Ooma Office

This segment is the primary growth engine for Ooma Business, which saw its subscription and services revenue grow by 13% year-over-year in fiscal 2025. Ooma Office targets SMBs with tiered, contract-free plans. The entry point is the Essentials plan, priced at $19.95 per user per month. For growing operations, the Pro plan is $24.95 per user/month, and the top-tier Pro Plus plan is $29.95 per user/month. Honestly, the appeal here is the low starting cost combined with enterprise-grade features, though you should note that features like call recording are only on the Pro tier and above.

Businesses with mission-critical systems needing POTS line replacement (AirDial)

The AirDial offering directly addresses the copper sunset, replacing Plain Old Telephone Service (POTS) lines for mission-critical devices like fire alarms and elevator phones. This is a specialized, high-value niche. While Ooma doesn't publish the exact number of AirDial lines, we know that one technology support partner manages over 1,000 POTS replacement lines across multiple customers using Ooma AirDial's Remote Device Management portal. This shows real traction in managing distributed, critical infrastructure.

Residential consumers seeking a low-cost, feature-rich home phone service (Ooma Telo)

The residential consumer base uses the Ooma Telo device, which requires a one-time hardware purchase, currently listed at $99.99 for the standard unit. The basic service is marketed as free, with users only paying for applicable taxes and fees, which typically amount to just a few dollars monthly. If you want to keep your old number, Ooma charges a one-time porting fee of $39.99 per number. For advanced features, the Premier plan adds a base monthly fee of $9.99.

Other communications providers, carriers, and resellers (2600Hz wholesale platform)

The 2600Hz platform serves other communications providers, carriers, and developers, offering a Communications Platform as a Service (CPaaS) and Call Center as a Service (CCaaS) backbone. Ooma acquired 2600Hz on October 23, 2023, for $33 million. This segment is strategic, evidenced by announcements like Service Titan choosing 2600Hz as the foundation for its next-generation solution during fiscal 2025. This wholesale channel leverages Ooma's technology to reach markets Ooma might not serve directly.

Here's a quick look at the scale and pricing anchors across these customer-facing areas as of the end of fiscal 2025:

Customer Segment	Key Metric/Anchor	Associated Value (FY2025 or Current)
Overall Core Users	Total Core Subscribers (Business & Residential)	1,234,000 users
Ooma Office (SMB)	Starting Monthly Price (Essentials Plan)	$19.95 per user/month
Ooma Office (SMB)	Ooma Business Subscription Revenue Growth (YoY)	13%
AirDial (POTS Replacement)	Example Managed Lines by a Partner	Over 1,000 lines
Ooma Telo (Residential)	One-Time Hardware Cost (Standard Telo)	$99.99
Ooma Telo (Residential)	Premier Plan Monthly Fee	$9.99
2600Hz (Wholesale)	Acquisition Cost	$33 million

The customer base is clearly segmented to maximize recurring revenue capture across different price sensitivities and technical needs. You can see the strategy in action:

• Ooma Office: Targets small teams with low-cost, no-contract entry at $19.95/user/month.
• AirDial: Focuses on high-reliability, mission-critical needs, managing complex device fleets.
• Ooma Telo: Captures the cost-conscious home user with a low upfront cost of $99.99.
• 2600Hz: Provides a platform for other providers, which contributed to the $238.6 million in Subscription and Services revenue for FY2025.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive Ooma, Inc.'s operations, which is key to understanding their path to profitability. The cost structure is heavily influenced by maintaining a high-quality, scalable cloud platform.

The cost of revenue for subscription services shows a high degree of operating leverage, though the latest reported GAAP gross margin for the second quarter of Fiscal Year 2026 was 62%. Historically, the subscription and services gross margin for the nine months ended October 31, 2023, was 72%. This difference reflects the current mix, as the heavier installation volume from AirDial deployments impacts the blended gross margin.

Sales and marketing (S&M) expenses are a significant outlay, reflecting the push for growth, especially in the business segment. For the second quarter of Fiscal Year 2026, Sales and marketing expenses totaled $18 million. Here's the quick math: that represented 27% of the total Q2 FY2026 revenue of $66.4 million.

Investment in the platform remains a priority, evidenced by Research and Development (R&D) spending. For Q2 FY2026, R&D expenses were $11.5 million. This spending was 17% of total revenue for the quarter, showing R&D efficiency as the company stated R&D expenses were down 6% year-over-year, even as revenue grew.

The underlying costs to deliver the service are substantial. These include network connectivity, co-location fees, and third-party support, which are embedded within the Cost of Revenue. For instance, in the third quarter of Fiscal Year 2025, the cost of subscription and services revenue included a $0.6 million increase in infrastructure costs year-over-year.

The structure of product-related costs is notable because it can swing the overall cost profile. Product and other cost of revenue is inherently more variable and often carries a negative margin due to hardware costs or inventory adjustments. As you noted, this segment was negative in Q3 FY2025 (the three months ended October 31, 2024), with the Product and other gross margin landing at negative 57%. This negative margin was attributed to the depletion of higher-cost components procured earlier to mitigate supply chain issues.

Here is a breakdown of the key operating expense components for Q2 FY2026 and a recent comparable period:

Cost Category	Q2 FY2026 Amount (in millions)	Q2 FY2026 % of Revenue	Q3 FY2025 Amount (in thousands)
Total Revenue	$66.4	100%	$65,127
Sales and Marketing	$18.0	27%	$19,223
Research and Development	$11.5	17%	$13,640
General and Administrative	$7.7 (Implied from Total OpEx)	~11.6%	$7,400
Total Operating Expenses	$39.3 (Implied from OpInc)	~59.2%	$40,296

The total operating expenses for Q2 FY2026 were $39.314 million.

The major components driving the Cost of Revenue for subscription services include:

• Infrastructure costs, which saw a $0.6 million year-over-year increase in Q3 FY2025.
• Depreciation and amortization expense related to the service platform.
• Personnel-related costs for the service delivery team.
• Regulatory fees associated with telecommunications compliance.

The company is clearly focused on cost control, as evidenced by the R&D efficiency and the resulting margin expansion, which drove Adjusted EBITDA to $7.2 million in Q2 FY2026, an 11% margin on revenue.

Finance: review the Q3 FY2026 operating expense forecast against the Q2 actuals by next Tuesday.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the financial backbone of Ooma, Inc. as of late 2025, specifically how the company takes in money. The model is heavily weighted toward recurring income, which is exactly what you want to see in a cloud communications platform.

For the full fiscal year 2025, Ooma, Inc. reported total revenue of $256.9 million. The core of this is the Subscription and services revenue, which hit $238.6 million for FY2025. This stream represented 93% of the total revenue. This recurring revenue grew from $221.6 million in fiscal 2024. The Ooma Business segment saw its subscription and services revenue grow by 13% year-over-year in FY2025. The platform supports over 1.2 million users.

Here's a quick look at the top-line financial performance for FY2025:

Metric	Amount (FY2025)
Total Revenue	$256.9 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million
Subscription and Services as % of Total Revenue	93%
Implied Non-Subscription Revenue (Devices/Other)	$18.3 million (Calculated)
Adjusted EBITDA	$23.3 million

The remaining portion of revenue, about 7% of the total, comes from other sources, which include the sale or rental of on-premise devices and end-point devices. Honestly, that hardware component is secondary to the service fees.

The subscription revenue is generated through several key channels, which you should map out:

• Monthly recurring fees from Ooma Business (UCaaS).
• Monthly recurring fees from Ooma Residential (Telo).
• Wholesale platform fees and usage-based revenue derived from the 2600Hz acquisition.
• Higher-tier subscription revenue from Ooma Office Pro and Pro Plus adoption.

The growth in the subscription base, particularly in the business segment and following the 2600Hz acquisition, is what drove the increase in subscription revenue from $221.6 million in the prior year. Finance: draft a projection for the non-subscription revenue percentage for Q1 FY2026 by next Tuesday.