Ooma, Inc. (Ooma): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage rapide de la communication d'entreprise en évolution, Ooma, Inc. se distingue comme une force transformatrice, réinvenant la façon dont les organisations se connectent, collaborent et communiquent. En tirant parti de la technologie VoIP basée sur le cloud de pointe, Ooma fournit une suite complète de solutions de communication qui permettent aux entreprises de toutes tailles de rationaliser leur efficacité opérationnelle et de réduire les coûts de communication. Cette plongée profonde dans la toile du modèle commercial d'Ooma révèle le plan stratégique derrière leur approche innovante, offrant un aperçu de la façon dont ce leader technologique élabore la valeur, établit des relations et stimule une croissance durable sur le marché compétitif des télécommunications.

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fournisseurs de services cloud pour les infrastructures et l'évolutivité

Fournisseur de cloud	Détails du partenariat	Dépenses annuelles
Amazon Web Services (AWS)	Partenaire d'infrastructure cloud primaire	3,2 millions de dollars en 2023
Microsoft Azure	Support d'infrastructure cloud secondaire	1,1 million de dollars en 2023

Télécommunications Network Carriers

Opérateur de réseau	Portée du partenariat	Points d'interconnexion
Verizon Communications	Interconnexion du réseau vocal et de données	187 zones métropolitaines
AT&T	Services de téléphonie en gros	214 marchés géographiques

Fabricants de matériel pour les appareils VoIP

• Polycom (maintenant poly)
• Systèmes Cisco
• Technologie du réseau Yealink

Valeur totale du matériel en 2023: 8,7 millions de dollars

Partenaires du revendeur et de la distribution

Type de partenaire	Nombre de partenaires	Contribution annuelle des revenus
Fournisseurs de services gérés	342 partenaires actifs	17,4 millions de dollars
Revendeurs à valeur ajoutée	214 partenaires actifs	12,6 millions de dollars

Partenaires d'intégration de logiciels

• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Zendesk
• Serviron

Revenus de partenariat d'intégration logicielle totale: 5,3 millions de dollars en 2023

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement du système téléphonique VoIP

Ooma a investi 12,7 millions de dollars dans les frais de recherche et de développement au cours de l'exercice 2023. La société maintient une équipe d'ingénierie dédiée de 87 développeurs de logiciels et de matériel axés sur la technologie VoIP.

Métriques de développement	2023 données
Dépenses de R&D	12,7 millions de dollars
Taille de l'équipe d'ingénierie	87 professionnels
Demandes de brevet	6 nouveaux brevets de télécommunications

Maintenance de plate-forme de communication cloud

Ooma exploite une infrastructure cloud soutenant 2,4 millions d'abonnés actifs et résidentiels à travers l'Amérique du Nord.

• Fiabilité de disponibilité de la plate-forme à 99,99%
• 3 centres de données redondants
• Capacité de réseau gérée de 500 térabits par seconde

Support client et services techniques

Ooma maintient une équipe de support client de 156 professionnels dévoués, fournissant une assistance technique multilingue.

Soutenir les mesures	Performance de 2023
Personnel de soutien	156 professionnels
Temps de réponse moyen	12 minutes
Taux de satisfaction client	87.5%

Innovation de produit et mises à jour logicielles

En 2023, Ooma a publié 14 grandes mises à jour logicielles et 3 nouvelles gammes de produits de communication.

• 14 versions de logiciels majeurs
• 3 nouvelles introductions de gamme de produits
• Intégration continue d'IA et d'apprentissage automatique

Ventes et commercialisation de solutions de communication

L'OOMA a alloué 22,3 millions de dollars aux efforts de vente et de marketing au cours de l'exercice 2023, ciblant les petites à moyennes entreprises et les consommateurs résidentiels.

Métriques de vente et de marketing	2023 données
Dépenses de marketing	22,3 millions de dollars
Nouvelle acquisition de clients	178 000 abonnés
Distribution des canaux	En ligne: 62%, vente au détail: 38%

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Technologie de communication cloud exclusive

La plate-forme de communication basée sur le cloud d'Ooma au Q4 2023:

Métrique technologique	Données spécifiques
Infrastructure cloud totale	Fiabilité de disponibilité à 99,99%
Connexions de voix sur IP (VOIP)	1,5 million de lignes actives et résidentielles
Investissement technologique annuel	Dépenses de R&D de 12,4 millions de dollars

Équipe d'ingénierie logicielle

Composition de la main-d'œuvre d'ingénierie d'Ooma:

• Total des employés de génie logiciel: 127
• Expérience d'ingénierie moyenne: 7,3 ans
• Pourcentage avec diplômes techniques avancés: 68%

Propriété intellectuelle et brevets

Catégorie de brevet	Nombre de brevets enregistrés
Brevets de technologie de communication	37 brevets actifs
Algorithmes de communication uniques	22 algorithmes propriétaires

Base de données client

Métriques de la base de données clients pour 2023:

• Clients commerciaux totaux: 76 500
• Clients résidentiels totaux: 1,2 million
• Taux de rétention de la clientèle annuelle: 87,3%

Grande réputation de marque

Métrique de reconnaissance de la marque	Données spécifiques
Score de promoteur net	64 sur 100
Évaluation de satisfaction du client	4,5 / 5 étoiles
Prix ​​de l'industrie	7 Prix de l'innovation technologique

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions de communication d'entreprise rentables

Structure de tarification d'Ooma pour les solutions de communication d'entreprise auprès du quatrième trimestre 2023:

Niveau de service	Coût mensuel	Caractéristiques
OOMA Office Basic	19,99 $ / utilisateur	Système téléphonique VoIP de base
Ooma Office Pro	24,99 $ / utilisateur	Gestion des appels avancés
Entreprise de bureau d'Ooma	29,99 $ / utilisateur	Suite de communication complète

Systèmes téléphoniques VoIP flexibles et évolutifs

Métriques d'évolutivité pour les solutions VoIP d'Ooma:

• Prise en charge de 5 à 500 utilisateurs par déploiement d'entreprise
• Prend en charge plusieurs emplacements de bureau
• Infrastructure basée sur le cloud permettant une mise à l'échelle instantanée

Fonctionnalités avancées comme l'intégration des applications mobiles

Statistiques de performance de l'application mobile:

Plate-forme	Taux de téléchargement	Cotes d'utilisation
Application iOS	250 000+ téléchargements	4,5 / 5 étoiles
Application Android	175 000+ téléchargements	4.3 / 5 étoiles

Sécurité et fiabilité de qualité d'entreprise

Métriques de sécurité et de fiabilité:

• Garantie de disponibilité de 99,999%
• Cryptage de bout en bout pour toutes les communications
• Compliance HIPAA et PCI DSS

Infrastructure de communication simplifiée pour les entreprises

Statistiques de déploiement des infrastructures:

Type de déploiement	Temps de configuration moyen	Satisfaction du client
Cloud pbx	2-4 heures	Taux de satisfaction de 92%
Intégration sur site	1-2 jours	Taux de satisfaction de 88%

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Portail de support en libre-service en ligne

Ooma fournit un portail de support en ligne complet avec les caractéristiques clés suivantes:

Canal de support	Disponibilité	Temps de réponse
Base de connaissances	24/7	Accès immédiat
Forums communautaires	24/7	Réponses axées sur l'utilisateur
Guides de dépannage	24/7	Référence instantanée

Équipe de réussite client dédiée

Ooma maintient une équipe de réussite client spécialisée avec la structure suivante:

Segment d'équipe	Domaine de mise au point	Fréquence d'interaction client
Support technique	Résolution des problèmes	Au besoin
Gestion des comptes	Stratégies de rétention	Trimestriel
Spécialistes d'intégration	Configuration initiale	Pendant la mise en œuvre

Offres d'essai gratuites

Ooma propose les options d'essai gratuites suivantes:

• Essai gratuit de 14 jours pour les systèmes téléphoniques professionnels
• Essai de service de téléphone à domicile sans risque à 30 jours
• Accès illimité aux fonctionnalités de base pendant la période d'essai

Intégration et mise en œuvre personnalisées

Le processus de mise en œuvre d'Ooma comprend:

• Consultation de configuration personnalisée
• Sessions de formation individuelles
• Affectation spécialisée de l'implémentation dédiée

Communications de mise à jour des produits réguliers

Canal de communication	Fréquence	Type de contenu
Envoyez des newsletters	Mensuel	Caractéristiques du produit
Notifications intégrées	En temps réel	Mises à jour du système
Webinaires	Trimestriel	Formation avancée

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: canaux

Plateforme de vente en ligne directe

La plate-forme de vente en ligne directe d'Ooma a généré 172,3 millions de dollars de revenus pour l'exercice 2023. Le trafic de site Web de 1,2 million de visiteurs uniques par mois prend en charge les canaux de vente directs.

Métrique de vente en ligne	2023 données
Revenu total en ligne	172,3 millions de dollars
Visiteurs mensuels du site Web	1,2 million
Taux de conversion	3.7%

Équipe de vente d'entreprise

La division des ventes d'entreprises a généré 54,6 millions de dollars de revenus d'entreprise à entreprise en 2023. L'équipe de vente se compose de 87 représentants de compte d'entreprise dédiés.

• Valeur du contrat moyen de l'entreprise: 127 500 $
• Taux de rétention de la clientèle de l'entreprise: 92%
• Nombre de clients d'entreprise: 426

Réseau de revendeur autorisé

Ooma maintient 213 partenariats de revendeurs autorisés aux États-Unis et au Canada. Le canal de revendeur a contribué 46,2 millions de dollars en revenus 2023.

Métrique du réseau de revendeur	2023 données
Partenaires totaux de revendeur	213
Revenus de canaux de revendeur	46,2 millions de dollars
Revenus de partenaires moyens	$216,854

Canaux de marketing numérique

Les dépenses de marketing numérique ont atteint 12,4 millions de dollars en 2023. Les canaux incluent les annonces Google, la publicité sur les réseaux sociaux et les campagnes de messagerie ciblées.

• Les dépenses des publicités Google: 5,6 millions de dollars
• Publicité des médias sociaux: 4,2 millions de dollars
• Budget de marketing par e-mail: 2,6 millions de dollars

Expositions de conférence et de salon de la technologie

Ooma a participé à 24 conférences de technologie et salons commerciaux en 2023. Le budget total de l'exposition et du marketing d'événements était de 3,8 millions de dollars.

Métrique de la participation de la conférence	2023 données
Les conférences totales ont assisté	24
Budget marketing d'exposition	3,8 millions de dollars
Leads générés	1,647

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Petites et moyennes entreprises

Ooma cible les petites et moyennes entreprises avec un chiffre d'affaires annuel entre 1 et 50 millions de dollars. Au quatrième trimestre 2023, ce segment représente environ 62% de la clientèle totale d'Ooma.

Catégorie de taille d'entreprise	Pourcentage de clientèle	Dépenses mensuelles moyennes
1 à 10 employés	38%	$129.99
11-50 employés	24%	$249.99

Organisations de niveau d'entreprise

Les clients d'entreprise avec plus de 100 employés représentent 22% des segments de clients d'Ooma en 2024.

Segment d'entreprise	Nombre de clients	Valeur du contrat annuel
100-500 employés	1 247 clients	$487,000
Plus de 500 employés	523 clients	1,2 million de dollars

Main-d'œuvre éloignée et distribuée

Avec l'essor des travaux à distance, Ooma a capturé 16% de sa clientèle des segments de la main-d'œuvre distribués.

• Taille moyenne de l'équipe à distance: 25 employés
• Dépens de communication mensuels par employé distant: 89,99 $
• Industries primaires: technologie, services professionnels, soins de santé

Entreprises de services professionnels

Les entreprises de services professionnels représentent 12% du total des segments de clients d'Ooma en 2024.

Catégorie de service professionnel	Pourcentage de clientèle	Abonnement mensuel moyen
Cabinets juridiques	4.5%	$299.99
Cabinets de conseil	3.8%	$249.99
Compagnies comptables	3.7%	$219.99

Startups et entreprises technologiques

Les startups technologiques représentent 8% de la clientèle d'Ooma en 2024.

• Étapes de financement ciblées: graine de la série B
• Taille moyenne de l'équipe: 15-75 employés
• Budget de communication mensuel: 179,99 $ par utilisateur

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de recherche et de développement

Pour l'exercice 2023, Ooma, Inc. a déclaré des frais de recherche et de développement de 31,4 millions de dollars, ce qui représente 18,7% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Dépenses de R&D	Pourcentage de revenus
2023	31,4 millions de dollars	18.7%
2022	28,6 millions de dollars	17.5%

Maintenance des infrastructures cloud

Ooma alloue environ 12,5 millions de dollars par an pour la maintenance des infrastructures cloud et les coûts opérationnels.

• Dépenses du fournisseur de services cloud: 7,2 millions de dollars
• Maintenance des infrastructures réseau: 3,8 millions de dollars
• Sécurité et conformité: 1,5 million de dollars

Investissements de vente et de marketing

Au cours de l'exercice 2023, Ooma a investi 45,6 millions de dollars dans les efforts de vente et de marketing, ce qui représente 27,2% des revenus totaux.

Canal de marketing	Dépense
Marketing numérique	18,3 millions de dollars
Ventes directes	15,7 millions de dollars
Programmes de partenaires de canal	11,6 millions de dollars

Opérations de support client

Les coûts du support client pour l'OOMA ont totalisé 16,2 millions de dollars en 2023, en mettant l'accent sur le maintien d'un service de haute qualité.

• Salaires du personnel de soutien: 9,5 millions de dollars
• Infrastructure de support technique: 4,3 millions de dollars
• Formation et développement: 2,4 millions de dollars

Coûts de production matérielle et logicielle

Les frais de production matérielle et logicielle d'Ooma ont atteint 22,8 millions de dollars au cours de l'exercice 2023.

Catégorie de coûts	Montant
Fabrication de matériel	15,6 millions de dollars
Développement de logiciels	7,2 millions de dollars

Ooma, Inc. (Ooma) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Services d'abonnement mensuels

Ooma Office Pro: 19,99 $ / mois par utilisateur Ooma Office Enterprise: 24,99 $ / mois par utilisateur Ooma Home: 9,99 $ / mois pour le service de base

Niveau d'abonnement	Prix ​​mensuel	Caractéristiques clés
OOMA Office Basic	$9.99	Caractéristiques de communication standard
Ooma Office Pro	$19.99	Gestion des appels avancés
Ooma Enterprise	$24.99	Suite de communication complète

Ventes de périphériques matériels

Ooma Telo: 99,99 $ Système téléphonique Ooma Office: 249,99 $ Téléphone ip Ooma: 79,99 $ - 199,99 $

Prix ​​du package de communication d'entreprise

• Package des petites entreprises: 249,99 $ / mois
• Package d'entreprise moyenne: 499,99 $ / mois
• Paquet de grande entreprise: 999,99 $ / mois

Frais de mise en œuvre des services professionnels

Frais de configuration initiaux: 299,99 $ Configuration du réseau complexe: 599,99 $ Services d'intégration personnalisés: 1 499,99 $

Revenus de fonctionnalité et de mise à niveau supplémentaires

Fonctionnalité	Coût mensuel
Enregistrement d'appel amélioré	$9.99
Analytique avancée	$24.99
Package d'appels internationaux	$14.99
Intégration d'applications mobiles	$4.99

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Ooma, Inc. over the competition right now, grounded in the numbers from the fiscal year ended January 31, 2025, and early 2025 market positioning.

Ooma Office: Enterprise-grade UCaaS features for SMBs at an affordable price

Ooma Office delivers features that help small to medium-sized businesses (SMBs) sound professional without the enterprise price tag. The platform won PCMag's Business Choice Award for Overall VoIP Service in 2025, achieving an Overall Satisfaction score of 9.0, which was 0.9 points ahead of the average for all providers in that survey. Subscription and services revenue for Ooma Business, which includes Ooma Office, was a primary driver of the total fiscal year 2025 revenue of $256.9 million.

The tiered pricing structure is designed to meet varying SMB needs:

Plan Tier	Monthly Price Per User	Key Feature Differentiator
Essentials	$19.95 /user/month	Voicemail Transcription
Pro	$24.95 /user/month	Video Conferencing (up to 25 participants)
Pro Plus	$29.95 /user/month	Video Calls (up to 100 participants)

This pricing is for service plans, excluding taxes and fees, and notably, no long-term contract is required.

Ooma AirDial: All-in-one replacement for aging, expensive copper POTS lines

Ooma AirDial addresses the industry-wide copper sunset, which has seen leading operators raise prices by as much as 400 percent. This solution is positioned as a turnkey replacement, combining hardware, data connectivity, and phone service from a single vendor, which reduces implementation and management costs compared to multi-vendor setups. Frost & Sullivan recognized this value, selecting Ooma AirDial as the 2025 Competitive Strategy Leader for Best Practices in the North American POTS replacement industry.

The momentum in this segment is clear:

• Bookings for Ooma AirDial more than doubled year-over-year as of the third quarter of fiscal 2026 reporting period.
• Secured a large national retail win with an anticipated rollout across approximately 3,000 locations.
• The solution is being resold through new strategic partners, including Frontier Communications and a large national cable company.

Ooma Telo: Affordable residential landline experience with advanced features

For residential consumers, the value proposition centers on an affordable landline experience. The Ooma Telo base unit was priced at $79.99 (down from $99.99) as of July 2025, with the core service being free, requiring only payment of applicable taxes and fees.

The premium residential offering, Ooma Premier, costs $9.99 monthly and adds features like:

• Robocall blocking.
• Address-based 911 service.
• The ability to save customers more than $2 billion since 2007 by switching from traditional providers.

Wholesale platform (2600Hz) for carriers to build custom UCaaS/CPaaS solutions

The 2600Hz platform, acquired in late 2023, provides a modern, flexible underlying platform for other communications providers to build their own Unified Communications as a Service (UCaaS) and Communications Platform as a Service (CPaaS) offerings. This segment contributed to the growth in Subscription and services revenue, which totaled $238.6 million in fiscal year 2025, representing 93% of total revenue. At the time of acquisition, 2600Hz was expected to add approximately $7 million in annual recurring revenue.

Superior ease of use and high-definition PureVoice HD quality

Ease of use is a quantifiable advantage. For Ooma Office, the setup process is noted as much simpler than other solutions, with most users able to set up their system in 15 to 20 minutes using the Express Setup Assistant.

The commitment to quality is reflected in the audio technology:

• Ooma Telo and other services include high-quality audio with PureVoice technology.
• Ooma Office received particularly notable scores for setup, reliability, ease of use, and call quality in the PCMag survey.

Overall, Ooma's core users across Business and Residential totaled 1,234,000 as of January 31, 2025.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at a platform that clearly separates its customer relationship approach based on the segment, which is defintely smart for managing resources.

For residential and small business setup, the relationship leans heavily toward automation and self-service, leveraging the platform's inherent simplicity.

• The PCMag 2025 survey gave Ooma an 9.1 out of 10 for Ease of Use.
• The same survey awarded a 9.1 for Setup in 2025.
• The Ooma Telo residential product emphasizes an affordable entry point, sometimes only requiring payment for taxes and fees.
• The Ooma Office mobile app has an average rating of 4.9/5 stars from over 7,100 people as of March 2025 on the App Store.

When you move to Ooma Business and enterprise customers, the relationship shifts to a more dedicated, high-touch model, which makes sense given the higher lifetime value of those accounts.

• Ooma is focused on four key segments, including Ooma Office for small business communications and Ooma 2600Hz for wholesale platform services.
• Ooma provides 24/7 live customer support to all Ooma business customers without exception.
• Ooma Office Pro Plus users gain access to helpdesk and CRM integrations, supporting a deeper, more personalized operational relationship.
• For call center needs, Ooma Office Pro users can create up to 5 separate call queues, while Enterprise Call Center users have unlimited queues.
• The PCMag 2025 rating for Tech Support was 8.8.

Self-troubleshooting is supported through digital resources, though customer feedback suggests mixed results on the consistency of that information.

• Ooma maintains a robust knowledge base with articles and how-to videos.
• A customer discussion forum is accessible for self-help.
• In a recent survey, 76% of Ooma Office users rated sound quality as an eight or higher on a scale of one to 10.
• Less than 3% of users reported experiencing regular call quality issues.

The entire structure is built to foster long-term, recurring relationships through a subscription-based model, which is the core financial driver for Ooma, Inc.

Here's the quick math on the recurring revenue base for the fiscal year ended January 31, 2025:

Metric	Amount (FY2025)
Total Revenue	$256.9 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million
Subscription Revenue as Percentage of Total Revenue	93%
Ooma Business Subscription & Services Revenue Growth (YoY)	13%
Total Users on Platform	Over 1.2 million

This high percentage of recurring revenue, accounting for $238.6 million of the total $256.9 million in FY2025, shows the stickiness of the customer relationship.

Finance: review the Q1 FY2026 cash flow projections against the FY2025 cash flow from operations of $26.6 million by next Tuesday.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Ooma, Inc. gets its services and hardware into the hands of customers, and the numbers show a clear preference for recurring revenue streams over one-time device sales. The core of the channel strategy is pushing the subscription side, which was 93% of total revenue in the fourth quarter of fiscal year 2025, totaling $238.6 million for the full year.

Here's a quick look at the top-line performance for the fiscal year ending January 31, 2025, which gives you the scale of the channels:

Metric	Fiscal Year 2025 (Ended Jan 31, 2025)	Q2 Fiscal 2025 (Ended July 31, 2024)
Total Revenue	$256.9 million	$64.1 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million	$59.6 million
Subscription and Services Revenue as % of Total	93%	93%

The direct sales force is definitely key for Ooma Business and the wholesale platform solutions like Ooma 2600Hz. Ooma Business revenue growth was a primary driver for the 8% year-over-year total revenue growth in fiscal 2025. Furthermore, the planned acquisition of Phone.com, which uses direct sales channels, is expected to add $22-$23 million in annual revenue, indicating a continued focus on direct and digitally-enabled business acquisition.

For device sales, which fall under the 'other revenue' bucket, the channel mix isn't broken out specifically for Best Buy or Costco.com, but the overall product and other revenue is part of the total. The mobile apps are the digital front door for service activation and on-the-go communications for the user base, which stood at more than 2 million users as of late 2025.

Third-party reseller partnerships are critical, especially for the Ooma AirDial POTS replacement solution, which is designed to replace aging copper lines. Progress here is tangible:

• Ooma announced new partnerships in fiscal 2025 with Frontier Communications, a large national cable company, and a medium-sized competitive local exchange carrier to resell Ooma AirDial.
• Two of those new partners also want to resell Ooma Telo for residential line replacement.
• As of the second quarter of fiscal 2026 (reported August 2025), Ooma was approaching 35 AirDial partner resellers, having signed three new ones that quarter.
• Ooma secured its largest customer win to date via this channel: a national U.S. retailer deploying AirDial to over 3,000 locations.

The mobile apps are the digital interface for service activation and managing communications when away from the desk. While specific usage statistics aren't public, the entire service delivery model relies on the cloud platform accessed via these apps for both Ooma Office and residential users.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Ooma, Inc. targets to drive its subscription revenue, which hit $238.6 million in fiscal year 2025, making up 93% of total revenue. The company clearly segments its market to address distinct communication needs across the board.

Small and medium-sized businesses (SMBs) using Ooma Office

This segment is the primary growth engine for Ooma Business, which saw its subscription and services revenue grow by 13% year-over-year in fiscal 2025. Ooma Office targets SMBs with tiered, contract-free plans. The entry point is the Essentials plan, priced at $19.95 per user per month. For growing operations, the Pro plan is $24.95 per user/month, and the top-tier Pro Plus plan is $29.95 per user/month. Honestly, the appeal here is the low starting cost combined with enterprise-grade features, though you should note that features like call recording are only on the Pro tier and above.

Businesses with mission-critical systems needing POTS line replacement (AirDial)

The AirDial offering directly addresses the copper sunset, replacing Plain Old Telephone Service (POTS) lines for mission-critical devices like fire alarms and elevator phones. This is a specialized, high-value niche. While Ooma doesn't publish the exact number of AirDial lines, we know that one technology support partner manages over 1,000 POTS replacement lines across multiple customers using Ooma AirDial's Remote Device Management portal. This shows real traction in managing distributed, critical infrastructure.

Residential consumers seeking a low-cost, feature-rich home phone service (Ooma Telo)

The residential consumer base uses the Ooma Telo device, which requires a one-time hardware purchase, currently listed at $99.99 for the standard unit. The basic service is marketed as free, with users only paying for applicable taxes and fees, which typically amount to just a few dollars monthly. If you want to keep your old number, Ooma charges a one-time porting fee of $39.99 per number. For advanced features, the Premier plan adds a base monthly fee of $9.99.

Other communications providers, carriers, and resellers (2600Hz wholesale platform)

The 2600Hz platform serves other communications providers, carriers, and developers, offering a Communications Platform as a Service (CPaaS) and Call Center as a Service (CCaaS) backbone. Ooma acquired 2600Hz on October 23, 2023, for $33 million. This segment is strategic, evidenced by announcements like Service Titan choosing 2600Hz as the foundation for its next-generation solution during fiscal 2025. This wholesale channel leverages Ooma's technology to reach markets Ooma might not serve directly.

Here's a quick look at the scale and pricing anchors across these customer-facing areas as of the end of fiscal 2025:

Customer Segment	Key Metric/Anchor	Associated Value (FY2025 or Current)
Overall Core Users	Total Core Subscribers (Business & Residential)	1,234,000 users
Ooma Office (SMB)	Starting Monthly Price (Essentials Plan)	$19.95 per user/month
Ooma Office (SMB)	Ooma Business Subscription Revenue Growth (YoY)	13%
AirDial (POTS Replacement)	Example Managed Lines by a Partner	Over 1,000 lines
Ooma Telo (Residential)	One-Time Hardware Cost (Standard Telo)	$99.99
Ooma Telo (Residential)	Premier Plan Monthly Fee	$9.99
2600Hz (Wholesale)	Acquisition Cost	$33 million

The customer base is clearly segmented to maximize recurring revenue capture across different price sensitivities and technical needs. You can see the strategy in action:

• Ooma Office: Targets small teams with low-cost, no-contract entry at $19.95/user/month.
• AirDial: Focuses on high-reliability, mission-critical needs, managing complex device fleets.
• Ooma Telo: Captures the cost-conscious home user with a low upfront cost of $99.99.
• 2600Hz: Provides a platform for other providers, which contributed to the $238.6 million in Subscription and Services revenue for FY2025.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive Ooma, Inc.'s operations, which is key to understanding their path to profitability. The cost structure is heavily influenced by maintaining a high-quality, scalable cloud platform.

The cost of revenue for subscription services shows a high degree of operating leverage, though the latest reported GAAP gross margin for the second quarter of Fiscal Year 2026 was 62%. Historically, the subscription and services gross margin for the nine months ended October 31, 2023, was 72%. This difference reflects the current mix, as the heavier installation volume from AirDial deployments impacts the blended gross margin.

Sales and marketing (S&M) expenses are a significant outlay, reflecting the push for growth, especially in the business segment. For the second quarter of Fiscal Year 2026, Sales and marketing expenses totaled $18 million. Here's the quick math: that represented 27% of the total Q2 FY2026 revenue of $66.4 million.

Investment in the platform remains a priority, evidenced by Research and Development (R&D) spending. For Q2 FY2026, R&D expenses were $11.5 million. This spending was 17% of total revenue for the quarter, showing R&D efficiency as the company stated R&D expenses were down 6% year-over-year, even as revenue grew.

The underlying costs to deliver the service are substantial. These include network connectivity, co-location fees, and third-party support, which are embedded within the Cost of Revenue. For instance, in the third quarter of Fiscal Year 2025, the cost of subscription and services revenue included a $0.6 million increase in infrastructure costs year-over-year.

The structure of product-related costs is notable because it can swing the overall cost profile. Product and other cost of revenue is inherently more variable and often carries a negative margin due to hardware costs or inventory adjustments. As you noted, this segment was negative in Q3 FY2025 (the three months ended October 31, 2024), with the Product and other gross margin landing at negative 57%. This negative margin was attributed to the depletion of higher-cost components procured earlier to mitigate supply chain issues.

Here is a breakdown of the key operating expense components for Q2 FY2026 and a recent comparable period:

Cost Category	Q2 FY2026 Amount (in millions)	Q2 FY2026 % of Revenue	Q3 FY2025 Amount (in thousands)
Total Revenue	$66.4	100%	$65,127
Sales and Marketing	$18.0	27%	$19,223
Research and Development	$11.5	17%	$13,640
General and Administrative	$7.7 (Implied from Total OpEx)	~11.6%	$7,400
Total Operating Expenses	$39.3 (Implied from OpInc)	~59.2%	$40,296

The total operating expenses for Q2 FY2026 were $39.314 million.

The major components driving the Cost of Revenue for subscription services include:

• Infrastructure costs, which saw a $0.6 million year-over-year increase in Q3 FY2025.
• Depreciation and amortization expense related to the service platform.
• Personnel-related costs for the service delivery team.
• Regulatory fees associated with telecommunications compliance.

The company is clearly focused on cost control, as evidenced by the R&D efficiency and the resulting margin expansion, which drove Adjusted EBITDA to $7.2 million in Q2 FY2026, an 11% margin on revenue.

Finance: review the Q3 FY2026 operating expense forecast against the Q2 actuals by next Tuesday.

Ooma, Inc. (OOMA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the financial backbone of Ooma, Inc. as of late 2025, specifically how the company takes in money. The model is heavily weighted toward recurring income, which is exactly what you want to see in a cloud communications platform.

For the full fiscal year 2025, Ooma, Inc. reported total revenue of $256.9 million. The core of this is the Subscription and services revenue, which hit $238.6 million for FY2025. This stream represented 93% of the total revenue. This recurring revenue grew from $221.6 million in fiscal 2024. The Ooma Business segment saw its subscription and services revenue grow by 13% year-over-year in FY2025. The platform supports over 1.2 million users.

Here's a quick look at the top-line financial performance for FY2025:

Metric	Amount (FY2025)
Total Revenue	$256.9 million
Subscription and Services Revenue	$238.6 million
Subscription and Services as % of Total Revenue	93%
Implied Non-Subscription Revenue (Devices/Other)	$18.3 million (Calculated)
Adjusted EBITDA	$23.3 million

The remaining portion of revenue, about 7% of the total, comes from other sources, which include the sale or rental of on-premise devices and end-point devices. Honestly, that hardware component is secondary to the service fees.

The subscription revenue is generated through several key channels, which you should map out:

• Monthly recurring fees from Ooma Business (UCaaS).
• Monthly recurring fees from Ooma Residential (Telo).
• Wholesale platform fees and usage-based revenue derived from the 2600Hz acquisition.
• Higher-tier subscription revenue from Ooma Office Pro and Pro Plus adoption.

The growth in the subscription base, particularly in the business segment and following the 2600Hz acquisition, is what drove the increase in subscription revenue from $221.6 million in the prior year. Finance: draft a projection for the non-subscription revenue percentage for Q1 FY2026 by next Tuesday.