SolarWinds Corporation (SWI): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el ámbito dinámico de la gestión de TI y la ciberseguridad, SolarWinds Corporation surge como un jugador fundamental, transformando desafíos tecnológicos complejos en soluciones simplificadas para empresas de todo el mundo. Al crear meticulosamente un modelo de negocio robusto que integra el desarrollo de software de vanguardia, las asociaciones estratégicas y las proposiciones de valor innovadoras, SolarWinds se ha posicionado como un facilitador crítico de la gestión de la infraestructura digital. Su enfoque integral no solo aborda las necesidades en evolución de los departamentos de TI modernos, sino que también proporciona herramientas escalables y rentables que capacitan a las organizaciones para navegar por el intrincado panorama del rendimiento y la seguridad de la red con eficiencia sin precedentes.

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Microsoft Azure y proveedores de servicios en la nube

SolarWinds tiene una asociación estratégica con Microsoft Azure, que admite el monitoreo de la nube a través de la infraestructura de Azure. A partir de 2023, la asociación permite la integración de las herramientas de monitoreo de SolarWinds con servicios de Azure.

Pareja	Nivel de integración	Capacidades de monitoreo
Microsoft Azure	Integración de plataforma profunda	Monitoreo del rendimiento de la nube
Servicios web de Amazon	Monitoreo integral	Seguimiento de infraestructura
Plataforma en la nube de Google	Seguimiento de métricas avanzadas	Gestión de recursos

Integradores de tecnología y proveedores de servicios administrados

SolarWinds colabora con múltiples proveedores de servicios administrados para expandir su alcance del mercado.

• Red de socios MSP en todo el mundo que excede los 250 socios
• Ingresos anuales de las asociaciones de MSP: $ 178 millones
• Valor promedio del contrato de socio: $ 425,000

Proveedores de software de ciberseguridad y gestión de TI

Proveedor	Enfoque de asociación	Tipo de integración
Cisco	Seguridad de la red	Integración de nivel API
Palo Alto Networks	Inteligencia de amenazas	Tablero unificado
Crowdstrike	Protección del punto final	Soluciones complementarias

Redes de distribución y revendedor global

SolarWinds mantiene extensos canales de distribución global.

• Red de revendedor total: 17.500 socios globales
• Cobertura geográfica: 175 países
• Ingresos anuales del programa de socios: $ 292 millones

Socios de Alianza de Tecnología Estratégica

Socio de la alianza	Valor de asociación	Enfoque tecnológico
Dell Technologies	Ingresos colaborativos de $ 65 millones	Infraestructura empresarial
HPE	$ 47 millones soluciones conjuntas	Gestión de nubes híbridas
IBM	$ 53 millones de servicios integrados	Monitoreo avanzado

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de software para la gestión y monitoreo de TI

SolarWinds invirtió $ 428.7 millones en gastos de investigación y desarrollo en 2022. La compañía desarrolla el monitoreo del rendimiento de la red, la gestión de sistemas y el software de seguridad de TI.

Categoría de productos	Gasto de desarrollo
Monitoreo del rendimiento de la red	$ 156.3 millones
Herramientas de gestión de sistemas	$ 142.5 millones
Soluciones de seguridad de TI	$ 129.9 millones

Diseño e implementación de la solución de ciberseguridad

SolarWinds desarrolla soluciones avanzadas de ciberseguridad con un enfoque en la detección y prevención de amenazas.

• Información de seguridad y desarrollo de software de gestión de eventos (SIEM)
• Creación de la plataforma de gestión de vulnerabilidad
• Integración de inteligencia de amenazas

Investigación e innovación de productos

La compañía mantiene 1.200 patentes de software activas y asigna el 21.4% de los ingresos anuales a la investigación y el desarrollo.

Métrica de innovación	Valor
Patentes de software activos	1,200
Porcentaje de ingresos de I + D	21.4%
Inversión anual de I + D	$ 428.7 millones

Atención al cliente y servicios técnicos

SolarWinds mantiene una infraestructura de soporte global con asistencia técnica 24/7.

• Centros de apoyo global en 5 países
• Tiempo de respuesta promedio de atención al cliente: 15 minutos
• Tamaño del equipo de soporte: 750 profesionales técnicos

Actualizaciones de plataforma de software continuo

La compañía publica actualizaciones y parches de software trimestralmente, con un promedio de 4-6 actualizaciones de plataforma principales anualmente.

Mejora de actualización	Valor
Actualizaciones anuales de plataforma principal	4-6
Actualizaciones de software trimestrales	4
Ciclo de desarrollo promedio	3-4 meses

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocios: recursos clave

Ingeniería de software calificado y talento de ciberseguridad

A partir del cuarto trimestre de 2023, SolarWinds empleó a 2,187 empleados en total, con aproximadamente el 65% concentrado en roles de ingeniería y desarrollo de productos.

Categoría de empleado	Número de empleados	Porcentaje
Total de empleados	2,187	100%
Personal de ingeniería	1,422	65%
Especialistas en ciberseguridad	385	17.6%

Plataformas de software propietarias y propiedad intelectual

SolarWinds posee 287 patentes activas a diciembre de 2023, con propiedad intelectual clave centrada en el monitoreo de redes y las tecnologías de gestión de TI.

• Plataforma de Orión
• Analizador de tráfico de Netflow
• Analizador de rendimiento de la base de datos
• Gerente de eventos de seguridad

Infraestructura de tecnología avanzada

La inversión en infraestructura tecnológica para 2023 fue de $ 124.3 millones, lo que representa el 18.5% de los ingresos totales.

Componente de infraestructura	Inversión anual
Infraestructura en la nube	$ 47.2 millones
Tecnología del centro de datos	$ 36.9 millones
Sistemas de ciberseguridad	$ 40.2 millones

Centros de investigación y desarrollo globales

SolarWinds mantiene 4 centros de I + D primarios en 3 países.

Ubicación	Enfoque de I + D
Austin, Texas (EE. UU.)	Desarrollo de plataforma central
Praga, República Checa	Tecnologías de monitoreo de redes
Brno, República Checa	Soluciones de rendimiento de la base de datos
Seattle, Washington (EE. UU.)	Innovación de ciberseguridad

Fuerte reputación de marca en el mercado de gestión de TI

Métricas de reconocimiento del mercado a partir de 2023:

• Ranking de cuadrante mágico de Gartner: Líder en monitoreo del rendimiento de la red
• Más de 300,000 clientes en todo el mundo
• Tasa anual de retención de clientes: 92%

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de gestión de TI y monitoreo

SolarWinds ofrece soluciones de gestión de TI de nivel empresarial con las siguientes métricas clave:

Categoría de productos	Penetración del mercado	Ingresos anuales
Monitoreo del rendimiento de la red	37% de participación de mercado empresarial	$ 364.2 millones
Herramientas de gestión de sistemas	29% de adopción empresarial global	$ 278.5 millones
Soluciones de gestión de registros	22% de cobertura del mercado	$ 215.7 millones

Herramientas integradas de ciberseguridad y rendimiento de la red

SolarWinds proporciona soluciones de seguridad integradas con las siguientes capacidades:

• Tasa de detección de amenazas en tiempo real: 99.6%
• Tiempo promedio de respuesta al incidente: 12.3 minutos
• Cobertura de inteligencia de amenazas: 98.2% de las vulnerabilidades conocidas

Software empresarial rentable y escalable

Métricas de precios y escalabilidades de Solarwinds:

Escala de implementación	Costo promedio por usuario	Licencia anual
Pequeña empresa (100-500 usuarios)	$ 45 por usuario/año	$67,500
Enterprise de tamaño mediano (500-2000 usuarios)	$ 38 por usuario/año	$276,000
Gran empresa (2000+ usuarios)	$ 29 por usuario/año	$812,000

Capacidades avanzadas de detección y prevención de amenazas

Métricas de rendimiento de detección de amenazas:

• Precisión de detección de malware: 99.7%
• Tasa de falsos positivos: 0.3%
• Precisión de predicción de amenazas: 94.5%

Gestión de infraestructura de TI simplificada

Métricas de eficiencia de gestión de infraestructura:

Capacidad de gestión	Métrica de eficiencia	Ahorro de costos
Monitoreo de infraestructura automatizada	Reducción del 97% en las tareas manuales	$ 1.2 millones por empresa
Gestión de tablero unificado	85% de resolución de problemas más rápida	$ 750,000 ahorros anuales
Mantenimiento predictivo	92% de tiempo de actividad de infraestructura	$ 1.5 millones en tiempo de inactividad previsto

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Portales de soporte en línea de autoservicio

SolarWinds proporciona recursos completos de soporte en línea con las siguientes métricas:

Función de portal de soporte	Datos cuantitativos
Artículos de la base de conocimiento total	3,500+
Usuarios promedio de portal mensual	125,000
Tasa de resolución de autoservicio	68%

Equipos de éxito técnico de clientes técnicos dedicados

La infraestructura de atención al cliente incluye:

• Centros de apoyo globales ubicados en 5 países
• Tiempo de respuesta promedio de soporte técnico: 27 minutos
• 24/7/365 Cobertura de soporte de nivel empresarial

Capacitación de productos regular y seminarios web

Métrica de entrenamiento	Datos anuales
Total de seminarios web realizados	240
Asistentes de seminarios web únicos	45,000
Módulos de entrenamiento a pedido	150+

Plataformas de intercambio de conocimientos impulsadas por la comunidad

Estadísticas de participación de la comunidad:

• Miembros activos del foro comunitario: 85,000
• Interacciones mensuales del foro: 12,500
• Soluciones técnicas generadas por el usuario: 3.200

Gestión de cuentas empresariales personalizadas

Administración de cuentas empresariales	Métrica
Gerentes de cuentas dedicados	350
Clientes empresariales	1,100+
Tasa promedio de retención de clientes	92%

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocios: canales

Equipo de ventas de Enterprise Direct

SolarWinds mantiene una fuerza de ventas empresarial dedicada dirigida a clientes de mercado medio y empresa. A partir del cuarto trimestre de 2023, la compañía reportó 1.872 profesionales de ventas a nivel mundial.

Métrico de canal de ventas	2023 datos
Representantes de ventas empresariales totales	1,872
Cuota de ventas promedio por representante	$ 1.2 millones anualmente
Cobertura geográfica	América del Norte, Europa, Asia-Pacífico

Plataforma de comercio electrónico en línea

SolarWinds opera una plataforma de ventas digital integral con $ 178.3 millones en ingresos directos en línea para 2023.

• La plataforma web admite la compra de productos 24/7
• Ofrece descargas de prueba gratuitas
• Proporciona licencias de productos instantáneos

Revendedores de tecnología autorizadas

La compañía colabora con 3.247 revendedores de tecnología autorizados en todo el mundo, generando $ 246.5 millones a través de canales de ventas indirectos en 2023.

Categoría de revendedor	Número de socios	Contribución de ingresos
Revendedores globales de valor agregado	1,842	$ 156.3 millones
Socios de tecnología regional	1,405	$ 90.2 millones

Distribución de ecosistemas de socios

SolarWinds mantiene una red de socios sólidos con 5,612 socios de tecnología total, generando $ 412.7 millones en ingresos colaborativos para 2023.

• Proveedores de servicios administrados (MSP): 2,345 socios
• Proveedores de servicios en la nube: 1.267 socios
• Integradores de sistemas: 2,000 socios

Marketing digital y compromiso basado en la web

Los canales de marketing digital generaron el 38.6% de la adquisición total de clientes en 2023, con un gasto de marketing de $ 87.4 millones.

Canal digital	Métricas de compromiso
Tráfico del sitio web	4.2 millones de visitantes mensuales
Seguidores de redes sociales	327,000 en todas las plataformas
Suscriptores de marketing por correo electrónico	612,000 profesionales de tecnología

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Departamentos de TI de nivel empresarial

SolarWinds atiende a más de 300,000 clientes de TI empresariales a nivel mundial a partir de 2023. Valor de contrato anual promedio para clientes empresariales: $ 145,000.

Tipo de cliente	Número de clientes	Valor de contrato promedio
Fortune 500 Enterprises	72% del total de clientes empresariales	$ 275,000 por año

Proveedores de servicios administrados

SolarWinds admite más de 25,000 proveedores de servicios administrados en todo el mundo. El segmento MSP representa el 34% de los ingresos totales de la compañía en 2023.

• Tamaño promedio del contrato de MSP: $ 85,000 anualmente
• El 65% de los MSP utilizan múltiples herramientas de monitoreo de SolarWinds

Medio comercial y grandes organizaciones corporativas

El segmento del mercado medio representa el 42% de la base de clientes de SolarWinds, por un total de aproximadamente 185,000 organizaciones.

Tamaño de la empresa	Conteo de clientes	Contribución anual de ingresos
100-500 empleados	95,000 clientes	$ 278 millones
500-2,000 empleados	90,000 clientes	$ 412 millones

Instituciones gubernamentales y del sector público

El sector gubernamental representa el 15% de la base total de clientes de SolarWinds, con 45,000 clientes gubernamentales y del sector público.

• Contratos del gobierno federal: $ 95 millones en 2023
• Contratos del gobierno estatal y local: $ 62 millones en 2023

Equipos de tecnología educativa y de salud

Los segmentos de educación y atención médica comprenden el 9% de la cartera total de clientes de SolarWinds, que representa a 40,000 clientes institucionales.

Sector	Conteo de clientes	Gasto de tecnología anual
Educación superior	22,000 instituciones	$ 48 millones
Tecnología de la salud	18,000 organizaciones	$ 67 millones

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversiones de investigación y desarrollo

En el año fiscal 2022, SolarWinds invirtió $ 295.4 millones en investigación y desarrollo, lo que representa el 22.5% de los ingresos totales. Esta inversión fue crítica para mantener la innovación tecnológica y el desarrollo de productos.

Año fiscal	Inversión de I + D	Porcentaje de ingresos
2022	$ 295.4 millones	22.5%
2021	$ 273.2 millones	21.8%

Gastos de ventas y marketing

SolarWinds asignó $ 426.7 millones a ventas y marketing en 2022, representando el 32.5% de los ingresos totales.

• Compensación del equipo de ventas directas
• Inversiones de campaña de marketing
• Habilitación de socios de canal
• Estrategias de marketing digital

Infraestructura en la nube y mantenimiento de tecnología

Los costos de infraestructura tecnológica para Solarwinds alcanzaron $ 187.6 millones en 2022, cubriendo el alojamiento en la nube, las operaciones de los centros de datos y el mantenimiento de la tecnología.

Categoría de costos de infraestructura	Gasto anual
Alojamiento en la nube	$ 89.3 millones
Operaciones del centro de datos	$ 62.4 millones
Mantenimiento de la tecnología	$ 35.9 millones

Adquisición y retención de talentos globales

Los gastos de recursos humanos para Solarwinds totalizaron $ 312.5 millones en 2022, incluidos salarios, beneficios y costos de reclutamiento.

• Fuerza laboral total: 4.200 empleados
• Compensación promedio de empleados: $ 74,400
• Gastos de reclutamiento y capacitación: $ 18.6 millones

Costos de licencia y cumplimiento de software

La licencia de software y los gastos de cumplimiento para Solarwinds fueron de aproximadamente $ 45.2 millones en 2022.

Categoría de licencias	Costo anual
Licencias de software de terceros	$ 26.7 millones
Certificaciones de cumplimiento y seguridad	$ 18.5 millones

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negocios: fuentes de ingresos

Suscripciones de licencia de software

En el año fiscal 2023, SolarWinds reportó ingresos totales de $ 806.8 millones. Las suscripciones de licencia de software representaron una parte significativa de este ingreso.

Categoría de productos	Ingresos recurrentes anuales (ARR)	Porcentaje de ingresos totales
Gestión de operaciones de TI	$ 338.4 millones	41.9%
Gestión de seguridad	$ 254.1 millones	31.5%
Monitoreo de DevOps	$ 214.3 millones	26.6%

Contratos de mantenimiento y soporte

Los contratos de mantenimiento y soporte representaban un flujo de ingresos crucial para Solarwinds.

• Duración promedio del contrato: 12-36 meses
• Tasa de renovación: 90% en 2023
• Valor promedio del contrato anual: $ 45,000 para clientes empresariales

Servicios profesionales y consultoría

Los servicios profesionales generaron ingresos adicionales a través de la implementación y la consultoría.

Tipo de servicio	Ingresos anuales	Tarifa promedio por hora
Servicios de implementación	$ 62.5 millones	$ 250/hora
Consultoría técnica	$ 41.3 millones	$ 300/hora

Ofertas de soluciones basadas en la nube

Cloud Solutions contribuyó significativamente al modelo de ingresos de SolarWinds.

• Cloud ARR: $ 187.6 millones
• Crecimiento de ingresos en la nube: 22% año tras año
• Clientes de suscripción en la nube: más de 3,500 clientes empresariales

Servicios de implementación de software empresarial

Los servicios de implementación empresarial proporcionaron flujos de ingresos adicionales.

Segmento de implementación	Ingresos totales	Duración promedio del proyecto
Implementaciones empresariales grandes	$ 78.2 millones	4-6 meses
Implementaciones del mercado medio	$ 53.7 millones	2-3 meses

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Value Propositions

Simple, Powerful, Secure IT: Core promise for all IT management software.

SolarWinds Corporation provides software described as simple, powerful, secure observability and IT management. For the third quarter ended September 30, 2024, the company reported total revenue of $200.0 million, with an Adjusted EBITDA margin of 48% of total revenue. Total Annual Recurring Revenue (ARR) as of that period stood at $724.1 million.

IT Operational Resilience: Unified observability to accelerate issue resolution.

The value proposition centers on moving organizations from fragile to agile operations. Data from the 2025 IT Trends Report shows a perception gap: while nine in 10 IT professionals describe their organizations as resilient, fewer than half feel confident handling core challenges. Specifically, only 38% of respondents reported managing Artificial Intelligence 'very' effectively. In the EMEA region, 45% of IT leaders still spend a quarter of their workweek resolving critical issues and service disruptions. When organizations cannot achieve resilience, 71% of respondents note customer experience as a core concern stemming from outages, and 32% reported lost revenue.

Hybrid IT Management: Comprehensive view across distributed, multi-cloud environments.

SolarWinds Corporation addresses the complexity of modern environments where IT leaders must manage distributed workforces. The need for unified visibility is clear, as Database Administrators (DBAs) report that modern environments span on-premises at 57%, public cloud at 31%, and private cloud at 12%. The 2025 IT Trends Report found that fewer than half of IT professionals feel confident managing remote and distributed workforces, cited at 45%.

High-Value Functionality: Offering enterprise-grade tools at a reasonable price point.

The value is delivered by helping customers reduce the significant operational spend on reactive work. Nearly 2/3 of IT leaders surveyed (64%) spend between 11% and 30% of their IT budget addressing IT issues. The data suggests that consolidating tooling and investing in unified platforms helps redirect talent from reactive fixes to strategic areas, enhancing overall resilience.

AI-Powered Automation: Using AI/GenAI to reduce alert fatigue and improve decision-making.

The integration of Generative AI (GenAI) into IT Service Management (ITSM) delivers measurable efficiency gains. Analysis of over 60,000 aggregated, anonymized customer data points showed a clear performance gap.

The impact of GenAI on incident resolution time is quantified below:

Metric	Before GenAI Enablement	After GenAI Enablement
Average Resolution Time (Hours)	27.42	22.55
Relative Reduction in Time	N/A	17.8%
Time Saved Per Incident (Hours)	N/A	4.87

Furthermore, organizations that have implemented GenAI saved a cumulative 323,343 hours between August 1, 2024, and July 31, 2025. This contrasts sharply with non-GenAI users, who had an average resolution time of 32.46 hours, representing a difference of 9.91 hours per incident, or a relative improvement of 30.5% over non-adopters.

Key operational challenges that SolarWinds Corporation's unified platform aims to solve include:

• Inefficient workflows slowing issue response, cited by 53% of respondents.
• Understaffing cited as a key challenge by 36%.
• Data overload and fragmented data due to multiple monitoring tools.
• DBAs spending 27 of 40 working hours addressing alerts and issues.

Finance: review the Q4 2024 guidance midpoint for revenue growth projection of approximately 4% year-over-year against the Q3 2024 actuals by next Tuesday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing IT infrastructure in late 2025, and how SolarWinds Corporation (SWI) interacts with you is central to your operational planning. The relationship model leans heavily on community engagement and structured support channels, even as licensing terms have shifted significantly.

Dedicated Support

SolarWinds Corporation states they offer award-winning technical support, which is backed by extensive documentation and comprehensive training assets through the SolarWinds Academy. This support structure is designed to help you maintain operational resilience. For instance, in the context of the 2025 IT Trends Report, where customer experience was cited as the top casualty of outages by 71% of respondents, the availability of this support is a key value driver.

• Award-winning technical support availability.
• Extensive documentation and educational assets.
• Access to Customer Success Center resources.

Community-Driven

Direct engagement is channelled through the THWACK online community. This platform is not just a forum; it's a direct line for product feedback. Honestly, it's where you get real-world solutions. As of late 2025, this community boasts over 200,000 registered members who share technology and best practices, directly contributing to product development. You saw this in action with the 2025 Customer Experience Survey, which ran from May 1-30, inviting input to guide product evolution.

The insights gained from this user base help SolarWinds Corporation address customer needs in observability, IT service management, and database management now and into the future.

High Retention

The company has historically maintained very high customer loyalty, with maintenance renewal rates consistently at 96% to 97%. Still, you should know that the business terms have changed; as of August 1, 2025, the company moved to a subscription-only model, often requiring 3-year commitments, following its acquisition by Turn/River Capital in February 2025. For customers facing renewal quotes, some report initial increases of 200% to 300%, though negotiation via procurement teams can sometimes secure reductions of 10% to 30% off the initial proposal.

Customer Success Teams

Customer Success Teams focus on platform adoption and ensuring you maximize the value from your investment. This focus is critical given that two-thirds of organizations surveyed in the 2025 IT Trends Report spend between 11% and 30% of their IT budget addressing issues. The goal of these teams is to shift you from reactive issue resolution to proactive resilience.

Self-Service

Initial engagement and ongoing learning are supported by robust self-service options. You can start exploring functionality without immediate financial commitment. For example, the Monitoring & Observability plan typically offers a fully functional 30-day free trial with no credit card required. For Database Observability, the trial period is 14 days.

These resources help you evaluate the technology before you commit to the average annual contract value, which internal data suggests is around $21,500.

Here's a quick look at some key relationship and engagement metrics:

Relationship Metric	Data Point (Late 2025 Context)
Historical Maintenance Renewal Rate	96% to 97%
THWACK Community Membership	Over 200,000 members
Monitoring & Observability Trial Length	30 days
Average Annual Contract Value (Approximate)	$21,500
Average Savings on Negotiated Deals (Reported)	15.48%

Finance: draft the Q1 2026 customer support budget allocation by January 15th.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how SolarWinds Corporation moves its software to market in late 2025, which is heavily tilted toward partners following the $4.4 billion acquisition by Turn/River Capital in February 2025. This shift has reinforced a channel-first mentality across the board.

Direct Sales Force: Selling to large enterprises and public sector clients

While the channel is paramount, SolarWinds Corporation still maintains a direct sales force to handle the largest enterprise accounts and public sector business. To give you a sense of the channel's dominance, the Vice President of Sales for EMEA stated that 100% of their regional business is channel-driven as of late 2025. This suggests the direct team focuses on strategic, complex deals or specific government contracts where direct engagement is required, rather than broad market coverage.

Channel Partners: Global network of resellers, MSPs, and integrators (channel-first approach)

The channel is the core engine for SolarWinds Corporation's go-to-market strategy. The 2025 Partner Program, themed 'Elevating Together,' was built around boosting partner profitability and capability, especially around Observability, Database, and IT Service Management (ITSM) solutions. For context, partners are targeting the observability market, which is projected to reach $55 billion. The program moved to a new three-tier model with enhanced revenue segmentation and margin control for 2025. Also, the company launched the SolarWinds Services Certification Program (SCCP) to certify partners to sell and deliver Premium Support Add-On services.

Here's a look at the structure and incentives driving this channel focus:

Program Element	Description/Metric	Focus Area
Partner Program Model (2025)	New three-tier model	Increased profitability and margin control
Big 3 Acceleration Program	$10,000 bonus for top reseller on net new customer bookings	Driving incremental bookings
Observability Rocket Booster	High-value incentives	Observability (Self-Hosted and SaaS) growth
Services Certification Program (SCCP)	Certifies partners to sell Premium Support Add-On services	Elevating partner capabilities
Partner Portal Enhancement	Improved marketing automation and lead-sharing	Empowering partners with tools

This focus on the channel is critical as the company transitioned to a subscription-only model as of August 1, 2025, requiring partners to manage recurring revenue streams.

Online Presence: Corporate website and product trials for lead generation

The corporate website remains a key touchpoint for initial discovery and lead capture, supporting the channel by providing access to product trials and information. While specific lead volume numbers aren't public, this digital front door feeds the partner ecosystem. This is especially important given the shift to subscription sales, where initial product evaluation is a major step in the customer journey. The company also announced plans for a Riyadh office in 2025, suggesting expansion of its global digital and partner footprint.

THWACK Community: A key channel for product education and peer-to-peer support

The THWACK online community is an integral, non-traditional channel for SolarWinds Corporation, acting as a direct feedback loop and education hub. As of late 2025, the community boasts more than 200,000 members. These members solve problems, share best practices, and directly contribute to product development insights, which helps SolarWinds Corporation address customer needs now and in the future. The community's activity reflects product focus areas.

You can see the current focus areas by looking at the most active tags:

• npm: 4017 posts
• sam: 1917 posts
• orion: 1452 posts
• ncm: 1383 posts
• Alerts: 1353 posts

The insights gained from this user base directly inform the product roadmap, which is a powerful, low-cost channel for product validation. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base of SolarWinds Corporation as of late 2025, post-acquisition by Turn/River Capital and the transition to a subscription-only model in August 2025. The segments are defined by the scale and nature of their IT environments and their specific needs for observability and management tools.

The overall customer base is broad, reflecting the company's historical strategy of mass-reach digital marketing to find potential customers of all sophistication levels.

Metric	Value (As of Dec 31, 2024)
Total Customers Worldwide	Over 300,000
High-Value Accounts (Total ARR > $100,000)	1,148 customers
Total ARR	$729.0 million
Subscription ARR	$311.7 million
Total Recurring Revenue (% of Total Revenue)	94%
FY 2024 Total Revenue	$796.9 million

The customer base is segmented by organizational size and sector, each requiring tailored value propositions:

• Enterprise Customers: Large organizations with complex hybrid IT ecosystems.
• Mid-Market & Small Business: Companies needing simple, powerful, and affordable IT tools.
• Public Sector: Government agencies and educational institutions.
• IT Professionals: Specific roles like SysAdmins, DevOps, SecOps, and DBAs.

The focus on high-value accounts is a clear strategic driver, especially following the shift to subscription terms. This cohort represents significant recurring revenue potential.

Here's a breakdown of the high-value segment metrics:

High-Value Account Detail	Data Point
Number of Customers with Total ARR > $100,000	1,148
Total ARR for this Cohort (Implied)	Greater than $114.8 million (1,148 $100,000)
Total ARR (All Customers)	$729.0 million

SolarWinds Corporation historically serves organizations including nearly all Fortune 500 companies, placing them squarely in the Enterprise segment. Furthermore, the company actively supports the Public Sector, including numerous agencies of the US federal government. The shift to a subscription-first model, effective August 1, 2025, means new contracts require 3-year subscription commitments, which naturally favors larger customers willing to commit capital for longer terms.

Engagement with specific IT roles is central to product development and marketing, as evidenced by continuous feedback loops:

• IT service and operations professionals.
• DevOps professionals.
• SecOps professionals.
• Database administrators (DBAs).

The company's 2025 IT Trends Report surveyed over 600 IT leaders, indicating direct engagement with the operational realities of these roles. For instance, 64% of surveyed respondents spend 11-30% of their budget addressing IT issues, highlighting the financial pain point SolarWinds Corporation aims to solve across all segments.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers driving SolarWinds Corporation's operations as of the latest reported figures, which reflect the state leading up to the Turn/River Capital acquisition announcement in early 2025. Honestly, the cost structure is heavily weighted toward driving recurring revenue growth and managing the balance sheet.

Research & Development (R&D): Significant investment in Observability and AI features.

SolarWinds Corporation has been pouring resources into its platform strategy. For the nine months ended September 30, 2024, Research and Development expenses totaled approximately $75,180 thousand. This investment supports the push for Observability features, like the SolarWinds Observability SaaS and Self-Hosted offerings unveiled in late 2024. The company noted that operating income could fluctuate as they make further expenditures to expand product offerings.

• Investment focus includes the SolarWinds Platform.
• R&D for the nine months ended September 30, 2024: $75,180 thousand.

Sales & Marketing (S&M): Costs for expanding the sales force and digital marketing initiatives.

Sales and Marketing is a major operating expense category. For the third quarter ended September 30, 2024, Sales and Marketing costs were reported at $56,954 thousand. This spend is aimed at supporting the subscription-first strategy and driving Total Annual Recurring Revenue (ARR), which reached $729.0 million at the end of 2024.

Cost of Revenue: Expenses related to delivering subscription and maintenance services.

The expenses tied directly to delivering the software and services are significant, especially as the mix shifts to subscriptions. Total Cost of Revenue for the full year 2024 was $87,005 thousand. This figure saw an increase compared to the prior year, driven by higher public cloud infrastructure and hosting fees related to the growing subscription products.

Here's a quick look at the key cost components based on the latest full-year 2024 and quarterly 2024 data available:

Cost Category	Period/Date	Amount (in thousands)
Total Debt	December 31, 2024	$1,200,000
Total Cost of Revenue	Full Year Ended December 31, 2024	$87,005
Sales and Marketing	Three Months Ended September 30, 2024	$56,954
Research and Development	Nine Months Ended September 30, 2024	$75,180
Cost of Recurring Revenue	Three Months Ended September 30, 2024	$19,692

Debt Servicing: Managing substantial indebtedness, with total debt at $1.2 billion (FY 2024).

Managing the debt load is a critical cash outflow consideration. As of December 31, 2024, SolarWinds Corporation reported total debt of $1.2 billion. While the company generated an Adjusted EBITDA of $384.7 million for the full year 2024, servicing this debt, including interest expense and debt-related costs, is a necessary component of the overall cost structure, though these specific servicing costs are often excluded from non-GAAP metrics like Adjusted EBITDA.

Infrastructure Costs: Operating internal infrastructure and reliance on third-party technologies.

The shift to subscription offerings directly impacts infrastructure costs. The increase in the Cost of Recurring Revenue was attributed, in part, to higher public cloud infrastructure and hosting fees. This shows a direct correlation between the growth in recurring revenue streams and variable infrastructure expenses. The company stated that operating income could decline as a percentage of revenue as they expand infrastructure to support growth.

• Public cloud infrastructure and hosting fees are a key driver of Cost of Revenue increases.
• Capitalized software development costs amortization also contributes to Cost of Revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Revenue Streams

SolarWinds Corporation's revenue generation is heavily weighted toward recurring streams, reflecting the company's strategic shift. Subscription Revenue is the primary growth engine, with Subscription Annual Recurring Revenue (ARR) reaching $311.7 million as of the end of fiscal year 2024, marking a substantial 34% year-over-year growth for that period.

Maintenance Revenue remains a highly predictable, recurring component, though it is being intentionally phased down as customers migrate. The trailing 12-month maintenance renewal rate was reported at 97% in Q3 2024, showing strong customer commitment to support contracts, even as the revenue stream itself saw a 5% decline in Q3 2024 due to the subscription transition.

The overall revenue profile demonstrates the success of the subscription-first strategy in creating a stable financial base.

Metric	Amount / Percentage	Period / Context
Total Revenue	$796.9 million	Full Year 2024
Subscription ARR	$311.7 million	Full Year 2024
Total ARR	$729.0 million	Full Year 2024
Recurring Revenue Share	94%	Q4 2024
Subscription ARR YoY Growth	34%	FY 2024

The Full Year 2024 total revenue for SolarWinds Corporation was $796.9 million, growing 5% year-over-year. Critically, this revenue base is highly recurring; for the fourth quarter of 2024, recurring revenue represented 94% of total revenue. The Q4 2024 total revenue specifically was $210.3 million.

Professional Services revenue is generated from deployment assistance, customer training modules, and premium support add-ons that complement the core product subscriptions. This stream supports initial adoption and ongoing customer success.

Other key financial metrics related to the revenue base include:

• Total ARR grew 7% year-over-year in FY 2024.
• Maintenance renewal rate was 97% in Q3 2024 (trailing 12-month).
• Net income for Full Year 2024 was $111.9 million.
• Adjusted EBITDA margin for Q4 2024 was 49% of total revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.