Solarwinds Corporation (SWI): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le domaine dynamique de la gestion informatique et de la cybersécurité, Solarwinds Corporation émerge comme un acteur pivot, transformant des défis technologiques complexes en solutions rationalisées pour les entreprises du monde entier. En fabriquant méticuleusement un modèle commercial robuste qui intègre le développement de logiciels de pointe, les partenariats stratégiques et les propositions de valeur innovantes, Solarwinds s'est positionné comme un catalyseur critique de la gestion des infrastructures numériques. Leur approche complète répond non seulement aux besoins en évolution des départements informatiques modernes, mais fournit également des outils évolutifs et rentables qui permettent aux organisations de naviguer dans le paysage complexe des performances et de la sécurité du réseau avec une efficacité sans précédent.

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle commercial: partenariats clés

Provideurs de services Microsoft Azure et Cloud

SolarWinds a un partenariat stratégique avec Microsoft Azure, en soutenant la surveillance du cloud à travers les infrastructures Azure. Depuis 2023, le partenariat permet l'intégration des outils de surveillance Solarwinds avec Azure Services.

Partenaire	Niveau d'intégration	Capacités de surveillance
Microsoft Azure	Intégration profonde de la plate-forme	Surveillance des performances du cloud
Services Web Amazon	Surveillance complète	Suivi des infrastructures
Google Cloud Platform	Suivi des mesures avancées	Gestion des ressources

Intégrateurs technologiques et fournisseurs de services gérés

Solarwinds collabore avec plusieurs fournisseurs de services gérés pour étendre sa portée de marché.

• Réseau mondial de partenaires MSP dépassant 250 partenaires
• Revenus annuels des partenariats MSP: 178 millions de dollars
• Valeur du contrat partenaire moyen: 425 000 $

Fournisseurs de logiciels de gestion de la cybersécurité et de l'informatique

Fournisseur	Focus de partenariat	Type d'intégration
Cisco	Sécurité du réseau	Intégration de niveau API
Réseaux palo alto	Intelligence de menace	Tableau de bord unifié
Cowsterrike	Protection des points de terminaison	Solutions complémentaires

Réseaux de revendeurs mondiaux et de distribution

SolarWinds maintient de vastes canaux de distribution mondiaux.

• Réseau total des revendeurs: 17 500 partenaires mondiaux
• Couverture géographique: 175 pays
• Revenus du programme partenaire annuel: 292 millions de dollars

Partenaires de l'alliance de la technologie stratégique

Partenaire d'alliance	Valeur de partenariat	Focus technologique
Dell Technologies	65 millions de dollars de revenus collaboratifs	Infrastructure d'entreprise
HPE	47 millions de dollars solutions conjointes	Gestion du cloud hybride
Ibm	53 millions de dollars de services intégrés	Surveillance avancée

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement de logiciels pour la gestion et la surveillance informatiques

Solarwinds a investi 428,7 millions de dollars en frais de recherche et développement en 2022. La société développe un logiciel de surveillance des performances, de gestion des systèmes et de sécurité informatique du réseau.

Catégorie de produits	Dépenses de développement
Surveillance des performances du réseau	156,3 millions de dollars
Outils de gestion des systèmes	142,5 millions de dollars
Solutions de sécurité informatique	129,9 millions de dollars

Conception et mise en œuvre de la solution de cybersécurité

Solarwinds développe des solutions de cybersécurité avancées en mettant l'accent sur la détection et la prévention des menaces.

• Informations sur la sécurité et développement de logiciels de gestion des événements (SIEM)
• Création de plate-forme de gestion de vulnérabilité
• Intégration de l'intelligence des menaces

Recherche et innovation des produits

La société conserve 1 200 brevets logiciels actifs et alloue 21,4% des revenus annuels à la recherche et au développement.

Métrique d'innovation	Valeur
Brevets logiciels actifs	1,200
R&D pourcentage de revenus	21.4%
Investissement annuel de R&D	428,7 millions de dollars

Support client et services techniques

Solarwinds maintient une infrastructure de soutien mondiale avec une assistance technique 24/7.

• Centres de soutien mondiaux dans 5 pays
• Temps de réponse moyen du support client: 15 minutes
• Taille de l'équipe de soutien: 750 professionnels techniques

Mises à niveau de la plate-forme logicielle continue

La société publie des mises à jour logicielles et des correctifs tous les trimestres, avec une moyenne de 4 à 6 mises à niveau principales de plate-forme par an.

Mettre à niveau la métrique	Valeur
Mises à niveau annuelles de la plate-forme majeure	4-6
Mises à jour des logiciels trimestriels	4
Cycle de développement moyen	3-4 mois

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Ingénierie logicielle qualifiée et talent de cybersécurité

Au quatrième trimestre 2023, Solarwinds a utilisé 2 187 employés au total, avec environ 65% de rôles d'ingénierie et de développement de produits.

Catégorie des employés	Nombre d'employés	Pourcentage
Total des employés	2,187	100%
Personnel d'ingénierie	1,422	65%
Spécialistes de la cybersécurité	385	17.6%

Plates-formes logicielles propriétaires et propriété intellectuelle

SolarWinds détient 287 brevets actifs en décembre 2023, avec une propriété intellectuelle clé axée sur la surveillance des réseaux et les technologies de gestion informatique.

• Plate-forme Orion
• Analyseur de trafic NetFlow
• Analyseur de performance de la base de données
• Gestionnaire d'événements de sécurité

Infrastructure de technologie avancée

L'investissement dans l'infrastructure technologique pour 2023 était de 124,3 millions de dollars, ce qui représente 18,5% des revenus totaux.

Composant d'infrastructure	Investissement annuel
Infrastructure cloud	47,2 millions de dollars
Technologie du centre de données	36,9 millions de dollars
Systèmes de cybersécurité	40,2 millions de dollars

Centres de recherche et développement mondiaux

Solarwinds conserve 4 centres de R&D primaires dans 3 pays.

Emplacement	R&D Focus
Austin, Texas (États-Unis)	Développement de plate-forme de base
Prague, République tchèque	Technologies de surveillance du réseau
Brno, République tchèque	Solutions de performance de la base de données
Seattle, Washington (États-Unis)	Innovation de cybersécurité

Grande réputation de marque sur le marché de la gestion informatique

Mesures de reconnaissance du marché à partir de 2023:

• Gartner Magic Quadrant Classement: Leader dans la surveillance des performances du réseau
• Plus de 300 000 clients dans le monde
• Taux de rétention de la clientèle annuelle: 92%

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de gestion informatique et de surveillance

SolarWinds propose des solutions de gestion informatique au niveau de l'entreprise avec les mesures clés suivantes:

Catégorie de produits	Pénétration du marché	Revenus annuels
Surveillance des performances du réseau	Part de marché de l'entreprise 37%	364,2 millions de dollars
Outils de gestion des systèmes	29% d'adoption mondiale d'entreprise	278,5 millions de dollars
Solutions de gestion des journaux	22% de couverture du marché	215,7 millions de dollars

Outils intégrés de cybersécurité et de performance du réseau

SolarWinds fournit des solutions de sécurité intégrées avec les capacités suivantes:

• Taux de détection des menaces en temps réel: 99,6%
• Temps de réponse moyen des incidents: 12,3 minutes
• Couverture des renseignements sur les menaces: 98,2% des vulnérabilités connues

Logiciel d'entreprise rentable et évolutif

Métriques de tarification et d'évolutivité solarwinds:

Échelle de déploiement	Coût moyen par utilisateur	Licence annuelle
Petite entreprise (100-500 utilisateurs)	45 $ par utilisateur / an	$67,500
Entreprise de taille moyenne (500-2000 utilisateurs)	38 $ par utilisateur / an	$276,000
Grande entreprise (plus de 2000 utilisateurs)	29 $ par utilisateur / an	$812,000

Capacités avancées de détection et de prévention des menaces

Métriques de performance de détection des menaces:

• Précision de détection de logiciels malveillants: 99,7%
• Taux de faux positifs: 0,3%
• Précision de la prédiction des menaces: 94,5%

Gestion de l'infrastructure informatique simplifiée

Métriques d'efficacité de la gestion des infrastructures:

Capacité de gestion	Métrique d'efficacité	Économies de coûts
Surveillance automatisée des infrastructures	Réduction de 97% des tâches manuelles	1,2 million de dollars par entreprise
Gestion du tableau de bord unifié	Résolution de problèmes 85% plus rapide	Économies annuelles de 750 000 $
Maintenance prédictive	92% de disponibilité des infrastructures	1,5 million de dollars en temps d'arrêt empêché

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Portails de support en ligne en libre-service

SolarWinds fournit des ressources de support en ligne complètes avec les mesures suivantes:

Fonctionnement du portail de support	Données quantitatives
Articles totaux de base de connaissances	3,500+
Utilisateurs de portail mensuels moyens	125,000
Taux de résolution en libre-service	68%

Équipes de réussite technique dédiée

L'infrastructure de support client comprend:

• Centres de soutien mondiaux situés dans 5 pays
• Temps de réponse moyen du support technique: 27 minutes
• 24/7/7/365 Couverture de support de niveau d'entreprise

Formation régulière des produits et webinaires

Métrique de formation	Données annuelles
Total des webinaires réalisés	240
Participants au webinaire unique	45,000
Modules de formation à la demande	150+

Plateformes de partage de connaissances axées sur la communauté

Statistiques de l'engagement communautaire:

• Membres du forum communautaire actif: 85 000
• Interactions mensuelles du forum: 12 500
• Solutions techniques générées par les utilisateurs: 3200

Gestion personnalisée de compte d'entreprise

Gestion des comptes d'entreprise	Métrique
Gestionnaires de compte dédiés	350
Entreprenants	1,100+
Taux de rétention de clientèle moyen	92%

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe d'entreprise

SolarWinds maintient une force de vente d'entreprise dédiée ciblant les clients du marché intermédiaire et des entreprises. Au quatrième trimestre 2023, la société a signalé 1 872 professionnels de la vente dans le monde.

Métrique du canal de vente	2023 données
Représentants totaux des ventes d'entreprises	1,872
Quota de vente moyen par représentant	1,2 million de dollars par an
Couverture géographique	Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique

Plateforme de commerce électronique en ligne

SolarWinds exploite une plate-forme de vente numérique complète avec 178,3 millions de dollars de revenus en ligne directs pour 2023.

• La plate-forme Web prend en charge les achats de produits 24/7
• Offre des téléchargements d'essai gratuits
• Fournit une licence de produit instantanée

Revendeurs technologiques autorisés

La société collabore avec 3 247 revendeurs de technologies autorisées dans le monde entier, générant 246,5 millions de dollars grâce à des canaux de vente indirects en 2023.

Catégorie de revendeur	Nombre de partenaires	Contribution des revenus
Revendeurs mondiaux à valeur ajoutée	1,842	156,3 millions de dollars
Partenaires technologiques régionaux	1,405	90,2 millions de dollars

Distribution des écosystèmes partenaires

Solarwinds maintient un réseau de partenaires robuste avec 5 612 partenaires technologiques totaux, générant 412,7 millions de dollars de revenus collaboratifs pour 2023.

• Fournisseurs de services gérés (MSPS): 2 345 partenaires
• Fournisseurs de services cloud: 1 267 partenaires
• Intégrateurs de systèmes: 2 000 partenaires

Marketing numérique et engagement Web

Les canaux de marketing numérique ont généré 38,6% de l'acquisition totale des clients en 2023, avec une dépense marketing de 87,4 millions de dollars.

Canal numérique	Métriques d'engagement
Trafic	4,2 millions de visiteurs mensuels
Abonnés des médias sociaux	327 000 sur toutes les plateformes
Abonders du marketing par e-mail	612 000 professionnels de la technologie

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Départements informatiques de niveau d'entreprise

SolarWinds dessert plus de 300 000 clients informatiques d'entreprise à partir de 2023. Valeur du contrat annuel moyen pour les clients d'entreprise: 145 000 $.

Type de client	Nombre de clients	Valeur du contrat moyen
Fortune 500 Enterprises	72% du total des clients d'entreprise	275 000 $ par an

Fournisseurs de services gérés

SolarWinds prend en charge plus de 25 000 fournisseurs de services gérés dans le monde entier. Le segment MSP représente 34% du total des revenus de l'entreprise en 2023.

• Taille moyenne du contrat MSP: 85 000 $ par an
• 65% des MSP utilisent plusieurs outils de surveillance des solarwinds

Mid-Market et grandes entreprises

Le segment du marché intermédiaire représente 42% de la clientèle de Solarwinds, totalisant environ 185 000 organisations.

Taille de l'entreprise	Nombre de clients	Contribution annuelle des revenus
100-500 employés	95 000 clients	278 millions de dollars
500 à 2 000 employés	90 000 clients	412 millions de dollars

Institutions du gouvernement et du secteur public

Le secteur gouvernemental représente 15% de la clientèle totale de Solarwinds, avec 45 000 clients du gouvernement et du secteur public.

• Contrats du gouvernement fédéral: 95 millions de dollars en 2023
• Contrats du gouvernement national et local: 62 millions de dollars en 2023

Équipes de technologie éducative et de santé

Les segments de l'éducation et des soins de santé représentent 9% du portefeuille total des clients de Solarwinds, représentant 40 000 clients institutionnels.

Secteur	Nombre de clients	Dépenses technologiques annuelles
Enseignement supérieur	22 000 institutions	48 millions de dollars
Technologie de santé	18 000 organisations	67 millions de dollars

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Investissements de recherche et développement

Au cours de l'exercice 2022, Solarwinds a investi 295,4 millions de dollars dans la recherche et le développement, ce qui représente 22,5% des revenus totaux. Cet investissement était essentiel pour maintenir l'innovation technologique et le développement de produits.

Exercice fiscal	Investissement en R&D	Pourcentage de revenus
2022	295,4 millions de dollars	22.5%
2021	273,2 millions de dollars	21.8%

Dépenses de vente et de marketing

Solarwinds a alloué 426,7 millions de dollars aux ventes et au marketing en 2022, représentant 32,5% des revenus totaux.

• Compensation de l'équipe de vente directe
• Investissements de campagne de marketing
• Activation du partenaire de canal
• Stratégies de marketing numérique

Infrastructure cloud et maintenance technologique

Les coûts d'infrastructure technologique pour les solarwinds ont atteint 187,6 millions de dollars en 2022, couvrant l'hébergement cloud, les opérations du centre de données et la maintenance technologique.

Catégorie de coûts d'infrastructure	Dépenses annuelles
Hébergement cloud	89,3 millions de dollars
Opérations du centre de données	62,4 millions de dollars
Maintenance technologique	35,9 millions de dollars

Acquisition et rétention mondiales de talents

Les dépenses des ressources humaines pour les solarwinds ont totalisé 312,5 millions de dollars en 2022, y compris les salaires, les avantages sociaux et les frais de recrutement.

• Total de main-d'œuvre: 4 200 employés
• Compensation moyenne des employés: 74 400 $
• Frais de recrutement et de formation: 18,6 millions de dollars

Coûts de licence et de conformité logiciels

Les dépenses de licences logicielles et de conformité pour Solarwinds étaient d'environ 45,2 millions de dollars en 2022.

Catégorie de licence	Coût annuel
Licences logicielles tierces	26,7 millions de dollars
Certifications de conformité et de sécurité	18,5 millions de dollars

Solarwinds Corporation (SWI) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Abonnements de licences logicielles

Au cours de l'exercice 2023, Solarwinds a déclaré un chiffre d'affaires total de 806,8 millions de dollars. Les abonnements en matière de licences logicielles représentaient une partie importante de ces revenus.

Catégorie de produits	Revenus récurrents annuels (ARR)	Pourcentage du total des revenus
Gestion des opérations informatiques	338,4 millions de dollars	41.9%
Gestion de la sécurité	254,1 millions de dollars	31.5%
Surveillance DevOps	214,3 millions de dollars	26.6%

Contrats de maintenance et de soutien

Les contrats de maintenance et de soutien représentaient une source de revenus cruciale pour les solarwinds.

• Durée du contrat moyen: 12-36 mois
• Taux de renouvellement: 90% en 2023
• Valeur du contrat annuel moyen: 45 000 $ pour les clients d'entreprise

Services professionnels et conseil

Les services professionnels ont généré des revenus supplémentaires grâce à la mise en œuvre et au conseil.

Type de service	Revenus annuels	Taux horaire moyen
Services de mise en œuvre	62,5 millions de dollars	250 $ / heure
Conseil technique	41,3 millions de dollars	300 $ / heure

Offres de solutions basées sur le cloud

Les solutions cloud ont contribué de manière significative au modèle de revenus de Solarwinds.

• Cloud Arr: 187,6 millions de dollars
• Croissance des revenus du cloud: 22% d'une année sur l'autre
• Clients d'abonnement cloud: plus de 3 500 clients d'entreprise

Services de mise en œuvre de logiciels d'entreprise

Les services de mise en œuvre de l'entreprise ont fourni des sources de revenus supplémentaires.

Segment de mise en œuvre	Revenus totaux	Durée moyenne du projet
Implémentations de grandes entreprises	78,2 millions de dollars	4-6 mois
Implémentations du marché intermédiaire	53,7 millions de dollars	2-3 mois

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Value Propositions

Simple, Powerful, Secure IT: Core promise for all IT management software.

SolarWinds Corporation provides software described as simple, powerful, secure observability and IT management. For the third quarter ended September 30, 2024, the company reported total revenue of $200.0 million, with an Adjusted EBITDA margin of 48% of total revenue. Total Annual Recurring Revenue (ARR) as of that period stood at $724.1 million.

IT Operational Resilience: Unified observability to accelerate issue resolution.

The value proposition centers on moving organizations from fragile to agile operations. Data from the 2025 IT Trends Report shows a perception gap: while nine in 10 IT professionals describe their organizations as resilient, fewer than half feel confident handling core challenges. Specifically, only 38% of respondents reported managing Artificial Intelligence 'very' effectively. In the EMEA region, 45% of IT leaders still spend a quarter of their workweek resolving critical issues and service disruptions. When organizations cannot achieve resilience, 71% of respondents note customer experience as a core concern stemming from outages, and 32% reported lost revenue.

Hybrid IT Management: Comprehensive view across distributed, multi-cloud environments.

SolarWinds Corporation addresses the complexity of modern environments where IT leaders must manage distributed workforces. The need for unified visibility is clear, as Database Administrators (DBAs) report that modern environments span on-premises at 57%, public cloud at 31%, and private cloud at 12%. The 2025 IT Trends Report found that fewer than half of IT professionals feel confident managing remote and distributed workforces, cited at 45%.

High-Value Functionality: Offering enterprise-grade tools at a reasonable price point.

The value is delivered by helping customers reduce the significant operational spend on reactive work. Nearly 2/3 of IT leaders surveyed (64%) spend between 11% and 30% of their IT budget addressing IT issues. The data suggests that consolidating tooling and investing in unified platforms helps redirect talent from reactive fixes to strategic areas, enhancing overall resilience.

AI-Powered Automation: Using AI/GenAI to reduce alert fatigue and improve decision-making.

The integration of Generative AI (GenAI) into IT Service Management (ITSM) delivers measurable efficiency gains. Analysis of over 60,000 aggregated, anonymized customer data points showed a clear performance gap.

The impact of GenAI on incident resolution time is quantified below:

Metric	Before GenAI Enablement	After GenAI Enablement
Average Resolution Time (Hours)	27.42	22.55
Relative Reduction in Time	N/A	17.8%
Time Saved Per Incident (Hours)	N/A	4.87

Furthermore, organizations that have implemented GenAI saved a cumulative 323,343 hours between August 1, 2024, and July 31, 2025. This contrasts sharply with non-GenAI users, who had an average resolution time of 32.46 hours, representing a difference of 9.91 hours per incident, or a relative improvement of 30.5% over non-adopters.

Key operational challenges that SolarWinds Corporation's unified platform aims to solve include:

• Inefficient workflows slowing issue response, cited by 53% of respondents.
• Understaffing cited as a key challenge by 36%.
• Data overload and fragmented data due to multiple monitoring tools.
• DBAs spending 27 of 40 working hours addressing alerts and issues.

Finance: review the Q4 2024 guidance midpoint for revenue growth projection of approximately 4% year-over-year against the Q3 2024 actuals by next Tuesday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing IT infrastructure in late 2025, and how SolarWinds Corporation (SWI) interacts with you is central to your operational planning. The relationship model leans heavily on community engagement and structured support channels, even as licensing terms have shifted significantly.

Dedicated Support

SolarWinds Corporation states they offer award-winning technical support, which is backed by extensive documentation and comprehensive training assets through the SolarWinds Academy. This support structure is designed to help you maintain operational resilience. For instance, in the context of the 2025 IT Trends Report, where customer experience was cited as the top casualty of outages by 71% of respondents, the availability of this support is a key value driver.

• Award-winning technical support availability.
• Extensive documentation and educational assets.
• Access to Customer Success Center resources.

Community-Driven

Direct engagement is channelled through the THWACK online community. This platform is not just a forum; it's a direct line for product feedback. Honestly, it's where you get real-world solutions. As of late 2025, this community boasts over 200,000 registered members who share technology and best practices, directly contributing to product development. You saw this in action with the 2025 Customer Experience Survey, which ran from May 1-30, inviting input to guide product evolution.

The insights gained from this user base help SolarWinds Corporation address customer needs in observability, IT service management, and database management now and into the future.

High Retention

The company has historically maintained very high customer loyalty, with maintenance renewal rates consistently at 96% to 97%. Still, you should know that the business terms have changed; as of August 1, 2025, the company moved to a subscription-only model, often requiring 3-year commitments, following its acquisition by Turn/River Capital in February 2025. For customers facing renewal quotes, some report initial increases of 200% to 300%, though negotiation via procurement teams can sometimes secure reductions of 10% to 30% off the initial proposal.

Customer Success Teams

Customer Success Teams focus on platform adoption and ensuring you maximize the value from your investment. This focus is critical given that two-thirds of organizations surveyed in the 2025 IT Trends Report spend between 11% and 30% of their IT budget addressing issues. The goal of these teams is to shift you from reactive issue resolution to proactive resilience.

Self-Service

Initial engagement and ongoing learning are supported by robust self-service options. You can start exploring functionality without immediate financial commitment. For example, the Monitoring & Observability plan typically offers a fully functional 30-day free trial with no credit card required. For Database Observability, the trial period is 14 days.

These resources help you evaluate the technology before you commit to the average annual contract value, which internal data suggests is around $21,500.

Here's a quick look at some key relationship and engagement metrics:

Relationship Metric	Data Point (Late 2025 Context)
Historical Maintenance Renewal Rate	96% to 97%
THWACK Community Membership	Over 200,000 members
Monitoring & Observability Trial Length	30 days
Average Annual Contract Value (Approximate)	$21,500
Average Savings on Negotiated Deals (Reported)	15.48%

Finance: draft the Q1 2026 customer support budget allocation by January 15th.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how SolarWinds Corporation moves its software to market in late 2025, which is heavily tilted toward partners following the $4.4 billion acquisition by Turn/River Capital in February 2025. This shift has reinforced a channel-first mentality across the board.

Direct Sales Force: Selling to large enterprises and public sector clients

While the channel is paramount, SolarWinds Corporation still maintains a direct sales force to handle the largest enterprise accounts and public sector business. To give you a sense of the channel's dominance, the Vice President of Sales for EMEA stated that 100% of their regional business is channel-driven as of late 2025. This suggests the direct team focuses on strategic, complex deals or specific government contracts where direct engagement is required, rather than broad market coverage.

Channel Partners: Global network of resellers, MSPs, and integrators (channel-first approach)

The channel is the core engine for SolarWinds Corporation's go-to-market strategy. The 2025 Partner Program, themed 'Elevating Together,' was built around boosting partner profitability and capability, especially around Observability, Database, and IT Service Management (ITSM) solutions. For context, partners are targeting the observability market, which is projected to reach $55 billion. The program moved to a new three-tier model with enhanced revenue segmentation and margin control for 2025. Also, the company launched the SolarWinds Services Certification Program (SCCP) to certify partners to sell and deliver Premium Support Add-On services.

Here's a look at the structure and incentives driving this channel focus:

Program Element	Description/Metric	Focus Area
Partner Program Model (2025)	New three-tier model	Increased profitability and margin control
Big 3 Acceleration Program	$10,000 bonus for top reseller on net new customer bookings	Driving incremental bookings
Observability Rocket Booster	High-value incentives	Observability (Self-Hosted and SaaS) growth
Services Certification Program (SCCP)	Certifies partners to sell Premium Support Add-On services	Elevating partner capabilities
Partner Portal Enhancement	Improved marketing automation and lead-sharing	Empowering partners with tools

This focus on the channel is critical as the company transitioned to a subscription-only model as of August 1, 2025, requiring partners to manage recurring revenue streams.

Online Presence: Corporate website and product trials for lead generation

The corporate website remains a key touchpoint for initial discovery and lead capture, supporting the channel by providing access to product trials and information. While specific lead volume numbers aren't public, this digital front door feeds the partner ecosystem. This is especially important given the shift to subscription sales, where initial product evaluation is a major step in the customer journey. The company also announced plans for a Riyadh office in 2025, suggesting expansion of its global digital and partner footprint.

THWACK Community: A key channel for product education and peer-to-peer support

The THWACK online community is an integral, non-traditional channel for SolarWinds Corporation, acting as a direct feedback loop and education hub. As of late 2025, the community boasts more than 200,000 members. These members solve problems, share best practices, and directly contribute to product development insights, which helps SolarWinds Corporation address customer needs now and in the future. The community's activity reflects product focus areas.

You can see the current focus areas by looking at the most active tags:

• npm: 4017 posts
• sam: 1917 posts
• orion: 1452 posts
• ncm: 1383 posts
• Alerts: 1353 posts

The insights gained from this user base directly inform the product roadmap, which is a powerful, low-cost channel for product validation. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base of SolarWinds Corporation as of late 2025, post-acquisition by Turn/River Capital and the transition to a subscription-only model in August 2025. The segments are defined by the scale and nature of their IT environments and their specific needs for observability and management tools.

The overall customer base is broad, reflecting the company's historical strategy of mass-reach digital marketing to find potential customers of all sophistication levels.

Metric	Value (As of Dec 31, 2024)
Total Customers Worldwide	Over 300,000
High-Value Accounts (Total ARR > $100,000)	1,148 customers
Total ARR	$729.0 million
Subscription ARR	$311.7 million
Total Recurring Revenue (% of Total Revenue)	94%
FY 2024 Total Revenue	$796.9 million

The customer base is segmented by organizational size and sector, each requiring tailored value propositions:

• Enterprise Customers: Large organizations with complex hybrid IT ecosystems.
• Mid-Market & Small Business: Companies needing simple, powerful, and affordable IT tools.
• Public Sector: Government agencies and educational institutions.
• IT Professionals: Specific roles like SysAdmins, DevOps, SecOps, and DBAs.

The focus on high-value accounts is a clear strategic driver, especially following the shift to subscription terms. This cohort represents significant recurring revenue potential.

Here's a breakdown of the high-value segment metrics:

High-Value Account Detail	Data Point
Number of Customers with Total ARR > $100,000	1,148
Total ARR for this Cohort (Implied)	Greater than $114.8 million (1,148 $100,000)
Total ARR (All Customers)	$729.0 million

SolarWinds Corporation historically serves organizations including nearly all Fortune 500 companies, placing them squarely in the Enterprise segment. Furthermore, the company actively supports the Public Sector, including numerous agencies of the US federal government. The shift to a subscription-first model, effective August 1, 2025, means new contracts require 3-year subscription commitments, which naturally favors larger customers willing to commit capital for longer terms.

Engagement with specific IT roles is central to product development and marketing, as evidenced by continuous feedback loops:

• IT service and operations professionals.
• DevOps professionals.
• SecOps professionals.
• Database administrators (DBAs).

The company's 2025 IT Trends Report surveyed over 600 IT leaders, indicating direct engagement with the operational realities of these roles. For instance, 64% of surveyed respondents spend 11-30% of their budget addressing IT issues, highlighting the financial pain point SolarWinds Corporation aims to solve across all segments.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers driving SolarWinds Corporation's operations as of the latest reported figures, which reflect the state leading up to the Turn/River Capital acquisition announcement in early 2025. Honestly, the cost structure is heavily weighted toward driving recurring revenue growth and managing the balance sheet.

Research & Development (R&D): Significant investment in Observability and AI features.

SolarWinds Corporation has been pouring resources into its platform strategy. For the nine months ended September 30, 2024, Research and Development expenses totaled approximately $75,180 thousand. This investment supports the push for Observability features, like the SolarWinds Observability SaaS and Self-Hosted offerings unveiled in late 2024. The company noted that operating income could fluctuate as they make further expenditures to expand product offerings.

• Investment focus includes the SolarWinds Platform.
• R&D for the nine months ended September 30, 2024: $75,180 thousand.

Sales & Marketing (S&M): Costs for expanding the sales force and digital marketing initiatives.

Sales and Marketing is a major operating expense category. For the third quarter ended September 30, 2024, Sales and Marketing costs were reported at $56,954 thousand. This spend is aimed at supporting the subscription-first strategy and driving Total Annual Recurring Revenue (ARR), which reached $729.0 million at the end of 2024.

Cost of Revenue: Expenses related to delivering subscription and maintenance services.

The expenses tied directly to delivering the software and services are significant, especially as the mix shifts to subscriptions. Total Cost of Revenue for the full year 2024 was $87,005 thousand. This figure saw an increase compared to the prior year, driven by higher public cloud infrastructure and hosting fees related to the growing subscription products.

Here's a quick look at the key cost components based on the latest full-year 2024 and quarterly 2024 data available:

Cost Category	Period/Date	Amount (in thousands)
Total Debt	December 31, 2024	$1,200,000
Total Cost of Revenue	Full Year Ended December 31, 2024	$87,005
Sales and Marketing	Three Months Ended September 30, 2024	$56,954
Research and Development	Nine Months Ended September 30, 2024	$75,180
Cost of Recurring Revenue	Three Months Ended September 30, 2024	$19,692

Debt Servicing: Managing substantial indebtedness, with total debt at $1.2 billion (FY 2024).

Managing the debt load is a critical cash outflow consideration. As of December 31, 2024, SolarWinds Corporation reported total debt of $1.2 billion. While the company generated an Adjusted EBITDA of $384.7 million for the full year 2024, servicing this debt, including interest expense and debt-related costs, is a necessary component of the overall cost structure, though these specific servicing costs are often excluded from non-GAAP metrics like Adjusted EBITDA.

Infrastructure Costs: Operating internal infrastructure and reliance on third-party technologies.

The shift to subscription offerings directly impacts infrastructure costs. The increase in the Cost of Recurring Revenue was attributed, in part, to higher public cloud infrastructure and hosting fees. This shows a direct correlation between the growth in recurring revenue streams and variable infrastructure expenses. The company stated that operating income could decline as a percentage of revenue as they expand infrastructure to support growth.

• Public cloud infrastructure and hosting fees are a key driver of Cost of Revenue increases.
• Capitalized software development costs amortization also contributes to Cost of Revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Revenue Streams

SolarWinds Corporation's revenue generation is heavily weighted toward recurring streams, reflecting the company's strategic shift. Subscription Revenue is the primary growth engine, with Subscription Annual Recurring Revenue (ARR) reaching $311.7 million as of the end of fiscal year 2024, marking a substantial 34% year-over-year growth for that period.

Maintenance Revenue remains a highly predictable, recurring component, though it is being intentionally phased down as customers migrate. The trailing 12-month maintenance renewal rate was reported at 97% in Q3 2024, showing strong customer commitment to support contracts, even as the revenue stream itself saw a 5% decline in Q3 2024 due to the subscription transition.

The overall revenue profile demonstrates the success of the subscription-first strategy in creating a stable financial base.

Metric	Amount / Percentage	Period / Context
Total Revenue	$796.9 million	Full Year 2024
Subscription ARR	$311.7 million	Full Year 2024
Total ARR	$729.0 million	Full Year 2024
Recurring Revenue Share	94%	Q4 2024
Subscription ARR YoY Growth	34%	FY 2024

The Full Year 2024 total revenue for SolarWinds Corporation was $796.9 million, growing 5% year-over-year. Critically, this revenue base is highly recurring; for the fourth quarter of 2024, recurring revenue represented 94% of total revenue. The Q4 2024 total revenue specifically was $210.3 million.

Professional Services revenue is generated from deployment assistance, customer training modules, and premium support add-ons that complement the core product subscriptions. This stream supports initial adoption and ongoing customer success.

Other key financial metrics related to the revenue base include:

• Total ARR grew 7% year-over-year in FY 2024.
• Maintenance renewal rate was 97% in Q3 2024 (trailing 12-month).
• Net income for Full Year 2024 was $111.9 million.
• Adjusted EBITDA margin for Q4 2024 was 49% of total revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.