SolarWinds Corporation (SWI): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No domínio dinâmico da gestão e segurança cibernética da TI, a Solarwinds Corporation surge como um jogador fundamental, transformando desafios tecnológicos complexos em soluções simplificadas para empresas em todo o mundo. Ao criar meticulosamente um modelo de negócios robusto que integra o desenvolvimento de software de ponta, parcerias estratégicas e proposições de valor inovadoras, o Solarwinds se posicionou como um facilitador crítico do gerenciamento de infraestrutura digital. Sua abordagem abrangente não apenas atende às necessidades em evolução dos departamentos modernos de TI, mas também fornece ferramentas escaláveis ​​e econômicas que capacitam as organizações a navegar no intrincado cenário do desempenho e segurança da rede com eficiência sem precedentes.

Solarwinds Corporation (SWI) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de serviços do Microsoft Azure e Cloud

A Solarwinds tem parceria estratégica com o Microsoft Azure, suportando o monitoramento em nuvem em toda a infraestrutura do Azure. A partir de 2023, a parceria permite a integração de ferramentas de monitoramento do Solarwinds com os serviços do Azure.

Parceiro	Nível de integração	Recursos de monitoramento
Microsoft Azure	Integração de plataforma profunda	Monitoramento de desempenho da nuvem
Amazon Web Services	Monitoramento abrangente	Rastreamento de infraestrutura
Plataforma do Google Cloud	Rastreamento de métricas avançadas	Gerenciamento de recursos

Integradores de tecnologia e provedores de serviços gerenciados

A Solarwinds colabora com vários provedores de serviços gerenciados para expandir seu alcance no mercado.

• Rede mundial de parceiros do MSP superior a 250 parceiros
• Receita anual de parcerias MSP: US $ 178 milhões
• Valor médio do contrato de parceiro: US $ 425.000

Fornecedores de software de segurança cibernética e gerenciamento de TI

Fornecedor	Foco em parceria	Tipo de integração
Cisco	Segurança de rede	Integração de nível API
Redes Palo Alto	Inteligência de ameaças	Painel unificado
Crowdstrike	Proteção do terminal	Soluções complementares

Revendedor global e redes de distribuição

O Solarwinds mantém extensos canais de distribuição global.

• Rede Total de Revendedor: 17.500 Parceiros Globais
• Cobertura geográfica: 175 países
• Receita anual do programa de parceiros: US $ 292 milhões

Parceiros da Aliança de Tecnologia Estratégica

Parceiro da Aliança	Valor da parceria	Foco em tecnologia
Dell Technologies	Receita colaborativa de US $ 65 milhões	Infraestrutura corporativa
Hpe	Soluções conjuntas de US $ 47 milhões	Gerenciamento de nuvem híbrida
IBM	Serviços integrados de US $ 53 milhões	Monitoramento avançado

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de software para gerenciamento e monitoramento de TI

A Solarwinds investiu US $ 428,7 milhões em despesas de pesquisa e desenvolvimento em 2022. A empresa desenvolve monitoramento de desempenho de rede, gerenciamento de sistemas e software de segurança de TI.

Categoria de produto	Gasto de desenvolvimento
Monitoramento de desempenho da rede	US $ 156,3 milhões
Ferramentas de gerenciamento de sistemas	US $ 142,5 milhões
Soluções de segurança de TI	US $ 129,9 milhões

Design e implementação da solução de segurança cibernética

O Solarwinds desenvolve soluções avançadas de segurança cibernética, com foco na detecção e prevenção de ameaças.

• Informações de segurança e desenvolvimento de software de gerenciamento de eventos (SIEM)
• Criação de plataforma de gerenciamento de vulnerabilidades
• Integração de inteligência de ameaças

Pesquisa e inovação de produtos

A empresa mantém 1.200 patentes de software ativo e aloca 21,4% da receita anual à pesquisa e desenvolvimento.

Métrica de inovação	Valor
Patentes de software ativo	1,200
Porcentagem de R&D da receita	21.4%
Investimento anual de P&D	US $ 428,7 milhões

Suporte ao cliente e serviços técnicos

O Solarwinds mantém uma infraestrutura de suporte global com assistência técnica 24/7.

• Centros de Suporte Global em 5 países
• Tempo médio de resposta ao cliente: 15 minutos
• Tamanho da equipe de suporte: 750 profissionais técnicos

Atualizações contínuas da plataforma de software

A empresa libera atualizações de software e patches trimestralmente, com uma média de 4-6 principais atualizações de plataforma anualmente.

Métrica de atualização	Valor
Atualizações anuais principais da plataforma	4-6
Atualizações trimestrais de software	4
Ciclo médio de desenvolvimento	3-4 meses

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Engenharia de software qualificada e talento de segurança cibernética

A partir do quarto trimestre de 2023, a Solarwinds empregou 2.187 funcionários totais, com aproximadamente 65% concentrados nas funções de engenharia e desenvolvimento de produtos.

Categoria de funcionários	Número de funcionários	Percentagem
Total de funcionários	2,187	100%
Equipe de engenharia	1,422	65%
Especialistas em segurança cibernética	385	17.6%

Plataformas de software proprietárias e propriedade intelectual

A Solarwinds detém 287 patentes ativas em dezembro de 2023, com a propriedade intelectual -chave focada no monitoramento da rede e nas tecnologias de gerenciamento de TI.

• Plataforma Orion
• Analisador de tráfego NetFlow
• Analisador de desempenho do banco de dados
• Gerente de eventos de segurança

Infraestrutura de tecnologia avançada

O investimento em infraestrutura de tecnologia para 2023 foi de US $ 124,3 milhões, representando 18,5% da receita total.

Componente de infraestrutura	Investimento anual
Infraestrutura em nuvem	US $ 47,2 milhões
Tecnologia do data center	US $ 36,9 milhões
Sistemas de segurança cibernética	US $ 40,2 milhões

Centros Globais de Pesquisa e Desenvolvimento

O Solarwinds mantém 4 centros de P&D primários em 3 países.

Localização	Foco em P&D
Austin, Texas (EUA)	Desenvolvimento da plataforma principal
Praga, República Tcheca	Tecnologias de monitoramento de rede
Brno, República Tcheca	Soluções de desempenho do banco de dados
Seattle, Washington (EUA)	Inovação de segurança cibernética

Forte reputação de marca no mercado de gerenciamento de TI

Métricas de reconhecimento de mercado em 2023:

• Gartner Magic Quadrant Ranking: Líder em monitoramento de desempenho de rede
• Mais de 300.000 clientes em todo o mundo
• Taxa anual de retenção de clientes: 92%

Solarwinds Corporation (SWI) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções abrangentes de gerenciamento e monitoramento de TI

A Solarwinds oferece soluções de gerenciamento de TI em nível corporativo com as seguintes métricas principais:

Categoria de produto	Penetração de mercado	Receita anual
Monitoramento de desempenho da rede	37% de participação no mercado corporativo	US $ 364,2 milhões
Ferramentas de gerenciamento de sistemas	29% de adoção global de empresas	US $ 278,5 milhões
Soluções de gerenciamento de logs	22% de cobertura do mercado	US $ 215,7 milhões

Ferramentas integradas de segurança cibernética e desempenho de rede

O SolarWinds fornece soluções de segurança integradas com os seguintes recursos:

• Taxa de detecção de ameaças em tempo real: 99,6%
• Tempo médio de resposta a incidentes: 12,3 minutos
• Cobertura de inteligência de ameaças: 98,2% das vulnerabilidades conhecidas

Software corporativo econômico e escalável

Métricas de preços e escalabilidade do Solarwinds:

Escala de implantação	Custo médio por usuário	Licenciamento anual
Small Enterprise (100-500 usuários)	US $ 45 por usuário/ano	$67,500
Empresa de tamanho médio (500-2000 usuários)	US $ 38 por usuário/ano	$276,000
Large Enterprise (mais de 2000 usuários)	US $ 29 por usuário/ano	$812,000

Capacidades avançadas de detecção e prevenção de ameaças

Métricas de desempenho de detecção de ameaças:

• Precisão de detecção de malware: 99,7%
• Taxa positiva falsa: 0,3%
• Previsão de ameaças Precisão: 94,5%

Gerenciamento de infraestrutura de TI simplificado

Métricas de eficiência de gerenciamento de infraestrutura:

Capacidade de gerenciamento	Métrica de eficiência	Economia de custos
Monitoramento automatizado de infraestrutura	Redução de 97% nas tarefas manuais	US $ 1,2 milhão por empresa
Gerenciamento de painel unificado	85% de resolução de problemas mais rápida	Economia anual de US $ 750.000
Manutenção preditiva	92% de tempo de atividade de infraestrutura	US $ 1,5 milhão em tempo de inatividade evitado

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Portais de suporte on-line de autoatendimento

O SolarWinds fornece recursos abrangentes de suporte on -line com as seguintes métricas:

Recurso do portal de suporte	Dados quantitativos
Artigos da Base de Conhecimento Total	3,500+
Usuários médios mensais do portal	125,000
Taxa de resolução de autoatendimento	68%

Equipes de sucesso técnico de clientes dedicados

A infraestrutura de suporte ao cliente inclui:

• Centros de suporte globais localizados em 5 países
• Tempo médio de resposta técnica: 27 minutos
• 24/7/365 Cobertura de suporte Enterprise-Level

Treinamento regular de produtos e seminários on -line

Métrica de treinamento	Dados anuais
Webinars totais conduzidos	240
Participantes de webinar exclusivos	45,000
Módulos de treinamento sob demanda	150+

Plataformas de compartilhamento de conhecimento orientadas pela comunidade

Estatísticas de engajamento da comunidade:

• Membros do Fórum Comunitário Ativo: 85.000
• Interações mensais do fórum: 12.500
• Soluções técnicas geradas pelo usuário: 3.200

Gerenciamento de contas corporativas personalizadas

Gerenciamento de contas corporativas	Métricas
Gerentes de conta dedicados	350
Clientes corporativos	1,100+
Taxa média de retenção de clientes	92%

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas da empresa direta

A Solarwinds mantém uma força de vendas corporativa dedicada, direcionada aos clientes de mercado intermediário e corporativo. A partir do quarto trimestre de 2023, a empresa registrou 1.872 profissionais de vendas globalmente.

Métrica do canal de vendas	2023 dados
Total de representantes de vendas empresariais	1,872
Cota de vendas médias por representante	US $ 1,2 milhão anualmente
Cobertura geográfica	América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico

Plataforma online de comércio eletrônico

A SolarWinds opera uma plataforma abrangente de vendas digitais, com US $ 178,3 milhões em receita on -line direta para 2023.

• A plataforma da web suporta compra de produtos 24/7
• Oferece downloads gratuitos de teste
• Fornece licenciamento de produtos instantâneos

Reseladores de tecnologia autorizados

A empresa colabora com 3.247 revendedores de tecnologia autorizados em todo o mundo, gerando US $ 246,5 milhões através de canais de vendas indiretos em 2023.

Categoria de revendedor	Número de parceiros	Contribuição da receita
Revendedores globais de valor agregado	1,842	US $ 156,3 milhões
Parceiros de Tecnologia Regional	1,405	US $ 90,2 milhões

Distribuição do ecossistema de parceiros

A Solarwinds mantém uma rede de parceiros robustos com 5.612 parceiros de tecnologia total, gerando US $ 412,7 milhões em receita colaborativa para 2023.

• Provedores de serviços gerenciados (MSPs): 2.345 parceiros
• Provedores de serviços em nuvem: 1.267 parceiros
• Integradores de sistemas: 2.000 parceiros

Marketing digital e engajamento baseado na Web

Os canais de marketing digital geraram 38,6% do total de aquisição de clientes em 2023, com um gasto de marketing de US $ 87,4 milhões.

Canal digital	Métricas de engajamento
Tráfego do site	4,2 milhões de visitantes mensais
Seguidores de mídia social	327.000 entre plataformas
Assinantes de marketing por email	612.000 profissionais de tecnologia

Solarwinds Corporation (SWI) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Departamentos de TI no nível da empresa

A Solarwinds atende mais de 300.000 clientes corporativos de TI em todo o mundo a partir de 2023. Valor médio do contrato anual para clientes corporativos: US $ 145.000.

Tipo de cliente	Número de clientes	Valor médio do contrato
Fortune 500 Enterprises	72% do total de clientes corporativos	US $ 275.000 por ano

Provedores de serviços gerenciados

A Solarwinds suporta mais de 25.000 provedores de serviços gerenciados em todo o mundo. O segmento MSP representa 34% da receita total da empresa em 2023.

• Tamanho médio do contrato MSP: US $ 85.000 anualmente
• 65% dos MSPs usam várias ferramentas de monitoramento solarwinds

Organizações corporativas do mercado intermediário e grandes

O segmento de mercado intermediário representa 42% da base de clientes da Solarwinds, totalizando aproximadamente 185.000 organizações.

Tamanho da empresa	Contagem de clientes	Contribuição anual da receita
100-500 funcionários	95.000 clientes	US $ 278 milhões
500-2.000 funcionários	90.000 clientes	US $ 412 milhões

Instituições do governo e do setor público

O setor governamental representa 15% da base total de clientes da Solarwinds, com 45.000 clientes do governo e do setor público.

• Contratos do governo federal: US $ 95 milhões em 2023
• Contratos do governo estadual e local: US $ 62 milhões em 2023

Equipes de tecnologia educacional e de saúde

Os segmentos de educação e saúde compreendem 9% do portfólio total de clientes da Solarwinds, representando 40.000 clientes institucionais.

Setor	Contagem de clientes	Gastos com tecnologia anual
Ensino superior	22.000 instituições	US $ 48 milhões
Tecnologia de saúde	18.000 organizações	US $ 67 milhões

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

No ano fiscal de 2022, a Solarwinds investiu US $ 295,4 milhões em pesquisa e desenvolvimento, representando 22,5% da receita total. Esse investimento foi fundamental para manter a inovação tecnológica e o desenvolvimento de produtos.

Ano fiscal	Investimento em P&D	Porcentagem de receita
2022	US $ 295,4 milhões	22.5%
2021	US $ 273,2 milhões	21.8%

Despesas de vendas e marketing

A Solarwinds alocou US $ 426,7 milhões para vendas e marketing em 2022, representando 32,5% da receita total.

• Compensação da equipe de vendas direta
• Investimentos de campanha de marketing
• Capacitação do parceiro de canal
• Estratégias de marketing digital

Infraestrutura em nuvem e manutenção de tecnologia

Os custos de infraestrutura tecnológica para o Solarwinds atingiram US $ 187,6 milhões em 2022, cobrindo a hospedagem em nuvem, operações de data center e manutenção de tecnologia.

Categoria de custo de infraestrutura	Despesas anuais
Hospedagem em nuvem	US $ 89,3 milhões
Operações de data center	US $ 62,4 milhões
Manutenção de tecnologia	US $ 35,9 milhões

Aquisição e retenção de talentos globais

As despesas de recursos humanos para Solarwinds totalizaram US $ 312,5 milhões em 2022, incluindo salários, benefícios e custos de recrutamento.

• Força de trabalho total: 4.200 funcionários
• Compensação média dos funcionários: US $ 74.400
• Despesas de recrutamento e treinamento: US $ 18,6 milhões

Custos de licenciamento e conformidade de software

As despesas de licenciamento e conformidade de software para Solarwinds foram de aproximadamente US $ 45,2 milhões em 2022.

Categoria de licenciamento	Custo anual
Licenças de software de terceiros	US $ 26,7 milhões
Certificações de conformidade e segurança	US $ 18,5 milhões

SolarWinds Corporation (SWI) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de licenciamento de software

No ano fiscal de 2023, o Solarwinds registrou receita total de US $ 806,8 milhões. As assinaturas de licenciamento de software foram responsáveis ​​por uma parcela significativa desta receita.

Categoria de produto	Receita recorrente anual (ARR)	Porcentagem da receita total
Gerenciamento de operações de TI	US $ 338,4 milhões	41.9%
Gerenciamento de segurança	US $ 254,1 milhões	31.5%
Monitoramento do DevOps	US $ 214,3 milhões	26.6%

Contratos de manutenção e suporte

Os contratos de manutenção e apoio representaram um fluxo de receita crucial para o Solarwinds.

• Duração média do contrato: 12-36 meses
• Taxa de renovação: 90% em 2023
• Valor médio anual do contrato: US $ 45.000 para clientes corporativos

Serviços profissionais e consultoria

Os serviços profissionais geraram receita adicional por meio de implementação e consultoria.

Tipo de serviço	Receita anual	Taxa horária média
Serviços de implementação	US $ 62,5 milhões	US $ 250/hora
Consultoria técnica	US $ 41,3 milhões	US $ 300/hora

Ofertas de solução baseadas em nuvem

A Cloud Solutions contribuiu significativamente para o modelo de receita da Solarwinds.

• Cloud ARR: US $ 187,6 milhões
• Crescimento da receita em nuvem: 22% ano a ano
• Clientes de assinatura em nuvem: mais de 3.500 clientes corporativos

Serviços de implementação de software corporativo

Os serviços de implementação corporativa forneceram fluxos de receita adicionais.

Segmento de implementação	Receita total	Duração média do projeto
Implementações de grandes empresas	US $ 78,2 milhões	4-6 meses
Implementações do mercado intermediário	US $ 53,7 milhões	2-3 meses

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Value Propositions

Simple, Powerful, Secure IT: Core promise for all IT management software.

SolarWinds Corporation provides software described as simple, powerful, secure observability and IT management. For the third quarter ended September 30, 2024, the company reported total revenue of $200.0 million, with an Adjusted EBITDA margin of 48% of total revenue. Total Annual Recurring Revenue (ARR) as of that period stood at $724.1 million.

IT Operational Resilience: Unified observability to accelerate issue resolution.

The value proposition centers on moving organizations from fragile to agile operations. Data from the 2025 IT Trends Report shows a perception gap: while nine in 10 IT professionals describe their organizations as resilient, fewer than half feel confident handling core challenges. Specifically, only 38% of respondents reported managing Artificial Intelligence 'very' effectively. In the EMEA region, 45% of IT leaders still spend a quarter of their workweek resolving critical issues and service disruptions. When organizations cannot achieve resilience, 71% of respondents note customer experience as a core concern stemming from outages, and 32% reported lost revenue.

Hybrid IT Management: Comprehensive view across distributed, multi-cloud environments.

SolarWinds Corporation addresses the complexity of modern environments where IT leaders must manage distributed workforces. The need for unified visibility is clear, as Database Administrators (DBAs) report that modern environments span on-premises at 57%, public cloud at 31%, and private cloud at 12%. The 2025 IT Trends Report found that fewer than half of IT professionals feel confident managing remote and distributed workforces, cited at 45%.

High-Value Functionality: Offering enterprise-grade tools at a reasonable price point.

The value is delivered by helping customers reduce the significant operational spend on reactive work. Nearly 2/3 of IT leaders surveyed (64%) spend between 11% and 30% of their IT budget addressing IT issues. The data suggests that consolidating tooling and investing in unified platforms helps redirect talent from reactive fixes to strategic areas, enhancing overall resilience.

AI-Powered Automation: Using AI/GenAI to reduce alert fatigue and improve decision-making.

The integration of Generative AI (GenAI) into IT Service Management (ITSM) delivers measurable efficiency gains. Analysis of over 60,000 aggregated, anonymized customer data points showed a clear performance gap.

The impact of GenAI on incident resolution time is quantified below:

Metric	Before GenAI Enablement	After GenAI Enablement
Average Resolution Time (Hours)	27.42	22.55
Relative Reduction in Time	N/A	17.8%
Time Saved Per Incident (Hours)	N/A	4.87

Furthermore, organizations that have implemented GenAI saved a cumulative 323,343 hours between August 1, 2024, and July 31, 2025. This contrasts sharply with non-GenAI users, who had an average resolution time of 32.46 hours, representing a difference of 9.91 hours per incident, or a relative improvement of 30.5% over non-adopters.

Key operational challenges that SolarWinds Corporation's unified platform aims to solve include:

• Inefficient workflows slowing issue response, cited by 53% of respondents.
• Understaffing cited as a key challenge by 36%.
• Data overload and fragmented data due to multiple monitoring tools.
• DBAs spending 27 of 40 working hours addressing alerts and issues.

Finance: review the Q4 2024 guidance midpoint for revenue growth projection of approximately 4% year-over-year against the Q3 2024 actuals by next Tuesday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing IT infrastructure in late 2025, and how SolarWinds Corporation (SWI) interacts with you is central to your operational planning. The relationship model leans heavily on community engagement and structured support channels, even as licensing terms have shifted significantly.

Dedicated Support

SolarWinds Corporation states they offer award-winning technical support, which is backed by extensive documentation and comprehensive training assets through the SolarWinds Academy. This support structure is designed to help you maintain operational resilience. For instance, in the context of the 2025 IT Trends Report, where customer experience was cited as the top casualty of outages by 71% of respondents, the availability of this support is a key value driver.

• Award-winning technical support availability.
• Extensive documentation and educational assets.
• Access to Customer Success Center resources.

Community-Driven

Direct engagement is channelled through the THWACK online community. This platform is not just a forum; it's a direct line for product feedback. Honestly, it's where you get real-world solutions. As of late 2025, this community boasts over 200,000 registered members who share technology and best practices, directly contributing to product development. You saw this in action with the 2025 Customer Experience Survey, which ran from May 1-30, inviting input to guide product evolution.

The insights gained from this user base help SolarWinds Corporation address customer needs in observability, IT service management, and database management now and into the future.

High Retention

The company has historically maintained very high customer loyalty, with maintenance renewal rates consistently at 96% to 97%. Still, you should know that the business terms have changed; as of August 1, 2025, the company moved to a subscription-only model, often requiring 3-year commitments, following its acquisition by Turn/River Capital in February 2025. For customers facing renewal quotes, some report initial increases of 200% to 300%, though negotiation via procurement teams can sometimes secure reductions of 10% to 30% off the initial proposal.

Customer Success Teams

Customer Success Teams focus on platform adoption and ensuring you maximize the value from your investment. This focus is critical given that two-thirds of organizations surveyed in the 2025 IT Trends Report spend between 11% and 30% of their IT budget addressing issues. The goal of these teams is to shift you from reactive issue resolution to proactive resilience.

Self-Service

Initial engagement and ongoing learning are supported by robust self-service options. You can start exploring functionality without immediate financial commitment. For example, the Monitoring & Observability plan typically offers a fully functional 30-day free trial with no credit card required. For Database Observability, the trial period is 14 days.

These resources help you evaluate the technology before you commit to the average annual contract value, which internal data suggests is around $21,500.

Here's a quick look at some key relationship and engagement metrics:

Relationship Metric	Data Point (Late 2025 Context)
Historical Maintenance Renewal Rate	96% to 97%
THWACK Community Membership	Over 200,000 members
Monitoring & Observability Trial Length	30 days
Average Annual Contract Value (Approximate)	$21,500
Average Savings on Negotiated Deals (Reported)	15.48%

Finance: draft the Q1 2026 customer support budget allocation by January 15th.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how SolarWinds Corporation moves its software to market in late 2025, which is heavily tilted toward partners following the $4.4 billion acquisition by Turn/River Capital in February 2025. This shift has reinforced a channel-first mentality across the board.

Direct Sales Force: Selling to large enterprises and public sector clients

While the channel is paramount, SolarWinds Corporation still maintains a direct sales force to handle the largest enterprise accounts and public sector business. To give you a sense of the channel's dominance, the Vice President of Sales for EMEA stated that 100% of their regional business is channel-driven as of late 2025. This suggests the direct team focuses on strategic, complex deals or specific government contracts where direct engagement is required, rather than broad market coverage.

Channel Partners: Global network of resellers, MSPs, and integrators (channel-first approach)

The channel is the core engine for SolarWinds Corporation's go-to-market strategy. The 2025 Partner Program, themed 'Elevating Together,' was built around boosting partner profitability and capability, especially around Observability, Database, and IT Service Management (ITSM) solutions. For context, partners are targeting the observability market, which is projected to reach $55 billion. The program moved to a new three-tier model with enhanced revenue segmentation and margin control for 2025. Also, the company launched the SolarWinds Services Certification Program (SCCP) to certify partners to sell and deliver Premium Support Add-On services.

Here's a look at the structure and incentives driving this channel focus:

Program Element	Description/Metric	Focus Area
Partner Program Model (2025)	New three-tier model	Increased profitability and margin control
Big 3 Acceleration Program	$10,000 bonus for top reseller on net new customer bookings	Driving incremental bookings
Observability Rocket Booster	High-value incentives	Observability (Self-Hosted and SaaS) growth
Services Certification Program (SCCP)	Certifies partners to sell Premium Support Add-On services	Elevating partner capabilities
Partner Portal Enhancement	Improved marketing automation and lead-sharing	Empowering partners with tools

This focus on the channel is critical as the company transitioned to a subscription-only model as of August 1, 2025, requiring partners to manage recurring revenue streams.

Online Presence: Corporate website and product trials for lead generation

The corporate website remains a key touchpoint for initial discovery and lead capture, supporting the channel by providing access to product trials and information. While specific lead volume numbers aren't public, this digital front door feeds the partner ecosystem. This is especially important given the shift to subscription sales, where initial product evaluation is a major step in the customer journey. The company also announced plans for a Riyadh office in 2025, suggesting expansion of its global digital and partner footprint.

THWACK Community: A key channel for product education and peer-to-peer support

The THWACK online community is an integral, non-traditional channel for SolarWinds Corporation, acting as a direct feedback loop and education hub. As of late 2025, the community boasts more than 200,000 members. These members solve problems, share best practices, and directly contribute to product development insights, which helps SolarWinds Corporation address customer needs now and in the future. The community's activity reflects product focus areas.

You can see the current focus areas by looking at the most active tags:

• npm: 4017 posts
• sam: 1917 posts
• orion: 1452 posts
• ncm: 1383 posts
• Alerts: 1353 posts

The insights gained from this user base directly inform the product roadmap, which is a powerful, low-cost channel for product validation. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base of SolarWinds Corporation as of late 2025, post-acquisition by Turn/River Capital and the transition to a subscription-only model in August 2025. The segments are defined by the scale and nature of their IT environments and their specific needs for observability and management tools.

The overall customer base is broad, reflecting the company's historical strategy of mass-reach digital marketing to find potential customers of all sophistication levels.

Metric	Value (As of Dec 31, 2024)
Total Customers Worldwide	Over 300,000
High-Value Accounts (Total ARR > $100,000)	1,148 customers
Total ARR	$729.0 million
Subscription ARR	$311.7 million
Total Recurring Revenue (% of Total Revenue)	94%
FY 2024 Total Revenue	$796.9 million

The customer base is segmented by organizational size and sector, each requiring tailored value propositions:

• Enterprise Customers: Large organizations with complex hybrid IT ecosystems.
• Mid-Market & Small Business: Companies needing simple, powerful, and affordable IT tools.
• Public Sector: Government agencies and educational institutions.
• IT Professionals: Specific roles like SysAdmins, DevOps, SecOps, and DBAs.

The focus on high-value accounts is a clear strategic driver, especially following the shift to subscription terms. This cohort represents significant recurring revenue potential.

Here's a breakdown of the high-value segment metrics:

High-Value Account Detail	Data Point
Number of Customers with Total ARR > $100,000	1,148
Total ARR for this Cohort (Implied)	Greater than $114.8 million (1,148 $100,000)
Total ARR (All Customers)	$729.0 million

SolarWinds Corporation historically serves organizations including nearly all Fortune 500 companies, placing them squarely in the Enterprise segment. Furthermore, the company actively supports the Public Sector, including numerous agencies of the US federal government. The shift to a subscription-first model, effective August 1, 2025, means new contracts require 3-year subscription commitments, which naturally favors larger customers willing to commit capital for longer terms.

Engagement with specific IT roles is central to product development and marketing, as evidenced by continuous feedback loops:

• IT service and operations professionals.
• DevOps professionals.
• SecOps professionals.
• Database administrators (DBAs).

The company's 2025 IT Trends Report surveyed over 600 IT leaders, indicating direct engagement with the operational realities of these roles. For instance, 64% of surveyed respondents spend 11-30% of their budget addressing IT issues, highlighting the financial pain point SolarWinds Corporation aims to solve across all segments.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers driving SolarWinds Corporation's operations as of the latest reported figures, which reflect the state leading up to the Turn/River Capital acquisition announcement in early 2025. Honestly, the cost structure is heavily weighted toward driving recurring revenue growth and managing the balance sheet.

Research & Development (R&D): Significant investment in Observability and AI features.

SolarWinds Corporation has been pouring resources into its platform strategy. For the nine months ended September 30, 2024, Research and Development expenses totaled approximately $75,180 thousand. This investment supports the push for Observability features, like the SolarWinds Observability SaaS and Self-Hosted offerings unveiled in late 2024. The company noted that operating income could fluctuate as they make further expenditures to expand product offerings.

• Investment focus includes the SolarWinds Platform.
• R&D for the nine months ended September 30, 2024: $75,180 thousand.

Sales & Marketing (S&M): Costs for expanding the sales force and digital marketing initiatives.

Sales and Marketing is a major operating expense category. For the third quarter ended September 30, 2024, Sales and Marketing costs were reported at $56,954 thousand. This spend is aimed at supporting the subscription-first strategy and driving Total Annual Recurring Revenue (ARR), which reached $729.0 million at the end of 2024.

Cost of Revenue: Expenses related to delivering subscription and maintenance services.

The expenses tied directly to delivering the software and services are significant, especially as the mix shifts to subscriptions. Total Cost of Revenue for the full year 2024 was $87,005 thousand. This figure saw an increase compared to the prior year, driven by higher public cloud infrastructure and hosting fees related to the growing subscription products.

Here's a quick look at the key cost components based on the latest full-year 2024 and quarterly 2024 data available:

Cost Category	Period/Date	Amount (in thousands)
Total Debt	December 31, 2024	$1,200,000
Total Cost of Revenue	Full Year Ended December 31, 2024	$87,005
Sales and Marketing	Three Months Ended September 30, 2024	$56,954
Research and Development	Nine Months Ended September 30, 2024	$75,180
Cost of Recurring Revenue	Three Months Ended September 30, 2024	$19,692

Debt Servicing: Managing substantial indebtedness, with total debt at $1.2 billion (FY 2024).

Managing the debt load is a critical cash outflow consideration. As of December 31, 2024, SolarWinds Corporation reported total debt of $1.2 billion. While the company generated an Adjusted EBITDA of $384.7 million for the full year 2024, servicing this debt, including interest expense and debt-related costs, is a necessary component of the overall cost structure, though these specific servicing costs are often excluded from non-GAAP metrics like Adjusted EBITDA.

Infrastructure Costs: Operating internal infrastructure and reliance on third-party technologies.

The shift to subscription offerings directly impacts infrastructure costs. The increase in the Cost of Recurring Revenue was attributed, in part, to higher public cloud infrastructure and hosting fees. This shows a direct correlation between the growth in recurring revenue streams and variable infrastructure expenses. The company stated that operating income could decline as a percentage of revenue as they expand infrastructure to support growth.

• Public cloud infrastructure and hosting fees are a key driver of Cost of Revenue increases.
• Capitalized software development costs amortization also contributes to Cost of Revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Revenue Streams

SolarWinds Corporation's revenue generation is heavily weighted toward recurring streams, reflecting the company's strategic shift. Subscription Revenue is the primary growth engine, with Subscription Annual Recurring Revenue (ARR) reaching $311.7 million as of the end of fiscal year 2024, marking a substantial 34% year-over-year growth for that period.

Maintenance Revenue remains a highly predictable, recurring component, though it is being intentionally phased down as customers migrate. The trailing 12-month maintenance renewal rate was reported at 97% in Q3 2024, showing strong customer commitment to support contracts, even as the revenue stream itself saw a 5% decline in Q3 2024 due to the subscription transition.

The overall revenue profile demonstrates the success of the subscription-first strategy in creating a stable financial base.

Metric	Amount / Percentage	Period / Context
Total Revenue	$796.9 million	Full Year 2024
Subscription ARR	$311.7 million	Full Year 2024
Total ARR	$729.0 million	Full Year 2024
Recurring Revenue Share	94%	Q4 2024
Subscription ARR YoY Growth	34%	FY 2024

The Full Year 2024 total revenue for SolarWinds Corporation was $796.9 million, growing 5% year-over-year. Critically, this revenue base is highly recurring; for the fourth quarter of 2024, recurring revenue represented 94% of total revenue. The Q4 2024 total revenue specifically was $210.3 million.

Professional Services revenue is generated from deployment assistance, customer training modules, and premium support add-ons that complement the core product subscriptions. This stream supports initial adoption and ongoing customer success.

Other key financial metrics related to the revenue base include:

• Total ARR grew 7% year-over-year in FY 2024.
• Maintenance renewal rate was 97% in Q3 2024 (trailing 12-month).
• Net income for Full Year 2024 was $111.9 million.
• Adjusted EBITDA margin for Q4 2024 was 49% of total revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.