شركة SolarWinds (SWI): نموذج الأعمال التجارية

في المجال الديناميكي لإدارة تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني، تبرز شركة SolarWinds Corporation كلاعب محوري، حيث تحول التحديات التكنولوجية المعقدة إلى حلول مبسطة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. من خلال صياغة نموذج عمل قوي بدقة يدمج تطوير البرمجيات المتطورة والشراكات الإستراتيجية وعروض القيمة المبتكرة، وضعت SolarWinds نفسها كعامل تمكين حاسم لإدارة البنية التحتية الرقمية. لا يعالج نهجهم الشامل الاحتياجات المتطورة لأقسام تكنولوجيا المعلومات الحديثة فحسب، بل يوفر أيضًا أدوات قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة تمكن المؤسسات من التنقل في المشهد المعقد لأداء الشبكة وأمنها بكفاءة غير مسبوقة.

شركة SolarWinds (SWI) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موفري الخدمات السحابية وMicrosoft Azure

تتمتع SolarWinds بشراكة استراتيجية مع Microsoft Azure، حيث تدعم المراقبة السحابية عبر البنية التحتية لـ Azure. اعتبارًا من عام 2023، تتيح الشراكة دمج أدوات مراقبة SolarWinds مع خدمات Azure.

شريك	مستوى التكامل	قدرات الرصد
مايكروسوفت أزور	التكامل العميق للمنصة	مراقبة أداء السحابة
خدمات الويب الأمازون	مراقبة شاملة	تتبع البنية التحتية
منصة جوجل السحابية	تتبع المقاييس المتقدمة	إدارة الموارد

تكامل التكنولوجيا ومقدمي الخدمات المدارة

تتعاون SolarWinds مع العديد من مقدمي الخدمات المُدارة لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق.

• شبكة شركاء MSP العالمية تتجاوز 250 شريكًا
• الإيرادات السنوية من شراكات MSP: 178 مليون دولار
• متوسط قيمة عقد الشريك: 425.000 دولار

بائعو برامج الأمن السيبراني وإدارة تكنولوجيا المعلومات

بائع	التركيز على الشراكة	نوع التكامل
سيسكو	أمن الشبكات	التكامل على مستوى API
شبكات بالو ألتو	استخبارات التهديد	لوحة القيادة الموحدة
كراود سترايك	حماية نقطة النهاية	الحلول التكميلية

شبكات التوزيع والتوزيع العالمية

تحتفظ شركة SolarWinds بقنوات توزيع عالمية واسعة النطاق.

• إجمالي شبكة الموزعين: 17500 شريك عالمي
• التغطية الجغرافية: 175 دولة
• إيرادات برنامج الشركاء السنوي: 292 مليون دولار

شركاء التحالف التكنولوجي الاستراتيجي

شريك التحالف	قيمة الشراكة	التركيز على التكنولوجيا
تقنيات ديل	65 مليون دولار عائدات التعاون	البنية التحتية للمؤسسات
إتش بي إي	47 مليون دولار للحلول المشتركة	إدارة السحابة الهجينة
آي بي إم	خدمات متكاملة بقيمة 53 مليون دولار	المراقبة المتقدمة

شركة SolarWinds (SWI) – نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البرمجيات لإدارة ومراقبة تكنولوجيا المعلومات

استثمرت SolarWinds 428.7 مليون دولار في نفقات البحث والتطوير في عام 2022. وتقوم الشركة بتطوير مراقبة أداء الشبكة وإدارة الأنظمة وبرامج أمن تكنولوجيا المعلومات.

فئة المنتج	نفقات التنمية
مراقبة أداء الشبكة	156.3 مليون دولار
أدوات إدارة الأنظمة	142.5 مليون دولار
حلول أمن تكنولوجيا المعلومات	129.9 مليون دولار

تصميم وتنفيذ حلول الأمن السيبراني

تقوم شركة SolarWinds بتطوير حلول متقدمة للأمن السيبراني مع التركيز على اكتشاف التهديدات والوقاية منها.

• تطوير برمجيات إدارة المعلومات الأمنية والأحداث (SIEM).
• إنشاء منصة لإدارة الثغرات الأمنية
• تكامل استخبارات التهديد

أبحاث المنتجات والابتكار

تحتفظ الشركة بـ 1200 براءة اختراع برمجيات نشطة وتخصص 21.4% من إيراداتها السنوية للبحث والتطوير.

مقياس الابتكار	القيمة
براءات اختراع البرمجيات النشطة	1,200
نسبة إيرادات البحث والتطوير	21.4%
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	428.7 مليون دولار

دعم العملاء والخدمات الفنية

تحتفظ SolarWinds ببنية تحتية للدعم العالمي مع مساعدة فنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• مراكز الدعم العالمية في 5 دول
• متوسط وقت الاستجابة لدعم العملاء: 15 دقيقة
• حجم فريق الدعم: 750 متخصصًا تقنيًا

ترقيات مستمرة لمنصة البرمجيات

تقوم الشركة بإصدار تحديثات البرامج والتصحيحات كل ثلاثة أشهر، بمتوسط ​​4-6 ترقيات رئيسية للنظام الأساسي سنويًا.

ترقية متري	القيمة
ترقيات المنصة الرئيسية السنوية	4-6
تحديثات البرامج ربع السنوية	4
متوسط دورة التطوير	3-4 أشهر

شركة SolarWinds (SWI) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

المواهب الماهرة في هندسة البرمجيات والأمن السيبراني

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، وظفت شركة SolarWinds 2,187 موظفًا، مع تركيز 65% تقريبًا في أدوار الهندسة وتطوير المنتجات.

فئة الموظف	عدد الموظفين	النسبة المئوية
إجمالي الموظفين	2,187	100%
الطاقم الهندسي	1,422	65%
متخصصون في الأمن السيبراني	385	17.6%

منصات البرمجيات الاحتكارية والملكية الفكرية

تمتلك SolarWinds 287 براءة اختراع نشطة اعتبارًا من ديسمبر 2023، مع تركيز الملكية الفكرية الرئيسية على مراقبة الشبكات وتقنيات إدارة تكنولوجيا المعلومات.

• منصة أوريون
• محلل حركة المرور NetFlow
• محلل أداء قاعدة البيانات
• مدير الأحداث الأمنية

البنية التحتية التكنولوجية المتقدمة

وبلغ الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية لعام 2023 124.3 مليون دولار، وهو ما يمثل 18.5% من إجمالي الإيرادات.

مكون البنية التحتية	الاستثمار السنوي
البنية التحتية السحابية	47.2 مليون دولار
تكنولوجيا مركز البيانات	36.9 مليون دولار
أنظمة الأمن السيبراني	40.2 مليون دولار

مراكز البحث والتطوير العالمية

تحتفظ شركة SolarWinds بأربعة مراكز بحث وتطوير رئيسية في 3 دول.

الموقع	التركيز على البحث والتطوير
أوستن، تكساس (الولايات المتحدة الأمريكية)	تطوير المنصة الأساسية
براغ، جمهورية التشيك	تقنيات مراقبة الشبكة
برنو، جمهورية التشيك	حلول أداء قواعد البيانات
سياتل، واشنطن (الولايات المتحدة الأمريكية)	ابتكار الأمن السيبراني

سمعة العلامة التجارية القوية في سوق إدارة تكنولوجيا المعلومات

مقاييس الاعتراف بالسوق اعتبارًا من عام 2023:

• تصنيف جارتنر ماجيك كوادرانت: رائدة في مراقبة أداء الشبكة
• أكثر من 300.000 عميل حول العالم
• معدل الاحتفاظ بالعملاء السنوي: 92%

شركة SolarWinds (SWI) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول شاملة لإدارة ومراقبة تكنولوجيا المعلومات

تقدم SolarWinds حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

فئة المنتج	اختراق السوق	الإيرادات السنوية
مراقبة أداء الشبكة	37% حصة سوقية للمؤسسات	364.2 مليون دولار
أدوات إدارة الأنظمة	29% اعتماد عالمي للمؤسسات	278.5 مليون دولار
حلول إدارة السجل	تغطية السوق 22%	215.7 مليون دولار

أدوات متكاملة للأمن السيبراني وأداء الشبكة

توفر SolarWinds حلولًا أمنية متكاملة تتمتع بالإمكانيات التالية:

• معدل الكشف عن التهديدات في الوقت الحقيقي: 99.6%
• متوسط زمن الاستجابة للحوادث: 12.3 دقيقة
• تغطية استخباراتية للتهديدات: 98.2% من نقاط الضعف المعروفة

برامج مؤسسية فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير

تسعير SolarWinds ومقاييس قابلية التوسع:

مقياس النشر	متوسط التكلفة لكل مستخدم	الترخيص السنوي
مؤسسة صغيرة (100-500 مستخدم)	45 دولارًا لكل مستخدم / سنويًا	$67,500
مؤسسة متوسطة الحجم (500-2000 مستخدم)	38 دولارًا لكل مستخدم / سنة	$276,000
مؤسسة كبيرة (أكثر من 2000 مستخدم)	29 دولارًا لكل مستخدم / سنة	$812,000

قدرات متقدمة في اكتشاف التهديدات والوقاية منها

مقاييس أداء الكشف عن التهديدات:

• دقة الكشف عن البرامج الضارة: 99.7%
• معدل إيجابي كاذب: 0.3%
• دقة التنبؤ بالتهديدات: 94.5%

إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المبسطة

مقاييس كفاءة إدارة البنية التحتية:

القدرة على الإدارة	مقياس الكفاءة	وفورات في التكاليف
مراقبة البنية التحتية الآلي	تخفيض بنسبة 97% في المهام اليدوية	1.2 مليون دولار لكل مؤسسة
إدارة لوحة القيادة الموحدة	حل أسرع للمشاكل بنسبة 85%	توفير 750.000 دولار سنويا
الصيانة التنبؤية	جاهزية البنية التحتية بنسبة 92%	1.5 مليون دولار لمنع التوقف عن العمل

شركة SolarWinds (SWI) – نموذج العمل: علاقات العملاء

بوابات الدعم عبر الإنترنت للخدمة الذاتية

توفر SolarWinds موارد دعم شاملة عبر الإنترنت بالمقاييس التالية:

ميزة بوابة الدعم	البيانات الكمية
إجمالي مقالات قاعدة المعرفة	3,500+
متوسط مستخدمي البوابة الشهرية	125,000
معدل قرار الخدمة الذاتية	68%

فرق نجاح العملاء التقنية المخصصة

تتضمن البنية التحتية لدعم العملاء ما يلي:

• مراكز الدعم العالمية الموجودة في 5 دول
• متوسط وقت استجابة الدعم الفني: 27 دقيقة
• تغطية دعم على مستوى المؤسسة على مدار 24/7/365

التدريب المنتظم على المنتج والندوات عبر الإنترنت

مقياس التدريب	البيانات السنوية
إجمالي الندوات عبر الإنترنت التي تم إجراؤها	240
الحاضرون الفريدون في ندوة الويب	45,000
وحدات التدريب حسب الطلب	150+

منصات تبادل المعرفة المجتمعية

إحصائيات المشاركة المجتمعية:

• أعضاء منتدى المجتمع النشط: 85.000
• تفاعلات المنتدى الشهرية: 12,500
• الحلول التقنية التي أنشأها المستخدمون: 3,200

إدارة حساب المؤسسة الشخصية

إدارة حسابات المؤسسة	المقاييس
مدراء حسابات مخصصين	350
عملاء المؤسسات	1,100+
متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء	92%

شركة SolarWinds (SWI) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق مبيعات المؤسسة المباشرة

تحتفظ شركة SolarWinds بفريق مبيعات مؤسسي مخصص يستهدف عملاء السوق المتوسطة والمؤسسات. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت الشركة عن وجود 1,872 متخصصًا في المبيعات على مستوى العالم.

مقياس قناة المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي مبيعات المؤسسة	1,872
متوسط حصة المبيعات لكل ممثل	1.2 مليون دولار سنويا
التغطية الجغرافية	أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا والمحيط الهادئ

منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

تدير SolarWinds منصة مبيعات رقمية شاملة بإيرادات مباشرة عبر الإنترنت بقيمة 178.3 مليون دولار لعام 2023.

• تدعم منصة الويب شراء المنتجات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• يقدم تنزيلات تجريبية مجانية
• يوفر ترخيصًا فوريًا للمنتج

موزعو التكنولوجيا المعتمدون

وتتعاون الشركة مع 3247 بائعًا معتمدًا للتكنولوجيا في جميع أنحاء العالم، مما سيحقق 246.5 مليون دولار من خلال قنوات البيع غير المباشرة في عام 2023.

فئة الموزع	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات
بائعو القيمة المضافة العالمية	1,842	156.3 مليون دولار
شركاء التكنولوجيا الإقليميين	1,405	90.2 مليون دولار

توزيع النظام البيئي الشريك

تحتفظ SolarWinds بشبكة شركاء قوية تضم 5,612 شريكًا تكنولوجيًا إجماليًا، مما سيحقق 412.7 مليون دولار من الإيرادات التعاونية لعام 2023.

• مقدمو الخدمات المدارة (MSPs): 2,345 شريكًا
• مقدمو الخدمات السحابية: 1,267 شريكًا
• متكاملو الأنظمة: 2000 شريك

التسويق الرقمي والمشاركة على شبكة الإنترنت

وولدت قنوات التسويق الرقمي 38.6% من إجمالي اكتساب العملاء في عام 2023، بإنفاق تسويقي قدره 87.4 مليون دولار.

القناة الرقمية	مقاييس المشاركة
حركة المرور على الموقع	4.2 مليون زائر شهريا
متابعو وسائل التواصل الاجتماعي	327.000 عبر المنصات
مشتركي التسويق عبر البريد الإلكتروني	612.000 متخصص في مجال التكنولوجيا

شركة SolarWinds (SWI) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

أقسام تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة

تخدم SolarWinds أكثر من 300000 من عملاء تكنولوجيا المعلومات من المؤسسات على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2023. متوسط قيمة العقد السنوي لعملاء المؤسسات: 145000 دولار.

نوع العميل	عدد العملاء	متوسط قيمة العقد
شركات فورتشن 500	72% من إجمالي عملاء المؤسسات	275000 دولار سنويا

مقدمو الخدمات المدارة

تدعم SolarWinds أكثر من 25000 من مقدمي الخدمات المُدارة في جميع أنحاء العالم. يمثل قطاع MSP 34% من إجمالي إيرادات الشركة في عام 2023.

• متوسط حجم عقد MSP: 85,000 دولار سنويًا
• يستخدم 65% من مقدمي خدمات MSP أدوات مراقبة متعددة من SolarWinds

مؤسسات السوق المتوسطة والشركات الكبيرة

يمثل قطاع السوق المتوسطة 42% من قاعدة عملاء SolarWinds، والتي يبلغ مجموعها حوالي 185000 مؤسسة.

حجم الشركة	عدد العملاء	مساهمة الإيرادات السنوية
100-500 موظف	95.000 عميل	278 مليون دولار
500-2000 موظف	90.000 عميل	412 مليون دولار

المؤسسات الحكومية والقطاع العام

يمثل القطاع الحكومي 15% من إجمالي قاعدة عملاء SolarWinds، مع 45000 عميل من الحكومة والقطاع العام.

• عقود الحكومة الفيدرالية: 95 مليون دولار عام 2023
• عقود حكومات الولايات والحكومات المحلية: 62 مليون دولار في عام 2023

فرق تكنولوجيا التعليم والرعاية الصحية

يشكل قطاعا التعليم والرعاية الصحية 9% من إجمالي محفظة عملاء SolarWinds، وهو ما يمثل 40.000 عميل مؤسسي.

القطاع	عدد العملاء	الإنفاق التكنولوجي السنوي
التعليم العالي	22000 مؤسسة	48 مليون دولار
تكنولوجيا الرعاية الصحية	18000 منظمة	67 مليون دولار

شركة SolarWinds (SWI) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

وفي السنة المالية 2022، استثمرت شركة SolarWinds 295.4 مليون دولار في البحث والتطوير، وهو ما يمثل 22.5% من إجمالي الإيرادات. وكان هذا الاستثمار حاسما للحفاظ على الابتكار التكنولوجي وتطوير المنتجات.

السنة المالية	الاستثمار في البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2022	295.4 مليون دولار	22.5%
2021	273.2 مليون دولار	21.8%

مصاريف المبيعات والتسويق

خصصت شركة SolarWinds مبلغ 426.7 مليون دولار للمبيعات والتسويق في عام 2022، وهو ما يمثل 32.5% من إجمالي الإيرادات.

• تعويض فريق المبيعات المباشر
• استثمارات الحملات التسويقية
• تمكين شريك القناة
• استراتيجيات التسويق الرقمي

البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا

وصلت تكاليف البنية التحتية التكنولوجية لشركة SolarWinds إلى 187.6 مليون دولار أمريكي في عام 2022، وتغطي الاستضافة السحابية وعمليات مركز البيانات وصيانة التكنولوجيا.

فئة تكلفة البنية التحتية	الإنفاق السنوي
الاستضافة السحابية	89.3 مليون دولار
عمليات مركز البيانات	62.4 مليون دولار
صيانة التكنولوجيا	35.9 مليون دولار

اكتساب المواهب العالمية والاحتفاظ بها

بلغ إجمالي نفقات الموارد البشرية لشركة SolarWinds 312.5 مليون دولار في عام 2022، بما في ذلك الرواتب والمزايا وتكاليف التوظيف.

• إجمالي القوى العاملة: 4,200 موظف
• متوسط تعويضات الموظفين: 74,400 دولار
• نفقات التوظيف والتدريب: 18.6 مليون دولار

تكاليف ترخيص البرمجيات والامتثال لها

بلغت نفقات ترخيص البرامج والامتثال لشركة SolarWinds حوالي 45.2 مليون دولار في عام 2022.

فئة الترخيص	التكلفة السنوية
تراخيص برامج الطرف الثالث	26.7 مليون دولار
شهادات الامتثال والأمن	18.5 مليون دولار

شركة SolarWinds (SWI) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات ترخيص البرمجيات

وفي السنة المالية 2023، أعلنت شركة SolarWinds عن إيرادات إجمالية قدرها 806.8 مليون دولار. وشكلت اشتراكات ترخيص البرامج جزءًا كبيرًا من هذه الإيرادات.

فئة المنتج	الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات	338.4 مليون دولار	41.9%
إدارة الأمن	254.1 مليون دولار	31.5%
مراقبة عمليات التطوير	214.3 مليون دولار	26.6%

عقود الصيانة والدعم

تمثل عقود الصيانة والدعم مصدرًا مهمًا للإيرادات لشركة SolarWinds.

• متوسط مدة العقد: 12-36 شهرًا
• نسبة التجديد: 90% عام 2023
• متوسط قيمة العقد السنوي: 45.000 دولار لعملاء المؤسسات

الخدمات والاستشارات المهنية

وحققت الخدمات المهنية إيرادات إضافية من خلال التنفيذ والاستشارة.

نوع الخدمة	الإيرادات السنوية	متوسط سعر الساعة
خدمات التنفيذ	62.5 مليون دولار	250 دولارًا للساعة
الاستشارات الفنية	41.3 مليون دولار	300 دولار/ساعة

عروض الحلول المستندة إلى السحابة

ساهمت الحلول السحابية بشكل كبير في نموذج إيرادات SolarWinds.

• سحابة ARR: 187.6 مليون دولار
• نمو إيرادات السحابة: 22% على أساس سنوي
• عملاء الاشتراك السحابي: أكثر من 3500 عميل من المؤسسات

خدمات تنفيذ برامج المؤسسات

قدمت خدمات التنفيذ المؤسسي تدفقات إيرادات إضافية.

قطاع التنفيذ	إجمالي الإيرادات	متوسط مدة المشروع
تطبيقات المؤسسات الكبيرة	78.2 مليون دولار	4-6 أشهر
تطبيقات منتصف السوق	53.7 مليون دولار	2-3 أشهر

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Value Propositions

Simple, Powerful, Secure IT: Core promise for all IT management software.

SolarWinds Corporation provides software described as simple, powerful, secure observability and IT management. For the third quarter ended September 30, 2024, the company reported total revenue of $200.0 million, with an Adjusted EBITDA margin of 48% of total revenue. Total Annual Recurring Revenue (ARR) as of that period stood at $724.1 million.

IT Operational Resilience: Unified observability to accelerate issue resolution.

The value proposition centers on moving organizations from fragile to agile operations. Data from the 2025 IT Trends Report shows a perception gap: while nine in 10 IT professionals describe their organizations as resilient, fewer than half feel confident handling core challenges. Specifically, only 38% of respondents reported managing Artificial Intelligence 'very' effectively. In the EMEA region, 45% of IT leaders still spend a quarter of their workweek resolving critical issues and service disruptions. When organizations cannot achieve resilience, 71% of respondents note customer experience as a core concern stemming from outages, and 32% reported lost revenue.

Hybrid IT Management: Comprehensive view across distributed, multi-cloud environments.

SolarWinds Corporation addresses the complexity of modern environments where IT leaders must manage distributed workforces. The need for unified visibility is clear, as Database Administrators (DBAs) report that modern environments span on-premises at 57%, public cloud at 31%, and private cloud at 12%. The 2025 IT Trends Report found that fewer than half of IT professionals feel confident managing remote and distributed workforces, cited at 45%.

High-Value Functionality: Offering enterprise-grade tools at a reasonable price point.

The value is delivered by helping customers reduce the significant operational spend on reactive work. Nearly 2/3 of IT leaders surveyed (64%) spend between 11% and 30% of their IT budget addressing IT issues. The data suggests that consolidating tooling and investing in unified platforms helps redirect talent from reactive fixes to strategic areas, enhancing overall resilience.

AI-Powered Automation: Using AI/GenAI to reduce alert fatigue and improve decision-making.

The integration of Generative AI (GenAI) into IT Service Management (ITSM) delivers measurable efficiency gains. Analysis of over 60,000 aggregated, anonymized customer data points showed a clear performance gap.

The impact of GenAI on incident resolution time is quantified below:

Metric	Before GenAI Enablement	After GenAI Enablement
Average Resolution Time (Hours)	27.42	22.55
Relative Reduction in Time	N/A	17.8%
Time Saved Per Incident (Hours)	N/A	4.87

Furthermore, organizations that have implemented GenAI saved a cumulative 323,343 hours between August 1, 2024, and July 31, 2025. This contrasts sharply with non-GenAI users, who had an average resolution time of 32.46 hours, representing a difference of 9.91 hours per incident, or a relative improvement of 30.5% over non-adopters.

Key operational challenges that SolarWinds Corporation's unified platform aims to solve include:

• Inefficient workflows slowing issue response, cited by 53% of respondents.
• Understaffing cited as a key challenge by 36%.
• Data overload and fragmented data due to multiple monitoring tools.
• DBAs spending 27 of 40 working hours addressing alerts and issues.

Finance: review the Q4 2024 guidance midpoint for revenue growth projection of approximately 4% year-over-year against the Q3 2024 actuals by next Tuesday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing IT infrastructure in late 2025, and how SolarWinds Corporation (SWI) interacts with you is central to your operational planning. The relationship model leans heavily on community engagement and structured support channels, even as licensing terms have shifted significantly.

Dedicated Support

SolarWinds Corporation states they offer award-winning technical support, which is backed by extensive documentation and comprehensive training assets through the SolarWinds Academy. This support structure is designed to help you maintain operational resilience. For instance, in the context of the 2025 IT Trends Report, where customer experience was cited as the top casualty of outages by 71% of respondents, the availability of this support is a key value driver.

• Award-winning technical support availability.
• Extensive documentation and educational assets.
• Access to Customer Success Center resources.

Community-Driven

Direct engagement is channelled through the THWACK online community. This platform is not just a forum; it's a direct line for product feedback. Honestly, it's where you get real-world solutions. As of late 2025, this community boasts over 200,000 registered members who share technology and best practices, directly contributing to product development. You saw this in action with the 2025 Customer Experience Survey, which ran from May 1-30, inviting input to guide product evolution.

The insights gained from this user base help SolarWinds Corporation address customer needs in observability, IT service management, and database management now and into the future.

High Retention

The company has historically maintained very high customer loyalty, with maintenance renewal rates consistently at 96% to 97%. Still, you should know that the business terms have changed; as of August 1, 2025, the company moved to a subscription-only model, often requiring 3-year commitments, following its acquisition by Turn/River Capital in February 2025. For customers facing renewal quotes, some report initial increases of 200% to 300%, though negotiation via procurement teams can sometimes secure reductions of 10% to 30% off the initial proposal.

Customer Success Teams

Customer Success Teams focus on platform adoption and ensuring you maximize the value from your investment. This focus is critical given that two-thirds of organizations surveyed in the 2025 IT Trends Report spend between 11% and 30% of their IT budget addressing issues. The goal of these teams is to shift you from reactive issue resolution to proactive resilience.

Self-Service

Initial engagement and ongoing learning are supported by robust self-service options. You can start exploring functionality without immediate financial commitment. For example, the Monitoring & Observability plan typically offers a fully functional 30-day free trial with no credit card required. For Database Observability, the trial period is 14 days.

These resources help you evaluate the technology before you commit to the average annual contract value, which internal data suggests is around $21,500.

Here's a quick look at some key relationship and engagement metrics:

Relationship Metric	Data Point (Late 2025 Context)
Historical Maintenance Renewal Rate	96% to 97%
THWACK Community Membership	Over 200,000 members
Monitoring & Observability Trial Length	30 days
Average Annual Contract Value (Approximate)	$21,500
Average Savings on Negotiated Deals (Reported)	15.48%

Finance: draft the Q1 2026 customer support budget allocation by January 15th.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how SolarWinds Corporation moves its software to market in late 2025, which is heavily tilted toward partners following the $4.4 billion acquisition by Turn/River Capital in February 2025. This shift has reinforced a channel-first mentality across the board.

Direct Sales Force: Selling to large enterprises and public sector clients

While the channel is paramount, SolarWinds Corporation still maintains a direct sales force to handle the largest enterprise accounts and public sector business. To give you a sense of the channel's dominance, the Vice President of Sales for EMEA stated that 100% of their regional business is channel-driven as of late 2025. This suggests the direct team focuses on strategic, complex deals or specific government contracts where direct engagement is required, rather than broad market coverage.

Channel Partners: Global network of resellers, MSPs, and integrators (channel-first approach)

The channel is the core engine for SolarWinds Corporation's go-to-market strategy. The 2025 Partner Program, themed 'Elevating Together,' was built around boosting partner profitability and capability, especially around Observability, Database, and IT Service Management (ITSM) solutions. For context, partners are targeting the observability market, which is projected to reach $55 billion. The program moved to a new three-tier model with enhanced revenue segmentation and margin control for 2025. Also, the company launched the SolarWinds Services Certification Program (SCCP) to certify partners to sell and deliver Premium Support Add-On services.

Here's a look at the structure and incentives driving this channel focus:

Program Element	Description/Metric	Focus Area
Partner Program Model (2025)	New three-tier model	Increased profitability and margin control
Big 3 Acceleration Program	$10,000 bonus for top reseller on net new customer bookings	Driving incremental bookings
Observability Rocket Booster	High-value incentives	Observability (Self-Hosted and SaaS) growth
Services Certification Program (SCCP)	Certifies partners to sell Premium Support Add-On services	Elevating partner capabilities
Partner Portal Enhancement	Improved marketing automation and lead-sharing	Empowering partners with tools

This focus on the channel is critical as the company transitioned to a subscription-only model as of August 1, 2025, requiring partners to manage recurring revenue streams.

Online Presence: Corporate website and product trials for lead generation

The corporate website remains a key touchpoint for initial discovery and lead capture, supporting the channel by providing access to product trials and information. While specific lead volume numbers aren't public, this digital front door feeds the partner ecosystem. This is especially important given the shift to subscription sales, where initial product evaluation is a major step in the customer journey. The company also announced plans for a Riyadh office in 2025, suggesting expansion of its global digital and partner footprint.

THWACK Community: A key channel for product education and peer-to-peer support

The THWACK online community is an integral, non-traditional channel for SolarWinds Corporation, acting as a direct feedback loop and education hub. As of late 2025, the community boasts more than 200,000 members. These members solve problems, share best practices, and directly contribute to product development insights, which helps SolarWinds Corporation address customer needs now and in the future. The community's activity reflects product focus areas.

You can see the current focus areas by looking at the most active tags:

• npm: 4017 posts
• sam: 1917 posts
• orion: 1452 posts
• ncm: 1383 posts
• Alerts: 1353 posts

The insights gained from this user base directly inform the product roadmap, which is a powerful, low-cost channel for product validation. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base of SolarWinds Corporation as of late 2025, post-acquisition by Turn/River Capital and the transition to a subscription-only model in August 2025. The segments are defined by the scale and nature of their IT environments and their specific needs for observability and management tools.

The overall customer base is broad, reflecting the company's historical strategy of mass-reach digital marketing to find potential customers of all sophistication levels.

Metric	Value (As of Dec 31, 2024)
Total Customers Worldwide	Over 300,000
High-Value Accounts (Total ARR > $100,000)	1,148 customers
Total ARR	$729.0 million
Subscription ARR	$311.7 million
Total Recurring Revenue (% of Total Revenue)	94%
FY 2024 Total Revenue	$796.9 million

The customer base is segmented by organizational size and sector, each requiring tailored value propositions:

• Enterprise Customers: Large organizations with complex hybrid IT ecosystems.
• Mid-Market & Small Business: Companies needing simple, powerful, and affordable IT tools.
• Public Sector: Government agencies and educational institutions.
• IT Professionals: Specific roles like SysAdmins, DevOps, SecOps, and DBAs.

The focus on high-value accounts is a clear strategic driver, especially following the shift to subscription terms. This cohort represents significant recurring revenue potential.

Here's a breakdown of the high-value segment metrics:

High-Value Account Detail	Data Point
Number of Customers with Total ARR > $100,000	1,148
Total ARR for this Cohort (Implied)	Greater than $114.8 million (1,148 $100,000)
Total ARR (All Customers)	$729.0 million

SolarWinds Corporation historically serves organizations including nearly all Fortune 500 companies, placing them squarely in the Enterprise segment. Furthermore, the company actively supports the Public Sector, including numerous agencies of the US federal government. The shift to a subscription-first model, effective August 1, 2025, means new contracts require 3-year subscription commitments, which naturally favors larger customers willing to commit capital for longer terms.

Engagement with specific IT roles is central to product development and marketing, as evidenced by continuous feedback loops:

• IT service and operations professionals.
• DevOps professionals.
• SecOps professionals.
• Database administrators (DBAs).

The company's 2025 IT Trends Report surveyed over 600 IT leaders, indicating direct engagement with the operational realities of these roles. For instance, 64% of surveyed respondents spend 11-30% of their budget addressing IT issues, highlighting the financial pain point SolarWinds Corporation aims to solve across all segments.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers driving SolarWinds Corporation's operations as of the latest reported figures, which reflect the state leading up to the Turn/River Capital acquisition announcement in early 2025. Honestly, the cost structure is heavily weighted toward driving recurring revenue growth and managing the balance sheet.

Research & Development (R&D): Significant investment in Observability and AI features.

SolarWinds Corporation has been pouring resources into its platform strategy. For the nine months ended September 30, 2024, Research and Development expenses totaled approximately $75,180 thousand. This investment supports the push for Observability features, like the SolarWinds Observability SaaS and Self-Hosted offerings unveiled in late 2024. The company noted that operating income could fluctuate as they make further expenditures to expand product offerings.

• Investment focus includes the SolarWinds Platform.
• R&D for the nine months ended September 30, 2024: $75,180 thousand.

Sales & Marketing (S&M): Costs for expanding the sales force and digital marketing initiatives.

Sales and Marketing is a major operating expense category. For the third quarter ended September 30, 2024, Sales and Marketing costs were reported at $56,954 thousand. This spend is aimed at supporting the subscription-first strategy and driving Total Annual Recurring Revenue (ARR), which reached $729.0 million at the end of 2024.

Cost of Revenue: Expenses related to delivering subscription and maintenance services.

The expenses tied directly to delivering the software and services are significant, especially as the mix shifts to subscriptions. Total Cost of Revenue for the full year 2024 was $87,005 thousand. This figure saw an increase compared to the prior year, driven by higher public cloud infrastructure and hosting fees related to the growing subscription products.

Here's a quick look at the key cost components based on the latest full-year 2024 and quarterly 2024 data available:

Cost Category	Period/Date	Amount (in thousands)
Total Debt	December 31, 2024	$1,200,000
Total Cost of Revenue	Full Year Ended December 31, 2024	$87,005
Sales and Marketing	Three Months Ended September 30, 2024	$56,954
Research and Development	Nine Months Ended September 30, 2024	$75,180
Cost of Recurring Revenue	Three Months Ended September 30, 2024	$19,692

Debt Servicing: Managing substantial indebtedness, with total debt at $1.2 billion (FY 2024).

Managing the debt load is a critical cash outflow consideration. As of December 31, 2024, SolarWinds Corporation reported total debt of $1.2 billion. While the company generated an Adjusted EBITDA of $384.7 million for the full year 2024, servicing this debt, including interest expense and debt-related costs, is a necessary component of the overall cost structure, though these specific servicing costs are often excluded from non-GAAP metrics like Adjusted EBITDA.

Infrastructure Costs: Operating internal infrastructure and reliance on third-party technologies.

The shift to subscription offerings directly impacts infrastructure costs. The increase in the Cost of Recurring Revenue was attributed, in part, to higher public cloud infrastructure and hosting fees. This shows a direct correlation between the growth in recurring revenue streams and variable infrastructure expenses. The company stated that operating income could decline as a percentage of revenue as they expand infrastructure to support growth.

• Public cloud infrastructure and hosting fees are a key driver of Cost of Revenue increases.
• Capitalized software development costs amortization also contributes to Cost of Revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SolarWinds Corporation (SWI) - Canvas Business Model: Revenue Streams

SolarWinds Corporation's revenue generation is heavily weighted toward recurring streams, reflecting the company's strategic shift. Subscription Revenue is the primary growth engine, with Subscription Annual Recurring Revenue (ARR) reaching $311.7 million as of the end of fiscal year 2024, marking a substantial 34% year-over-year growth for that period.

Maintenance Revenue remains a highly predictable, recurring component, though it is being intentionally phased down as customers migrate. The trailing 12-month maintenance renewal rate was reported at 97% in Q3 2024, showing strong customer commitment to support contracts, even as the revenue stream itself saw a 5% decline in Q3 2024 due to the subscription transition.

The overall revenue profile demonstrates the success of the subscription-first strategy in creating a stable financial base.

Metric	Amount / Percentage	Period / Context
Total Revenue	$796.9 million	Full Year 2024
Subscription ARR	$311.7 million	Full Year 2024
Total ARR	$729.0 million	Full Year 2024
Recurring Revenue Share	94%	Q4 2024
Subscription ARR YoY Growth	34%	FY 2024

The Full Year 2024 total revenue for SolarWinds Corporation was $796.9 million, growing 5% year-over-year. Critically, this revenue base is highly recurring; for the fourth quarter of 2024, recurring revenue represented 94% of total revenue. The Q4 2024 total revenue specifically was $210.3 million.

Professional Services revenue is generated from deployment assistance, customer training modules, and premium support add-ons that complement the core product subscriptions. This stream supports initial adoption and ongoing customer success.

Other key financial metrics related to the revenue base include:

• Total ARR grew 7% year-over-year in FY 2024.
• Maintenance renewal rate was 97% in Q3 2024 (trailing 12-month).
• Net income for Full Year 2024 was $111.9 million.
• Adjusted EBITDA margin for Q4 2024 was 49% of total revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.