Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2026) d'Aviva plc.

Un Overview d'Aviva plc

Résumé général d'Aviva plc

Aviva plc, fondée en 1696, est un important fournisseur d'assurance multinational basé à Londres, au Royaume-Uni. La société est spécialisée dans les services d'assurance-vie, d'assurance générale et de gestion d'actifs, au service de millions de clients dans le monde. En 2024, Aviva a déclaré un chiffre d'affaires d'environ 37,3 milliards de livres sterling, présentant ses offres de produits robustes dans les segments vie et non-vie. Les principaux services comprennent l'épargne-retraite, la gestion des investissements et divers types de couvertures telles que l'assurance automobile, habitation et maladie.

Ces dernières années, Aviva s'est concentrée sur la simplification de ses opérations et l'amélioration de l'expérience client. Les initiatives stratégiques de l'entreprise comprennent la cession d'actifs non essentiels pour se concentrer sur les domaines rentables. Cela a positionné Aviva favorablement dans le paysage concurrentiel de l’assurance.

Performance financière de l'entreprise en 2024

La performance financière d'Aviva pour l'exercice 2024 a été marquée par une croissance significative. La société a enregistré un Augmentation de 21 % en primes brutes émises, totalisant 18,5 milliards de livres sterling. Leur segment d'assurance-vie a contribué environ 10 milliards de livres sterling à ce total, principalement en raison de l'augmentation des ventes de rentes et de produits de protection. La division assurances de dommages est également en plein essor, générant un chiffre d'affaires d'environ 7,5 milliards de livres sterling, soutenu par une forte demande d’assurance commerciale et personnelle.

Résultat net de la période atteinte 2,1 milliards de livres sterling, se traduisant par un rendement sur capitaux propres (ROE) remarquable de 14%. L'accent mis par l'entreprise sur l'efficacité opérationnelle se reflète dans son ratio de dépenses de 25%, indiquant une gestion efficace des coûts parallèlement à la croissance des revenus. Par ailleurs, Aviva a maintenu un ratio de solvabilité de 200%, bien au-dessus des exigences réglementaires, soulignant sa stabilité financière.

Présentation d'Aviva en tant que leader de l'industrie

Aviva plc se distingue comme l'une des principales compagnies d'assurance sur le marché européen, bénéficiant d'une forte présence dans les secteurs de l'assurance vie et de l'assurance dommages. L’orientation stratégique de l’entreprise sur la croissance durable, combinée à sa gamme complète de produits, a solidifié sa réputation de fiabilité et de fiabilité auprès des consommateurs et des investisseurs.

Grâce à son engagement envers l'innovation et les services centrés sur le client, Aviva continue de s'adapter à la dynamique changeante du marché tout en conservant un avantage concurrentiel. Les investissements substantiels de l'entreprise dans la technologie et la numérisation améliorent l'engagement des clients et rationalisent les opérations, ce qui en fait une entité remarquable dans le secteur de l'assurance.

Pour en savoir plus sur la façon dont Aviva continue de réussir et de relever les défis dans un paysage concurrentiel, d’autres informations et données sont disponibles ci-dessous.

Énoncé de mission d'Aviva plc

Énoncé de mission de l'entreprise

L'énoncé de mission d'Aviva plc est « d'être un assureur numérique de premier plan, en transformant notre activité pour qu'elle soit plus axée sur le client et plus agile ». Cette déclaration sert de guide stratégique, alignant les opérations, la culture et les objectifs à long terme de l'entreprise en mettant l'accent sur la satisfaction du client et le progrès technologique.

Composante principale 1 : Orientation client

Un aspect important de la mission d'Aviva est centré sur l'orientation client. L'entreprise vise à donner la priorité aux besoins de ses clients en proposant des solutions d'assurance sur mesure et innovantes. Par exemple, dans sa dernière enquête de satisfaction client de 2023, Aviva a obtenu un score de 86% dans la satisfaction globale des clients, ce qui indique un fort alignement avec leur mission.

Par ailleurs, Aviva a lancé en 2023 une nouvelle plateforme numérique appelée « Aviva Plus », qui permet aux clients de personnaliser leurs polices d'assurance. Cette initiative a généré une 30% augmentation des taux d’engagement client au cours du premier trimestre suivant son lancement.

Composante principale 2 : Transformation numérique

La transformation numérique fait partie intégrante de la mission d'Aviva. L'entreprise investit massivement dans la technologie pour rationaliser ses opérations et améliorer l'expérience client. En 2023, Aviva a alloué 300 millions de livres sterling vers les initiatives informatiques et numériques, marquant une augmentation de 15% de l’exercice financier précédent.

En conséquence, Aviva a signalé un 25% réduction des délais de traitement des réclamations, ce qui a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle. La société vise à tirer parti de l’analyse des données pour améliorer davantage l’évaluation des risques et la tarification des politiques.

Composante principale 3 : Agilité et innovation

L'agilité et l'innovation représentent un autre élément essentiel de la mission d'Aviva. L'entreprise s'engage à favoriser une culture d'amélioration continue et de réactivité aux changements du marché. En 2023, Aviva a lancé de nouveaux produits d’assurance adaptés aux risques émergents, comme l’assurance cybersécurité, reflétant une approche proactive en matière d’innovation.

De plus, Aviva a réalisé un 40% augmentation de la vitesse de développement de ses produits, permettant à de nouvelles offres d'atteindre le marché plus rapidement que ses concurrents. Cela a été soutenu par des équipes interfonctionnelles et des méthodologies agiles qui ont permis une itération rapide et une intégration des commentaires.

Déclaration de vision d'Aviva plc

Engagement envers le client

Aviva plc met l'accent sur une vision centrée autour de ses clients, visant à fournir un service exceptionnel et des produits sur mesure. En 2023, Aviva a enregistré un score de satisfaction client de 87%, soulignant son engagement à comprendre les besoins de ses clients et à adapter ses offres en conséquence.

Focus sur la croissance durable

L'entreprise s'engage en faveur d'une croissance durable, tant financièrement que opérationnellement. En 2022, Aviva a annoncé son objectif d’atteindre un 15% réduction de son empreinte carbone opérationnelle d'ici 2025. Depuis le deuxième trimestre 2023, le portefeuille d'investissement d'Aviva comprend plus de 7 milliards de livres sterling alloués aux investissements durables.

Innovation et transformation numérique

La vision d'Aviva consiste notamment à tirer parti de la technologie pour rationaliser les opérations et améliorer l'engagement des clients. En 2023, il a investi 300 millions de livres sterling en innovation numérique, en se concentrant sur l'intelligence artificielle et l'analyse de données pour améliorer sa prestation de services.

Forte responsabilité sociale

Aviva plc reconnaît l'importance de la responsabilité sociale de l'entreprise dans le cadre de son énoncé de vision. En 2023, elle s’est engagée à contribuer 1 milliard de livres sterling aux initiatives communautaires d’ici 2025. Cela comprend le financement de programmes éducatifs et le soutien d’initiatives de santé à travers le Royaume-Uni.

Diversité et inclusion

Aviva vise à favoriser un lieu de travail inclusif qui reflète la diversité de sa clientèle. Depuis 2024, la société rapporte que 45% de ses postes de direction sont occupés par des femmes, un chiffre qui correspond à son objectif d'atteindre 50% représentation d’ici 2030.

Valeurs fondamentales d'Aviva plc

Orientation client

L'orientation client est une valeur fondamentale qui motive l'engagement d'Aviva plc à fournir un service exceptionnel et à créer de la valeur pour ses clients. Cette valeur sous-tend les initiatives d’Aviva visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Aviva a lancé des initiatives telles que la campagne « Customer First », qui vise à améliorer les interactions avec les clients et à accroître leur engagement. En 2023, Aviva a signalé un 17% augmentation du Net Promoter Score (NPS), indiquant une plus grande satisfaction des clients. De plus, l'entreprise a investi plus de 200 millions de livres sterling en technologie visant à rationaliser les opérations de service client.

Grâce à sa transformation numérique, Aviva a réussi à réduire les temps d'attente des clients à moins de 5 minutes pour les appels et un meilleur accès aux services en ligne, entraînant une légère augmentation des taux de fidélisation de la clientèle en 12%.

Intégrité

L'intégrité est fondamentale pour la réputation et les pratiques éthiques d'Aviva. L'entreprise donne la priorité à la transparence et à une gouvernance responsable, favorisant la confiance avec les parties prenantes.

En 2023, Aviva a été reconnue comme l’une des meilleures entreprises du Royaume-Uni en matière de gouvernance d’entreprise. L'entreprise dispose d'un cadre de conformité rigoureux et menée sur 1,000 des audits de conformité pour garantir l’alignement avec les normes réglementaires. Le programme de dénonciation d’Aviva a également connu une 25% augmentation du nombre de signalements, reflétant une culture d’ouverture.

Diversité et inclusion

La diversité et l'inclusion font partie intégrante de la stratégie de main-d'œuvre d'Aviva. L'entreprise vise à créer un environnement équitable qui défend diverses perspectives.

En 2024, Aviva a atteint 50% diversité des sexes au sein de son conseil d’administration, dépassant la moyenne du FTSE 100. Des initiatives telles que la formation « Leadership inclusif » ont été mises en œuvre, avec plus de 7,500 employés ayant terminé le programme d’ici le troisième trimestre 2023. De plus, Aviva s’est engagée 1 million de livres sterling soutenir les initiatives en faveur de la diversité au sein des communautés qu’elle dessert.

Durabilité

La durabilité reflète l'engagement d'Aviva à créer un impact positif sur la société et l'environnement. L'entreprise vise à être leader en matière d'investissement responsable et de pratiques commerciales durables.

En 2023, Aviva a réduit ses émissions de carbone de 30% par rapport aux niveaux de 2019 et s’est engagée à devenir une entreprise carboneutre d’ici 2040. L’investissement de l’entreprise dans des projets durables a dépassé 1 milliard de livres sterling, en se concentrant sur les énergies renouvelables et les infrastructures vertes. Aviva a également mis en place une stratégie biodiversité pour protéger les habitats naturels, avec des initiatives visant un 20% augmentation de la biodiversité dans les zones où ils opèrent.

Innovation

L'innovation est la clé de la stratégie d'Aviva d'amélioration continue et d'adaptation aux demandes du marché. L'entreprise investit massivement dans les avancées technologiques pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.

Aviva a lancé plusieurs produits innovants, dont « Aviva Plus », qui propose des polices d'assurance personnalisables. Ce produit a suscité des commentaires positifs, atteignant 30,000 inscriptions au cours de la première année. De plus, Aviva a alloué 300 millions de livres sterling vers la technologie et l'innovation dans l'ensemble de ses services, ce qui se traduit par une 20% augmentation de l’efficacité opérationnelle en 2023.