Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) da Aviva plc.

Um Overview da Aviva plc

Resumo Geral da Aviva plc

A Aviva plc, fundada em 1696, é uma provedora multinacional líder de seguros com sede em Londres, Reino Unido. A empresa é especializada em seguros de vida, seguros gerais e serviços de gestão de ativos, atendendo milhões de clientes em todo o mundo. Em 2024, a Aviva relatou receitas de aproximadamente £ 37,3 bilhões, apresentando suas ofertas robustas de produtos nos segmentos vida e não vida. Os principais serviços incluem poupança para aposentadoria, gestão de investimentos e vários tipos de cobertura, como seguro automóvel, residencial e saúde.

Nos últimos anos, a Aviva concentrou-se em simplificar as suas operações e melhorar a experiência do cliente. As iniciativas estratégicas da empresa incluem desinvestimentos de ativos não essenciais para concentração em áreas lucrativas. Isto posicionou a Aviva favoravelmente no competitivo cenário de seguros.

Desempenho Financeiro da Empresa em 2024

O desempenho financeiro da Aviva no ano fiscal de 2024 foi marcado por um crescimento significativo. A empresa registrou Aumento de 21% em prêmios brutos emitidos, totalizando £ 18,5 bilhões. Seu segmento de seguros de vida contribuiu com aproximadamente £ 10 bilhões para este total, impulsionado principalmente pelo aumento das vendas de anuidades e produtos de proteção. A divisão de seguros gerais também floresceu, gerando receitas de cerca de £ 7,5 bilhões, apoiado pela forte procura de seguros comerciais e pessoais.

Lucro líquido do período alcançado £ 2,1 bilhões, traduzindo-se em um notável retorno sobre o patrimônio (ROE) de 14%. O foco da empresa na eficiência operacional se reflete em seu índice de despesas de 25%, indicando uma gestão eficaz de custos juntamente com o crescimento das receitas. Além disso, a Aviva manteve um rácio de solvabilidade de 200%, muito acima da exigência regulamentar, sublinhando a sua estabilidade financeira.

Introdução à Aviva como líder do setor

A Aviva plc destaca-se como uma das companhias de seguros líderes no mercado europeu, com uma forte presença nos sectores de vida e de seguros gerais. O foco estratégico da empresa no crescimento sustentável, combinado com o seu conjunto abrangente de produtos, solidificou a sua reputação de fiabilidade e confiabilidade entre consumidores e investidores.

Com o seu compromisso com a inovação e serviços centrados no cliente, a Aviva continua a adaptar-se às mudanças na dinâmica do mercado, mantendo ao mesmo tempo uma vantagem competitiva. Os investimentos substanciais da empresa em tecnologia e digitalização melhoram o envolvimento do cliente e agilizam as operações, tornando-a uma entidade notável no setor de seguros.

Para explorar mais sobre como a Aviva continua a alcançar sucesso e enfrentar desafios em um cenário competitivo, mais informações e dados estão disponíveis abaixo.

Declaração de missão da Aviva plc

Declaração de missão da empresa

A declaração de missão da Aviva plc é “ser uma seguradora digital líder, transformando o nosso negócio para nos tornarmos mais ágeis e focados no cliente”. Esta declaração serve como um guia estratégico, alinhando as operações, a cultura e os objetivos de longo prazo da empresa com ênfase na satisfação do cliente e no avanço tecnológico.

Componente Principal 1: Foco no Cliente

Um aspecto significativo da missão da Aviva gira em torno do foco no cliente. A empresa tem como objetivo priorizar as necessidades dos clientes, fornecendo soluções de seguros personalizadas e inovadoras. Por exemplo, na sua última pesquisa de satisfação do cliente de 2023, a Aviva alcançou uma pontuação de 86% in overall customer satisfaction, indicating a strong alignment with their mission.

Além disso, a Aviva lançou uma nova plataforma digital chamada ‘Aviva Plus’ em 2023, que permite aos clientes personalizar as suas apólices de seguro. Esta iniciativa gerou 30% aumento nas taxas de engajamento do cliente durante o primeiro trimestre após seu lançamento.

Componente Principal 2: Transformação Digital

A transformação digital é parte integrante da missão da Aviva. A empresa está investindo pesadamente em tecnologia para agilizar as operações e aprimorar a experiência do cliente. Em 2023, a Aviva alocou £ 300 milhões em direção a iniciativas digitais e de TI, marcando um aumento de 15% do ano fiscal anterior.

Como resultado, Aviva relatou um 25% redução dos tempos de processamento de sinistros, o que melhorou significativamente a eficiência operacional. A empresa pretende aproveitar a análise de dados para melhorar ainda mais a avaliação de riscos e a precificação de políticas.

Componente Central 3: Agilidade e Inovação

Agilidade e inovação representam outro componente crítico da missão da Aviva. A empresa está comprometida em promover uma cultura de melhoria contínua e capacidade de resposta às mudanças do mercado. Em 2023, a Aviva introduziu novos produtos de seguros adaptados aos riscos emergentes, como o seguro de cibersegurança, refletindo uma abordagem proativa à inovação.

Além disso, a Aviva alcançou um 40% aumento na velocidade de desenvolvimento de seus produtos, permitindo que novas ofertas cheguem ao mercado mais rapidamente que os concorrentes. Isto foi apoiado por equipes multifuncionais e metodologias ágeis que permitiram iteração rápida e integração de feedback.

Declaração de Visão da Aviva plc

Compromisso com a Centralização no Cliente

A Aviva plc enfatiza uma visão centrada em seus clientes, com o objetivo de oferecer serviços excepcionais e produtos personalizados. Em 2023, a Aviva relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 87%, destacando a sua dedicação em compreender as necessidades dos seus clientes e adaptar a sua oferta em conformidade.

Foco no crescimento sustentável

A empresa está comprometida com o crescimento sustentável, tanto financeiramente quanto em suas operações. Em 2022, a Aviva anunciou a meta de atingir um 15% redução em sua pegada de carbono operacional até 2025. No segundo trimestre de 2023, o portfólio de investimentos da Aviva inclui mais de £ 7 bilhões alocados para investimentos sustentáveis.

Inovação e Transformação Digital

A visão da Aviva inclui o aproveitamento da tecnologia para agilizar as operações e melhorar o envolvimento do cliente. Em 2023, investiu £ 300 milhões em inovação digital, com foco em inteligência artificial e análise de dados para melhorar a prestação de serviços.

Forte Responsabilidade Social

A Aviva plc reconhece a importância da responsabilidade social corporativa como parte da sua declaração de visão. Em 2023, comprometeu-se a contribuir £ 1 bilhão para iniciativas comunitárias até 2025. Isto inclui o financiamento de programas de educação e o apoio a iniciativas de saúde em todo o Reino Unido.

Diversidade e Inclusão

A Aviva pretende promover um local de trabalho inclusivo que reflita a diversidade da sua base de clientes. Em 2024, a empresa informa que 45% de seus cargos executivos são ocupados por mulheres, figura que se alinha ao seu objetivo de alcançar 50% representação até 2030.

Valores Fundamentais da Aviva plc

Foco no cliente

O foco no cliente é um valor fundamental que impulsiona o compromisso da Aviva plc em fornecer serviços excepcionais e criar valor para seus clientes. Este valor sustenta as iniciativas da Aviva para aumentar a satisfação e retenção do cliente.

A Aviva lançou iniciativas como a campanha “Customer First”, que visa melhorar as interações com os clientes e aumentar o envolvimento. Em 2023, Aviva relatou um 17% aumento do Net Promoter Score (NPS), indicando maior satisfação dos clientes. Além disso, a empresa investiu mais de £ 200 milhões em tecnologia destinada a agilizar as operações de atendimento ao cliente.

Através da sua transformação digital, a Aviva conseguiu reduzir com sucesso os tempos de espera dos clientes para menos 5 minutos para chamadas e melhor acesso a serviços on-line, levando a um aumento nas taxas de retenção de clientes em 12%.

Integridade

A integridade é fundamental para a reputação e as práticas éticas da Aviva. A empresa prioriza a transparência e a governança responsável, fomentando a confiança dos stakeholders.

Em 2023, a Aviva foi reconhecida como uma das principais empresas do Reino Unido em governança corporativa. A empresa possui uma estrutura de conformidade rigorosa e conduzida ao longo de 1,000 auditorias de conformidade para garantir o alinhamento com os padrões regulatórios. O programa de denúncias da Aviva também viu um 25% aumento de relatórios, refletindo uma cultura de abertura.

Diversidade e Inclusão

A diversidade e a inclusão são parte integrante da estratégia de força de trabalho da Aviva. A empresa visa criar um ambiente equitativo que defenda diversas perspectivas.

Em 2024, a Aviva alcançou 50% diversidade de gênero em seu conselho, superando a média do FTSE 100. Iniciativas como a formação “Liderança Inclusiva” foram implementadas, com mais de 7,500 funcionários que concluírem o programa até o terceiro trimestre de 3. Além disso, a Aviva se comprometeu £ 1 milhão para apoiar iniciativas de diversidade nas comunidades que atende.

Sustentabilidade

A sustentabilidade reflete o compromisso da Aviva em criar um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente. A empresa pretende ser líder em investimentos responsáveis ​​e práticas empresariais sustentáveis.

Em 2023, a Aviva reduziu as suas emissões de carbono em 30% em comparação com os níveis de 2019 e prometeu se tornar uma empresa com emissões líquidas zero até 2040. O investimento da empresa em projetos sustentáveis ultrapassou £ 1 bilhão, com foco em energias renováveis e infraestrutura verde. A Aviva também estabeleceu uma estratégia de biodiversidade para proteger os habitats naturais, com iniciativas que visam um 20% aumento da biodiversidade nas áreas onde operam.

Inovação

A inovação é fundamental para a estratégia da Aviva de melhoria contínua e adaptação às exigências do mercado. A empresa investe pesadamente em avanços tecnológicos para melhorar a prestação de serviços e a eficiência operacional.

A Aviva lançou vários produtos inovadores, incluindo o “Aviva Plus”, que oferece apólices de seguro personalizáveis. Este produto atraiu feedback positivo, alcançando 30,000 inscrições no primeiro ano. Além disso, a Aviva alocou £ 300 milhões em direção à tecnologia e inovação em seus serviços, resultando em um 20% aumento da eficiência operacional em 2023.