Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2026) de Pets at Home Group Plc.

Un Overview de Pets at Home Group Plc

Résumé général de Pets at Home Group Plc

Pets at Home Group Plc, créé en 1991, est l'un des principaux détaillants de fournitures pour animaux de compagnie au Royaume-Uni. L'entreprise a diversifié son offre pour inclure de la nourriture pour animaux de compagnie, des accessoires et des services tels que les soins vétérinaires et le toilettage. Depuis 2024, Pets at Home exploite plus de 450 magasins à travers le Royaume-Uni, s'adressant à un marché croissant de propriétaires d'animaux.

Pour l'exercice se terminant en mars 2024, Pets at Home a déclaré des ventes d'environ 1,2 milliard de livres sterling, montrant une augmentation significative par rapport aux années précédentes. Leurs gammes de produits comprennent des marques bien connues et des marques privées qui dominent le marché des fournitures pour animaux de compagnie. L'engagement de l'entreprise en faveur du bien-être des animaux et des services centrés sur les animaux a consolidé sa position de nom de confiance auprès des consommateurs.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier, Pets at Home a annoncé un chiffre d'affaires record de 1,2 milliard de livres sterling, à partir de 1,05 milliard de livres sterling l'année précédente, affichant une croissance d'une année sur l'autre de 14%. La croissance est principalement due aux fortes ventes de ses services de toilettage et de services vétérinaires, qui ont enregistré une augmentation de 20% au cours de la dernière année.

Les principaux points saillants du rapport financier comprennent :

• Le résultat opérationnel a augmenté à 160 millions de livres sterling, reflétant une marge de 13.3%.
• Le bénéfice net a bondi à 125 millions de livres sterling, par rapport à 110 millions de livres sterling l'année précédente.
• Les ventes en ligne représentent 35% des ventes totales, ce qui indique une tendance croissante du commerce électronique.

Introduction à l'entreprise en tant que leader de l'industrie

Pets at Home s'est imposé comme un leader sur le marché britannique des fournitures pour animaux de compagnie, en tirant parti de son vaste réseau de magasins et de sa solide présence en ligne. L'entreprise est connue pour son engagement envers le bien-être des animaux et son service client, ce qui la distingue de ses concurrents. La combinaison d’une solide performance financière et d’une offre de services en expansion l’a bien positionné pour une croissance future, répondant aux besoins changeants des propriétaires d’animaux de compagnie.

Avec un investissement continu dans les capacités en ligne et une concentration sur l'amélioration de l'expérience client en magasin et en ligne, Pets at Home reste un acteur clé du secteur. Comprendre ses stratégies innovantes fournit des informations précieuses sur son succès continu.

Énoncé de mission de Pets at Home Group Plc

Énoncé de mission de Pets at Home Group Plc

L'énoncé de mission de Pets at Home Group Plc est essentiel pour façonner la stratégie opérationnelle et les objectifs à long terme de l'entreprise. Il vise à garantir que chaque propriétaire d'animal ait accès à des produits et services de la plus haute qualité, ce qui contribue au bien-être général des animaux de compagnie à travers le Royaume-Uni. Cet engagement envers l'excellence est évident dans diverses facettes de l'entreprise, des opérations de vente au détail aux services vétérinaires.

Composante principale 1 : Engagement envers la qualité

Pets at Home souligne son engagement à fournir des produits de premier ordre. L'entreprise s'approvisionne activement en aliments, jouets et accessoires pour animaux de haute qualité auprès de fournisseurs réputés, garantissant que chaque article répond à des normes de sécurité strictes. Au cours de l'exercice 2023, le chiffre d'affaires a atteint environ 1,18 milliard de livres sterling, reflétant l'accent mis sur les gammes de produits haut de gamme.

En 2024, l'entreprise prévoit d'introduire de nouvelles gammes de produits, avec pour objectif une croissance de 10% dans le seul segment premium. Cette approche répond non seulement aux attentes des clients, mais renforce également la fidélité à la marque, comme en témoigne un taux de satisfaction client croissant de 88% dans des enquêtes récentes.

Composante principale 2 : Expérience client exceptionnelle

Offrir une expérience client exceptionnelle est un autre aspect fondamental de la mission de Pets at Home. L'entreprise investit dans des programmes de formation pour son personnel, en veillant à ce qu'il fournisse des conseils et un soutien compétents aux propriétaires d'animaux. En 2023, Pets at Home a mené plus de 2 000 séances de formation pour ses employés, en améliorant la connaissance des produits et les compétences en matière de service à la clientèle.

La mise en œuvre d’une expérience d’achat omnicanal connaît une croissance significative. Au deuxième trimestre 2023, les ventes en ligne représentaient 30% des ventes totales, ce qui indique une intégration réussie des plateformes numériques et des services de vente au détail. Pets at Home vise à augmenter cette part à 40% d’ici fin 2024.

Composante principale 3 : Engagement et responsabilité communautaires

L'engagement communautaire fait partie intégrante de la mission de Pets at Home. L'organisation soutient activement les initiatives de protection des animaux de compagnie et les associations caritatives locales. En 2023, l’entreprise a contribué pour plus de 2 millions de livres sterling à diverses associations caritatives dédiées au bien-être animal. De plus, Pets at Home encourage ses clients à participer à travers des initiatives telles que la « Pets at Home Foundation », qui a collecté plus de 5 millions de livres sterling depuis sa création.

Dans le cadre de ses efforts en matière de responsabilité sociale d'entreprise, Pets at Home vise également à réduire son empreinte carbone. En 2024, les objectifs incluent la réalisation d’un 20% de réduction des émissions de gaz à effet de serre dans l’ensemble de ses opérations, un engagement soutenu par des investissements dans des pratiques durables et des sources d’énergie renouvelables.

Déclaration de vision de Pets at Home Group Plc

Énoncé de vision Overview

La vision de Pets at Home Group Plc est d'être la principale entreprise de soins pour animaux de compagnie au Royaume-Uni, offrant aux propriétaires d'animaux une expérience exceptionnelle et proposant une gamme complète de produits et de services. Cette vision met l'accent sur la satisfaction du client, la qualité et l'innovation.

Approche centrée sur le client

Un élément essentiel de la vision est l'engagement à comprendre les besoins des propriétaires d'animaux de compagnie. Pets at Home vise à garantir que les propriétaires d'animaux reçoivent un soutien et des conseils personnalisés. Depuis 2023, l'entreprise opère sur 450 magasins à travers le Royaume-Uni, avec des plans pour étendre considérablement leur présence en ligne afin d'améliorer l'accessibilité des clients.

Offre de produits innovants

Pets at Home se consacre à fournir une large sélection de produits de haute qualité qui améliorent la vie des animaux de compagnie. La gamme de produits comprend plus de 8,000 différents produits pour animaux de compagnie dans des catégories telles que la nourriture, le toilettage et les soins de santé. En outre, ils ont lancé plusieurs marques exclusives, contribuant à un solide portefeuille de marques privées, représentant environ 30% des ventes totales.

Pratiques durables

L'entreprise met l'accent sur la durabilité dans sa vision. En 2023, Pets at Home a rapporté que 50% de leurs produits de marque privée proviennent désormais de sources durables. Ils se sont fixé pour objectif d'atteindre un 100% réduction des emballages plastiques d’ici 2025, en s’alignant sur des initiatives environnementales plus larges.

Engagement communautaire

Pets at Home est activement impliqué dans des initiatives communautaires, mettant l'accent sur l'importance du bien-être animal et de la possession responsable d'animaux de compagnie. L’association caritative de l’entreprise, Pets at Home Foundation, soutient diverses organisations de protection des animaux et a contribué plus de 3,5 millions de livres sterling en subventions depuis sa création.

Performance financière et croissance

Au cours de l'exercice clos en mars 2023, Pets at Home a déclaré un chiffre d'affaires de 1,3 milliard de livres sterling, avec une croissance sur un an de 6%. L’EBITDA ajusté de la société a été enregistré à 200 millions de livres sterling, indiquant une solide performance opérationnelle tirée par l'augmentation du trafic piétonnier et la croissance des ventes en ligne.

Engagement et formation des employés

La vision englobe également le développement des employés. Pets at Home investit dans des programmes de formation pour garantir que tous les membres de l'équipe connaissent les produits et services. En 2022, l'entreprise a renforcé ses initiatives de formation, impactant plus de 5,000 employés dans ses magasins.

Aspirations futures

Alors que l’entreprise se tourne vers l’avenir, elle vise à tirer parti de la technologie pour améliorer l’expérience client. Les plans incluent l'expansion de leurs capacités de commerce électronique et l'investissement dans l'analyse des données pour mieux comprendre le comportement des consommateurs, avec une allocation budgétaire prévue de 50 millions de livres sterling pour les initiatives de transformation numérique au cours du prochain exercice financier.

Valeurs fondamentales de Pets at Home Group Plc

Passion pour les animaux de compagnie

La valeur fondamentale de Passion for Pets reflète l’engagement de Pets at Home Group Plc envers le bien-être animal et l’amour pour les animaux de compagnie. Cela se reflète dans diverses initiatives visant à améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires.

Au cours de l'exercice 2023, Pets at Home a fait don de plus de 3 millions de livres sterling à diverses associations caritatives de protection des animaux, soutenant des initiatives axées sur le placement d'animaux de compagnie et promouvant la possession responsable d'animaux de compagnie. L'entreprise s'associe à des organisations telles que Dogs Trust et Cats Protection pour améliorer le bien-être animal.

De plus, Pets at Home a lancé la « Pets at Home Foundation », qui se concentre sur des initiatives caritatives conçues pour soutenir les refuges pour animaux et les organisations de sauvetage, reflétant leur engagement envers leur passion pour les animaux de compagnie.

Engagement client

L'engagement client est une valeur qui souligne l'importance d'un service exceptionnel et du dévouement à la satisfaction du client. Pets at Home interroge régulièrement ses clients, avec un rapport 85% taux de satisfaction en 2023.

L'entreprise a mis en place un programme de fidélisation de la clientèle, Paws Reward, qui a permis de 3 millions membres dès début 2024. Ce programme récompense non seulement les clients, mais promeut également l’éducation aux soins des animaux de compagnie grâce à des réductions sur les services vétérinaires et les produits pour animaux de compagnie.

Intégrité et respect

L’intégrité et le respect guident tous les aspects des opérations de Pets at Home. L'entreprise adhère à des directives éthiques strictes, garantissant que tous ses produits proviennent de sources responsables. En 2023, 100% de ses fournisseurs ont été invités à adhérer au Code d’approvisionnement responsable.

De plus, Pets at Home a établi une politique de communication transparente, garantissant que les commentaires des clients sont pris au sérieux. Dans leur dernier rapport, 70% des plaintes des clients ont été résolues dans les 24 heures, démontrant un engagement envers l'intégrité et le respect de leurs clients.

Travail d'équipe

Le travail d’équipe est crucial pour favoriser un environnement collaboratif au sein de Pets at Home. L'entreprise a lancé des programmes de consolidation d'équipe qui impliquent plus de 10,000 employés à travers le Royaume-Uni. Ces initiatives sont conçues pour améliorer les communications et promouvoir une culture de soutien en milieu de travail.

De plus, le score d'engagement des employés de Pets at Home a été rapporté à 78% dans leur enquête interne de 2023, reflétant la forte satisfaction des employés et la collaboration au sein des équipes.

Innovation

L’innovation est au cœur de la stratégie de Pets at Home visant à rester compétitif dans le secteur de la vente au détail d’animaux de compagnie. L'entreprise a investi plus de 15 millions de livres sterling dans ses efforts de transformation numérique, y compris l'amélioration de sa plateforme de commerce électronique, qui a contribué à une 30% augmentation des ventes en ligne au cours du dernier exercice.

L'introduction de l'application Vet Services a permis aux propriétaires d'animaux de compagnie de consulter un vétérinaire en ligne, améliorant ainsi l'accessibilité aux soins vétérinaires. Fin 2023, l'application avait été téléchargée par plus de 500,000 utilisateurs.