Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) do Pets at Home Group Plc.

Um Overview de animais de estimação em Home Group Plc

Resumo geral do Pets at Home Group Plc

Pets at Home Group Plc, fundado em 1991, é um varejista líder de suprimentos para animais de estimação no Reino Unido. A empresa diversificou suas ofertas para incluir alimentos para animais de estimação, acessórios e serviços como cuidados veterinários e higiene. Em 2024, a Pets at Home operava mais de 450 lojas em todo o Reino Unido, atendendo a um mercado crescente de donos de animais de estimação.

Para o ano fiscal encerrado em março de 2024, a Pets at Home relatou vendas de aproximadamente £ 1,2 bilhão, apresentando um aumento significativo em relação aos anos anteriores. Suas linhas de produtos incluem marcas conhecidas e marcas próprias que dominam o mercado de suprimentos para animais de estimação. O compromisso da empresa com o bem-estar dos animais de estimação e com serviços centrados em animais de estimação solidificou sua posição como um nome confiável entre os consumidores.

Desempenho Financeiro da Empresa nos Últimos Relatórios Financeiros

Em seu último relatório financeiro, a Pets at Home anunciou uma receita recorde de £ 1,2 bilhão, acima de £ 1,05 bilhão no ano anterior, apresentando um crescimento anual de 14%. O crescimento foi impulsionado principalmente pelas fortes vendas dos seus serviços de higiene e veterinária, que mostraram um aumento de 20% durante o ano passado.

Os principais destaques do relatório financeiro incluem:

• O lucro operacional aumentou para £ 160 milhões, refletindo uma margem de 13.3%.
• O lucro líquido subiu para £ 125 milhões, em comparação com £ 110 milhões no ano anterior.
• Vendas online contabilizadas 35% das vendas totais, indicando uma tendência crescente no e-commerce.

Introdução à empresa como líder no setor

A Pets at Home estabeleceu-se como pioneira no mercado de artigos para animais de estimação do Reino Unido, alavancando a sua extensa rede de lojas e uma presença online robusta. A empresa é conhecida por seu compromisso com o bem-estar dos animais de estimação e atendimento ao cliente, diferenciando-a dos concorrentes. A combinação de um forte desempenho financeiro e uma oferta de serviços em expansão posicionou-a bem para o crescimento futuro, atendendo às crescentes necessidades dos proprietários de animais de estimação.

Com investimento contínuo em recursos online e foco na melhoria das experiências dos clientes, tanto na loja quanto online, a Pets at Home continua sendo um player importante no setor. Compreender suas estratégias inovadoras fornece informações valiosas sobre seu sucesso contínuo.

Declaração de missão do Pets at Home Group Plc

Declaração de missão do Pets at Home Group Plc

A declaração de missão do Pets at Home Group Plc é fundamental na definição da estratégia operacional e dos objetivos de longo prazo da empresa. O objetivo é garantir que todos os proprietários de animais de estimação tenham acesso a produtos e serviços da mais alta qualidade, o que contribui para o bem-estar geral dos animais de estimação em todo o Reino Unido. Este compromisso com a excelência é evidente em diversas facetas do negócio, desde operações de varejo até serviços veterinários.

Componente Central 1: Compromisso com a Qualidade

Pets at Home enfatiza sua dedicação em fornecer produtos de primeira linha. A empresa fornece ativamente alimentos, brinquedos e acessórios de alta qualidade para animais de estimação de fornecedores confiáveis, garantindo que cada item atenda a rigorosos padrões de segurança. No ano fiscal de 2023, a receita atingiu aproximadamente £ 1,18 bilhão, refletindo o foco em linhas de produtos premium.

Em 2024, a empresa planeja lançar novas linhas de produtos, visando um crescimento de 10% apenas no segmento premium. Esta abordagem não só atende às expectativas dos clientes, mas também fortalece a fidelidade à marca, como evidenciado por um índice crescente de satisfação do cliente de 88% em pesquisas recentes.

Componente principal 2: Experiência excepcional do cliente

Oferecer uma excelente experiência ao cliente é outro aspecto fundamental da declaração de missão da Pets at Home. A empresa investe em programas de treinamento para seus funcionários, garantindo aconselhamento e suporte especializado aos donos de animais de estimação. Em 2023, Pets at Home realizou mais de 2.000 sessões de treinamento para seus funcionários, aprimorando o conhecimento do produto e as habilidades de atendimento ao cliente.

A implementação de uma experiência de compra omnicanal apresenta um crescimento significativo. No segundo trimestre de 2023, as vendas online representavam 30% do total de vendas, indicando uma integração bem-sucedida de plataformas digitais e serviços de varejo. Pets at Home pretende aumentar esta participação para 40% até o final de 2024.

Componente Central 3: Envolvimento e Responsabilidade da Comunidade

O envolvimento da comunidade é parte integrante da missão da Pets at Home. A organização apoia ativamente iniciativas de bem-estar de animais de estimação e instituições de caridade locais para animais. Em 2023, a empresa contribuiu com mais de £ 2 milhões para várias instituições de caridade dedicadas ao bem-estar animal. Além disso, a Pets at Home incentiva seus clientes a participarem por meio de iniciativas como a “Pets at Home Foundation”, que arrecadou mais de £ 5 milhões desde o seu início.

Como parte dos seus esforços de responsabilidade social corporativa, a Pets at Home também pretende reduzir a sua pegada de carbono. Em 2024, as metas incluem alcançar um Redução de 20% nas emissões de gases de efeito estufa em todas as suas operações, um compromisso apoiado por investimentos em práticas sustentáveis e fontes de energia renováveis.

Declaração de Visão do Pets at Home Group Plc

Declaração de Visão Overview

A declaração de visão do Pets at Home Group Plc é ser a empresa líder em cuidados com animais de estimação no Reino Unido, proporcionando aos proprietários de animais de estimação uma experiência excepcional e oferecendo uma gama abrangente de produtos e serviços. Essa visão enfatiza a satisfação do cliente, a qualidade e a inovação.

Abordagem Centrada no Cliente

Um componente crítico da visão é o compromisso de compreender as necessidades dos donos de animais de estimação. Pets at Home tem como objetivo garantir que os donos de animais de estimação recebam apoio e aconselhamento personalizados. Em 2023, a empresa opera em 450 lojas em todo o Reino Unido, com planos para expandir significativamente a sua presença online para melhorar a acessibilidade do cliente.

Oferta de produtos inovadores

Pets at Home se dedica a fornecer uma ampla seleção de produtos de alta qualidade que melhoram a vida dos animais de estimação. A gama de produtos inclui mais 8,000 diferentes produtos para animais de estimação em categorias como alimentação, higiene e saúde. Além disso, lançaram diversas marcas exclusivas, contribuindo para um portfólio robusto de marcas próprias, representando aproximadamente 30% das vendas totais.

Práticas Sustentáveis

A empresa enfatiza a sustentabilidade em sua visão. Em 2023, Pets at Home relatou que 50% dos seus produtos de marca própria são agora de origem sustentável. Eles estabeleceram uma meta para alcançar um 100% redução nas embalagens plásticas até 2025, alinhando-se com iniciativas ambientais mais amplas.

Envolvimento da comunidade

A Pets at Home está ativamente envolvida em iniciativas comunitárias, enfatizando a importância do bem-estar animal e da posse responsável de animais de estimação. A instituição de caridade da empresa, Pets at Home Foundation, apoia várias organizações de bem-estar animal e contribuiu com mais de £ 3,5 milhões em doações desde o seu início.

Desempenho Financeiro e Crescimento

No exercício financeiro encerrado em março de 2023, a Pets at Home relatou receitas de £ 1,3 bilhão, com um crescimento anual de 6%. O EBITDA ajustado da empresa foi registrado em £ 200 milhões, indicando um forte desempenho operacional impulsionado pelo aumento do tráfego de pedestres e pelo crescimento das vendas online.

Engajamento e treinamento de funcionários

A visão também abrange o desenvolvimento dos funcionários. A Pets at Home investe em programas de treinamento para garantir que todos os membros da equipe conheçam os produtos e serviços. Em 2022, a empresa aprimorou suas iniciativas de treinamento, impactando mais de 5,000 funcionários em suas lojas.

Aspirações Futuras

À medida que a empresa olha para o futuro, seu objetivo é aproveitar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Os planos incluem expandir suas capacidades de comércio eletrônico e investir em análise de dados para entender melhor o comportamento do consumidor, com uma alocação orçamentária esperada de £ 50 milhões para iniciativas de transformação digital no próximo ano fiscal.

Valores Fundamentais dos Animais de Estimação no Home Group Plc

Paixão por animais de estimação

O valor central da Passion for Pets reflete o compromisso do Pets at Home Group Plc com o bem-estar animal e o amor pelos animais de estimação. Isto fica evidente em diversas iniciativas que visam melhorar a vida dos animais de estimação e de seus donos.

No ano fiscal de 2023, Pets at Home doou mais de £ 3 milhões a várias instituições de caridade de bem-estar animal, apoiando iniciativas que se concentram no realojamento de animais de estimação e na promoção da posse responsável de animais de estimação. A empresa faz parceria com organizações como Dogs Trust e Cats Protection para melhorar o bem-estar animal.

Além disso, a Pets at Home lançou a 'Pets at Home Foundation', que se concentra em iniciativas de caridade destinadas a apoiar abrigos de animais e organizações de resgate, refletindo o seu compromisso com a sua paixão pelos animais de estimação.

Compromisso do Cliente

O Compromisso com o Cliente é um valor que ressalta a importância do atendimento excepcional e da dedicação à satisfação do cliente. A Pets at Home pesquisa regularmente seus clientes, com um relato 85% taxa de satisfação em 2023.

A empresa implementou um programa de fidelização de clientes, Paws Reward, que atendeu mais de 3 milhões membros a partir do início de 2024. Este programa não apenas recompensa os clientes, mas também promove a educação sobre cuidados com animais de estimação por meio de descontos em serviços veterinários e produtos para animais de estimação.

Integridade e Respeito

Integridade e Respeito orientam todos os aspectos das operações da Pets at Home. A empresa segue diretrizes éticas rígidas, garantindo que todos os seus produtos sejam adquiridos de forma responsável. Em 2023, 100% de seus fornecedores foram solicitados a aderir ao Código de Fornecimento Responsável.

Além disso, a Pets at Home estabeleceu uma política de comunicação transparente, garantindo que o feedback dos clientes seja levado a sério. Em seu último relatório, 70% das reclamações dos clientes foram resolvidas em 24 horas, demonstrando um compromisso com a integridade e o respeito pelos seus clientes.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é crucial para promover um ambiente colaborativo dentro do Pets at Home. A empresa iniciou programas de formação de equipes que envolvem mais de 10,000 funcionários em todo o Reino Unido. Essas iniciativas são projetadas para melhorar as comunicações e promover uma cultura de apoio no local de trabalho.

Além disso, a pontuação de envolvimento dos funcionários da Pets at Home foi relatada em 78% em sua pesquisa interna de 2023, refletindo a forte satisfação dos funcionários e a colaboração dentro das equipes.

Inovação

A inovação impulsiona a estratégia da Pets at Home para permanecer competitiva no setor de varejo de animais de estimação. A empresa investiu mais £ 15 milhões nos seus esforços de transformação digital, incluindo a melhoria da sua plataforma de comércio eletrónico, o que contribuiu para um 30% aumento nas vendas online no último ano fiscal.

A introdução do aplicativo Vet Services proporcionou aos donos de animais consultas veterinárias on-line, melhorando a acessibilidade aos cuidados veterinários. Até o final de 2023, o aplicativo havia sido baixado por mais de 500,000 usuários.