FirstService Corporation (FSV): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

A FirstService Corporation (FSV) revolucionou o cenário de gerenciamento de propriedades criando um modelo de negócios sofisticado que integra perfeitamente a tecnologia, a excelência em serviços e as parcerias estratégicas. Ao alavancar uma abordagem abrangente que abrange serviços de propriedades residenciais e comerciais, a FSV se posicionou como um líder dinâmico da indústria que transforma como os proprietários, investidores e empresas experimentam soluções de gerenciamento de propriedades. Seu inovador modelo de negócios Canvas revela um complexo ecossistema de criação de valor que vai muito além da prestação de serviços tradicional, oferecendo um plano atraente para o sucesso no setor de gerenciamento imobiliário e imobiliário em constante evolução.

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança estratégica com empresas de gerenciamento de propriedades

A FirstService Corporation mantém parcerias estratégicas com várias empresas de gerenciamento de propriedades na América do Norte. Em 2023, a empresa colabora com mais de 500 organizações de gerenciamento de propriedades.

Tipo de parceria	Número de parcerias	Cobertura geográfica
Gerenciamento de propriedades residenciais	325 parcerias	Estados Unidos e Canadá
Gerenciamento de propriedades comerciais	175 parcerias	Principais áreas metropolitanas

Parcerias de franquia em serviços residenciais e comerciais

O FirstService opera através de várias redes de franquias com estruturas de parceria específicas.

• FirstService Residential: mais de 350 parcerias de franquia
• Rede de franquias de gerenciamento de propriedades: 275 franquias ativas
• Acordos de franquia de serviços comerciais: 125 parcerias

Fornecedores de tecnologia para plataformas de serviço digital

A corporação colabora com os principais provedores de tecnologia para aprimorar os recursos de serviço digital.

Parceiro de tecnologia	Foco de serviço	Ano de implementação
Microsoft Azure	Infraestrutura em nuvem	2021
Salesforce	Gerenciamento de relacionamento com o cliente	2022
ServiceNow	Plataformas de fluxo de trabalho digital	2023

Colaboradores do setor de seguros e imobiliários

O FirstService mantém parcerias críticas nos setores de seguros e imóveis.

• Parcerias de seguros: 85 provedores de seguros nacionais e regionais
• Colaborações de corretagem imobiliária: 215 parcerias ativas
• Relacionamentos de consultoria de gerenciamento de riscos: 42 empresas especializadas

Redes de fornecedores para equipamentos de manutenção e reparo

A corporação estabeleceu redes abrangentes de fornecedores para serviços de manutenção e reparo.

Categoria de fornecedores	Número de fornecedores	Valor anual de compras
Equipamento de manutenção de construção	127 fornecedores	US $ 48,3 milhões
Sistemas HVAC	93 fornecedores	US $ 35,7 milhões
Materiais de reparo e renovação	206 fornecedores	US $ 62,5 milhões

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de gerenciamento de propriedades residenciais

A FirstService Residential gerencia aproximadamente 8.500 comunidades residenciais na América do Norte a partir de 2023. A empresa atende mais de 2 milhões de unidades residenciais com uma receita anual de US $ 2,8 bilhões em serviços de gerenciamento de propriedades.

Categoria de serviço	Volume anual	Cobertura geográfica
Comunidades residenciais	8,500	Estados Unidos e Canadá
Unidades residenciais gerenciadas	2,000,000+	Várias regiões

Soluções de gerenciamento de propriedades comerciais

A FirstService gerencia mais de 1.200 propriedades comerciais com um escritório de direcionamento de portfólio especializado, varejo e desenvolvimentos de uso misto. O segmento de gerenciamento comercial gera aproximadamente US $ 450 milhões em receita anual.

Suporte e desenvolvimento de franquia

FirstService opera a maior rede de franquias comerciais e residenciais por meio de FirstService Brands, que inclui:

• Paul Davis Restauração
• Pilar para postar inspeções domésticas
• 1-800-TOLA

Marca de franquia	Locais totais	Presença geográfica
Paul Davis Restauração	350+	América do Norte
Pilar para postar inspeções domésticas	500+	Estados Unidos e Canadá

Serviços de manutenção e reparo

A FirstService fornece serviços de manutenção abrangentes, com receita anual de manutenção atingindo US $ 675 milhões. A empresa lida com aproximadamente 1,5 milhão de solicitações de manutenção anualmente em propriedades residenciais e comerciais.

Desenvolvimento e manutenção da plataforma de tecnologia

A FirstService investe aproximadamente US $ 45 milhões anualmente em infraestrutura de tecnologia, incluindo plataformas de software de gerenciamento proprietárias. A empresa mantém plataformas digitais que atendem a mais de 2 milhões de usuários em segmentos residenciais e comerciais.

Investimento em tecnologia	Gasto anual	Base de usuários
Infraestrutura de tecnologia	US $ 45 milhões	Mais de 2.000.000 de usuários

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Força de trabalho qualificada de profissionais de serviço

A partir do quarto trimestre de 2023, a FirstService Corporation emprega aproximadamente 22.000 profissionais de serviço na América do Norte. A quebra da força de trabalho inclui:

Categoria de funcionários	Número de profissionais
Gerenciamento de propriedades residenciais	12,500
Serviços de propriedade comercial	6,200
Equipe de suporte corporativo	3,300

Tecnologia proprietária e plataformas digitais

A FirstService investiu US $ 14,3 milhões em infraestrutura de tecnologia digital em 2023, com foco em:

• Software de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem
• Plataformas de solicitação de manutenção móvel
• Sistemas avançados de gerenciamento de relacionamento com clientes

Forte reputação da marca em serviços de propriedade

Métricas de avaliação da marca para a FirstService Corporation em 2023:

Métrica da marca	Valor
Valor da marca	US $ 425 milhões
Classificação de satisfação do cliente	4.6/5
Pontuação do promotor líquido	68

Extensa rede de franquias

Estatísticas de rede de franquia para 2023:

• Total de franquias: 382
• Cobertura geográfica: 35 estados nos Estados Unidos
• Possui de franquia média: 8,7 anos

Capital financeiro para crescimento e expansão

Recursos Financeiros a partir do quarto trimestre 2023:

Métrica financeira	Quantia
Reservas de caixa totais	US $ 187,5 milhões
Linhas de crédito disponíveis	US $ 250 milhões
Orçamento anual de despesas de capital	US $ 42,6 milhões

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de gerenciamento de propriedades

A FirstService Corporation fornece serviços de gerenciamento de propriedades em vários setores com US $ 4,2 bilhões em receita total para 2023. A empresa gerencia aproximadamente 8.500 propriedades residenciais e comerciais na América do Norte.

Categoria de serviço	Número de propriedades	Contribuição da receita
Gerenciamento de propriedades residenciais	6.200 propriedades	US $ 2,7 bilhões
Gerenciamento de propriedades comerciais	2.300 propriedades	US $ 1,5 bilhão

Prestação de serviço confiável e profissional

O FirstService mantém uma classificação de qualidade de serviço de 4,6/5 com base no feedback do cliente, com 92% de taxa de retenção de clientes em 2023.

• Tempo médio de resposta: 2,3 horas para solicitações de manutenção de propriedades
• Equipe profissional: 7.500 profissionais de gerenciamento de propriedade treinados
• Cobertura de serviço: 35 estados nos Estados Unidos e 4 províncias no Canadá

Manutenção de propriedades habilitadas para tecnologia

Investimento em plataformas de tecnologia: US $ 42 milhões em 2023 para sistemas de gerenciamento de infraestrutura e manutenção digital.

Área de investimento em tecnologia	Alocação
Software de gerenciamento de manutenção	US $ 18 milhões
Gerenciamento de relacionamento com o cliente	US $ 12 milhões
Desenvolvimento de aplicativos móveis	US $ 12 milhões

Ofertas de serviço personalizadas para diversas necessidades de clientes

O FirstService serve a vários segmentos de clientes com soluções personalizadas:

• Gerenciamento da comunidade residencial: 1.850 associações de proprietários de imóveis
• Gerenciamento imobiliário comercial: 450 portfólios de propriedades comerciais
• Serviços especializados: 12 verticais de serviço distintos

Estratégias de gerenciamento de propriedades econômicas

Métricas de eficiência operacional para 2023:

Indicador de eficiência de custos	Desempenho
Redução de custos operacionais	8,4% ano a ano
Economia média de custos do cliente	12-15% em comparação com a referência da indústria
Eficiência orientada para a tecnologia	Redução de 25% nas tarefas administrativas manuais

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Suporte personalizado ao cliente

A FirstService Corporation fornece suporte personalizado ao cliente em seus segmentos de gerenciamento de propriedades residenciais e comerciais. Em 2023, a empresa registrou 96% da taxa de retenção de clientes por seus serviços de gerenciamento de propriedades.

Categoria de serviço	Canais de suporte	Tempo médio de resposta
Gerenciamento de propriedades residenciais	Telefone, e -mail, portal online	Abaixo de 4 horas
Serviços de propriedade comercial	Gerentes de conta dedicados	Dentro de 2 horas

Contratos de serviço de longo prazo

A FirstService mantém uma duração média do contrato de 3,7 anos em seu portfólio de gerenciamento de propriedades. A partir do quarto trimestre de 2023, a empresa possuía 8.750 contratos de serviço de longo prazo ativos.

Plataformas de autoatendimento digital

As plataformas digitais da empresa processaram 2,3 milhões de solicitações de atendimento ao cliente em 2023, representando 68% do total de interações do cliente.

• Portal de inquilinos online
• Sistema de solicitação de manutenção móvel
• Plataformas de cobrança automatizadas

Gerenciamento de conta dedicado

A FirstService emprega 620 gerentes de conta dedicados em seus segmentos de serviço. Os clientes corporativos recebem gerenciamento especializado de relacionamento com um valor médio de portfólio de clientes de US $ 1,4 milhão.

Nível de conta	Número de gerentes	Valor médio do portfólio
Empresa	127	US $ 1,4 milhão
No meio do mercado	293	$450,000
Pequenas empresas	200	$125,000

Mecanismos proativos de comunicação e feedback

O FirstService realiza pesquisas trimestrais de satisfação do cliente com uma taxa de resposta de 72%. A pontuação do promotor líquido da empresa (NPS) foi de 61 em 2023, significativamente acima da média da indústria.

• Pesquisas trimestrais de satisfação
• Reuniões anuais de revisão do cliente
• Plataformas de coleta de feedback em tempo real

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas diretas

A FirstService Corporation emprega 22.000 funcionários na América do Norte a partir de 2023. A equipe de vendas direta se concentra em serviços de gerenciamento de propriedades comerciais e residenciais.

Tipo de canal de vendas	Número de representantes de vendas	Contribuição anual da receita
Gerenciamento de propriedades comerciais	850	US $ 1,2 bilhão
Gerenciamento de propriedades residenciais	1,100	US $ 780 milhões

Plataformas de reserva de serviço online

A FirstService opera plataformas digitais em vários segmentos de serviço.

• Usuários da plataforma de reserva on -line: 375.000 contas registradas
• Solicitações de serviço digital processadas anualmente: 2,4 milhões
• Taxa de download de aplicativos móveis: 68.000 novos usuários em 2023

Rede de franquia

O FirstService mantém uma rede de franquia robusta em toda a América do Norte.

Categoria de franquia	Total de franquias	Cobertura geográfica
Franquias de gerenciamento de propriedades	425	Estados Unidos e Canadá
Franquias de serviços residenciais	276	22 estados e 4 províncias canadenses

Canais de marketing digital

O FirstService aproveita várias estratégias de marketing digital.

• Seguidores de mídia social: 210.000
• Orçamento anual de marketing digital: US $ 4,3 milhões
• Tráfego do site: 1,2 milhão de visitantes mensais

Redes de referência e parceria

O FirstService mantém parcerias estratégicas em vários setores.

Tipo de parceria	Número de parceiros	Receita anual de referência
Parcerias imobiliárias	1,250	US $ 95 milhões
Referências da companhia de seguros	87	US $ 42 milhões

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Proprietários de propriedades residenciais

A FirstService Corporation atende a aproximadamente 1,2 milhão de proprietários de imóveis residenciais na América do Norte a partir de 2023.

Características do segmento	Penetração de mercado
Casas unifamiliares	68% do portfólio residencial
Condomínios	22% do portfólio residencial
Complexos residenciais de várias unidades	10% do portfólio residencial

Investidores imobiliários comerciais

O FirstService gerencia as propriedades comerciais avaliadas em US $ 15,3 bilhões em 2023.

• Valor médio da propriedade: US $ 22,7 milhões
• Cobertura geográfica: Estados Unidos e Canadá
• Setores servidos: escritório, varejo, desenvolvimentos de uso misto

Empresas de gerenciamento de propriedades

A FirstService suporta 850 empresas independentes de gerenciamento de propriedades por meio de sua rede de serviços.

Tamanho da empresa	Número de empresas suportadas
Pequenas (1-10 propriedades)	480 empresas
Médio (11-50 propriedades)	270 empresas
Grandes (mais de 51 propriedades)	100 empresas

Associações de proprietários

A FirstService gerencia 8.200 associações de proprietários em toda a América do Norte em 2023.

• Tamanho médio da associação: 225 unidades
• Total de unidades gerenciadas: 1,84 milhão
• Concentração geográfica: 62% nas 10 principais áreas metropolitanas

Pequenas e médias empresas

A FirstService suporta 3.750 empresas pequenas e médias com serviços de gerenciamento de propriedades.

Categoria de negócios	Número de empresas servidas
Negócios de varejo	1,450
Serviços profissionais	1,100
Instalações de saúde	650
Instituições educacionais	550

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Salários profissionais de trabalho e serviço

A partir do ano fiscal de 2022, a FirstService Corporation registrou uma remuneração total dos funcionários de US $ 1,2 bilhão. O colapso inclui:

Categoria de funcionários	Custo anual
Profissionais de gerenciamento de propriedades residenciais	US $ 465 milhões
Equipe de gerenciamento de propriedades comerciais	US $ 312 milhões
Pessoal corporativo e administrativo	US $ 223 milhões
Técnicos de serviço	US $ 200 milhões

Manutenção de infraestrutura de tecnologia

As despesas de infraestrutura de tecnologia para 2022 totalizaram US $ 87,4 milhões, que incluem:

• Plataformas de computação em nuvem e software: US $ 42,3 milhões
• Infraestrutura de rede e segurança cibernética: US $ 22,1 milhões
• Atualizações de hardware e equipamentos: US $ 15,6 milhões
• Suporte e manutenção de TI: US $ 7,4 milhões

Suporte e desenvolvimento de franquia

A FirstService Corporation investiu US $ 53,6 milhões em apoio e desenvolvimento de franquias em 2022, com a seguinte alocação:

Categoria de suporte de franquia	Despesas anuais
Programas de treinamento de franquia	US $ 18,2 milhões
Suporte operacional de franquia	US $ 22,4 milhões
Assistência de marketing de franquia	US $ 13 milhões

Marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing de 2022 totalizaram US $ 76,5 milhões, distribuídas em vários canais:

• Marketing Digital: US $ 32,1 milhões
• Publicidade tradicional: US $ 22,4 milhões
• Programas de referência de clientes: US $ 12 milhões
• Feira de feira e participação no evento do setor: US $ 10 milhões

Despesas gerais operacionais e despesas administrativas

A sobrecarga administrativa e operacional para 2022 totalizou US $ 145,3 milhões, incluindo:

Categoria de despesa	Custo anual
Aluguel e instalações do escritório	US $ 48,7 milhões
Despesas administrativas corporativas	US $ 42,6 milhões
Legal e conformidade	US $ 28,2 milhões
Seguro e gerenciamento de riscos	US $ 25,8 milhões

FirstService Corporation (FSV) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de serviço de gerenciamento de propriedades

O segmento residencial do FirstService gerou US $ 2,36 bilhões em receita para o ano fiscal de 2022. As taxas de serviço de gerenciamento de propriedades constituem um fluxo de receita primária, com aproximadamente 65% da receita total da empresa derivada deste segmento.

Categoria de serviço	Receita anual	Porcentagem da receita total
Gerenciamento de propriedades residenciais	US $ 2,36 bilhões	65%

Taxas de serviço de manutenção e reparo

Os serviços de manutenção e reparo geraram aproximadamente US $ 587 milhões em receita para o ano fiscal de 2022, representando 16% da receita total da empresa.

Tipo de serviço de manutenção	Receita anual	Porcentagem da receita total
Serviços de reparo e manutenção	US $ 587 milhões	16%

Licenciamento de franquia e renda de royalties

O segmento de franquia FirstService contribuiu com US $ 412 milhões em receita para o ano fiscal de 2022, com licenciamento de franquia e renda de royalties representando 11% da receita total da empresa.

Fonte de receita da franquia	Receita anual	Porcentagem da receita total
Licenciamento e royalties de franquia	US $ 412 milhões	11%

Receita de assinatura da plataforma de tecnologia

A plataforma de tecnologia e as assinaturas de serviços digitais geraram aproximadamente US $ 215 milhões em receita para o ano fiscal de 2022, representando 6% da receita total da empresa.

Serviço de Tecnologia	Receita anual	Porcentagem da receita total
Assinaturas de plataforma digital	US $ 215 milhões	6%

Serviços de consultoria e consultoria

Os serviços de consultoria e consultoria contribuíram com US $ 132 milhões em receita para o ano fiscal de 2022, representando 2% da receita total da empresa.

Tipo de serviço de consultoria	Receita anual	Porcentagem da receita total
Serviços de Consultoria Profissional	US $ 132 milhões	2%

FirstService Corporation (FSV) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why clients choose FirstService Corporation, and honestly, the numbers back up their claims of scale and essential service delivery.

Comprehensive, mission-critical property services (one-stop shop)

• Delivers essential outsourced property services across two main platforms.
• FirstService Brands generated $842.1 million in revenue for the third quarter of 2025.
• FirstService Residential brought in $605.4 million in revenue for the third quarter of 2025.
• The combined trailing twelve-month revenue as of September 30, 2025, was $5.479B.

North America's largest residential community manager

FirstService Residential holds the top spot in North America for residential community management. This scale is a key value driver for clients needing reliable, professional oversight.

• Manages more than 9,000 communities.
• The annual aggregate budget of these managed community associations exceeds US$8 billion.
• The company estimates it has a market share of approximately 6% in the U.S. residential management market.

Scaled expertise across diverse services (management, restoration, roofing)

The value proposition here is the breadth of services, meaning clients can consolidate needs, from routine HOA management to emergency restoration work. The scale is supported by a large workforce.

Service Area Metric	Value (as of late 2025)
Total Employees	30,000
FirstService Residential Q3 2025 Revenue	$605.4 million
FirstService Brands Q3 2025 Revenue	$842.1 million
FirstService Residential Q3 Organic Growth	5%

Financial stability and consistent long-term growth (10%+ revenue goal)

FirstService Corporation emphasizes a commitment to consistent, high-single-digit to low-double-digit growth, which translates to stability for clients relying on long-term service continuity. The nine-month performance for 2025 shows this momentum.

• Future growth target is 10%+ compounded annual revenue growth.
• Nine months ended September 30, 2025, consolidated revenues were $4.11 billion.
• Nine months ended September 30, 2025, Adjusted EPS increased 20% over the prior year period.
• Q3 2025 Adjusted EPS was $1.76.
• The company has a history of consistent dividend increases, with eight 10%+ increases in eight years for a cumulative increase of 150%.

Localized service delivery backed by national scale and resources

This is about having the deep pockets and brand recognition of a national player while delivering services on the ground where it matters. The company operates across a wide footprint to support this model.

• Operational footprint covers 25 U.S. states and 3 Canadian provinces.
• Major market presence constitutes over 70% of the North American population.
• The Q3 2025 results showed a consolidated EBITDA margin of 11.4%, reflecting operational efficiency derived from scale.

FirstService Corporation (FSV) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how FirstService Corporation builds and keeps its client base across its massive footprint. It's not just about collecting management fees; it's about embedding services deeply into the community and property operations. This relationship strategy is key to their recurring revenue model, which historically shows a contract retention rate in the mid-90% range.

High-touch, personalized service through dedicated property managers

For FirstService Residential, the relationship is built on dedicated local management, even though the company is North America's largest residential community manager, overseeing more than 9,000 communities. The service model aims for high personalization, evidenced by resident benefits like around-the-clock customer service, personalized lifestyle programs, and tailored amenity activation. This local expertise is backed by robust functional teams, a strategy that helped Residential achieve 3% organic growth in Q1 2025.

• FirstService Residential manages over 9,000 communities.
• Q2 2025 Residential revenue was $593.0 million.
• Q1 2025 Residential organic growth was 3%.
• Contract retention rates are above 95%.

Proactive risk management and advisory services

The advisory aspect of the relationship is formalized through data-driven insights, helping boards manage escalating costs. For instance, FirstService Residential's 2025 BENCHMARK reports provided deep dives based on analyzing operating costs from nearly 1,000 residential buildings in urban centers and data from more than 400 Master-Planned communities across six major geographic areas. Furthermore, the company offers market-leading initiatives through subsidiaries like FirstService Financial and FirstService Energy to add value to the residential experience.

National Accounts programs for large-scale restoration clients

The FirstService Brands platform manages relationships with large-scale commercial and residential clients needing essential property services, often involving emergency response. Brands like Paul Davis Restoration and FIRST ONSITE focus on restoration, mitigation, and reconstruction. The strategy here involves expanding coverage for national client accounts, which supports the Brands segment's growth. In Q2 2025, FirstService Brands revenues grew to $822.7 million.

Metric Category	FirstService Corporation (FSV) Data Point	Period/Context
Total Employees	30,000	Late 2025 Context
Trailing 12 Month Revenue	$5.48 billion	As of September 30, 2025
Q2 2025 Consolidated Revenue	$1.42 billion	Year-over-year increase of 9%
Q2 2025 Adjusted EPS	$1.71	Reflecting 26% growth year-over-year
Residential Communities Managed	Over 9,000	FirstService Residential
Master-Planned Communities Analyzed (2025 Report)	More than 400	BENCHMARK Report Data Set

Continuous improvement and innovation in service offerings

The focus on service excellence drives client satisfaction and repeat business, which is crucial for maintaining the high retention rates. The company's ability to grow organically, even in uncertain times, points to successful service refinement. For example, FirstService Residential saw 3% organic growth in Q1 2025, while overall consolidated revenues grew 9% in Q2 2025. This disciplined execution in service delivery is what keeps the relationship strong.

FirstService Corporation (FSV) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how FirstService Corporation (FSV) gets its services to market, and honestly, it's a dual-pronged approach mixing direct control with a heavy franchise lift. For securing large property management contracts, the direct sales teams are key, driving organic growth in FirstService Residential. For the TTM ending September 30, 2025, FirstService Residential revenue hit $2.24B, which reflects those direct sales efforts landing new community management contracts across their markets.

The franchise network is massive, especially under FirstService Brands. You see this scale clearly when you look at the total branch count. As of the TTM ending September 30, 2025, FSV reported a total of 504 branches across North America, split between company-owned and franchised locations. The company-owned service branches, like Century Fire Protection, are a core part of the Brands segment, which posted $3.00B in revenue from company-owned operations for the same period. Century Fire Protection, for instance, saw growth driven by acquisitions and organic activity in 2024.

The franchise model is evident in the Paul Davis Restoration network. As of December 31, 2024, Paul Davis had a total of 355 units globally, with 85% of those operating under the franchise model. This mix of owned and franchised operations is central to their North American footprint.

Here's a quick look at the scale of the channel mix based on the latest available figures:

Channel Component	Metric/Count	Reporting Period/Context
Total North American Branches	504	TTM as of September 30, 2025
Company-Owned Branches	142	As of September 30, 2025
Franchised Branches	362	As of September 30, 2025
Paul Davis Total Units	355	As of December 31, 2024
Paul Davis Franchised Units Percentage	85%	As of December 31, 2024

For community communication and payments, digital client portals are the go-to. While FirstService Corporation doesn't publish its specific portal usage rates, the industry trend shows you defintely need this channel to keep clients happy. By 2025, it's projected that AI-enhanced customer portals will support 50% of all customer service issues without human help. Plus, you know clients expect convenience; 78% of users prefer accessing these self-service options via mobile devices.

You can see the channel breakdown by revenue segment, which shows the weight of the company-owned versus franchised service delivery:

• FirstService Residential Revenue (Direct/Owned Focus): $2.24B (TTM Sep '25)
• FirstService Brands Company-Owned Operations Revenue: $3.00B (TTM Sep '25)
• FirstService Brands Franchisor Revenue: $224.67M (TTM Sep '25)
• FirstService Brands Franchise Fee Revenue: $8.90M (TTM Sep '25)

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

FirstService Corporation (FSV) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer groups FirstService Corporation serves as of late 2025. This isn't just about who they bill; it's about the distinct markets they dominate, split across their two major platforms: FirstService Residential and FirstService Brands.

For the nine months ended September 30, 2025, FirstService Corporation posted consolidated revenues of $4.11 billion, with Trailing Twelve Month (TTM) revenue as of that date hitting $5.48 billion. The customer base drives this, split between the two main divisions.

Here's the quick math on the TTM revenue split by division as of September 30, 2025:

Division	Revenue Share (TTM Sep 2025)	EBITDA Share (TTM Sep 2025)
FirstService Residential	41%	38%
FirstService Brands	59%	62%

The company has 30,000 employees across North America. And remember, the geographic focus is heavily weighted toward the U.S. at 89% of revenue, with 11% coming from Canada.

Residential community associations (HOAs, condos, co-ops)

This group falls under the FirstService Residential platform. They are North America's largest manager of these communities. You are looking at a massive, fragmented market where FirstService Residential holds an estimated 6% share. The total U.S. market has about 395,000 community associations. To give you scale, 34% of U.S. homes are in community associations, and 81% of new homes sold are within HOAs, showing a clear growth trend.

The sheer volume of managed assets is significant:

• Communities managed: Over 8,500 as of late 2025.
• Residents served: More than 4 million.
• Residential units under management: Over 1.7 million.
• Managed community annual budgets: Exceeds US$8 billion in aggregate.

For Q3 2025 specifically, FirstService Residential revenues were $605.4 million, showing 5% organic growth for that quarter. They help boards manage rising costs, using data from almost 1,000 high-rise buildings and over 400 master-planned communities for their 2025 BENCHMARK reports.

Commercial property owners and institutional real estate investors

These customers are primarily served through the FirstService Brands division, particularly via its company-owned operations in restoration, roofing, and fire protection. For instance, the Restoration segment in 2024 derived 80% of its revenue from commercial clients. The Fire Protection segment also shows a strong commercial focus, with 90% of its business being commercial in 2024.

The Brands division revenue for Q3 2025 was $842.1 million. While organic revenue declined 4% in Q3 2025 due to macroeconomic headwinds, the overall division grew 1% year-over-year due to acquisitions. The company aims for mid-single-digit growth in consolidated annual revenues for 2025, despite these segment-specific pressures.

Homeowners and businesses needing emergency restoration services

This is a key part of FirstService Brands, largely driven by the Paul Davis Restoration brand. Paul Davis itself has 325 franchises serving the U.S. and Canada. Restoration brands saw a 40% revenue boost in Q4 2024, supported by hurricane-related work. In Q3 2025, the organic revenue for the overall Brands division softened, but Century Fire Protection showed double-digit revenue growth, indicating robust service demand in that sub-segment.

The Restoration segment is non-discretionary and not correlated with economic cycles, which is a key feature for this customer segment. For example, the Restoration segment generated $60 million in revenue from recent hurricanes in Q4 2024 alone.

Entrepreneurs seeking a proven, defintely scalable franchise model

This group engages with FirstService Brands to operate businesses like painting, cleaning, and restoration under established banners. As of late 2025, FirstService had a total of 1,185 franchises across its systems. This is a core part of the Brands strategy, which is one of North America's largest providers of essential property services through franchise systems.

The scale of the franchise network is substantial, though the mix varies by brand. For instance, in the Restoration segment (Paul Davis), the split was 362 Franchised locations versus 142 Company-Owned locations in 2024, meaning roughly 72% of those specific branches were franchised. The company continues to use tuck-under acquisitions to expand this network, contributing to the top-line increase in Q2 2025.

The company's overall TTM revenue as of September 30, 2025, was $5.48 billion.

FirstService Corporation (FSV) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of FirstService Corporation's operations as of late 2025. The structure is heavily weighted toward the people delivering the services, which is typical for a service-based business like this.

The overall cost base is substantial, reflecting the scale of their operations across North America. For the twelve months ending September 30, 2025, FirstService Corporation's total operating expenses reached $5.138B. This is up from $4.879B for the full year 2024.

Here's a breakdown of the most concrete cost elements we can pull from the recent filings:

Selling, general and administrative overhead (G&A) for corporate support is a key area, separate from direct service delivery costs. For the first quarter of 2025, Selling, general and administrative expenses were reported at $313,691 thousand. This compares to $293,003 thousand for the same period in 2024. Corporate costs, when viewed separately for Adjusted EBITDA purposes, were $3.6 million in the second quarter of 2025. On an unadjusted basis, corporate costs for the second quarter of 2025 were $10.9 million.

Acquisition costs and integration expenses are a recurring, though variable, cost. In the first quarter of 2025, acquisition-related items totaled $12,233 thousand. This was significantly higher than the $1,600 thousand recorded in the first quarter of 2024. Looking at the full year 2024, the company completed eight acquisitions with a total initial cash consideration of $212.2 million. For context, in 2023, the total initial cash consideration for twelve acquisitions was $547.2 million, and the Roofing Corp of America acquisition alone was $413 million in late 2023.

Personnel and labor costs are implicitly the largest component within the Cost of Revenues, which for the first quarter of 2025 was $841,468 thousand. While we don't have a direct breakout for labor versus materials, the service nature of FirstService Corporation means wages and benefits drive this figure. The company employed over 27,000 people across North America as of early 2024.

For fleet, equipment, and materials, capital expenditures give us a view into asset investment. Total capital expenditures for the nine months ending September 30, 2024, were $80.9 million, with the full-year 2024 estimate around $115 million, which included fleet replacements and IT system improvements.

We don't have a specific, isolated figure for Insurance and regulatory compliance expenses in the latest reports, but these costs are embedded within the overall operating expenses and G&A structure.

Here is a summary of the key reported cost figures:

Cost Category/Metric	Period Ending	Amount (in thousands USD, unless noted)
Total Operating Expenses	Twelve Months Ended September 30, 2025	$5,138,000
Selling, General and Administrative Expenses	Three Months Ended March 31, 2025	$313,691
Cost of Revenues	Three Months Ended March 31, 2025	$841,468
Acquisition-related Items	Three Months Ended March 31, 2025	$12,233
Total Initial Cash Consideration for 8 Acquisitions	Full Year 2024	$212.2 million
Corporate Costs (Adjusted EBITDA basis)	Q2 2025	$3.6 million
Estimated Total Capital Expenditures	Full Year 2024	$115 million

The company's strategy focuses on driving operational efficiencies to manage these costs, as seen by the margin expansion noted in some segments.

• Total initial cash consideration for 12 acquisitions in 2023 was $547.2 million.
• Acquisition-related costs for the full year 2023 were $21.5 million.
• The weighted average interest rate on debt increased to 6.7% in 2024 from 6.0% in 2023.
• Net interest expense for 2024 was $82.9 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

FirstService Corporation (FSV) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core income drivers for FirstService Corporation as of late 2025. The business model relies heavily on recurring management fees and high-margin, essential services work, which is a solid foundation for a services company.

The Total Trailing Twelve Month (TTM) Revenue (Sep 2025) for FirstService Corporation stands at $5.479 Billion. This represents continued growth from the prior full year.

The revenue streams are primarily categorized by the two operating segments: FirstService Residential and FirstService Brands. The largest contributor, by a significant margin, is the Residential property management fees, which is the backbone of the FirstService Residential segment.

For context on the scale of operations leading up to September 2025, here's a look at the total revenue alongside the required commercial management fee data:

Metric	Amount
Total Trailing Twelve Month (TTM) Revenue (Sep 2025)	$5.479 Billion
Commercial property management fees (Annualized Estimate)	approx. $450 Million

The FirstService Brands segment is where you find the revenue from Essential property services revenue, which includes specialized, often non-discretionary services like restoration, fire protection, and roofing. This segment also captures the revenue from Franchise fees and royalties from FirstService Brands, which provides a relatively stable, high-margin income component derived from the network of independent operators.

To give you a sense of the composition, based on the most recent reported segment breakdowns, the streams flow like this:

• Residential property management fees (largest segment contributor) are derived from managing thousands of residential communities, including condominiums and co-operatives.
• Essential property services revenue includes work from brands like Paul Davis Restoration and Roofing Corp of America operations.
• Franchise fees and royalties are collected from the network of branded service providers across North America.
• Commercial property management fees contribute a steady, though smaller, portion of the overall fee-based income.

The essential services component is key to margin strength, especially when factoring in specialized revenue drivers. For example, the Restoration brands saw significant revenue boosts supported by weather-related work in recent quarters. The revenue from these essential services is often less cyclical than general property maintenance.

Here's a breakdown of the key service revenue components that feed into the overall Brands segment, which houses the essential services and franchise royalties:

Service Category	Example Brands/Activity	Recent Quarterly Revenue Context (Q2 2025)
Restoration Services	Century Fire Protection, Hurricane-related work	Contributed to double-digit growth in some areas
Roofing Services	Roofing Corp of America operations	Significant growth anticipated from recent acquisitions
Franchise Royalties	College Pro Painters, Floor Coverings International	Part of the Brands division revenue stream

You'll want to watch the organic growth rates within the Residential segment, as management has guided for mid-single-digit growth there, which directly impacts the largest revenue stream. The Brands segment, driven by both organic growth and tuck-under acquisitions, is expected to continue contributing significantly to the top line, with some specialized areas like roofing anticipating over 50% revenue growth in early 2025 quarters.