شركة Avista (AVA): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لخدمات الطاقة، تبرز شركة Avista Corporation (AVA) كقوة استراتيجية تجمع بين التقنيات المبتكرة والحلول المستدامة والأساليب التي تركز على العملاء. من خلال صياغة نموذج أعمال شامل بدقة، تتنقل الشركة في قطاع المرافق المعقد بدقة، وتوازن البنية التحتية التقليدية للطاقة مع تقنيات الطاقة المتجددة المتطورة. يكشف هذا المخطط المعقد كيف تقوم Avista بتحويل التحديات إلى فرص، وتقديم حلول طاقة موثوقة وفعالة ومسؤولة بيئيًا تعمل على تشغيل المجتمعات ودفع النمو المستدام.

شركة Avista (AVA) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركاء المرافق والبنية التحتية للطاقة

تحتفظ شركة Avista Corporation بشراكات استراتيجية مع مؤسسات البنية التحتية للمرافق التالية:

شريك	تفاصيل الشراكة	سنة التأسيس
إدارة الطاقة في بونفيل	التعاون الإقليمي في مجال نقل الطاقة	1993
باسيفي كورب	الربط بين الشبكات وتبادل الطاقة	2005
بورتلاند جنرال إلكتريك	اتفاقية تقاسم السلطة الإقليمية	2010

مقدمي تكنولوجيا الطاقة المتجددة

تشمل شراكات Avista في مجال تكنولوجيا الطاقة المتجددة ما يلي:

• شركة Itron Inc. - حلول تكنولوجيا الشبكة الذكية
• GE Renewable Energy - تكنولوجيا توربينات الرياح
• First Solar – تطوير البنية التحتية للألواح الشمسية

المنظمات الإقليمية لإدارة الشبكات الكهربائية

تتعاون Avista مع كيانات إدارة الشبكة التالية:

التنظيم	التركيز على التعاون	ميزانية التنسيق السنوية
مجلس الطاقة والمحافظة على الشمال الغربي	موثوقية الشبكة الإقليمية	2.3 مليون دولار
مجلس تنسيق الكهرباء الغربية	معايير الربط البيني للشبكة	1.7 مليون دولار

الوكالات التنظيمية الحكومية المحلية والولائية

تحتفظ Avista بشراكات تنظيمية مع:

• لجنة المرافق والنقل في واشنطن
• لجنة المرافق العامة في ولاية أوريغون
• لجنة المرافق العامة في أيداهو

بائعو حلول التكنولوجيا والبرمجيات

استثمارات الشراكة التكنولوجية:

بائع	التركيز على التكنولوجيا	الاستثمار السنوي
مايكروسوفت أزور	البنية التحتية السحابية	3.5 مليون دولار
ساب	تخطيط موارد المؤسسة	2.8 مليون دولار
قوة المبيعات	إدارة علاقات العملاء	1.9 مليون دولار

شركة Avista (AVA) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توليد وتوزيع الطاقة الكهربائية

إجمالي القدرة التوليدية: 1,744 ميجاوات اعتبارًا من عام 2022

مصدر الجيل	القدرة (ميغاواط)	النسبة المئوية
الطاقة الكهرومائية	854	49%
الغاز الطبيعي	590	34%
المتجددة / أخرى	300	17%

نقل وتوريد الغاز الطبيعي

إجمالي توزيع الغاز الطبيعي: 126 مليون قدم مكعب يومياً

• منطقة الخدمة تغطي 5 ولايات
• 32.000 ميل من البنية التحتية لخطوط أنابيب الغاز الطبيعي
• نخدم حوالي 350.000 عميل من عملاء الغاز الطبيعي

صيانة البنية التحتية للطاقة

الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 303 ملايين دولار في عام 2022

فئة الصيانة	مبلغ الاستثمار
ترقيات الشبكة الكهربائية	187 مليون دولار
نظام الغاز الطبيعي	86 مليون دولار
البنية التحتية الرقمية	30 مليون دولار

تطوير مشاريع الطاقة المتجددة

محفظة الطاقة المتجددة: 500 ميجاوات مخطط لها بحلول عام 2025

• استثمارات مشروع الطاقة الشمسية: 125 مليون دولار
• تطوير طاقة الرياح: 3 مشاريع قيد التنفيذ
• سعة تخزين البطارية: 100 ميجاوات

برامج خدمة العملاء وكفاءة الطاقة

إجمالي قاعدة العملاء: 413,000 عميل كهربائي و362,000 عميل غاز طبيعي

برنامج كفاءة الطاقة	الاستثمار السنوي	مشاركة العملاء
الحسومات السكنية	22 مليون دولار	48.000 عميل
تدقيق الطاقة التجارية	15 مليون دولار	1200 شركة

شركة أفيستا (AVA) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

مرافق توليد الطاقة الكهربائية

نوع المنشأة	القدرة (ميغاواط)	الموقع
الطاقة الكهرومائية	539	واشنطن / ايداهو
الغاز الطبيعي	847	واشنطن
الطاقة المتجددة	132	شمال غرب المحيط الهادئ

البنية التحتية لنقل الغاز الطبيعي

• إجمالي شبكة خطوط الأنابيب: 2800 ميل
• منطقة الخدمة: 5 ولايات
• نقاط توزيع الغاز الطبيعي: 143

القوى العاملة الهندسية والفنية الماهرة

فئة الموظف	رقم
إجمالي الموظفين	1,700
المهندسين	412
المتخصصين الفنيين	276

تقنيات إدارة الطاقة المتقدمة

• استثمارات الشبكة الذكية: 78 مليون دولار
• تغطية البنية التحتية المتقدمة للقياس: 92%
• ميزانية برنامج كفاءة الطاقة: 24.5 مليون دولار

رأس المال المالي للاستثمارات في البنية التحتية

المقياس المالي	المبلغ
إجمالي الأصول	5.2 مليار دولار
الإنفاق الرأسمالي (2023)	372 مليون دولار
توقعات الاستثمار في البنية التحتية (2024-2026)	1.1 مليار دولار

شركة Avista (AVA) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات طاقة موثوقة ومتسقة

تخدم شركة Avista Corporation ما يقرب من 413000 من عملاء الكهرباء و357000 من عملاء الغاز الطبيعي في جميع أنحاء واشنطن وأيداهو وأوريجون وألاسكا. وفي عام 2022، قامت الشركة بتسليم 10.067 جيجاوات/ساعة من الكهرباء و49.4 مليون حرارة من الغاز الطبيعي.

منطقة الخدمة	عملاء الكهرباء	عملاء الغاز	إجمالي الطاقة المسلمة
واشنطن، أيداهو، أوريغون، ألاسكا	413,000	357,000	10,067 جيجاواط ساعة (كهرباء)

حلول الطاقة المستدامة والمسؤولة بيئيًا

تستهدف شركة Avista توفير الكهرباء النظيفة بنسبة 100% بحلول عام 2045 مع محفظة الطاقة المتجددة الحالية بتوليد خالٍ من الكربون بنسبة 63%.

• مصادر الطاقة المتجددة: الطاقة الكهرومائية، وطاقة الرياح، والطاقة الشمسية
• هدف خفض الكربون: تخفيض بنسبة 80% بحلول عام 2045
• الاستثمار في الطاقة النظيفة: 325 مليون دولار سنوياً

خدمات المرافق الشاملة

توفر Avista خدمات مرافق متكاملة بإجمالي أصول يبلغ 2.1 مليار دولار أمريكي وإيرادات سنوية تبلغ 1.8 مليار دولار أمريكي في عام 2022.

نوع الخدمة	شرائح العملاء	الإيرادات السنوية
مرافق الكهرباء والغاز	سكني، تجاري، صناعي	1.8 مليار دولار

برامج كفاءة الطاقة والحفاظ عليها

استثمرت Avista 42.3 مليون دولار في برامج كفاءة الطاقة في عام 2022، لمساعدة العملاء على تقليل استهلاك الطاقة.

• خدمات تدقيق الطاقة: مجانية للعملاء المقيمين
• برامج الخصم: ما يصل إلى 2500 دولار للترقيات الموفرة للطاقة
• توفير الطاقة السنوي: 64,000 ميجاوات/ساعة

أسعار تنافسية وخدمة تركز على العملاء

متوسط سعر الكهرباء السكني: 0.1023 دولار لكل كيلووات ساعة، وهو أقل من المتوسط الوطني البالغ 0.1362 دولار لكل كيلووات ساعة.

مقياس الخدمة	معدل أفيستا	المعدل الوطني
معدل الكهرباء السكنية	0.1023 دولار/كيلوواط ساعة	0.1362 دولار/كيلوواط ساعة

شركة Avista (AVA) - نموذج العمل: علاقات العملاء

قنوات دعم العملاء المباشرة

تحتفظ شركة Avista Corporation بالعديد من قنوات دعم العملاء المباشرة بالمقاييس التالية:

قناة الدعم	حجم الاتصال السنوي	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	387,642 مكالمة	3.2 دقيقة
دعم البريد الإلكتروني	126,543 بريدًا إلكترونيًا	4.7 ساعة
الدردشة الحية	92,345 تفاعل	2.1 دقيقة

منصات إدارة الحسابات عبر الإنترنت

إحصائيات المشاركة الرقمية لمنصات Avista عبر الإنترنت:

• إجمالي مستخدمي الحساب عبر الإنترنت: 456,789
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 214,567
• معدل دفع الفواتير عبر الإنترنت: 78.3%
• معاملات الخدمة الذاتية الرقمية: 3.2 مليون معاملة سنوياً

تتبع استخدام الطاقة والخدمات الاستشارية

ميزة الخدمة	معدل اعتماد المستخدم	وفورات في التكاليف السنوية
لوحة تحكم استخدام الطاقة	42%	1.3 مليون دولار
توصيات الطاقة الشخصية	35%	$987,000

المشاركة المجتمعية والبرامج التعليمية

مقاييس المشاركة المجتمعية الخاصة بـ Avista:

• الاستثمار المجتمعي السنوي: 2.4 مليون دولار
• المشاركون في برنامج تعليم الطاقة: 23,456
• فعاليات التوعية المدرسية: 87 سنويًا
• ورش عمل الاستدامة البيئية: 45 جلسة

استشارات الطاقة الشخصية

نوع الاستشارة	المشاورات السنوية	معدل رضا العملاء
تدقيق الطاقة السكنية	12,345	92%
استشارات كفاءة الطاقة في الأعمال	3,456	88%

شركة Avista (AVA) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول

تدير Avista منصة رقمية شاملة بالمواصفات التالية:

• موقع الكتروني: www.myavista.com
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 235000 اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023
• معاملات دفع الفواتير عبر الإنترنت: 1.2 مليون سنويًا

القناة الرقمية	مقاييس الاستخدام	الأداء السنوي
زوار الموقع	3.4 مليون زائر فريد	معدل المشاركة الرقمية 62%
مستخدمي تطبيقات الجوال	185.000 مستخدم نشط شهريًا	45% نسبة إنجاز طلبات الخدمة

مراكز خدمة العملاء المادية

تحتفظ Avista بمواقع الخدمة الفعلية عبر مناطق عملياتها:

• إجمالي مراكز الخدمة: 12
• المواقع: واشنطن، أيداهو، أوريغون
• متوسط وقت تفاعل العميل: 22 دقيقة

مندوبي المبيعات المباشرة

توزيع قوة المبيعات:

المنطقة	مندوبي المبيعات	حجم المبيعات السنوية
واشنطن	87 ممثلا	124 مليون دولار
ايداهو	42 ممثلا	62 مليون دولار

دعم العملاء عبر الهاتف والرقمي

مقاييس أداء قناة الدعم:

• حجم المكالمات السنوية: 1.6 مليون مكالمة
• متوسط زمن الاستجابة: 3.2 دقيقة
• معدل رضا العملاء: 88%

التوعية المجتمعية والأحداث المحلية

إحصائيات المشاركة المجتمعية:

نوع الحدث	التردد السنوي	وصول المشاركين
ورش كفاءة الطاقة	42 حدثا	6,500 مشارك
رعاية المجتمع المحلي	28 حدثا	12.000 فرد من المجتمع

شركة Avista (AVA) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي الكهرباء السكنية

تخدم Avista ما يقرب من 399000 عميل كهربائي في شرق واشنطن وشمال أيداهو.

فئة العملاء	عدد العملاء	منطقة الخدمة
كهرباء سكنية	352,000	واشنطن / ايداهو

عملاء الطاقة التجارية والصناعية

توفر Avista خدمات الطاقة لـ 61.000 عميل تجاري وصناعي.

نوع العميل	استهلاك الطاقة السنوي	متوسط الطلب
تجاري	3,412 جيجاواط ساعة	389 ميجاوات
صناعية	1,876 جيجاواط ساعة	214 ميجاوات

عملاء المرافق البلدية والحكومية

تدعم Avista 42 من عملاء المرافق البلدية والحكومية عبر مناطق خدمتها.

• عقود الطاقة للقطاع العام: 18
• مشاريع البنية التحتية الحكومية: 24

مستخدمو الطاقة الزراعية والريفية

تخدم Avista 6500 عميل زراعي في المناطق الريفية.

القطاع الزراعي	العملاء	استخدام الطاقة
الزراعة	4,200	672 جيجاواط ساعة
الري	2,300	413 جيجاواط ساعة

مطورو مشاريع الطاقة المتجددة

تدعم Avista 37 مشروعًا لتطوير الطاقة المتجددة.

• مشاريع طاقة الرياح: 12
• مشاريع الطاقة الشمسية: 15
• مشاريع الطاقة الكهرومائية: 10

شركة Avista (AVA) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

توليد الطاقة وصيانة البنية التحتية

تكاليف صيانة البنية التحتية السنوية: 78.4 مليون دولار في عام 2022

فئة البنية التحتية	التكلفة السنوية
مرافق توليد الكهرباء	45.2 مليون دولار
صيانة خطوط النقل	22.6 مليون دولار
صيانة شبكة التوزيع	10.6 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

إجمالي نفقات الموظفين في عام 2022: 214.3 مليون دولار

• متوسط راتب الموظف: 92.500 دولار
• إجمالي الموظفين: 1,830
• توزيع المزايا: 28% من إجمالي نفقات الموظفين

الامتثال التنظيمي والاستثمارات البيئية

فئة الامتثال	الاستثمار السنوي
الامتثال للوائح البيئية	36.7 مليون دولار
مبادرات الطاقة المتجددة	24.5 مليون دولار
برامج الحد من الكربون	15.3 مليون دولار

ترقيات التكنولوجيا والنظام

إجمالي الاستثمار التكنولوجي في عام 2022: 62.1 مليون دولار

• تكنولوجيا الشبكة الذكية: 28.4 مليون دولار
• البنية التحتية للأمن السيبراني: 16.7 مليون دولار
• أنظمة إدارة العملاء: 17 مليون دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

فئة التسويق	الإنفاق السنوي
التسويق الرقمي	4.2 مليون دولار
الإعلان التقليدي	3.6 مليون دولار
برامج الاحتفاظ بالعملاء	2.8 مليون دولار

شركة Avista (AVA) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الكهرباء لعملاء المنازل

أفادت شركة أفيستا أنه بالنسبة للسنة المالية 2022 628.1 مليون دولار في إيرادات الكهرباء السكنية. وكان متوسط سعر الكهرباء السكنية 0.1024 دولار لكل كيلووات ساعة. إجمالي مشتركي الكهرباء السكنية: 214,200.

شريحة العملاء	الإيرادات	عدد العملاء
كهرباء سكنية	628.1 مليون دولار	214,200

عقود الطاقة التجارية والصناعية

بلغ إجمالي إيرادات الكهرباء التجارية والصناعية في عام 2022 412.3 مليون دولار. تشمل القطاعات الرئيسية ما يلي:

• التصنيع: 186.5 مليون دولار
• الزراعية: 87.6 مليون دولار
• الخدمات التجارية: 138.2 مليون دولار

رسوم نقل وتوزيع الغاز الطبيعي

وصلت إيرادات الغاز الطبيعي لعام 2022 340.2 مليون دولار. يشمل الانهيار:

شريحة	الإيرادات
غاز سكني	201.4 مليون دولار
الغاز التجاري	138.8 مليون دولار

استثمارات مشاريع الطاقة المتجددة

توليد استثمارات الطاقة المتجددة 45.6 مليون دولار في الإيرادات لعام 2022. تشمل محفظة الطاقة المتجددة ما يلي:

• طاقة الرياح: 22.3 مليون دولار
• مشاريع الطاقة الشمسية: 15.7 مليون دولار
• توليد الطاقة الكهرومائية: 7.6 مليون دولار

حوافز برنامج كفاءة الطاقة

تم إنشاء برامج كفاءة الطاقة 12.4 مليون دولار في إيرادات الحوافز خلال عام 2022. وتشمل قطاعات البرنامج ما يلي:

نوع البرنامج	إيرادات الحوافز
الكفاءة السكنية	6.2 مليون دولار
الكفاءة التجارية	6.2 مليون دولار

Avista Corporation (AVA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Avista Corporation (AVA) makes to its customers, which are heavily influenced by regulatory frameworks and long-term clean energy mandates. These aren't abstract goals; they are concrete, measurable commitments filed with regulators.

Highly reliable and safe delivery of essential electric and gas services remains foundational. This reliability is underpinned by significant capital investment; for instance, Avista Utilities planned capital expenditures of nearly $3 billion over the five-year period ending in 2029, representing an annual growth rate of 5 to 6 percent. Furthermore, regulatory mechanisms and fixed charges secure 92% of revenue, which speaks directly to the stability of the service delivery model.

Progress toward the 2030 carbon-neutral goal for Washington electric operations is detailed in the 2025 Clean Energy Implementation Plan (CEIP), filed on October 1, 2025.

• Carbon-neutral electricity supply target for Washington by 2030.
• Goal for 100% renewable or non-carbon emitting supply by 2045.
• Proposed clean energy delivery increase from 66% in 2026 to 76.5% by 2029.
• Currently, more than half of Avista's generating potential comes from hydropower, biomass, wind, and solar.

Energy efficiency programs and rebates to lower customer consumption are a key part of meeting these targets. Historically, Avista has acquired 275 aMW of energy efficiency since 1978, with 156 aMW of that savings remaining as a load reduction. The 2025 CEIP outlines plans to grow these energy-saving programs.

The value proposition includes regulated, stable, and generally affordable energy rates, though recent regulatory outcomes involve rate increases. The Washington Utilities and Transportation Commission approved gradual rate increases in late 2024, effective through 2025 and 2026.

Metric	2025 Rate Impact (Approximate)	Typical Monthly Bill (2025)
Residential Electric (945 kWh/mo)	Increase of $2 or 1.7% per month	$116.39
Residential Gas (66 therms/mo)	Increase of $4.85 or 5% per month	$101.19
Washington Electric Revenue	Increase of $44.4 million or 7.51% (effective Dec 21, 2025)	N/A

The company also offers financial assistance programs like 'My Energy Discount' for bill savings. While specific 2025 figures for this program aren't detailed here, the commitment to customer support remains a stated value [cite: N/A]. The constructive outcomes from the Washington General Rate Cases in 2024 set a strong financial foundation for Avista Utilities to execute its 2025 plan, with Avista Utilities expecting to contribute toward the upper end of its $2.43 to $2.61 per diluted share guidance for 2025.

Additionally, Avista plans to launch new demand response programs between 2026 and 2029 that could reduce peak electricity usage by up to 55 megawatts (MW).

Avista Corporation (AVA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Avista Corporation (AVA) centers its customer relationships on the foundation of providing regulated, long-term, and essential service provision across its utility divisions.

For Avista Utilities as of Q3 2025, this means serving approximately 424,000 electric customers and 383,000 natural gas customers. The total service territory spans 30,000 square miles across eastern Washington, northern Idaho, and parts of southern and eastern Oregon, supporting a population of about 1.7 million people. The relationship is inherently long-term, cemented by multi-year regulatory rate plans, such as the Washington two-year plan beginning January 1, 2025.

The company addresses high-touch, personalized support for vulnerable customer groups through specific programs and regulatory commitments. For instance, the financial relationship saw a change in Q1-Q3 2025 where the effective tax rate decreased because the majority of tax customer credits were returned to customers. Furthermore, Avista highlights its commitment to customer care through programs like My Energy Discount. There is also an emphasis on meaningful engagement with Named Communities that are disproportionately affected by environmental factors.

Self-service options via digital platforms and mobile app are implied by the utility's ongoing operational focus, though specific 2025 usage metrics aren't provided. The commitment to modern energy management, including plans to launch demand response programs between 2026 and 2029 that could reduce peak usage by up to 55 megawatts (MW), suggests robust digital interaction capabilities for customers to participate.

Regulatory-driven public hearings and rate case engagement are a core, recurring aspect of the relationship. The 2025 Clean Energy Implementation Plan (CEIP) was filed with the Washington Utilities and Transportation Commission on October 1, 2025. This process involved an Avista advisory group meeting monthly from January through fall 2025 to gather input. Regulatory outcomes directly impact customer rates, such as the Washington electric rate increase of 11.6% ($68.9 million) approved for Rate Year 2. The approved rate of return on equity (ROE) in Washington was set at 9.8%.

Proactive communication on outages and energy management tips is integrated into Avista Corporation (AVA)'s forward-looking strategy. The 2025 CEIP outlines a roadmap to increase clean energy delivered to Washington customers from 66% in 2026 to 76.5% by 2029. This transition involves growing energy efficiency programs to help customers use less electricity without sacrificing comfort.

Here's a summary of the key customer-facing financial and operational data points:

Metric Category	Detail	Value/Amount	Context/Date
Electric Customers (Avista Utilities)	Average Customers Served	424,000	Q3 2025
Natural Gas Customers (Avista Utilities)	Average Customers Served	383,000	Q3 2025
Service Territory Population	Population Covered	1.7 million	Late 2025
Washington Electric Rate Increase (Year 2)	Base Revenue Increase	$68.9 million (11.6%)	Rate Year 2 (Starting Jan 1, 2026)
Idaho Electric Rate Increase (Year 1)	Billed Increase	6.3% ($19.5 million)	Effective Sept 1, 2025
Idaho Natural Gas Rate Increase (Year 1)	Billed Increase	9.2% ($4.6 million)	Effective Sept 1, 2025
Energy Management Potential	Peak Usage Reduction Goal (Demand Response)	Up to 55 megawatts (MW)	Between 2026 and 2029
Regulatory Engagement	CEIP Filing Date	October 1, 2025	Washington State Filing

You can submit feedback on the CEIP proposal by calling 800-227-9187 or emailing ceta@myavista.com. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Avista Corporation (AVA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Avista Corporation actually gets its product-reliable energy-to its customers, which is all about the physical and digital pathways they use. For a utility, the channels are less about flashy marketing and more about iron, wire, and code.

Physical electric transmission and distribution infrastructure.

The core channel is the physical grid itself. Avista Corporation maintains a massive network to move power from where it's generated to where it's consumed. This infrastructure is the backbone, and you can see the scale in the latest reported figures, even if they are from the end of 2024, as these assets don't change overnight.

The company's electric system includes:

• Miles of Transmission Line (230kV): 700
• Miles of Transmission Line (115kV): 1,600
• Miles of Transmission Line (500kV): 500
• Miles of Distribution lines: 19,900

These physical channels support the delivery of electricity to approximately 424,000 electric customers as of the third quarter of 2025. To maintain and modernize this, Avista Utilities expected capital expenditures of about $525 million in 2025, part of a five-year plan ending in 2029 totaling $3 billion.

Natural gas distribution pipelines to homes and businesses.

For natural gas, the channel is the network of pipelines delivering the fuel. This system serves a slightly smaller, but still substantial, customer base. As of late 2025, Avista Utilities served approximately 383,000 natural gas customers.

The regulatory environment directly impacts the financial viability of maintaining these channels. For example, the rate settlement approved in Idaho in August 2025 was designed to increase annual base natural gas revenues by $4.6 million, or 9.2%, effective September 1, 2025. This revenue supports the ongoing operation of the gas distribution network across its service territory, which covers 30,000 square miles in Washington, Idaho, and Oregon.

Digital channels: Avista Corporation website and mobile application.

Digital channels are increasingly important for customer interaction, even for a traditional utility. Customers use the Avista Corporation website, investor.avistacorp.com for financial data, and likely a dedicated portal for account management, billing, and outage reporting. While specific 2025 digital engagement metrics aren't available, the industry trend shows high mobile app usage, with the average person using about 9 mobile apps per day.

The utility's focus on self-service options helps manage call center volume. The company has been enhancing these digital self-service options to improve customer experience and maintain service levels at a lower cost.

Customer service centers and community outreach events.

The human element remains a critical channel for complex issues or emergencies. You can gauge the performance of the contact centers using historical service quality data, which is what the utility tracks closely.

Here's a look at the 2022 performance for the contact center, which sets a benchmark for service quality:

Metric	2022 Performance	Benchmark
Percent of customers satisfied with Contact Center services	97%	At least 90%
Percent of calls answered live within 60 seconds	81%	At least 80%
Total qualifying calls answered live	494,531	N/A

Community outreach events, though less quantifiable in financial terms, serve as a direct channel for regulatory engagement and local relationship building, especially when filing for rate cases, such as the one concluded in Idaho in August 2025. These interactions help manage the perception of rate changes, like the approved electric revenue increase of $19.5 million in Idaho for 2025.

Avista Corporation (AVA) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for Avista Corporation as of late 2025. It's a mix of regulated utility service across a wide geographic footprint.

The primary service area for Avista Utilities covers approximately 30,000 square miles across eastern Washington, northern Idaho, and parts of southern and eastern Oregon, serving a total population base of about 1.7 million people.

Here's the quick math on the main customer groups served by Avista Utilities:

Segment Type	Service	Customer Count (Approximate)
Residential	Electric	422,000
Residential	Natural Gas	383,000

The customer base is segmented across firm categories for natural gas planning, which includes residential, commercial, and industrial users. Customer growth has been a factor noted in the 2025 financial performance reviews.

For the Idaho portion of the service territory specifically, the counts are:

• Electric customers: more than 145,000.
• Natural Gas customers: more than 93,000.

Avista Corporation also serves a distinct, wholly-owned subsidiary market through AEL&P (Alaska Electric Light & Power Company) in Juneau, Alaska. This segment is treated separately in the financial reporting.

Subsidiary	Service Area	Customer Count (Approximate)
AEL&P	Retail Electric	18,000

The commercial customer segment, which includes small to medium-sized enterprises, has its load forecasts estimated based on historic customer counts divided by the number of square feet, according to the 2025 Natural Gas Integrated Resource Plan. Also, Avista is actively pursuing prospective large load customers, with plans for expanded service development for existing industrial customers mentioned in late 2025 updates.

The industrial customer count estimation methodology uses the number of employees per facility as a key driver. The company expects continued slow annual energy growth absent new large loads, but forecasts higher peak load growth due to electrification expectations.

Avista Corporation (AVA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive Avista Corporation (AVA) operations as of late 2025. For a regulated utility, the cost structure is heavily weighted toward physical assets and the fuel to run them. Honestly, these are the numbers that keep the lights on and the gas flowing.

Capital Expenditures (CapEx) represent a massive, ongoing commitment. Avista Utilities has projected its capital expenditures for the full year 2025 to be about $\$525$ million. This spending is crucial for maintaining and upgrading the physical infrastructure that delivers energy. By the end of the third quarter of 2025, Avista Utilities had already spent $\$363$ million on capital projects.

The total planned capital investment for Avista Utilities through 2029 is nearly $\$3$ billion. The allocation of this spend across Avista Utilities' key programs for the 2025-2027 period shows where the bulk of the cash goes:

Capital Program Category	Allocation of Expected Capital Spend (2025-2027)
Substation Rebuilds, Hydro Plant Modernization, Transmission and Distribution	48%
Generation	18%
Natural Gas Infrastructure	15%
Enterprise Technology	14%
Other	6%

Power Supply and Natural Gas Acquisition Costs are variable but significant, often managed through regulatory mechanisms. The cost volatility is partially managed by the Energy Recovery Mechanism (ERM), which shares fluctuations between the customer and the company. For the full year 2025, the expected negative impact from the ERM on Avista Utilities' earnings is $\$0.14$ per diluted share. Through the first three quarters of 2025, the company had already absorbed $\$0.12$ of this impact. The pre-tax expense recorded under the ERM for the first half of 2025 was $\$9$ million. Furthermore, other operating expenses are directly impacted by thermal generation costs. To be fair, lower wholesale electric and natural gas prices in the market have recently helped temper some of these costs, as seen in Idaho rate adjustment filings.

Employee Costs and General Operations form the fixed base of the operating expenses. Other operating expenses saw an increase due to rising employee salaries and benefit costs. The reported average salary for an Avista Corporation employee in 2025 is $\$85,508$.

The capital structure relies on debt, meaning Interest Expense is a consistent outflow. Avista Corporation executed a significant financing event in July 2025, issuing $\$120$ million of long-term debt. The proceeds from this issuance were used to pay down outstanding borrowings on the committed line of credit. Interest expense in the prior year (2024) had already increased due to higher borrowings outstanding and rising interest rates.

Finally, you can't ignore the costs associated with operating under state oversight. Regulatory and Compliance Costs manifest in several ways:

• Increased net amortizations and deferrals related to wildfire mitigation and insurance costs are flowing through operating expenses.
• The ERM cost-sharing structure dictates a 90% customer / 10% Company split for power supply cost variances outside the authorized deadband.
• The company is actively managing costs through regulatory outcomes, with constructive settlements noted in Oregon and Idaho, alongside Washington's multiyear rate plan.

The utility's cost of capital is also tied to regulatory outcomes, with the authorized Return on Equity (ROE) being a key component in rate cases, such as the 9.6% ROE associated with a June 2025 settlement.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Avista Corporation (AVA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Avista Corporation (AVA) are fundamentally anchored in its regulated utility operations, which provide a stable base for earnings, supplemented by the performance of its Alaska Electric Light & Power (AEL&P) subsidiary.

As of late 2025, the financial outlook is grounded in the confirmed guidance following strong operational execution through the third quarter. You should note that the consolidated guidance anticipates being at the lower end of the range due to losses in the non-regulated businesses.

Here's a look at the key financial figures driving the revenue expectation for the full year 2025:

Financial Metric	Amount/Range	Context/Period
Consolidated Earnings Guidance (Diluted EPS)	$2.52 to $2.72 per diluted share	Full Year 2025 Guidance
Revenue (Trailing Twelve Months)	$1.96B	TTM as of Q3 2025
Q3 2025 Reported Revenue	$403 million	Quarterly Result
Avista Utilities Expected EPS Contribution	$2.43 to $2.61 per diluted share	Full Year 2025 Guidance
AEL&P Expected EPS Contribution	$0.09 to $0.11 per diluted share	Full Year 2025 Guidance
Other Businesses Expected EPS Contribution	($0.16) per diluted share (Loss)	Year-to-Date 9M 2025 Impact

The core utility margins are the primary revenue drivers, though the search results provide segment earnings contribution rather than explicit margin dollar amounts. The performance of these segments is detailed below based on their expected earnings contribution for 2025:

• Regulated electric utility margin from Avista Utilities is expected to contribute toward the upper end of the $2.43 to $2.61 per diluted share range for 2025.
• Regulated natural gas utility margin from Avista Utilities is included within the same segment guidance range.
• Regulated electric sales from AEL&P subsidiary in Alaska is expected to contribute $0.09 to $0.11 per diluted share.

For the first nine months of 2025, the net income breakdown shows the relative weight of the regulated businesses:

• Avista Utilities Net Income (YTD 9M 2025): $131 million.
• AEL&P Net Income (YTD 9M 2025): $4 million.

The electric utility margin for Avista Utilities saw an increase due to general rate cases and customer growth, and the natural gas utility margin also increased, primarily from general rate cases and customer growth. The Energy Recovery Mechanism (ERM) had an expected negative impact of $0.14 on Avista Utilities' 2025 earnings, within the 90% customer/10% Company sharing band, with $0.12 absorbed in the first three quarters of 2025. Finance: review the Q3 2025 utility operating revenues to calculate the implied margin dollar amounts based on the known ERM impact and segment net income.