شركة Best Buy Co., Inc. (BBY): نموذج الأعمال التجارية

في العالم الديناميكي لتجارة التجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية، صممت شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) ببراعة نموذج عمل يمزج بسلاسة بين الابتكار الرقمي وبراعة البيع بالتجزئة المادية. من شبكتها الموسعة من المتاجر إلى المنصات المتطورة عبر الإنترنت، وضعت Best Buy نفسها بشكل استراتيجي كوجهة تكنولوجية تقدم أكثر من مجرد منتجات - حيث تقدم حلولًا تقنية شاملة، ودعم الخبراء من خلال Geek Squad، وتجربة تسوق لا مثيل لها تلبي احتياجات عشاق التكنولوجيا والمهنيين والمستهلكين العاديين على حد سواء. انغمس في تعقيدات نموذج الأعمال الرائع لشركة Best Buy، والذي مكّن الشركة من الازدهار في سوق تكنولوجي يتسم بالتنافس المتزايد والسريع التطور.

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

المصنعين وموردي الالكترونيات

تحتفظ Best Buy بشراكات مهمة مع كبرى شركات تصنيع الإلكترونيات:

الشركة المصنعة	تفاصيل الشراكة	حجم المبيعات السنوية
سامسونج للإلكترونيات	المورد الرئيسي للتلفزيون والأجهزة المحمولة	2.3 مليار دولار في 2023
شركة أبل	الوكيل الحصري لمنتجات أبل	6.5 مليار دولار في 2023
إل جي إلكترونيكس	شريك الأجهزة المنزلية والإلكترونيات	1.7 مليار دولار في عام 2023

مقدمي خدمة Geek Squad

تتضمن شبكة شراكة Geek Squad التابعة لشركة Best Buy ما يلي:

• 3500 فني معتمد مستقل
• متوسط قيمة عقد الخدمة: 189 دولارًا لكل مشاركة
• إيرادات الخدمات السنوية: 742 مليون دولار في عام 2023

شركاء الخدمات اللوجستية والشحن

شريك الشحن	حجم الشحن السنوي	قيمة العقد
يو بي إس	42.6 مليون طرد	215 مليون دولار
فيديكس	37.3 مليون طرد	189 مليون دولار

شركاء الخدمات المالية

تشمل شراكات الائتمان والتمويل التي تقدمها Best Buy ما يلي:

• سيتي بنك: شريك بطاقة الائتمان الأساسية
• إجمالي حجم التمويل الائتماني: 3.2 مليار دولار في عام 2023
• متوسط الحد الائتماني: 1,850 دولارًا أمريكيًا لكل عميل

مقدمو البرامج والخدمات السحابية

مزود	نوع الخدمة	قيمة العقد السنوي
مايكروسوفت أزور	البنية التحتية السحابية	47 مليون دولار
خدمات الويب الأمازون	خدمات النسخ الاحتياطي والبيانات	35 مليون دولار

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

مبيعات التجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية

حققت شركة Best Buy إيرادات بقيمة 47.8 مليار دولار للسنة المالية 2024. ويتضمن توزيع مبيعات التجزئة ما يلي:

فئة المنتج	نسبة الإيرادات
الحوسبة	27%
الهواتف المحمولة	19%
أجهزة منزلية	18%
الترفيه	15%
الألعاب	12%

تسويق المنتجات عبر الإنترنت وفي المتجر

تدير Best Buy 1,005 متجر بيع بالتجزئة وتحقق 36% من إجمالي المبيعات من خلال القنوات الرقمية. الإنفاق التسويقي: 780 مليون دولار سنوياً.

• ميزانية الإعلان الرقمي: 420 مليون دولار
• التسويق عبر وسائل الإعلام التقليدية: 360 مليون دولار

خدمات الدعم الفني والإصلاح

حققت خدمات Geek Squad إيرادات بقيمة 2.3 مليار دولار للسنة المالية 2024.

نوع الخدمة	الإيرادات السنوية
الدعم المنزلي	680 مليون دولار
إصلاحات الجهاز	1.2 مليار دولار
الدعم الفني عبر الإنترنت	420 مليون دولار

عرض المنتج وتثقيف العملاء

تحتفظ Best Buy بـ 32000 متخصص في المنتجات المدربة عبر مواقع البيع بالتجزئة.

• متوسط ساعات التدريب لكل متخصص: 48 ساعة سنوياً
• الاستثمار في التدريب: 58 مليون دولار

إدارة المخزون وتحسين سلسلة التوريد

تحتفظ Best Buy بـ 15 مركز توزيع في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

متري سلسلة التوريد	القيمة
نسبة دوران المخزون	6.2
أيام الجرد	59 يوما
النفقات اللوجستية السنوية	1.4 مليار دولار

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة واسعة من متاجر البيع بالتجزئة المادية

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، تدير Best Buy 4215 متجرًا للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. يشمل انهيار المتجر ما يلي:

نوع المتجر	عدد المواقع
متاجر الأفضل للشراء (الولايات المتحدة)	1,030
متاجر بيست باي (كندا)	165
أفضل شراء المكسيك	40
أفضل متاجر بيع المخرج	55

منصة التجارة الإلكترونية الرقمية

تحقق قناة المبيعات الرقمية لشركة Best Buy إيرادات كبيرة:

• إيرادات المبيعات عبر الإنترنت في السنة المالية 2023: 21.2 مليار دولار
• تمثل المبيعات الرقمية 36.2% من إجمالي الإيرادات
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 45.3 مليون مستخدم نشط

فريق الدعم الفني Geek Squad

تتضمن موارد الدعم الفني لـ Geek Squad ما يلي:

فئة الدعم	عدد الفنيين
فنيين داخل المتجر	7,500
وكلاء الدعم عن بعد	3,200
متخصصون في التركيب المنزلي	2,800

أنظمة إدارة المخزون

قدرات إدارة المخزون لدى Best Buy:

• إجمالي قيمة المخزون: 5.6 مليار دولار
• نسبة دوران المخزون: 6.2
• الاستثمار المتقدم في تكنولوجيا إدارة سلسلة التوريد: 125 مليون دولار في السنة المالية 2023

سمعة العلامة التجارية وثقة العملاء

مقاييس أداء العلامة التجارية:

متري العلامة التجارية	القيمة
قيمة العلامة التجارية (فوربس)	4.2 مليار دولار
درجة رضا العملاء	82/100
صافي نقاط المروج	65

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تشكيلة واسعة من الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية

تقدم Best Buy أكثر من 38000 وحدة SKU للمنتج الإلكتروني عبر فئات متعددة اعتبارًا من عام 2023. وتشمل فئات المنتجات ما يلي:

• أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة
• الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة
• أجهزة التلفاز وأنظمة المسرح المنزلي
• وحدات تحكم الألعاب وملحقاتها
• تكنولوجيا المنزل الذكي

فئة المنتج	الإيرادات السنوية (2023)	حصة السوق
الحوسبة	8.3 مليار دولار	22.5%
الالكترونيات المتنقلة	6.7 مليار دولار	18.9%
أجهزة منزلية	5.9 مليار دولار	16.2%

أسعار تنافسية وضمان مطابقة الأسعار

تغطي سياسة مطابقة الأسعار أكثر من 50 منافسًا محليًا وعبر الإنترنت. تنطبق مطابقة الأسعار على العناصر المتطابقة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• متوسط فرق السعر: 3-5% مقارنة بالمنافسين
• مطابقة الأسعار عبر الإنترنت متاحة
• ينطبق على كبار تجار التجزئة مثل Amazon وWalmart وTarget

خدمات الدعم الفني والتركيب المتخصصة

حققت خدمات Geek Squad إيرادات بقيمة 4.2 مليار دولار لعام 2023. وتشمل عروض الخدمة ما يلي:

• إعداد الجهاز وتكوينه
• إزالة الفيروسات والبرامج الضارة
• إصلاح الأجهزة والبرمجيات
• تركيب المسرح المنزلي

عروض المنتجات التفاعلية

تحتفظ Best Buy بـ 1200 موقع بيع بالتجزئة مع مناطق عرض تفاعلية. تغطي مناطق عرض التكنولوجيا 15-20% من مساحة المتجر.

تجارب تسوق مريحة عبر الإنترنت وفي المتجر

وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 16.5 مليار دولار في عام 2023، وهو ما يمثل 35% من إجمالي إيرادات الشركة. تشمل خدمات القنوات الشاملة ما يلي:

• الشراء عبر الإنترنت، الاستلام من المتجر
• بيك اب الرصيف
• التسليم في نفس اليوم
• المشاورات الافتراضية

قناة التسوق	حجم المبيعات (2023)	معدل النمو
في المتجر	30.6 مليار دولار	2.3%
على الانترنت	16.5 مليار دولار	8.7%

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج العمل: علاقات العملاء

خدمة العملاء الشخصية

تحتفظ Best Buy بفريق خدمة عملاء متخصص يضم 125000 موظفًا مدربين على تقديم المساعدة الشخصية عبر 960 متجر بيع بالتجزئة في الولايات المتحدة وكندا.

قناة خدمة العملاء	حجم الاتصال السنوي
الدعم داخل المتجر	42.3 مليون تفاعل
الدعم عبر الإنترنت	26.7 مليون تفاعل
الدعم عبر الهاتف	18.5 مليون تفاعل

برنامج الولاء (أفضل ما لدي)

يضم برنامج الولاء Best Buy 50 مليون عضو نشط اعتبارًا من عام 2024.

• يحقق أعضاء برنامج الولاء 70% من إجمالي إيرادات الشركة
• متوسط إنفاق الأعضاء: 1,287 دولارًا سنويًا
• تتضمن مكافآت برنامج الولاء استردادًا نقديًا بنسبة 2-5% على المشتريات

الدعم الفني عبر الإنترنت وفي المتجر

توفر Geek Squad خدمات الدعم الفني مع 20.000 فني معتمد.

خدمة الدعم	حجم الخدمة السنوي	متوسط تكلفة الخدمة
إصلاحات داخل المتجر	5.6 مليون إصلاحات	129 دولارًا لكل خدمة
الدعم في الموقع	3.2 مليون زيارة منزلية	249 دولارًا لكل زيارة

التشاور حول المنتج والمشورة

تقدم Best Buy استشارات متخصصة حول المنتجات عبر فئات تقنية متعددة.

• متوسط وقت الاستشارة: 37 دقيقة
• معدل نجاح الاستشارة: 68% تحويل للبيع
• تغطية الاستشارة: 12 فئة رئيسية من المنتجات

الاتصالات الترويجية المنتظمة

تستفيد شركة Best Buy من الاتصالات التسويقية متعددة القنوات.

قناة الاتصال	الوصول السنوي
التسويق عبر البريد الإلكتروني	42 مليون مشترك
الإعلانات الرقمية	1.2 مليار ظهور
المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي	7.5 مليون متابع

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة المادية

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، تدير Best Buy 4531 متجرًا للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.

نوع المتجر	عدد المواقع
متاجر Best Buy (الولايات المتحدة)	4,043
أفضل شراء كندا	344
أفضل شراء المكسيك	144

الموقع الرسمي (BestBuy.com)

حققت منصة التجارة الإلكترونية لشركة Best Buy مبيعات عبر الإنترنت بقيمة 16.4 مليار دولار خلال السنة المالية 2023، وهو ما يمثل 29% من إجمالي إيرادات الشركة.

• عدد الزوار الفريدين للموقع شهريًا: 138 مليونًا
• معدل التحويل عبر الإنترنت: 3.2%
• حركة مرور الويب عبر الهاتف المحمول: 68% من إجمالي حركة مرور موقع الويب

تطبيق الهاتف المحمول

إحصائيات أفضل تطبيقات الجوال للشراء:

• إجمالي تنزيلات التطبيق: 53.6 مليون
• عدد المستخدمين النشطين شهريًا: 22.4 مليونًا
• متوسط تقييم التطبيق: 4.7/5 على منصات iOS وAndroid

منصات التواصل الاجتماعي

منصة	المتابعين/المشتركين
الفيسبوك	3.2 مليون
تويتر	1.1 مليون
انستغرام	782,000
يوتيوب	345.000 مشترك

عمليات تكامل سوق الطرف الثالث

شركاء Best Buy مع العديد من الأسواق عبر الإنترنت:

• أمازون: قوائم المنتجات وتكامل التنفيذ
• موقع ئي باي: مبيعات المنتجات المجددة المعتمدة
• سوق Walmart: حدد قوائم المنتجات

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكون المهووسون بالتكنولوجيا

تستهدف Best Buy المستهلكين المهتمين بالتكنولوجيا بقوة شرائية سنوية تبلغ 78.6 مليار دولار في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية. يمثل هذا القطاع حوالي 42% من إجمالي قاعدة عملاء الشركة.

الخصائص الديموغرافية	البيانات الإحصائية
النطاق العمري	25-45 سنة
متوسط الإنفاق السنوي على الإلكترونيات	2,340 دولارًا لكل مستهلك
معدل المشاركة الرقمية	87% من التفاعل عبر الإنترنت

عشاق الترفيه المنزلي

يحقق قطاع الترفيه المنزلي إيرادات سنوية بقيمة 12.4 مليار دولار لشركة Best Buy، وهو ما يمثل 22% من إجمالي شرائح العملاء.

• متوسط شراء نظام المسرح المنزلي: 1200 دولار
• معدل اعتماد الأجهزة المنزلية الذكية: 64%
• ملكية جهاز البث: 73%

أصحاب الأعمال الصغيرة

يساهم قطاع عملاء الأعمال الصغيرة بمبلغ 5.7 مليار دولار سنويًا في قسم الحلول التجارية في Best Buy.

مقاييس قطاع الأعمال	القيمة
متوسط الاستثمار في تكنولوجيا الأعمال	4500 دولار لكل عمل
معدل الاحتفاظ بالعملاء B2B	68%

الطلاب والمهنيين الشباب

يمثل هذا القطاع 18% من قاعدة عملاء Best Buy، بحجم مشتريات سنوي يبلغ 3.9 مليار دولار.

• متوسط شراء الكمبيوتر المحمول: 890 دولارًا
• تردد ترقية الهاتف الذكي: كل 18 شهرًا
• طريقة الدفع المفضلة: 62% تمويل / خطط تقسيط

مستخدمي الألعاب وأجهزة الكمبيوتر

يحقق قطاع الألعاب والأجهزة إيرادات سنوية بقيمة 7.2 مليار دولار لشركة Best Buy.

فئة أجهزة الألعاب	حجم المبيعات السنوية
وحدات تحكم الألعاب	2.6 مليار دولار
أجهزة الكمبيوتر المحمولة المخصصة للألعاب	1.8 مليار دولار
مكونات الكمبيوتر	2.8 مليار دولار

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تشغيل وصيانة المتجر

تكاليف صيانة المتجر السنوية: 412 مليون دولار في السنة المالية 2024

فئة التكلفة	النفقات السنوية
إصلاحات المرافق	87.3 مليون دولار
المرافق	156.5 مليون دولار
مصاريف الإيجار	168.2 مليون دولار

رواتب الموظفين والتدريب

إجمالي تكاليف العمالة السنوية: 3.1 مليار دولار في السنة المالية 2024

• متوسط الأجر بالساعة: 17.50 دولارًا
• الاستثمار السنوي في التدريب: 42.5 مليون دولار
• إجمالي القوى العاملة: 71,100 موظف

شراء المخزون

إجمالي نفقات شراء المخزون: 19.5 مليار دولار في السنة المالية 2024

فئة المنتج	تكلفة المشتريات
الالكترونيات الاستهلاكية	8.7 مليار دولار
الحوسبة	4.2 مليار دولار
الهواتف المحمولة	3.6 مليار دولار

مصاريف التسويق والإعلان

إجمالي ميزانية التسويق: 782 مليون دولار في السنة المالية 2024

• الإعلان الرقمي: 312 مليون دولار
• الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية: 247 مليون دولار
• الحملات الترويجية: 223 مليون دولار

تطوير البنية التحتية التكنولوجية

إجمالي الاستثمار في التكنولوجيا: 456 مليون دولار في السنة المالية 2024

منطقة التكنولوجيا	الاستثمار
منصة التجارة الإلكترونية	187 مليون دولار
الأمن السيبراني	89 مليون دولار
البنية التحتية السحابية	180 مليون دولار

شركة Best Buy Co., Inc. (BBY) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات المنتجات الإلكترونية والتكنولوجيا

في السنة المالية 2024، أعلنت شركة Best Buy عن إيرادات إجمالية قدرها 47.06 مليار دولار. يتضمن توزيع مبيعات المنتج ما يلي:

فئة المنتج	الإيرادات	النسبة المئوية
الالكترونيات الاستهلاكية	18.2 مليار دولار	38.7%
الحوسبة	12.5 مليار دولار	26.6%
الهواتف المحمولة	8.3 مليار دولار	17.6%
أجهزة منزلية	6.4 مليار دولار	13.6%
الترفيه	1.66 مليار دولار	3.5%

خدمات الضمان الممتد

حققت خطط العضوية والحماية في Total Tech من Best Buy إيرادات بقيمة 1.2 مليار دولار للسنة المالية 2024.

• متوسط تكلفة خطة الحماية: 129 دولارًا - 249 دولارًا سنويًا
• إجمالي عدد المشتركين في عضوية التكنولوجيا: 5.4 مليون
• معدل تجديد خطط الحماية: 62%

الدعم الفني لفريق المهوس

حققت خدمات Geek Squad إيرادات بقيمة 975 مليون دولار.

نوع الخدمة	الإيرادات
الدعم في المتجر	412 مليون دولار
تركيب المنزل	287 مليون دولار
الدعم الفني عن بعد	276 مليون دولار

برامج التجارة وإعادة التدوير

إيرادات برنامج التجارة: 345 مليون دولار في السنة المالية 2024.

• متوسط قيمة الاستبدال لكل جهاز: 85 دولارًا
• إجمالي الأجهزة المتداولة: 4.1 مليون

لجان خدمة الطرف الثالث

وبلغ إجمالي عمولات خدمة الطرف الثالث 276 مليون دولار.

مصدر العمولة	الإيرادات
شراكات شركات الهاتف المحمول	156 مليون دولار
إحالات مزود خدمة الإنترنت	82 مليون دولار
شراكات بطاقات الائتمان	38 مليون دولار

Best Buy Co., Inc. (BBY) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how Best Buy Co., Inc. delivers unique value to its customers as of late 2025. It's not just about selling boxes; it's about the ecosystem around the technology.

Expert advice and high-touch in-home/in-store tech support

The Geek Squad service component is a core differentiator, especially when bundled. For members of the paid tiers, this includes Unlimited remote computer tune-ups. The entire Services category generated $2.63 billion in revenue for fiscal year 2025, making up 6.34% of the total revenue for that year.

The value proposition here is supported by a significant workforce dedicated to service delivery, with Best Buy Co., Inc. employing more than 85,000 people across the U.S. and Canada at the end of fiscal 2024.

Seamless omnichannel experience (e.g., in-store pickup accounts for 45% of online revenue)

The integration between digital and physical presence remains critical. For the fiscal third quarter ending November 1, 2025, 46% of orders consumers placed online were for in-store pickup. This highlights the importance of the physical footprint in fulfilling digital demand. In the fourth quarter of fiscal 2025, online sales penetration reached 39.5% of total Domestic revenue. The company is focused on speed; for instance, in the fourth quarter of fiscal 2025, they offered their online customers, on average, a 10% faster promise for delivery.

Curated assortment of consumer electronics and appliances

Best Buy Co., Inc. focuses its buying power on key partners to ensure a relevant selection. In fiscal 2024, the five largest suppliers-Apple, Samsung, HP, Sony, and LG-accounted for approximately 55% of the total merchandise purchased. The company maintains a vast physical footprint to support this assortment, operating 1,125 stores across its Domestic and International segments at the end of fiscal 2024.

Here's a look at the segment revenue breakdown for fiscal year 2025, showing where the curated assortment translates to dollars:

Segment	FY2025 Revenue	Revenue Share
Computing And Mobile Phones	$18.68 B	44.98%
Consumer Electronics	$12.07 B	29.05%
Appliances	$4.91 B	11.82%
Entertainment	$2.91 B	7.00%
Services	$2.63 B	6.34%

The total annual revenue for fiscal year 2025 was $41.53 billion.

Membership programs offering exclusive pricing and service benefits

The My Best Buy Membership program is structured to drive loyalty and recurring value. As of year-end 2025, paid memberships grew to nearly 8 million, up from 7 million the prior year. Overall, the retailer boasts approximately 100 million members across its three tiers (free and paid). The entry-level paid tier, My Best Buy Plus, carries an annual fee of $49.99.

The benefits driving adoption include:

• Free two-day shipping on online orders.
• Access to member-specific deals and events.
• Extended return window of 60 days for most products.
• Two years of product warranties.
• Unlimited remote computer tune-ups.

Competitive fulfillment options and price matching

The value proposition includes offering flexibility in how customers receive their purchases, which is crucial in the consumer electronics space. The company actively promotes its fulfillment network, which includes in-store pickup, delivery, and services integration. The ability to price match is an assumed part of maintaining competitiveness in this segment, though specific matching statistics aren't publicly detailed as a percentage of sales.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Best Buy Co., Inc. (BBY) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Best Buy Co., Inc. focuses its customer relationships on driving loyalty through tiered service offerings and digital integration, aiming to make the relationship a primary reason to choose them over competitors.

The core of this strategy is the paid membership structure, which saw significant growth by the end of fiscal 2025. The number of customers enrolled in the paid tiers, My Best Buy Plus and My Best Buy Total, reached nearly 8 million members, an increase from 7 million in fiscal 2024. The entire loyalty ecosystem, which includes the free My Best Buy tier, encompassed about 100 million members.

You can see the direct financial commitment and value proposition across the paid tiers here:

Membership Tier	Annual Cost	Key Service Inclusion	Return Window Extension
My Best Buy Plus	$49.99 per year	Free 2-day shipping (no minimum)	60-day on most products
My Best Buy Total	$179.99 per year	24/7 Geek Squad tech support	60-day on most products

Dedicated Geek Squad support is a major component, especially for the top tier. For My Best Buy Total members, this includes 24x7 tech support for any device, regardless of where it was purchased. Furthermore, members receive a 20% discount on repair labor. To put the value of this support in perspective, a standalone service like virus removal and operating system repair for a laptop was listed at $149.99 for non-members.

Personalized digital engagement via the Best Buy app is clearly driving transactional behavior. During the fourth quarter of 2025, the Best Buy app delivered personalized home screens across more than 100 million sessions to loyalty members. The digital interaction is pervasive in the purchase journey; 3 in 5 customers who complete a purchase engaged digitally at some point along the way.

The company is also actively deploying technology to manage service interactions more efficiently, which impacts the customer experience. As of Q3 reporting in late 2025, the use of Artificial Intelligence helped streamline customer-support interactions, leading to a 17% decline in the number of customer contacts while simultaneously improving customer experience scores.

Best Buy Co., Inc. provides several self-service and digital support options:

• AI-enhanced product search and recommendations
• Access to more self-serve content options
• Instant checkout capabilities through agentic commerce offerings
• Digital management of membership and order tracking via the Best Buy app

Best Buy Co., Inc. (BBY) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Best Buy Co., Inc. gets its products and services into the hands of customers as of late 2025. It's a true omnichannel play now, blending the physical and digital worlds.

Large-format physical retail stores (optimizing footprint)

Best Buy Co., Inc. is actively managing its physical footprint, closing some traditional large-format stores while opening smaller formats to better serve specific markets. This optimization aims to make the existing fleet more efficient. As of 2025, Best Buy operates 1,056 stores across the United States. The strategy involves tailoring each store to its local market needs, which adds complexity but is intended to boost effectiveness. The average store footprint has shrunk, yet service revenue per location has actually grown by 18% over the last decade, showing a shift in how the physical space is used.

Here's a quick look at the physical footprint context:

Metric	Value (As of 2025)
Total U.S. Stores	1,056
Store Footprint Change	Decreased average footprint
Service Revenue Per Location Growth (vs. 2015)	18%

The company saw a 0.4% year-over-year boost in foot traffic in January 2025, a positive sign following optimization efforts.

E-commerce platform and mobile app (Domestic online revenue at 31.8% of Domestic revenue in Q3 FY26)

The digital channel remains critical. For the third quarter of fiscal year 2026, Best Buy Co., Inc. reported that Domestic online revenue reached $2.82 billion. This represented 31.8% of total Domestic revenue for that quarter, a slight increase from the prior year's 31.4%. The company is also leaning into its consumer app, which served personalized home screens on more than 100 million sessions during the fourth quarter of 2025, aiming to make the digital experience stickier.

In-home delivery, installation, and repair services

Services are a key differentiator, helping to offset pressure on product margins. In Q3 FY26, the Domestic Gross Profit Rate saw rate improvement within the services category, which partially offset lower product margin rates. The subscription model for support is growing, too. The number of customers holding paid Best Buy Plus and Best Buy Total memberships reached nearly 8 million by the end of fiscal 2025, up from 7 million in fiscal 2024. This subscription base feeds into the Geek Squad and Total Tech Support offerings.

Key service channel metrics include:

• Paid Membership Base (Plus/Total) (End of FY25): Nearly 8 million customers.
• Geek Squad/Total Tech Support: Core component of service revenue.
• Services Category: Showed rate improvement in Q3 FY26.

Small-format Best Buy Express and Outlet stores

These smaller formats are part of the overall strategy to tailor presence to local needs. Revenue from Best Buy Express locations is specifically noted as contributing to the growth in the International segment, although a specific revenue figure for these locations alone isn't broken out in the main domestic reporting. The strategy involves using these smaller formats in markets previously untapped by the larger stores.

Best Buy Co., Inc. (BBY) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Best Buy Co., Inc. serves, which is a mix of the traditional shopper and the digitally-enabled service consumer.

The company's overall fiscal year 2025 revenue was reported at $41.53 Billion USD. This revenue base is supported by a diverse set of customers, though the focus remains heavily on the consumer side.

Family households are a key demographic driving traffic, often seeking large-ticket items like appliances and home entertainment systems. Analysis of audience demographics suggests that family households are overrepresented in the chain's captured market relative to its potential market. For instance, in 2024, the average household size in Best Buy Co., Inc.'s captured market was 2.64 persons, with 33.4% of those households being married couples with children. To be fair, this segment values the physical presence for advice and installation services.

Tech enthusiasts and early adopters remain crucial, especially for driving early adoption of new product categories. Website traffic analysis from October 2025 shows the audience is interested in Games > Video Games Consoles and Accessories & news. This segment contributes to the overall omnichannel nature of the business, as 62% of Best Buy Co., Inc. customers interact with both online and in-store touchpoints before purchasing.

The segment needing high-ticket item installation, particularly for appliances and home theater, is served through both product sales and the Services revenue category. While appliances sales saw declines in some periods, the overall Services category contributes to margin improvement. The company operates 1,056 stores across the United States as of 2025, providing a physical service footprint.

Paid members represent a growing, high-retention group seeking ongoing value. By the end of the fiscal year 2025, paid memberships grew to nearly 8 million. The premium tier, My Best Buy Total, is priced around $199 per year, which bundles Geek Squad support and extended product protection. This membership covers all members of the household living at the member's primary home address for services like delivery and standard installation. The previous tier, Best Buy Totaltech, was priced at $200 per year.

The B2B/Commercial customers segment, which includes small businesses and schools, is served through the International and Domestic segments, though specific B2B revenue figures aren't explicitly broken out in the latest reports. The company's Domestic segment revenue for Q3 FY26 (ending November 1, 2025) was $8.88 billion.

Here's a quick look at the composition and key data points for these segments:

Customer Segment Focus	Key Metric/Data Point	Value/Amount
Family Households	Average Household Size (Captured Market, 2024)	2.64 persons
Family Households	Married Couples with Children (% of Captured Market, 2024)	33.4%
Tech Enthusiasts/General Consumers	Website Audience Male Percentage (Oct 2025)	58.89%
Tech Enthusiasts/General Consumers	Website Audience Female Percentage (Oct 2025)	41.11%
Paid Members	Total Paid Members (Year-End FY2025)	Nearly 8 million
Paid Members	My Best Buy Total Annual Cost (Approximate)	$199 per year
Omnichannel Shoppers	Customers Interacting with Both Online/In-Store	62%

The online component of the customer base shows significant activity, with Domestic online revenue reaching $2.82 billion in Q3 FY26, representing 31.8% of total Domestic revenue for that quarter.

You can see the value proposition is shifting toward services and membership benefits, which is reflected in the gross profit rate improvement driven by services and membership offerings in FY2025.

• My Best Buy Total provides up to 24 months of product protection on most new Best Buy Co., Inc. purchases.
• The free My Best Buy membership offers free standard shipping with no minimum purchase requirement.
• The largest age group of bestbuy.com visitors is 25 - 34 year olds.
• The company operated 1,056 stores in the U.S. as of 2025.

Best Buy Co., Inc. (BBY) - Canvas Business Model: Cost Structure

The cost structure for Best Buy Co., Inc. is heavily weighted toward the cost of the products it sells, followed by the operational expenses required to maintain its extensive physical and digital footprint.

High Cost of Goods Sold (COGS) due to product mix

The largest component of cost is the Cost of Goods Sold, which is directly influenced by the mix of products sold. For instance, in Q2 FY26, the domestic gross profit rate slightly decreased to 23.4% from 23.5% the prior year, which the company attributed to lower product margin rates driven by a higher sales mix of lower-margin categories. This pressure on the gross profit rate directly translates to a higher relative COGS impact on revenue.

Metric	Fiscal Period	Amount/Rate
FY2025 Total Revenue	Fiscal Year 2025	$41,528 million
Domestic Gross Profit Rate	Q2 FY26	23.4%
Domestic Gross Profit Rate	Q2 FY25	23.5%
International Gross Profit Rate	Q2 FY26	21.8%

Significant Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses for labor and advertising

SG&A expenses represent the significant fixed and variable costs associated with running the business, including labor for store associates and Geek Squad services, as well as marketing spend. In Q2 FY25, Best Buy Co., Inc. demonstrated cost containment, as its SG&A expenses fell 3.7% year-over-year. However, this trend can reverse based on strategic needs; for example, in Q2 FY26, Domestic Adjusted SG&A expenses were $1.68 billion, or 19.3% of revenue, an increase driven partly by compensation expense, including higher medical claims. Advertising and promotional activities, such as the holiday campaign presence across NBC, Peacock, CBS, Fox, and Netflix, are embedded within these figures.

Supply chain and logistics costs for omnichannel fulfillment

Managing the supply chain to support both physical stores and online fulfillment adds complexity and cost. The International segment experienced a lower gross profit rate in Q2 FY26 at 21.8% versus 23.9% the prior year, which was explicitly attributed to lower product margin rates and unfavorable supply chain costs. The focus on omnichannel, including online revenue representing 31.8% of domestic revenue in Q2 FY26, necessitates ongoing investment in efficient logistics networks.

Capital expenditures of approximately $700 million for FY26 (stores, technology)

Best Buy Co., Inc. plans its capital spending to support both its physical footprint and digital evolution. For fiscal year 2026, the company expects capital expenditures to be approximately $700 million. This spending covers store optimization, including a planned reduction of approximately 5 to 10 Domestic segment stores, and necessary technology upgrades.

Technology investments in AI and digital capabilities

Technology investment is a specific driver of current SG&A increases. In Q2 FY26, Adjusted SG&A expenses increased partly due to technology investments. These investments are focused on leveraging AI to improve search and personalization across digital platforms and optimizing store operations. The company is also focused on architectural consolidation, having previously needed 93 different software applications to run its contact centers, with AI being incorporated into a unified approach to enhance agent support and customer service.

The key cost drivers include:

• Product acquisition costs, sensitive to margin mix.
• Labor and operational overhead captured in SG&A.
• Logistics expenses tied to omnichannel execution.
• Planned capital outlay of around $700 million for FY26.
• Strategic spending on AI and digital platform enhancements.

Best Buy Co., Inc. (BBY) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Best Buy Co., Inc. actually brings in the money, which is key to understanding its valuation, especially with the new focus on services and digital platforms. The revenue streams are a mix of the traditional and the emerging, and the numbers show where the bulk of the cash is still coming from.

The foundation remains the Sales of consumer electronics, appliances, and home office products. For the fiscal year 2025, the total enterprise revenue clocked in at $41.53 B, a slight dip from the prior year. The product mix is heavily weighted toward computing and mobile, but appliances and core electronics still move significant volume.

Here's a look at the FY2025 revenue breakdown by segment, showing the scale of the core business:

Segment	FY2025 Revenue (Approximate)	Percentage of Total Revenue
Computing And Mobile Phones	$18.68 B	44.98%
Consumer Electronics	$12.07 B	29.05%
Appliances	$4.91 B	11.82%
Entertainment	$2.91 B	7.00%
Services	$2.63 B	6.34%
Other Segment	$333.00 M	0.80%

The company is actively pushing Service revenue from Geek Squad and installation fees, which is a higher-margin area. In fiscal year 2025, Services revenue reached $2.63 B, up 3.99% from the $2.53 B generated in the prior year. This growth in services helped offset some product margin rate pressure in the same period.

Next up is the recurring revenue from customer loyalty, specifically Subscription fees from My Best Buy paid memberships. The program is structured with tiers, and management is counting on a large base of loyal customers. The total membership base is reported to include nearly 8 million members across the paid tiers, which drive engagement and provide predictable income.

The paid tiers include:

• My Best Buy Plus: priced at $49.99 per year.
• My Best Buy Total: priced at $179.99 per year.

The most interesting shift is the focus on Revenue from new streams: Best Buy Ads and Marketplace commissions. Management views these as intertwined and key to expanding incremental profit streams, especially as the U.S. third-party online marketplace scales up. In the Canadian operations, for example, one in four items shipped comes from a third-party seller, showing the potential path for the U.S. launch. While specific dollar amounts for the new U.S. Ads and Marketplace revenue aren't fully broken out yet, the Q3 FY26 results showed the Marketplace is already providing opportunities for Best Buy Ads through new advertisers.

Looking ahead, the company's official outlook reflects confidence in these combined streams stabilizing the top line. The Total Enterprise Revenue guidance for FY26 is $41.65 billion to $41.95 billion. That compares to the $41.1 billion to $41.9 billion range given previously, showing an upward revision based on strong Q3 performance.