8x8, Inc. (EGHT): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لتقنيات الاتصالات السحابية، تبرز شركة 8x8, Inc. (EGHT) كقوة تحويلية، تعيد تصور كيفية تواصل الشركات وتعاونها وتواصلها في العصر الرقمي. من خلال صياغة نموذج أعمال شامل بدقة يستفيد من البنية التحتية السحابية المتطورة، وهندسة البرمجيات المبتكرة، وحلول الاتصالات المرنة، وضعت 8x8 نفسها كلاعب محوري في تقديم منصات اتصالات موحدة تمكن المؤسسات من جميع الأحجام من تجاوز حواجز الاتصال التقليدية. يكشف هذا الاستكشاف لنموذج الأعمال 8x8 عن مخطط استراتيجي يجمع بين البراعة التكنولوجية والتصميم الذي يركز على العملاء وعروض الخدمات القابلة للتطوير لدفع التحول الرقمي الهادف عبر قطاعات الصناعة المتنوعة.

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موفرو البنية التحتية السحابية

تحتفظ شركة 8x8, Inc.‎ بشراكات استراتيجية مع كبار موفري البنية التحتية السحابية:

مزود السحابة	تفاصيل الشراكة	مقياس النشر
خدمات الويب من أمازون (AWS)	شريك البنية التحتية السحابية الأساسي	منصة اتصالات سحابية بنسبة 100%
منصة جوجل السحابية	دعم البنية التحتية السحابية الثانوية	قدرات نشر السحابة الهجينة

شركات الاتصالات ومقدمي الخدمات

تتعاون 8x8 مع العديد من شركاء الاتصالات:

• ايه تي اند تي
• فيريزون
• تي موبايل
• سبرينت (ما قبل الاندماج)

شركاء تكامل برامج المؤسسات

شريك التكامل	نوع التكامل
قوة المبيعات	تكامل إدارة علاقات العملاء
مايكروسوفت ديناميات	تكامل تخطيط موارد المؤسسات
زنديسك	تكامل منصة دعم العملاء

شركاء القنوات والبائعين

إحصائيات شراكة القناة الرئيسية:

• أكثر من 250 شريك قنوات نشط على مستوى العالم
• شبكة مقدمي الخدمات المدارة (MSPs).
• قنوات توزيع بائعي القيمة المضافة (VARs).

شركات الاستشارات التكنولوجية

شركة استشارية	التركيز على الشراكة
ديلويت	استراتيجية الاتصال المؤسسي
أكسنتشر	استشارات التحول الرقمي
برايس ووترهاوس كوبرز	خدمات تنفيذ التكنولوجيا

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير منصة الاتصالات السحابية

خصصت شركة 8x8, Inc. 160.3 مليون دولار أمريكي لنفقات البحث والتطوير لتطوير منصة الاتصالات السحابية في السنة المالية 2024. وتدعم المنصة ما يقرب من 1.2 مليون مستخدم تجاري على مستوى العالم.

مقاييس تطوير المنصة	إحصائيات 2024
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	160.3 مليون دولار
مستخدمي الأعمال العالمية	1.2 مليون
وقت تشغيل النظام الأساسي السحابي	99.999%

هندسة برمجيات الاتصالات الصوتية والمرئية

تحتفظ 8x8 بفريق متخصص في هندسة البرمجيات يتكون من 425 متخصصًا يركزون على تقنيات الاتصالات الصوتية والمرئية.

• القوى العاملة في هندسة البرمجيات: 425 متخصصاً
• الميزانية السنوية لتطوير البرمجيات: 78.6 مليون دولار
• متوسط دورة تطوير البرمجيات: 6-8 أسابيع

تصميم حلول تجربة العملاء

تستثمر 8x8 مبلغ 45.2 مليون دولار سنويًا في تصميم حلول تجربة العملاء، مما يدعم أكثر من 50000 عميل من المؤسسات.

مقاييس تجربة العملاء	بيانات 2024
الاستثمار السنوي	45.2 مليون دولار
عملاء المؤسسات	50,000+
معدل رضا العملاء	89.4%

الابتكار المستمر للمنتجات

تخصص 8x8 18% من إيراداتها السنوية للابتكار المستمر في المنتجات، وتصدر 4-6 تحديثات رئيسية للمنصة سنويًا.

• نسبة الاستثمار في الابتكار: 18% من الإيرادات
• تحديثات النظام الأساسي الرئيسية سنويًا: 4-6
• إصدارات الميزات الجديدة: ربع سنوي

مبيعات وتسويق خدمات الاتصالات الموحدة

خصصت شركة 8x8 مبلغ 212.5 مليون دولار أمريكي لجهود المبيعات والتسويق في عام 2024، مستهدفة قطاعات اتصالات السوق المتوسطة والمؤسسات.

مقاييس المبيعات والتسويق	إحصائيات 2024
ميزانية المبيعات / التسويق السنوية	212.5 مليون دولار
حجم فريق المبيعات	375 محترفًا
قنوات التسويق	رقمي، مباشر، شريك

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية لتكنولوجيا الاتصالات المتقدمة

تعمل شركة 8x8, Inc.‎ باستخدام بنية أساسية لشبكة عالمية تغطي مراكز بيانات متعددة ومناطق سحابية. اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ الشركة بما يلي:

مكون البنية التحتية	الكمية/التفاصيل
مراكز البيانات العالمية	12 منطقة موزعة
التكرار الشبكة	ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.999%
إجمالي الاستثمار في البنية التحتية السحابية	47.3 مليون دولار في عام 2023

البرمجيات الاحتكارية وبروتوكولات الاتصالات

يتضمن النظام البيئي لبرامج 8x8 ما يلي:

• منصة XCaaS (تجربة الاتصالات كخدمة).
• حلول مراكز الاتصال
• تقنيات الاتصالات الموحدة

فرق الهندسة وتطوير المنتجات الماهرة

مقاييس الفريق	الكمية
إجمالي موظفي الهندسة	438 اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023
نفقات البحث والتطوير	87.6 مليون دولار في عام 2023
متوسط خبرة المهندس	7.2 سنة

الملكية الفكرية وبراءات اختراع البرمجيات

تحتفظ 8x8 بمحفظة قوية للملكية الفكرية:

• إجمالي براءات الاختراع النشطة: 127
• فئات براءات الاختراع: بروتوكولات الاتصال، البنية السحابية، تكامل الذكاء الاصطناعي
• معدل إيداع براءات الاختراع: 18-22 براءة اختراع جديدة سنويًا

منصة الاتصالات القائمة على السحابة

مقاييس المنصة	التفاصيل
إجمالي مستخدمي المنصة	1.2 مليون مستخدم تجاري
إيرادات المنصة السنوية	343.7 مليون دولار في عام 2023
مناطق الخدمة السحابية	7 مناطق عالمية

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

منصة الاتصالات الموحدة المتكاملة

تقدم شركة 8x8, Inc. منصة اتصالات موحدة وشاملة بالمقاييس الرئيسية التالية:

ميزة المنصة	المواصفات
إجمالي قنوات الاتصال	الصوت والفيديو والدردشة ومركز الاتصال
تكامل الاتصالات السحابية	ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.99%
تواجد الشبكة العالمية	أكثر من 130 دولة

حلول اتصالات مؤسسية قابلة للتطوير

تشمل قدرات الاتصال المؤسسي ما يلي:

• يدعم الشركات من 5 إلى 10000+ موظف
• نماذج ترخيص مرنة
• يتراوح السعر الشهري لكل مستخدم من 12 دولارًا إلى 95 دولارًا

تكنولوجيا الاتصالات فعالة من حيث التكلفة

مقياس التكلفة	القيمة
متوسط وفورات التكلفة	تصل إلى 56% مقارنة بالاتصالات الهاتفية التقليدية
تكلفة التنفيذ	بدءًا من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

أدوات التعاون في العمل عن بعد المحسنة

تتضمن ميزات التعاون عن بعد ما يلي:

• اجتماعات الفيديو في الوقت الحقيقي
• إمكانيات مشاركة الشاشة
• التكامل المحمول وسطح المكتب

خدمات اتصالات مرنة وآمنة

ميزة الأمان	المواصفات
معيار التشفير	تشفير 256 بت AES
شهادات الامتثال	اللائحة العامة لحماية البيانات، HIPAA، SOC 2
المصادقة متعددة العوامل	قياسي في جميع خطط المؤسسة

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج العمل: علاقات العملاء

بوابة الدعم عبر الإنترنت للخدمة الذاتية

يوفر 8x8 بوابة دعم شاملة عبر الإنترنت تحتوي على الميزات التالية:

قناة الدعم	التوفر	نوع الوصول
قاعدة المعرفة	24/7	الخدمة الذاتية
منتديات المجتمع	24/7	يحركها المستخدم
دروس الفيديو	حسب الطلب	التعلم الذاتي

إدارة مخصصة لنجاح العملاء

تقدم 8x8 إدارة نجاح مخصصة للعملاء من خلال:

• مدراء حسابات معينين لعملاء المؤسسات
• اجتماعات مراجعة الأعمال الفصلية
• استراتيجيات الإعداد المخصصة

الدعم الفني والخدمات الاستشارية

تشمل مقاييس الدعم الفني ما يلي:

مستوى الدعم	وقت الاستجابة	قنوات الدعم
الدعم الأساسي	24 ساعة	البريد الإلكتروني، الدردشة
دعم متميز	4 ساعات	الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة
دعم المؤسسات	1 ساعة	فريق دعم مخصص

تحديثات منتظمة للمنتج وتحسينات للميزات

تقوم 8x8 بإصدار تحديثات المنتج بالتكرار التالي:

• تحديثات طفيفة: شهرية
• إصدارات الميزات الرئيسية: ربع سنوية
• تحسينات المنصة السنوية

آليات التغذية الراجعة التي يقودها المجتمع

قنوات تعليقات العملاء:

طريقة ردود الفعل	مستوى المشاركة
منتديات مجتمع المستخدمين	التفاعل العالي
استطلاعات العملاء السنوية	ردود فعل شاملة
تبادل أفكار المنتج	اقتراحات الميزات المباشرة

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج الأعمال: القنوات

منصة البيع المباشر عبر الإنترنت

حققت منصة المبيعات المباشرة عبر الإنترنت لشركة 8x8 إيرادات بقيمة 229.7 مليون دولار أمريكي للربع الثالث من عام 2023. ويقدم الموقع الإلكتروني للشركة خيارات شراء مباشرة لحلول الاتصالات مع النشر المستند إلى السحابة بنسبة 100%.

نوع القناة	مساهمة الإيرادات	معدل اكتساب العملاء
منصة مباشرة على الانترنت	229.7 مليون دولار	37.5% من إجمالي قاعدة العملاء

فريق مبيعات المؤسسة

يستهدف فريق مبيعات المؤسسات في 8x8 عملاء المؤسسات المتوسطة والكبيرة، مع التركيز على حلول مراكز الاتصال والاتصال.

• متوسط قيمة عقد المؤسسة: 45,000 دولار سنوياً
• حجم فريق مبيعات المؤسسة: حوالي 150 مندوبًا متخصصًا
• الأسواق الرأسية المستهدفة: التكنولوجيا والرعاية الصحية والخدمات المالية

توزيع السوق السحابية

تعمل 8x8 على تعزيز منصات السوق السحابية لقنوات التوزيع الموسعة، بما في ذلك Microsoft Azure وAmazon Web Services (AWS).

السوق السحابية	حالة التكامل	اختراق السوق
مايكروسوفت أزور	متكاملة تماما	22% من التوزيع السحابي
خدمات الويب الأمازون	متكاملة تماما	18% من التوزيع السحابي

موزعو الشبكات الشريكة

تحتفظ 8x8 بشبكة شركاء شاملة لتوسيع نطاق الوصول إلى الأسواق.

• إجمالي شبكة الشركاء: أكثر من 350 شريكًا معتمدًا
• مساهمة إيرادات الشركاء: 25% من إجمالي الإيرادات السنوية
• أنواع الشركاء: متكاملو الأنظمة، ومقدمو الخدمات المُدارة، وبائعو الاتصالات

التسويق الرقمي واكتساب العملاء على شبكة الإنترنت

تستخدم 8x8 استراتيجيات التسويق الرقمي المتطورة لاكتساب العملاء.

القناة الرقمية	تكلفة اكتساب العملاء	معدل التحويل
البحث المدفوع	85 دولارًا لكل عميل محتمل	4.2%
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	65 دولارًا لكل عميل محتمل	3.7%
تسويق المحتوى	45 دولارًا لكل عميل محتمل	5.1%

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تستهدف 8x8 الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتراوح إيراداتها السنوية من مليون دولار إلى 100 مليون دولار. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت الشركة عن خدمة ما يقرب من 64000 عميل تجاري في هذا القطاع.

فئة حجم الأعمال	عدد العملاء	الإنفاق السنوي المقدر
الشركات الصغيرة (1-10 موظفين)	28,500	500 دولار - 2500 دولار في السنة
الشركات الصغيرة (11-50 موظفًا)	22,000	2500 دولار - 10000 دولار في السنة
الشركات المتوسطة (51-250 موظفًا)	13,500	10,000 دولار - 50,000 دولار سنويًا

منظمات المؤسسات الكبيرة

تخدم 8x8 عملاء المؤسسات التي تضم أكثر من 250 موظفًا، وتستهدف المؤسسات عبر العديد من الصناعات. وفي عام 2023، أبلغت الشركة عن وجود 1200 عميل من المؤسسات تضم أكثر من 1000 موظف.

• متوسط قيمة عقد المؤسسة: 150,000 دولار سنوياً
• تشمل الأسواق الرأسية التكنولوجيا والرعاية الصحية والخدمات المالية
• معدل الاحتفاظ بالعملاء في المؤسسات: 90%

مركز الاتصال وأقسام خدمة العملاء

تتخصص شركة 8x8 في حلول مراكز الاتصال السحابية، حيث تخدم ما يقرب من 6500 من عملاء مراكز الاتصال المخصصة في عام 2023.

حجم مركز الاتصال	عدد العملاء	متوسط تراخيص الوكيل
مراكز الاتصال الصغيرة (5-20 وكيلًا)	4,200	12 وكيلا
مراكز الاتصال المتوسطة (21-100 وكيل)	1,800	45 وكيلا
مراكز اتصال كبيرة (+100 وكيل)	500	250 وكيلا

القوى العاملة عن بعد والموزعة

يدعم 8x8 حلول اتصالات العمل عن بعد للشركات ذات الفرق الموزعة. في عام 2023، قدمت الشركة خدماتها لحوالي 42000 عميل من ذوي احتياجات التواصل للعمل عن بعد.

• متوسط عدد المستخدمين عن بعد لكل عميل: 35
• الصناعات التي لديها أعلى نسبة اعتماد للعمل عن بعد: التكنولوجيا والخدمات المهنية والرعاية الصحية

الصناعات المعتمدة على التكنولوجيا

تركز 8x8 على الصناعات التي تركز على التكنولوجيا مع متطلبات الاتصالات المتقدمة. أفادت الشركة أنها تخدم 5800 عميل في القطاعات التي تعتمد على التكنولوجيا في عام 2023.

قطاع التكنولوجيا	عدد العملاء	احتياجات التواصل النموذجية
شركات البرمجيات	2,100	منصات التواصل العالمية
خدمات تكنولوجيا المعلومات	1,600	الاتصالات الموحدة
الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا	2,100	حلول اتصالات قابلة للتطوير

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2024، أعلنت شركة 8x8, Inc. عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 145.3 مليون دولار، وهو ما يمثل 24.7% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2024	145.3 مليون دولار	24.7%

صيانة البنية التحتية السحابية

بلغ إجمالي تكاليف البنية التحتية السحابية واستضافة 8x8 62.4 مليون دولار في السنة المالية 2024.

• مزود السحابة الأساسي لشركة Amazon Web Services (AWS).
• الاستثمار السنوي في البنية التحتية السحابية: 62.4 مليون دولار
• التكلفة المقدرة للبنية التحتية السحابية لكل مستخدم: 15 إلى 20 دولارًا سنويًا

استثمارات المبيعات والتسويق

خصصت شركة 8x8, Inc. مبلغ 187.6 مليون دولار أمريكي لنفقات المبيعات والتسويق في السنة المالية 2024.

فئة نفقات التسويق	المبلغ
إجمالي المبيعات والتسويق	187.6 مليون دولار
التسويق الرقمي	42.3 مليون دولار
المبيعات المباشرة	95.2 مليون دولار

اكتساب الموظفين والمواهب

بلغ إجمالي نفقات الموظفين لشركة 8x8، Inc. 218.5 مليون دولار في السنة المالية 2024.

• إجمالي الموظفين: 1,243
• متوسط الراتب لكل موظف: 175.600 دولار
• تكاليف التوظيف والتأهيل: 3.2 مليون دولار

ترخيص التكنولوجيا وعمليات المنصة

بلغت تكاليف ترخيص التكنولوجيا وتشغيل المنصة 53.7 مليون دولار في السنة المالية 2024.

فئة الترخيص	المبلغ
ترخيص البرمجيات	28.6 مليون دولار
صيانة المنصة	25.1 مليون دولار

8x8, Inc. (EGHT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خدمات الاتصالات القائمة على الاشتراك

حققت شركة 8x8, Inc. 228.4 مليون دولار أمريكي من إجمالي الإيرادات للربع الثالث من عام 2023، مع حلول الاتصالات السحابية ومراكز الاتصال كمصادر إيرادات أساسية.

طبقة الخدمة	نطاق السعر الشهري	مساهمة الإيرادات السنوية المقدرة
سلسلة X الأساسية	25 دولارًا - 45 دولارًا لكل مستخدم	48.3 مليون دولار
الفئة X الاحترافية	45 دولارًا - 75 دولارًا لكل مستخدم	82.6 مليون دولار
مؤسسة سلسلة X	75 دولارًا - 150 دولارًا لكل مستخدم	97.5 مليون دولار

نماذج الترخيص لكل مستخدم

تقدم 8x8 ترخيصًا لكل مستخدم مع استراتيجيات تسعير مرنة عبر منصات اتصالات مختلفة.

• منصة الصوت: 20 دولارًا - 35 دولارًا لكل مستخدم / شهر
• مؤتمرات الفيديو: 15 إلى 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• حلول مركز الاتصال: 75 دولارًا - 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

حزم منصة الاتصالات المؤسسية

حققت حزم المؤسسات ما يقرب من 112.7 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2023.

نوع الحزمة	قيمة العقد السنوي	عدد عملاء المؤسسات
مؤسسة صغيرة	$50,000-$100,000	1,200 عميل
مؤسسة منتصف السوق	$100,000-$500,000	650 عميل
مؤسسة كبيرة	$500,000-$2,000,000	250 عميل

الخدمات والاستشارات المهنية

وصلت إيرادات الخدمات المهنية إلى 18.2 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2023.

• استشارات التنفيذ: 150 دولارًا - 250 دولارًا للساعة
• خدمات تكامل النظام: 5000 دولار - 50000 دولار لكل مشروع
• دعم التكوين المخصص: 2000 دولار - 15000 دولار لكل مشاركة

ميزة الوظيفة الإضافية وإيرادات التكامل

حققت الميزات الإضافية ما يقرب من 15.6 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2023.

ميزة الوظيفة الإضافية	السعر الشهري	الإيرادات السنوية المقدرة
التحليلات المتقدمة	25 دولارًا لكل مستخدم	4.2 مليون دولار
تعزيز الأمن	15 دولارًا لكل مستخدم	3.8 مليون دولار
تكامل واجهة برمجة التطبيقات	50 دولارًا - 200 دولارًا لكل عملية تكامل	7.6 مليون دولار

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how 8x8, Inc. (EGHT) is structuring its pitch to customers right now, late in 2025. The core value is simplification through integration, which is showing up in their adoption metrics.

Single, integrated platform for Contact Center, UC, and CPaaS.

The platform is designed to be the single heartbeat for your organization's communications, combining Contact Center as a Service (CCaaS), Unified Communication (UCaaS), and Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs. 8x8, Inc. serves approximately 2.5 million users with this unified platform. This integration is key; for instance, the number of standalone 8x8 UCaaS customers adding 8x8 Contact Center more than doubled quarter-over-quarter in Q2 FY25. They are actively working to complete the migration of remaining customers from the acquired Fuze service platform by the end of calendar year 2025. Financially, Q3 CY2025 total revenue hit $184.1 million, following a Fiscal Year 2025 total revenue of $715.1 million.

AI-powered automation and insights for enhanced customer experience (CX).

The adoption of their AI tools shows you where the market is moving. Customer contracts for the 8x8 Intelligent Customer Assistant™ saw a 59% year-over-year increase in Q2 Fiscal Year 2026, which ended September 30, 2025. That's on top of a 75% year-over-year increase in those same contracts in the prior quarter (Q1 FY26). The actual usage is scaling fast too; digital, voice, and auto attendant AI interactions grew 167% year-over-year in Q2 FY26. Specifically, Voice AI interactions increased by 5X year-over-year from Q2 FY25 to Q2 FY26, making up more than 81% of all AI interactions in that quarter.

Reduced complexity and cost by replacing multiple siloed vendors.

You are buying a unified system to avoid the overhead of managing disparate vendors. This focus on disciplined execution is translating to the bottom line. For Q3 FY2025, 8x8, Inc. reported a GAAP operating income of $9.0 million, a significant swing from the GAAP operating loss of $9.4 million reported in Q3 FY2024. Looking at the full Fiscal Year 2025, GAAP operating income reached $15.2 million, marking a 155% increase over the GAAP operating loss of $27.6 million in fiscal 2024.

Global reach and reliability for multinational organizations.

The platform supports global operations, even though the majority of revenue still comes from the United States. You see this global validation in the awards: 8x8 Engage won Gold at the 2025 London Design Awards, and the company was named to the Singapore Business Review (SBR) International Business Awards 2025 for its communication APIs platform. The API usage reflects this global activity; the total number of communication API customer interactions grew over 24% across messaging, voice, and video channels in Q2 FY26 compared to the same quarter last year.

Secure and compliant payment and communication solutions (e.g., 8x8 Secure Pay).

Security and compliance are baked in, not bolted on. The company was recognized as the Best CPaaS Platform at the CX Today Awards 2025 for its secure and AI-powered CPaaS solutions. They also announced strengthening customer data privacy with a New International Cloud Protection Standard in November 2025. For communication channels, SMS interactions grew almost 20% year-over-year in Q2 FY26, while broader messaging interactions (like WhatsApp, RCS, Viber) increased more than 181% year-over-year in the same period.

Here's a quick look at the growth metrics tied to these value propositions as of late 2025:

Value Proposition Metric	Data Point	Period/Date
Total Users Supported	2.5 million	As of late 2025
Intelligent Customer Assistant Contract Growth	59% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
AI Interaction Growth	167% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
Voice AI Interaction Share	more than 81% of all AI interactions	Q2 FY26
Q3 CY2025 Total Revenue	$184.1 million	Q3 CY2025
FY2025 GAAP Operating Income	$15.2 million	Fiscal Year 2025
API Messaging Interaction Growth	more than 181% year-over-year	Q2 FY26 vs Q2 FY25

You can see the platform's success in these adoption trends:

• Customer contracts for 8x8 Intelligent Customer Assistant increased 75% year-over-year in Q1 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.
• The company achieved its 16th consecutive quarter of positive cash flow from operations as of Q3 FY2025.
• The company expects to complete the Fuze customer upgrade by the end of calendar year 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing relationships for a company serving a global base, so the approach has to scale from high-touch enterprise support to automated self-service. 8x8, Inc. (EGHT) supports over 54,000 global customers, encompassing more than 3 million paid business users across 190+ countries as of the second quarter of fiscal 2026. The company also provides its UCaaS and CCaaS software applications to approximately 2.5 million users overall.

The relationship strategy heavily leans into digital and automated channels to manage this scale, especially given the ongoing migration of former Fuze customers, which was expected to be completed by the end of calendar year 2025. Remaining Fuze platform revenue represented only 5% of total service revenue by the end of Q3 2025, down from 7% the prior quarter.

AI-driven customer assistant for self-service and automation

The 8x8 Intelligent Customer Assistant™ (ICA) is a core component of the customer interaction model, showing rapid adoption across digital and voice self-service channels. This AI deployment is clearly designed to handle initial customer contact and automation.

Here's a look at the growth in AI solution adoption and interaction volume as of late 2025:

Metric	Timeframe/Date	Value/Change
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q2 FY2026 (ended Sept 30, 2025)	59% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q1 FY2026 (ended June 30, 2025)	75% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q4 FY2025 (ended March 31, 2025)	62% increase
AI Interactions Growth (Digital, Voice, Auto Attendant) (YoY)	Q2 FY2026	167% growth
Voice AI Interactions Growth (YoY)	Q2 FY2026	592% growth
Voice AI Interactions Share of Total AI	Q2 FY2026	More than 81%

The sheer volume increase in Voice AI interactions, growing over 7X year-over-year in Q1 FY26, suggests a significant shift in how customers initiate support or service requests.

Self-service support portal and educational resources

While specific metrics for the general support portal aren't detailed, the heavy investment and growth in the 8x8 Intelligent Customer Assistant for digital and voice self-service directly addresses this relationship segment. The company is building an expert delivery system, which implies educational resources are integrated to support agent productivity and customer self-sufficiency.

Dedicated account management and Customer Success Managers (CSM)

For larger or more complex deployments, dedicated support structures are implied by the nature of the enterprise wins. For instance, one prominent UK-based travel management company adopted the platform to support more than 300 contact center agents. The focus on an integrated platform is intended to simplify service operations, which is the core function CSMs manage.

Direct sales engagement for enterprise and strategic accounts

Direct engagement targets the larger, more complex deployments where platform integration is key. A global flooring solutions manufacturer, with 12,000 employees across over 60 locations, selected 8x8 to support over 2,000 employees and contact center agents. This type of deployment requires deep, direct engagement from the 8x8 sales and solutions teams.

Partner-led sales and support model for localized service

8x8, Inc. explicitly highlights a partner-led sales strategy as positioning them confidently for future expansion. The CEO also noted ongoing focus on channel-centric initiatives during Q3 2025. This model is used to deliver localized service and support, extending the company's reach beyond its direct footprint.

The API business also shows significant adoption, indicating partners and developers are building on the platform:

• 8x8 communication API messaging interactions (like WhatsApp, Viber) increased over 181% year-over-year in Q2 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how 8x8, Inc. gets its platform-the integrated Contact Center, Unified Communication, and CPaaS-into the hands of customers. It's a multi-pronged approach, balancing direct selling with a strong partner ecosystem.

Global network of channel partners (resellers, referral, technology).

The channel is foundational, with Michelle Paitich leading Channel Sales as Global Vice President. 8x8, Inc. earned an elite 5-Star Award in the 2025 CRN Partner Program Guide, showing commitment to partner success. The Elevate 3.0 partner program, which features a new tier system based on revenue, certifications, and customer satisfaction scores, supports both a resell model and an agency model. A key differentiator is that 8x8, Inc. explicitly does not convert partner-generated deals to direct deals, which helps build partner trust.

Channel Program Metric	Detail/Value
Partner Program Recognition (2025)	CRN 5-Star Award
Partner Go-to-Market Models	Resell and Agency
FY2025 Total Revenue Benchmark	$715.1 million
Partner Support Offering	Marketing-as-a-service and free sales/technical enablement

Direct sales force targeting mid-market and enterprise accounts.

The go-to-market strategy is diversified, explicitly including a direct sales force. This direct effort targets specific customer profiles where complex communication needs benefit from the integrated platform. The focus is on expanding the mid-market, enterprise, and public sector customer base.

• Target organization size: 500 to 10,000 employees.
• The direct sales approach allows for tailored customer engagement.
• As of March 31, 2025, 8x8, Inc. had 1,942 full-time employees globally.

Online presence and digital marketing for lead generation.

Lead generation relies on a mix of digital and in-person efforts. The company markets its services using digital marketing, localized and regional advertising, and virtual events. This digital push supports the overall sales motion across small business, mid-market, and enterprise segments.

Communications APIs (CPaaS) for developer-led adoption.

Adoption of the Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs is a significant growth driver, fueled by demand for AI-powered self-service. The platform allows businesses to embed communications directly into digital experiences. The focus on developer-led adoption is evident in the rapid usage growth across API channels.

Here's the quick math on CPaaS interaction growth as of late 2024/early 2025:

• Total 8x8 CPaaS API customer interactions grew over 43% year-over-year as of the third quarter of fiscal year 2025 (ended December 31, 2024).
• Total monthly interactions reached almost half a billion in December 2024.
• Messaging interactions (like WhatsApp, RCS) saw an increase of more than 181% year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2 (ended September 30, 2025).
• Voice API interactions increased by 5X year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2.
• Average customer onboarding time for CPaaS was reduced to one day as of FY25 Q3.

The company also offers tools like the 8x8 Connect Automation Builder, which uses a no-code visual interface to design workflows, reducing strain on development teams.

Finance: review Q3 FY2026 cash flow projections by next Tuesday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core audience for 8x8, Inc. as of late 2025. This isn't about chasing every small business; the focus is clearly on organizations with established, complex communication needs that can support the platform's integrated value proposition.

Mid-market and enterprise organizations globally form the backbone of the customer base. The company specifically targets organizations falling within the 500 to 10,000 employee range, alongside public sector entities. While the company operates in over 160 countries and extends service availability to over 100 countries and territories via carrier partnerships, it is important to note that a majority of revenue is still derived from the United States. The platform currently supports approximately 2.5 million users across its services.

The primary buyers within these organizations are typically Customer Experience (CX) and IT leaders. Their need for a unified, omnichannel contact center solution is directly addressed by the platform's integration of Contact Center, Unified Communication, and Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) capabilities. The rapid adoption of AI tools suggests these leaders are actively seeking modernization. For instance, as of the end of the third quarter of fiscal year 2025 (December 31, 2024), AI-based customer experience solutions saw growth of 84% year-over-year.

The requirement for secure and compliant global communications is also a key segment driver. The platform supports this need, exemplified by features like the expansion of 8x8 Secure Pay to enable secure and compliant payments across various channels. This focus on security and compliance is critical for the diverse industries served, which include healthcare, education, manufacturing, financial services, and government.

Here's a quick look at the scale of the business supporting these segments as of the latest reported periods:

Metric	Fiscal Year 2025 (Ended March 31, 2025)	Q3 Calendar Year 2025
Total Revenue	$715.1 million	$184.1 million
Service Revenue	$692.9 million	$173.5 million
Billings	N/A	$185.6 million
Full-Time Employees	1,942	N/A

The decision-makers are clearly looking for platforms that simplify complexity and drive measurable outcomes. The strong adoption rates for advanced features confirm this focus. The customer base is characterized by a need for:

• Unified platform for CX and UCaaS integration.
• Modern user interface and comprehensive reporting.
• AI-powered analytics for interaction summaries.
• Support for omnichannel engagement across voice, video, and chat.

The volume of AI interactions provides a concrete measure of engagement depth; the volume of 8x8 Intelligent Customer Assistant AI interactions grew more than 370% year-over-year as of December 31, 2024. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for smaller accounts that have shown higher churn rates.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive 8x8, Inc.'s operations as of late 2025. These are the real dollars going out the door to keep the platform running and growing.

Significant investment in Research and Development (R&D) for AI and platform innovation remains a top cost driver. For the full fiscal year 2025, Research and Development expenses totaled $123,211 thousand. This spend reflects the commitment to embedding AI across the platform and enhancing the integrated CX offering.

Sales and Marketing expenses are substantial, aimed at driving that partner-led growth and securing larger enterprise deals. For the fourth quarter of fiscal 2025 alone, Sales and Marketing expenses were $66,844 thousand. This category covers the personnel and programs needed to expand market reach.

The costs associated with Network and infrastructure costs for global cloud service delivery are embedded within the Cost of Revenue. For the full fiscal year 2025, the Total cost of revenue was $229,798 thousand on total revenues of $715.1 million. This cost base supports the global cloud delivery of Contact Center, Unified Communication, and CPaaS APIs.

Personnel costs for engineering, sales, and customer support are the largest component of operating expenses, though specific full-year breakdowns for Sales & Marketing and G&A are not fully itemized across all snippets for FY2025. We do know R&D was $123,211 thousand for the year. To give you a sense of the scale of operating expenses, the total Sales, General and Admin. expense for FY2024 was $346,868 thousand, which sets the baseline for personnel and overhead costs in this area.

The company has actively managed its debt load, which directly impacts servicing costs. The Total principal amount of debt outstanding on March 31, 2025, stood at $353.9 million. This debt reduction effort has led to lower interest expenses; for instance, contractual interest expense in Q4 FY2025 was less than $5 million, down significantly from a peak of approximately $10 million in Q4 FY2023. The focus on debt reduction clearly translates into lower recurring financing costs.

Here is a look at the major cost components for the fiscal year 2025, using the most detailed figures available:

Cost Component	Amount (in thousands USD)
Research and Development (R&D)	123,211
Total Cost of Revenue	229,798
Sales and Marketing (Q4 2025 Only)	66,844
FY2025 GAAP Operating Income	15,200

The fact that 8x8, Inc. achieved $15.2 million in GAAP operating income for FY2025, despite these significant investments, shows progress in cost management relative to revenue generation.

You should keep an eye on the quarterly breakdown of Sales and Marketing versus R&D to see where the near-term investment focus shifts.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers that define how 8x8, Inc. brings in its money as of their last full fiscal year. Honestly, it's a story of a platform heavily reliant on recurring revenue, but with a clear, accelerating shift toward usage-based consumption.

The Total Revenue for 8x8, Inc. in Fiscal Year 2025 was $715.1 million. This figure represented a 2% decrease from the prior fiscal year's total of $728.7 million.

The core of the revenue structure is the Service Revenue stream, which brought in $692.9 million for FY2025. This was down 1% year-over-year from $700.6 million in FY2024. Service Revenue is comprised of two main components: subscription fees and usage-based fees from the platform.

Here's a breakdown of the Service Revenue components, using the latest available data point from the end of FY2025 to illustrate the mix:

Revenue Component	FY2025 Financial Data Point	Notes
Total Service Revenue (FY2025)	$692.9 million	The primary recurring revenue stream.
Usage-based Fees Share (Q4 FY2025)	Approximately 13.5% of Service Revenue	Reflects growth in Communications APIs (CPaaS) and consumption.
Subscription Revenue Share (FY2025 Estimate)	Approximately 86.5% of Service Revenue	Calculated as the remainder of Service Revenue after usage fees.

The growth in usage-based fees is significant, driven by Communications APIs (CPaaS) and consumption on the UCaaS/CCaaS platform. For instance, in Q1 2026, consumption-based revenue, primarily CPaaS solutions, grew more than 30% year-over-year.

The remaining revenue, categorized as Other Revenue, which includes professional services and implementation fees, along with product revenue from equipment sales and rentals, accounted for the difference between Total Revenue and Service Revenue for FY2025. Here's the quick math:

• Total Revenue: $715.1 million
• Service Revenue: $692.9 million
• Other Revenue (including Professional Services): $22.2 million ($715.1M - $692.9M)

The Professional services and implementation fees are bundled within this $22.2 million figure for FY2025. This stream is smaller but supports the core platform adoption.

To give you context on the operational scale supporting these streams, 8x8, Inc. reported $64 million in Cash flow from operations for FY2025. Plus, the company's investment in Research & Development (R&D) for the year totaled $107 million. GAAP operating income for the year was $15.2 million.

You should track the growth rate of the usage-based fees, as this segment is clearly where the company sees its future volume-driven expansion. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for those on pure subscription contracts.