8x8, Inc. (EGHT): Business Model Canvas

In der sich schnell entwickelnden Landschaft der Cloud-Kommunikationstechnologien erweist sich 8x8, Inc. (EGHT) als transformative Kraft und stellt die Art und Weise neu vor, wie Unternehmen im digitalen Zeitalter miteinander in Kontakt treten, zusammenarbeiten und kommunizieren. Durch die sorgfältige Entwicklung eines umfassenden Geschäftsmodells, das modernste Cloud-Infrastruktur, innovatives Software-Engineering und flexible Kommunikationslösungen nutzt, hat sich 8x8 als zentraler Akteur bei der Bereitstellung einheitlicher Kommunikationsplattformen positioniert, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, traditionelle Kommunikationsbarrieren zu überwinden. Diese Untersuchung des Business Model Canvas von 8x8 enthüllt einen strategischen Entwurf, der technologische Leistungsfähigkeit, kundenorientiertes Design und skalierbare Serviceangebote miteinander verbindet, um eine sinnvolle digitale Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben.

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Cloud-Infrastrukturanbieter

8x8, Inc. unterhält strategische Partnerschaften mit großen Cloud-Infrastrukturanbietern:

Cloud-Anbieter	Einzelheiten zur Partnerschaft	Bereitstellungsmaßstab
Amazon Web Services (AWS)	Primärer Cloud-Infrastrukturpartner	100 % cloudbasierte Kommunikationsplattform
Google Cloud-Plattform	Unterstützung der sekundären Cloud-Infrastruktur	Hybrid-Cloud-Bereitstellungsfunktionen

Telekommunikationsanbieter und -dienstleister

8x8 arbeitet mit mehreren Telekommunikationspartnern zusammen:

• AT&T
• Verizon
• T-Mobile
• Sprint (vor dem Zusammenschluss)

Partner für die Integration von Unternehmenssoftware

Integrationspartner	Integrationstyp
Salesforce	CRM-Integration
Microsoft Dynamics	Integration der Unternehmensressourcenplanung
Zendesk	Integration der Kundensupportplattform

Vertriebspartner und Wiederverkäufer

Wichtige Statistiken zur Channel-Partnerschaft:

• Über 250 aktive Vertriebspartner weltweit
• Netzwerk von Managed Service Providern (MSPs).
• Vertriebskanäle von Value-Added-Resellern (VARs).

Technologieberatungsunternehmen

Beratungsunternehmen	Partnerschaftsfokus
Deloitte	Unternehmenskommunikationsstrategie
Accenture	Beratung zur digitalen Transformation
PwC	Dienstleistungen zur Technologieimplementierung

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung einer Cloud-Kommunikationsplattform

8x8, Inc. stellt im Geschäftsjahr 2024 160,3 Millionen US-Dollar an Forschungs- und Entwicklungskosten für die Entwicklung einer Cloud-Kommunikationsplattform bereit. Die Plattform unterstützt rund 1,2 Millionen Geschäftsanwender weltweit.

Kennzahlen zur Plattformentwicklung	Statistik 2024
Jährliche F&E-Investitionen	160,3 Millionen US-Dollar
Globale Geschäftsbenutzer	1,2 Millionen
Betriebszeit der Cloud-Plattform	99.999%

Softwareentwicklung für Sprach- und Videokommunikation

8x8 unterhält ein engagiertes Software-Engineering-Team von 425 Fachleuten, die sich auf Sprach- und Videokommunikationstechnologien konzentrieren.

• Belegschaft im Software-Engineering: 425 Fachkräfte
• Jährliches Softwareentwicklungsbudget: 78,6 Millionen US-Dollar
• Durchschnittlicher Softwareentwicklungszyklus: 6–8 Wochen

Design von Kundenerlebnislösungen

8x8 investiert jährlich 45,2 Millionen US-Dollar in die Entwicklung von Kundenerlebnislösungen und unterstützt damit über 50.000 Unternehmenskunden.

Kennzahlen zur Kundenerfahrung	Daten für 2024
Jährliche Investition	45,2 Millionen US-Dollar
Unternehmenskunden	50,000+
Kundenzufriedenheitsrate	89.4%

Kontinuierliche Produktinnovation

8x8 investiert 18 % des Jahresumsatzes in kontinuierliche Produktinnovationen und veröffentlicht jährlich 4–6 große Plattform-Updates.

• Prozentsatz der Innovationsinvestitionen: 18 % des Umsatzes
• Wichtige Plattform-Updates pro Jahr: 4–6
• Neue Feature-Releases: Vierteljährlich

Vertrieb und Marketing von Unified Communication Services

8x8 stellt im Jahr 2024 212,5 Millionen US-Dollar für Vertriebs- und Marketinganstrengungen bereit und richtet sich dabei an die Segmente Mittelstand und Unternehmenskommunikation.

Vertriebs- und Marketingkennzahlen	Statistik 2024
Jährliches Vertriebs-/Marketingbudget	212,5 Millionen US-Dollar
Größe des Vertriebsteams	375 Fachleute
Marketingkanäle	Digital, direkt, Partner

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Fortschrittliche Kommunikationstechnologie-Infrastruktur

8x8, Inc. verfügt über eine globale Netzwerkinfrastruktur, die mehrere Rechenzentren und Cloud-Regionen umfasst. Ab 2024 unterhält das Unternehmen:

Infrastrukturkomponente	Menge/Details
Globale Rechenzentren	12 verteilte Regionen
Netzwerkredundanz	99,999 % Verfügbarkeitsgarantie
Gesamtinvestition in die Cloud-Infrastruktur	47,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

Proprietäre Software und Kommunikationsprotokolle

Das Software-Ökosystem von 8x8 umfasst:

• XCaaS-Plattform (Experience Communications as a Service).
• Contact-Center-Lösungen
• Unified-Communications-Technologien

Kompetente Ingenieurs- und Produktentwicklungsteams

Teammetriken	Menge
Gesamtzahl der technischen Mitarbeiter	438 ab Q4 2023
F&E-Ausgaben	87,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2023
Durchschnittliche Erfahrung als Ingenieur	7,2 Jahre

Geistiges Eigentum und Softwarepatente

8x8 verfügt über ein robustes Portfolio an geistigem Eigentum:

• Gesamtzahl der aktiven Patente: 127
• Patentkategorien: Kommunikationsprotokolle, Cloud-Architektur, KI-Integration
• Patentanmeldungsrate: 18–22 neue Patente pro Jahr

Cloudbasierte Kommunikationsplattform

Plattformmetriken	Details
Gesamtzahl der Plattformbenutzer	1,2 Millionen Geschäftsnutzer
Jährlicher Plattformumsatz	343,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2023
Cloud-Service-Regionen	7 globale Regionen

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Integrierte Unified Communications-Plattform

8x8, Inc. bietet eine umfassende Unified-Communications-Plattform mit den folgenden Schlüsselkennzahlen:

Plattformfunktion	Spezifikation
Gesamtzahl der Kommunikationskanäle	Sprache, Video, Chat, Contact Center
Cloud-Kommunikationsintegration	99,99 % Verfügbarkeitsgarantie
Globale Netzwerkpräsenz	Über 130 Länder

Skalierbare Unternehmenskommunikationslösungen

Zu den Kommunikationsfunktionen für Unternehmen gehören:

• Unterstützt Unternehmen mit 5 bis 10.000 Mitarbeitern
• Flexible Lizenzmodelle
• Der monatliche Preis pro Benutzer liegt zwischen 12 und 95 US-Dollar

Kostengünstige Kommunikationstechnologie

Kostenmetrik	Wert
Durchschnittliche Kosteneinsparungen	Bis zu 56 % im Vergleich zur herkömmlichen Telefonie
Implementierungskosten	Ab 25 $ pro Benutzer und Monat

Erweiterte Tools für die Zusammenarbeit bei Remote-Arbeit

Zu den Funktionen für die Remote-Zusammenarbeit gehören:

• Videokonferenzen in Echtzeit
• Bildschirmfreigabefunktionen
• Mobil- und Desktop-Integration

Flexible und sichere Kommunikationsdienste

Sicherheitsfunktion	Spezifikation
Verschlüsselungsstandard	256-Bit-AES-Verschlüsselung
Compliance-Zertifizierungen	DSGVO, HIPAA, SOC 2
Multi-Faktor-Authentifizierung	Standard bei allen Unternehmensplänen

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Self-Service-Online-Support-Portal

8x8 bietet ein umfassendes Online-Supportportal mit folgenden Funktionen:

Support-Kanal	Verfügbarkeit	Zugriffstyp
Wissensdatenbank	24/7	Selbstbedienung
Community-Foren	24/7	Benutzergesteuert
Video-Tutorials	Auf Anfrage	Selbstgesteuertes Lernen

Dediziertes Kundenerfolgsmanagement

8x8 bietet personalisiertes Kundenerfolgsmanagement mit:

• Zugewiesene Account Manager für Unternehmenskunden
• Vierteljährliche Business-Review-Meetings
• Maßgeschneiderte Onboarding-Strategien

Technischer Support und Beratungsdienste

Zu den Kennzahlen des technischen Supports gehören:

Unterstützungsstufe	Reaktionszeit	Support-Kanäle
Grundlegende Unterstützung	24 Stunden	E-Mail, Chat
Premium-Support	4 Stunden	Telefon, E-Mail, Chat
Unternehmensunterstützung	1 Stunde	Engagiertes Support-Team

Regelmäßige Produktaktualisierungen und Funktionserweiterungen

8x8 veröffentlicht Produktupdates mit der folgenden Häufigkeit:

• Kleinere Updates: Monatlich
• Wichtige Feature-Releases: Vierteljährlich
• Jährliche Plattformverbesserungen

Community-gesteuerte Feedback-Mechanismen

Kundenfeedbackkanäle:

Feedback-Methode	Engagement-Level
Benutzer-Community-Foren	Hohe Interaktion
Jährliche Kundenbefragungen	Umfangreiches Feedback
Austausch von Produktideen	Direkte Funktionsvorschläge

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direkte Online-Verkaufsplattform

Die direkte Online-Verkaufsplattform von 8x8 generierte im dritten Quartal 2023 einen Umsatz von 229,7 Millionen US-Dollar. Die Website des Unternehmens bietet direkte Kaufoptionen für Kommunikationslösungen mit 100 % cloudbasierte Bereitstellung.

Kanaltyp	Umsatzbeitrag	Kundengewinnungsrate
Direkte Online-Plattform	229,7 Millionen US-Dollar	37,5 % des gesamten Kundenstamms

Enterprise-Verkaufsteam

Das Unternehmensvertriebsteam von 8x8 richtet sich an mittelständische und große Unternehmenskunden und konzentriert sich auf Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen.

• Durchschnittlicher Unternehmensvertragswert: 45.000 USD pro Jahr
• Größe des Unternehmensverkaufsteams: Ungefähr 150 engagierte Vertreter
• Angestrebte vertikale Märkte: Technologie, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen

Cloud Marketplace-Verteilung

8x8 nutzt Cloud-Marktplatzplattformen für erweiterte Vertriebskanäle, darunter Microsoft Azure und Amazon Web Services (AWS).

Cloud-Marktplatz	Integrationsstatus	Marktdurchdringung
Microsoft Azure	Vollständig integriert	22 % der Cloud-Verteilung
Amazon Web Services	Vollständig integriert	18 % der Cloud-Verteilung

Partnernetzwerk-Wiederverkäufer

8x8 unterhält ein umfassendes Partnernetzwerk für eine erweiterte Marktreichweite.

• Gesamtes Partnernetzwerk: 350+ zertifizierte Partner
• Partnerumsatzbeitrag: 25 % des gesamten Jahresumsatzes
• Partnertypen: Systemintegratoren, Managed Service Provider, Telekommunikations-Reseller

Digitales Marketing und webbasierte Kundenakquise

8x8 nutzt ausgefeilte digitale Marketingstrategien zur Kundenakquise.

Digitaler Kanal	Kundenakquisekosten	Conversion-Rate
Bezahlte Suche	85 $ pro Lead	4.2%
Social-Media-Marketing	65 $ pro Lead	3.7%
Content-Marketing	45 $ pro Lead	5.1%

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Kleine und mittlere Unternehmen

8x8 richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen mit einem Jahresumsatz zwischen 1 und 100 Millionen US-Dollar. Im vierten Quartal 2023 betreute das Unternehmen nach eigenen Angaben rund 64.000 Geschäftskunden in diesem Segment.

Unternehmensgrößenkategorie	Anzahl der Kunden	Geschätzte jährliche Ausgaben
Kleinstunternehmen (1-10 Mitarbeiter)	28,500	500–2.500 US-Dollar pro Jahr
Kleine Unternehmen (11-50 Mitarbeiter)	22,000	2.500 bis 10.000 US-Dollar pro Jahr
Mittelständische Unternehmen (51-250 Mitarbeiter)	13,500	10.000 bis 50.000 US-Dollar pro Jahr

Große Unternehmensorganisationen

8x8 betreut Unternehmenskunden mit über 250 Mitarbeitern und richtet sich an Organisationen aus verschiedenen Branchen. Im Jahr 2023 meldete das Unternehmen 1.200 Unternehmenskunden mit mehr als 1.000 Mitarbeitern.

• Durchschnittlicher Unternehmensvertragswert: 150.000 US-Dollar pro Jahr
• Zu den vertikalen Märkten gehören Technologie, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen
• Kundenbindungsrate im Unternehmen: 90 %

Contact Center und Kundendienstabteilungen

8x8 ist auf Cloud-Contact-Center-Lösungen spezialisiert und betreut im Jahr 2023 etwa 6.500 dedizierte Contact-Center-Kunden.

Größe des Contact Centers	Anzahl der Kunden	Durchschnittliche Agentenlizenzen
Kleine Contact Center (5–20 Agenten)	4,200	12 Agenten
Mittlere Contact Center (21–100 Agenten)	1,800	45 Agenten
Große Kontaktzentren (über 100 Agenten)	500	250 Agenten

Remote- und verteilte Arbeitskräfte

8x8 unterstützt Remote-Kommunikationslösungen für Unternehmen mit verteilten Teams. Im Jahr 2023 betreute das Unternehmen rund 42.000 Kunden mit Kommunikationsbedarf bei der Fernarbeit.

• Durchschnittliche Anzahl Remote-Benutzer pro Kunde: 35
• Branchen mit der höchsten Akzeptanz von Fernarbeit: Technologie, professionelle Dienstleistungen, Gesundheitswesen

Technologiegetriebene Industrien

8x8 konzentriert sich auf technologieorientierte Branchen mit hohen Kommunikationsanforderungen. Das Unternehmen gab an, im Jahr 2023 5.800 Kunden in technologiegetriebenen Sektoren bedient zu haben.

Technologiesektor	Anzahl der Kunden	Typische Kommunikationsbedürfnisse
Softwareunternehmen	2,100	Globale Kommunikationsplattformen
IT-Dienstleistungen	1,600	Unified Communications
Technologie-Startups	2,100	Skalierbare Kommunikationslösungen

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungskosten

Für das Geschäftsjahr 2024 meldete 8x8, Inc. Forschungs- und Entwicklungskosten in Höhe von 145,3 Millionen US-Dollar, was 24,7 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Geschäftsjahr	F&E-Ausgaben	Prozentsatz des Umsatzes
2024	145,3 Millionen US-Dollar	24.7%

Wartung der Cloud-Infrastruktur

Die Kosten für Cloud-Infrastruktur und Hosting für 8x8 beliefen sich im Geschäftsjahr 2024 auf insgesamt 62,4 Millionen US-Dollar.

• Amazon Web Services (AWS) primärer Cloud-Anbieter
• Jährliche Investition in die Cloud-Infrastruktur: 62,4 Millionen US-Dollar
• Geschätzte Kosten für die Cloud-Infrastruktur pro Benutzer: 15 bis 20 US-Dollar pro Jahr

Vertriebs- und Marketinginvestitionen

8x8, Inc. hat im Geschäftsjahr 2024 187,6 Millionen US-Dollar für Vertriebs- und Marketingausgaben bereitgestellt.

Kategorie der Marketingausgaben	Betrag
Gesamter Vertrieb und Marketing	187,6 Millionen US-Dollar
Digitales Marketing	42,3 Millionen US-Dollar
Direktvertrieb	95,2 Millionen US-Dollar

Personal- und Talentakquise

Die gesamten Personalkosten für 8x8, Inc. erreichten im Geschäftsjahr 2024 218,5 Millionen US-Dollar.

• Gesamtzahl der Mitarbeiter: 1.243
• Durchschnittliches Gehalt pro Mitarbeiter: 175.600 $
• Rekrutierungs- und Onboarding-Kosten: 3,2 Millionen US-Dollar

Technologielizenzierung und Plattformbetrieb

Die Kosten für Technologielizenzen und Plattformbetrieb beliefen sich im Geschäftsjahr 2024 auf 53,7 Millionen US-Dollar.

Lizenzkategorie	Betrag
Softwarelizenzierung	28,6 Millionen US-Dollar
Plattformwartung	25,1 Millionen US-Dollar

8x8, Inc. (EGHT) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Abonnementbasierte Kommunikationsdienste

8x8, Inc. erzielte im dritten Quartal 2023 einen Gesamtumsatz von 228,4 Millionen US-Dollar, wobei Cloud-Kommunikation und Contact-Center-Lösungen die Haupteinnahmequellen waren.

Serviceebene	Monatliche Preisspanne	Geschätzter jährlicher Umsatzbeitrag
X-Serie Basic	25–45 $ pro Benutzer	48,3 Millionen US-Dollar
X-Serie Professional	45–75 $ pro Benutzer	82,6 Millionen US-Dollar
X-Serie Enterprise	75–150 $ pro Benutzer	97,5 Millionen US-Dollar

Lizenzmodelle pro Benutzer

8x8 bietet Lizenzierung pro Benutzer mit flexiblen Preisstrategien für verschiedene Kommunikationsplattformen.

• Sprachplattform: 20–35 $ pro Benutzer/Monat
• Videokonferenzen: 15–45 $ pro Benutzer/Monat
• Contact-Center-Lösungen: 75–150 $ pro Benutzer/Monat

Pakete für die Unternehmenskommunikationsplattform

Unternehmenspakete erwirtschafteten im dritten Quartal 2023 etwa 112,7 Millionen US-Dollar.

Pakettyp	Jährlicher Vertragswert	Anzahl der Unternehmenskunden
Kleines Unternehmen	$50,000-$100,000	1.200 Kunden
Mittelständisches Unternehmen	$100,000-$500,000	650 Kunden
Großes Unternehmen	$500,000-$2,000,000	250 Kunden

Professionelle Dienstleistungen und Beratung

Der Umsatz mit professionellen Dienstleistungen erreichte im dritten Quartal 2023 18,2 Millionen US-Dollar.

• Implementierungsberatung: 150–250 $ pro Stunde
• Systemintegrationsdienste: 5.000–50.000 US-Dollar pro Projekt
• Unterstützung bei benutzerdefinierten Konfigurationen: 2.000 bis 15.000 US-Dollar pro Auftrag

Umsatz mit Add-on-Funktionen und Integration

Zusatzfunktionen generierten im dritten Quartal 2023 etwa 15,6 Millionen US-Dollar.

Zusatzfunktion	Monatspreis	Geschätzter Jahresumsatz
Erweiterte Analytik	25 $ pro Benutzer	4,2 Millionen US-Dollar
Erhöhte Sicherheit	15 $ pro Benutzer	3,8 Millionen US-Dollar
API-Integrationen	50–200 $ pro Integration	7,6 Millionen US-Dollar

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how 8x8, Inc. (EGHT) is structuring its pitch to customers right now, late in 2025. The core value is simplification through integration, which is showing up in their adoption metrics.

Single, integrated platform for Contact Center, UC, and CPaaS.

The platform is designed to be the single heartbeat for your organization's communications, combining Contact Center as a Service (CCaaS), Unified Communication (UCaaS), and Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs. 8x8, Inc. serves approximately 2.5 million users with this unified platform. This integration is key; for instance, the number of standalone 8x8 UCaaS customers adding 8x8 Contact Center more than doubled quarter-over-quarter in Q2 FY25. They are actively working to complete the migration of remaining customers from the acquired Fuze service platform by the end of calendar year 2025. Financially, Q3 CY2025 total revenue hit $184.1 million, following a Fiscal Year 2025 total revenue of $715.1 million.

AI-powered automation and insights for enhanced customer experience (CX).

The adoption of their AI tools shows you where the market is moving. Customer contracts for the 8x8 Intelligent Customer Assistant™ saw a 59% year-over-year increase in Q2 Fiscal Year 2026, which ended September 30, 2025. That's on top of a 75% year-over-year increase in those same contracts in the prior quarter (Q1 FY26). The actual usage is scaling fast too; digital, voice, and auto attendant AI interactions grew 167% year-over-year in Q2 FY26. Specifically, Voice AI interactions increased by 5X year-over-year from Q2 FY25 to Q2 FY26, making up more than 81% of all AI interactions in that quarter.

Reduced complexity and cost by replacing multiple siloed vendors.

You are buying a unified system to avoid the overhead of managing disparate vendors. This focus on disciplined execution is translating to the bottom line. For Q3 FY2025, 8x8, Inc. reported a GAAP operating income of $9.0 million, a significant swing from the GAAP operating loss of $9.4 million reported in Q3 FY2024. Looking at the full Fiscal Year 2025, GAAP operating income reached $15.2 million, marking a 155% increase over the GAAP operating loss of $27.6 million in fiscal 2024.

Global reach and reliability for multinational organizations.

The platform supports global operations, even though the majority of revenue still comes from the United States. You see this global validation in the awards: 8x8 Engage won Gold at the 2025 London Design Awards, and the company was named to the Singapore Business Review (SBR) International Business Awards 2025 for its communication APIs platform. The API usage reflects this global activity; the total number of communication API customer interactions grew over 24% across messaging, voice, and video channels in Q2 FY26 compared to the same quarter last year.

Secure and compliant payment and communication solutions (e.g., 8x8 Secure Pay).

Security and compliance are baked in, not bolted on. The company was recognized as the Best CPaaS Platform at the CX Today Awards 2025 for its secure and AI-powered CPaaS solutions. They also announced strengthening customer data privacy with a New International Cloud Protection Standard in November 2025. For communication channels, SMS interactions grew almost 20% year-over-year in Q2 FY26, while broader messaging interactions (like WhatsApp, RCS, Viber) increased more than 181% year-over-year in the same period.

Here's a quick look at the growth metrics tied to these value propositions as of late 2025:

Value Proposition Metric	Data Point	Period/Date
Total Users Supported	2.5 million	As of late 2025
Intelligent Customer Assistant Contract Growth	59% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
AI Interaction Growth	167% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
Voice AI Interaction Share	more than 81% of all AI interactions	Q2 FY26
Q3 CY2025 Total Revenue	$184.1 million	Q3 CY2025
FY2025 GAAP Operating Income	$15.2 million	Fiscal Year 2025
API Messaging Interaction Growth	more than 181% year-over-year	Q2 FY26 vs Q2 FY25

You can see the platform's success in these adoption trends:

• Customer contracts for 8x8 Intelligent Customer Assistant increased 75% year-over-year in Q1 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.
• The company achieved its 16th consecutive quarter of positive cash flow from operations as of Q3 FY2025.
• The company expects to complete the Fuze customer upgrade by the end of calendar year 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing relationships for a company serving a global base, so the approach has to scale from high-touch enterprise support to automated self-service. 8x8, Inc. (EGHT) supports over 54,000 global customers, encompassing more than 3 million paid business users across 190+ countries as of the second quarter of fiscal 2026. The company also provides its UCaaS and CCaaS software applications to approximately 2.5 million users overall.

The relationship strategy heavily leans into digital and automated channels to manage this scale, especially given the ongoing migration of former Fuze customers, which was expected to be completed by the end of calendar year 2025. Remaining Fuze platform revenue represented only 5% of total service revenue by the end of Q3 2025, down from 7% the prior quarter.

AI-driven customer assistant for self-service and automation

The 8x8 Intelligent Customer Assistant™ (ICA) is a core component of the customer interaction model, showing rapid adoption across digital and voice self-service channels. This AI deployment is clearly designed to handle initial customer contact and automation.

Here's a look at the growth in AI solution adoption and interaction volume as of late 2025:

Metric	Timeframe/Date	Value/Change
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q2 FY2026 (ended Sept 30, 2025)	59% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q1 FY2026 (ended June 30, 2025)	75% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q4 FY2025 (ended March 31, 2025)	62% increase
AI Interactions Growth (Digital, Voice, Auto Attendant) (YoY)	Q2 FY2026	167% growth
Voice AI Interactions Growth (YoY)	Q2 FY2026	592% growth
Voice AI Interactions Share of Total AI	Q2 FY2026	More than 81%

The sheer volume increase in Voice AI interactions, growing over 7X year-over-year in Q1 FY26, suggests a significant shift in how customers initiate support or service requests.

Self-service support portal and educational resources

While specific metrics for the general support portal aren't detailed, the heavy investment and growth in the 8x8 Intelligent Customer Assistant for digital and voice self-service directly addresses this relationship segment. The company is building an expert delivery system, which implies educational resources are integrated to support agent productivity and customer self-sufficiency.

Dedicated account management and Customer Success Managers (CSM)

For larger or more complex deployments, dedicated support structures are implied by the nature of the enterprise wins. For instance, one prominent UK-based travel management company adopted the platform to support more than 300 contact center agents. The focus on an integrated platform is intended to simplify service operations, which is the core function CSMs manage.

Direct sales engagement for enterprise and strategic accounts

Direct engagement targets the larger, more complex deployments where platform integration is key. A global flooring solutions manufacturer, with 12,000 employees across over 60 locations, selected 8x8 to support over 2,000 employees and contact center agents. This type of deployment requires deep, direct engagement from the 8x8 sales and solutions teams.

Partner-led sales and support model for localized service

8x8, Inc. explicitly highlights a partner-led sales strategy as positioning them confidently for future expansion. The CEO also noted ongoing focus on channel-centric initiatives during Q3 2025. This model is used to deliver localized service and support, extending the company's reach beyond its direct footprint.

The API business also shows significant adoption, indicating partners and developers are building on the platform:

• 8x8 communication API messaging interactions (like WhatsApp, Viber) increased over 181% year-over-year in Q2 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how 8x8, Inc. gets its platform-the integrated Contact Center, Unified Communication, and CPaaS-into the hands of customers. It's a multi-pronged approach, balancing direct selling with a strong partner ecosystem.

Global network of channel partners (resellers, referral, technology).

The channel is foundational, with Michelle Paitich leading Channel Sales as Global Vice President. 8x8, Inc. earned an elite 5-Star Award in the 2025 CRN Partner Program Guide, showing commitment to partner success. The Elevate 3.0 partner program, which features a new tier system based on revenue, certifications, and customer satisfaction scores, supports both a resell model and an agency model. A key differentiator is that 8x8, Inc. explicitly does not convert partner-generated deals to direct deals, which helps build partner trust.

Channel Program Metric	Detail/Value
Partner Program Recognition (2025)	CRN 5-Star Award
Partner Go-to-Market Models	Resell and Agency
FY2025 Total Revenue Benchmark	$715.1 million
Partner Support Offering	Marketing-as-a-service and free sales/technical enablement

Direct sales force targeting mid-market and enterprise accounts.

The go-to-market strategy is diversified, explicitly including a direct sales force. This direct effort targets specific customer profiles where complex communication needs benefit from the integrated platform. The focus is on expanding the mid-market, enterprise, and public sector customer base.

• Target organization size: 500 to 10,000 employees.
• The direct sales approach allows for tailored customer engagement.
• As of March 31, 2025, 8x8, Inc. had 1,942 full-time employees globally.

Online presence and digital marketing for lead generation.

Lead generation relies on a mix of digital and in-person efforts. The company markets its services using digital marketing, localized and regional advertising, and virtual events. This digital push supports the overall sales motion across small business, mid-market, and enterprise segments.

Communications APIs (CPaaS) for developer-led adoption.

Adoption of the Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs is a significant growth driver, fueled by demand for AI-powered self-service. The platform allows businesses to embed communications directly into digital experiences. The focus on developer-led adoption is evident in the rapid usage growth across API channels.

Here's the quick math on CPaaS interaction growth as of late 2024/early 2025:

• Total 8x8 CPaaS API customer interactions grew over 43% year-over-year as of the third quarter of fiscal year 2025 (ended December 31, 2024).
• Total monthly interactions reached almost half a billion in December 2024.
• Messaging interactions (like WhatsApp, RCS) saw an increase of more than 181% year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2 (ended September 30, 2025).
• Voice API interactions increased by 5X year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2.
• Average customer onboarding time for CPaaS was reduced to one day as of FY25 Q3.

The company also offers tools like the 8x8 Connect Automation Builder, which uses a no-code visual interface to design workflows, reducing strain on development teams.

Finance: review Q3 FY2026 cash flow projections by next Tuesday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core audience for 8x8, Inc. as of late 2025. This isn't about chasing every small business; the focus is clearly on organizations with established, complex communication needs that can support the platform's integrated value proposition.

Mid-market and enterprise organizations globally form the backbone of the customer base. The company specifically targets organizations falling within the 500 to 10,000 employee range, alongside public sector entities. While the company operates in over 160 countries and extends service availability to over 100 countries and territories via carrier partnerships, it is important to note that a majority of revenue is still derived from the United States. The platform currently supports approximately 2.5 million users across its services.

The primary buyers within these organizations are typically Customer Experience (CX) and IT leaders. Their need for a unified, omnichannel contact center solution is directly addressed by the platform's integration of Contact Center, Unified Communication, and Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) capabilities. The rapid adoption of AI tools suggests these leaders are actively seeking modernization. For instance, as of the end of the third quarter of fiscal year 2025 (December 31, 2024), AI-based customer experience solutions saw growth of 84% year-over-year.

The requirement for secure and compliant global communications is also a key segment driver. The platform supports this need, exemplified by features like the expansion of 8x8 Secure Pay to enable secure and compliant payments across various channels. This focus on security and compliance is critical for the diverse industries served, which include healthcare, education, manufacturing, financial services, and government.

Here's a quick look at the scale of the business supporting these segments as of the latest reported periods:

Metric	Fiscal Year 2025 (Ended March 31, 2025)	Q3 Calendar Year 2025
Total Revenue	$715.1 million	$184.1 million
Service Revenue	$692.9 million	$173.5 million
Billings	N/A	$185.6 million
Full-Time Employees	1,942	N/A

The decision-makers are clearly looking for platforms that simplify complexity and drive measurable outcomes. The strong adoption rates for advanced features confirm this focus. The customer base is characterized by a need for:

• Unified platform for CX and UCaaS integration.
• Modern user interface and comprehensive reporting.
• AI-powered analytics for interaction summaries.
• Support for omnichannel engagement across voice, video, and chat.

The volume of AI interactions provides a concrete measure of engagement depth; the volume of 8x8 Intelligent Customer Assistant AI interactions grew more than 370% year-over-year as of December 31, 2024. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for smaller accounts that have shown higher churn rates.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive 8x8, Inc.'s operations as of late 2025. These are the real dollars going out the door to keep the platform running and growing.

Significant investment in Research and Development (R&D) for AI and platform innovation remains a top cost driver. For the full fiscal year 2025, Research and Development expenses totaled $123,211 thousand. This spend reflects the commitment to embedding AI across the platform and enhancing the integrated CX offering.

Sales and Marketing expenses are substantial, aimed at driving that partner-led growth and securing larger enterprise deals. For the fourth quarter of fiscal 2025 alone, Sales and Marketing expenses were $66,844 thousand. This category covers the personnel and programs needed to expand market reach.

The costs associated with Network and infrastructure costs for global cloud service delivery are embedded within the Cost of Revenue. For the full fiscal year 2025, the Total cost of revenue was $229,798 thousand on total revenues of $715.1 million. This cost base supports the global cloud delivery of Contact Center, Unified Communication, and CPaaS APIs.

Personnel costs for engineering, sales, and customer support are the largest component of operating expenses, though specific full-year breakdowns for Sales & Marketing and G&A are not fully itemized across all snippets for FY2025. We do know R&D was $123,211 thousand for the year. To give you a sense of the scale of operating expenses, the total Sales, General and Admin. expense for FY2024 was $346,868 thousand, which sets the baseline for personnel and overhead costs in this area.

The company has actively managed its debt load, which directly impacts servicing costs. The Total principal amount of debt outstanding on March 31, 2025, stood at $353.9 million. This debt reduction effort has led to lower interest expenses; for instance, contractual interest expense in Q4 FY2025 was less than $5 million, down significantly from a peak of approximately $10 million in Q4 FY2023. The focus on debt reduction clearly translates into lower recurring financing costs.

Here is a look at the major cost components for the fiscal year 2025, using the most detailed figures available:

Cost Component	Amount (in thousands USD)
Research and Development (R&D)	123,211
Total Cost of Revenue	229,798
Sales and Marketing (Q4 2025 Only)	66,844
FY2025 GAAP Operating Income	15,200

The fact that 8x8, Inc. achieved $15.2 million in GAAP operating income for FY2025, despite these significant investments, shows progress in cost management relative to revenue generation.

You should keep an eye on the quarterly breakdown of Sales and Marketing versus R&D to see where the near-term investment focus shifts.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers that define how 8x8, Inc. brings in its money as of their last full fiscal year. Honestly, it's a story of a platform heavily reliant on recurring revenue, but with a clear, accelerating shift toward usage-based consumption.

The Total Revenue for 8x8, Inc. in Fiscal Year 2025 was $715.1 million. This figure represented a 2% decrease from the prior fiscal year's total of $728.7 million.

The core of the revenue structure is the Service Revenue stream, which brought in $692.9 million for FY2025. This was down 1% year-over-year from $700.6 million in FY2024. Service Revenue is comprised of two main components: subscription fees and usage-based fees from the platform.

Here's a breakdown of the Service Revenue components, using the latest available data point from the end of FY2025 to illustrate the mix:

Revenue Component	FY2025 Financial Data Point	Notes
Total Service Revenue (FY2025)	$692.9 million	The primary recurring revenue stream.
Usage-based Fees Share (Q4 FY2025)	Approximately 13.5% of Service Revenue	Reflects growth in Communications APIs (CPaaS) and consumption.
Subscription Revenue Share (FY2025 Estimate)	Approximately 86.5% of Service Revenue	Calculated as the remainder of Service Revenue after usage fees.

The growth in usage-based fees is significant, driven by Communications APIs (CPaaS) and consumption on the UCaaS/CCaaS platform. For instance, in Q1 2026, consumption-based revenue, primarily CPaaS solutions, grew more than 30% year-over-year.

The remaining revenue, categorized as Other Revenue, which includes professional services and implementation fees, along with product revenue from equipment sales and rentals, accounted for the difference between Total Revenue and Service Revenue for FY2025. Here's the quick math:

• Total Revenue: $715.1 million
• Service Revenue: $692.9 million
• Other Revenue (including Professional Services): $22.2 million ($715.1M - $692.9M)

The Professional services and implementation fees are bundled within this $22.2 million figure for FY2025. This stream is smaller but supports the core platform adoption.

To give you context on the operational scale supporting these streams, 8x8, Inc. reported $64 million in Cash flow from operations for FY2025. Plus, the company's investment in Research & Development (R&D) for the year totaled $107 million. GAAP operating income for the year was $15.2 million.

You should track the growth rate of the usage-based fees, as this segment is clearly where the company sees its future volume-driven expansion. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for those on pure subscription contracts.