8x8, Inc. (EGHT): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário em rápida evolução das tecnologias de comunicação em nuvem, a 8x8, Inc. (EGHT) emerge como uma força transformadora, reimaginando como as empresas se conectam, colaboram e se comunicam na era digital. Ao criar meticulosamente um modelo de negócios abrangente que aproveita a infraestrutura de nuvem de ponta, engenharia inovadora de software e soluções de comunicação flexíveis, a 8x8 se posicionou como um participante fundamental na entrega de plataformas de comunicação unificadas que capacitem organizações de todos os tamanhos para transcender barreiras tradicionais de comunicação. Essa exploração do modelo de negócios da 8x8 Canvas revela um plano estratégico que entrelaça a capacidade tecnológica, o design centrado no cliente e as ofertas escaláveis ​​de serviços para impulsionar a transformação digital significativa em diversos setores da indústria.

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de infraestrutura em nuvem

A 8x8, Inc. mantém parcerias estratégicas com os principais provedores de infraestrutura em nuvem:

Provedor de nuvem	Detalhes da parceria	Escala de implantação
Amazon Web Services (AWS)	Parceiro de infraestrutura em nuvem primária	Plataforma de comunicação baseada em nuvem 100%
Plataforma do Google Cloud	Suporte secundário à infraestrutura em nuvem	Recursos de implantação em nuvem híbridos

Transportadoras de telecomunicações e provedores de serviços

8x8 colabora com vários parceiros de telecomunicações:

• AT&T
• Verizon
• T-Mobile
• Sprint (pré-fusão)

Enterprise Software Integration Partners

Parceiro de integração	Tipo de integração
Salesforce	Integração do CRM
Microsoft Dynamics	Integração de planejamento de recursos da empresa
Zendesk	Integração da plataforma de suporte ao cliente

Parceiros de canal e revendedores

Estatísticas de parceria do canal -chave:

• Mais de 250 parceiros de canal ativo globalmente
• Rede de provedores de serviços gerenciados (MSPS)
• Revendedores de valor agregado (VARS) canais de distribuição

Empresas de consultoria de tecnologia

Empresa de consultoria	Foco em parceria
Deloitte	Estratégia de comunicação corporativa
Accenture	Consultoria de Transformação Digital
Pwc	Serviços de implementação de tecnologia

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento da plataforma de comunicação em nuvem

A 8x8, Inc. aloca US $ 160,3 milhões em despesas de P&D para desenvolvimento da plataforma de comunicação em nuvem no ano fiscal de 2024. A plataforma suporta aproximadamente 1,2 milhão de usuários de negócios em todo o mundo.

Métricas de desenvolvimento da plataforma	2024 Estatísticas
Investimento anual de P&D	US $ 160,3 milhões
Usuários de negócios globais	1,2 milhão
Tempo de atividade da plataforma em nuvem	99.999%

Engenharia de software de comunicação de voz e vídeo

A 8x8 mantém uma equipe dedicada de engenharia de software de 425 profissionais focados em tecnologias de comunicação por voz e vídeo.

• Força de trabalho de engenharia de software: 425 profissionais
• Orçamento anual de desenvolvimento de software: US $ 78,6 milhões
• Ciclo médio de desenvolvimento de software: 6-8 semanas

Design de solução de experiência do cliente

A 8x8 investe US $ 45,2 milhões anualmente no design de soluções da experiência do cliente, apoiando mais de 50.000 clientes corporativos.

Métricas da experiência do cliente	2024 dados
Investimento anual	US $ 45,2 milhões
Clientes corporativos	50,000+
Taxa de satisfação do cliente	89.4%

Inovação contínua de produtos

8x8 dedica 18% da receita anual à inovação contínua de produtos, liberando 4-6 atualizações de plataforma principais anualmente.

• Porcentagem de investimento em inovação: 18% da receita
• Principais atualizações da plataforma por ano: 4-6
• Novos lançamentos de recursos: trimestralmente

Vendas e marketing de serviços de comunicação unificada

8x8 aloca US $ 212,5 milhões aos esforços de vendas e marketing em 2024, visando segmentos de comunicação do mercado intermediário e corporativo.

Métricas de vendas e marketing	2024 Estatísticas
Orçamento anual de vendas/marketing	US $ 212,5 milhões
Tamanho da equipe de vendas	375 profissionais
Canais de marketing	Digital, direto, parceiro

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de tecnologia de comunicação avançada

A 8x8, Inc. opera com uma infraestrutura de rede global que abrange vários data centers e regiões em nuvem. A partir de 2024, a empresa mantém:

Componente de infraestrutura	Quantidade/detalhes
Data Centers globais	12 regiões distribuídas
Redundância de rede	99.999% Garantia de tempo de atividade
Investimento total de infraestrutura em nuvem	US $ 47,3 milhões em 2023

Protocolos de software e comunicação proprietários

O ecossistema de software da 8x8 inclui:

• Plataforma XCAAS (Experience Communications como Serviço)
• Soluções de contato de centro
• Tecnologias de comunicação unificadas

Equipes de engenharia e desenvolvimento de produtos qualificados

Métricas de equipe	Quantidade
Total de funcionários de engenharia	438 a partir do quarto trimestre 2023
Despesas de P&D	US $ 87,6 milhões em 2023
Experiência média de engenheiro	7,2 anos

Propriedade intelectual e patentes de software

8x8 mantém um portfólio robusto de propriedade intelectual:

• Total de patentes ativas: 127
• Categorias de patentes: protocolos de comunicação, arquitetura em nuvem, integração de IA
• Taxa de arquivamento de patentes: 18-22 novas patentes anualmente

Plataforma de comunicação baseada em nuvem

Métricas de plataforma	Detalhes
Usuários totais da plataforma	1,2 milhão de usuários de negócios
Receita anual da plataforma	US $ 343,7 milhões em 2023
Regiões de serviço em nuvem	7 regiões globais

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: proposições de valor

Plataforma de comunicação unificada integrada

A 8x8, Inc. oferece uma plataforma de comunicação unificada abrangente com as seguintes métricas principais:

Recurso da plataforma	Especificação
Canais totais de comunicação	Voz, vídeo, bate -papo, contact center
Integração de comunicação em nuvem	99,99% Garantia de tempo de atividade
Presença global da rede	Mais de 130 países

Soluções de comunicação corporativa escalável

Os recursos de comunicação corporativa incluem:

• Suporta empresas de 5 a 10.000 funcionários
• Modelos de licenciamento flexíveis
• Preços mensais por usuário que variam de US $ 12 a US $ 95

Tecnologia de comunicação econômica

Métrica de custo	Valor
Economia média de custos	Até 56% em comparação com a telefonia tradicional
Custo de implementação	A partir de US $ 25 por usuário por mês

Ferramentas de colaboração de trabalho remoto aprimorado

Os recursos remotos de colaboração incluem:

• Reuniões em vídeo em tempo real
• Recursos de compartilhamento de tela
• Integração móvel e de desktop

Serviços de comunicação flexíveis e seguros

Recurso de segurança	Especificação
Padrão de criptografia	Criptografia AES de 256 bits
Certificações de conformidade	GDPR, HIPAA, SOC 2
Autenticação multifatorial	Padrão em todos os planos corporativos

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Portal de suporte on-line de autoatendimento

8x8 fornece um portal de suporte on -line abrangente com os seguintes recursos:

Canal de suporte	Disponibilidade	Tipo de acesso
Base de conhecimento	24/7	Self-service
Fóruns da comunidade	24/7	Orientado pelo usuário
Tutoriais em vídeo	Sob demanda	Aprendizado de ritmo próprio

Gerenciamento dedicado ao sucesso do cliente

8x8 oferece gerenciamento personalizado de sucesso do cliente com:

• Gerentes de conta atribuídos para clientes corporativos
• Reuniões trimestrais de revisão de negócios
• Estratégias de integração personalizadas

Serviços técnicos de suporte e consultoria

As métricas de suporte técnico incluem:

Nível de suporte	Tempo de resposta	Canais de suporte
Suporte básico	24 horas	E -mail, bate -papo
Suporte premium	4 horas	Telefone, e -mail, bate -papo
Suporte corporativo	1 hora	Equipe de suporte dedicado

Atualizações regulares de produtos e aprimoramentos de recursos

8x8 libera atualizações do produto com a seguinte frequência:

• Pequenas atualizações: mensalmente
• Principais lançamentos de recursos: trimestralmente
• Aprimoramentos anuais da plataforma

Mecanismos de feedback orientados à comunidade

Canais de feedback do cliente:

Método de feedback	Nível de engajamento
Fóruns da comunidade de usuários	Alta interação
Pesquisas anuais de clientes	Feedback abrangente
Troca de ideias de produto	Sugestões de recursos diretos

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: canais

Plataforma de vendas on -line direta

A plataforma de vendas on -line direta da 8x8 gerou US $ 229,7 milhões em receita para o terceiro trimestre de 2023. O site da empresa oferece opções de compra direta para soluções de comunicação com 100% de implantação baseada em nuvem.

Tipo de canal	Contribuição da receita	Taxa de aquisição de clientes
Plataforma online direta	US $ 229,7 milhões	37,5% da base total de clientes

Equipe de vendas corporativa

A equipe de vendas corporativa da 8x8 tem como alvo os clientes do mercado intermediário e de grandes empresas, concentrando-se em soluções de comunicação e contact center.

• Valor médio do contrato corporativo: US $ 45.000 anualmente
• Tamanho da equipe de vendas corporativo: aproximadamente 150 representantes dedicados
• Mercados verticais direcionados: tecnologia, saúde, serviços financeiros

Distribuição do mercado em nuvem

8x8 Aproveita as plataformas de mercado em nuvem para canais de distribuição expandidos, incluindo o Microsoft Azure e a Amazon Web Services (AWS).

Marketplace em nuvem	Status de integração	Penetração de mercado
Microsoft Azure	Totalmente integrado	22% da distribuição em nuvem
Amazon Web Services	Totalmente integrado	18% da distribuição em nuvem

Revendedores de rede de parceiros

A 8x8 mantém uma rede de parceiros abrangentes para o alcance expandido do mercado.

• Rede total de parceiros: mais de 350 parceiros certificados
• Contribuição da receita do parceiro: 25% da receita anual total
• Tipos de parceiros: integradores de sistemas, provedores de serviços gerenciados, revendedores de telecomunicações

Marketing digital e aquisição de clientes baseada na Web

A 8x8 utiliza estratégias de marketing digital sofisticadas para aquisição de clientes.

Canal digital	Custo de aquisição do cliente	Taxa de conversão
Pesquisa paga	US $ 85 por lead	4.2%
Marketing de mídia social	US $ 65 por lead	3.7%
Marketing de conteúdo	US $ 45 por lead	5.1%

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Pequenas e médias empresas

A 8x8 tem como alvo pequenas e médias empresas com receita anual que varia de US $ 1 milhão a US $ 100 milhões. A partir do quarto trimestre de 2023, a empresa relatou atender a aproximadamente 64.000 clientes comerciais nesse segmento.

Categoria de tamanho de negócios	Número de clientes	Gasto anual estimado
Micro negócios (1-10 funcionários)	28,500	$ 500- $ 2.500 por ano
Pequenas empresas (11-50 funcionários)	22,000	US $ 2.500 a US $ 10.000 por ano
Empresas médias (51-250 funcionários)	13,500	US $ 10.000 a US $ 50.000 por ano

Grandes organizações empresariais

A 8x8 atende clientes corporativos com mais de 250 funcionários, visando organizações em vários setores. Em 2023, a empresa registrou 1.200 clientes corporativos com mais de 1.000 funcionários.

• Valor médio do contrato corporativo: US $ 150.000 anualmente
• Os mercados verticais incluem tecnologia, saúde, serviços financeiros
• Taxa de retenção de clientes da empresa: 90%

Centro de contato e departamentos de atendimento ao cliente

A 8x8 é especializada em soluções de contact center em nuvem, atendendo a aproximadamente 6.500 clientes de contact center dedicados em 2023.

Tamanho do centro de contato	Número de clientes	Licenças médias de agentes
Pequenos centers de contato (5-20 agentes)	4,200	12 agentes
Centers de contato médios (21-100 agentes)	1,800	45 agentes
Grandes centers de contato (mais de 100 agentes)	500	250 agentes

Força de trabalho remota e distribuída

A 8x8 suporta soluções remotas de comunicação de trabalho para empresas com equipes distribuídas. Em 2023, a empresa atendeu aproximadamente 42.000 clientes com necessidades remotas de comunicação de trabalho.

• Número médio de usuários remotos por cliente: 35
• Indústrias com mais alta adoção de trabalho remoto: tecnologia, serviços profissionais, saúde

Indústrias orientadas por tecnologia

8x8 concentra-se nas indústrias centradas em tecnologia com requisitos avançados de comunicação. A empresa relatou atender 5.800 clientes em setores orientados a tecnologia em 2023.

Setor de tecnologia	Número de clientes	Necessidades de comunicação típicas
Empresas de software	2,100	Plataformas de comunicação global
Serviços de TI	1,600	Comunicações unificadas
Startups de tecnologia	2,100	Soluções de comunicação escaláveis

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de pesquisa e desenvolvimento

Para o ano fiscal de 2024, 8x8, Inc. relataram despesas de pesquisa e desenvolvimento de US $ 145,3 milhões, representando 24,7% da receita total.

Ano fiscal	Despesas de P&D	Porcentagem de receita
2024	US $ 145,3 milhões	24.7%

Manutenção da infraestrutura em nuvem

A infraestrutura em nuvem e os custos de hospedagem de 8x8 totalizaram US $ 62,4 milhões no ano fiscal de 2024.

• Amazon Web Services (AWS) Provedor de nuvem primário
• Investimento anual de infraestrutura em nuvem: US $ 62,4 milhões
• Custo estimado da infraestrutura em nuvem por usuário: US $ 15 a US $ 20 anualmente

Investimentos de vendas e marketing

A 8x8, Inc. alocou US $ 187,6 milhões às despesas de vendas e marketing no ano fiscal de 2024.

Categoria de despesa de marketing	Quantia
Vendas e marketing total	US $ 187,6 milhões
Marketing digital	US $ 42,3 milhões
Vendas diretas	US $ 95,2 milhões

Aquisição de pessoal e talento

O total de despesas de pessoal da 8x8, Inc. atingiu US $ 218,5 milhões no ano fiscal de 2024.

• Total de funcionários: 1.243
• Salário médio por funcionário: US $ 175.600
• Custos de recrutamento e integração: US $ 3,2 milhões

Licenciamento de tecnologia e operações de plataforma

O licenciamento de tecnologia e os custos operacionais da plataforma foram de US $ 53,7 milhões no ano fiscal de 2024.

Categoria de licenciamento	Quantia
Licenciamento de software	US $ 28,6 milhões
Manutenção da plataforma	US $ 25,1 milhões

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de comunicação baseados em assinatura

A 8x8, Inc. gerou US $ 228,4 milhões em receita total para o terceiro trimestre de 2023, com a Cloud Communications e o Contact Center Solutions como fontes de receita primária.

Nível de serviço	Faixa de preço mensal	Contribuição anual estimada da receita
X série básica	$ 25- $ 45 por usuário	US $ 48,3 milhões
X Série Profissional	$ 45- $ 75 por usuário	US $ 82,6 milhões
X Series Enterprise	$ 75- $ 150 por usuário	US $ 97,5 milhões

Modelos de licenciamento por usuário

A 8x8 oferece licenciamento por usuário com estratégias de preços flexíveis em diferentes plataformas de comunicação.

• Plataforma de voz: US $ 20- $ 35 por usuário/mês
• Videoconferência: US $ 15 a US $ 45 por usuário/mês
• Soluções de contato do centro: US $ 75 a US $ 150 por usuário/mês

Pacotes de plataforma de comunicação corporativa

Os pacotes corporativos geraram aproximadamente US $ 112,7 milhões no terceiro trimestre de 2023.

Tipo de pacote	Valor anual do contrato	Número de clientes corporativos
Pequena empresa	$50,000-$100,000	1.200 clientes
Empresa do mercado intermediário	$100,000-$500,000	650 clientes
Grande empresa	$500,000-$2,000,000	250 clientes

Serviços profissionais e consultoria

A receita de serviços profissionais atingiu US $ 18,2 milhões no terceiro trimestre de 2023.

• Consultoria de implementação: US $ 150- $ 250 por hora
• Serviços de integração do sistema: US $ 5.000 a US $ 50.000 por projeto
• Suporte de configuração personalizada: US $ 2.000 a US $ 15.000 por engajamento

Receita de complemento e receita de integração

Os recursos do complemento geraram aproximadamente US $ 15,6 milhões no terceiro trimestre de 2023.

Recurso complementar	Preço mensal	Receita anual estimada
Análise avançada	US $ 25 por usuário	US $ 4,2 milhões
Segurança aprimorada	US $ 15 por usuário	US $ 3,8 milhões
Integrações da API	$ 50- $ 200 por integração	US $ 7,6 milhões

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how 8x8, Inc. (EGHT) is structuring its pitch to customers right now, late in 2025. The core value is simplification through integration, which is showing up in their adoption metrics.

Single, integrated platform for Contact Center, UC, and CPaaS.

The platform is designed to be the single heartbeat for your organization's communications, combining Contact Center as a Service (CCaaS), Unified Communication (UCaaS), and Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs. 8x8, Inc. serves approximately 2.5 million users with this unified platform. This integration is key; for instance, the number of standalone 8x8 UCaaS customers adding 8x8 Contact Center more than doubled quarter-over-quarter in Q2 FY25. They are actively working to complete the migration of remaining customers from the acquired Fuze service platform by the end of calendar year 2025. Financially, Q3 CY2025 total revenue hit $184.1 million, following a Fiscal Year 2025 total revenue of $715.1 million.

AI-powered automation and insights for enhanced customer experience (CX).

The adoption of their AI tools shows you where the market is moving. Customer contracts for the 8x8 Intelligent Customer Assistant™ saw a 59% year-over-year increase in Q2 Fiscal Year 2026, which ended September 30, 2025. That's on top of a 75% year-over-year increase in those same contracts in the prior quarter (Q1 FY26). The actual usage is scaling fast too; digital, voice, and auto attendant AI interactions grew 167% year-over-year in Q2 FY26. Specifically, Voice AI interactions increased by 5X year-over-year from Q2 FY25 to Q2 FY26, making up more than 81% of all AI interactions in that quarter.

Reduced complexity and cost by replacing multiple siloed vendors.

You are buying a unified system to avoid the overhead of managing disparate vendors. This focus on disciplined execution is translating to the bottom line. For Q3 FY2025, 8x8, Inc. reported a GAAP operating income of $9.0 million, a significant swing from the GAAP operating loss of $9.4 million reported in Q3 FY2024. Looking at the full Fiscal Year 2025, GAAP operating income reached $15.2 million, marking a 155% increase over the GAAP operating loss of $27.6 million in fiscal 2024.

Global reach and reliability for multinational organizations.

The platform supports global operations, even though the majority of revenue still comes from the United States. You see this global validation in the awards: 8x8 Engage won Gold at the 2025 London Design Awards, and the company was named to the Singapore Business Review (SBR) International Business Awards 2025 for its communication APIs platform. The API usage reflects this global activity; the total number of communication API customer interactions grew over 24% across messaging, voice, and video channels in Q2 FY26 compared to the same quarter last year.

Secure and compliant payment and communication solutions (e.g., 8x8 Secure Pay).

Security and compliance are baked in, not bolted on. The company was recognized as the Best CPaaS Platform at the CX Today Awards 2025 for its secure and AI-powered CPaaS solutions. They also announced strengthening customer data privacy with a New International Cloud Protection Standard in November 2025. For communication channels, SMS interactions grew almost 20% year-over-year in Q2 FY26, while broader messaging interactions (like WhatsApp, RCS, Viber) increased more than 181% year-over-year in the same period.

Here's a quick look at the growth metrics tied to these value propositions as of late 2025:

Value Proposition Metric	Data Point	Period/Date
Total Users Supported	2.5 million	As of late 2025
Intelligent Customer Assistant Contract Growth	59% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
AI Interaction Growth	167% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
Voice AI Interaction Share	more than 81% of all AI interactions	Q2 FY26
Q3 CY2025 Total Revenue	$184.1 million	Q3 CY2025
FY2025 GAAP Operating Income	$15.2 million	Fiscal Year 2025
API Messaging Interaction Growth	more than 181% year-over-year	Q2 FY26 vs Q2 FY25

You can see the platform's success in these adoption trends:

• Customer contracts for 8x8 Intelligent Customer Assistant increased 75% year-over-year in Q1 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.
• The company achieved its 16th consecutive quarter of positive cash flow from operations as of Q3 FY2025.
• The company expects to complete the Fuze customer upgrade by the end of calendar year 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing relationships for a company serving a global base, so the approach has to scale from high-touch enterprise support to automated self-service. 8x8, Inc. (EGHT) supports over 54,000 global customers, encompassing more than 3 million paid business users across 190+ countries as of the second quarter of fiscal 2026. The company also provides its UCaaS and CCaaS software applications to approximately 2.5 million users overall.

The relationship strategy heavily leans into digital and automated channels to manage this scale, especially given the ongoing migration of former Fuze customers, which was expected to be completed by the end of calendar year 2025. Remaining Fuze platform revenue represented only 5% of total service revenue by the end of Q3 2025, down from 7% the prior quarter.

AI-driven customer assistant for self-service and automation

The 8x8 Intelligent Customer Assistant™ (ICA) is a core component of the customer interaction model, showing rapid adoption across digital and voice self-service channels. This AI deployment is clearly designed to handle initial customer contact and automation.

Here's a look at the growth in AI solution adoption and interaction volume as of late 2025:

Metric	Timeframe/Date	Value/Change
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q2 FY2026 (ended Sept 30, 2025)	59% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q1 FY2026 (ended June 30, 2025)	75% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q4 FY2025 (ended March 31, 2025)	62% increase
AI Interactions Growth (Digital, Voice, Auto Attendant) (YoY)	Q2 FY2026	167% growth
Voice AI Interactions Growth (YoY)	Q2 FY2026	592% growth
Voice AI Interactions Share of Total AI	Q2 FY2026	More than 81%

The sheer volume increase in Voice AI interactions, growing over 7X year-over-year in Q1 FY26, suggests a significant shift in how customers initiate support or service requests.

Self-service support portal and educational resources

While specific metrics for the general support portal aren't detailed, the heavy investment and growth in the 8x8 Intelligent Customer Assistant for digital and voice self-service directly addresses this relationship segment. The company is building an expert delivery system, which implies educational resources are integrated to support agent productivity and customer self-sufficiency.

Dedicated account management and Customer Success Managers (CSM)

For larger or more complex deployments, dedicated support structures are implied by the nature of the enterprise wins. For instance, one prominent UK-based travel management company adopted the platform to support more than 300 contact center agents. The focus on an integrated platform is intended to simplify service operations, which is the core function CSMs manage.

Direct sales engagement for enterprise and strategic accounts

Direct engagement targets the larger, more complex deployments where platform integration is key. A global flooring solutions manufacturer, with 12,000 employees across over 60 locations, selected 8x8 to support over 2,000 employees and contact center agents. This type of deployment requires deep, direct engagement from the 8x8 sales and solutions teams.

Partner-led sales and support model for localized service

8x8, Inc. explicitly highlights a partner-led sales strategy as positioning them confidently for future expansion. The CEO also noted ongoing focus on channel-centric initiatives during Q3 2025. This model is used to deliver localized service and support, extending the company's reach beyond its direct footprint.

The API business also shows significant adoption, indicating partners and developers are building on the platform:

• 8x8 communication API messaging interactions (like WhatsApp, Viber) increased over 181% year-over-year in Q2 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how 8x8, Inc. gets its platform-the integrated Contact Center, Unified Communication, and CPaaS-into the hands of customers. It's a multi-pronged approach, balancing direct selling with a strong partner ecosystem.

Global network of channel partners (resellers, referral, technology).

The channel is foundational, with Michelle Paitich leading Channel Sales as Global Vice President. 8x8, Inc. earned an elite 5-Star Award in the 2025 CRN Partner Program Guide, showing commitment to partner success. The Elevate 3.0 partner program, which features a new tier system based on revenue, certifications, and customer satisfaction scores, supports both a resell model and an agency model. A key differentiator is that 8x8, Inc. explicitly does not convert partner-generated deals to direct deals, which helps build partner trust.

Channel Program Metric	Detail/Value
Partner Program Recognition (2025)	CRN 5-Star Award
Partner Go-to-Market Models	Resell and Agency
FY2025 Total Revenue Benchmark	$715.1 million
Partner Support Offering	Marketing-as-a-service and free sales/technical enablement

Direct sales force targeting mid-market and enterprise accounts.

The go-to-market strategy is diversified, explicitly including a direct sales force. This direct effort targets specific customer profiles where complex communication needs benefit from the integrated platform. The focus is on expanding the mid-market, enterprise, and public sector customer base.

• Target organization size: 500 to 10,000 employees.
• The direct sales approach allows for tailored customer engagement.
• As of March 31, 2025, 8x8, Inc. had 1,942 full-time employees globally.

Online presence and digital marketing for lead generation.

Lead generation relies on a mix of digital and in-person efforts. The company markets its services using digital marketing, localized and regional advertising, and virtual events. This digital push supports the overall sales motion across small business, mid-market, and enterprise segments.

Communications APIs (CPaaS) for developer-led adoption.

Adoption of the Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs is a significant growth driver, fueled by demand for AI-powered self-service. The platform allows businesses to embed communications directly into digital experiences. The focus on developer-led adoption is evident in the rapid usage growth across API channels.

Here's the quick math on CPaaS interaction growth as of late 2024/early 2025:

• Total 8x8 CPaaS API customer interactions grew over 43% year-over-year as of the third quarter of fiscal year 2025 (ended December 31, 2024).
• Total monthly interactions reached almost half a billion in December 2024.
• Messaging interactions (like WhatsApp, RCS) saw an increase of more than 181% year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2 (ended September 30, 2025).
• Voice API interactions increased by 5X year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2.
• Average customer onboarding time for CPaaS was reduced to one day as of FY25 Q3.

The company also offers tools like the 8x8 Connect Automation Builder, which uses a no-code visual interface to design workflows, reducing strain on development teams.

Finance: review Q3 FY2026 cash flow projections by next Tuesday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core audience for 8x8, Inc. as of late 2025. This isn't about chasing every small business; the focus is clearly on organizations with established, complex communication needs that can support the platform's integrated value proposition.

Mid-market and enterprise organizations globally form the backbone of the customer base. The company specifically targets organizations falling within the 500 to 10,000 employee range, alongside public sector entities. While the company operates in over 160 countries and extends service availability to over 100 countries and territories via carrier partnerships, it is important to note that a majority of revenue is still derived from the United States. The platform currently supports approximately 2.5 million users across its services.

The primary buyers within these organizations are typically Customer Experience (CX) and IT leaders. Their need for a unified, omnichannel contact center solution is directly addressed by the platform's integration of Contact Center, Unified Communication, and Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) capabilities. The rapid adoption of AI tools suggests these leaders are actively seeking modernization. For instance, as of the end of the third quarter of fiscal year 2025 (December 31, 2024), AI-based customer experience solutions saw growth of 84% year-over-year.

The requirement for secure and compliant global communications is also a key segment driver. The platform supports this need, exemplified by features like the expansion of 8x8 Secure Pay to enable secure and compliant payments across various channels. This focus on security and compliance is critical for the diverse industries served, which include healthcare, education, manufacturing, financial services, and government.

Here's a quick look at the scale of the business supporting these segments as of the latest reported periods:

Metric	Fiscal Year 2025 (Ended March 31, 2025)	Q3 Calendar Year 2025
Total Revenue	$715.1 million	$184.1 million
Service Revenue	$692.9 million	$173.5 million
Billings	N/A	$185.6 million
Full-Time Employees	1,942	N/A

The decision-makers are clearly looking for platforms that simplify complexity and drive measurable outcomes. The strong adoption rates for advanced features confirm this focus. The customer base is characterized by a need for:

• Unified platform for CX and UCaaS integration.
• Modern user interface and comprehensive reporting.
• AI-powered analytics for interaction summaries.
• Support for omnichannel engagement across voice, video, and chat.

The volume of AI interactions provides a concrete measure of engagement depth; the volume of 8x8 Intelligent Customer Assistant AI interactions grew more than 370% year-over-year as of December 31, 2024. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for smaller accounts that have shown higher churn rates.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive 8x8, Inc.'s operations as of late 2025. These are the real dollars going out the door to keep the platform running and growing.

Significant investment in Research and Development (R&D) for AI and platform innovation remains a top cost driver. For the full fiscal year 2025, Research and Development expenses totaled $123,211 thousand. This spend reflects the commitment to embedding AI across the platform and enhancing the integrated CX offering.

Sales and Marketing expenses are substantial, aimed at driving that partner-led growth and securing larger enterprise deals. For the fourth quarter of fiscal 2025 alone, Sales and Marketing expenses were $66,844 thousand. This category covers the personnel and programs needed to expand market reach.

The costs associated with Network and infrastructure costs for global cloud service delivery are embedded within the Cost of Revenue. For the full fiscal year 2025, the Total cost of revenue was $229,798 thousand on total revenues of $715.1 million. This cost base supports the global cloud delivery of Contact Center, Unified Communication, and CPaaS APIs.

Personnel costs for engineering, sales, and customer support are the largest component of operating expenses, though specific full-year breakdowns for Sales & Marketing and G&A are not fully itemized across all snippets for FY2025. We do know R&D was $123,211 thousand for the year. To give you a sense of the scale of operating expenses, the total Sales, General and Admin. expense for FY2024 was $346,868 thousand, which sets the baseline for personnel and overhead costs in this area.

The company has actively managed its debt load, which directly impacts servicing costs. The Total principal amount of debt outstanding on March 31, 2025, stood at $353.9 million. This debt reduction effort has led to lower interest expenses; for instance, contractual interest expense in Q4 FY2025 was less than $5 million, down significantly from a peak of approximately $10 million in Q4 FY2023. The focus on debt reduction clearly translates into lower recurring financing costs.

Here is a look at the major cost components for the fiscal year 2025, using the most detailed figures available:

Cost Component	Amount (in thousands USD)
Research and Development (R&D)	123,211
Total Cost of Revenue	229,798
Sales and Marketing (Q4 2025 Only)	66,844
FY2025 GAAP Operating Income	15,200

The fact that 8x8, Inc. achieved $15.2 million in GAAP operating income for FY2025, despite these significant investments, shows progress in cost management relative to revenue generation.

You should keep an eye on the quarterly breakdown of Sales and Marketing versus R&D to see where the near-term investment focus shifts.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers that define how 8x8, Inc. brings in its money as of their last full fiscal year. Honestly, it's a story of a platform heavily reliant on recurring revenue, but with a clear, accelerating shift toward usage-based consumption.

The Total Revenue for 8x8, Inc. in Fiscal Year 2025 was $715.1 million. This figure represented a 2% decrease from the prior fiscal year's total of $728.7 million.

The core of the revenue structure is the Service Revenue stream, which brought in $692.9 million for FY2025. This was down 1% year-over-year from $700.6 million in FY2024. Service Revenue is comprised of two main components: subscription fees and usage-based fees from the platform.

Here's a breakdown of the Service Revenue components, using the latest available data point from the end of FY2025 to illustrate the mix:

Revenue Component	FY2025 Financial Data Point	Notes
Total Service Revenue (FY2025)	$692.9 million	The primary recurring revenue stream.
Usage-based Fees Share (Q4 FY2025)	Approximately 13.5% of Service Revenue	Reflects growth in Communications APIs (CPaaS) and consumption.
Subscription Revenue Share (FY2025 Estimate)	Approximately 86.5% of Service Revenue	Calculated as the remainder of Service Revenue after usage fees.

The growth in usage-based fees is significant, driven by Communications APIs (CPaaS) and consumption on the UCaaS/CCaaS platform. For instance, in Q1 2026, consumption-based revenue, primarily CPaaS solutions, grew more than 30% year-over-year.

The remaining revenue, categorized as Other Revenue, which includes professional services and implementation fees, along with product revenue from equipment sales and rentals, accounted for the difference between Total Revenue and Service Revenue for FY2025. Here's the quick math:

• Total Revenue: $715.1 million
• Service Revenue: $692.9 million
• Other Revenue (including Professional Services): $22.2 million ($715.1M - $692.9M)

The Professional services and implementation fees are bundled within this $22.2 million figure for FY2025. This stream is smaller but supports the core platform adoption.

To give you context on the operational scale supporting these streams, 8x8, Inc. reported $64 million in Cash flow from operations for FY2025. Plus, the company's investment in Research & Development (R&D) for the year totaled $107 million. GAAP operating income for the year was $15.2 million.

You should track the growth rate of the usage-based fees, as this segment is clearly where the company sees its future volume-driven expansion. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for those on pure subscription contracts.