8x8, Inc. (EGHT): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama en rápida evolución de las tecnologías de comunicación en la nube, 8x8, Inc. (EGHT) emerge como una fuerza transformadora, reinventando cómo las empresas se conectan, colaboran y se comunican en la era digital. Al crear meticulosamente un modelo de negocio integral que aprovecha la infraestructura en la nube de vanguardia, la ingeniería innovadora de software y las soluciones de comunicación flexibles, 8x8 se ha posicionado como un jugador fundamental en la entrega de plataformas de comunicación unificadas que capacitan a las organizaciones de todos los tamaños para trascender las barreras de comunicación tradicional. Esta exploración del lienzo de modelo de negocio de 8X8 revela un plan estratégico que entrelaza la destreza tecnológica, el diseño centrado en el cliente y las ofertas de servicios escalables para impulsar la transformación digital significativa en diversos sectores de la industria.

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de infraestructura en la nube

8x8, Inc. mantiene asociaciones estratégicas con principales proveedores de infraestructura en la nube:

Proveedor de nubes	Detalles de la asociación	Escala de implementación
Servicios web de Amazon (AWS)	Socio de infraestructura de la nube primaria	Plataforma de comunicación basada en la nube 100%
Plataforma en la nube de Google	Soporte de infraestructura de nube secundaria	Capacidades de implementación de la nube híbrida

Transportistas de telecomunicaciones y proveedores de servicios

8x8 colabora con múltiples socios de telecomunicaciones:

• AT&T
• Verizon
• T-Mobile
• Sprint (pre-fusión)

Socios de integración de software empresarial

Socio de integración	Tipo de integración
Salesforce	Integración CRM
Microsoft Dynamics	Integración de planificación de recursos empresariales
Zendesk	Integración de la plataforma de atención al cliente

Socios de canal y revendedores

Estadísticas de asociación de canal clave:

• Más de 250 socios de canal activo a nivel mundial
• Red de proveedores de servicios administrados (MSPS)
• Canales de distribución de revendedores de valor agregado (VARS)

Empresas de consultoría de tecnología

Consultoría	Enfoque de asociación
Deloitte	Estrategia de comunicación empresarial
Acentuar	Consultoría de transformación digital
PWC	Servicios de implementación de tecnología

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de la plataforma de comunicación en la nube

8x8, Inc. asigna $ 160.3 millones en gastos de I + D para el desarrollo de la plataforma de comunicación en la nube en el año fiscal 2024. La plataforma admite aproximadamente 1,2 millones de usuarios comerciales a nivel mundial.

Métricas de desarrollo de plataformas	2024 estadísticas
Inversión anual de I + D	$ 160.3 millones
Usuarios de negocios globales	1.2 millones
Tiempo de actividad de la plataforma en la nube	99.999%

Ingeniería de software de comunicación de voz y video

8x8 mantiene un equipo dedicado de ingeniería de software de 425 profesionales centrado en tecnologías de comunicación de voz y video.

• Fuerza laboral de ingeniería de software: 425 profesionales
• Presupuesto anual de desarrollo de software: $ 78.6 millones
• Ciclo de desarrollo de software promedio: 6-8 semanas

Diseño de solución de experiencia del cliente

8x8 invierte $ 45.2 millones anuales en diseño de soluciones de experiencia del cliente, lo que respalda a más de 50,000 clientes empresariales.

Métricas de experiencia del cliente	2024 datos
Inversión anual	$ 45.2 millones
Clientes empresariales	50,000+
Tasa de satisfacción del cliente	89.4%

Innovación continua de productos

8x8 dedica el 18% de los ingresos anuales a la innovación continua de productos, lanzando 4-6 actualizaciones de plataformas principales anualmente.

• Porcentaje de inversión de innovación: 18% de los ingresos
• Actualizaciones principales de la plataforma por año: 4-6
• Nuevos lanzamientos de características: trimestralmente

Ventas y marketing de servicios de comunicación unificada

8x8 asigna $ 212.5 millones a los esfuerzos de ventas y marketing en 2024, dirigido a segmentos de comunicación empresarial y de la empresa.

Métricas de ventas y marketing	2024 estadísticas
Presupuesto anual de ventas/marketing	$ 212.5 millones
Tamaño del equipo de ventas	375 profesionales
Canales de comercialización	Socio digital, directo,

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de tecnología de comunicación avanzada

8x8, Inc. opera con una infraestructura de red global que abarca múltiples centros de datos y regiones en la nube. A partir de 2024, la compañía mantiene:

Componente de infraestructura	Cantidad/detalles
Centros de datos globales	12 regiones distribuidas
Redundancia de la red	99.999% Garantía de tiempo de actividad
Inversión total en infraestructura en la nube	$ 47.3 millones en 2023

Protocolos de software y comunicación patentados

El ecosistema de software de 8x8 incluye:

• Plataforma XCAAS (Experiation Communications como servicio)
• Soluciones de centro de contacto
• Tecnologías de comunicaciones unificadas

Equipos de ingeniería calificada y desarrollo de productos

Métricas de equipo	Cantidad
Total de empleados de ingeniería	438 a partir del cuarto trimestre 2023
Gasto de I + D	$ 87.6 millones en 2023
Experiencia de ingeniero promedio	7.2 años

Propiedad intelectual y patentes de software

8x8 mantiene una sólida cartera de propiedades intelectuales:

• Patentes activas totales: 127
• Categorías de patentes: protocolos de comunicación, arquitectura en la nube, integración de IA
• Tasa de presentación de patentes: 18-22 nuevas patentes anualmente

Plataforma de comunicación basada en la nube

Métricas de plataforma	Detalles
Usuarios totales de la plataforma	1.2 millones de usuarios comerciales
Ingresos anuales de la plataforma	$ 343.7 millones en 2023
Regiones de servicio en la nube	7 regiones globales

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Plataforma de comunicaciones unificadas integradas

8x8, Inc. ofrece una plataforma integral de comunicaciones unificadas con las siguientes métricas clave:

Característica de la plataforma	Especificación
Canales de comunicación total	Voz, video, chat, centro de contacto
Integración de comunicación en la nube	Garantía de tiempo de actividad del 99.99%
Presencia de red global	Más de 130 países

Soluciones de comunicación empresarial escalable

Las capacidades de comunicación empresarial incluyen:

• Apoya a las empresas de 5 a más de 10,000 empleados
• Modelos de licencias flexibles
• Precios mensuales por usuario que van desde $ 12 a $ 95

Tecnología de comunicación rentable

Métrico de costo	Valor
Ahorro de costos promedio	Hasta el 56% en comparación con la telefonía tradicional
Costo de implementación	A partir de $ 25 por usuario por mes

Herramientas de colaboración de trabajo remoto mejorado

Las características de colaboración remota incluyen:

• Reuniones de video en tiempo real
• Capacidades de intercambio de pantalla
• Integración móvil y de escritorio

Servicios de comunicación flexibles y seguros

Característica de seguridad	Especificación
Estándar de cifrado	Cifrado AES de 256 bits
Certificaciones de cumplimiento	GDPR, HIPAA, SOC 2
Autenticación multifactor	Estándar en todos los planes empresariales

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Portal de soporte en línea de autoservicio

8x8 proporciona un portal de soporte en línea integral con las siguientes características:

Canal de soporte	Disponibilidad	Tipo de acceso
Base de conocimiento	24/7	Autoservicio
Foros de la comunidad	24/7	Impulsado por el usuario
Tutoriales de video	Bajo demanda	Aprendizaje a sí mismo

Gestión dedicada del éxito del cliente

8x8 ofrece gestión personalizada del éxito del cliente con:

• Gerentes de cuentas asignados para clientes empresariales
• Reuniones trimestrales de revisión comercial
• Estrategias de incorporación personalizadas

Soporte técnico y servicios de consultoría

Las métricas de soporte técnico incluyen:

Nivel de soporte	Tiempo de respuesta	Canales de soporte
Soporte básico	24 horas	Correo electrónico, chat
Soporte premium	4 horas	Teléfono, correo electrónico, chat
Soporte empresarial	1 hora	Equipo de apoyo dedicado

Actualizaciones regulares de productos y mejoras de características

8x8 libera actualizaciones de productos con la siguiente frecuencia:

• Actualizaciones menores: mensualmente
• Lanzamientos principales de características: trimestralmente
• Mejoras anuales de la plataforma

Mecanismos de retroalimentación impulsados ​​por la comunidad

Canales de comentarios de los clientes:

Método de retroalimentación	Nivel de compromiso
Foros de la comunidad de usuarios	Alta interacción
Encuestas anuales de clientes	Comentarios completos
Intercambio de ideas de producto	Sugerencias de características directas

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: canales

Plataforma directa de ventas en línea

La plataforma de ventas en línea directa de 8x8 generó $ 229.7 millones en ingresos para el tercer trimestre de 2023. El sitio web de la compañía ofrece opciones de compra directa para soluciones de comunicación con Implementación basada en la nube 100%.

Tipo de canal	Contribución de ingresos	Tasa de adquisición de clientes
Plataforma directa en línea	$ 229.7 millones	37.5% de la base total de clientes

Equipo de ventas empresarial

El equipo de ventas empresarial de 8x8 se dirige a clientes de la empresa y grandes empresas, centrándose en las soluciones de la comunicación y el centro de contacto.

• Valor promedio del contrato empresarial: $ 45,000 anualmente
• Tamaño del equipo de ventas empresariales: aproximadamente 150 representantes dedicados
• Mercados verticales dirigidos: tecnología, atención médica, servicios financieros

Distribución del mercado de la nube

8x8 aprovecha las plataformas de mercado en la nube para canales de distribución ampliados, incluidos Microsoft Azure y Amazon Web Services (AWS).

Mercado de la nube	Estado de integración	Penetración del mercado
Microsoft Azure	Totalmente integrado	22% de la distribución de nubes
Servicios web de Amazon	Totalmente integrado	18% de la distribución de nubes

Revendedores de la red de socios

8x8 mantiene una red de socios integral para un alcance ampliado del mercado.

• Red total de socios: más de 350 socios certificados
• Contribución de ingresos de socio: 25% de los ingresos anuales totales
• Tipos de socios: integradores de sistemas, proveedores de servicios administrados, revendedores de telecomunicaciones

Marketing digital y adquisición de clientes basados ​​en la web

8x8 utiliza estrategias sofisticadas de marketing digital para la adquisición de clientes.

Canal digital	Costo de adquisición de clientes	Tasa de conversión
Búsqueda pagada	$ 85 por ventaja	4.2%
Marketing en redes sociales	$ 65 por ventaja	3.7%
Marketing de contenidos	$ 45 por ventaja	5.1%

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Pequeñas y medianas empresas

8x8 se dirige a pequeñas y medianas empresas con ingresos anuales que van desde $ 1 millón a $ 100 millones. A partir del cuarto trimestre de 2023, la compañía informó haber servido a aproximadamente 64,000 clientes comerciales en este segmento.

Categoría de tamaño del negocio	Número de clientes	Gasto anual estimado
Micro empresas (1-10 empleados)	28,500	$ 500- $ 2,500 por año
Pequeñas empresas (11-50 empleados)	22,000	$ 2,500- $ 10,000 por año
Empresas medianas (51-250 empleados)	13,500	$ 10,000- $ 50,000 por año

Grandes organizaciones empresariales

8x8 atiende a clientes empresariales con más de 250 empleados, dirigidos a organizaciones en múltiples industrias. En 2023, la compañía reportó 1,200 clientes empresariales con más de 1,000 empleados.

• Valor promedio del contrato empresarial: $ 150,000 anualmente
• Los mercados verticales incluyen tecnología, atención médica, servicios financieros
• Tasa de retención de clientes empresariales: 90%

CONTACTAR CENTRO Y DEPARTAMENTOS DE SERVICIÓN CLIENTE

8x8 se especializa en soluciones del centro de contacto en la nube, que sirve a aproximadamente 6.500 clientes dedicados del centro de contacto en 2023.

Tamaño del centro de contacto	Número de clientes	Licencias de agente promedio
Pequeños centros de contacto (5-20 agentes)	4,200	12 agentes
Centros de contacto medio (21-100 agentes)	1,800	45 agentes
Grandes centros de contacto (más de 100 agentes)	500	250 agentes

Fuerza laboral remota y distribuida

8x8 admite soluciones de comunicación de trabajo remoto para empresas con equipos distribuidos. En 2023, la compañía atendió a aproximadamente 42,000 clientes con necesidades de comunicación laboral remota.

• Número promedio de usuarios remotos por cliente: 35
• Industrias con la mayor adopción de trabajo remoto: tecnología, servicios profesionales, atención médica

Industrias impulsadas por la tecnología

8x8 se centra en las industrias centradas en la tecnología con requisitos de comunicación avanzados. La compañía informó atender a 5.800 clientes en sectores basados ​​en tecnología en 2023.

Sector tecnológico	Número de clientes	Necesidades de comunicación típicas
Compañías de software	2,100	Plataformas de comunicación global
Servicio de TI	1,600	Comunicaciones unificadas
Startups tecnológicas	2,100	Soluciones de comunicación escalables

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de investigación y desarrollo

Para el año fiscal 2024, 8x8, Inc. informaron gastos de investigación y desarrollo de $ 145.3 millones, lo que representa el 24.7% de los ingresos totales.

Año fiscal	Gastos de I + D	Porcentaje de ingresos
2024	$ 145.3 millones	24.7%

Mantenimiento de la infraestructura en la nube

La infraestructura de la nube y los costos de alojamiento para 8x8 totalizaron $ 62.4 millones en el año fiscal 2024.

• Amazon Web Services (AWS) Proveedor de nube primaria
• Inversión anual de infraestructura en la nube: $ 62.4 millones
• Costo estimado de infraestructura en la nube por usuario: $ 15- $ 20 anualmente

Inversiones de ventas y marketing

8x8, Inc. asignó $ 187.6 millones a los gastos de ventas y marketing en el año fiscal 2024.

Categoría de gastos de marketing	Cantidad
Ventas y marketing totales	$ 187.6 millones
Marketing digital	$ 42.3 millones
Ventas directas	$ 95.2 millones

Adquisición de personal y talento

Los gastos totales de personal para 8x8, Inc. alcanzaron $ 218.5 millones en el año fiscal 2024.

• Total de empleados: 1.243
• Salario promedio por empleado: $ 175,600
• Costos de reclutamiento e incorporación: $ 3.2 millones

Licencias de tecnología y operaciones de plataforma

La licencia de tecnología y los costos operativos de la plataforma fueron de $ 53.7 millones en el año fiscal 2024.

Categoría de licencias	Cantidad
Licencia de software	$ 28.6 millones
Mantenimiento de la plataforma	$ 25.1 millones

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Servicios de comunicación basados ​​en suscripción

8x8, Inc. generó $ 228.4 millones en ingresos totales para el tercer trimestre de 2023, con comunicaciones en la nube y soluciones de centro de contacto como fuentes de ingresos principales.

Nivel de servicio	Rango de precios mensual	Contribución de ingresos anual estimada
Serie X básica	$ 25- $ 45 por usuario	$ 48.3 millones
Profesional de la serie X	$ 45- $ 75 por usuario	$ 82.6 millones
Enterprise de la serie X	$ 75- $ 150 por usuario	$ 97.5 millones

Modelos de licencia por usuario

8x8 ofrece licencias por usuario con estrategias de precios flexibles en diferentes plataformas de comunicación.

• Plataforma de voz: $ 20- $ 35 por usuario/mes
• Video conferencias: $ 15- $ 45 por usuario/mes
• Contact Center Solutions: $ 75- $ 150 por usuario/mes

Paquetes de plataforma de comunicación empresarial

Los paquetes empresariales generaron aproximadamente $ 112.7 millones en el tercer trimestre de 2023.

Tipo de paquete	Valor anual del contrato	Número de clientes empresariales
Pequeña empresa	$50,000-$100,000	1.200 clientes
Enterprise del mercado medio	$100,000-$500,000	650 clientes
Gran empresa	$500,000-$2,000,000	250 clientes

Servicios profesionales y consultoría

Los ingresos por servicios profesionales alcanzaron $ 18.2 millones en el tercer trimestre de 2023.

• Consultoría de implementación: $ 150- $ 250 por hora
• Servicios de integración del sistema: $ 5,000- $ 50,000 por proyecto
• Soporte de configuración personalizada: $ 2,000- $ 15,000 por participación

Característica adicional e ingresos por integración

Las características complementarias generaron aproximadamente $ 15.6 millones en el tercer trimestre de 2023.

Función de complemento	Precio mensual	Ingresos anuales estimados
Análisis avanzado	$ 25 por usuario	$ 4.2 millones
Seguridad mejorada	$ 15 por usuario	$ 3.8 millones
Integraciones de API	$ 50- $ 200 por integración	$ 7.6 millones

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how 8x8, Inc. (EGHT) is structuring its pitch to customers right now, late in 2025. The core value is simplification through integration, which is showing up in their adoption metrics.

Single, integrated platform for Contact Center, UC, and CPaaS.

The platform is designed to be the single heartbeat for your organization's communications, combining Contact Center as a Service (CCaaS), Unified Communication (UCaaS), and Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs. 8x8, Inc. serves approximately 2.5 million users with this unified platform. This integration is key; for instance, the number of standalone 8x8 UCaaS customers adding 8x8 Contact Center more than doubled quarter-over-quarter in Q2 FY25. They are actively working to complete the migration of remaining customers from the acquired Fuze service platform by the end of calendar year 2025. Financially, Q3 CY2025 total revenue hit $184.1 million, following a Fiscal Year 2025 total revenue of $715.1 million.

AI-powered automation and insights for enhanced customer experience (CX).

The adoption of their AI tools shows you where the market is moving. Customer contracts for the 8x8 Intelligent Customer Assistant™ saw a 59% year-over-year increase in Q2 Fiscal Year 2026, which ended September 30, 2025. That's on top of a 75% year-over-year increase in those same contracts in the prior quarter (Q1 FY26). The actual usage is scaling fast too; digital, voice, and auto attendant AI interactions grew 167% year-over-year in Q2 FY26. Specifically, Voice AI interactions increased by 5X year-over-year from Q2 FY25 to Q2 FY26, making up more than 81% of all AI interactions in that quarter.

Reduced complexity and cost by replacing multiple siloed vendors.

You are buying a unified system to avoid the overhead of managing disparate vendors. This focus on disciplined execution is translating to the bottom line. For Q3 FY2025, 8x8, Inc. reported a GAAP operating income of $9.0 million, a significant swing from the GAAP operating loss of $9.4 million reported in Q3 FY2024. Looking at the full Fiscal Year 2025, GAAP operating income reached $15.2 million, marking a 155% increase over the GAAP operating loss of $27.6 million in fiscal 2024.

Global reach and reliability for multinational organizations.

The platform supports global operations, even though the majority of revenue still comes from the United States. You see this global validation in the awards: 8x8 Engage won Gold at the 2025 London Design Awards, and the company was named to the Singapore Business Review (SBR) International Business Awards 2025 for its communication APIs platform. The API usage reflects this global activity; the total number of communication API customer interactions grew over 24% across messaging, voice, and video channels in Q2 FY26 compared to the same quarter last year.

Secure and compliant payment and communication solutions (e.g., 8x8 Secure Pay).

Security and compliance are baked in, not bolted on. The company was recognized as the Best CPaaS Platform at the CX Today Awards 2025 for its secure and AI-powered CPaaS solutions. They also announced strengthening customer data privacy with a New International Cloud Protection Standard in November 2025. For communication channels, SMS interactions grew almost 20% year-over-year in Q2 FY26, while broader messaging interactions (like WhatsApp, RCS, Viber) increased more than 181% year-over-year in the same period.

Here's a quick look at the growth metrics tied to these value propositions as of late 2025:

Value Proposition Metric	Data Point	Period/Date
Total Users Supported	2.5 million	As of late 2025
Intelligent Customer Assistant Contract Growth	59% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
AI Interaction Growth	167% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
Voice AI Interaction Share	more than 81% of all AI interactions	Q2 FY26
Q3 CY2025 Total Revenue	$184.1 million	Q3 CY2025
FY2025 GAAP Operating Income	$15.2 million	Fiscal Year 2025
API Messaging Interaction Growth	more than 181% year-over-year	Q2 FY26 vs Q2 FY25

You can see the platform's success in these adoption trends:

• Customer contracts for 8x8 Intelligent Customer Assistant increased 75% year-over-year in Q1 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.
• The company achieved its 16th consecutive quarter of positive cash flow from operations as of Q3 FY2025.
• The company expects to complete the Fuze customer upgrade by the end of calendar year 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing relationships for a company serving a global base, so the approach has to scale from high-touch enterprise support to automated self-service. 8x8, Inc. (EGHT) supports over 54,000 global customers, encompassing more than 3 million paid business users across 190+ countries as of the second quarter of fiscal 2026. The company also provides its UCaaS and CCaaS software applications to approximately 2.5 million users overall.

The relationship strategy heavily leans into digital and automated channels to manage this scale, especially given the ongoing migration of former Fuze customers, which was expected to be completed by the end of calendar year 2025. Remaining Fuze platform revenue represented only 5% of total service revenue by the end of Q3 2025, down from 7% the prior quarter.

AI-driven customer assistant for self-service and automation

The 8x8 Intelligent Customer Assistant™ (ICA) is a core component of the customer interaction model, showing rapid adoption across digital and voice self-service channels. This AI deployment is clearly designed to handle initial customer contact and automation.

Here's a look at the growth in AI solution adoption and interaction volume as of late 2025:

Metric	Timeframe/Date	Value/Change
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q2 FY2026 (ended Sept 30, 2025)	59% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q1 FY2026 (ended June 30, 2025)	75% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q4 FY2025 (ended March 31, 2025)	62% increase
AI Interactions Growth (Digital, Voice, Auto Attendant) (YoY)	Q2 FY2026	167% growth
Voice AI Interactions Growth (YoY)	Q2 FY2026	592% growth
Voice AI Interactions Share of Total AI	Q2 FY2026	More than 81%

The sheer volume increase in Voice AI interactions, growing over 7X year-over-year in Q1 FY26, suggests a significant shift in how customers initiate support or service requests.

Self-service support portal and educational resources

While specific metrics for the general support portal aren't detailed, the heavy investment and growth in the 8x8 Intelligent Customer Assistant for digital and voice self-service directly addresses this relationship segment. The company is building an expert delivery system, which implies educational resources are integrated to support agent productivity and customer self-sufficiency.

Dedicated account management and Customer Success Managers (CSM)

For larger or more complex deployments, dedicated support structures are implied by the nature of the enterprise wins. For instance, one prominent UK-based travel management company adopted the platform to support more than 300 contact center agents. The focus on an integrated platform is intended to simplify service operations, which is the core function CSMs manage.

Direct sales engagement for enterprise and strategic accounts

Direct engagement targets the larger, more complex deployments where platform integration is key. A global flooring solutions manufacturer, with 12,000 employees across over 60 locations, selected 8x8 to support over 2,000 employees and contact center agents. This type of deployment requires deep, direct engagement from the 8x8 sales and solutions teams.

Partner-led sales and support model for localized service

8x8, Inc. explicitly highlights a partner-led sales strategy as positioning them confidently for future expansion. The CEO also noted ongoing focus on channel-centric initiatives during Q3 2025. This model is used to deliver localized service and support, extending the company's reach beyond its direct footprint.

The API business also shows significant adoption, indicating partners and developers are building on the platform:

• 8x8 communication API messaging interactions (like WhatsApp, Viber) increased over 181% year-over-year in Q2 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how 8x8, Inc. gets its platform-the integrated Contact Center, Unified Communication, and CPaaS-into the hands of customers. It's a multi-pronged approach, balancing direct selling with a strong partner ecosystem.

Global network of channel partners (resellers, referral, technology).

The channel is foundational, with Michelle Paitich leading Channel Sales as Global Vice President. 8x8, Inc. earned an elite 5-Star Award in the 2025 CRN Partner Program Guide, showing commitment to partner success. The Elevate 3.0 partner program, which features a new tier system based on revenue, certifications, and customer satisfaction scores, supports both a resell model and an agency model. A key differentiator is that 8x8, Inc. explicitly does not convert partner-generated deals to direct deals, which helps build partner trust.

Channel Program Metric	Detail/Value
Partner Program Recognition (2025)	CRN 5-Star Award
Partner Go-to-Market Models	Resell and Agency
FY2025 Total Revenue Benchmark	$715.1 million
Partner Support Offering	Marketing-as-a-service and free sales/technical enablement

Direct sales force targeting mid-market and enterprise accounts.

The go-to-market strategy is diversified, explicitly including a direct sales force. This direct effort targets specific customer profiles where complex communication needs benefit from the integrated platform. The focus is on expanding the mid-market, enterprise, and public sector customer base.

• Target organization size: 500 to 10,000 employees.
• The direct sales approach allows for tailored customer engagement.
• As of March 31, 2025, 8x8, Inc. had 1,942 full-time employees globally.

Online presence and digital marketing for lead generation.

Lead generation relies on a mix of digital and in-person efforts. The company markets its services using digital marketing, localized and regional advertising, and virtual events. This digital push supports the overall sales motion across small business, mid-market, and enterprise segments.

Communications APIs (CPaaS) for developer-led adoption.

Adoption of the Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs is a significant growth driver, fueled by demand for AI-powered self-service. The platform allows businesses to embed communications directly into digital experiences. The focus on developer-led adoption is evident in the rapid usage growth across API channels.

Here's the quick math on CPaaS interaction growth as of late 2024/early 2025:

• Total 8x8 CPaaS API customer interactions grew over 43% year-over-year as of the third quarter of fiscal year 2025 (ended December 31, 2024).
• Total monthly interactions reached almost half a billion in December 2024.
• Messaging interactions (like WhatsApp, RCS) saw an increase of more than 181% year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2 (ended September 30, 2025).
• Voice API interactions increased by 5X year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2.
• Average customer onboarding time for CPaaS was reduced to one day as of FY25 Q3.

The company also offers tools like the 8x8 Connect Automation Builder, which uses a no-code visual interface to design workflows, reducing strain on development teams.

Finance: review Q3 FY2026 cash flow projections by next Tuesday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core audience for 8x8, Inc. as of late 2025. This isn't about chasing every small business; the focus is clearly on organizations with established, complex communication needs that can support the platform's integrated value proposition.

Mid-market and enterprise organizations globally form the backbone of the customer base. The company specifically targets organizations falling within the 500 to 10,000 employee range, alongside public sector entities. While the company operates in over 160 countries and extends service availability to over 100 countries and territories via carrier partnerships, it is important to note that a majority of revenue is still derived from the United States. The platform currently supports approximately 2.5 million users across its services.

The primary buyers within these organizations are typically Customer Experience (CX) and IT leaders. Their need for a unified, omnichannel contact center solution is directly addressed by the platform's integration of Contact Center, Unified Communication, and Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) capabilities. The rapid adoption of AI tools suggests these leaders are actively seeking modernization. For instance, as of the end of the third quarter of fiscal year 2025 (December 31, 2024), AI-based customer experience solutions saw growth of 84% year-over-year.

The requirement for secure and compliant global communications is also a key segment driver. The platform supports this need, exemplified by features like the expansion of 8x8 Secure Pay to enable secure and compliant payments across various channels. This focus on security and compliance is critical for the diverse industries served, which include healthcare, education, manufacturing, financial services, and government.

Here's a quick look at the scale of the business supporting these segments as of the latest reported periods:

Metric	Fiscal Year 2025 (Ended March 31, 2025)	Q3 Calendar Year 2025
Total Revenue	$715.1 million	$184.1 million
Service Revenue	$692.9 million	$173.5 million
Billings	N/A	$185.6 million
Full-Time Employees	1,942	N/A

The decision-makers are clearly looking for platforms that simplify complexity and drive measurable outcomes. The strong adoption rates for advanced features confirm this focus. The customer base is characterized by a need for:

• Unified platform for CX and UCaaS integration.
• Modern user interface and comprehensive reporting.
• AI-powered analytics for interaction summaries.
• Support for omnichannel engagement across voice, video, and chat.

The volume of AI interactions provides a concrete measure of engagement depth; the volume of 8x8 Intelligent Customer Assistant AI interactions grew more than 370% year-over-year as of December 31, 2024. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for smaller accounts that have shown higher churn rates.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive 8x8, Inc.'s operations as of late 2025. These are the real dollars going out the door to keep the platform running and growing.

Significant investment in Research and Development (R&D) for AI and platform innovation remains a top cost driver. For the full fiscal year 2025, Research and Development expenses totaled $123,211 thousand. This spend reflects the commitment to embedding AI across the platform and enhancing the integrated CX offering.

Sales and Marketing expenses are substantial, aimed at driving that partner-led growth and securing larger enterprise deals. For the fourth quarter of fiscal 2025 alone, Sales and Marketing expenses were $66,844 thousand. This category covers the personnel and programs needed to expand market reach.

The costs associated with Network and infrastructure costs for global cloud service delivery are embedded within the Cost of Revenue. For the full fiscal year 2025, the Total cost of revenue was $229,798 thousand on total revenues of $715.1 million. This cost base supports the global cloud delivery of Contact Center, Unified Communication, and CPaaS APIs.

Personnel costs for engineering, sales, and customer support are the largest component of operating expenses, though specific full-year breakdowns for Sales & Marketing and G&A are not fully itemized across all snippets for FY2025. We do know R&D was $123,211 thousand for the year. To give you a sense of the scale of operating expenses, the total Sales, General and Admin. expense for FY2024 was $346,868 thousand, which sets the baseline for personnel and overhead costs in this area.

The company has actively managed its debt load, which directly impacts servicing costs. The Total principal amount of debt outstanding on March 31, 2025, stood at $353.9 million. This debt reduction effort has led to lower interest expenses; for instance, contractual interest expense in Q4 FY2025 was less than $5 million, down significantly from a peak of approximately $10 million in Q4 FY2023. The focus on debt reduction clearly translates into lower recurring financing costs.

Here is a look at the major cost components for the fiscal year 2025, using the most detailed figures available:

Cost Component	Amount (in thousands USD)
Research and Development (R&D)	123,211
Total Cost of Revenue	229,798
Sales and Marketing (Q4 2025 Only)	66,844
FY2025 GAAP Operating Income	15,200

The fact that 8x8, Inc. achieved $15.2 million in GAAP operating income for FY2025, despite these significant investments, shows progress in cost management relative to revenue generation.

You should keep an eye on the quarterly breakdown of Sales and Marketing versus R&D to see where the near-term investment focus shifts.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers that define how 8x8, Inc. brings in its money as of their last full fiscal year. Honestly, it's a story of a platform heavily reliant on recurring revenue, but with a clear, accelerating shift toward usage-based consumption.

The Total Revenue for 8x8, Inc. in Fiscal Year 2025 was $715.1 million. This figure represented a 2% decrease from the prior fiscal year's total of $728.7 million.

The core of the revenue structure is the Service Revenue stream, which brought in $692.9 million for FY2025. This was down 1% year-over-year from $700.6 million in FY2024. Service Revenue is comprised of two main components: subscription fees and usage-based fees from the platform.

Here's a breakdown of the Service Revenue components, using the latest available data point from the end of FY2025 to illustrate the mix:

Revenue Component	FY2025 Financial Data Point	Notes
Total Service Revenue (FY2025)	$692.9 million	The primary recurring revenue stream.
Usage-based Fees Share (Q4 FY2025)	Approximately 13.5% of Service Revenue	Reflects growth in Communications APIs (CPaaS) and consumption.
Subscription Revenue Share (FY2025 Estimate)	Approximately 86.5% of Service Revenue	Calculated as the remainder of Service Revenue after usage fees.

The growth in usage-based fees is significant, driven by Communications APIs (CPaaS) and consumption on the UCaaS/CCaaS platform. For instance, in Q1 2026, consumption-based revenue, primarily CPaaS solutions, grew more than 30% year-over-year.

The remaining revenue, categorized as Other Revenue, which includes professional services and implementation fees, along with product revenue from equipment sales and rentals, accounted for the difference between Total Revenue and Service Revenue for FY2025. Here's the quick math:

• Total Revenue: $715.1 million
• Service Revenue: $692.9 million
• Other Revenue (including Professional Services): $22.2 million ($715.1M - $692.9M)

The Professional services and implementation fees are bundled within this $22.2 million figure for FY2025. This stream is smaller but supports the core platform adoption.

To give you context on the operational scale supporting these streams, 8x8, Inc. reported $64 million in Cash flow from operations for FY2025. Plus, the company's investment in Research & Development (R&D) for the year totaled $107 million. GAAP operating income for the year was $15.2 million.

You should track the growth rate of the usage-based fees, as this segment is clearly where the company sees its future volume-driven expansion. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for those on pure subscription contracts.