8x8, Inc. (EGHT): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage en évolution rapide des technologies de communication cloud, 8x8, Inc. (EGHT) émerge comme une force transformatrice, réinvenant la façon dont les entreprises se connectent, collaborent et communiquent à l'ère numérique. En fabriquant méticuleusement un modèle commercial complet qui tire parti de l'infrastructure cloud de pointe, de l'ingénierie logicielle innovante et des solutions de communication flexibles, 8x8 s'est positionné comme un acteur central dans la livraison de plateformes de communication unifiées qui permettent aux organisations de toutes tailles de transcender les barrières de communication traditionnelles. Cette exploration de la toile des modèles commerciaux de 8x8 révèle un plan stratégique qui entretouvre les prouesses technologiques, la conception centrée sur le client et les offres de services évolutives pour stimuler une transformation numérique significative à travers divers secteurs de l'industrie.

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle commercial: partenariats clés

Fournisseurs d'infrastructures cloud

8x8, Inc. maintient des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs d'infrastructures cloud:

Fournisseur de cloud	Détails du partenariat	Échelle de déploiement
Amazon Web Services (AWS)	Partenaire d'infrastructure cloud primaire	Plateforme de communication 100% basée sur le cloud
Google Cloud Platform	Support d'infrastructure cloud secondaire	Capacités de déploiement du cloud hybride

Transporteurs de télécommunications et fournisseurs de services

8x8 collabore avec plusieurs partenaires de télécommunications:

• AT&T
• Verizon
• T-mobile
• Sprint (pré-fusion)

Partenaires d'intégration de logiciels d'entreprise

Partenaire d'intégration	Type d'intégration
Salesforce	Intégration CRM
Microsoft Dynamics	Intégration de la planification des ressources d'entreprise
Zendesk	Intégration de la plate-forme de support client

Partners et revendeurs de canaux

Statistiques de partenariat clés de canal:

• Plus de 250 partenaires de canaux actifs dans le monde entier
• Réseau de prestataires de services gérés (MSPS)
• Canaux de distribution des revendeurs à valeur ajoutée (VARS)

Sociétés de conseil en technologie

Cabinet de conseil	Focus de partenariat
Deloitte	Stratégie de communication d'entreprise
Accentuation	Conseil de transformation numérique
Pwc	Services de mise en œuvre de la technologie

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développement de plate-forme de communication cloud

8x8, Inc. alloue 160,3 millions de dollars en dépenses de R&D pour le développement de la plate-forme de communication cloud au cours de l'exercice 2024. La plate-forme prend en charge environ 1,2 million d'utilisateurs professionnels dans le monde.

Métriques de développement de plate-forme	2024 statistiques
Investissement annuel de R&D	160,3 millions de dollars
Utilisateurs professionnels mondiaux	1,2 million
Time de disponibilité de la plate-forme cloud	99.999%

Ingénierie logicielle de communication vocale et vidéo

8x8 maintient une équipe d'ingénierie logicielle dédiée de 425 professionnels axé sur les technologies de communication vocale et vidéo.

• Travail en génie logiciel: 425 professionnels
• Budget de développement logiciel annuel: 78,6 millions de dollars
• Cycle de développement des logiciels moyen: 6-8 semaines

Conception de la solution d'expérience client

8x8 investit 45,2 millions de dollars par an dans la conception de la solution d'expérience client, soutenant plus de 50 000 clients d'entreprise.

Métriques de l'expérience client	2024 données
Investissement annuel	45,2 millions de dollars
Entreprenants	50,000+
Taux de satisfaction client	89.4%

Innovation continue des produits

8x8 consacre 18% des revenus annuels à l'innovation continue des produits, libérant 4 à 6 mises à jour de plate-forme majeures par an.

• Pourcentage d'investissement d'innovation: 18% des revenus
• Mises à jour principales de la plate-forme par an: 4-6
• Nouvelles versions de fonctionnalités: trimestriel

Ventes et marketing de services de communication unifiés

8x8 alloue 212,5 millions de dollars aux efforts de vente et de marketing en 2024, ciblant les segments de communication intermédiaire et d'entreprise.

Métriques de vente et de marketing	2024 statistiques
Budget annuel des ventes / marketing	212,5 millions de dollars
Taille de l'équipe de vente	375 professionnels
Canaux de commercialisation	Digital, Direct, partenaire

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure de technologie de communication avancée

8x8, Inc. fonctionne avec une infrastructure de réseau mondiale couvrant plusieurs centres de données et régions cloud. En 2024, la société maintient:

Composant d'infrastructure	Quantité / détails
Centres de données mondiaux	12 régions distribuées
Redondance du réseau	Garantie de disponibilité de 99,999%
Investissement total d'infrastructure cloud	47,3 millions de dollars en 2023

Protocoles de logiciels et de communication propriétaires

L'écosystème logiciel de 8x8 comprend:

• Plateforme XCAAS (Experience Communications as a Service)
• Contact Center Solutions
• Technologies de communication unifiées

Équipes d'ingénierie et de développement de produits qualifiés

Métriques d'équipe	Quantité
Total des employés d'ingénierie	438 au Q4 2023
Dépenses de R&D	87,6 millions de dollars en 2023
Expérience moyenne de l'ingénieur	7,2 ans

Propriété intellectuelle et brevets logiciels

8x8 maintient un portefeuille de propriété intellectuelle robuste:

• Brevets actifs totaux: 127
• Catégories de brevets: protocoles de communication, architecture cloud, intégration d'IA
• Taux de dépôt de brevets: 18-22 nouveaux brevets par an

Plate-forme de communication basée sur le cloud

Métriques de la plate-forme	Détails
Total des utilisateurs de la plate-forme	1,2 million d'utilisateurs professionnels
Revenus de plate-forme annuelle	343,7 millions de dollars en 2023
Régions de service cloud	7 régions mondiales

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Plate-forme de communication unifiée intégrée

8x8, Inc. propose une plate-forme de communication unifiée complète avec les mesures clés suivantes:

Fonctionnalité de plate-forme	Spécification
Total des canaux de communication	Voix, vidéo, chat, centre de contact
Intégration de communication cloud	Garantie de disponibilité de 99,99%
Présence du réseau mondial	Plus de 130 pays

Solutions de communication d'entreprise évolutives

Les capacités de communication d'entreprise comprennent:

• Soutient les entreprises de 5 à plus de 10 000 employés
• Modèles de licence flexibles
• Prix ​​mensuel par utilisateur allant de 12 $ à 95 $

Technologie de communication rentable

Métrique coût	Valeur
Économies de coûts moyens	Jusqu'à 56% par rapport à la téléphonie traditionnelle
Coût de la mise en œuvre	À partir de 25 $ par utilisateur par mois

Outils de collaboration de travail à distance améliorés

Les fonctionnalités de collaboration à distance comprennent:

• Réunions vidéo en temps réel
• Capacités de partage d'écran
• Intégration mobile et de bureau

Services de communication flexibles et sécurisés

Caractéristique de sécurité	Spécification
Norme de chiffrement	Cryptage AES 256 bits
Certifications de conformité	RGPD, HIPAA, SOC 2
Authentification multi-facteurs	Standard dans tous les plans d'entreprise

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Portail de support en ligne en libre-service

8x8 fournit un portail de support en ligne complet avec les fonctionnalités suivantes:

Canal de support	Disponibilité	Type d'accès
Base de connaissances	24/7	En libre service
Forums communautaires	24/7	Basé sur l'utilisateur
Tutoriels vidéo	Sur demande	Apprentissage en rythme

Gestion de réussite client dédiée

8x8 propose une gestion personnalisée de la réussite des clients avec:

• Gestionnaires de compte assignés pour les clients d'entreprise
• Réunions de révision des entreprises trimestrielles
• Stratégies d'intégration personnalisées

Services de support technique et de conseil

Les mesures de support technique comprennent:

Niveau de soutien	Temps de réponse	Canaux de support
Soutien de base	24 heures	Email, chat
Support premium	4 heures	Téléphone, e-mail, chat
Assistance d'entreprise	1 heure	Équipe de support dédiée

Mises à jour régulières des produits et améliorations des fonctionnalités

8x8 publie des mises à jour du produit avec la fréquence suivante:

• Mises à jour mineures: mensuellement
• Sormes de fonctionnalités majeures: trimestriel
• Améliorations annuelles sur la plate-forme

Mécanismes de rétroaction axés sur la communauté

Canaux de rétroaction des clients:

Méthode de rétroaction	Niveau d'engagement
Forums de la communauté des utilisateurs	Interaction élevée
Enquêtes client annuelles	Rétroaction complète
Échange d'idées de produit	Suggestions de fonctionnalités directes

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: canaux

Plateforme de vente en ligne directe

La plate-forme de vente directe directe en ligne de 8x8 a généré 229,7 millions de dollars de revenus pour le troisième trimestre 2023. Le site Web de la société propose des options d'achat direct pour les solutions de communication avec Déploiement à 100% basé sur le cloud.

Type de canal	Contribution des revenus	Taux d'acquisition des clients
Plate-forme en ligne directe	229,7 millions de dollars	37,5% de la clientèle totale

Équipe de vente d'entreprise

L'équipe de vente d'entreprise de 8X8 cible les clients de mi-marché et de grandes entreprises, en se concentrant sur les solutions de communication et de centre de contact.

• Valeur du contrat moyen de l'entreprise: 45 000 $ par an
• Taille de l'équipe de vente d'entreprise: environ 150 représentants dédiés
• Marchés verticaux ciblés: technologie, soins de santé, services financiers

Distribution du marché du cloud

8x8 exploite les plates-formes de marché cloud pour les canaux de distribution élargis, y compris les services Web Microsoft Azure et Amazon (AWS).

Marché du cloud	Statut d'intégration	Pénétration du marché
Microsoft Azure	Entièrement intégré	22% de la distribution des nuages
Services Web Amazon	Entièrement intégré	18% de la distribution des nuages

Revendeurs de réseau partenaire

8x8 maintient un réseau partenaire complet pour une portée de marché élargie.

• Réseau de partenaire total: 350+ partenaires certifiés
• Contribution des revenus des partenaires: 25% des revenus annuels totaux
• Types de partenaires: intégrateurs de systèmes, fournisseurs de services gérés, revendeurs de télécommunications

Marketing numérique et acquisition de clients sur le Web

8x8 utilise des stratégies de marketing numérique sophistiquées pour l'acquisition de clients.

Canal numérique	Coût d'acquisition des clients	Taux de conversion
Recherche payante	85 $ par avance	4.2%
Marketing des médias sociaux	65 $ par avance	3.7%
Marketing de contenu	45 $ par avance	5.1%

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Petites et moyennes entreprises

8x8 cible les petites et moyennes entreprises avec des revenus annuels allant de 1 million de dollars à 100 millions de dollars. Au quatrième trimestre 2023, la société a déclaré avoir servi environ 64 000 clients commerciaux dans ce segment.

Catégorie de taille d'entreprise	Nombre de clients	Dépenses annuelles estimées
Micro-entreprises (1-10 employés)	28,500	500 $ - 2 500 $ par an
Petites entreprises (11-50 employés)	22,000	2 500 $ - 10 000 $ par an
Entreprises moyennes (51-250 employés)	13,500	10 000 $ - 50 000 $ par an

Grandes organisations d'entreprise

8x8 dessert les clients des entreprises avec plus de 250 employés, ciblant les organisations dans plusieurs secteurs. En 2023, la société a signalé 1 200 clients d'entreprise avec plus de 1 000 employés.

• Valeur du contrat moyen de l'entreprise: 150 000 $ par an
• Les marchés verticaux comprennent la technologie, les soins de santé, les services financiers
• Taux de rétention de la clientèle de l'entreprise: 90%

Centre de contact et services à la clientèle

8x8 est spécialisé dans les solutions de centre de contact cloud, desservant environ 6 500 clients de centre de contact dédiés en 2023.

Taille du centre de contact	Nombre de clients	Licences d'agent moyen
Petits centres de contact (5-20 agents)	4,200	12 agents
Centres de contact moyen (21-100 agents)	1,800	45 agents
Grands centres de contact (plus de 100 agents)	500	250 agents

Main-d'œuvre éloignée et distribuée

8x8 prend en charge les solutions de communication de travail à distance pour les entreprises avec des équipes distribuées. En 2023, l'entreprise a servi environ 42 000 clients ayant des besoins en communication à distance.

• Nombre moyen d'utilisateurs distants par client: 35
• Industries avec une adoption de travail à distance la plus élevée: technologie, services professionnels, soins de santé

Industries axées sur la technologie

8x8 se concentre sur les industries centrées sur la technologie avec des exigences de communication avancées. La société a déclaré avoir servi 5 800 clients dans des secteurs axés sur la technologie en 2023.

Secteur technologique	Nombre de clients	Besoins de communication typiques
Logiciels	2,100	Plateformes de communication mondiales
Services informatiques	1,600	Communications unifiées
Startups technologiques	2,100	Solutions de communication évolutives

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de recherche et de développement

Pour l'exercice 2024, 8x8, Inc. a déclaré des frais de recherche et de développement de 145,3 millions de dollars, ce qui représente 24,7% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Dépenses de R&D	Pourcentage de revenus
2024	145,3 millions de dollars	24.7%

Maintenance des infrastructures cloud

Les infrastructures cloud et les coûts d'hébergement pour 8x8 ont totalisé 62,4 millions de dollars au cours de l'exercice 2024.

• Amazon Web Services (AWS) Fournisseur de cloud primaire
• Investissement annuel des infrastructures cloud: 62,4 millions de dollars
• Coût d'infrastructure cloud estimé par utilisateur: 15 $ - 20 $ par an

Investissements de vente et de marketing

8x8, Inc. a alloué 187,6 millions de dollars aux frais de vente et de marketing au cours de l'exercice 2024.

Catégorie de dépenses de marketing	Montant
Ventes totales et marketing	187,6 millions de dollars
Marketing numérique	42,3 millions de dollars
Ventes directes	95,2 millions de dollars

Acquisition du personnel et des talents

Le total des dépenses de personnel de 8x8, Inc. a atteint 218,5 millions de dollars au cours de l'exercice 2024.

• Total des employés: 1 243
• Salaire moyen par employé: 175 600 $
• Coûts de recrutement et d'intégration: 3,2 millions de dollars

Licence technologique et opérations de plate-forme

Les coûts de l'octroi de licences technologiques et d'exploitation des plateformes se sont élevés à 53,7 millions de dollars au cours de l'exercice 2024.

Catégorie de licence	Montant
Licence de logiciel	28,6 millions de dollars
Maintenance de la plate-forme	25,1 millions de dollars

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Services de communication basés sur l'abonnement

8x8, Inc. a généré 228,4 millions de dollars de revenus totaux pour le troisième trimestre 2023, avec des solutions de communications cloud et de centre de contact comme sources de revenus primaires.

Niveau de service	Fourchette de prix mensuelle	Contribution des revenus annuels estimés
Série X BASIC	25 $ - 45 $ par utilisateur	48,3 millions de dollars
Professionnel de la série X	45 $ à 75 $ par utilisateur	82,6 millions de dollars
Entreprise de la série X	75 $ - 150 $ par utilisateur	97,5 millions de dollars

Modèles de licence par utilisateur

8x8 offre des licences par utilisateur avec des stratégies de tarification flexibles sur différentes plateformes de communication.

• Plateforme vocale: 20 $ - 35 $ par utilisateur / mois
• Conférence vidéo: 15 $ à 45 $ par utilisateur / mois
• Contact Center Solutions: 75 $ - 150 $ par utilisateur / mois

Packages de plate-forme de communication d'entreprise

Les packages d'entreprise ont généré environ 112,7 millions de dollars au troisième trimestre 2023.

Type de package	Valeur du contrat annuel	Nombre de clients d'entreprise
Petite entreprise	$50,000-$100,000	1 200 clients
Entreprise intermédiaire	$100,000-$500,000	650 clients
Grande entreprise	$500,000-$2,000,000	250 clients

Services professionnels et conseil

Les revenus des services professionnels ont atteint 18,2 millions de dollars au troisième trimestre 2023.

• Conseil d'implémentation: 150 $ à 250 $ l'heure
• Services d'intégration du système: 5 000 $ à 50 000 $ par projet
• Support de configuration personnalisé: 2 000 $ à 15 000 $ par engagement

Fonctionnalité complémentaire et revenus d'intégration

Les fonctionnalités complémentaires ont généré environ 15,6 millions de dollars au troisième trimestre 2023.

Fonctionnalité complémentaire	Prix ​​mensuel	Revenus annuels estimés
Analytique avancée	25 $ par utilisateur	4,2 millions de dollars
Sécurité améliorée	15 $ par utilisateur	3,8 millions de dollars
Intégrations API	50 $ - 200 $ par intégration	7,6 millions de dollars

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how 8x8, Inc. (EGHT) is structuring its pitch to customers right now, late in 2025. The core value is simplification through integration, which is showing up in their adoption metrics.

Single, integrated platform for Contact Center, UC, and CPaaS.

The platform is designed to be the single heartbeat for your organization's communications, combining Contact Center as a Service (CCaaS), Unified Communication (UCaaS), and Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs. 8x8, Inc. serves approximately 2.5 million users with this unified platform. This integration is key; for instance, the number of standalone 8x8 UCaaS customers adding 8x8 Contact Center more than doubled quarter-over-quarter in Q2 FY25. They are actively working to complete the migration of remaining customers from the acquired Fuze service platform by the end of calendar year 2025. Financially, Q3 CY2025 total revenue hit $184.1 million, following a Fiscal Year 2025 total revenue of $715.1 million.

AI-powered automation and insights for enhanced customer experience (CX).

The adoption of their AI tools shows you where the market is moving. Customer contracts for the 8x8 Intelligent Customer Assistant™ saw a 59% year-over-year increase in Q2 Fiscal Year 2026, which ended September 30, 2025. That's on top of a 75% year-over-year increase in those same contracts in the prior quarter (Q1 FY26). The actual usage is scaling fast too; digital, voice, and auto attendant AI interactions grew 167% year-over-year in Q2 FY26. Specifically, Voice AI interactions increased by 5X year-over-year from Q2 FY25 to Q2 FY26, making up more than 81% of all AI interactions in that quarter.

Reduced complexity and cost by replacing multiple siloed vendors.

You are buying a unified system to avoid the overhead of managing disparate vendors. This focus on disciplined execution is translating to the bottom line. For Q3 FY2025, 8x8, Inc. reported a GAAP operating income of $9.0 million, a significant swing from the GAAP operating loss of $9.4 million reported in Q3 FY2024. Looking at the full Fiscal Year 2025, GAAP operating income reached $15.2 million, marking a 155% increase over the GAAP operating loss of $27.6 million in fiscal 2024.

Global reach and reliability for multinational organizations.

The platform supports global operations, even though the majority of revenue still comes from the United States. You see this global validation in the awards: 8x8 Engage won Gold at the 2025 London Design Awards, and the company was named to the Singapore Business Review (SBR) International Business Awards 2025 for its communication APIs platform. The API usage reflects this global activity; the total number of communication API customer interactions grew over 24% across messaging, voice, and video channels in Q2 FY26 compared to the same quarter last year.

Secure and compliant payment and communication solutions (e.g., 8x8 Secure Pay).

Security and compliance are baked in, not bolted on. The company was recognized as the Best CPaaS Platform at the CX Today Awards 2025 for its secure and AI-powered CPaaS solutions. They also announced strengthening customer data privacy with a New International Cloud Protection Standard in November 2025. For communication channels, SMS interactions grew almost 20% year-over-year in Q2 FY26, while broader messaging interactions (like WhatsApp, RCS, Viber) increased more than 181% year-over-year in the same period.

Here's a quick look at the growth metrics tied to these value propositions as of late 2025:

Value Proposition Metric	Data Point	Period/Date
Total Users Supported	2.5 million	As of late 2025
Intelligent Customer Assistant Contract Growth	59% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
AI Interaction Growth	167% year-over-year	Q2 FY26 (ended Sept 30, 2025)
Voice AI Interaction Share	more than 81% of all AI interactions	Q2 FY26
Q3 CY2025 Total Revenue	$184.1 million	Q3 CY2025
FY2025 GAAP Operating Income	$15.2 million	Fiscal Year 2025
API Messaging Interaction Growth	more than 181% year-over-year	Q2 FY26 vs Q2 FY25

You can see the platform's success in these adoption trends:

• Customer contracts for 8x8 Intelligent Customer Assistant increased 75% year-over-year in Q1 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.
• The company achieved its 16th consecutive quarter of positive cash flow from operations as of Q3 FY2025.
• The company expects to complete the Fuze customer upgrade by the end of calendar year 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing relationships for a company serving a global base, so the approach has to scale from high-touch enterprise support to automated self-service. 8x8, Inc. (EGHT) supports over 54,000 global customers, encompassing more than 3 million paid business users across 190+ countries as of the second quarter of fiscal 2026. The company also provides its UCaaS and CCaaS software applications to approximately 2.5 million users overall.

The relationship strategy heavily leans into digital and automated channels to manage this scale, especially given the ongoing migration of former Fuze customers, which was expected to be completed by the end of calendar year 2025. Remaining Fuze platform revenue represented only 5% of total service revenue by the end of Q3 2025, down from 7% the prior quarter.

AI-driven customer assistant for self-service and automation

The 8x8 Intelligent Customer Assistant™ (ICA) is a core component of the customer interaction model, showing rapid adoption across digital and voice self-service channels. This AI deployment is clearly designed to handle initial customer contact and automation.

Here's a look at the growth in AI solution adoption and interaction volume as of late 2025:

Metric	Timeframe/Date	Value/Change
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q2 FY2026 (ended Sept 30, 2025)	59% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q1 FY2026 (ended June 30, 2025)	75% increase
ICA Customer Contract Growth (YoY)	Q4 FY2025 (ended March 31, 2025)	62% increase
AI Interactions Growth (Digital, Voice, Auto Attendant) (YoY)	Q2 FY2026	167% growth
Voice AI Interactions Growth (YoY)	Q2 FY2026	592% growth
Voice AI Interactions Share of Total AI	Q2 FY2026	More than 81%

The sheer volume increase in Voice AI interactions, growing over 7X year-over-year in Q1 FY26, suggests a significant shift in how customers initiate support or service requests.

Self-service support portal and educational resources

While specific metrics for the general support portal aren't detailed, the heavy investment and growth in the 8x8 Intelligent Customer Assistant for digital and voice self-service directly addresses this relationship segment. The company is building an expert delivery system, which implies educational resources are integrated to support agent productivity and customer self-sufficiency.

Dedicated account management and Customer Success Managers (CSM)

For larger or more complex deployments, dedicated support structures are implied by the nature of the enterprise wins. For instance, one prominent UK-based travel management company adopted the platform to support more than 300 contact center agents. The focus on an integrated platform is intended to simplify service operations, which is the core function CSMs manage.

Direct sales engagement for enterprise and strategic accounts

Direct engagement targets the larger, more complex deployments where platform integration is key. A global flooring solutions manufacturer, with 12,000 employees across over 60 locations, selected 8x8 to support over 2,000 employees and contact center agents. This type of deployment requires deep, direct engagement from the 8x8 sales and solutions teams.

Partner-led sales and support model for localized service

8x8, Inc. explicitly highlights a partner-led sales strategy as positioning them confidently for future expansion. The CEO also noted ongoing focus on channel-centric initiatives during Q3 2025. This model is used to deliver localized service and support, extending the company's reach beyond its direct footprint.

The API business also shows significant adoption, indicating partners and developers are building on the platform:

• 8x8 communication API messaging interactions (like WhatsApp, Viber) increased over 181% year-over-year in Q2 FY26.
• 8x8 communication API voice interactions increased by 5X year-over-year in Q2 FY26.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how 8x8, Inc. gets its platform-the integrated Contact Center, Unified Communication, and CPaaS-into the hands of customers. It's a multi-pronged approach, balancing direct selling with a strong partner ecosystem.

Global network of channel partners (resellers, referral, technology).

The channel is foundational, with Michelle Paitich leading Channel Sales as Global Vice President. 8x8, Inc. earned an elite 5-Star Award in the 2025 CRN Partner Program Guide, showing commitment to partner success. The Elevate 3.0 partner program, which features a new tier system based on revenue, certifications, and customer satisfaction scores, supports both a resell model and an agency model. A key differentiator is that 8x8, Inc. explicitly does not convert partner-generated deals to direct deals, which helps build partner trust.

Channel Program Metric	Detail/Value
Partner Program Recognition (2025)	CRN 5-Star Award
Partner Go-to-Market Models	Resell and Agency
FY2025 Total Revenue Benchmark	$715.1 million
Partner Support Offering	Marketing-as-a-service and free sales/technical enablement

Direct sales force targeting mid-market and enterprise accounts.

The go-to-market strategy is diversified, explicitly including a direct sales force. This direct effort targets specific customer profiles where complex communication needs benefit from the integrated platform. The focus is on expanding the mid-market, enterprise, and public sector customer base.

• Target organization size: 500 to 10,000 employees.
• The direct sales approach allows for tailored customer engagement.
• As of March 31, 2025, 8x8, Inc. had 1,942 full-time employees globally.

Online presence and digital marketing for lead generation.

Lead generation relies on a mix of digital and in-person efforts. The company markets its services using digital marketing, localized and regional advertising, and virtual events. This digital push supports the overall sales motion across small business, mid-market, and enterprise segments.

Communications APIs (CPaaS) for developer-led adoption.

Adoption of the Communications Platform as a Service (CPaaS) APIs is a significant growth driver, fueled by demand for AI-powered self-service. The platform allows businesses to embed communications directly into digital experiences. The focus on developer-led adoption is evident in the rapid usage growth across API channels.

Here's the quick math on CPaaS interaction growth as of late 2024/early 2025:

• Total 8x8 CPaaS API customer interactions grew over 43% year-over-year as of the third quarter of fiscal year 2025 (ended December 31, 2024).
• Total monthly interactions reached almost half a billion in December 2024.
• Messaging interactions (like WhatsApp, RCS) saw an increase of more than 181% year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2 (ended September 30, 2025).
• Voice API interactions increased by 5X year-over-year from FY25 Q2 to FY26 Q2.
• Average customer onboarding time for CPaaS was reduced to one day as of FY25 Q3.

The company also offers tools like the 8x8 Connect Automation Builder, which uses a no-code visual interface to design workflows, reducing strain on development teams.

Finance: review Q3 FY2026 cash flow projections by next Tuesday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core audience for 8x8, Inc. as of late 2025. This isn't about chasing every small business; the focus is clearly on organizations with established, complex communication needs that can support the platform's integrated value proposition.

Mid-market and enterprise organizations globally form the backbone of the customer base. The company specifically targets organizations falling within the 500 to 10,000 employee range, alongside public sector entities. While the company operates in over 160 countries and extends service availability to over 100 countries and territories via carrier partnerships, it is important to note that a majority of revenue is still derived from the United States. The platform currently supports approximately 2.5 million users across its services.

The primary buyers within these organizations are typically Customer Experience (CX) and IT leaders. Their need for a unified, omnichannel contact center solution is directly addressed by the platform's integration of Contact Center, Unified Communication, and Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) capabilities. The rapid adoption of AI tools suggests these leaders are actively seeking modernization. For instance, as of the end of the third quarter of fiscal year 2025 (December 31, 2024), AI-based customer experience solutions saw growth of 84% year-over-year.

The requirement for secure and compliant global communications is also a key segment driver. The platform supports this need, exemplified by features like the expansion of 8x8 Secure Pay to enable secure and compliant payments across various channels. This focus on security and compliance is critical for the diverse industries served, which include healthcare, education, manufacturing, financial services, and government.

Here's a quick look at the scale of the business supporting these segments as of the latest reported periods:

Metric	Fiscal Year 2025 (Ended March 31, 2025)	Q3 Calendar Year 2025
Total Revenue	$715.1 million	$184.1 million
Service Revenue	$692.9 million	$173.5 million
Billings	N/A	$185.6 million
Full-Time Employees	1,942	N/A

The decision-makers are clearly looking for platforms that simplify complexity and drive measurable outcomes. The strong adoption rates for advanced features confirm this focus. The customer base is characterized by a need for:

• Unified platform for CX and UCaaS integration.
• Modern user interface and comprehensive reporting.
• AI-powered analytics for interaction summaries.
• Support for omnichannel engagement across voice, video, and chat.

The volume of AI interactions provides a concrete measure of engagement depth; the volume of 8x8 Intelligent Customer Assistant AI interactions grew more than 370% year-over-year as of December 31, 2024. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for smaller accounts that have shown higher churn rates.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive 8x8, Inc.'s operations as of late 2025. These are the real dollars going out the door to keep the platform running and growing.

Significant investment in Research and Development (R&D) for AI and platform innovation remains a top cost driver. For the full fiscal year 2025, Research and Development expenses totaled $123,211 thousand. This spend reflects the commitment to embedding AI across the platform and enhancing the integrated CX offering.

Sales and Marketing expenses are substantial, aimed at driving that partner-led growth and securing larger enterprise deals. For the fourth quarter of fiscal 2025 alone, Sales and Marketing expenses were $66,844 thousand. This category covers the personnel and programs needed to expand market reach.

The costs associated with Network and infrastructure costs for global cloud service delivery are embedded within the Cost of Revenue. For the full fiscal year 2025, the Total cost of revenue was $229,798 thousand on total revenues of $715.1 million. This cost base supports the global cloud delivery of Contact Center, Unified Communication, and CPaaS APIs.

Personnel costs for engineering, sales, and customer support are the largest component of operating expenses, though specific full-year breakdowns for Sales & Marketing and G&A are not fully itemized across all snippets for FY2025. We do know R&D was $123,211 thousand for the year. To give you a sense of the scale of operating expenses, the total Sales, General and Admin. expense for FY2024 was $346,868 thousand, which sets the baseline for personnel and overhead costs in this area.

The company has actively managed its debt load, which directly impacts servicing costs. The Total principal amount of debt outstanding on March 31, 2025, stood at $353.9 million. This debt reduction effort has led to lower interest expenses; for instance, contractual interest expense in Q4 FY2025 was less than $5 million, down significantly from a peak of approximately $10 million in Q4 FY2023. The focus on debt reduction clearly translates into lower recurring financing costs.

Here is a look at the major cost components for the fiscal year 2025, using the most detailed figures available:

Cost Component	Amount (in thousands USD)
Research and Development (R&D)	123,211
Total Cost of Revenue	229,798
Sales and Marketing (Q4 2025 Only)	66,844
FY2025 GAAP Operating Income	15,200

The fact that 8x8, Inc. achieved $15.2 million in GAAP operating income for FY2025, despite these significant investments, shows progress in cost management relative to revenue generation.

You should keep an eye on the quarterly breakdown of Sales and Marketing versus R&D to see where the near-term investment focus shifts.

8x8, Inc. (EGHT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers that define how 8x8, Inc. brings in its money as of their last full fiscal year. Honestly, it's a story of a platform heavily reliant on recurring revenue, but with a clear, accelerating shift toward usage-based consumption.

The Total Revenue for 8x8, Inc. in Fiscal Year 2025 was $715.1 million. This figure represented a 2% decrease from the prior fiscal year's total of $728.7 million.

The core of the revenue structure is the Service Revenue stream, which brought in $692.9 million for FY2025. This was down 1% year-over-year from $700.6 million in FY2024. Service Revenue is comprised of two main components: subscription fees and usage-based fees from the platform.

Here's a breakdown of the Service Revenue components, using the latest available data point from the end of FY2025 to illustrate the mix:

Revenue Component	FY2025 Financial Data Point	Notes
Total Service Revenue (FY2025)	$692.9 million	The primary recurring revenue stream.
Usage-based Fees Share (Q4 FY2025)	Approximately 13.5% of Service Revenue	Reflects growth in Communications APIs (CPaaS) and consumption.
Subscription Revenue Share (FY2025 Estimate)	Approximately 86.5% of Service Revenue	Calculated as the remainder of Service Revenue after usage fees.

The growth in usage-based fees is significant, driven by Communications APIs (CPaaS) and consumption on the UCaaS/CCaaS platform. For instance, in Q1 2026, consumption-based revenue, primarily CPaaS solutions, grew more than 30% year-over-year.

The remaining revenue, categorized as Other Revenue, which includes professional services and implementation fees, along with product revenue from equipment sales and rentals, accounted for the difference between Total Revenue and Service Revenue for FY2025. Here's the quick math:

• Total Revenue: $715.1 million
• Service Revenue: $692.9 million
• Other Revenue (including Professional Services): $22.2 million ($715.1M - $692.9M)

The Professional services and implementation fees are bundled within this $22.2 million figure for FY2025. This stream is smaller but supports the core platform adoption.

To give you context on the operational scale supporting these streams, 8x8, Inc. reported $64 million in Cash flow from operations for FY2025. Plus, the company's investment in Research & Development (R&D) for the year totaled $107 million. GAAP operating income for the year was $15.2 million.

You should track the growth rate of the usage-based fees, as this segment is clearly where the company sees its future volume-driven expansion. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially for those on pure subscription contracts.