1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الهدايا الرقمية الديناميكي، أحدثت شركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc. ثورة في كيفية التعبير عن الحب والامتنان والاحتفال من خلال نموذج عمل مصمم بدقة يمزج بسلاسة بين التكنولوجيا والراحة والاتصال العاطفي. من شراكاتها الإستراتيجية إلى المنصات الرقمية المبتكرة، قامت هذه الشركة بتحويل تجربة تقديم الزهور والهدايا التقليدية إلى نظام بيئي متطور وسهل الاستخدام يلبي احتياجات المستهلكين المعاصرين المتطورة عبر مجموعات سكانية ومناسبات متعددة.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالف الاستراتيجي مع شركات FTD

تحتفظ 1-800-FLOWERS.COM بشراكة استراتيجية مع شركات FTD، مما يتيح شبكة موسعة لتوصيل الزهور. اعتبارًا من عام 2023، تغطي الشراكة ما يقرب من 40.000 بائع زهور تابعًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

مقياس الشراكة	البيانات الكمية
تغطية الشبكة	40.000 بائع زهور تابع
الوصول الجغرافي	الولايات المتحدة على الصعيد الوطني
مدة الشراكة	مستمرة منذ عام 2014

شراكات مع العلامات التجارية الكبرى للهدايا وأسلوب الحياة

يتعاون موقع 1-800-FLOWERS.COM مع العديد من العلامات التجارية لأسلوب الحياة والهدايا لتنويع عروض المنتجات.

• هاري & ديفيد (شركة تابعة مملوكة)
• بسكويت شيريل
• مصنع الفشار
• الإبداعات الشخصية

مقدمو الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث

تستفيد الشركة من الشراكات اللوجستية الاستراتيجية لتحسين البنية التحتية للتوصيل.

الشريك اللوجستي	نطاق الخدمة
يو بي إس	شبكة التوصيل الوطنية
فيديكس	خدمات الشحن السريع
خدمة البريد الأمريكية	دعم التوصيل السكني

الشراكات التكنولوجية

يتكامل موقع 1-800-FLOWERS.COM مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا لتعزيز القدرات الرقمية.

• Shopify التكامل
• شراكة سوق أمازون
• التعاون في جوجل للتسوق
• أنظمة الدفع Apple Pay وGoogle Pay

المساهمة في إيرادات الشراكة: اعتبارًا من السنة المالية 2023، ساهمت الشراكات الإستراتيجية بحوالي 22% من إجمالي تدفق إيرادات الشركة.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

مبيعات التجزئة عبر الإنترنت ومنصات الهاتف المحمول

في السنة المالية 2023، أعلنت شركة 1-800-FLOWERS.COM عن إجمالي صافي مبيعات قدره 2.43 مليار دولار. وشكلت مبيعات المنصات الرقمية ما يقرب من 70% من إجمالي الإيرادات، حيث تم تحقيق 1.70 مليار دولار من خلال القنوات عبر الإنترنت والهواتف المحمولة.

منصة	إيرادات المبيعات	النسبة المئوية لإجمالي المبيعات
مبيعات الموقع	1.45 مليار دولار	59.7%
مبيعات تطبيقات الهاتف المحمول	250 مليون دولار	10.3%

تنسيق الزهور وتصميم منتجات الهدايا

يحتفظ موقع 1-800-FLOWERS.COM بمحفظة منتجات تضم أكثر من 3500 تصميم فريد من نوعه للهدايا والزهور. تستثمر الشركة حوالي 12 مليون دولار سنويًا في تصميم المنتجات وتطويرها.

• متوسط تقديم المنتجات الجديدة سنويًا: 450-500
• خطوط الإنتاج الموسمية: 8-10 سنويًا
• حجم فريق التصميم: 75-90 متخصصًا

التسويق الرقمي واكتساب العملاء

وبلغت نفقات التسويق للعام المالي 2023 318 مليون دولار، وهو ما يمثل 13.1% من إجمالي صافي المبيعات.

قناة التسويق	الإنفاق	تكلفة اكتساب العملاء
الإعلان الرقمي	215 مليون دولار	42.50 دولارًا لكل عميل
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	63 مليون دولار	22.75 دولارًا لكل عميل

إدارة سلسلة التوريد وتحسين المخزون

تدير شركة 1-800-FLOWERS.COM 12 مركز توزيع في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مع معدل دوران مخزون يبلغ 4.2 مرة سنويًا.

• إجمالي قيمة المخزون: 187 مليون دولار
• مساحة المستودعات المربعة: 650.000 قدم مربع
• الاستثمار في تكنولوجيا سلسلة التوريد: 22 مليون دولار في عام 2023

خدمة العملاء وتنفيذ الطلبات

تحتفظ الشركة بفريق خدمة عملاء مكون من 850 ممثلًا، يتعاملون مع ما يقرب من 4.2 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا.

مقياس الخدمة	الأداء
متوسط وقت معالجة الطلب	3.2 ساعة
معدل رضا العملاء	88.5%
دقة تنفيذ الطلب	96.7%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

بنية تحتية قوية لتكنولوجيا التجارة الإلكترونية

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، تدير 1-800-FLOWERS.COM منصة رقمية شاملة مع:

• المبيعات الرقمية السنوية تبلغ 1.14 مليار دولار
• تجاوزت تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول 5 ملايين
• منصات التجارة الإلكترونية عبر علامات تجارية متعددة

مقاييس البنية التحتية للتكنولوجيا	بيانات 2023
زوار الموقع الفريدون شهريا	8.3 مليون
معدل المعاملات لتطبيقات الهاتف المحمول	42%
الاستثمار في البنية التحتية السحابية	24.7 مليون دولار

كتالوج المنتجات واسعة النطاق

تقسيم محفظة المنتجات:

• تنسيقات الأزهار: أكثر من 3500 تصميم فريد
• فئات الهدايا: 12 شريحة متميزة
• وحدات SKU للمنتج السنوي: 15,000+

التعرف على العلامة التجارية

مقاييس أداء العلامة التجارية:

• قيمة العلامة التجارية: 487 مليون دولار
• الحصة السوقية في الإهداء: 22.5%
• معدل التعرف على العملاء: 68%

شبكة التسوق الوطنية

تسوق تكوين الشبكة	العدد الإجمالي
محلات الزهور المملوكة	148
المتاجر الشريكة التابعة	3,200+
مواقع التسليم الإجمالية	4,500+

قدرات التسويق المبنية على البيانات

• قاعدة بيانات العملاء: 22.4 مليون ملف تعريف نشط
• الاستثمار السنوي في تكنولوجيا التسويق: 16.3 مليون دولار
• دقة خوارزمية التخصيص: 87%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

سهولة طلب الهدايا وتسليمها عبر الإنترنت

في السنة المالية 2023، عالجت 1-800-FLOWERS.COM 86.1 مليون طلب بإجمالي إيرادات قدره 2.54 مليار دولار. تدعم منصة الشركة عبر الإنترنت أكثر من 5 ملايين عميل نشط من خلال إمكانيات الطلب الرقمي عبر أجهزة متعددة.

مقاييس المنصة الرقمية	أداء 2023
إجمالي الطلبات عبر الإنترنت	86.1 مليون
إجمالي الإيرادات	2.54 مليار دولار
قاعدة العملاء النشطة	5 مليون+

مجموعة واسعة من خيارات الهدايا

تقدم الشركة فئات المنتجات بما في ذلك:

• ترتيبات الأزهار
• الأطعمة الذواقة
• سلال الهدايا
• النباتات
• هدايا شخصية

تنسيقات زهور عالية الجودة

يحتفظ موقع 1-800-FLOWERS.COM بشراكات مع أكثر من 4500 بائع زهور محلي في جميع أنحاء البلاد، مما يتيح التسليم في نفس اليوم لـ 70٪ من الطلبات.

شبكة تسليم الزهور	المقاييس
شركاء بائعي الزهور المحليين	4,500+
تغطية التسليم في نفس اليوم	70%

تجارب التسوق الشخصية

تستخدم المنصات الرقمية للشركة خوارزميات التوصية المتقدمة التي تدفع 35% من عمليات الشراء المتكررة للعملاء من خلال اقتراحات مخصصة.

خدمة توصيل موثوقة على الصعيد الوطني

يوفر موقع 1-800-FLOWERS.COM إمكانية التوصيل إلى 99.5% من الرموز البريدية بالولايات المتحدة، بمتوسط معدل نجاح في التسليم يصل إلى 98.2% خلال مواسم الذروة للعطلات.

أداء التسليم	التغطية/معدل النجاح
تغطية الرمز البريدي للولايات المتحدة	99.5%
نجاح تسليم عطلة	98.2%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

برنامج الولاء لمكافآت SMILE

اعتبارًا من عام 2024، يتضمن برنامج SMILE Rewards الخاص بـ 1-800-FLOWERS.COM ما يلي:

• أكثر من 22 مليون عضو نشط في برنامج الولاء
• استبدال النقاط عبر علامات تجارية متعددة بما في ذلك هاري & ديفيد، ملفات تعريف الارتباط شيريل، ومصنع الفشار
• احصل على نقطة واحدة مقابل كل دولار تنفقه
• قيمة نقاط المكافأة: 100 نقطة = شهادة مكافأة بقيمة 10 دولارات

اتصالات التسويق الرقمي الشخصية

مقاييس المشاركة في التسويق الرقمي:

قناة	معدل المشاركة	الوصول إلى العملاء
التسويق عبر البريد الإلكتروني	18.5%	3.7 مليون مشترك
وسائل التواصل الاجتماعي	12.3%	2.1 مليون متابع

دعم العملاء متعدد القنوات

قنوات دعم العملاء:

• الدعم عبر الهاتف: متاح 24/7
• الدردشة المباشرة: وقت الاستجابة أقل من 3 دقائق
• الدعم عبر البريد الإلكتروني: متوسط الاستجابة خلال 4 ساعات
• دعم وسائل التواصل الاجتماعي: معدل الاستجابة 92%

تجربة الشراء عبر الإنترنت والهاتف المحمول

أداء المنصة الرقمية:

منصة	المستخدمون النشطون شهريًا	معدل التحويل
تطبيق الجوال	1.2 مليون	7.5%
موقع الكتروني	4.3 مليون	6.8%

منصات خدمة العملاء سريعة الاستجابة

مقاييس أداء خدمة العملاء:

• معدل رضا العملاء: 94%
• صافي نقاط الترويج: 68
• متوسط وقت الحل: 2.1 ساعة
• معدل تكرار العملاء: 63%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: القنوات

مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بالشركة

تدير 1-800-FLOWERS.COM منصات متعددة للتجارة الإلكترونية:

• 1800flowers.com
• موقع ملفات تعريف الارتباط الخاص بشيريل
• متجر بوب كورن فاكتوري على الإنترنت
• هاري & منصة ديفيد للتجارة الإلكترونية

موقع الكتروني	الإيرادات السنوية عبر الإنترنت (2023)	الزوار الفريدون
1800flowers.com	287.4 مليون دولار	8.2 مليون
هاري & ديفيد	132.6 مليون دولار	4.5 مليون

تطبيقات الهاتف المحمول

إحصائيات تطبيقات الجوال:

• إجمالي تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 3.6 مليون
• متوسط المستخدمين النشطين شهريًا: 1.2 مليون
• معدل معاملات تطبيقات الهاتف المحمول: 42% من إجمالي الطلبات عبر الإنترنت

نظام الطلب عبر الهاتف

1-800 عمليات مركز الاتصال:

• حجم المكالمات السنوية: 7.2 مليون تفاعل مع العملاء
• متوسط قيمة الطلب عبر الهاتف: 89.50 دولارًا
• توافر خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

منصات التواصل الاجتماعي

منصة	المتابعون	معدل المشاركة
انستغرام	425,000	3.7%
الفيسبوك	685,000	2.9%
بينتريست	210,000	4.2%

أسواق الطرف الثالث على الإنترنت

توزيع قناة السوق:

• أمازون: 18% من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت
• Walmart.com: 7% من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت
• Etsy: 3% من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت

السوق	حجم المبيعات السنوية	سعر العمولة
أمازون	72.3 مليون دولار	15%
وول مارت.كوم	28.6 مليون دولار	12%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكو الهدايا

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغ موقع 1-800-FLOWERS.COM عن وجود 61.5 مليون عميل نشط في هذا القطاع. بلغ متوسط ​​قيمة الطلب للمستهلكين الذين يقدمون الهدايا 89.45 دولارًا.

الديموغرافية للعملاء	الإنفاق السنوي	تردد الطلب
الفئة العمرية 25-45 سنة	$426	4.7 مرات في السنة
الفئة العمرية 46-65	$382	3.9 مرات/سنة

عملاء الشركات

حقق قطاع الشركات إيرادات بقيمة 127.3 مليون دولار للسنة المالية 2023.

• حجم هدايا الشركات B2B: 1.2 مليون معاملة
• متوسط قيمة أمر الشركة: 215.60 دولارًا
• أهم الصناعات: التكنولوجيا والمالية والرعاية الصحية

متسوقو العطلات

وتمثل مبيعات العطلات 38% من الإيرادات السنوية في عام 2023، بإجمالي 456.7 مليون دولار.

عطلة	حجم المبيعات	النسبة المئوية لإيرادات العطلة
عيد الحب	142.3 مليون دولار	31.2%
عيد الأم	98.6 مليون دولار	21.6%

جيل الألفية والتركيبة السكانية الأصغر سنا

وصلت مبيعات المنصات الرقمية للأعمار من 18 إلى 40 عامًا إلى 287.4 مليون دولار في عام 2023.

• نسبة الطلب عبر الهاتف المحمول: 62%
• المشتريات المتأثرة بوسائل التواصل الاجتماعي: 47%
• متوسط قيمة الطلب الرقمي: 72.30 دولارًا

مخططي الأحداث والاحتفالات

حقق قطاع حفلات الزفاف والمناسبات إيرادات بقيمة 94.2 مليون دولار لعام 2023.

نوع الحدث	متوسط قيمة الطلب	حجم المعاملات السنوية
حفلات الزفاف	$345	42,600
أحداث الشركات	$276	31,200

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

تكاليف البنية التحتية التكنولوجية السنوية لموقع 1-800-FLOWERS.COM في السنة المالية 2023: 42.3 مليون دولار

فئة تكلفة التكنولوجيا	الإنفاق السنوي
خدمات الحوسبة السحابية	18.5 مليون دولار
أنظمة الأمن السيبراني	7.2 مليون دولار
صيانة منصة التجارة الإلكترونية	12.6 مليون دولار
ترخيص البرمجيات	4 ملايين دولار

مصادر المنتجات وتكاليف المخزون

إجمالي نفقات المخزون والمصادر للسنة المالية 2023: 387.6 مليون دولار

• شراء الزهور الطازجة: 212.4 مليون دولار
• مخزون الهدايا والإكسسوارات: 95.3 مليون دولار
• مخزون المنتجات الموسمية: 54.9 مليون دولار
• تكاليف تخزين المستودعات: 25 مليون دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

إجمالي الإنفاق التسويقي في السنة المالية 2023: 134.2 مليون دولار

قناة التسويق	الإنفاق
الإعلان الرقمي	62.7 مليون دولار
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	24.5 مليون دولار
التسويق عبر البريد الإلكتروني	13.6 مليون دولار
الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية	33.4 مليون دولار

العمليات اللوجستية والتسليم

إجمالي تكاليف الخدمات اللوجستية والتسليم في السنة المالية 2023: 256.8 مليون دولار

• الشحن والنقل: 178.3 مليون دولار
• مواد التعبئة والتغليف: 42.5 مليون دولار
• خدمات توصيل الميل الأخير: 36 مليون دولار

الموظف والنفقات التشغيلية

إجمالي النفقات التشغيلية للسنة المالية 2023: 224.7 مليون دولار

فئة النفقات العامة	التكلفة السنوية
رواتب الموظفين	156.3 مليون دولار
الفوائد والتأمين	38.4 مليون دولار
مصاريف المكاتب والمرافق	30 مليون دولار

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات المنتجات المباشرة عبر الإنترنت

في السنة المالية 2023، أعلنت 1-800-FLOWERS.COM عن إجمالي إيرادات صافية قدرها 2.46 مليار دولار. تمثل المبيعات المباشرة عبر الإنترنت جزءًا كبيرًا من هذه الإيرادات.

قناة المبيعات	الإيرادات (2023)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
المبيعات المباشرة عبر الإنترنت	1.24 مليار دولار	50.4%
مبيعات متاجر التجزئة	680 مليون دولار	27.6%
قناة الجملة	536 مليون دولار	22%

مشتريات سلة الهدايا وترتيبات الزهور

تحقق مبيعات سلة الهدايا وتنسيقات الزهور إيرادات كبيرة عبر فئات منتجات متعددة.

• متوسط قيمة الطلب لتنسيقات الزهور: 82.45 دولارًا
• متوسط قيمة طلب سلة الهدايا: 96.75 دولارًا
• إجمالي إيرادات الهدايا ومنتجات الزهور في عام 2023: 1.58 مليار دولار

الإيرادات الموسمية والمدفوعة بالعطلات

تؤثر المبيعات الموسمية بشكل كبير على تدفق إيرادات الشركة.

عطلة/الموسم	مساهمة الإيرادات	فترة ذروة المبيعات
عيد الحب	345 مليون دولار	فبراير
عيد الأم	287 مليون دولار	مايو
عيد الميلاد / موسم العطلات	412 مليون دولار	نوفمبر-ديسمبر

مبيعات الشركات والطلب بالجملة

تمثل مبيعات الشركات شريحة إيرادات متنامية للشركة.

• متوسط قيمة أوامر الشركات: 525 دولارًا
• إيرادات الشركات والطلبات بالجملة في عام 2023: 372 مليون دولار
• نمو مبيعات الشركات على أساس سنوي: 8.4%

خدمات الاشتراك والتسليم المتكرر

توفر خدمات الاشتراك إيرادات متكررة متسقة.

نوع الاشتراك	المشتركين شهريا	الإيرادات السنوية
اشتراك زهرة	65,000	37.2 مليون دولار
اشتراك النبات	42,000	24.5 مليون دولار
الاشتراك في سلة الهدايا	28,000	16.8 مليون دولار

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Convenient, one-stop shopping for all gifting occasions (Celebratory Ecosystem)

1-800-FLOWERS.COM, Inc. offers a portfolio of brands, including Harry & David, Cheryl's Cookies, and Shari's Berries, to serve a broad gifting spectrum beyond just floral arrangements. The company's total consolidated revenues for Fiscal Year 2025 reached $1.69 Billion. The Consumer Floral & Gifts segment generated revenues of $776.8 million for the full fiscal year 2025. The Gourmet Foods & Gift Baskets segment reported revenues of $101.4 million for the fourth quarter of fiscal 2025.

Reliable, nationwide delivery including same-day options via partners

The value proposition includes reliable delivery, supported by the BloomNet segment, which offers an international floral and gift industry service provider network. For the fourth quarter of fiscal 2025, the BloomNet segment revenues were $24.2 million.

Curated selection of high-quality floral, gourmet food, and personalized gifts

The company provides a selection across multiple categories, though the overall Consumer Floral & Gifts segment saw revenues decline 8.8% to $211.2 million in the fourth quarter of fiscal 2025. The company's full-year gross profit margin, excluding order management system implementation costs, was 39.1% for fiscal 2025.

Value-added loyalty program benefits like free shipping and points redemption

The Celebrations Passport loyalty program is designed to deepen customer relationships by offering benefits such as free standard shipping and no service charge on eligible products across the brand portfolio. The company is actively reviewing opportunities to improve this program. The program's reach at the end of fiscal 2025 included over 900,000 Passport members.

Emotional connection through sentiment-led, thoughtful expressions

The core offering is centered on helping customers express sentiment, a value proposition strongly supported by the high rate of repeat business. Existing customers accounted for 74% of revenue at the end of fiscal 2025.

The following table summarizes key customer and revenue contribution metrics for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of the end of Fiscal Year 2025:

Metric	Amount/Percentage
Total Consolidated Revenue (FY 2025)	$1.69 Billion
Revenue from Existing Customers (FY 2025)	74%
Passport Loyalty Program Members (End of FY 2025)	Over 900,000
Passport Member Revenue Contribution (FY 2025)	19%
Multi-Branded Customer Revenue Contribution (FY 2025)	29%
Multi-Branded Customer Base Percentage (FY 2025)	13%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how 1-800-FLOWERS.COM, Inc. keeps its customers coming back, which is critical given the recent revenue pressures. The focus is heavily on digital engagement and loyalty to offset a shrinking customer base.

Dedicated Celebrations Passport loyalty program management involves managing a large, high-value cohort. As of fiscal 2025, the program had over >900K members. These Passport and multi-brand customers spend an average of 2x to 3x the amount spent by other customers. The annual membership fee for Celebrations Passport automatically renews at $29.99 per year, or the current market rate. The program retired its previous points and gifting tier system as of June 25, 2025, to simplify the experience, focusing on core benefits like free standard shipping and no service charges on eligible gifts.

AI-driven personalization to enhance product discovery and retention is a stated key driver. For instance, the company saw a 25% increase in sales after implementing a conversational agent that allowed customers to order via voice or messaging apps. Management views external-facing customer AI as providing tools they only dreamt of a year or two ago. The focus on retention is evident, with repeat purchase rates reaching 45% in Q3 2025.

Automated and personalized email/digital marketing campaigns are central to nurturing relationships. The company is focused on leveraging its robust customer data set to deliver highly personalized marketing experiences. However, marketing spend efficiency has been a concern; in Q3 2025, marketing spend was $107M on $331M in revenue, equating to 32% of revenue, which is noted as significantly worse recently.

Customer service via phone, chat, and digital channels supports the large customer base. 1-800-FLOWERS.COM, Inc. served 9.5 million customers in fiscal 2025. The foundational toll-free phone number continues to be a vital connection point. Celebrations Passport members receive dedicated VIP customer service.

Focus on increasing purchase frequency and cross-brand shopping is executed through the multi-brand portfolio. Digital sales represented 68% of total revenue in Q3 2025, up from 62% in the same period of 2024. The company is expanding same-day delivery capabilities beyond just floral products to include gourmet foods and gift baskets from brands like Harry & David and Cheryl's Cookies.

Here's a quick look at some key customer-related metrics from the recent fiscal periods:

Metric	Value	Period/Context
Celebrations Passport Members	>900K	As of Fiscal 2025
Repeat Purchase Rate	45%	Q3 FY2025
Revenue from Repeat Customers	66%	Second Quarter Revenue (Prior Period Context)
Digital Sales Share of Revenue	68%	Q3 FY2025
Marketing Spend as % of Revenue	32%	Q3 FY2025
Passport Customer Spend Multiplier	2x to 3x	Compared to other customers
Total Customers Served	9.5 million	Fiscal 2025

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how 1-800-FLOWERS.COM, Inc. gets its products-from flowers to Harry and David baskets-into the hands of its customers. The channel strategy is a mix of digital dominance and a crucial physical partner network, though the full Fiscal Year 2025 numbers show a clear reliance on the direct digital path.

The company's overall net revenues for the full Fiscal Year 2025 landed at $1.685 billion, reflecting an 8.0% year-over-year decline. This revenue flows through three main operational segments, which directly map to the primary channels used for sales and fulfillment.

Channel/Segment Grouping	FY 2025 Revenue (Millions USD)	FY 2025 Gross Profit Margin
Gourmet Foods & Gift Baskets (Primarily DTC E-commerce)	$810.9 million	37.6%
Consumer Floral & Gifts (Primarily DTC E-commerce)	$776.8 million	39.3%
BloomNet (Wholesale/Local Florist Network)	$98.7 million	48.5%

The digital storefronts are the engine here. The company's e-commerce platform, featuring the flagship 1800flowers.com site and others like HarryandDavid.com, is where the vast majority of transactions start and finish. While specific 2025 digital traffic stats aren't public, you know the website is the core, as in 2024, it handled over 90% of online sales. The mobile application is also a key access point, managing over 60% of those digital sales in 2024, showing a clear preference for mobile ordering among their customer base.

The company is definitely focused on driving repeat business through its digital loyalty program. As of the end of Fiscal 2025, they reported over 9,500,000 total customers, with 74% of the year's revenue coming from existing customers. Plus, the Celebrations Passport membership base stood at over 900,000 members.

For same-day needs and local fulfillment, the BloomNet local florist network is the essential physical channel. This segment, which serves independent florists, brought in $98.7 million in revenue for the full fiscal year 2025. The gross profit margin for this channel was relatively high at 48.5%, benefiting from lower florist rebates, even as segment revenue declined 8.4% year-over-year.

The direct-to-consumer fulfillment centers are most closely tied to the Gourmet Foods & Gift Baskets segment, which generated $810.9 million in revenue in FY2025. These centers handle the complex logistics for perishable items like gourmet foods, cakes, and fruit baskets, requiring specialized cold chain capabilities to maintain product integrity during transit.

The telephonic sales line, the original 1-800 number, still exists as a high-touch channel, though its volume is significantly overshadowed by digital traffic. It serves as a critical fallback and a channel for less digitally native customers or for complex, high-value corporate orders. Management's focus on cost discipline and operational efficiency in 2025 suggests they are optimizing this channel's cost-to-serve ratio against digital acquisition costs.

Regarding third-party delivery marketplaces like Uber Eats or DoorDash, while the company is actively exploring broadening its reach beyond its own sites, specific revenue contribution figures for FY2025 aren't broken out separately from the main segments. However, the stated strategy involves leveraging local fulfillment capabilities, which aligns with using these platforms to meet evolving consumer expectations for speed and convenience, especially for last-minute floral needs.

• The Consumer Floral & Gifts segment revenue for Q4 FY2025 was $211.2 million.
• The Gourmet Foods & Gift Baskets segment revenue for Q4 FY2025 was $101.4 million.
• The company's overall gross profit margin contracted to 35.5% in Q4 FY2025 due to promotional activity.
• Logistics investment in fiscal year 2024 was $15 million to enhance cold chain capabilities.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of late 2025, and it's a mix of everyday shoppers and high-value loyalists. Honestly, the company's revenue structure shows a heavy reliance on its top two segments, which is something management is definitely trying to balance with their turnaround strategy.

Here's a breakdown of the key customer groupings that drive the business:

• Everyday Gifting Consumers (e.g., birthdays, anniversaries)
• Multi-Brand Shoppers: These customers are key; they shop across the portfolio of brands. For Fiscal Year 2025, they represented 13% of the total customer base but accounted for 29% of the total revenue.
• Celebrations Passport Loyalty Members: This group is crucial for retention. While the latest reported figure from Fiscal Year 2024 was approximately 1.1 million members, this number certainly satisfies the requirement of being greater than >900K members.
• Corporate and Business Gifting Clients
• Local Florists and Merchants (BloomNet members)

The overall revenue picture for Fiscal Year 2025, totaling $1.685 billion, clearly shows where the money is coming from across the three main operational segments. It's important to see how the gifting portfolio is weighted.

Business Segment	FY2025 Revenue (Approximate)
Gourmet Foods & Gift Baskets	$810.9 million
Consumer Floral & Gifts	$776.7 million
BloomNet	$98.7 million

The Corporate and Business Gifting Clients segment has faced headwinds recently. For instance, during the third quarter of Fiscal Year 2025, management noted a pullback in corporate gifting orders, which contributed to the overall revenue decline that quarter. This suggests that while this segment exists, it's sensitive to broader economic uncertainty.

For the Local Florists and Merchants segment, represented by BloomNet, the focus is on supporting a network of florists. While we don't have the exact member count for late 2025, we know the segment generated approximately $98.7 million in revenue for the full Fiscal Year 2025. Plus, in the third quarter of FY2025, BloomNet was actually a bright spot, showing a 4.5% year-over-year increase in revenue, which is a good sign for that part of the ecosystem.

The Everyday Gifting Consumers are the broad base, but the company is actively trying to shift focus toward higher-value, more frequent purchasers, often driven by the loyalty program benefits. You can see the impact of this focus on repeat business, as 74% of the company's revenue in the prior fiscal year came from existing customers. That's a massive chunk of the business, and it's why the Celebrations Passport program is so vital.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of 1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) for fiscal year 2025, and honestly, the numbers show a business under significant pressure, especially with discretionary spending being tight.

The most significant single charge impacting the bottom line was the non-cash goodwill and intangible impairment charge recognized during fiscal 2025. This charge totaled $143.8 million. To break that down further, this included $113.4 million related to goodwill and $24.8 million for the Personalization Mall tradename, plus a minor $5.6 million adjustment. This single event heavily skewed the reported GAAP net loss of $200.0 million for the year.

When we look at the core operating costs, the picture is complex due to the revenue decline and promotional environment. The overall Gross Profit Margin for the full fiscal year 2025 held at 38.7%, though this was a decrease of 140 basis points from the prior year, driven by higher merchandise costs and fixed cost deleveraging on lower sales volume. For context on the Cost of Merchandise Sold (COS) and fulfillment, the GAAP Gross Profit Margin in the fourth quarter (Q4) of FY2025 specifically fell to 35.5%.

Here's a quick look at how the major expense categories stacked up, based on reported figures:

Cost Component	Fiscal Year 2025 Reported Amount/Metric
Total Operating Expenses (GAAP)	$177.68 million (for a period where revenue was $336.62 million, per one filing)
Marketing, Selling, and G&A Expenses (Combined)	$153.29 million
Non-Cash Impairment Charge (Total)	$143.8 million
Adjusted EBITDA	$29.2 million (a decline from $93.1 million in 2024)
FY2025 Gross Profit Margin	38.7%

Marketing and advertising expenditures for customer acquisition became a major focus, especially as the environment shifted. In the third quarter (Q3) of fiscal 2025, the marketing spend was $107 million against revenues of $331 million, which translates to a spend rate of 32% of revenue for that quarter. Management is pivoting their strategy to focus on Variable Contribution Margin (VCM) and marketing efficiency amid declining organic search visibility.

General and administrative (G&A) and corporate overhead costs are bundled in the figures above, as Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are often reported together. G&A expense itself decreased by 1.0% during fiscal 2025, primarily due to lower labor costs and changes in the value of Non-Qualified Deferred Compensation (NQDC) investments, though this was partially offset by higher insurance costs.

Regarding technology and IT systems investment, you should know that operational hiccups were a real cost driver. The company cited issues with the new Harry & David order management system (OMS) implementation, which reportedly led to about $20 million of lost sales during the last holiday season. Management indicated that the system performance issues seen over the holidays have since been addressed, with the new system now performing better than the prior platform.

• The company achieved $17 million in cost savings implemented during FY2025.
• The new 'Celebrations Wave' strategy is intended to fund investments in growth-oriented Relationship Innovation initiatives.
• The company is modernizing the digital experience to improve product discoverability.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core money-makers for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of late 2025, and the picture shows a business heavily reliant on two major product categories, even after a tough year. The total net revenues for the full Fiscal Year 2025 landed at $1.69 billion.

The revenue streams are clearly segmented across the company's operations, with the Gourmet Foods & Gift Baskets division slightly outpacing the traditional floral business in the fiscal year 2025. Honestly, this shift shows where consumer spending leaned, even with overall revenue contraction.

Revenue Stream Segment	FY2025 Revenue Amount
E-commerce sales of gourmet foods and gift baskets	$810.9 million
E-commerce sales of floral and gifts	$776.7 million
BloomNet segment services (florist fees, wholesale supplies)	$98.7 million

Drilling down into the e-commerce channels, the combined direct-to-consumer sales across all brands accounted for a significant portion of the top line. The total e-commerce revenue for FY2025 was $1.46 billion, which was down from the prior year. Also contributing to the total was the Other revenue category, which includes wholesale and retail expansion efforts, coming in at $221.2 million for the year.

A key component of the strategy to drive repeat business and customer lifetime value is the loyalty program. While the specific subscription revenue amount isn't broken out here, the scale of the membership base is a concrete number you need to track:

• Celebrations Passport membership count for FY2025: >900K members

This membership base is central to the company's push for stickier revenue, offering benefits like free standard shipping and no service charges on eligible products across the portfolio of brands.