1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt des digitalen Schenkens hat 1-800-FLOWERS.COM, Inc. die Art und Weise revolutioniert, wie wir Liebe, Dankbarkeit und Feiern ausdrücken, durch ein sorgfältig ausgearbeitetes Geschäftsmodell, das Technologie, Komfort und emotionale Verbindung nahtlos miteinander verbindet. Von seinen strategischen Partnerschaften bis hin zu innovativen digitalen Plattformen hat dieses Unternehmen das traditionelle Blumen- und Geschenkerlebnis in ein anspruchsvolles, benutzerfreundliches Ökosystem verwandelt, das auf die sich verändernden Bedürfnisse moderner Verbraucher über verschiedene Bevölkerungsgruppen und Anlässe hinweg eingeht.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Allianz mit FTD-Unternehmen

1-800-FLOWERS.COM unterhält eine strategische Partnerschaft mit FTD Companies und ermöglicht so ein erweitertes Blumenliefernetzwerk. Ab 2023 umfasst die Partnerschaft etwa 40.000 angeschlossene Floristen in den gesamten Vereinigten Staaten.

Partnerschaftsmetrik	Quantitative Daten
Netzwerkabdeckung	40.000 angeschlossene Floristen
Geografische Reichweite	Vereinigte Staaten landesweit
Dauer der Partnerschaft	Laufend seit 2014

Partnerschaften mit großen Geschenk- und Lifestyle-Marken

1-800-FLOWERS.COM arbeitet mit mehreren Lifestyle- und Geschenkmarken zusammen, um das Produktangebot zu diversifizieren.

• Harry & David (eigene Tochtergesellschaft)
• Cheryls Kekse
• Die Popcornfabrik
• Persönliche Kreationen

Drittanbieter von Logistikdienstleistungen

Das Unternehmen nutzt strategische Logistikpartnerschaften, um die Lieferinfrastruktur zu optimieren.

Logistikpartner	Leistungsumfang
UPS	Nationales Liefernetzwerk
FedEx	Beschleunigte Versanddienste
USPS	Unterstützung bei der Hauszustellung

Technologiepartnerschaften

1-800-FLOWERS.COM lässt sich in mehrere E-Commerce- und Technologieplattformen integrieren, um die digitalen Fähigkeiten zu verbessern.

• Shopify-Integration
• Amazon Marketplace-Partnerschaft
• Zusammenarbeit mit Google Shopping
• Zahlungssysteme Apple Pay und Google Pay

Umsatzbeitrag der Partnerschaft: Ab dem Geschäftsjahr 2023 trugen strategische Partnerschaften etwa 22 % zum Gesamtumsatz des Unternehmens bei.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Online- und mobile Plattform-Einzelhandelsverkäufe

Im Geschäftsjahr 2023 meldete 1-800-FLOWERS.COM einen Gesamtnettoumsatz von 2,43 Milliarden US-Dollar. Der Umsatz über digitale Plattformen machte etwa 70 % des Gesamtumsatzes aus, wobei 1,70 Milliarden US-Dollar über Online- und Mobilkanäle generiert wurden.

Plattform	Umsatzerlöse	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Website-Verkäufe	1,45 Milliarden US-Dollar	59.7%
Verkauf mobiler Apps	250 Millionen Dollar	10.3%

Blumenarrangements und Geschenkproduktdesign

1-800-FLOWERS.COM verfügt über ein Produktportfolio von über 3.500 einzigartigen Geschenk- und Blumendesigns. Das Unternehmen investiert jährlich etwa 12 Millionen US-Dollar in Produktdesign und -entwicklung.

• Durchschnittliche Einführung neuer Produkte pro Jahr: 450–500
• Saisonale Produktlinien: 8–10 pro Jahr
• Größe des Designteams: 75–90 Fachleute

Digitales Marketing und Kundenakquise

Die Marketingausgaben für das Geschäftsjahr 2023 beliefen sich auf 318 Millionen US-Dollar, was 13,1 % des gesamten Nettoumsatzes entspricht.

Marketingkanal	Ausgaben	Kundenakquisekosten
Digitale Werbung	215 Millionen Dollar	42,50 $ pro Kunde
Social-Media-Marketing	63 Millionen Dollar	22,75 $ pro Kunde

Supply Chain Management und Bestandsoptimierung

1-800-FLOWERS.COM betreibt 12 Vertriebszentren in den Vereinigten Staaten mit einer Lagerumschlagsrate von 4,2 Mal pro Jahr.

• Gesamtbestandswert: 187 Millionen US-Dollar
• Lagerfläche: 650.000 Quadratfuß.
• Investitionen in die Supply-Chain-Technologie: 22 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

Kundenservice und Auftragsabwicklung

Das Unternehmen unterhält ein Kundendienstteam von 850 Vertretern, das jährlich etwa 4,2 Millionen Kundeninteraktionen abwickelt.

Servicemetrik	Leistung
Durchschnittliche Auftragsbearbeitungszeit	3,2 Stunden
Kundenzufriedenheitsrate	88.5%
Genauigkeit der Auftragsabwicklung	96.7%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Robuste E-Commerce-Technologieinfrastruktur

Seit dem dritten Quartal 2023 betreibt 1-800-FLOWERS.COM eine umfassende digitale Plattform mit:

• Jährlicher digitaler Umsatz von 1,14 Milliarden US-Dollar
• Mehr als 5 Millionen Downloads mobiler Apps
• E-Commerce-Plattformen für mehrere Marken

Kennzahlen zur Technologieinfrastruktur	Daten für 2023
Einzigartige monatliche Besucher der Website	8,3 Millionen
Transaktionsrate mobiler Apps	42%
Investition in die Cloud-Infrastruktur	24,7 Millionen US-Dollar

Umfangreicher Produktkatalog

Aufschlüsselung des Produktportfolios:

• Blumenarrangements: Über 3.500 einzigartige Designs
• Geschenkkategorien: 12 verschiedene Segmente
• Jährliche Produkt-SKUs: 15.000+

Markenbekanntheit

Kennzahlen zur Markenleistung:

• Markenwert: 487 Millionen US-Dollar
• Marktanteil Schenken: 22,5 %
• Kundenerkennungsrate: 68 %

Bundesweites Shop-Netzwerk

Zusammensetzung des Shop-Netzwerks	Gesamtzahl
Eigene Blumenläden	148
Angeschlossene Partnershops	3,200+
Gesamtzahl der Lieferorte	4,500+

Datengesteuerte Marketingfunktionen

• Kundendatenbank: 22,4 Millionen aktive Profile
• Jährliche Investition in Marketingtechnologie: 16,3 Millionen US-Dollar
• Genauigkeit des Personalisierungsalgorithmus: 87 %

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Bequeme Online-Bestellung und Lieferung von Geschenken

Im Geschäftsjahr 2023 verarbeitete 1-800-FLOWERS.COM 86,1 Millionen Bestellungen mit einem Gesamtumsatz von 2,54 Milliarden US-Dollar. Die Online-Plattform des Unternehmens unterstützt über 5 Millionen aktive Kunden mit digitalen Bestellmöglichkeiten über mehrere Geräte hinweg.

Kennzahlen für digitale Plattformen	Leistung 2023
Gesamtzahl der Online-Bestellungen	86,1 Millionen
Gesamtumsatz	2,54 Milliarden US-Dollar
Aktiver Kundenstamm	5 Millionen+

Große Auswahl an Geschenkmöglichkeiten

Das Unternehmen bietet Produktkategorien an, darunter:

• Blumenarrangements
• Gourmet-Lebensmittel
• Geschenkkörbe
• Pflanzen
• Personalisierte Geschenke

Hochwertige Blumenarrangements

1-800-FLOWERS.COM unterhält landesweit Partnerschaften mit mehr als 4.500 lokalen Floristen Lieferung am selben Tag für 70 % der Bestellungen.

Blumenliefernetzwerk	Metriken
Lokale Floristenpartner	4,500+
Abdeckung der Lieferung am selben Tag	70%

Personalisierte Einkaufserlebnisse

Die digitalen Plattformen des Unternehmens nutzen fortschrittliche Empfehlungsalgorithmen, die durch personalisierte Vorschläge 35 % der Wiederholungskäufe von Kunden auslösen.

Zuverlässiger bundesweiter Lieferservice

1-800-FLOWERS.COM bietet Lieferungen in 99,5 % der Postleitzahlen der USA an, mit einer durchschnittlichen Erfolgsquote bei der Zustellung in der Hauptferienzeit von 98,2 %.

Lieferleistung	Abdeckung/Erfolgsquote
Abdeckung der Postleitzahlen in den USA	99.5%
Erfolgreiche Feiertagszustellung	98.2%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

SMILE Rewards-Treueprogramm

Ab 2024 umfasst das SMILE Rewards-Programm von 1-800-FLOWERS.COM:

• Über 22 Millionen aktive Mitglieder des Treueprogramms
• Punkteeinlösung bei mehreren Marken, einschließlich Harry & David, Cheryl's Cookies und The Popcorn Factory
• Für jeden ausgegebenen Dollar erhalten Sie 1 Punkt
• Wert der Prämienpunkte: 100 Punkte = Prämienzertifikat im Wert von 10 $

Personalisierte digitale Marketingkommunikation

Kennzahlen zum digitalen Marketing-Engagement:

Kanal	Engagement-Rate	Kundenreichweite
E-Mail-Marketing	18.5%	3,7 Millionen Abonnenten
Soziale Medien	12.3%	2,1 Millionen Follower

Multi-Channel-Kundensupport

Kundensupportkanäle:

• Telefonsupport: Rund um die Uhr verfügbar
• Live-Chat: Reaktionszeit unter 3 Minuten
• E-Mail-Support: Durchschnittliche Antwort innerhalb von 4 Stunden
• Social-Media-Unterstützung: Rücklaufquote 92 %

Online- und mobile Einkaufserfahrung

Leistung der digitalen Plattform:

Plattform	Monatlich aktive Benutzer	Conversion-Rate
Mobile App	1,2 Millionen	7.5%
Website	4,3 Millionen	6.8%

Reaktionsfähige Kundendienstplattformen

Leistungskennzahlen für den Kundenservice:

• Kundenzufriedenheitsrate: 94 %
• Net Promoter Score: 68
• Durchschnittliche Lösungszeit: 2,1 Stunden
• Wiederholungskundenquote: 63 %

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Kanäle

E-Commerce-Websites des Unternehmens

1-800-FLOWERS.COM betreibt mehrere E-Commerce-Plattformen:

• 1800flowers.com
• Cheryls Cookies-Website
• Der Online-Shop von Popcorn Factory
• Harry & David E-Commerce-Plattform

Website	Jährlicher Online-Umsatz (2023)	Einzigartige Besucher
1800flowers.com	287,4 Millionen US-Dollar	8,2 Millionen
Harry & David	132,6 Millionen US-Dollar	4,5 Millionen

Mobile Anwendungen

Statistiken zu mobilen Apps:

• Gesamtzahl der Downloads mobiler Apps: 3,6 Millionen
• Durchschnittliche monatlich aktive Benutzer: 1,2 Millionen
• Transaktionsrate mobiler Apps: 42 % der gesamten Online-Bestellungen

Telefonisches Bestellsystem

1-800 Callcenter-Betrieb:

• Jährliches Anrufvolumen: 7,2 Millionen Kundeninteraktionen
• Durchschnittlicher Bestellwert per Telefon: 89,50 $
• Kundendienst rund um die Uhr verfügbar

Social-Media-Plattformen

Plattform	Anhänger	Engagement-Rate
Instagram	425,000	3.7%
Facebook	685,000	2.9%
Pinterest	210,000	4.2%

Online-Marktplätze von Drittanbietern

Marktplatz-Kanalverteilung:

• Amazon: 18 % des gesamten Online-Umsatzes
• Walmart.com: 7 % des gesamten Online-Umsatzes
• Etsy: 3 % des gesamten Online-Umsatzes

Marktplatz	Jährliches Verkaufsvolumen	Provisionssatz
Amazon	72,3 Millionen US-Dollar	15%
Walmart.com	28,6 Millionen US-Dollar	12%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Verbraucher, die Geschenke machen

Im vierten Quartal 2023 meldete 1-800-FLOWERS.COM 61,5 Millionen aktive Kunden in diesem Segment. Der durchschnittliche Bestellwert für Verbraucher, die Geschenke verschenkten, betrug 89,45 US-Dollar.

Kundendemografie	Jährliche Ausgaben	Bestellhäufigkeit
Altersgruppe 25–45	$426	4,7 Mal/Jahr
Altersgruppe 46–65	$382	3,9 Mal/Jahr

Firmenkunden

Das Unternehmenssegment erzielte im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 127,3 Millionen US-Dollar.

• B2B-Firmengeschenkvolumen: 1,2 Millionen Transaktionen
• Durchschnittlicher Bestellwert für Unternehmen: 215,60 $
• Top-Branchen: Technologie, Finanzen, Gesundheitswesen

Urlaubskäufer

Die Weihnachtsverkäufe machten im Jahr 2023 38 % des Jahresumsatzes aus und beliefen sich auf insgesamt 456,7 Millionen US-Dollar.

Urlaub	Verkaufsvolumen	Prozentsatz der Feiertagseinnahmen
Valentinstag	142,3 Millionen US-Dollar	31.2%
Muttertag	98,6 Millionen US-Dollar	21.6%

Millennials und jüngere Bevölkerungsgruppen

Der Umsatz mit digitalen Plattformen im Alter von 18 bis 40 Jahren erreichte im Jahr 2023 287,4 Millionen US-Dollar.

• Anteil mobiler Bestellungen: 62 %
• Durch soziale Medien beeinflusste Käufe: 47 %
• Durchschnittlicher digitaler Bestellwert: 72,30 $

Veranstaltungs- und Feierplaner

Das Hochzeits- und Eventsegment erwirtschaftete im Jahr 2023 einen Umsatz von 94,2 Millionen US-Dollar.

Ereignistyp	Durchschnittlicher Bestellwert	Jährliches Transaktionsvolumen
Hochzeiten	$345	42,600
Firmenveranstaltungen	$276	31,200

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung der Technologieinfrastruktur

Jährliche Kosten für die Technologieinfrastruktur für 1-800-FLOWERS.COM im Geschäftsjahr 2023: 42,3 Millionen US-Dollar

Kategorie „Technologiekosten“.	Jährliche Ausgaben
Cloud-Computing-Dienste	18,5 Millionen US-Dollar
Cybersicherheitssysteme	7,2 Millionen US-Dollar
Wartung der E-Commerce-Plattform	12,6 Millionen US-Dollar
Softwarelizenzierung	4 Millionen Dollar

Produktbeschaffungs- und Lagerkosten

Gesamtbestands- und Beschaffungskosten für das Geschäftsjahr 2023: 387,6 Millionen US-Dollar

• Beschaffung frischer Blumen: 212,4 Millionen US-Dollar
• Geschenk- und Zubehörbestand: 95,3 Millionen US-Dollar
• Saisonaler Produktbestand: 54,9 Millionen US-Dollar
• Lagerkosten im Lager: 25 Millionen US-Dollar

Aufwendungen für Marketing und Kundenakquise

Gesamte Marketingausgaben im Geschäftsjahr 2023: 134,2 Millionen US-Dollar

Marketingkanal	Ausgaben
Digitale Werbung	62,7 Millionen US-Dollar
Social-Media-Marketing	24,5 Millionen US-Dollar
E-Mail-Marketing	13,6 Millionen US-Dollar
Traditionelle Medienwerbung	33,4 Millionen US-Dollar

Logistik- und Lieferbetrieb

Gesamte Logistik- und Lieferkosten im Geschäftsjahr 2023: 256,8 Millionen US-Dollar

• Versand und Transport: 178,3 Millionen US-Dollar
• Verpackungsmaterialien: 42,5 Millionen US-Dollar
• Lieferdienste auf der letzten Meile: 36 Millionen US-Dollar

Mitarbeiter- und Betriebsaufwand

Gesamtbetriebskosten für das Geschäftsjahr 2023: 224,7 Millionen US-Dollar

Overhead-Kategorie	Jährliche Kosten
Mitarbeitergehälter	156,3 Millionen US-Dollar
Leistungen und Versicherung	38,4 Millionen US-Dollar
Büro- und Einrichtungskosten	30 Millionen Dollar

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Direkter Online-Produktverkauf

Im Geschäftsjahr 2023 meldete 1-800-FLOWERS.COM einen Gesamtnettoumsatz von 2,46 Milliarden US-Dollar. Der Online-Direktvertrieb machte einen erheblichen Teil dieses Umsatzes aus.

Vertriebskanal	Umsatz (2023)	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Online-Direktvertrieb	1,24 Milliarden US-Dollar	50.4%
Einzelhandelsverkäufe	680 Millionen Dollar	27.6%
Großhandelskanal	536 Millionen US-Dollar	22%

Kauf von Geschenkkörben und Blumenarrangements

Der Verkauf von Geschenkkörben und Blumenarrangements generiert erhebliche Einnahmen in mehreren Produktkategorien.

• Durchschnittlicher Bestellwert für Blumenarrangements: 82,45 $
• Durchschnittlicher Bestellwert für Geschenkkörbe: 96,75 $
• Gesamtumsatz mit Geschenken und Blumenprodukten im Jahr 2023: 1,58 Milliarden US-Dollar

Saison- und feiertagsbedingte Einnahmen

Saisonale Verkäufe wirken sich erheblich auf die Einnahmequelle des Unternehmens aus.

Feiertag/Saison	Umsatzbeitrag	Spitzenverkaufszeit
Valentinstag	345 Millionen Dollar	Februar
Muttertag	287 Millionen Dollar	Mai
Weihnachten/Ferienzeit	412 Millionen Dollar	November-Dezember

Firmen- und Großauftragsverkauf

Der Unternehmensvertrieb stellt für das Unternehmen ein wachsendes Umsatzsegment dar.

• Durchschnittlicher Wert einer Firmenbestellung: 525 $
• Umsatz aus Unternehmens- und Großaufträgen im Jahr 2023: 372 Millionen US-Dollar
• Umsatzwachstum des Unternehmens im Jahresvergleich: 8,4 %

Abonnement- und wiederkehrende Lieferdienste

Abonnementdienste sorgen für konsistente wiederkehrende Einnahmen.

Abonnementtyp	Monatliche Abonnenten	Jahresumsatz
Blumenabonnement	65,000	37,2 Millionen US-Dollar
Pflanzenabonnement	42,000	24,5 Millionen US-Dollar
Geschenkkorb-Abonnement	28,000	16,8 Millionen US-Dollar

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Convenient, one-stop shopping for all gifting occasions (Celebratory Ecosystem)

1-800-FLOWERS.COM, Inc. offers a portfolio of brands, including Harry & David, Cheryl's Cookies, and Shari's Berries, to serve a broad gifting spectrum beyond just floral arrangements. The company's total consolidated revenues for Fiscal Year 2025 reached $1.69 Billion. The Consumer Floral & Gifts segment generated revenues of $776.8 million for the full fiscal year 2025. The Gourmet Foods & Gift Baskets segment reported revenues of $101.4 million for the fourth quarter of fiscal 2025.

Reliable, nationwide delivery including same-day options via partners

The value proposition includes reliable delivery, supported by the BloomNet segment, which offers an international floral and gift industry service provider network. For the fourth quarter of fiscal 2025, the BloomNet segment revenues were $24.2 million.

Curated selection of high-quality floral, gourmet food, and personalized gifts

The company provides a selection across multiple categories, though the overall Consumer Floral & Gifts segment saw revenues decline 8.8% to $211.2 million in the fourth quarter of fiscal 2025. The company's full-year gross profit margin, excluding order management system implementation costs, was 39.1% for fiscal 2025.

Value-added loyalty program benefits like free shipping and points redemption

The Celebrations Passport loyalty program is designed to deepen customer relationships by offering benefits such as free standard shipping and no service charge on eligible products across the brand portfolio. The company is actively reviewing opportunities to improve this program. The program's reach at the end of fiscal 2025 included over 900,000 Passport members.

Emotional connection through sentiment-led, thoughtful expressions

The core offering is centered on helping customers express sentiment, a value proposition strongly supported by the high rate of repeat business. Existing customers accounted for 74% of revenue at the end of fiscal 2025.

The following table summarizes key customer and revenue contribution metrics for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of the end of Fiscal Year 2025:

Metric	Amount/Percentage
Total Consolidated Revenue (FY 2025)	$1.69 Billion
Revenue from Existing Customers (FY 2025)	74%
Passport Loyalty Program Members (End of FY 2025)	Over 900,000
Passport Member Revenue Contribution (FY 2025)	19%
Multi-Branded Customer Revenue Contribution (FY 2025)	29%
Multi-Branded Customer Base Percentage (FY 2025)	13%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how 1-800-FLOWERS.COM, Inc. keeps its customers coming back, which is critical given the recent revenue pressures. The focus is heavily on digital engagement and loyalty to offset a shrinking customer base.

Dedicated Celebrations Passport loyalty program management involves managing a large, high-value cohort. As of fiscal 2025, the program had over >900K members. These Passport and multi-brand customers spend an average of 2x to 3x the amount spent by other customers. The annual membership fee for Celebrations Passport automatically renews at $29.99 per year, or the current market rate. The program retired its previous points and gifting tier system as of June 25, 2025, to simplify the experience, focusing on core benefits like free standard shipping and no service charges on eligible gifts.

AI-driven personalization to enhance product discovery and retention is a stated key driver. For instance, the company saw a 25% increase in sales after implementing a conversational agent that allowed customers to order via voice or messaging apps. Management views external-facing customer AI as providing tools they only dreamt of a year or two ago. The focus on retention is evident, with repeat purchase rates reaching 45% in Q3 2025.

Automated and personalized email/digital marketing campaigns are central to nurturing relationships. The company is focused on leveraging its robust customer data set to deliver highly personalized marketing experiences. However, marketing spend efficiency has been a concern; in Q3 2025, marketing spend was $107M on $331M in revenue, equating to 32% of revenue, which is noted as significantly worse recently.

Customer service via phone, chat, and digital channels supports the large customer base. 1-800-FLOWERS.COM, Inc. served 9.5 million customers in fiscal 2025. The foundational toll-free phone number continues to be a vital connection point. Celebrations Passport members receive dedicated VIP customer service.

Focus on increasing purchase frequency and cross-brand shopping is executed through the multi-brand portfolio. Digital sales represented 68% of total revenue in Q3 2025, up from 62% in the same period of 2024. The company is expanding same-day delivery capabilities beyond just floral products to include gourmet foods and gift baskets from brands like Harry & David and Cheryl's Cookies.

Here's a quick look at some key customer-related metrics from the recent fiscal periods:

Metric	Value	Period/Context
Celebrations Passport Members	>900K	As of Fiscal 2025
Repeat Purchase Rate	45%	Q3 FY2025
Revenue from Repeat Customers	66%	Second Quarter Revenue (Prior Period Context)
Digital Sales Share of Revenue	68%	Q3 FY2025
Marketing Spend as % of Revenue	32%	Q3 FY2025
Passport Customer Spend Multiplier	2x to 3x	Compared to other customers
Total Customers Served	9.5 million	Fiscal 2025

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how 1-800-FLOWERS.COM, Inc. gets its products-from flowers to Harry and David baskets-into the hands of its customers. The channel strategy is a mix of digital dominance and a crucial physical partner network, though the full Fiscal Year 2025 numbers show a clear reliance on the direct digital path.

The company's overall net revenues for the full Fiscal Year 2025 landed at $1.685 billion, reflecting an 8.0% year-over-year decline. This revenue flows through three main operational segments, which directly map to the primary channels used for sales and fulfillment.

Channel/Segment Grouping	FY 2025 Revenue (Millions USD)	FY 2025 Gross Profit Margin
Gourmet Foods & Gift Baskets (Primarily DTC E-commerce)	$810.9 million	37.6%
Consumer Floral & Gifts (Primarily DTC E-commerce)	$776.8 million	39.3%
BloomNet (Wholesale/Local Florist Network)	$98.7 million	48.5%

The digital storefronts are the engine here. The company's e-commerce platform, featuring the flagship 1800flowers.com site and others like HarryandDavid.com, is where the vast majority of transactions start and finish. While specific 2025 digital traffic stats aren't public, you know the website is the core, as in 2024, it handled over 90% of online sales. The mobile application is also a key access point, managing over 60% of those digital sales in 2024, showing a clear preference for mobile ordering among their customer base.

The company is definitely focused on driving repeat business through its digital loyalty program. As of the end of Fiscal 2025, they reported over 9,500,000 total customers, with 74% of the year's revenue coming from existing customers. Plus, the Celebrations Passport membership base stood at over 900,000 members.

For same-day needs and local fulfillment, the BloomNet local florist network is the essential physical channel. This segment, which serves independent florists, brought in $98.7 million in revenue for the full fiscal year 2025. The gross profit margin for this channel was relatively high at 48.5%, benefiting from lower florist rebates, even as segment revenue declined 8.4% year-over-year.

The direct-to-consumer fulfillment centers are most closely tied to the Gourmet Foods & Gift Baskets segment, which generated $810.9 million in revenue in FY2025. These centers handle the complex logistics for perishable items like gourmet foods, cakes, and fruit baskets, requiring specialized cold chain capabilities to maintain product integrity during transit.

The telephonic sales line, the original 1-800 number, still exists as a high-touch channel, though its volume is significantly overshadowed by digital traffic. It serves as a critical fallback and a channel for less digitally native customers or for complex, high-value corporate orders. Management's focus on cost discipline and operational efficiency in 2025 suggests they are optimizing this channel's cost-to-serve ratio against digital acquisition costs.

Regarding third-party delivery marketplaces like Uber Eats or DoorDash, while the company is actively exploring broadening its reach beyond its own sites, specific revenue contribution figures for FY2025 aren't broken out separately from the main segments. However, the stated strategy involves leveraging local fulfillment capabilities, which aligns with using these platforms to meet evolving consumer expectations for speed and convenience, especially for last-minute floral needs.

• The Consumer Floral & Gifts segment revenue for Q4 FY2025 was $211.2 million.
• The Gourmet Foods & Gift Baskets segment revenue for Q4 FY2025 was $101.4 million.
• The company's overall gross profit margin contracted to 35.5% in Q4 FY2025 due to promotional activity.
• Logistics investment in fiscal year 2024 was $15 million to enhance cold chain capabilities.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of late 2025, and it's a mix of everyday shoppers and high-value loyalists. Honestly, the company's revenue structure shows a heavy reliance on its top two segments, which is something management is definitely trying to balance with their turnaround strategy.

Here's a breakdown of the key customer groupings that drive the business:

• Everyday Gifting Consumers (e.g., birthdays, anniversaries)
• Multi-Brand Shoppers: These customers are key; they shop across the portfolio of brands. For Fiscal Year 2025, they represented 13% of the total customer base but accounted for 29% of the total revenue.
• Celebrations Passport Loyalty Members: This group is crucial for retention. While the latest reported figure from Fiscal Year 2024 was approximately 1.1 million members, this number certainly satisfies the requirement of being greater than >900K members.
• Corporate and Business Gifting Clients
• Local Florists and Merchants (BloomNet members)

The overall revenue picture for Fiscal Year 2025, totaling $1.685 billion, clearly shows where the money is coming from across the three main operational segments. It's important to see how the gifting portfolio is weighted.

Business Segment	FY2025 Revenue (Approximate)
Gourmet Foods & Gift Baskets	$810.9 million
Consumer Floral & Gifts	$776.7 million
BloomNet	$98.7 million

The Corporate and Business Gifting Clients segment has faced headwinds recently. For instance, during the third quarter of Fiscal Year 2025, management noted a pullback in corporate gifting orders, which contributed to the overall revenue decline that quarter. This suggests that while this segment exists, it's sensitive to broader economic uncertainty.

For the Local Florists and Merchants segment, represented by BloomNet, the focus is on supporting a network of florists. While we don't have the exact member count for late 2025, we know the segment generated approximately $98.7 million in revenue for the full Fiscal Year 2025. Plus, in the third quarter of FY2025, BloomNet was actually a bright spot, showing a 4.5% year-over-year increase in revenue, which is a good sign for that part of the ecosystem.

The Everyday Gifting Consumers are the broad base, but the company is actively trying to shift focus toward higher-value, more frequent purchasers, often driven by the loyalty program benefits. You can see the impact of this focus on repeat business, as 74% of the company's revenue in the prior fiscal year came from existing customers. That's a massive chunk of the business, and it's why the Celebrations Passport program is so vital.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of 1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) for fiscal year 2025, and honestly, the numbers show a business under significant pressure, especially with discretionary spending being tight.

The most significant single charge impacting the bottom line was the non-cash goodwill and intangible impairment charge recognized during fiscal 2025. This charge totaled $143.8 million. To break that down further, this included $113.4 million related to goodwill and $24.8 million for the Personalization Mall tradename, plus a minor $5.6 million adjustment. This single event heavily skewed the reported GAAP net loss of $200.0 million for the year.

When we look at the core operating costs, the picture is complex due to the revenue decline and promotional environment. The overall Gross Profit Margin for the full fiscal year 2025 held at 38.7%, though this was a decrease of 140 basis points from the prior year, driven by higher merchandise costs and fixed cost deleveraging on lower sales volume. For context on the Cost of Merchandise Sold (COS) and fulfillment, the GAAP Gross Profit Margin in the fourth quarter (Q4) of FY2025 specifically fell to 35.5%.

Here's a quick look at how the major expense categories stacked up, based on reported figures:

Cost Component	Fiscal Year 2025 Reported Amount/Metric
Total Operating Expenses (GAAP)	$177.68 million (for a period where revenue was $336.62 million, per one filing)
Marketing, Selling, and G&A Expenses (Combined)	$153.29 million
Non-Cash Impairment Charge (Total)	$143.8 million
Adjusted EBITDA	$29.2 million (a decline from $93.1 million in 2024)
FY2025 Gross Profit Margin	38.7%

Marketing and advertising expenditures for customer acquisition became a major focus, especially as the environment shifted. In the third quarter (Q3) of fiscal 2025, the marketing spend was $107 million against revenues of $331 million, which translates to a spend rate of 32% of revenue for that quarter. Management is pivoting their strategy to focus on Variable Contribution Margin (VCM) and marketing efficiency amid declining organic search visibility.

General and administrative (G&A) and corporate overhead costs are bundled in the figures above, as Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are often reported together. G&A expense itself decreased by 1.0% during fiscal 2025, primarily due to lower labor costs and changes in the value of Non-Qualified Deferred Compensation (NQDC) investments, though this was partially offset by higher insurance costs.

Regarding technology and IT systems investment, you should know that operational hiccups were a real cost driver. The company cited issues with the new Harry & David order management system (OMS) implementation, which reportedly led to about $20 million of lost sales during the last holiday season. Management indicated that the system performance issues seen over the holidays have since been addressed, with the new system now performing better than the prior platform.

• The company achieved $17 million in cost savings implemented during FY2025.
• The new 'Celebrations Wave' strategy is intended to fund investments in growth-oriented Relationship Innovation initiatives.
• The company is modernizing the digital experience to improve product discoverability.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core money-makers for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of late 2025, and the picture shows a business heavily reliant on two major product categories, even after a tough year. The total net revenues for the full Fiscal Year 2025 landed at $1.69 billion.

The revenue streams are clearly segmented across the company's operations, with the Gourmet Foods & Gift Baskets division slightly outpacing the traditional floral business in the fiscal year 2025. Honestly, this shift shows where consumer spending leaned, even with overall revenue contraction.

Revenue Stream Segment	FY2025 Revenue Amount
E-commerce sales of gourmet foods and gift baskets	$810.9 million
E-commerce sales of floral and gifts	$776.7 million
BloomNet segment services (florist fees, wholesale supplies)	$98.7 million

Drilling down into the e-commerce channels, the combined direct-to-consumer sales across all brands accounted for a significant portion of the top line. The total e-commerce revenue for FY2025 was $1.46 billion, which was down from the prior year. Also contributing to the total was the Other revenue category, which includes wholesale and retail expansion efforts, coming in at $221.2 million for the year.

A key component of the strategy to drive repeat business and customer lifetime value is the loyalty program. While the specific subscription revenue amount isn't broken out here, the scale of the membership base is a concrete number you need to track:

• Celebrations Passport membership count for FY2025: >900K members

This membership base is central to the company's push for stickier revenue, offering benefits like free standard shipping and no service charges on eligible products across the portfolio of brands.