1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de los regalos digitales, 1-800-flowers.com, Inc. ha revolucionado cómo expresamos amor, gratitud y celebración a través de un modelo de negocio meticulosamente elaborado que combina la tecnología, la conveniencia y la conexión emocional. Desde sus asociaciones estratégicas hasta plataformas digitales innovadoras, esta compañía ha transformado la experiencia tradicional de flores y regalos en un ecosistema sofisticado y fácil de usar que satisface las necesidades evolutivas de los consumidores modernos en múltiples demografía y ocasiones.

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con compañías FTD

1-800-flowers.com mantiene una asociación estratégica con compañías FTD, lo que permite una red de entrega floral ampliada. A partir de 2023, la asociación cubre aproximadamente 40,000 floristas afiliados en los Estados Unidos.

Métrico de asociación	Datos cuantitativos
Cobertura de red	40,000 floristas afiliados
Alcance geográfico	Estados Unidos en todo el país
Duración de la asociación	En curso desde 2014

Asociaciones con grandes marcas de regalo y estilo de vida

1-800-flowers.com colabora con múltiples marcas de estilo de vida y regalos para diversificar las ofertas de productos.

• Acosar & David (subsidiaria propiedad)
• Cookies de Cheryl
• La fábrica de palomitas de maíz
• Creaciones personales

Proveedores de logística de terceros

La Compañía aprovecha las asociaciones de logística estratégica para optimizar la infraestructura de entrega.

Socio de logística	Alcance del servicio
Unión Postal Universal	Red de entrega nacional
Fedex	Servicios de envío acelerados
USPS	Soporte de entrega residencial

Asociaciones tecnológicas

1-800-flowers.com se integra con múltiples plataformas de comercio electrónico y tecnología para mejorar las capacidades digitales.

• Integración de Shopify
• Asociación del mercado de Amazon
• Colaboración de Google Shopping
• Sistemas de pago de Apple Pay y Google Pay Pay

Contribución de ingresos de la asociación: A partir del año fiscal 2023, las asociaciones estratégicas contribuyeron aproximadamente al 22% al flujo de ingresos totales de la compañía.

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: actividades clave

Ventas minoristas en línea y de plataforma móvil

En el año fiscal 2023, 1-800-flowers.com reportó ventas netas totales de $ 2.43 mil millones. Las ventas de plataforma digital representaron aproximadamente el 70% de los ingresos totales, con $ 1.70 mil millones generados a través de canales en línea y móviles.

Plataforma	Ingresos por ventas	Porcentaje de ventas totales
Ventas de sitios web	$ 1.45 mil millones	59.7%
Ventas de aplicaciones móviles	$ 250 millones	10.3%

Diseño de productos florales y productos de regalo

1-800-flowers.com mantiene una cartera de productos de más de 3,500 diseños de regalos y florales únicos. La compañía invierte aproximadamente $ 12 millones anuales en diseño y desarrollo de productos.

• Introducción promedio de nuevos productos por año: 450-500
• Líneas de productos estacionales: 8-10 anuales
• Tamaño del equipo de diseño: 75-90 profesionales

Marketing digital y adquisición de clientes

El gasto de marketing para el año fiscal 2023 fue de $ 318 millones, lo que representa el 13.1% de las ventas netas totales.

Canal de marketing	Gasto	Costo de adquisición de clientes
Publicidad digital	$ 215 millones	$ 42.50 por cliente
Marketing en redes sociales	$ 63 millones	$ 22.75 por cliente

Gestión de la cadena de suministro y optimización de inventario

1-800-flowers.com opera 12 centros de distribución en los Estados Unidos, con una relación de rotación de inventario de 4.2 veces al año.

• Valor de inventario total: $ 187 millones
• Warehouse Footage: 650,000 pies cuadrados.
• Inversión en tecnología de la cadena de suministro: $ 22 millones en 2023

Servicio al cliente y cumplimiento de pedidos

La compañía mantiene un equipo de servicio al cliente de 850 representantes, manejando aproximadamente 4,2 millones de interacciones de clientes anualmente.

Métrico de servicio	Actuación
Tiempo de procesamiento de pedido promedio	3.2 horas
Tasa de satisfacción del cliente	88.5%
Precisión de cumplimiento del pedido	96.7%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura robusta de tecnología de comercio electrónico

A partir del tercer trimestre de 2023, 1-800-flowers.com opera una plataforma digital integral con:

• Ventas digitales anuales de $ 1.14 mil millones
• Descargas de aplicaciones móviles superiores a los 5 millones
• Plataformas de comercio electrónico en múltiples marcas

Métricas de infraestructura tecnológica	2023 datos
Sitio web Visitantes mensuales únicos	8.3 millones
Tasa de transacción de aplicaciones móviles	42%
Inversión en la infraestructura en la nube	$ 24.7 millones

Extenso catálogo de productos

Desglose de la cartera de productos:

• Arreglos florales: más de 3,500 diseños únicos
• Categorías de regalos: 12 segmentos distintos
• Skus anual del producto: más de 15,000

Reconocimiento de marca

Métricas de rendimiento de la marca:

• Valor de la marca: $ 487 millones
• Cuota de mercado en regalos: 22.5%
• Tasa de reconocimiento del cliente: 68%

Nationwide Shop Network

Composición de la red de tiendas	Recuento total
Flowers Shops	148
Tiendas de socios afiliadas	3,200+
Ubicaciones de entrega totales	4,500+

Capacidades de marketing basadas en datos

• Base de datos de clientes: 22.4 millones de perfiles activos
• Inversión anual de tecnología de marketing: $ 16.3 millones
• Precisión del algoritmo de personalización: 87%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: propuestas de valor

Pedido y entrega de regalos en línea convenientes

En el año fiscal 2023, 1-800-flowers.com procesó 86.1 millones de pedidos con un ingreso total de $ 2.54 mil millones. La plataforma en línea de la compañía admite más de 5 millones de clientes activos con capacidades de pedido digital en múltiples dispositivos.

Métricas de plataforma digital	2023 rendimiento
Total de pedidos en línea	86.1 millones
Ingresos totales	$ 2.54 mil millones
Base de clientes activos	5 millones+

Amplia variedad de opciones de regalos

La compañía ofrece categorías de productos que incluyen:

• Arreglos florales
• Alimentos gourmet
• Cestas de regalos
• Plantas
• Regalos personalizados

Arreglos florales de alta calidad

1-800-flowers.com mantiene asociaciones con más de 4,500 floristas locales en todo el país, habilitando entrega el mismo día para el 70% de los pedidos.

Red de entrega floral	Métrica
Socios floristas locales	4,500+
Cobertura de entrega el mismo día	70%

Experiencias de compra personalizadas

Las plataformas digitales de la compañía utilizan algoritmos de recomendación avanzada que impulsan el 35% de las compras de clientes repetidas a través de sugerencias personalizadas.

Servicio de entrega a nivel nacional confiable

1-800-flowers.com proporciona entrega al 99.5% de los códigos postales de EE. UU., Con una tasa de éxito promedio de entrega del 98.2% durante las temporadas de vacaciones máximas.

Rendimiento de entrega	Tasa de cobertura/éxito
Cobertura del código postal de EE. UU.	99.5%
Éxito de la entrega de vacaciones	98.2%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Programa de lealtad de Smile Rewards

A partir de 2024, el programa Smile Rewards de 1-800-Flowers.com incluye:

• Más de 22 millones de miembros del programa de fidelización activa
• Redención de puntos en múltiples marcas, incluido Harry & David, las galletas de Cheryl y la fábrica de palomitas de maíz
• Gane 1 punto por cada $ 1 gastado
• Valor de puntos de recompensa: 100 puntos = $ 10 Certificado de recompensa

Comunicaciones de marketing digital personalizados

Métricas de compromiso de marketing digital:

Canal	Tasa de compromiso	Alcance del cliente
Marketing por correo electrónico	18.5%	3.7 millones de suscriptores
Redes sociales	12.3%	2.1 millones de seguidores

Atención al cliente multicanal

Canales de atención al cliente:

• Soporte telefónico: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Chat en vivo: tiempo de respuesta menor de 3 minutos
• Soporte por correo electrónico: respuesta promedio dentro de las 4 horas
• Apoyo a las redes sociales: tasa de respuesta 92%

Experiencia de compra en línea y móvil

Rendimiento de la plataforma digital:

Plataforma	Usuarios activos mensuales	Tasa de conversión
Aplicación móvil	1.2 millones	7.5%
Sitio web	4.3 millones	6.8%

Plataformas de servicio al cliente receptivas

Métricas de rendimiento del servicio al cliente:

• Tasa de satisfacción del cliente: 94%
• Puntuación del promotor neto: 68
• Tiempo de resolución promedio: 2.1 horas
• Tasa de cliente repetida: 63%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: canales

Sitios web de comercio electrónico de la empresa

1-800-flowers.com opera múltiples plataformas de comercio electrónico:

• 1800flowers.com
• Sitio web de cookies de Cheryl
• La tienda en línea de Popcorn Factory
• Acosar & Plataforma de comercio electrónico de David

Sitio web	Ingresos anuales en línea (2023)	Visitantes únicos
1800flowers.com	$ 287.4 millones	8.2 millones
Acosar & David	$ 132.6 millones	4.5 millones

Aplicaciones móviles

Estadísticas de aplicaciones móviles:

• Descargas totales de aplicaciones móviles: 3.6 millones
• Usuarios activos mensuales promedio: 1.2 millones
• Tasa de transacción de aplicaciones móviles: 42% de los pedidos totales en línea

Sistema de pedidos telefónicos

1-800 Operaciones del centro de llamadas:

• Volumen de llamadas anual: 7.2 millones de interacciones con el cliente
• Valor de pedido promedio por teléfono: $ 89.50
• Disponibilidad de servicio al cliente 24/7

Plataformas de redes sociales

Plataforma	Seguidores	Tasa de compromiso
Instagram	425,000	3.7%
Facebook	685,000	2.9%
Pinterest	210,000	4.2%

Mercados de terceros en línea

Distribución del canal del mercado:

• Amazon: 18% de las ventas totales en línea
• Walmart.com: 7% de las ventas totales en línea
• Etsy: 3% de las ventas totales en línea

Mercado	Volumen de ventas anual	Tarifa de comisión
Amazonas	$ 72.3 millones	15%
Walmart.com	$ 28.6 millones	12%

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de regalos

A partir del cuarto trimestre de 2023, 1-800-flowers.com reportó 61.5 millones de clientes activos en este segmento. El valor promedio del pedido para los consumidores de regalos fue de $ 89.45.

Demográfico del cliente	Gasto anual	Frecuencia de pedido
25-45 grupo de edad	$426	4.7 veces/año
46-65 grupo de edad	$382	3.9 veces/año

Clientes corporativos

El segmento corporativo generó $ 127.3 millones en ingresos para el año fiscal 2023.

• B2B Volumen de regalos corporativos: 1.2 millones de transacciones
• Valor de pedido corporativo promedio: $ 215.60
• Las principales industrias: tecnología, finanzas, atención médica

Compradores de vacaciones

Las ventas de vacaciones representaron el 38% de los ingresos anuales en 2023, por un total de $ 456.7 millones.

Día festivo	Volumen de ventas	Porcentaje de ingresos por vacaciones
Día de San Valentín	$ 142.3 millones	31.2%
Día de la Madre	$ 98.6 millones	21.6%

Millennials y demografía más joven

Las ventas de plataforma digital para edades de entre 18 y 40 años alcanzaron $ 287.4 millones en 2023.

• Porcentaje de pedido móvil: 62%
• Compras influenciadas por las redes sociales: 47%
• Valor de pedido digital promedio: $ 72.30

Planificadores de eventos y celebraciones

El segmento de bodas y eventos generó $ 94.2 millones en ingresos para 2023.

Tipo de evento	Valor de pedido promedio	Volumen de transacción anual
Bodas	$345	42,600
Eventos corporativos	$276	31,200

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Costos anuales de infraestructura tecnológica para 1-800-flowers.com en el año fiscal 2023: $ 42.3 millones

Categoría de costos tecnológicos	Gasto anual
Servicios de computación en la nube	$ 18.5 millones
Sistemas de ciberseguridad	$ 7.2 millones
Mantenimiento de la plataforma de comercio electrónico	$ 12.6 millones
Licencia de software	$ 4 millones

Abastecimiento de productos y costos de inventario

Gastos totales de inventario y abastecimiento para el año fiscal 2023: $ 387.6 millones

• Adquisición de flores frescas: $ 212.4 millones
• Inventario de regalos y accesorios: $ 95.3 millones
• Inventario de productos estacionales: $ 54.9 millones
• Costos de almacenamiento de almacén: $ 25 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Gastos de marketing total en el año fiscal 2023: $ 134.2 millones

Canal de marketing	Gasto
Publicidad digital	$ 62.7 millones
Marketing en redes sociales	$ 24.5 millones
Marketing por correo electrónico	$ 13.6 millones
Publicidad de medios tradicional	$ 33.4 millones

Operaciones de logística y entrega

Logística total y costos de entrega en el año fiscal 2023: $ 256.8 millones

• Envío y transporte: $ 178.3 millones
• Materiales de embalaje: $ 42.5 millones
• Servicios de entrega de última milla: $ 36 millones

Empleado y gastos generales operativos

Sobrecarga operativa total para el año fiscal 2023: $ 224.7 millones

Categoría de gastos generales	Costo anual
Salarios de los empleados	$ 156.3 millones
Beneficios y seguro	$ 38.4 millones
Gastos de oficina e instalaciones	$ 30 millones

1-800-flowers.com, Inc. (FLWS)-Modelo de negocio: flujos de ingresos

Ventas directas de productos en línea

En el año fiscal 2023, 1-800-flowers.com reportó ingresos netos totales de $ 2.46 mil millones. Las ventas directas en línea representaron una parte significativa de este ingreso.

Canal de ventas	Ingresos (2023)	Porcentaje de ingresos totales
Ventas directas en línea	$ 1.24 mil millones	50.4%
Ventas de tiendas minoristas	$ 680 millones	27.6%
Canal al por mayor	$ 536 millones	22%

Canasta de regalo y compras de arreglos florales

La canasta de regalos y las ventas de arreglos florales generan ingresos sustanciales en múltiples categorías de productos.

• Valor de pedido promedio para arreglos florales: $ 82.45
• Valor de pedido de cesta de regalo promedio: $ 96.75
• Ingresos totales de regalos y productos florales en 2023: $ 1.58 mil millones

Ingresos estacionales y impulsados ​​por las vacaciones

Las ventas estacionales afectan significativamente el flujo de ingresos de la compañía.

Vacaciones/temporada	Contribución de ingresos	Período de ventas máximo
Día de San Valentín	$ 345 millones	Febrero
Día de la Madre	$ 287 millones	Puede
Temporada navideña/navideña	$ 412 millones	Noviembre-diciembre

Ventas de pedidos corporativos y a granel

Las ventas corporativas representan un segmento de ingresos creciente para la empresa.

• Valor promedio de pedidos corporativos: $ 525
• Ingresos de pedidos corporativos y a granel en 2023: $ 372 millones
• Crecimiento de ventas corporativas año tras año: 8.4%

Servicios de entrega de suscripción y recurrencia

Los servicios de suscripción proporcionan ingresos recurrentes consistentes.

Tipo de suscripción	Suscriptores mensuales	Ingresos anuales
Suscripción de flores	65,000	$ 37.2 millones
Suscripción vegetal	42,000	$ 24.5 millones
Suscripción de canasta de regalos	28,000	$ 16.8 millones

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Convenient, one-stop shopping for all gifting occasions (Celebratory Ecosystem)

1-800-FLOWERS.COM, Inc. offers a portfolio of brands, including Harry & David, Cheryl's Cookies, and Shari's Berries, to serve a broad gifting spectrum beyond just floral arrangements. The company's total consolidated revenues for Fiscal Year 2025 reached $1.69 Billion. The Consumer Floral & Gifts segment generated revenues of $776.8 million for the full fiscal year 2025. The Gourmet Foods & Gift Baskets segment reported revenues of $101.4 million for the fourth quarter of fiscal 2025.

Reliable, nationwide delivery including same-day options via partners

The value proposition includes reliable delivery, supported by the BloomNet segment, which offers an international floral and gift industry service provider network. For the fourth quarter of fiscal 2025, the BloomNet segment revenues were $24.2 million.

Curated selection of high-quality floral, gourmet food, and personalized gifts

The company provides a selection across multiple categories, though the overall Consumer Floral & Gifts segment saw revenues decline 8.8% to $211.2 million in the fourth quarter of fiscal 2025. The company's full-year gross profit margin, excluding order management system implementation costs, was 39.1% for fiscal 2025.

Value-added loyalty program benefits like free shipping and points redemption

The Celebrations Passport loyalty program is designed to deepen customer relationships by offering benefits such as free standard shipping and no service charge on eligible products across the brand portfolio. The company is actively reviewing opportunities to improve this program. The program's reach at the end of fiscal 2025 included over 900,000 Passport members.

Emotional connection through sentiment-led, thoughtful expressions

The core offering is centered on helping customers express sentiment, a value proposition strongly supported by the high rate of repeat business. Existing customers accounted for 74% of revenue at the end of fiscal 2025.

The following table summarizes key customer and revenue contribution metrics for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of the end of Fiscal Year 2025:

Metric	Amount/Percentage
Total Consolidated Revenue (FY 2025)	$1.69 Billion
Revenue from Existing Customers (FY 2025)	74%
Passport Loyalty Program Members (End of FY 2025)	Over 900,000
Passport Member Revenue Contribution (FY 2025)	19%
Multi-Branded Customer Revenue Contribution (FY 2025)	29%
Multi-Branded Customer Base Percentage (FY 2025)	13%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how 1-800-FLOWERS.COM, Inc. keeps its customers coming back, which is critical given the recent revenue pressures. The focus is heavily on digital engagement and loyalty to offset a shrinking customer base.

Dedicated Celebrations Passport loyalty program management involves managing a large, high-value cohort. As of fiscal 2025, the program had over >900K members. These Passport and multi-brand customers spend an average of 2x to 3x the amount spent by other customers. The annual membership fee for Celebrations Passport automatically renews at $29.99 per year, or the current market rate. The program retired its previous points and gifting tier system as of June 25, 2025, to simplify the experience, focusing on core benefits like free standard shipping and no service charges on eligible gifts.

AI-driven personalization to enhance product discovery and retention is a stated key driver. For instance, the company saw a 25% increase in sales after implementing a conversational agent that allowed customers to order via voice or messaging apps. Management views external-facing customer AI as providing tools they only dreamt of a year or two ago. The focus on retention is evident, with repeat purchase rates reaching 45% in Q3 2025.

Automated and personalized email/digital marketing campaigns are central to nurturing relationships. The company is focused on leveraging its robust customer data set to deliver highly personalized marketing experiences. However, marketing spend efficiency has been a concern; in Q3 2025, marketing spend was $107M on $331M in revenue, equating to 32% of revenue, which is noted as significantly worse recently.

Customer service via phone, chat, and digital channels supports the large customer base. 1-800-FLOWERS.COM, Inc. served 9.5 million customers in fiscal 2025. The foundational toll-free phone number continues to be a vital connection point. Celebrations Passport members receive dedicated VIP customer service.

Focus on increasing purchase frequency and cross-brand shopping is executed through the multi-brand portfolio. Digital sales represented 68% of total revenue in Q3 2025, up from 62% in the same period of 2024. The company is expanding same-day delivery capabilities beyond just floral products to include gourmet foods and gift baskets from brands like Harry & David and Cheryl's Cookies.

Here's a quick look at some key customer-related metrics from the recent fiscal periods:

Metric	Value	Period/Context
Celebrations Passport Members	>900K	As of Fiscal 2025
Repeat Purchase Rate	45%	Q3 FY2025
Revenue from Repeat Customers	66%	Second Quarter Revenue (Prior Period Context)
Digital Sales Share of Revenue	68%	Q3 FY2025
Marketing Spend as % of Revenue	32%	Q3 FY2025
Passport Customer Spend Multiplier	2x to 3x	Compared to other customers
Total Customers Served	9.5 million	Fiscal 2025

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how 1-800-FLOWERS.COM, Inc. gets its products-from flowers to Harry and David baskets-into the hands of its customers. The channel strategy is a mix of digital dominance and a crucial physical partner network, though the full Fiscal Year 2025 numbers show a clear reliance on the direct digital path.

The company's overall net revenues for the full Fiscal Year 2025 landed at $1.685 billion, reflecting an 8.0% year-over-year decline. This revenue flows through three main operational segments, which directly map to the primary channels used for sales and fulfillment.

Channel/Segment Grouping	FY 2025 Revenue (Millions USD)	FY 2025 Gross Profit Margin
Gourmet Foods & Gift Baskets (Primarily DTC E-commerce)	$810.9 million	37.6%
Consumer Floral & Gifts (Primarily DTC E-commerce)	$776.8 million	39.3%
BloomNet (Wholesale/Local Florist Network)	$98.7 million	48.5%

The digital storefronts are the engine here. The company's e-commerce platform, featuring the flagship 1800flowers.com site and others like HarryandDavid.com, is where the vast majority of transactions start and finish. While specific 2025 digital traffic stats aren't public, you know the website is the core, as in 2024, it handled over 90% of online sales. The mobile application is also a key access point, managing over 60% of those digital sales in 2024, showing a clear preference for mobile ordering among their customer base.

The company is definitely focused on driving repeat business through its digital loyalty program. As of the end of Fiscal 2025, they reported over 9,500,000 total customers, with 74% of the year's revenue coming from existing customers. Plus, the Celebrations Passport membership base stood at over 900,000 members.

For same-day needs and local fulfillment, the BloomNet local florist network is the essential physical channel. This segment, which serves independent florists, brought in $98.7 million in revenue for the full fiscal year 2025. The gross profit margin for this channel was relatively high at 48.5%, benefiting from lower florist rebates, even as segment revenue declined 8.4% year-over-year.

The direct-to-consumer fulfillment centers are most closely tied to the Gourmet Foods & Gift Baskets segment, which generated $810.9 million in revenue in FY2025. These centers handle the complex logistics for perishable items like gourmet foods, cakes, and fruit baskets, requiring specialized cold chain capabilities to maintain product integrity during transit.

The telephonic sales line, the original 1-800 number, still exists as a high-touch channel, though its volume is significantly overshadowed by digital traffic. It serves as a critical fallback and a channel for less digitally native customers or for complex, high-value corporate orders. Management's focus on cost discipline and operational efficiency in 2025 suggests they are optimizing this channel's cost-to-serve ratio against digital acquisition costs.

Regarding third-party delivery marketplaces like Uber Eats or DoorDash, while the company is actively exploring broadening its reach beyond its own sites, specific revenue contribution figures for FY2025 aren't broken out separately from the main segments. However, the stated strategy involves leveraging local fulfillment capabilities, which aligns with using these platforms to meet evolving consumer expectations for speed and convenience, especially for last-minute floral needs.

• The Consumer Floral & Gifts segment revenue for Q4 FY2025 was $211.2 million.
• The Gourmet Foods & Gift Baskets segment revenue for Q4 FY2025 was $101.4 million.
• The company's overall gross profit margin contracted to 35.5% in Q4 FY2025 due to promotional activity.
• Logistics investment in fiscal year 2024 was $15 million to enhance cold chain capabilities.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of late 2025, and it's a mix of everyday shoppers and high-value loyalists. Honestly, the company's revenue structure shows a heavy reliance on its top two segments, which is something management is definitely trying to balance with their turnaround strategy.

Here's a breakdown of the key customer groupings that drive the business:

• Everyday Gifting Consumers (e.g., birthdays, anniversaries)
• Multi-Brand Shoppers: These customers are key; they shop across the portfolio of brands. For Fiscal Year 2025, they represented 13% of the total customer base but accounted for 29% of the total revenue.
• Celebrations Passport Loyalty Members: This group is crucial for retention. While the latest reported figure from Fiscal Year 2024 was approximately 1.1 million members, this number certainly satisfies the requirement of being greater than >900K members.
• Corporate and Business Gifting Clients
• Local Florists and Merchants (BloomNet members)

The overall revenue picture for Fiscal Year 2025, totaling $1.685 billion, clearly shows where the money is coming from across the three main operational segments. It's important to see how the gifting portfolio is weighted.

Business Segment	FY2025 Revenue (Approximate)
Gourmet Foods & Gift Baskets	$810.9 million
Consumer Floral & Gifts	$776.7 million
BloomNet	$98.7 million

The Corporate and Business Gifting Clients segment has faced headwinds recently. For instance, during the third quarter of Fiscal Year 2025, management noted a pullback in corporate gifting orders, which contributed to the overall revenue decline that quarter. This suggests that while this segment exists, it's sensitive to broader economic uncertainty.

For the Local Florists and Merchants segment, represented by BloomNet, the focus is on supporting a network of florists. While we don't have the exact member count for late 2025, we know the segment generated approximately $98.7 million in revenue for the full Fiscal Year 2025. Plus, in the third quarter of FY2025, BloomNet was actually a bright spot, showing a 4.5% year-over-year increase in revenue, which is a good sign for that part of the ecosystem.

The Everyday Gifting Consumers are the broad base, but the company is actively trying to shift focus toward higher-value, more frequent purchasers, often driven by the loyalty program benefits. You can see the impact of this focus on repeat business, as 74% of the company's revenue in the prior fiscal year came from existing customers. That's a massive chunk of the business, and it's why the Celebrations Passport program is so vital.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of 1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) for fiscal year 2025, and honestly, the numbers show a business under significant pressure, especially with discretionary spending being tight.

The most significant single charge impacting the bottom line was the non-cash goodwill and intangible impairment charge recognized during fiscal 2025. This charge totaled $143.8 million. To break that down further, this included $113.4 million related to goodwill and $24.8 million for the Personalization Mall tradename, plus a minor $5.6 million adjustment. This single event heavily skewed the reported GAAP net loss of $200.0 million for the year.

When we look at the core operating costs, the picture is complex due to the revenue decline and promotional environment. The overall Gross Profit Margin for the full fiscal year 2025 held at 38.7%, though this was a decrease of 140 basis points from the prior year, driven by higher merchandise costs and fixed cost deleveraging on lower sales volume. For context on the Cost of Merchandise Sold (COS) and fulfillment, the GAAP Gross Profit Margin in the fourth quarter (Q4) of FY2025 specifically fell to 35.5%.

Here's a quick look at how the major expense categories stacked up, based on reported figures:

Cost Component	Fiscal Year 2025 Reported Amount/Metric
Total Operating Expenses (GAAP)	$177.68 million (for a period where revenue was $336.62 million, per one filing)
Marketing, Selling, and G&A Expenses (Combined)	$153.29 million
Non-Cash Impairment Charge (Total)	$143.8 million
Adjusted EBITDA	$29.2 million (a decline from $93.1 million in 2024)
FY2025 Gross Profit Margin	38.7%

Marketing and advertising expenditures for customer acquisition became a major focus, especially as the environment shifted. In the third quarter (Q3) of fiscal 2025, the marketing spend was $107 million against revenues of $331 million, which translates to a spend rate of 32% of revenue for that quarter. Management is pivoting their strategy to focus on Variable Contribution Margin (VCM) and marketing efficiency amid declining organic search visibility.

General and administrative (G&A) and corporate overhead costs are bundled in the figures above, as Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are often reported together. G&A expense itself decreased by 1.0% during fiscal 2025, primarily due to lower labor costs and changes in the value of Non-Qualified Deferred Compensation (NQDC) investments, though this was partially offset by higher insurance costs.

Regarding technology and IT systems investment, you should know that operational hiccups were a real cost driver. The company cited issues with the new Harry & David order management system (OMS) implementation, which reportedly led to about $20 million of lost sales during the last holiday season. Management indicated that the system performance issues seen over the holidays have since been addressed, with the new system now performing better than the prior platform.

• The company achieved $17 million in cost savings implemented during FY2025.
• The new 'Celebrations Wave' strategy is intended to fund investments in growth-oriented Relationship Innovation initiatives.
• The company is modernizing the digital experience to improve product discoverability.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core money-makers for 1-800-FLOWERS.COM, Inc. as of late 2025, and the picture shows a business heavily reliant on two major product categories, even after a tough year. The total net revenues for the full Fiscal Year 2025 landed at $1.69 billion.

The revenue streams are clearly segmented across the company's operations, with the Gourmet Foods & Gift Baskets division slightly outpacing the traditional floral business in the fiscal year 2025. Honestly, this shift shows where consumer spending leaned, even with overall revenue contraction.

Revenue Stream Segment	FY2025 Revenue Amount
E-commerce sales of gourmet foods and gift baskets	$810.9 million
E-commerce sales of floral and gifts	$776.7 million
BloomNet segment services (florist fees, wholesale supplies)	$98.7 million

Drilling down into the e-commerce channels, the combined direct-to-consumer sales across all brands accounted for a significant portion of the top line. The total e-commerce revenue for FY2025 was $1.46 billion, which was down from the prior year. Also contributing to the total was the Other revenue category, which includes wholesale and retail expansion efforts, coming in at $221.2 million for the year.

A key component of the strategy to drive repeat business and customer lifetime value is the loyalty program. While the specific subscription revenue amount isn't broken out here, the scale of the membership base is a concrete number you need to track:

• Celebrations Passport membership count for FY2025: >900K members

This membership base is central to the company's push for stickier revenue, offering benefits like free standard shipping and no service charges on eligible products across the portfolio of brands.