Frontdoor, Inc. (FTDR): نموذج الأعمال التجارية

اكتشف نموذج الأعمال المبتكر الذي يعمل على تشغيل Frontdoor, Inc. (FTDR)، وهي منصة ثورية للخدمات المنزلية تعمل على تغيير كيفية إدارة أصحاب المنازل والمستأجرين لصيانة العقارات. من خلال المزج الاستراتيجي للتكنولوجيا الرقمية، وشبكة واسعة من الفنيين المهرة، وخطط الخدمة الشاملة، وضعت Frontdoor نهجًا فريدًا يبسط إصلاحات المنزل ويوفر راحة غير مسبوقة. يستفيد نموذج أعمالهم الديناميكي من الشراكات الإستراتيجية والتقنيات المتطورة والحلول التي تركز على العملاء لإعادة تعريف صناعة الخدمات المنزلية، وتقديم تجارب صيانة شفافة ويمكن الوصول إليها وموثوقة لأصحاب العقارات الحديثة.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

ServiceMaster (مزود الخدمة المنزلية الاستراتيجي)

تحتفظ Frontdoor بشراكة استراتيجية مع ServiceMaster، مستفيدة من خبرتها الواسعة في مجال الخدمة المنزلية.

تفاصيل الشراكة	المقاييس
مدة الشراكة	تأسست عام 2018
تغطية الخدمة	40 ولاية أمريكية
أحجام الخدمة السنوية	حوالي 1.2 مليون طلب خدمة منزلية

مقاولو الخدمات المنزلية المستقلون

تتعاون Frontdoor مع شبكة من المقاولين المستقلين.

• إجمالي شبكة المقاولين: 12,500 متخصص معتمد
• متوسط تقييم المقاول: 4.7/5 نجوم
• معدل إتمام الخدمة السنوية: 94.3%

شركات التأمين ومقدمي ضمان المنازل

نوع الشريك	عدد الشركاء	حجم الإحالة السنوي
مقدمي التأمين الوطني	23	375.000 إحالة للخدمة
شركات ضمان المنازل الإقليمية	47	215.000 إحالة للخدمة

بائعو التكنولوجيا والمنصات الرقمية

يدمج Frontdoor الشراكات التكنولوجية المتقدمة.

• مزود الخدمة السحابية: Amazon Web Services
• تطوير منصة الهاتف المحمول: مايكروسوفت أزور
• شريك الأمن السيبراني: بالو ألتو نتوركس

تحسين المنازل والشبكات العقارية

نوع الشبكة	وصول الشراكة	المشاركة السنوية
المنصات العقارية	12 منصة وطنية كبرى	250.000 اتصال بالخدمة المنزلية
جمعيات تحسين المنزل	38 جمعية على مستوى الدولة	175.000 إحالات مهنية

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تنسيق خدمات إصلاح وصيانة المنازل

في عام 2023، قامت Frontdoor بتنسيق ما يقرب من 1.9 مليون طلب خدمة إصلاح وصيانة منزلية من خلال علامتها التجارية American Home Shield. قامت الشركة بمعالجة مكالمات الخدمة عبر 50 ولاية بمتوسط ​​وقت استجابة يتراوح بين 24 و48 ساعة.

فئة الخدمة	الحجم السنوي	متوسط تكلفة الإصلاح
إصلاحات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء	482.000 طلب	375 دولارًا لكل خدمة
خدمات السباكة	356.000 طلب	285 دولارًا لكل خدمة
إصلاحات كهربائية	267.000 طلب	225 دولارًا لكل خدمة

إدارة المنصات الرقمية

عالجت منصة Frontdoor الرقمية 78% من طلبات الخدمة من خلال قنوات الإنترنت والهاتف المحمول في عام 2023. واستثمرت الشركة 42.3 مليون دولار في البنية التحتية التكنولوجية وتطوير المنصات.

خدمة العملاء والدعم

• إجمالي ممثلي دعم العملاء: 1,250
• متوسط زمن استجابة خدمة العملاء: 7.2 دقيقة
• ميزانية دعم العملاء السنوية: 31.5 مليون دولار
• تصنيف رضا العملاء: 4.1/5

إدارة الشبكات فني خدمة منزلية

حافظت Frontdoor على شبكة مكونة من 15,700 فني خدمة منزلية معتمد في جميع أنحاء الولايات المتحدة في عام 2023. وأجرت الشركة 92,000 فحصًا للخلفية وشهادات تدريب لشبكة الفنيين الخاصة بها.

تخصص فني	عدد الفنيين	متوسط الدخل السنوي
متخصصون في التدفئة والتهوية وتكييف الهواء	4,200	$68,500
خبراء السباكة	3,800	$62,300
فنيين كهرباء	3,500	$65,700

تطوير التكنولوجيا وتطبيقات الهاتف المحمول

في عام 2023، خصصت Frontdoor مبلغ 56.7 مليون دولار لتطوير التكنولوجيا وتطبيقات الهاتف المحمول. قام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة بمعالجة 62% من إجمالي طلبات الخدمة، مع 1.4 مليون مستخدم نشط شهريًا.

• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 2.3 مليون
• حجم فريق البحث والتطوير التكنولوجي: 287 موظفًا
• الاستثمار التكنولوجي السنوي: 56.7 مليون دولار
• تقييم مستخدمي تطبيق الهاتف المحمول: 4.3/5

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

منصة الخدمات الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدعم منصة Frontdoor الرقمية أكثر من 2.5 مليون عميل نشط للخدمة المنزلية. تم تنزيل تطبيق الهاتف المحمول 750.000 مرة بتقييم مستخدم 4.2/5.

متري المنصة	البيانات الحالية
إجمالي المستخدمين النشطين	2.5 مليون
تنزيلات تطبيقات الجوال	750,000
تقييم متجر التطبيقات	4.2/5

شبكة واسعة من فنيي الخدمة المنزلية

تحتفظ Frontdoor بشبكة وطنية تضم 15000 متخصصًا معتمدًا في الخدمة المنزلية عبر 45 ولاية.

• إجمالي الفنيين: 15,000
• التغطية الجغرافية: 45 ولاية
• متوسط مستوى شهادة الفني: متقدم

قاعدة بيانات العملاء وتاريخ الخدمة

تحتوي قاعدة البيانات الخاصة بالشركة على سجلات الخدمة لأكثر من 3.2 مليون حساب عميل فريد، مع متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء يبلغ 68%.

متري قاعدة البيانات	القيمة الحالية
إجمالي حسابات العملاء	3.2 مليون
معدل الاحتفاظ بالعملاء	68%

سمعة العلامة التجارية في خدمات إصلاح المنازل

تشمل العلامات التجارية لـ Frontdoor درع المنزل الأمريكي، والتي تعمل منذ أكثر من 50 عامًا، مع معدل التعرف على العلامة التجارية بنسبة 72% في سوق حماية الخدمات المنزلية.

البنية التحتية التكنولوجية لتتبع الخدمة

واستثمرت الشركة 42 مليون دولار في البنية التحتية للتكنولوجيا في عام 2023، مع التركيز على تتبع الخدمة في الوقت الفعلي وخوارزميات الصيانة التنبؤية.

الاستثمار التكنولوجي	2023 المبلغ
إجمالي الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية	42 مليون دولار
الإنفاق على البحث والتطوير	18.5 مليون دولار

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول مريحة لإصلاح وصيانة المنازل

في عام 2023، أبلغت Frontdoor عن وجود 2.1 مليون عضو نشط لديهم خطط خدمة منزلية. وقامت الشركة بمعالجة 1.4 مليون طلب خدمة خلال السنة المالية، شملت خدمات الصيانة والإصلاح السكنية.

فئة الخدمة	حجم الطلب السنوي	متوسط وقت الحل
إصلاحات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء	412,000	2.3 يوم
خدمات السباكة	356,000	1.9 يوم
إصلاحات كهربائية	287,000	2.1 يوم

أسعار خدمة يمكن التنبؤ بها وشفافة

يتضمن نموذج تسعير خدمة Frontdoor خططًا ذات أسعار ثابتة مع هياكل تكلفة شفافة. يبلغ متوسط ​​رسوم العضوية السنوية 249 دولارًا، وتغطي العديد من إصلاحات الأنظمة المنزلية والأجهزة.

جدولة الخدمات الرقمية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

• تتعامل المنصة الرقمية مع 78% من طلبات الخدمة
• معدل تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول: 1.2 مليون مستخدم عام 2023
• متوسط وقت إنجاز الجدولة الرقمية: 4.7 دقيقة

خطط حماية المنزل الشاملة

يقدم Frontdoor مستويات متعددة لخطة الحماية بتغطية تتراوح من 299 دولارًا إلى 749 دولارًا سنويًا. وفي عام 2023، غطت الشركة 342 مليون دولار من مطالبات إصلاح المنازل.

طبقة الخطة	التكلفة السنوية	حد التغطية
Basic	$299	$5,000
قياسي	$499	$10,000
قسط	$749	$15,000

فنيو الخدمة المحترفون والمحترفون

تحتفظ Frontdoor بشبكة مكونة من 12500 فني خدمة معتمد في 45 ولاية. تتضمن عملية فحص الفني ما يلي:

• تم الانتهاء من فحوصات الخلفية بنسبة 100% من الفنيين
• يشترط خبرة مهنية لا تقل عن 3 سنوات
• التجديد المستمر للشهادة إلزامي

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصة رقمية للخدمة الذاتية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدعم منصة Frontdoor الرقمية 2.4 مليون عميل نشط للخدمة المنزلية بمعدل مشاركة رقمي يبلغ 92%.

مقاييس المنصة الرقمية	بيانات 2023
إجمالي المستخدمين الرقميين	2.4 مليون
معدل المشاركة الرقمية	92%
متوسط التفاعلات الرقمية الشهرية	1.7 مليون

دعم تطبيقات الهاتف المحمول والاتصالات

يُبلغ تطبيق Frontdoor للهاتف المحمول عن 1.1 مليون مستخدم نشط شهريًا بتقييم 4.5/5 في متجر التطبيقات.

• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 3.2 مليون
• المستخدمون النشطون شهريًا: 1.1 مليون
• تقييم متجر التطبيقات: 4.5/5

توصيات الخدمة الشخصية

تستخدم الشركة خوارزميات التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تولد 87.4 مليون دولار من إيرادات الخدمة الإضافية سنويًا.

مراكز اتصال دعم العملاء

تدير Frontdoor 12 مركزًا لدعم العملاء مع 1650 ممثل دعم يتعاملون مع 2.3 مليون مكالمة خدمة سنويًا.

أداء مركز الاتصال	المقاييس السنوية
مراكز الدعم الشامل	12
ممثلو الدعم	1,650
مكالمات الخدمة السنوية	2.3 مليون
متوسط وقت حل المكالمة	8.2 دقيقة

تتبع أداء الخدمة والتعليقات

بلغ متوسط درجات رضا العملاء 4.3/5، حيث قدم 89% من العملاء تعليقات ما بعد الخدمة من خلال القنوات الرقمية.

• درجة رضا العملاء: 4.3/5
• المشاركة في التعليقات الرقمية: 89%
• التقارير السنوية للملاحظات: 1.6 مليون

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الهاتف المحمول

يعد تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ Frontdoor بمثابة قناة رقمية مهمة لمشاركة العملاء. اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، سيدعم التطبيق ما يلي:

• تقديم طلبات الخدمة
• تتبع فني في الوقت الحقيقي
• إصلاح وثائق التاريخ
• إدارة الضمان المنزلي الرقمي

متري تطبيقات الهاتف المحمول	بيانات 2023
إجمالي تنزيلات التطبيق	1.2 مليون
المستخدمون النشطون شهريًا	425,000
متوسط تقييم المستخدم	4.3/5

موقع الشركة

منصة المبيعات والمعلومات الرقمية الأساسية مع عروض الخدمات الشاملة.

مقياس أداء الموقع	إحصائيات 2023
زوار الموقع شهريا	2.1 مليون
معدل التحويل	3.7%
طلبات الخدمة عبر الإنترنت	78.000 شهريا

فريق المبيعات المباشرة

تكوين فريق المبيعات:

• إجمالي مندوبي المبيعات: 850
• التغطية الجغرافية: 50 ولاية
• متوسط تكلفة اكتساب العملاء: 187 دولارًا

إحالات شركاء التأمين والضمان المنزلي

نوع الشريك	عدد الشركاء	حجم الإحالة (سنويًا)
شركات التأمين	42	156,000 إحالات
مقدمي ضمان المنزل	23	89000 الإحالات

منصات التسويق الرقمي

الإنفاق والوصول إلى التسويق الرقمي:

منصة	ميزانية التسويق السنوية	الوصول إلى الجمهور
إعلانات جوجل	4.2 مليون دولار	1.5 مليون ظهور
إعلانات الفيسبوك	2.8 مليون دولار	1.1 مليون ظهور
ينكدين	1.5 مليون دولار	350.000 ظهور

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

أصحاب المنازل

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم Frontdoor ما يقرب من 2.2 مليون مالك منزل من خلال خطط الخدمة المنزلية الخاصة بها. متوسط ​​قيمة المنزل المغطاة هو 285000 دولار.

سمة القطاع	البيانات الإحصائية
إجمالي عملاء أصحاب المنازل	2,200,000
متوسط قيمة المنزل المغطاة	$285,000
متوسط تكلفة خطة الخدمة السنوية	$599

المستأجرون الذين يحتاجون إلى خدمة منزلية

يمثل قطاع المستأجرين في Frontdoor 18% من إجمالي قاعدة العملاء، مع ما يقرب من 396,000 عميل مستأجر.

• ويشكل المستأجرون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و40 عامًا 65% من هذه الشريحة
• متوسط تكلفة خطة الخدمة السنوية للمستأجرين: 479 دولارًا
• تتراوح قيمة العقارات المستأجرة النموذجية: 150.000 دولار - 350.000 دولار

المستثمرين العقاريين

في عام 2023، استحوذت Frontdoor على ما يقرب من 75000 عميل من المستثمرين العقاريين.

مقاييس شريحة المستثمرين	القيمة
إجمالي عملاء المستثمرين العقاريين	75,000
متوسط العقارات لكل مستثمر	3.2
قيمة العقارات الاستثمارية النموذجية	$275,000

شركات إدارة الممتلكات

تخدم Frontdoor 12500 شركة لإدارة العقارات في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

• متوسط عدد الوحدات لكل شركة إدارة: 150
• إجمالي العقارات المدارة: 1,875,000
• قيمة عقد الخدمة النموذجية: 89000 دولار سنويًا

المشاركون في برنامج ضمان المنزل

يشكل المشاركون في برنامج ضمان المنازل 22% من قاعدة عملاء Frontdoor، ويمثلون 484.000 عميل.

تفاصيل شريحة ضمان المنزل	متري
إجمالي عملاء ضمان المنزل	484,000
متوسط مدة العقد	12 شهرا
متوسط القسط السنوي	$679

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مدفوعات خدمة الفنيين

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغت شركة Frontdoor عن مدفوعات خدمة فنية بقيمة 327.4 مليون دولار، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من نفقاتها التشغيلية.

سنة	مدفوعات خدمة الفنيين	النسبة المئوية للتكاليف الإجمالية
2022	312.6 مليون دولار	38.5%
2023	327.4 مليون دولار	40.2%

صيانة منصة التكنولوجيا

بلغت تكاليف صيانة منصة التكنولوجيا لـ Frontdoor في عام 2023 84.3 مليون دولار.

• ترخيص البرمجيات السنوي: 22.5 مليون دولار
• تكاليف البنية التحتية السحابية: 35.6 مليون دولار
• استثمارات الأمن السيبراني: 26.2 مليون دولار

التسويق واكتساب العملاء

وبلغ إجمالي نفقات التسويق 156.7 مليون دولار في عام 2023.

قناة التسويق	الإنفاق
التسويق الرقمي	67.3 مليون دولار
الإعلان التقليدي	45.2 مليون دولار
التسويق الشريك	44.2 مليون دولار

البنية التحتية لدعم العملاء

بلغت تكاليف البنية التحتية لدعم العملاء 62.5 مليون دولار في عام 2023.

• عمليات مركز الاتصال: 38.7 مليون دولار
• دعم منصات التكنولوجيا: 15.3 مليون دولار
• التدريب والتطوير: 8.5 مليون دولار

مصاريف البحث والتطوير

بلغت استثمارات البحث والتطوير لعام 2023 93.6 مليون دولار.

مجال التركيز على البحث والتطوير	الاستثمار
ابتكار المنتجات	52.4 مليون دولار
ترقيات التكنولوجيا	27.9 مليون دولار
التقنيات الناشئة	13.3 مليون دولار

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات خطة الخدمة المنزلية

إيرادات الاشتراكات السنوية لعام 2023: 1.4 مليار دولار

فئة الاشتراك	الإيرادات السنوية	عدد المشتركين
الخطة الأساسية	412 مليون دولار	680.000 مشترك
الخطة المميزة	628 مليون دولار	450.000 مشترك
الخطة النهائية	360 مليون دولار	250.000 مشترك

رسوم المعاملات لكل خدمة

إجمالي إيرادات المعاملات لكل خدمة في عام 2023: 287 مليون دولار

• متوسط رسوم المعاملة: 85 دولارًا
• إجمالي المعاملات الخدمية: 3.38 مليون
• فئات الخدمة الأكثر شيوعًا:
  • إصلاحات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء
  • خدمات السباكة
  • الأعمال الكهربائية

عروض الضمان الممتد

إيرادات الضمان الممدد لعام 2023: 215 مليون دولار

نوع الضمان	الإيرادات	متوسط التكلفة
الأجهزة المنزلية	112 مليون دولار	189 دولارًا لكل ضمان
أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء	67 مليون دولار	345 دولارًا لكل ضمان
الأنظمة الكهربائية	36 مليون دولار	265 دولارًا لكل ضمان

عمولات الإحالة من الشركاء

إجمالي إيرادات عمولة الإحالة في عام 2023: 94 مليون دولار

• عدد إحالات الشركاء: 127,000
• متوسط العمولة لكل إحالة: 740 دولارًا
• أهم شركاء الإحالة:
  • الوكالات العقارية
  • تجار التجزئة تحسين المنزل
  • شركات التأمين

رسوم خدمة المنصة الرقمية

إيرادات المنصة الرقمية لعام 2023: 62 مليون دولار

نوع الخدمة	الإيرادات	عدد المستخدمين
منصة حجز الخدمة	38 مليون دولار	1.2 مليون مستخدم نشط
تتبع الصيانة	14 مليون دولار	850.000 مستخدم
المشاورات الافتراضية	10 ملايين دولار	425.000 مستخدم

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reason why over 2.2 million homeowners trust Frontdoor, Inc. The value proposition isn't just a service contract; it's about removing the financial and logistical stress of home maintenance. This is where the rubber meets the road for their financial performance, as seen in their Q3 2025 Gross Profit Margin of 57%, which management noted was driven partly by a lower number of service requests per member.

Peace of mind for unexpected home system failures

The fundamental promise is budget certainty when the unexpected happens. Frontdoor, through its American Home Shield brand, covers up to 29 home systems and appliances from costly breakdowns. This peace of mind translates directly into customer loyalty, evidenced by a strong customer retention rate reported at 79.7% in Q2 2025. The company is on track for a record financial year, projecting full-year 2025 revenue between $2.075 billion and $2.085 billion.

Hassle-free access to a qualified, vetted service network

Frontdoor, Inc. backs its plans with significant scale. They manage service delivery through a nationwide network of approximately 17,000 pre-qualified professional contractor firms. This scale is a competitive moat, allowing them to service their large member base efficiently. The real-life execution of this network is critical to maintaining that high retention figure. Here are some key operational metrics that underpin this value proposition, based on the latest available data:

Metric	Value (As of Late 2025 Data)	Source Period
Total Home Warranty Members	2.11 million	Q3 2025
Contractor Network Size	Approximately 17,000 firms	Latest Available
Customer Retention Rate	79.7%	Q2 2025
Real Estate Channel Revenue Growth	21%	Q3 2025

The integration of the 2-10 Home Buyers Warranty acquisition has also bolstered their offering, with real estate channel revenue growing 21% in Q3 2025.

Cost certainty against high-cost repairs and replacements

For major purchases, Frontdoor, Inc. uses its national buying power to offer significant savings. Take the New HVAC Program, for example. Retail systems can cost $10,000-$12,000 or more. Through this program, members can receive exclusive pricing that could save the average homeowner thousands of dollars. Furthermore, installing a new, efficient system through their program can lower monthly energy costs by up to 35% annually. This is defintely a tangible financial benefit beyond just covering a breakdown.

Digital tools for defintely faster service requests

The company is actively translating its service model into a modern, on-demand experience using technology like the Frontdoor app and its Streem technology platform. While the most granular digital execution data is from 2023, it shows the foundation for speed:

• Service dispatch accuracy was reported at 99.7%.
• The ShieldGold plan offers members complimentary video chat support with expert repair technicians.
• The company is reinvesting in marketing to drive member growth, with SG&A spend expected to increase.

This focus on digital diagnosis and scheduling aims to reduce the time between reporting an issue and getting a qualified professional dispatched.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Frontdoor, Inc. keeps its members engaged and satisfied as of late 2025. The relationship strategy leans heavily on digital tools for efficiency while maintaining high-touch support for critical events.

Customer retention is a major focus, and the numbers show they are holding onto customers well. For the third quarter of 2025, the reported customer retention rate was 79.4% for the quarter. This metric is key to the recurring revenue model.

Self-service is a growing part of how members interact with Frontdoor, Inc. The organization is pushing digital adoption to handle routine tasks, which helps manage service request volume efficiently. Here are some figures reflecting that digital push:

• Nearly 20% of members had downloaded the AHS mobile app as of the end of Q3 2025.
• The mobile app facilitated 200,000 service requests over the trailing twelve months ending in Q3 2025.
• Organic direct-to-consumer member count expanded 8% year-over-year in Q3 2025, marking five straight quarters of organic growth.

When a claim or service request does occur, the company relies on dedicated support infrastructure. While specific call center volumes aren't public, the operational focus supports this structure. The utilization of their preferred contractor network reached 84% for the quarter.

Relationship management with real estate professionals is a distinct channel, showing a significant turnaround in late 2025. The real estate channel is critical for bringing in new, first-year members. Here's a look at the channel performance as of the Q3 2025 results:

Metric	Q3 2025 Result	Full-Year 2025 Outlook Assumption
Real Estate Channel Revenue Growth (Q3 Y/Y)	21% (First-year)	12% Increase
Real Estate Member Count Trend	Increased sequentially	First sequential gain in five years
Preferred Contractor Utilization	84%	Improvement of 200 basis points over the last three years

The focus on the real estate channel is clearly paying off, with management noting the sequential member count increase was a milestone not seen for the past five years. Also, the non-warranty business, which includes services like HVAC, saw its 'Other revenue' increase 73% year-over-year in Q3 2025.

You should track the continued adoption of the mobile app against the retention rate to see if digital self-service is driving the stickiness. Finance: draft the Q4 2025 cash flow forecast by next Tuesday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Frontdoor, Inc. centers on how the company reaches its customer segments to deliver its value proposition, with significant recent growth driven by acquisition integration and targeted organic efforts.

Renewals channel (existing members)

This channel focuses on retaining the existing base of home warranty members, a segment that benefits from price inelasticity. For the third quarter of 2025, renewal revenue showed a year-over-year increase of 9%. The customer retention rate for the third quarter of 2025 stood at 79.4%. The full-year 2025 outlook assumed a 10% increase in renewal channel revenue.

The key metrics for this channel as of Q3 2025 include:

• Customer Retention Rate (Q3 2025): 79.4%
• Renewal Revenue Growth (YoY Q3 2025): 9%
• Full Year 2025 Renewal Revenue Growth Assumption: 10%

Direct-to-Consumer (DTC) digital and marketing campaigns

The DTC channel relies on digital and marketing spend to acquire new members directly. In the third quarter of 2025, direct-to-consumer revenue grew by 11% compared to the prior year period. Organic direct-to-consumer member growth for Q3 2025 was 8% year-over-year. However, management noted an expectation for a mid-single-digit revenue decline in the fourth quarter of 2025 for this channel due to promotional pricing strategies implemented earlier in the year to drive new member growth.

Real Estate channel (via agents and brokers)

This channel involves bundling offerings through real estate transactions. Real estate revenue saw a substantial year-over-year increase of 21% in the third quarter of 2025, largely attributed to the impact of the 2-10 Home Buyers Warranty acquisition. This quarter marked the first sequential increase in the real estate member count in five years. Conversely, the first-year organic real estate member count was reported down 6% in the first quarter of 2025 compared to the same period last year.

Corporate partnerships for bundled offerings

This segment captures revenue from non-warranty services and strategic alliances, which has been a major growth accelerator. Other revenue, which includes these partnerships, surged by 73% year-over-year in Q3 2025. This growth was propelled by new HVAC and loan programs. Specifically, New HVAC revenue is projected to reach $125 million for the full year 2025, representing a 44% increase over 2024 figures. The company's total projected revenue for the full year 2025 is between $2.075 billion and $2.085 billion.

Here's a quick look at the year-over-year revenue growth rates for the key channels reported in the third quarter of 2025:

Channel	Q3 2025 YoY Revenue Growth	Primary Driver/Context
Renewals	9%	Higher price realization
Real Estate (First-Year)	21%	Impact of 2-10 acquisition
Direct-to-Consumer (First-Year)	11%	Higher organic volume and acquisition impact
Other (Non-Warranty)	73%	Growth of New HVAC and Moen Programs

The total revenue for Frontdoor, Inc. for the third quarter of 2025 was $618 million.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Frontdoor, Inc. as of late 2025. This is where the revenue actually comes from, broken down by who is buying the protection plans and services.

Existing home warranty members (largest segment)

• Total active home warranties across all brands as of Q1 2025 was 2.1 million members.
• The full-year 2025 outlook projected the total home warranty member count to decline by approximately 2% for the year.
• Renewal channel revenue for the full year 2025 was expected to increase by 10%.
• For the second quarter of 2025, renewal revenue increased by 9%.
• Customer retention rate improved to 79.7% as of Q2 2025.

The core base is the renewal group; they are the most stable revenue source, and the 10% renewal revenue growth expectation for the full year shows their stickiness.

Direct-to-Consumer (DTC) homeowners seeking protection

This segment is homeowners buying directly, often after the initial real estate transaction closes or outside of a builder relationship. The DTC channel showed mixed volume signals but strong revenue performance in some periods.

• Direct-to-Consumer channel revenue increased by 11% in the second quarter of 2025.
• Direct-to-Consumer channel revenue growth was projected at 3% for the full year 2025 outlook.
• In Q1 2025, Direct-to-Consumer membership climbed 15% year-over-year, though only 4% of that was organic growth.

New homebuyers and sellers (Real Estate channel)

This is the first-year warranty business tied to home closings, which has been more sensitive to the housing market slowdown.

• Real Estate channel revenue grew by 21% in the second quarter of 2025.
• The full-year 2025 outlook projected Real Estate channel revenue to increase by 12%.
• Organic first-year Real Estate channel membership saw a decline of 6% in Q1 2025.

New home builders for structural warranties (via 2-10 HBW)

This segment is driven by the structural warranty business acquired through 2-10 Home Buyers Warranty (2-10 HBW), which is a key part of the overall volume increase.

• Approximately one in five new homes built in the U.S. are covered by a 2-10 HBW new home structural warranty.
• The 2-10 structural warranty business was forecast to add $44 million in revenue for the full year 2025, as reported in Q1 2025.
• The acquisition of 2-10 HBW was expected to contribute approximately 10% to the total revenue increase for the full year 2025.

Here is a quick look at the reported revenue growth rates for the primary warranty channels from recent quarters and the full-year outlook:

Customer Channel	Q2 2025 Revenue Growth	Q3 2025 Revenue Growth	Full Year 2025 Revenue Growth Outlook
Renewal Channel (Existing Members)	9%	Data not explicitly stated for Q3 revenue change	10%
Direct-to-Consumer (DTC) Channel	11%	3%	3%
Real Estate Channel (New Homebuyers/Sellers)	21%	12%	12%

Also, the non-warranty business revenue, which includes new programs like HVAC, surged 73% year-over-year in the third quarter of 2025.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses that keep Frontdoor, Inc. running, which is essentially the cost of fulfilling the promise made in their home warranty contracts and growing their direct-to-consumer (DTC) base. The structure is heavily weighted toward service delivery costs, which is typical for an insurance-like model.

Contract claims costs are the primary variable cost here. This is what Frontdoor, Inc. pays out to its network of approximately 17,000 professional contractor firms for service, repair, and replacement work. The pressure point here is managing the cost inflation across this network and for replacement parts, which management noted in Q3 2025 was running at a low-to-mid-single digit rate. The company's ability to maintain its gross profit margin, narrowed to approximately 55.5% for the full year 2025, hinges on effectively managing these claims costs against realized price increases.

The fixed and semi-fixed operating expenses are substantial. For the full year 2025 estimate, Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are projected to be in the range of $670 million to $675 million. This reflects the cost of running the corporate structure, including the integration of the 2-10 acquisition, plus specific investments in growth initiatives.

Within that SG&A, marketing and advertising spend is a key lever for driving DTC growth. Management explicitly increased the full-year SG&A guidance to accommodate these investments, noting that the Q4 2025 spend was set to be higher to drive growth. For instance, in Q1 2025, an increase in marketing investments of $10 million was factored into the initial SG&A guidance raise to fuel member growth. This spend supports efforts like the Warrantina campaign and enhanced digital marketing.

The cost associated with the service delivery mechanism itself, covering contractor network labor and replacement parts costs, is embedded within the contract claims costs, which is the major component of the Cost of Revenue. The inflation on these specific inputs is what management monitors closely, as it directly impacts the claims cost line item.

Finally, investment in the platform supporting the business is relatively contained. Technology and capital expenditures for the full year 2025 are guided to be around $30 million. This figure was actually lowered from prior expectations, with net cash provided from investing activities in the first nine months of 2025 being primarily comprised of these capital expenditures related to technology projects, partially offset by security sales/maturities.

Here's a quick look at the key 2025 estimates for the Cost Structure:

Cost Component	2025 Estimated/Guided Amount (USD Millions)	Nature
Selling, General, and Administrative (SG&A)	$670 to $675	Operating Expense
Technology and Capital Expenditures (CapEx)	Around $30	Investment/Operating Expense
Contract Claims Costs	Primary variable cost (Major Cost of Revenue)	Variable Cost

You'll want to track the relationship between the total revenue guidance of $2.075 billion to $2.085 billion and the SG&A spend to see the operating leverage. The goal is to keep claims inflation below the realized price increase of about 3% for the year.

• Contract claims costs are the largest component of Cost of Revenue.
• Cost inflation pressures noted were low-to-mid-single digits for contractor network and parts.
• SG&A includes intentional marketing investments to drive DTC sales growth.
• Full-year gross profit margin target is approximately 55.5%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

Frontdoor, Inc. revenue streams are anchored by recurring service plan fees supplemented by growth in non-warranty offerings.

The full-year 2025 revenue outlook for Frontdoor, Inc. is projected to be between $2.075 billion and $2.085 billion.

The company's revenue composition for the full year 2025 is based on several key growth assumptions:

• Home warranty member count is expected to decline by ~2% in 2025.
• Renewal revenue is assumed to increase by ~10%.
• Direct-to-consumer channel revenue is assumed to increase by ~3%.
• Real estate channel revenue is assumed to increase by ~12%.

The Other revenue segment, which captures non-warranty services like HVAC and appliance replacement, is projected to be approximately $190 million for the full year 2025, representing a ~$75 million increase versus the prior year.

For context, the third quarter of 2025 revenue reached $618 million.

Here is a breakdown of the assumed revenue growth drivers for the full-year 2025 outlook:

Revenue Stream Component	Assumed Full-Year 2025 Growth Rate
Realized Price	~3% increase
Volume	~10% increase
Renewal Revenue	~10% increase
Direct-to-Consumer Revenue	~3% increase
Real Estate Channel Revenue	~12% increase
Other Revenue (Non-Warranty)	Projected at $190 million

The growth in non-warranty revenue, specifically the HVAC program, was projected to generate $120 million in revenue for 2025 as of mid-2025 reports.

Trade service fees, which represent deductibles paid per service request, are embedded within the overall service plan revenue but are not explicitly itemized as a standalone total in the latest guidance figures.

The subscription fees component is primarily represented by the Renewal revenue, which is assumed to see a ~10% increase for the full year 2025, alongside the Direct-to-consumer revenue growth of ~3%.

Finance: review the Q3 2025 trade service fee data against the 2.11 million home warranties in force to estimate the average deductible per plan by next week.