Frontdoor, Inc. (FTDR): Canvas de modelo de negócios [Jan-2025 Atualizado]

Descubra o inovador modelo de negócios Powering Frontdoor, Inc. (FTDR), uma revolucionária plataforma de serviço doméstico que transforma como proprietários e locatários gerenciam a manutenção de propriedades. Ao misturar estrategicamente a tecnologia digital, uma extensa rede de técnicos qualificados e planos de serviço abrangentes, a Frontdoor criou uma abordagem única que simplifica os reparos domésticos e proporciona conveniência sem precedentes. Seu modelo de negócios dinâmico aproveita parcerias estratégicas, tecnologia de ponta e soluções centradas no cliente para redefinir o setor de serviços domésticos, oferecendo experiências de manutenção transparentes, acessíveis e confiáveis ​​para os proprietários modernos.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Servicemaster (provedor estratégico de serviços domésticos)

A FrontDoor mantém uma parceria estratégica com a ServiceMaster, alavancando sua extensa experiência em serviços domésticos.

Detalhes da parceria	Métricas
Duração da parceria	Estabelecido 2018
Cobertura de serviço	40 estados dos EUA
Volumes anuais de serviço	Aproximadamente 1,2 milhão de solicitações de serviço doméstico

Contratados independentes de serviço doméstico

Frontdoor colabora com uma rede de contratados independentes.

• Rede total de contratados: 12.500 profissionais certificados
• Classificação média de contratante: 4,7/5 estrelas
• Taxa anual de conclusão de serviço: 94,3%

Companhias de seguros e provedores de garantia doméstica

Tipo de parceiro	Número de parceiros	Volume anual de referência
Fornecedores de seguros nacionais	23	375.000 referências de serviço
Empresas de garantia doméstica regional	47	215.000 referências de serviço

Fornecedores de tecnologia e plataforma digital

Frontdoor integra parcerias tecnológicas avançadas.

• Provedor de serviços em nuvem: Amazon Web Services
• Desenvolvimento da plataforma móvel: Microsoft Azure
• Parceiro de segurança cibernética: Palo Alto Networks

Melhoria da casa e redes imobiliárias

Tipo de rede	Alcance da parceria	Engajamento anual
Plataformas imobiliárias	12 principais plataformas nacionais	250.000 conexões de serviço doméstico
Associações de melhoria da casa	38 Associações em nível estadual	175.000 referências profissionais

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Coordenação do Serviço de Reparo e Manutenção de Casa

Em 2023, a frente coordenou aproximadamente 1,9 milhão de solicitações de serviço de reparo e manutenção doméstica por meio de sua marca American Home Shield. A empresa processou chamadas de serviço em 50 estados com um tempo médio de resposta de 24 a 48 horas.

Categoria de serviço	Volume anual	Custo médio de reparo
Reparos de HVAC	482.000 solicitações	US $ 375 por serviço
Serviços de encanamento	356.000 solicitações	US $ 285 por serviço
Reparos elétricos	267.000 solicitações	US $ 225 por serviço

Gerenciamento de plataforma digital

A plataforma digital da Frontdoor processou 78% das solicitações de serviço através de canais on -line e móveis em 2023. A empresa investiu US $ 42,3 milhões em infraestrutura de tecnologia e desenvolvimento de plataformas.

Atendimento ao cliente e suporte

• Representantes totais de suporte ao cliente: 1.250
• Tempo médio de resposta ao atendimento ao cliente: 7,2 minutos
• Orçamento anual de suporte ao cliente: US $ 31,5 milhões
• Classificação de satisfação do cliente: 4.1/5

Gerenciamento de rede técnico de serviço doméstico

A FrontDoor manteve uma rede de 15.700 técnicos de serviço doméstico certificados nos Estados Unidos em 2023. A Companhia conduziu 92.000 verificações de antecedentes e certificações de treinamento para sua rede técnica.

Especialização do técnico	Número de técnicos	Renda média anual
Especialistas em HVAC	4,200	$68,500
Especialistas em encanamento	3,800	$62,300
Técnicos elétricos	3,500	$65,700

Tecnologia e desenvolvimento de aplicativos móveis

Em 2023, a frente alocou US $ 56,7 milhões à tecnologia e ao desenvolvimento de aplicativos móveis. O aplicativo móvel da empresa processou 62% do total de solicitações de serviço, com 1,4 milhão de usuários mensais ativos.

• Downloads de aplicativos móveis: 2,3 milhões
• Tecnologia Tamanho da equipe de P&D: 287 funcionários
• Investimento de tecnologia anual: US $ 56,7 milhões
• Classificação do usuário do aplicativo móvel: 4.3/5

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Plataforma de serviço digital e aplicativos móveis

A partir do quarto trimestre 2023, a plataforma digital da Frontdoor suporta mais de 2,5 milhões de clientes ativos de serviços domésticos. O aplicativo móvel foi baixado 750.000 vezes com uma classificação de usuário 4.2/5.

Métrica da plataforma	Dados atuais
Usuários ativos totais	2,5 milhões
Downloads de aplicativos móveis	750,000
App Store Classificação	4.2/5

Rede extensa de técnicos de serviço doméstico

Frontdoor mantém uma rede nacional de 15.000 profissionais de serviço doméstico certificados em 45 estados.

• TOTAL TÉCNICOS: 15.000
• Cobertura geográfica: 45 estados
• Nível médio de certificação de técnico: avançado

Banco de dados de clientes e histórico de serviços

O banco de dados proprietário da empresa contém registros de serviço para mais de 3,2 milhões de contas exclusivas de clientes, com uma taxa média de retenção de clientes de 68%.

Métrica do banco de dados	Valor atual
Total de contas de clientes	3,2 milhões
Taxa de retenção de clientes	68%

Reputação da marca em serviços de reparo doméstico

As marcas da Frontdoor incluem Shield American Home, que está em operação há mais de 50 anos, com uma taxa de reconhecimento de marca de 72% no mercado de proteção de serviços domésticos.

Infraestrutura de tecnologia para rastreamento de serviços

A empresa investiu US $ 42 milhões em infraestrutura de tecnologia em 2023, com foco no rastreamento de serviços em tempo real e algoritmos de manutenção preditiva.

Investimento em tecnologia	2023 quantidade
Investimento total de infraestrutura tecnológica	US $ 42 milhões
Gastos em P&D	US $ 18,5 milhões

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções convenientes de reparo e manutenção domésticas

Em 2023, Frontdoor registrou 2,1 milhões de membros ativos com planos de serviço doméstico. A empresa processou 1,4 milhão de solicitações de serviço durante o ano fiscal, cobrindo os serviços de manutenção e reparo residenciais.

Categoria de serviço	Volume de solicitação anual	Tempo médio de resolução
Reparos de HVAC	412,000	2,3 dias
Serviços de encanamento	356,000	1,9 dias
Reparos elétricos	287,000	2,1 dias

Preços previsíveis e transparentes de serviço

O modelo de precificação de serviço da Frontdoor inclui planos de taxa fixa com estruturas de custos transparentes. A taxa média anual de associação é de US $ 249, cobrindo vários reparos no sistema doméstico e nos aparelhos.

Programação de serviços digitais 24/7

• A plataforma digital lida com 78% das iniciações de solicitação de serviço
• Taxa de download de aplicativos móveis: 1,2 milhão de usuários em 2023
• Horário médio de conclusão de agendamento digital: 4,7 minutos

Planos abrangentes de proteção doméstica

O Frontdoor oferece vários níveis de plano de proteção com cobertura que varia de US $ 299 a US $ 749 anualmente. Em 2023, a empresa cobriu US $ 342 milhões em reivindicações de reparo em casa.

Planejar camada	Custo anual	Limite de cobertura
Basic	$299	$5,000
Padrão	$499	$10,000
Premium	$749	$15,000

Técnicos de serviço profissional e de serviço profissional

Frontdoor mantém uma rede de 12.500 técnicos de serviço certificados em 45 estados. O processo de triagem técnica inclui:

• Verificações de antecedentes concluídas para 100% dos técnicos
• Experiência profissional mínima de 3 anos necessária
• Certificação em andamento Renovação obrigatória

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataforma digital de autoatendimento

A partir do quarto trimestre 2023, a plataforma digital da Frontdoor suporta 2,4 milhões de clientes de serviços domésticos ativos com uma taxa de engajamento digital de 92%.

Métricas de plataforma digital	2023 dados
Total de usuários digitais	2,4 milhões
Taxa de engajamento digital	92%
Interações digitais mensais médias	1,7 milhão

Suporte ao aplicativo móvel e comunicação

O aplicativo móvel da Frontdoor relata 1,1 milhão de usuários ativos mensais com uma classificação de 4,5/5 App Store.

• Downloads de aplicativos móveis: 3,2 milhões
• Usuários ativos mensais: 1,1 milhão
• App Store Classificação: 4.5/5

Recomendações de serviço personalizadas

A Companhia utiliza algoritmos de recomendação orientados à IA que geram US $ 87,4 milhões em receita adicional de serviço anualmente.

Suporte ao cliente Centros de call centers

A FrontDoor opera 12 centros de suporte ao cliente com 1.650 representantes de suporte que lidam com 2,3 milhões de chamadas de serviço anualmente.

Desempenho de call center	Métricas anuais
Centros de suporte total	12
Representantes de apoio	1,650
Chamadas de serviço anual	2,3 milhões
Tempo médio de resolução de chamadas	8,2 minutos

Rastreamento e feedback do desempenho do serviço

As pontuações de satisfação do cliente tiveram uma média de 4,3/5, com 89% dos clientes fornecendo feedback pós-serviço por meio de canais digitais.

• Pontuação de satisfação do cliente: 4,3/5
• Participação digital Participação: 89%
• Submissões de feedback anual: 1,6 milhão

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de Negócios: Canais

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Frontdoor serve como um canal digital crítico para o envolvimento do cliente. A partir do quarto trimestre 2023, o aplicativo suporta:

• Solicitação de solicitação de serviço
• Rastreamento de técnico em tempo real
• Documentação do histórico de reparos
• Gerenciamento de garantia doméstica digital

Métrica de aplicativo móvel	2023 dados
Downloads de aplicativos totais	1,2 milhão
Usuários ativos mensais	425,000
Classificação média do usuário	4.3/5

Site da empresa

A principal plataforma de vendas e informações digitais com ofertas abrangentes de serviços.

Métrica de desempenho do site	2023 Estatísticas
Visitantes mensais do site	2,1 milhões
Taxa de conversão	3.7%
Solicitações de serviço on -line	78.000 por mês

Equipe de vendas diretas

Composição da equipe de vendas:

• Total de Representantes de Vendas: 850
• Cobertura geográfica: 50 estados
• Custo médio de aquisição de clientes: US $ 187

Referências de parceiros de garantia de seguros e garantia

Tipo de parceiro	Número de parceiros	Volume de referência (anual)
Companhias de seguros	42	156.000 referências
Provedores de garantia doméstica	23	89.000 referências

Plataformas de marketing digital

Gastos e alcance de marketing digital:

Plataforma	Orçamento anual de marketing	Alcance do público
Google anúncios	US $ 4,2 milhões	1,5 milhão de impressões
Anúncios do Facebook	US $ 2,8 milhões	1,1 milhão de impressões
LinkedIn	US $ 1,5 milhão	350.000 impressões

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Proprietários de imóveis

A partir do quarto trimestre de 2023, a frente serve aproximadamente 2,2 milhões de imóveis por meio de seus planos de serviço doméstico. O valor médio da casa coberto é de US $ 285.000.

Característica do segmento	Dados estatísticos
Total de clientes do proprietário	2,200,000
Valor da casa média coberto	$285,000
Custo médio do plano de serviço anual	$599

Locatários com necessidades de serviço doméstico

O segmento de locatários da Frontdoor representa 18% de sua base total de clientes, com aproximadamente 396.000 clientes de locatários.

• Os locatários de 25 a 40 anos compreendem 65% desse segmento
• Custo médio do plano de serviço anual para locatários: US $ 479
• Valor da propriedade de aluguel típico Faixa: US $ 150.000 - US $ 350.000

Investidores imobiliários

Em 2023, Frontdoor capturou aproximadamente 75.000 clientes de investidores imobiliários.

Métricas de segmento de investidores	Valor
Total de clientes de investidores imobiliários	75,000
Propriedades médias por investidor	3.2
Valor típico da propriedade de investimento	$275,000

Empresas de gerenciamento de propriedades

Frontdoor atende 12.500 empresas de gerenciamento de propriedades nos Estados Unidos.

• Número médio de unidades por empresa de gestão: 150
• Total de propriedades gerenciadas: 1.875.000
• Valor típico do contrato de serviço: US $ 89.000 anualmente

Participantes do programa de garantia doméstica

Os participantes do programa de garantia doméstica constituem 22% da base de clientes da Frontdoor, representando 484.000 clientes.

Detalhes do segmento de garantia doméstica	Métrica
Total de garantia doméstica clientes	484,000
Duração média do contrato	12 meses
Prêmio médio anual	$679

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Pagamentos de serviço técnico

Para o ano fiscal de 2023, a Frontdoor relatou pagamentos de serviço técnico de US $ 327,4 milhões, representando uma parcela significativa de suas despesas operacionais.

Ano	Pagamentos de serviço técnico	Porcentagem de custos totais
2022	US $ 312,6 milhões	38.5%
2023	US $ 327,4 milhões	40.2%

Manutenção da plataforma de tecnologia

Os custos de manutenção da plataforma de tecnologia para a frente em 2023 foram de US $ 84,3 milhões.

• Licenciamento anual de software: US $ 22,5 milhões
• Custos de infraestrutura em nuvem: US $ 35,6 milhões
• Investimentos de segurança cibernética: US $ 26,2 milhões

Marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing totalizaram US $ 156,7 milhões em 2023.

Canal de marketing	Gastos
Marketing digital	US $ 67,3 milhões
Publicidade tradicional	US $ 45,2 milhões
Marketing de parceiros	US $ 44,2 milhões

Infraestrutura de suporte ao cliente

Os custos de infraestrutura de suporte ao cliente foram de US $ 62,5 milhões em 2023.

• Operações de call center: US $ 38,7 milhões
• Plataformas de tecnologia de suporte: US $ 15,3 milhões
• Treinamento e desenvolvimento: US $ 8,5 milhões

Despesas de pesquisa e desenvolvimento

Os investimentos em P&D em 2023 totalizaram US $ 93,6 milhões.

Área de foco em P&D	Investimento
Inovação de produtos	US $ 52,4 milhões
Atualizações de tecnologia	US $ 27,9 milhões
Tecnologias emergentes	US $ 13,3 milhões

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de plano de serviço doméstico

Receita anual de assinatura para 2023: US $ 1,4 bilhão

Camada de assinatura	Receita anual	Contagem de assinantes
Plano básico	US $ 412 milhões	680.000 assinantes
Plano premium	US $ 628 milhões	450.000 assinantes
Plano final	US $ 360 milhões	250.000 assinantes

Taxas de transação por serviço

Receita total de transações por serviço em 2023: US $ 287 milhões

• Taxa média de transação: US $ 85
• Total de transações de serviço: 3,38 milhões
• Categorias de serviço mais comuns:
  • Reparos de HVAC
  • Serviços de encanamento
  • Trabalho elétrico

Ofertas de garantia estendida

Receita estendida de garantia para 2023: US $ 215 milhões

Tipo de garantia	Receita	Custo médio
Eletrodomésticos	US $ 112 milhões	US $ 189 por garantia
Sistemas HVAC	US $ 67 milhões	US $ 345 por garantia
Sistemas elétricos	US $ 36 milhões	US $ 265 por garantia

Comissões de referência de parceiros

Receita da Comissão de Referência Total em 2023: US $ 94 milhões

• Número de referências de parceiros: 127.000
• Comissão Média por Referência: $ 740
• Principais parceiros de referência:
  • Agências imobiliárias
  • Varejistas de melhoria da casa
  • Companhias de seguros

Cobranças de serviço de plataforma digital

Receita da plataforma digital para 2023: US $ 62 milhões

Tipo de serviço	Receita	Contagem de usuários
Plataforma de reserva de serviço	US $ 38 milhões	1,2 milhão de usuários ativos
Rastreamento de manutenção	US $ 14 milhões	850.000 usuários
Consultas virtuais	US $ 10 milhões	425.000 usuários

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reason why over 2.2 million homeowners trust Frontdoor, Inc. The value proposition isn't just a service contract; it's about removing the financial and logistical stress of home maintenance. This is where the rubber meets the road for their financial performance, as seen in their Q3 2025 Gross Profit Margin of 57%, which management noted was driven partly by a lower number of service requests per member.

Peace of mind for unexpected home system failures

The fundamental promise is budget certainty when the unexpected happens. Frontdoor, through its American Home Shield brand, covers up to 29 home systems and appliances from costly breakdowns. This peace of mind translates directly into customer loyalty, evidenced by a strong customer retention rate reported at 79.7% in Q2 2025. The company is on track for a record financial year, projecting full-year 2025 revenue between $2.075 billion and $2.085 billion.

Hassle-free access to a qualified, vetted service network

Frontdoor, Inc. backs its plans with significant scale. They manage service delivery through a nationwide network of approximately 17,000 pre-qualified professional contractor firms. This scale is a competitive moat, allowing them to service their large member base efficiently. The real-life execution of this network is critical to maintaining that high retention figure. Here are some key operational metrics that underpin this value proposition, based on the latest available data:

Metric	Value (As of Late 2025 Data)	Source Period
Total Home Warranty Members	2.11 million	Q3 2025
Contractor Network Size	Approximately 17,000 firms	Latest Available
Customer Retention Rate	79.7%	Q2 2025
Real Estate Channel Revenue Growth	21%	Q3 2025

The integration of the 2-10 Home Buyers Warranty acquisition has also bolstered their offering, with real estate channel revenue growing 21% in Q3 2025.

Cost certainty against high-cost repairs and replacements

For major purchases, Frontdoor, Inc. uses its national buying power to offer significant savings. Take the New HVAC Program, for example. Retail systems can cost $10,000-$12,000 or more. Through this program, members can receive exclusive pricing that could save the average homeowner thousands of dollars. Furthermore, installing a new, efficient system through their program can lower monthly energy costs by up to 35% annually. This is defintely a tangible financial benefit beyond just covering a breakdown.

Digital tools for defintely faster service requests

The company is actively translating its service model into a modern, on-demand experience using technology like the Frontdoor app and its Streem technology platform. While the most granular digital execution data is from 2023, it shows the foundation for speed:

• Service dispatch accuracy was reported at 99.7%.
• The ShieldGold plan offers members complimentary video chat support with expert repair technicians.
• The company is reinvesting in marketing to drive member growth, with SG&A spend expected to increase.

This focus on digital diagnosis and scheduling aims to reduce the time between reporting an issue and getting a qualified professional dispatched.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Frontdoor, Inc. keeps its members engaged and satisfied as of late 2025. The relationship strategy leans heavily on digital tools for efficiency while maintaining high-touch support for critical events.

Customer retention is a major focus, and the numbers show they are holding onto customers well. For the third quarter of 2025, the reported customer retention rate was 79.4% for the quarter. This metric is key to the recurring revenue model.

Self-service is a growing part of how members interact with Frontdoor, Inc. The organization is pushing digital adoption to handle routine tasks, which helps manage service request volume efficiently. Here are some figures reflecting that digital push:

• Nearly 20% of members had downloaded the AHS mobile app as of the end of Q3 2025.
• The mobile app facilitated 200,000 service requests over the trailing twelve months ending in Q3 2025.
• Organic direct-to-consumer member count expanded 8% year-over-year in Q3 2025, marking five straight quarters of organic growth.

When a claim or service request does occur, the company relies on dedicated support infrastructure. While specific call center volumes aren't public, the operational focus supports this structure. The utilization of their preferred contractor network reached 84% for the quarter.

Relationship management with real estate professionals is a distinct channel, showing a significant turnaround in late 2025. The real estate channel is critical for bringing in new, first-year members. Here's a look at the channel performance as of the Q3 2025 results:

Metric	Q3 2025 Result	Full-Year 2025 Outlook Assumption
Real Estate Channel Revenue Growth (Q3 Y/Y)	21% (First-year)	12% Increase
Real Estate Member Count Trend	Increased sequentially	First sequential gain in five years
Preferred Contractor Utilization	84%	Improvement of 200 basis points over the last three years

The focus on the real estate channel is clearly paying off, with management noting the sequential member count increase was a milestone not seen for the past five years. Also, the non-warranty business, which includes services like HVAC, saw its 'Other revenue' increase 73% year-over-year in Q3 2025.

You should track the continued adoption of the mobile app against the retention rate to see if digital self-service is driving the stickiness. Finance: draft the Q4 2025 cash flow forecast by next Tuesday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Frontdoor, Inc. centers on how the company reaches its customer segments to deliver its value proposition, with significant recent growth driven by acquisition integration and targeted organic efforts.

Renewals channel (existing members)

This channel focuses on retaining the existing base of home warranty members, a segment that benefits from price inelasticity. For the third quarter of 2025, renewal revenue showed a year-over-year increase of 9%. The customer retention rate for the third quarter of 2025 stood at 79.4%. The full-year 2025 outlook assumed a 10% increase in renewal channel revenue.

The key metrics for this channel as of Q3 2025 include:

• Customer Retention Rate (Q3 2025): 79.4%
• Renewal Revenue Growth (YoY Q3 2025): 9%
• Full Year 2025 Renewal Revenue Growth Assumption: 10%

Direct-to-Consumer (DTC) digital and marketing campaigns

The DTC channel relies on digital and marketing spend to acquire new members directly. In the third quarter of 2025, direct-to-consumer revenue grew by 11% compared to the prior year period. Organic direct-to-consumer member growth for Q3 2025 was 8% year-over-year. However, management noted an expectation for a mid-single-digit revenue decline in the fourth quarter of 2025 for this channel due to promotional pricing strategies implemented earlier in the year to drive new member growth.

Real Estate channel (via agents and brokers)

This channel involves bundling offerings through real estate transactions. Real estate revenue saw a substantial year-over-year increase of 21% in the third quarter of 2025, largely attributed to the impact of the 2-10 Home Buyers Warranty acquisition. This quarter marked the first sequential increase in the real estate member count in five years. Conversely, the first-year organic real estate member count was reported down 6% in the first quarter of 2025 compared to the same period last year.

Corporate partnerships for bundled offerings

This segment captures revenue from non-warranty services and strategic alliances, which has been a major growth accelerator. Other revenue, which includes these partnerships, surged by 73% year-over-year in Q3 2025. This growth was propelled by new HVAC and loan programs. Specifically, New HVAC revenue is projected to reach $125 million for the full year 2025, representing a 44% increase over 2024 figures. The company's total projected revenue for the full year 2025 is between $2.075 billion and $2.085 billion.

Here's a quick look at the year-over-year revenue growth rates for the key channels reported in the third quarter of 2025:

Channel	Q3 2025 YoY Revenue Growth	Primary Driver/Context
Renewals	9%	Higher price realization
Real Estate (First-Year)	21%	Impact of 2-10 acquisition
Direct-to-Consumer (First-Year)	11%	Higher organic volume and acquisition impact
Other (Non-Warranty)	73%	Growth of New HVAC and Moen Programs

The total revenue for Frontdoor, Inc. for the third quarter of 2025 was $618 million.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Frontdoor, Inc. as of late 2025. This is where the revenue actually comes from, broken down by who is buying the protection plans and services.

Existing home warranty members (largest segment)

• Total active home warranties across all brands as of Q1 2025 was 2.1 million members.
• The full-year 2025 outlook projected the total home warranty member count to decline by approximately 2% for the year.
• Renewal channel revenue for the full year 2025 was expected to increase by 10%.
• For the second quarter of 2025, renewal revenue increased by 9%.
• Customer retention rate improved to 79.7% as of Q2 2025.

The core base is the renewal group; they are the most stable revenue source, and the 10% renewal revenue growth expectation for the full year shows their stickiness.

Direct-to-Consumer (DTC) homeowners seeking protection

This segment is homeowners buying directly, often after the initial real estate transaction closes or outside of a builder relationship. The DTC channel showed mixed volume signals but strong revenue performance in some periods.

• Direct-to-Consumer channel revenue increased by 11% in the second quarter of 2025.
• Direct-to-Consumer channel revenue growth was projected at 3% for the full year 2025 outlook.
• In Q1 2025, Direct-to-Consumer membership climbed 15% year-over-year, though only 4% of that was organic growth.

New homebuyers and sellers (Real Estate channel)

This is the first-year warranty business tied to home closings, which has been more sensitive to the housing market slowdown.

• Real Estate channel revenue grew by 21% in the second quarter of 2025.
• The full-year 2025 outlook projected Real Estate channel revenue to increase by 12%.
• Organic first-year Real Estate channel membership saw a decline of 6% in Q1 2025.

New home builders for structural warranties (via 2-10 HBW)

This segment is driven by the structural warranty business acquired through 2-10 Home Buyers Warranty (2-10 HBW), which is a key part of the overall volume increase.

• Approximately one in five new homes built in the U.S. are covered by a 2-10 HBW new home structural warranty.
• The 2-10 structural warranty business was forecast to add $44 million in revenue for the full year 2025, as reported in Q1 2025.
• The acquisition of 2-10 HBW was expected to contribute approximately 10% to the total revenue increase for the full year 2025.

Here is a quick look at the reported revenue growth rates for the primary warranty channels from recent quarters and the full-year outlook:

Customer Channel	Q2 2025 Revenue Growth	Q3 2025 Revenue Growth	Full Year 2025 Revenue Growth Outlook
Renewal Channel (Existing Members)	9%	Data not explicitly stated for Q3 revenue change	10%
Direct-to-Consumer (DTC) Channel	11%	3%	3%
Real Estate Channel (New Homebuyers/Sellers)	21%	12%	12%

Also, the non-warranty business revenue, which includes new programs like HVAC, surged 73% year-over-year in the third quarter of 2025.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses that keep Frontdoor, Inc. running, which is essentially the cost of fulfilling the promise made in their home warranty contracts and growing their direct-to-consumer (DTC) base. The structure is heavily weighted toward service delivery costs, which is typical for an insurance-like model.

Contract claims costs are the primary variable cost here. This is what Frontdoor, Inc. pays out to its network of approximately 17,000 professional contractor firms for service, repair, and replacement work. The pressure point here is managing the cost inflation across this network and for replacement parts, which management noted in Q3 2025 was running at a low-to-mid-single digit rate. The company's ability to maintain its gross profit margin, narrowed to approximately 55.5% for the full year 2025, hinges on effectively managing these claims costs against realized price increases.

The fixed and semi-fixed operating expenses are substantial. For the full year 2025 estimate, Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are projected to be in the range of $670 million to $675 million. This reflects the cost of running the corporate structure, including the integration of the 2-10 acquisition, plus specific investments in growth initiatives.

Within that SG&A, marketing and advertising spend is a key lever for driving DTC growth. Management explicitly increased the full-year SG&A guidance to accommodate these investments, noting that the Q4 2025 spend was set to be higher to drive growth. For instance, in Q1 2025, an increase in marketing investments of $10 million was factored into the initial SG&A guidance raise to fuel member growth. This spend supports efforts like the Warrantina campaign and enhanced digital marketing.

The cost associated with the service delivery mechanism itself, covering contractor network labor and replacement parts costs, is embedded within the contract claims costs, which is the major component of the Cost of Revenue. The inflation on these specific inputs is what management monitors closely, as it directly impacts the claims cost line item.

Finally, investment in the platform supporting the business is relatively contained. Technology and capital expenditures for the full year 2025 are guided to be around $30 million. This figure was actually lowered from prior expectations, with net cash provided from investing activities in the first nine months of 2025 being primarily comprised of these capital expenditures related to technology projects, partially offset by security sales/maturities.

Here's a quick look at the key 2025 estimates for the Cost Structure:

Cost Component	2025 Estimated/Guided Amount (USD Millions)	Nature
Selling, General, and Administrative (SG&A)	$670 to $675	Operating Expense
Technology and Capital Expenditures (CapEx)	Around $30	Investment/Operating Expense
Contract Claims Costs	Primary variable cost (Major Cost of Revenue)	Variable Cost

You'll want to track the relationship between the total revenue guidance of $2.075 billion to $2.085 billion and the SG&A spend to see the operating leverage. The goal is to keep claims inflation below the realized price increase of about 3% for the year.

• Contract claims costs are the largest component of Cost of Revenue.
• Cost inflation pressures noted were low-to-mid-single digits for contractor network and parts.
• SG&A includes intentional marketing investments to drive DTC sales growth.
• Full-year gross profit margin target is approximately 55.5%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

Frontdoor, Inc. revenue streams are anchored by recurring service plan fees supplemented by growth in non-warranty offerings.

The full-year 2025 revenue outlook for Frontdoor, Inc. is projected to be between $2.075 billion and $2.085 billion.

The company's revenue composition for the full year 2025 is based on several key growth assumptions:

• Home warranty member count is expected to decline by ~2% in 2025.
• Renewal revenue is assumed to increase by ~10%.
• Direct-to-consumer channel revenue is assumed to increase by ~3%.
• Real estate channel revenue is assumed to increase by ~12%.

The Other revenue segment, which captures non-warranty services like HVAC and appliance replacement, is projected to be approximately $190 million for the full year 2025, representing a ~$75 million increase versus the prior year.

For context, the third quarter of 2025 revenue reached $618 million.

Here is a breakdown of the assumed revenue growth drivers for the full-year 2025 outlook:

Revenue Stream Component	Assumed Full-Year 2025 Growth Rate
Realized Price	~3% increase
Volume	~10% increase
Renewal Revenue	~10% increase
Direct-to-Consumer Revenue	~3% increase
Real Estate Channel Revenue	~12% increase
Other Revenue (Non-Warranty)	Projected at $190 million

The growth in non-warranty revenue, specifically the HVAC program, was projected to generate $120 million in revenue for 2025 as of mid-2025 reports.

Trade service fees, which represent deductibles paid per service request, are embedded within the overall service plan revenue but are not explicitly itemized as a standalone total in the latest guidance figures.

The subscription fees component is primarily represented by the Renewal revenue, which is assumed to see a ~10% increase for the full year 2025, alongside the Direct-to-consumer revenue growth of ~3%.

Finance: review the Q3 2025 trade service fee data against the 2.11 million home warranties in force to estimate the average deductible per plan by next week.