Frontdoor, Inc. (FTDR): Business Model Canvas

Entdecken Sie das innovative Geschäftsmodell von Frontdoor, Inc. (FTDR), einer revolutionären Home-Service-Plattform, die die Art und Weise verändert, wie Hausbesitzer und Mieter die Instandhaltung von Immobilien verwalten. Durch die strategische Kombination digitaler Technologie, eines umfangreichen Netzwerks qualifizierter Techniker und umfassender Servicepläne hat Frontdoor einen einzigartigen Ansatz entwickelt, der Reparaturen zu Hause vereinfacht und beispiellosen Komfort bietet. Ihr dynamisches Geschäftsmodell nutzt strategische Partnerschaften, Spitzentechnologie und kundenorientierte Lösungen, um die Home-Service-Branche neu zu definieren und moderne Immobilienbesitzer transparente, zugängliche und zuverlässige Wartungserfahrungen zu bieten.

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

ServiceMaster (Strategischer Home Service Provider)

Frontdoor unterhält eine strategische Partnerschaft mit ServiceMaster und nutzt deren umfassendes Fachwissen im Bereich Home-Service.

Einzelheiten zur Partnerschaft	Metriken
Dauer der Partnerschaft	Gegründet 2018
Serviceabdeckung	40 US-Bundesstaaten
Jährliche Servicemengen	Ungefähr 1,2 Millionen Home-Service-Anfragen

Unabhängige Heimdienstleister

Frontdoor arbeitet mit einem Netzwerk unabhängiger Auftragnehmer zusammen.

• Gesamtes Auftragnehmernetzwerk: 12.500 zertifizierte Fachkräfte
• Durchschnittliche Auftragnehmerbewertung: 4,7/5 Sterne
• Jährliche Service-Abschlussquote: 94,3 %

Versicherungsunternehmen und Anbieter von Hausgarantien

Partnertyp	Anzahl der Partner	Jährliches Empfehlungsvolumen
Nationale Versicherungsanbieter	23	375.000 Serviceempfehlungen
Regionale Hausgarantieunternehmen	47	215.000 Serviceempfehlungen

Anbieter von Technologie und digitalen Plattformen

Frontdoor integriert fortschrittliche Technologiepartnerschaften.

• Cloud-Dienstanbieter: Amazon Web Services
• Entwicklung mobiler Plattformen: Microsoft Azure
• Cybersicherheitspartner: Palo Alto Networks

Heimwerker- und Immobiliennetzwerke

Netzwerktyp	Partnerschaftsreichweite	Jährliches Engagement
Immobilienplattformen	12 große nationale Plattformen	250.000 Home-Service-Anschlüsse
Heimwerkerverbände	38 Landesverbände	175.000 professionelle Empfehlungen

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Koordinierung von Hausreparatur- und Wartungsdiensten

Im Jahr 2023 koordinierte Frontdoor über seine Marke American Home Shield etwa 1,9 Millionen Reparatur- und Wartungsserviceanfragen für Privathaushalte. Das Unternehmen bearbeitete Serviceanrufe in 50 Bundesstaaten mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 24 bis 48 Stunden.

Servicekategorie	Jahresvolumen	Durchschnittliche Reparaturkosten
HVAC-Reparaturen	482.000 Anfragen	375 $ pro Service
Sanitärdienstleistungen	356.000 Anfragen	285 $ pro Service
Elektrische Reparaturen	267.000 Anfragen	225 $ pro Service

Digitales Plattformmanagement

Die digitale Plattform von Frontdoor verarbeitete im Jahr 2023 78 % der Serviceanfragen über Online- und Mobilkanäle. Das Unternehmen investierte 42,3 Millionen US-Dollar in die Technologieinfrastruktur und Plattformentwicklung.

Kundendienst und Support

• Gesamtzahl der Kundendienstmitarbeiter: 1.250
• Durchschnittliche Reaktionszeit des Kundendienstes: 7,2 Minuten
• Jährliches Kundensupportbudget: 31,5 Millionen US-Dollar
• Kundenzufriedenheitsbewertung: 4,1/5

Home-Service-Techniker Netzwerkmanagement

Frontdoor unterhielt im Jahr 2023 ein Netzwerk von 15.700 zertifizierten Home-Service-Technikern in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen führte 92.000 Hintergrundüberprüfungen und Schulungszertifizierungen für sein Technikernetzwerk durch.

Spezialisierung auf Techniker	Anzahl der Techniker	Durchschnittliches Jahreseinkommen
HVAC-Spezialisten	4,200	$68,500
Sanitärexperten	3,800	$62,300
Elektrotechniker	3,500	$65,700

Technologie und Entwicklung mobiler Apps

Im Jahr 2023 stellte Frontdoor 56,7 Millionen US-Dollar für die Entwicklung von Technologie und mobilen Apps bereit. Die mobile App des Unternehmens verarbeitete 62 % aller Serviceanfragen mit 1,4 Millionen aktiven monatlichen Nutzern.

• Downloads mobiler Apps: 2,3 Millionen
• Größe des Technologie-F&E-Teams: 287 Mitarbeiter
• Jährliche Technologieinvestition: 56,7 Millionen US-Dollar
• Benutzerbewertung der mobilen App: 4,3/5

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Digitale Serviceplattform und mobile Anwendungen

Im vierten Quartal 2023 unterstützt die digitale Plattform von Frontdoor über 2,5 Millionen aktive Home-Service-Kunden. Die mobile Anwendung wurde 750.000 Mal heruntergeladen und erhielt eine Benutzerbewertung von 4,2/5.

Plattformmetrik	Aktuelle Daten
Gesamtzahl der aktiven Benutzer	2,5 Millionen
Mobile App-Downloads	750,000
App Store-Bewertung	4.2/5

Umfangreiches Netzwerk von Home-Service-Technikern

Frontdoor unterhält ein landesweites Netzwerk von 15.000 zertifizierten Home-Service-Fachleuten in 45 Bundesstaaten.

• Gesamtzahl der Techniker: 15.000
• Geografische Abdeckung: 45 Staaten
• Durchschnittliche Techniker-Zertifizierungsstufe: Fortgeschritten

Kundendatenbank und Serviceverlauf

Die proprietäre Datenbank des Unternehmens enthält Serviceaufzeichnungen für über 3,2 Millionen einzelne Kundenkonten mit einer durchschnittlichen Kundenbindungsrate von 68 %.

Datenbankmetrik	Aktueller Wert
Gesamtzahl der Kundenkonten	3,2 Millionen
Kundenbindungsrate	68%

Markenreputation bei Reparaturdienstleistungen für Privathaushalte

Zu den Marken von Frontdoor gehören Amerikanischer Heimatschild, das seit über 50 Jahren im Einsatz ist und eine Markenbekanntheitsrate von 72 % auf dem Markt für Home-Service-Schutz hat.

Technologieinfrastruktur für Service-Tracking

Das Unternehmen investierte im Jahr 2023 42 Millionen US-Dollar in die Technologieinfrastruktur, wobei der Schwerpunkt auf Echtzeit-Service-Tracking und vorausschauenden Wartungsalgorithmen lag.

Technologieinvestitionen	Betrag 2023
Gesamtinvestition in die Technologieinfrastruktur	42 Millionen Dollar
F&E-Ausgaben	18,5 Millionen US-Dollar

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Praktische Reparatur- und Wartungslösungen für Ihr Zuhause

Im Jahr 2023 meldete Frontdoor 2,1 Millionen aktive Mitglieder mit Home-Service-Plänen. Das Unternehmen bearbeitete im Geschäftsjahr 1,4 Millionen Serviceanfragen, die Wartungs- und Reparaturdienste für Privathaushalte umfassten.

Servicekategorie	Jährliches Anfragevolumen	Durchschnittliche Lösungszeit
HVAC-Reparaturen	412,000	2,3 Tage
Sanitärdienstleistungen	356,000	1,9 Tage
Elektrische Reparaturen	287,000	2,1 Tage

Vorhersehbare und transparente Servicepreise

Das Service-Preismodell von Frontdoor umfasst Festpreispläne mit transparenten Kostenstrukturen. Der durchschnittliche jährliche Mitgliedsbeitrag beträgt 249 US-Dollar und deckt mehrere Haussystem- und Gerätereparaturen ab.

Digitale Serviceplanung rund um die Uhr

• Die digitale Plattform wickelt 78 % der Serviceanfragen ab
• Downloadrate mobiler Apps: 1,2 Millionen Nutzer im Jahr 2023
• Durchschnittliche Fertigstellungszeit für die digitale Planung: 4,7 Minuten

Umfassende Hausschutzpläne

Frontdoor bietet mehrere Schutzplanstufen mit einer Deckung zwischen 299 und 749 US-Dollar pro Jahr. Im Jahr 2023 deckte das Unternehmen Schadensersatzansprüche wegen Hausreparaturen in Höhe von 342 Millionen US-Dollar ab.

Planstufe	Jährliche Kosten	Deckungslimit
Basic	$299	$5,000
Standard	$499	$10,000
Premium	$749	$15,000

Geprüfte und professionelle Servicetechniker

Frontdoor unterhält ein Netzwerk von 12.500 zertifizierten Servicetechnikern in 45 Bundesstaaten. Der Techniker-Screening-Prozess umfasst:

• Hintergrundüberprüfungen für 100 % der Techniker abgeschlossen
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung erforderlich
• Laufende Erneuerung der Zertifizierung obligatorisch

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Self-Service-Plattform

Im vierten Quartal 2023 unterstützt die digitale Plattform von Frontdoor 2,4 Millionen aktive Home-Service-Kunden mit einer digitalen Engagement-Rate von 92 %.

Kennzahlen für digitale Plattformen	Daten für 2023
Gesamtzahl der digitalen Nutzer	2,4 Millionen
Digitale Engagement-Rate	92%
Durchschnittliche monatliche digitale Interaktionen	1,7 Millionen

Support und Kommunikation für mobile Apps

Die mobile App von Frontdoor meldet 1,1 Millionen monatlich aktive Nutzer mit einer App-Store-Bewertung von 4,5/5.

• Mobile App-Downloads: 3,2 Millionen
• Monatlich aktive Benutzer: 1,1 Millionen
• App Store-Bewertung: 4,5/5

Personalisierte Serviceempfehlungen

Das Unternehmen nutzt KI-gesteuerte Empfehlungsalgorithmen, die jährlich zusätzliche Serviceeinnahmen in Höhe von 87,4 Millionen US-Dollar generieren.

Kundensupport-Callcenter

Frontdoor betreibt 12 Kundensupportzentren mit 1.650 Supportmitarbeitern, die jährlich 2,3 Millionen Serviceanrufe bearbeiten.

Callcenter-Leistung	Jährliche Kennzahlen
Total Support Center	12
Support-Vertreter	1,650
Jährliche Serviceeinsätze	2,3 Millionen
Durchschnittliche Anruflösungszeit	8,2 Minuten

Verfolgung und Feedback der Serviceleistung

Die Kundenzufriedenheit lag im Durchschnitt bei 4,3/5, wobei 89 % der Kunden ihr Feedback nach dem Service über digitale Kanäle gaben.

• Kundenzufriedenheitswert: 4,3/5
• Beteiligung am digitalen Feedback: 89 %
• Jährliche Feedback-Einreichungen: 1,6 Millionen

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Kanäle

Mobile Anwendung

Die mobile Anwendung von Frontdoor dient als wichtiger digitaler Kanal für die Kundenbindung. Ab dem vierten Quartal 2023 unterstützt die Anwendung:

• Einreichung von Serviceanfragen
• Technikerverfolgung in Echtzeit
• Dokumentation der Reparaturhistorie
• Digitales Hausgarantiemanagement

Metrik für mobile Apps	Daten für 2023
Gesamtzahl der App-Downloads	1,2 Millionen
Monatlich aktive Benutzer	425,000
Durchschnittliche Benutzerbewertung	4.3/5

Unternehmenswebsite

Die zentrale digitale Vertriebs- und Informationsplattform mit umfassenden Serviceangeboten.

Website-Leistungsmetrik	Statistik 2023
Monatliche Website-Besucher	2,1 Millionen
Conversion-Rate	3.7%
Online-Serviceanfragen	78.000 pro Monat

Direktvertriebsteam

Zusammensetzung des Vertriebsteams:

• Gesamtzahl der Vertriebsmitarbeiter: 850
• Geografische Abdeckung: 50 Staaten
• Durchschnittliche Kundenakquisekosten: 187 $

Empfehlungen von Versicherungs- und Hausgarantiepartnern

Partnertyp	Anzahl der Partner	Empfehlungsvolumen (jährlich)
Versicherungsunternehmen	42	156.000 Empfehlungen
Anbieter von Hausgarantien	23	89.000 Empfehlungen

Digitale Marketingplattformen

Ausgaben und Reichweite für digitales Marketing:

Plattform	Jährliches Marketingbudget	Zielgruppenreichweite
Google-Anzeigen	4,2 Millionen US-Dollar	1,5 Millionen Impressionen
Facebook-Anzeigen	2,8 Millionen US-Dollar	1,1 Millionen Impressionen
LinkedIn	1,5 Millionen Dollar	350.000 Impressionen

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Hausbesitzer

Im vierten Quartal 2023 bedient Frontdoor etwa 2,2 Millionen Hausbesitzer über seine Home-Service-Pläne. Der durchschnittliche abgedeckte Hauswert beträgt 285.000 US-Dollar.

Segmentcharakteristik	Statistische Daten
Gesamtzahl der Eigenheimkunden	2,200,000
Durchschnittlicher abgedeckter Hauswert	$285,000
Durchschnittliche jährliche Serviceplankosten	$599

Mieter mit Bedarf an Haushaltsdienstleistungen

Das Mietersegment von Frontdoor macht mit rund 396.000 Mieterkunden 18 % des gesamten Kundenstamms aus.

• Mieter im Alter von 25 bis 40 Jahren machen 65 % dieses Segments aus
• Durchschnittliche jährliche Serviceplankosten für Mieter: 479 $
• Typischer Wertbereich für Mietobjekte: 150.000 bis 350.000 US-Dollar

Immobilieninvestoren

Im Jahr 2023 konnte Frontdoor rund 75.000 Kunden von Immobilieninvestoren gewinnen.

Kennzahlen des Anlegersegments	Wert
Gesamtzahl der Kunden von Immobilieninvestoren	75,000
Durchschnittliche Immobilien pro Investor	3.2
Typischer Wert einer Anlageimmobilie	$275,000

Immobilienverwaltungsunternehmen

Frontdoor betreut 12.500 Immobilienverwaltungsunternehmen in den Vereinigten Staaten.

• Durchschnittliche Anzahl der Anteile pro Verwaltungsgesellschaft: 150
• Insgesamt verwaltete Immobilien: 1.875.000
• Typischer Servicevertragswert: 89.000 $ jährlich

Teilnehmer des Hausgarantieprogramms

Die Teilnehmer des Hausgarantieprogramms machen 22 % des Kundenstamms von Frontdoor aus, was 484.000 Kunden entspricht.

Details zum Hausgarantiesegment	Metrisch
Kunden mit Total Home Warranty	484,000
Durchschnittliche Vertragsdauer	12 Monate
Durchschnittliche jährliche Prämie	$679

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Zahlungen für Technikerservice

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Frontdoor Techniker-Servicezahlungen in Höhe von 327,4 Millionen US-Dollar, was einen erheblichen Teil seiner Betriebskosten darstellt.

Jahr	Zahlungen für Technikerservice	Prozentsatz der Gesamtkosten
2022	312,6 Millionen US-Dollar	38.5%
2023	327,4 Millionen US-Dollar	40.2%

Wartung der Technologieplattform

Die Wartungskosten für die Technologieplattform für Frontdoor beliefen sich im Jahr 2023 auf 84,3 Millionen US-Dollar.

• Jährliche Softwarelizenzierung: 22,5 Millionen US-Dollar
• Kosten für die Cloud-Infrastruktur: 35,6 Millionen US-Dollar
• Investitionen in Cybersicherheit: 26,2 Millionen US-Dollar

Marketing und Kundenakquise

Die Marketingausgaben beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 156,7 Millionen US-Dollar.

Marketingkanal	Ausgaben
Digitales Marketing	67,3 Millionen US-Dollar
Traditionelle Werbung	45,2 Millionen US-Dollar
Partnermarketing	44,2 Millionen US-Dollar

Kundensupport-Infrastruktur

Die Kosten für die Kundensupport-Infrastruktur beliefen sich im Jahr 2023 auf 62,5 Millionen US-Dollar.

• Callcenter-Betrieb: 38,7 Millionen US-Dollar
• Unterstützende Technologieplattformen: 15,3 Millionen US-Dollar
• Schulung und Entwicklung: 8,5 Millionen US-Dollar

Forschungs- und Entwicklungskosten

Die F&E-Investitionen für 2023 beliefen sich auf 93,6 Millionen US-Dollar.

F&E-Schwerpunktbereich	Investition
Produktinnovation	52,4 Millionen US-Dollar
Technologie-Upgrades	27,9 Millionen US-Dollar
Neue Technologien	13,3 Millionen US-Dollar

Frontdoor, Inc. (FTDR) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Abonnements für den Home-Service-Plan

Jährlicher Abonnementumsatz für 2023: 1,4 Milliarden US-Dollar

Abonnementstufe	Jahresumsatz	Abonnentenzahl
Basisplan	412 Millionen Dollar	680.000 Abonnenten
Premium-Plan	628 Millionen Dollar	450.000 Abonnenten
Ultimativer Plan	360 Millionen Dollar	250.000 Abonnenten

Transaktionsgebühren pro Service

Gesamttransaktionsumsatz pro Service im Jahr 2023: 287 Millionen US-Dollar

• Durchschnittliche Transaktionsgebühr: 85 $
• Gesamtzahl der Servicetransaktionen: 3,38 Millionen
• Die häufigsten Servicekategorien:
  • HVAC-Reparaturen
  • Sanitärdienstleistungen
  • Elektroarbeiten

Erweiterte Garantieangebote

Umsatz aus erweiterter Garantie für 2023: 215 Millionen US-Dollar

Garantietyp	Einnahmen	Durchschnittliche Kosten
Haushaltsgeräte	112 Millionen Dollar	189 $ pro Garantie
HVAC-Systeme	67 Millionen Dollar	345 $ pro Garantie
Elektrische Systeme	36 Millionen Dollar	265 $ pro Garantie

Empfehlungsprovisionen von Partnern

Gesamterlös aus Empfehlungsprovisionen im Jahr 2023: 94 Millionen US-Dollar

• Anzahl der Partnerempfehlungen: 127.000
• Durchschnittliche Provision pro Empfehlung: 740 $
• Top-Empfehlungspartner:
  • Immobilienagenturen
  • Einzelhändler für Heimwerkerbedarf
  • Versicherungsunternehmen

Servicegebühren für digitale Plattformen

Umsatz mit digitalen Plattformen für 2023: 62 Millionen US-Dollar

Servicetyp	Einnahmen	Benutzeranzahl
Service-Buchungsplattform	38 Millionen Dollar	1,2 Millionen aktive Benutzer
Wartungsverfolgung	14 Millionen Dollar	850.000 Benutzer
Virtuelle Beratungen	10 Millionen Dollar	425.000 Benutzer

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reason why over 2.2 million homeowners trust Frontdoor, Inc. The value proposition isn't just a service contract; it's about removing the financial and logistical stress of home maintenance. This is where the rubber meets the road for their financial performance, as seen in their Q3 2025 Gross Profit Margin of 57%, which management noted was driven partly by a lower number of service requests per member.

Peace of mind for unexpected home system failures

The fundamental promise is budget certainty when the unexpected happens. Frontdoor, through its American Home Shield brand, covers up to 29 home systems and appliances from costly breakdowns. This peace of mind translates directly into customer loyalty, evidenced by a strong customer retention rate reported at 79.7% in Q2 2025. The company is on track for a record financial year, projecting full-year 2025 revenue between $2.075 billion and $2.085 billion.

Hassle-free access to a qualified, vetted service network

Frontdoor, Inc. backs its plans with significant scale. They manage service delivery through a nationwide network of approximately 17,000 pre-qualified professional contractor firms. This scale is a competitive moat, allowing them to service their large member base efficiently. The real-life execution of this network is critical to maintaining that high retention figure. Here are some key operational metrics that underpin this value proposition, based on the latest available data:

Metric	Value (As of Late 2025 Data)	Source Period
Total Home Warranty Members	2.11 million	Q3 2025
Contractor Network Size	Approximately 17,000 firms	Latest Available
Customer Retention Rate	79.7%	Q2 2025
Real Estate Channel Revenue Growth	21%	Q3 2025

The integration of the 2-10 Home Buyers Warranty acquisition has also bolstered their offering, with real estate channel revenue growing 21% in Q3 2025.

Cost certainty against high-cost repairs and replacements

For major purchases, Frontdoor, Inc. uses its national buying power to offer significant savings. Take the New HVAC Program, for example. Retail systems can cost $10,000-$12,000 or more. Through this program, members can receive exclusive pricing that could save the average homeowner thousands of dollars. Furthermore, installing a new, efficient system through their program can lower monthly energy costs by up to 35% annually. This is defintely a tangible financial benefit beyond just covering a breakdown.

Digital tools for defintely faster service requests

The company is actively translating its service model into a modern, on-demand experience using technology like the Frontdoor app and its Streem technology platform. While the most granular digital execution data is from 2023, it shows the foundation for speed:

• Service dispatch accuracy was reported at 99.7%.
• The ShieldGold plan offers members complimentary video chat support with expert repair technicians.
• The company is reinvesting in marketing to drive member growth, with SG&A spend expected to increase.

This focus on digital diagnosis and scheduling aims to reduce the time between reporting an issue and getting a qualified professional dispatched.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Frontdoor, Inc. keeps its members engaged and satisfied as of late 2025. The relationship strategy leans heavily on digital tools for efficiency while maintaining high-touch support for critical events.

Customer retention is a major focus, and the numbers show they are holding onto customers well. For the third quarter of 2025, the reported customer retention rate was 79.4% for the quarter. This metric is key to the recurring revenue model.

Self-service is a growing part of how members interact with Frontdoor, Inc. The organization is pushing digital adoption to handle routine tasks, which helps manage service request volume efficiently. Here are some figures reflecting that digital push:

• Nearly 20% of members had downloaded the AHS mobile app as of the end of Q3 2025.
• The mobile app facilitated 200,000 service requests over the trailing twelve months ending in Q3 2025.
• Organic direct-to-consumer member count expanded 8% year-over-year in Q3 2025, marking five straight quarters of organic growth.

When a claim or service request does occur, the company relies on dedicated support infrastructure. While specific call center volumes aren't public, the operational focus supports this structure. The utilization of their preferred contractor network reached 84% for the quarter.

Relationship management with real estate professionals is a distinct channel, showing a significant turnaround in late 2025. The real estate channel is critical for bringing in new, first-year members. Here's a look at the channel performance as of the Q3 2025 results:

Metric	Q3 2025 Result	Full-Year 2025 Outlook Assumption
Real Estate Channel Revenue Growth (Q3 Y/Y)	21% (First-year)	12% Increase
Real Estate Member Count Trend	Increased sequentially	First sequential gain in five years
Preferred Contractor Utilization	84%	Improvement of 200 basis points over the last three years

The focus on the real estate channel is clearly paying off, with management noting the sequential member count increase was a milestone not seen for the past five years. Also, the non-warranty business, which includes services like HVAC, saw its 'Other revenue' increase 73% year-over-year in Q3 2025.

You should track the continued adoption of the mobile app against the retention rate to see if digital self-service is driving the stickiness. Finance: draft the Q4 2025 cash flow forecast by next Tuesday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Frontdoor, Inc. centers on how the company reaches its customer segments to deliver its value proposition, with significant recent growth driven by acquisition integration and targeted organic efforts.

Renewals channel (existing members)

This channel focuses on retaining the existing base of home warranty members, a segment that benefits from price inelasticity. For the third quarter of 2025, renewal revenue showed a year-over-year increase of 9%. The customer retention rate for the third quarter of 2025 stood at 79.4%. The full-year 2025 outlook assumed a 10% increase in renewal channel revenue.

The key metrics for this channel as of Q3 2025 include:

• Customer Retention Rate (Q3 2025): 79.4%
• Renewal Revenue Growth (YoY Q3 2025): 9%
• Full Year 2025 Renewal Revenue Growth Assumption: 10%

Direct-to-Consumer (DTC) digital and marketing campaigns

The DTC channel relies on digital and marketing spend to acquire new members directly. In the third quarter of 2025, direct-to-consumer revenue grew by 11% compared to the prior year period. Organic direct-to-consumer member growth for Q3 2025 was 8% year-over-year. However, management noted an expectation for a mid-single-digit revenue decline in the fourth quarter of 2025 for this channel due to promotional pricing strategies implemented earlier in the year to drive new member growth.

Real Estate channel (via agents and brokers)

This channel involves bundling offerings through real estate transactions. Real estate revenue saw a substantial year-over-year increase of 21% in the third quarter of 2025, largely attributed to the impact of the 2-10 Home Buyers Warranty acquisition. This quarter marked the first sequential increase in the real estate member count in five years. Conversely, the first-year organic real estate member count was reported down 6% in the first quarter of 2025 compared to the same period last year.

Corporate partnerships for bundled offerings

This segment captures revenue from non-warranty services and strategic alliances, which has been a major growth accelerator. Other revenue, which includes these partnerships, surged by 73% year-over-year in Q3 2025. This growth was propelled by new HVAC and loan programs. Specifically, New HVAC revenue is projected to reach $125 million for the full year 2025, representing a 44% increase over 2024 figures. The company's total projected revenue for the full year 2025 is between $2.075 billion and $2.085 billion.

Here's a quick look at the year-over-year revenue growth rates for the key channels reported in the third quarter of 2025:

Channel	Q3 2025 YoY Revenue Growth	Primary Driver/Context
Renewals	9%	Higher price realization
Real Estate (First-Year)	21%	Impact of 2-10 acquisition
Direct-to-Consumer (First-Year)	11%	Higher organic volume and acquisition impact
Other (Non-Warranty)	73%	Growth of New HVAC and Moen Programs

The total revenue for Frontdoor, Inc. for the third quarter of 2025 was $618 million.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Frontdoor, Inc. as of late 2025. This is where the revenue actually comes from, broken down by who is buying the protection plans and services.

Existing home warranty members (largest segment)

• Total active home warranties across all brands as of Q1 2025 was 2.1 million members.
• The full-year 2025 outlook projected the total home warranty member count to decline by approximately 2% for the year.
• Renewal channel revenue for the full year 2025 was expected to increase by 10%.
• For the second quarter of 2025, renewal revenue increased by 9%.
• Customer retention rate improved to 79.7% as of Q2 2025.

The core base is the renewal group; they are the most stable revenue source, and the 10% renewal revenue growth expectation for the full year shows their stickiness.

Direct-to-Consumer (DTC) homeowners seeking protection

This segment is homeowners buying directly, often after the initial real estate transaction closes or outside of a builder relationship. The DTC channel showed mixed volume signals but strong revenue performance in some periods.

• Direct-to-Consumer channel revenue increased by 11% in the second quarter of 2025.
• Direct-to-Consumer channel revenue growth was projected at 3% for the full year 2025 outlook.
• In Q1 2025, Direct-to-Consumer membership climbed 15% year-over-year, though only 4% of that was organic growth.

New homebuyers and sellers (Real Estate channel)

This is the first-year warranty business tied to home closings, which has been more sensitive to the housing market slowdown.

• Real Estate channel revenue grew by 21% in the second quarter of 2025.
• The full-year 2025 outlook projected Real Estate channel revenue to increase by 12%.
• Organic first-year Real Estate channel membership saw a decline of 6% in Q1 2025.

New home builders for structural warranties (via 2-10 HBW)

This segment is driven by the structural warranty business acquired through 2-10 Home Buyers Warranty (2-10 HBW), which is a key part of the overall volume increase.

• Approximately one in five new homes built in the U.S. are covered by a 2-10 HBW new home structural warranty.
• The 2-10 structural warranty business was forecast to add $44 million in revenue for the full year 2025, as reported in Q1 2025.
• The acquisition of 2-10 HBW was expected to contribute approximately 10% to the total revenue increase for the full year 2025.

Here is a quick look at the reported revenue growth rates for the primary warranty channels from recent quarters and the full-year outlook:

Customer Channel	Q2 2025 Revenue Growth	Q3 2025 Revenue Growth	Full Year 2025 Revenue Growth Outlook
Renewal Channel (Existing Members)	9%	Data not explicitly stated for Q3 revenue change	10%
Direct-to-Consumer (DTC) Channel	11%	3%	3%
Real Estate Channel (New Homebuyers/Sellers)	21%	12%	12%

Also, the non-warranty business revenue, which includes new programs like HVAC, surged 73% year-over-year in the third quarter of 2025.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses that keep Frontdoor, Inc. running, which is essentially the cost of fulfilling the promise made in their home warranty contracts and growing their direct-to-consumer (DTC) base. The structure is heavily weighted toward service delivery costs, which is typical for an insurance-like model.

Contract claims costs are the primary variable cost here. This is what Frontdoor, Inc. pays out to its network of approximately 17,000 professional contractor firms for service, repair, and replacement work. The pressure point here is managing the cost inflation across this network and for replacement parts, which management noted in Q3 2025 was running at a low-to-mid-single digit rate. The company's ability to maintain its gross profit margin, narrowed to approximately 55.5% for the full year 2025, hinges on effectively managing these claims costs against realized price increases.

The fixed and semi-fixed operating expenses are substantial. For the full year 2025 estimate, Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are projected to be in the range of $670 million to $675 million. This reflects the cost of running the corporate structure, including the integration of the 2-10 acquisition, plus specific investments in growth initiatives.

Within that SG&A, marketing and advertising spend is a key lever for driving DTC growth. Management explicitly increased the full-year SG&A guidance to accommodate these investments, noting that the Q4 2025 spend was set to be higher to drive growth. For instance, in Q1 2025, an increase in marketing investments of $10 million was factored into the initial SG&A guidance raise to fuel member growth. This spend supports efforts like the Warrantina campaign and enhanced digital marketing.

The cost associated with the service delivery mechanism itself, covering contractor network labor and replacement parts costs, is embedded within the contract claims costs, which is the major component of the Cost of Revenue. The inflation on these specific inputs is what management monitors closely, as it directly impacts the claims cost line item.

Finally, investment in the platform supporting the business is relatively contained. Technology and capital expenditures for the full year 2025 are guided to be around $30 million. This figure was actually lowered from prior expectations, with net cash provided from investing activities in the first nine months of 2025 being primarily comprised of these capital expenditures related to technology projects, partially offset by security sales/maturities.

Here's a quick look at the key 2025 estimates for the Cost Structure:

Cost Component	2025 Estimated/Guided Amount (USD Millions)	Nature
Selling, General, and Administrative (SG&A)	$670 to $675	Operating Expense
Technology and Capital Expenditures (CapEx)	Around $30	Investment/Operating Expense
Contract Claims Costs	Primary variable cost (Major Cost of Revenue)	Variable Cost

You'll want to track the relationship between the total revenue guidance of $2.075 billion to $2.085 billion and the SG&A spend to see the operating leverage. The goal is to keep claims inflation below the realized price increase of about 3% for the year.

• Contract claims costs are the largest component of Cost of Revenue.
• Cost inflation pressures noted were low-to-mid-single digits for contractor network and parts.
• SG&A includes intentional marketing investments to drive DTC sales growth.
• Full-year gross profit margin target is approximately 55.5%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

Frontdoor, Inc. revenue streams are anchored by recurring service plan fees supplemented by growth in non-warranty offerings.

The full-year 2025 revenue outlook for Frontdoor, Inc. is projected to be between $2.075 billion and $2.085 billion.

The company's revenue composition for the full year 2025 is based on several key growth assumptions:

• Home warranty member count is expected to decline by ~2% in 2025.
• Renewal revenue is assumed to increase by ~10%.
• Direct-to-consumer channel revenue is assumed to increase by ~3%.
• Real estate channel revenue is assumed to increase by ~12%.

The Other revenue segment, which captures non-warranty services like HVAC and appliance replacement, is projected to be approximately $190 million for the full year 2025, representing a ~$75 million increase versus the prior year.

For context, the third quarter of 2025 revenue reached $618 million.

Here is a breakdown of the assumed revenue growth drivers for the full-year 2025 outlook:

Revenue Stream Component	Assumed Full-Year 2025 Growth Rate
Realized Price	~3% increase
Volume	~10% increase
Renewal Revenue	~10% increase
Direct-to-Consumer Revenue	~3% increase
Real Estate Channel Revenue	~12% increase
Other Revenue (Non-Warranty)	Projected at $190 million

The growth in non-warranty revenue, specifically the HVAC program, was projected to generate $120 million in revenue for 2025 as of mid-2025 reports.

Trade service fees, which represent deductibles paid per service request, are embedded within the overall service plan revenue but are not explicitly itemized as a standalone total in the latest guidance figures.

The subscription fees component is primarily represented by the Renewal revenue, which is assumed to see a ~10% increase for the full year 2025, alongside the Direct-to-consumer revenue growth of ~3%.

Finance: review the Q3 2025 trade service fee data against the 2.11 million home warranties in force to estimate the average deductible per plan by next week.