Frontdoor, Inc. (FTDR): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

Descubra el innovador modelo de negocio Powering Frontdoor, Inc. (FTDR), una revolucionaria plataforma de servicio en el hogar que transforma la forma en que los propietarios e inquilinos administran el mantenimiento de la propiedad. Al combinar estratégicamente la tecnología digital, una extensa red de técnicos calificados y planes de servicio integrales, Frontdoor ha creado un enfoque único que simplifica las reparaciones del hogar y proporciona una comodidad sin precedentes. Su modelo de negocio dinámico aprovecha las asociaciones estratégicas, la tecnología de vanguardia y las soluciones centradas en el cliente para redefinir la industria del servicio domiciliario, ofreciendo experiencias de mantenimiento transparentes, accesibles y confiables para los propietarios modernos.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocio: asociaciones clave

ServiceMaster (proveedor de servicios de vivienda estratégico)

Frontdoor mantiene una asociación estratégica con ServiceMaster, aprovechando su extensa experiencia en el servicio en el hogar.

Detalles de la asociación	Métrica
Duración de la asociación	Establecido 2018
Cobertura de servicio	40 estados de EE. UU.
Volúmenes de servicio anuales	Aproximadamente 1.2 millones de solicitudes de servicio a domicilio

Contratistas de servicios de vivienda independientes

Frontdoor colabora con una red de contratistas independientes.

• Red total de contratistas: 12,500 profesionales certificados
• Calificación promedio del contratista: 4.7/5 estrellas
• Tasa de finalización del servicio anual: 94.3%

Compañías de seguros y proveedores de garantía de viviendas

Tipo de socio	Número de socios	Volumen de referencia anual
Proveedores de seguros nacionales	23	375,000 referencias de servicio
Compañías regionales de garantía del hogar	47	215,000 referencias de servicio

Tecnología y proveedores de plataforma digital

Frontdoor integra asociaciones tecnológicas avanzadas.

• Proveedor de servicios en la nube: Amazon Web Services
• Desarrollo de plataforma móvil: Microsoft Azure
• Socio de ciberseguridad: Palo Alto Networks

Redes de mejoras y bienes raíces en el hogar

Tipo de red	Alcance de la asociación	Compromiso anual
Plataformas de bienes raíces	12 plataformas nacionales importantes	250,000 conexiones de servicio a domicilio
Asociaciones de mejoras para el hogar	38 asociaciones a nivel estatal	175,000 referencias profesionales

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocio: actividades clave

Coordinación del servicio de reparación y mantenimiento del hogar

En 2023, Frontdoor coordinó aproximadamente 1.9 millones de solicitudes de servicio de reparación y mantenimiento del hogar a través de su marca American Home Shield. La compañía procesó las llamadas de servicio en 50 estados con un tiempo de respuesta promedio de 24-48 horas.

Categoría de servicio	Volumen anual	Costo de reparación promedio
Reparaciones de HVAC	482,000 solicitudes	$ 375 por servicio
Servicios de plomería	356,000 solicitudes	$ 285 por servicio
Reparaciones eléctricas	267,000 solicitudes	$ 225 por servicio

Administración de plataforma digital

La plataforma digital de Frontdoor procesó el 78% de las solicitudes de servicio a través de canales en línea y móviles en 2023. La compañía invirtió $ 42.3 millones en infraestructura tecnológica y desarrollo de plataformas.

Servicio al cliente y soporte

• Representantes totales de atención al cliente: 1.250
• Tiempo promedio de respuesta al servicio al cliente: 7.2 minutos
• Presupuesto anual de atención al cliente: $ 31.5 millones
• Calificación de satisfacción del cliente: 4.1/5

Gestión de la red de técnicos de servicio en el hogar

Frontdoor mantuvo una red de 15,700 técnicos de servicio a domicilio certificados en los Estados Unidos en 2023. La compañía realizó 92,000 verificaciones de antecedentes y certificaciones de capacitación para su red técnica.

Especialización de técnicos	Número de técnicos	Ingresos anuales promedio
Especialistas de HVAC	4,200	$68,500
Expertos en plomería	3,800	$62,300
Técnicos eléctricos	3,500	$65,700

Tecnología y desarrollo de aplicaciones móviles

En 2023, Frontdoor asignó $ 56.7 millones a la tecnología y el desarrollo de aplicaciones móviles. La aplicación móvil de la compañía procesó el 62% de las solicitudes de servicio totales, con 1,4 millones de usuarios mensuales activos.

• Descargas de aplicaciones móviles: 2.3 millones
• Tamaño del equipo de I + D de tecnología: 287 empleados
• Inversión tecnológica anual: $ 56.7 millones
• Calificación del usuario de la aplicación móvil: 4.3/5

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de servicio digital y aplicaciones móviles

A partir del cuarto trimestre de 2023, la plataforma digital de Frontdoor admite más de 2.5 millones de clientes activos de servicio doméstico. La aplicación móvil se ha descargado 750,000 veces con una calificación de usuario de 4.2/5.

Métrica de plataforma	Datos actuales
Usuarios activos totales	2.5 millones
Descargas de aplicaciones móviles	750,000
Calificación de la tienda de aplicaciones	4.2/5

Extensa red de técnicos de servicio domiciliario

Frontdoor mantiene una red nacional de 15,000 profesionales de servicios domésticos certificados en 45 estados.

• Totálicos totales: 15,000
• Cobertura geográfica: 45 estados
• Nivel de certificación de técnico promedio: avanzado

Base de datos de clientes e historial de servicios

La base de datos patentada de la Compañía contiene registros de servicio para más de 3.2 millones de cuentas de clientes únicas, con una tasa promedio de retención de clientes del 68%.

Métrico de base de datos	Valor actual
Cuentas totales de clientes	3.2 millones
Tasa de retención de clientes	68%

Reputación de marca en servicios de reparación del hogar

Las marcas de Frontdoor incluyen Escudo del hogar americano, que ha estado en funcionamiento durante más de 50 años, con una tasa de reconocimiento de marca del 72% en el mercado de protección de servicios para el hogar.

Infraestructura tecnológica para el seguimiento de servicios

La compañía invirtió $ 42 millones en infraestructura tecnológica en 2023, con un enfoque en el seguimiento de servicios en tiempo real y los algoritmos de mantenimiento predictivo.

Inversión tecnológica	Cantidad de 2023
Inversión en infraestructura de tecnología total	$ 42 millones
Gastos de I + D	$ 18.5 millones

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones convenientes para reparación y mantenimiento del hogar

En 2023, Frontdoor reportó 2.1 millones de miembros activos con planes de servicio en el hogar. La Compañía procesó 1,4 millones de solicitudes de servicio durante el año fiscal, cubriendo los servicios de mantenimiento y reparación residencial.

Categoría de servicio	Volumen de solicitud anual	Tiempo de resolución promedio
Reparaciones de HVAC	412,000	2.3 días
Servicios de plomería	356,000	1.9 días
Reparaciones eléctricas	287,000	2.1 días

Precios de servicio predecibles y transparentes

El modelo de precios de servicio de Frontdoor incluye planes de tasa fija con estructuras de costos transparentes. La tarifa promedio de membresía anual es de $ 249, que cubre múltiples sistemas domésticos y reparaciones de electrodomésticos.

Programación del servicio digital 24/7

• La plataforma digital maneja el 78% de las iniciaciones de solicitudes de servicio
• Tasa de descarga de la aplicación móvil: 1.2 millones de usuarios en 2023
• Tiempo de finalización de programación digital promedio: 4.7 minutos

Planes integrales de protección del hogar

Frontdoor ofrece múltiples niveles de planes de protección con cobertura que oscila entre $ 299 y $ 749 anualmente. En 2023, la compañía cubrió $ 342 millones en reclamos de reparación del hogar.

Nivel de plan	Costo anual	Límite de cobertura
Basic	$299	$5,000
Estándar	$499	$10,000
De primera calidad	$749	$15,000

Técnicos de servicio examinados y profesionales

Frontdoor mantiene una red de 12,500 técnicos de servicio certificados en 45 estados. El proceso de detección de técnicos incluye:

• Comprobaciones de antecedentes completadas para el 100% de los técnicos
• Se requiere experiencia profesional mínima de 3 años
• Renovación de certificación continua obligatoria

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataforma digital de autoservicio

A partir del cuarto trimestre de 2023, la plataforma digital de Frontdoor admite 2.4 millones de clientes activos de servicio doméstico con una tasa de participación digital del 92%.

Métricas de plataforma digital	2023 datos
Usuarios digitales totales	2.4 millones
Tasa de compromiso digital	92%
Interacciones digitales mensuales promedio	1.7 millones

Soporte y comunicación de aplicaciones móviles

La aplicación móvil de Frontdoor informa 1.1 millones de usuarios activos mensuales con una calificación de 4.5/5 App Store.

• Descargas de aplicaciones móviles: 3.2 millones
• Usuarios activos mensuales: 1.1 millones
• Calificación de la tienda de aplicaciones: 4.5/5

Recomendaciones de servicio personalizadas

La compañía utiliza algoritmos de recomendación impulsados ​​por la IA que generan $ 87.4 millones en ingresos de servicio adicionales anualmente.

Centros de llamadas de atención al cliente

Frontdoor opera 12 centros de atención al cliente con 1.650 representantes de soporte que manejan 2.3 millones de llamadas de servicio anualmente.

Rendimiento del centro de llamadas	Métricas anuales
Centros de apoyo totales	12
Representantes de apoyo	1,650
Llamadas de servicio anuales	2.3 millones
Tiempo de resolución de llamadas promedio	8.2 minutos

Seguimiento de rendimiento del servicio y comentarios

Los puntajes de satisfacción del cliente promediaron 4.3/5, con el 89% de los clientes que proporcionan comentarios posteriores al servicio a través de canales digitales.

• Puntuación de satisfacción del cliente: 4.3/5
• Participación de la retroalimentación digital: 89%
• Envíos de comentarios anuales: 1.6 millones

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocio: canales

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Frontdoor sirve como un canal digital crítico para la participación del cliente. A partir del cuarto trimestre de 2023, la aplicación admite:

• Envíos de solicitudes de servicio
• Seguimiento de técnicos en tiempo real
• Documentación del historial de reparación
• Gestión de la garantía del hogar digital

Módulo de aplicación móvil	2023 datos
Descargas totales de aplicaciones	1.2 millones
Usuarios activos mensuales	425,000
Calificación promedio de usuario	4.3/5

Sitio web de la empresa

La plataforma principal de ventas digitales e información con ofertas de servicios integrales.

Métrica de rendimiento del sitio web	2023 estadísticas
Visitantes mensuales del sitio web	2.1 millones
Tasa de conversión	3.7%
Solicitudes de servicio en línea	78,000 por mes

Equipo de ventas directas

Composición del equipo de ventas:

• Representantes de ventas totales: 850
• Cobertura geográfica: 50 estados
• Costo promedio de adquisición de clientes: $ 187

Referencias de socios de garantía de seguros y viviendas

Tipo de socio	Número de socios	Volumen de referencia (anual)
Compañías de seguros	42	156,000 referencias
Proveedores de garantía del hogar	23	89,000 referencias

Plataformas de marketing digital

Gasto y alcance de marketing digital:

Plataforma	Presupuesto anual de marketing	Alcance de la audiencia
Ads de Google	$ 4.2 millones	1,5 millones de impresiones
Anuncios de Facebook	$ 2.8 millones	1.1 millones de impresiones
LinkedIn	$ 1.5 millones	350,000 impresiones

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Propietarios

A partir del cuarto trimestre de 2023, Frontdoor atiende a aproximadamente 2.2 millones de propietarios a través de sus planes de servicio en el hogar. El valor promedio de la vivienda cubierto es de $ 285,000.

Característica de segmento	Datos estadísticos
Total de los clientes del propietario	2,200,000
Valor promedio de la casa cubierto	$285,000
Costo promedio del plan de servicio anual	$599

Inquilinos con necesidades de servicio a domicilio

El segmento de inquilino de Frontdoor representa el 18% de su base total de clientes, con aproximadamente 396,000 clientes de inquilinos.

• Los inquilinos de 25 a 40 años comprenden el 65% de este segmento
• Plan de servicio anual promedio Costo para inquilinos: $ 479
• Rango de valor de propiedad de alquiler típico: $ 150,000 - $ 350,000

Inversores inmobiliarios

En 2023, Frontdoor capturó aproximadamente 75,000 clientes de inversores inmobiliarios.

Métricas de segmento de inversores	Valor
Total de los clientes de los inversores inmobiliarios	75,000
Propiedades promedio por inversor	3.2
Valor típico de propiedad de inversión	$275,000

Empresas de administración de propiedades

Frontdoor atiende a 12,500 compañías de administración de propiedades en los Estados Unidos.

• Número promedio de unidades por empresa de gestión: 150
• Total de propiedades administradas: 1,875,000
• Valor de contrato de servicio típico: $ 89,000 anuales

Participantes del programa de garantía del hogar

Los participantes del programa de garantía del hogar constituyen el 22% de la base de clientes de Frontdoor, que representa a 484,000 clientes.

Detalles del segmento de garantía del hogar	Métrico
Total de la garantía del hogar	484,000
Duración promedio del contrato	12 meses
Prima anual promedio	$679

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Pagos de servicio técnico

Para el año fiscal 2023, Frontdoor informó pagos de servicio técnico de $ 327.4 millones, que representa una parte significativa de sus gastos operativos.

Año	Pagos de servicio técnico	Porcentaje de costos totales
2022	$ 312.6 millones	38.5%
2023	$ 327.4 millones	40.2%

Mantenimiento de la plataforma de tecnología

Los costos de mantenimiento de la plataforma de tecnología para Frontdoor en 2023 fueron de $ 84.3 millones.

• Licencias anuales de software: $ 22.5 millones
• Costos de infraestructura en la nube: $ 35.6 millones
• Inversiones de ciberseguridad: $ 26.2 millones

Marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing totalizaron $ 156.7 millones en 2023.

Canal de marketing	Gasto
Marketing digital	$ 67.3 millones
Publicidad tradicional	$ 45.2 millones
Marketing de socios	$ 44.2 millones

Infraestructura de atención al cliente

Los costos de infraestructura de atención al cliente fueron de $ 62.5 millones en 2023.

• Operaciones del centro de llamadas: $ 38.7 millones
• Plataformas de tecnología de soporte: $ 15.3 millones
• Capacitación y desarrollo: $ 8.5 millones

Gastos de investigación y desarrollo

Las inversiones de I + D para 2023 ascendieron a $ 93.6 millones.

Área de enfoque de I + D	Inversión
Innovación de productos	$ 52.4 millones
Actualizaciones tecnológicas	$ 27.9 millones
Tecnologías emergentes	$ 13.3 millones

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Suscripciones del plan de servicio en el hogar

Ingresos anuales de suscripción para 2023: $ 1.4 mil millones

Nivel de suscripción	Ingresos anuales	Recuento de suscriptores
Plan básico	$ 412 millones	680,000 suscriptores
Plan premium	$ 628 millones	450,000 suscriptores
Plan final	$ 360 millones	250,000 suscriptores

Tarifas de transacción por servicio

Ingresos por transacciones por servicio total en 2023: $ 287 millones

• Tarifa de transacción promedio: $ 85
• Transacciones de servicio totales: 3.38 millones
• Categorías de servicio más comunes:
  • Reparaciones de HVAC
  • Servicios de plomería
  • Trabajo eléctrico

Ofertas de garantía extendida

Ingresos de garantía extendido para 2023: $ 215 millones

Tipo de garantía	Ganancia	Costo promedio
Aparato en casa	$ 112 millones	$ 189 por garantía
Sistemas HVAC	$ 67 millones	$ 345 por garantía
Sistemas eléctricos	$ 36 millones	$ 265 por garantía

Comisiones de referencia de socios

Ingresos de la Comisión Total de Referencia en 2023: $ 94 millones

• Número de referencias de socios: 127,000
• Comisión promedio por derivación: $ 740
• Los principales socios de referencia:
  • Agencias inmobiliarias
  • Minoristas de mejoras para el hogar
  • Compañías de seguros

Cargos de servicio de plataforma digital

Ingresos de la plataforma digital para 2023: $ 62 millones

Tipo de servicio	Ganancia	Recuento de usuarios
Plataforma de reserva de servicios	$ 38 millones	1.2 millones de usuarios activos
Seguimiento de mantenimiento	$ 14 millones	850,000 usuarios
Consultas virtuales	$ 10 millones	425,000 usuarios

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reason why over 2.2 million homeowners trust Frontdoor, Inc. The value proposition isn't just a service contract; it's about removing the financial and logistical stress of home maintenance. This is where the rubber meets the road for their financial performance, as seen in their Q3 2025 Gross Profit Margin of 57%, which management noted was driven partly by a lower number of service requests per member.

Peace of mind for unexpected home system failures

The fundamental promise is budget certainty when the unexpected happens. Frontdoor, through its American Home Shield brand, covers up to 29 home systems and appliances from costly breakdowns. This peace of mind translates directly into customer loyalty, evidenced by a strong customer retention rate reported at 79.7% in Q2 2025. The company is on track for a record financial year, projecting full-year 2025 revenue between $2.075 billion and $2.085 billion.

Hassle-free access to a qualified, vetted service network

Frontdoor, Inc. backs its plans with significant scale. They manage service delivery through a nationwide network of approximately 17,000 pre-qualified professional contractor firms. This scale is a competitive moat, allowing them to service their large member base efficiently. The real-life execution of this network is critical to maintaining that high retention figure. Here are some key operational metrics that underpin this value proposition, based on the latest available data:

Metric	Value (As of Late 2025 Data)	Source Period
Total Home Warranty Members	2.11 million	Q3 2025
Contractor Network Size	Approximately 17,000 firms	Latest Available
Customer Retention Rate	79.7%	Q2 2025
Real Estate Channel Revenue Growth	21%	Q3 2025

The integration of the 2-10 Home Buyers Warranty acquisition has also bolstered their offering, with real estate channel revenue growing 21% in Q3 2025.

Cost certainty against high-cost repairs and replacements

For major purchases, Frontdoor, Inc. uses its national buying power to offer significant savings. Take the New HVAC Program, for example. Retail systems can cost $10,000-$12,000 or more. Through this program, members can receive exclusive pricing that could save the average homeowner thousands of dollars. Furthermore, installing a new, efficient system through their program can lower monthly energy costs by up to 35% annually. This is defintely a tangible financial benefit beyond just covering a breakdown.

Digital tools for defintely faster service requests

The company is actively translating its service model into a modern, on-demand experience using technology like the Frontdoor app and its Streem technology platform. While the most granular digital execution data is from 2023, it shows the foundation for speed:

• Service dispatch accuracy was reported at 99.7%.
• The ShieldGold plan offers members complimentary video chat support with expert repair technicians.
• The company is reinvesting in marketing to drive member growth, with SG&A spend expected to increase.

This focus on digital diagnosis and scheduling aims to reduce the time between reporting an issue and getting a qualified professional dispatched.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Frontdoor, Inc. keeps its members engaged and satisfied as of late 2025. The relationship strategy leans heavily on digital tools for efficiency while maintaining high-touch support for critical events.

Customer retention is a major focus, and the numbers show they are holding onto customers well. For the third quarter of 2025, the reported customer retention rate was 79.4% for the quarter. This metric is key to the recurring revenue model.

Self-service is a growing part of how members interact with Frontdoor, Inc. The organization is pushing digital adoption to handle routine tasks, which helps manage service request volume efficiently. Here are some figures reflecting that digital push:

• Nearly 20% of members had downloaded the AHS mobile app as of the end of Q3 2025.
• The mobile app facilitated 200,000 service requests over the trailing twelve months ending in Q3 2025.
• Organic direct-to-consumer member count expanded 8% year-over-year in Q3 2025, marking five straight quarters of organic growth.

When a claim or service request does occur, the company relies on dedicated support infrastructure. While specific call center volumes aren't public, the operational focus supports this structure. The utilization of their preferred contractor network reached 84% for the quarter.

Relationship management with real estate professionals is a distinct channel, showing a significant turnaround in late 2025. The real estate channel is critical for bringing in new, first-year members. Here's a look at the channel performance as of the Q3 2025 results:

Metric	Q3 2025 Result	Full-Year 2025 Outlook Assumption
Real Estate Channel Revenue Growth (Q3 Y/Y)	21% (First-year)	12% Increase
Real Estate Member Count Trend	Increased sequentially	First sequential gain in five years
Preferred Contractor Utilization	84%	Improvement of 200 basis points over the last three years

The focus on the real estate channel is clearly paying off, with management noting the sequential member count increase was a milestone not seen for the past five years. Also, the non-warranty business, which includes services like HVAC, saw its 'Other revenue' increase 73% year-over-year in Q3 2025.

You should track the continued adoption of the mobile app against the retention rate to see if digital self-service is driving the stickiness. Finance: draft the Q4 2025 cash flow forecast by next Tuesday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Frontdoor, Inc. centers on how the company reaches its customer segments to deliver its value proposition, with significant recent growth driven by acquisition integration and targeted organic efforts.

Renewals channel (existing members)

This channel focuses on retaining the existing base of home warranty members, a segment that benefits from price inelasticity. For the third quarter of 2025, renewal revenue showed a year-over-year increase of 9%. The customer retention rate for the third quarter of 2025 stood at 79.4%. The full-year 2025 outlook assumed a 10% increase in renewal channel revenue.

The key metrics for this channel as of Q3 2025 include:

• Customer Retention Rate (Q3 2025): 79.4%
• Renewal Revenue Growth (YoY Q3 2025): 9%
• Full Year 2025 Renewal Revenue Growth Assumption: 10%

Direct-to-Consumer (DTC) digital and marketing campaigns

The DTC channel relies on digital and marketing spend to acquire new members directly. In the third quarter of 2025, direct-to-consumer revenue grew by 11% compared to the prior year period. Organic direct-to-consumer member growth for Q3 2025 was 8% year-over-year. However, management noted an expectation for a mid-single-digit revenue decline in the fourth quarter of 2025 for this channel due to promotional pricing strategies implemented earlier in the year to drive new member growth.

Real Estate channel (via agents and brokers)

This channel involves bundling offerings through real estate transactions. Real estate revenue saw a substantial year-over-year increase of 21% in the third quarter of 2025, largely attributed to the impact of the 2-10 Home Buyers Warranty acquisition. This quarter marked the first sequential increase in the real estate member count in five years. Conversely, the first-year organic real estate member count was reported down 6% in the first quarter of 2025 compared to the same period last year.

Corporate partnerships for bundled offerings

This segment captures revenue from non-warranty services and strategic alliances, which has been a major growth accelerator. Other revenue, which includes these partnerships, surged by 73% year-over-year in Q3 2025. This growth was propelled by new HVAC and loan programs. Specifically, New HVAC revenue is projected to reach $125 million for the full year 2025, representing a 44% increase over 2024 figures. The company's total projected revenue for the full year 2025 is between $2.075 billion and $2.085 billion.

Here's a quick look at the year-over-year revenue growth rates for the key channels reported in the third quarter of 2025:

Channel	Q3 2025 YoY Revenue Growth	Primary Driver/Context
Renewals	9%	Higher price realization
Real Estate (First-Year)	21%	Impact of 2-10 acquisition
Direct-to-Consumer (First-Year)	11%	Higher organic volume and acquisition impact
Other (Non-Warranty)	73%	Growth of New HVAC and Moen Programs

The total revenue for Frontdoor, Inc. for the third quarter of 2025 was $618 million.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Frontdoor, Inc. as of late 2025. This is where the revenue actually comes from, broken down by who is buying the protection plans and services.

Existing home warranty members (largest segment)

• Total active home warranties across all brands as of Q1 2025 was 2.1 million members.
• The full-year 2025 outlook projected the total home warranty member count to decline by approximately 2% for the year.
• Renewal channel revenue for the full year 2025 was expected to increase by 10%.
• For the second quarter of 2025, renewal revenue increased by 9%.
• Customer retention rate improved to 79.7% as of Q2 2025.

The core base is the renewal group; they are the most stable revenue source, and the 10% renewal revenue growth expectation for the full year shows their stickiness.

Direct-to-Consumer (DTC) homeowners seeking protection

This segment is homeowners buying directly, often after the initial real estate transaction closes or outside of a builder relationship. The DTC channel showed mixed volume signals but strong revenue performance in some periods.

• Direct-to-Consumer channel revenue increased by 11% in the second quarter of 2025.
• Direct-to-Consumer channel revenue growth was projected at 3% for the full year 2025 outlook.
• In Q1 2025, Direct-to-Consumer membership climbed 15% year-over-year, though only 4% of that was organic growth.

New homebuyers and sellers (Real Estate channel)

This is the first-year warranty business tied to home closings, which has been more sensitive to the housing market slowdown.

• Real Estate channel revenue grew by 21% in the second quarter of 2025.
• The full-year 2025 outlook projected Real Estate channel revenue to increase by 12%.
• Organic first-year Real Estate channel membership saw a decline of 6% in Q1 2025.

New home builders for structural warranties (via 2-10 HBW)

This segment is driven by the structural warranty business acquired through 2-10 Home Buyers Warranty (2-10 HBW), which is a key part of the overall volume increase.

• Approximately one in five new homes built in the U.S. are covered by a 2-10 HBW new home structural warranty.
• The 2-10 structural warranty business was forecast to add $44 million in revenue for the full year 2025, as reported in Q1 2025.
• The acquisition of 2-10 HBW was expected to contribute approximately 10% to the total revenue increase for the full year 2025.

Here is a quick look at the reported revenue growth rates for the primary warranty channels from recent quarters and the full-year outlook:

Customer Channel	Q2 2025 Revenue Growth	Q3 2025 Revenue Growth	Full Year 2025 Revenue Growth Outlook
Renewal Channel (Existing Members)	9%	Data not explicitly stated for Q3 revenue change	10%
Direct-to-Consumer (DTC) Channel	11%	3%	3%
Real Estate Channel (New Homebuyers/Sellers)	21%	12%	12%

Also, the non-warranty business revenue, which includes new programs like HVAC, surged 73% year-over-year in the third quarter of 2025.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses that keep Frontdoor, Inc. running, which is essentially the cost of fulfilling the promise made in their home warranty contracts and growing their direct-to-consumer (DTC) base. The structure is heavily weighted toward service delivery costs, which is typical for an insurance-like model.

Contract claims costs are the primary variable cost here. This is what Frontdoor, Inc. pays out to its network of approximately 17,000 professional contractor firms for service, repair, and replacement work. The pressure point here is managing the cost inflation across this network and for replacement parts, which management noted in Q3 2025 was running at a low-to-mid-single digit rate. The company's ability to maintain its gross profit margin, narrowed to approximately 55.5% for the full year 2025, hinges on effectively managing these claims costs against realized price increases.

The fixed and semi-fixed operating expenses are substantial. For the full year 2025 estimate, Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are projected to be in the range of $670 million to $675 million. This reflects the cost of running the corporate structure, including the integration of the 2-10 acquisition, plus specific investments in growth initiatives.

Within that SG&A, marketing and advertising spend is a key lever for driving DTC growth. Management explicitly increased the full-year SG&A guidance to accommodate these investments, noting that the Q4 2025 spend was set to be higher to drive growth. For instance, in Q1 2025, an increase in marketing investments of $10 million was factored into the initial SG&A guidance raise to fuel member growth. This spend supports efforts like the Warrantina campaign and enhanced digital marketing.

The cost associated with the service delivery mechanism itself, covering contractor network labor and replacement parts costs, is embedded within the contract claims costs, which is the major component of the Cost of Revenue. The inflation on these specific inputs is what management monitors closely, as it directly impacts the claims cost line item.

Finally, investment in the platform supporting the business is relatively contained. Technology and capital expenditures for the full year 2025 are guided to be around $30 million. This figure was actually lowered from prior expectations, with net cash provided from investing activities in the first nine months of 2025 being primarily comprised of these capital expenditures related to technology projects, partially offset by security sales/maturities.

Here's a quick look at the key 2025 estimates for the Cost Structure:

Cost Component	2025 Estimated/Guided Amount (USD Millions)	Nature
Selling, General, and Administrative (SG&A)	$670 to $675	Operating Expense
Technology and Capital Expenditures (CapEx)	Around $30	Investment/Operating Expense
Contract Claims Costs	Primary variable cost (Major Cost of Revenue)	Variable Cost

You'll want to track the relationship between the total revenue guidance of $2.075 billion to $2.085 billion and the SG&A spend to see the operating leverage. The goal is to keep claims inflation below the realized price increase of about 3% for the year.

• Contract claims costs are the largest component of Cost of Revenue.
• Cost inflation pressures noted were low-to-mid-single digits for contractor network and parts.
• SG&A includes intentional marketing investments to drive DTC sales growth.
• Full-year gross profit margin target is approximately 55.5%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

Frontdoor, Inc. revenue streams are anchored by recurring service plan fees supplemented by growth in non-warranty offerings.

The full-year 2025 revenue outlook for Frontdoor, Inc. is projected to be between $2.075 billion and $2.085 billion.

The company's revenue composition for the full year 2025 is based on several key growth assumptions:

• Home warranty member count is expected to decline by ~2% in 2025.
• Renewal revenue is assumed to increase by ~10%.
• Direct-to-consumer channel revenue is assumed to increase by ~3%.
• Real estate channel revenue is assumed to increase by ~12%.

The Other revenue segment, which captures non-warranty services like HVAC and appliance replacement, is projected to be approximately $190 million for the full year 2025, representing a ~$75 million increase versus the prior year.

For context, the third quarter of 2025 revenue reached $618 million.

Here is a breakdown of the assumed revenue growth drivers for the full-year 2025 outlook:

Revenue Stream Component	Assumed Full-Year 2025 Growth Rate
Realized Price	~3% increase
Volume	~10% increase
Renewal Revenue	~10% increase
Direct-to-Consumer Revenue	~3% increase
Real Estate Channel Revenue	~12% increase
Other Revenue (Non-Warranty)	Projected at $190 million

The growth in non-warranty revenue, specifically the HVAC program, was projected to generate $120 million in revenue for 2025 as of mid-2025 reports.

Trade service fees, which represent deductibles paid per service request, are embedded within the overall service plan revenue but are not explicitly itemized as a standalone total in the latest guidance figures.

The subscription fees component is primarily represented by the Renewal revenue, which is assumed to see a ~10% increase for the full year 2025, alongside the Direct-to-consumer revenue growth of ~3%.

Finance: review the Q3 2025 trade service fee data against the 2.11 million home warranties in force to estimate the average deductible per plan by next week.