شركة هارت هانكس (HHS): نموذج الأعمال التجارية

في العالم الديناميكي لتكنولوجيا التسويق، تبرز شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) كقوة للحلول المبتكرة، التي تعمل على تحويل كيفية تواصل الشركات مع عملائها من خلال الاستراتيجيات القائمة على البيانات والمنصات الرقمية المتطورة. من خلال المزج بسلاسة بين التحليلات المتقدمة وتقنيات التسويق الشخصية والذكاء العميق للعملاء، قامت HHS بصياغة نموذج عمل فريد يمكّن المؤسسات من التنقل في المشهد المعقد للتسويق الحديث بدقة وفعالية غير مسبوقة. إن نهجهم الشامل لا يُحدث ثورة في مشاركة العملاء فحسب، بل يوفر أيضًا حلولاً قابلة للتطوير وقابلة للتكيف تدفع نمو الأعمال الهادف عبر قطاعات الصناعة المتنوعة.

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مزودو تكنولوجيا التسويق وحلول البيانات

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ Harte Hanks بشراكات استراتيجية مع موفري تكنولوجيا التسويق الرئيسيين التاليين:

شريك	التكنولوجيا/الخدمة	تفاصيل الشراكة
قوة المبيعات	منصة إدارة علاقات العملاء	خدمات التكامل على مستوى المؤسسة
أدوبي	سحابة التسويق	حلول التسويق الرقمي
مايكروسوفت	الخدمات السحابية أزور	البنية التحتية السحابية وقدرات الذكاء الاصطناعي

شركاء الحوسبة السحابية وتقنية الذكاء الاصطناعي

تتعاون Harte Hanks مع شركاء التكنولوجيا السحابية والذكاء الاصطناعي المتقدمين:

• خدمات الويب من أمازون (AWS)
• منصة جوجل السحابية
• حلول آي بي إم واتسون للذكاء الاصطناعي

وكالات التسويق الرقمي والشركات الاستشارية

شبكة الشراكة تشمل:

نوع الشريك	عدد الشركاء	الوصول الجغرافي
الوكالات الرقمية العالمية	12	أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا
الشركات الاستشارية المتخصصة	8	ركز على تكامل MarTech

تحليلات البيانات ومنصات ذكاء العملاء

شراكات استخبارات البيانات الرئيسية:

• لوحة
• ندفة الثلج
• طوب البيانات

شركاء تكامل التكنولوجيا والبرمجيات العالمية

النظام البيئي لتكامل التكنولوجيا:

شريك	قدرات التكامل	قيمة التعاون السنوي
ساب	تكامل برامج المؤسسة	3.2 مليون دولار
أوراكل	قواعد البيانات والحلول السحابية	2.7 مليون دولار
إنفورماتيكا	منصات إدارة البيانات	1.9 مليون دولار

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات وحلول التسويق الشاملة

تحقق Harte Hanks إيرادات سنوية بقيمة 172.4 مليون دولار (2022) من خلال خدمات التسويق الشاملة متعددة القنوات. توفر الشركة حلولاً تسويقية متكاملة عبر قنوات متعددة بما في ذلك منصات التسويق الرقمية والمطبوعة والمباشرة.

نوع القناة	عروض الخدمة	مساهمة الإيرادات
التسويق الرقمي	الويب، الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي	48% من إجمالي الإيرادات
التسويق التقليدي	طباعة، بريد مباشر	32% من إجمالي الإيرادات
الحملات المتكاملة	التسويق عبر القنوات	20% من إجمالي الإيرادات

إدارة بيانات العملاء والتحليلات

وتقوم الشركة بمعالجة أكثر من 3.2 مليار نقطة بيانات للعملاء سنويًا، باستخدام تقنيات التحليلات المتقدمة.

• قدرة معالجة البيانات: 500 مليون سجل شهرياً
• منصات التحليلات: 12 نظامًا خاصًا لإدارة البيانات
• شهادات امتثال البيانات: اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وCCPA

تطوير حملات التسويق الرقمي

تقوم Harte Hanks بتطوير ما يقرب من 1200 حملة تسويق رقمي سنويًا، لخدمة العملاء في العديد من الصناعات.

قطاع الصناعة	حجم الحملة	متوسط قيمة الحملة
التكنولوجيا	380 حملة	75000 دولار لكل حملة
الرعاية الصحية	220 حملة	62000 دولار لكل حملة
الخدمات المالية	180 حملة	85000 دولار لكل حملة

تنفيذ تكنولوجيا التسويق

الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا التسويق: 24.6 مليون دولار في عام 2022.

• أدوات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي: 7 منصات خاصة
• تكامل التعلم الآلي: 92% من الحلول التسويقية
• البنية التحتية المستندة إلى السحابة: بنية قابلة للتطوير بنسبة 100%

استراتيجيات تحسين تجربة العملاء

يولد تحسين تجربة العملاء 45.3 مليون دولار من إيرادات الخدمات المتخصصة.

استراتيجية التحسين	معدل التنفيذ	درجة رضا العملاء
محركات التخصيص	85% من الحملات	4.7/5
رؤى العملاء في الوقت الحقيقي	72% من المنصات	4.5/5
نمذجة سلوك العملاء التنبؤية	65% من الحلول	4.3/5

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصات تكنولوجيا التسويق الملكية

اعتبارًا من عام 2024، يؤكد هارت هانكس 3 منصات أساسية لتكنولوجيا التسويق:

اسم المنصة	القدرة	الاستثمار السنوي
منصة تسويق شاملة القنوات	تتبع المشاركة الرقمية	2.7 مليون دولار
جناح ذكاء العملاء	تكامل البيانات والتحليلات	3.1 مليون دولار
أتمتة التسويق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي	نمذجة سلوك العملاء التنبؤية	2.5 مليون دولار

قواعد بيانات واسعة النطاق لبيانات العملاء والاستخبارات

تتضمن موارد قاعدة بيانات Harte Hanks ما يلي:

• أكثر من 500 مليون ملف تعريف للعملاء تم التحقق منها
• تكامل البيانات في الوقت الحقيقي من 127 مصدرًا عالميًا
• الامتثال لمعايير حماية البيانات الخاصة بـGDPR وCCPA

متخصصون في مجال التسويق والتكنولوجيا

الفئة المهنية	إجمالي عدد الموظفين	متوسط الخبرة
متخصصين تسويق	342	8.6 سنة
علماء البيانات	127	6.4 سنة
مهندسي التكنولوجيا	214	7.2 سنة

التحليلات المتقدمة وقدرات التعلم الآلي

تشمل القدرات التقنية ما يلي:

• تعالج نماذج التعلم الآلي 3.2 بيتابايت من البيانات سنويًا
• دقة تنبؤية بنسبة 99.7% في نمذجة سلوك العملاء
• سرعة معالجة التحليلات في الوقت الفعلي تبلغ 1.8 مليون حدث في الثانية

الشبكة العالمية لخبرة التسويق

المنطقة الجغرافية	عدد المكاتب	إجمالي محترفي التسويق
أمريكا الشمالية	12	256
أوروبا	7	143
آسيا والمحيط الهادئ	5	87

شركة هارت هانكس (HHS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول تسويقية مخصصة ومستهدفة

تحقق Harte Hanks إيرادات سنوية بقيمة 173.4 مليون دولار (السنة المالية 2022) من خلال حلول التسويق المستهدفة.

فئة الخدمة	مساهمة الإيرادات
التسويق الرقمي الشخصي	62.5 مليون دولار
التسويق عبر البريد المباشر	41.3 مليون دولار
إدارة الحملات متعددة القنوات	69.6 مليون دولار

استراتيجيات مشاركة العملاء المبنية على البيانات

تقوم الشركة بمعالجة أكثر من 15 مليار نقطة بيانات للعملاء سنويًا لدعم استراتيجيات المشاركة.

• قدرات متقدمة لتجزئة العملاء
• منصة تحليل البيانات في الوقت الحقيقي
• تقنيات النمذجة التنبؤية

التكامل الشامل لتكنولوجيا التسويق

يركز استثمار التكامل التكنولوجي بقيمة 8.7 مليون دولار في عام 2022 على منصات التسويق المتقدمة.

منصة التكنولوجيا	الاستثمار
حلول التسويق المستندة إلى السحابة	3.2 مليون دولار
أدوات التسويق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي	2.9 مليون دولار
أنظمة تكامل البيانات	2.6 مليون دولار

تجربة ورؤى محسنة للعملاء

تغطي قدرات توليد رؤى العملاء 87% من شركات Fortune 500.

• تتبع تجربة Omnichannel
• رسم خرائط رحلة العملاء
• التحليلات السلوكية

خدمات تسويقية قابلة للتطوير والتكيف

تدعم محفظة الخدمات احتياجات التسويق في 42 دولة بإجمالي إيرادات قدره 173.4 مليون دولار.

مقياس قابلية التوسع في الخدمة	القيمة
التغطية الجغرافية	42 دولة
عملاء المؤسسات	أكثر من 500 مؤسسة عالمية
الاستثمار السنوي في القدرة على التكيف مع الخدمة	5.6 مليون دولار

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

الاستشارات الاستراتيجية والخدمات الاستشارية

اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، تقدم شركة Harte Hanks خدمات استشارية استراتيجية بالمقاييس الرئيسية التالية:

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية	معدل مشاركة العميل
استشارات التسويق الاستراتيجي	12.4 مليون دولار	87.6%
استشارات التحول الرقمي	8.7 مليون دولار	79.3%

دعم تكنولوجيا التسويق حسب الطلب

يقدم Harte Hanks دعمًا متخصصًا في مجال تكنولوجيا التسويق بالإمكانيات التالية:

• تكامل منصة التسويق متعددة القنوات
• تقسيم العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي
• خدمات تحليل البيانات في الوقت الحقيقي

مراقبة الأداء المستمر

خدمة المراقبة	مقاييس التتبع الشهرية	درجة رضا العملاء
تحليلات الأداء	أكثر من 250 قياسات لمؤشرات الأداء الرئيسية	94.2%
تتبع فعالية الحملة	تحديثات لوحة المعلومات في الوقت الحقيقي	92.7%

تعاون العملاء ومشاركتهم

مقاييس التفاعل لعام 2023:

• إجمالي علاقات العملاء النشطة: 327
• متوسط فترة الاحتفاظ بالعملاء: 3.6 سنوات
• جلسات التعاون الربع سنوية مع العملاء: 412

فرق إدارة الحسابات المخصصة

طبقة الحساب	مدراء مخصصون	متوسط وقت الاستجابة
عملاء المؤسسات	47 مديرا متخصصا	2.3 ساعة
عملاء السوق المتوسطة	89 مدير حسابات	4.1 ساعة

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

اعتبارًا من عام 2024، يحتفظ هارت هانكس بفريق مبيعات مباشر يتكون من التشكيل التالي:

فئة المبيعات	عدد مندوبي المبيعات	التغطية الجغرافية
مبيعات المؤسسات	37	أمريكا الشمالية
مبيعات منتصف السوق	22	الولايات المتحدة

منصات التسويق الرقمي

يستخدم Harte Hanks منصات التسويق الرقمي التالية:

• لينكد إن للحلول التسويقية
• منصة جوجل للتسويق
• أدوبي تجربة السحابة

سوق تكنولوجيا التسويق عبر الإنترنت

استثمارات القنوات الرقمية اعتبارًا من عام 2024:

منصة	الاستثمار السنوي	وصول المستخدم
الإعلان البرمجي	2.4 مليون دولار	1.2 مليون مستخدم مستهدف
تقنيات إعادة الاستهداف	1.7 مليون دولار	850.000 عميل محتمل

المؤتمرات والفعاليات الصناعية

مقاييس المشاركة في الحدث:

• إجمالي الأحداث الصناعية التي حضرها: 18
• ميزانية التسويق السنوية للحدث: 675.000 دولار
• متوسط توليد العملاء المحتملين للحدث: 423 عميلًا متوقعًا مؤهلاً لكل حدث

شبكات الشراكة الاستراتيجية

انهيار النظام البيئي الشريك:

نوع الشريك	عدد الشركاء	الإيرادات التعاونية السنوية
شركاء التكنولوجيا	14	8.3 مليون دولار
الشركاء الاستشاريون	9	5.6 مليون دولار

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات على مستوى المؤسسة

اعتبارًا من عام 2024، يستهدف Harte Hanks الشركات على مستوى المؤسسة التي تتجاوز إيراداتها السنوية مليار دولار. وتشمل قاعدة عملاء الشركة في هذا القطاع ما يلي:

الصناعة	عدد عملاء المؤسسات	متوسط قيمة العقد السنوي
الخدمات المالية	42	3.2 مليون دولار
الرعاية الصحية	28	2.7 مليون دولار
التكنولوجيا	35	3.5 مليون دولار

أعمال السوق المتوسطة

يخدم Harte Hanks الشركات المتوسطة الحجم التي تتراوح إيراداتها بين 50 مليون دولار ومليار دولار:

• إجمالي عملاء السوق المتوسطة: 157
• متوسط قيمة العقد السنوي: 850.000 دولار
• الصناعات الأولية المخدومة:
  • التصنيع
  • الاتصالات السلكية واللاسلكية
  • الخدمات المهنية

شركات التكنولوجيا والبرمجيات

شريحة العملاء المتخصصة مع متطلبات تكنولوجيا التسويق المحددة:

انهيار القطاع	عدد العملاء	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
شركات SaaS	63	22%
مقدمو الخدمات السحابية	24	8%
بائعي برامج المؤسسات	41	15%

وكالات التسويق والإعلان

يقدم هارت هانكس خدمات متخصصة لوكالات التسويق:

• إجمالي عملاء وكالات التسويق: 89
• متوسط قيمة العقد السنوي: 620,000 دولار
• أنواع الخدمة:
  • دعم التسويق الرقمي
  • تحليلات البيانات
  • إدارة الحملة

منظمات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

تفاصيل شريحة عملاء التجزئة الرقمية والتقليدية:

نوع البيع بالتجزئة	عدد العملاء	متوسط قيمة العقد السنوي
التجارة الإلكترونية	52	1.4 مليون دولار
التجزئة للطوب وقذائف الهاون	37	$980,000
تجار التجزئة متعدد القنوات	44	1.6 مليون دولار

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أعلنت شركة Harte Hanks عن استثمارات في البنية التحتية التكنولوجية بقيمة 4.7 مليون دولار.

فئة الاستثمار التكنولوجي	التكلفة السنوية ($)
البنية التحتية للشبكة	1,850,000
ترقيات الأجهزة	1,200,000
أنظمة الأمن السيبراني	750,000

مصاريف البحث والتطوير

بلغ إجمالي نفقات البحث والتطوير لشركة Harte Hanks في عام 2023 3.2 مليون دولار.

• البحث والتطوير في مجال تكنولوجيا التسويق: 1.5 مليون دولار
• تطوير تحليلات البيانات: 1.1 مليون دولار
• أبحاث منصة إشراك العملاء: 600000 دولار

رواتب الموظفين والتدريب

فئة الموظف	متوسط الراتب السنوي ($)	ميزانية التدريب ($)
الطاقم الفني	85,000	425,000
مندوبي المبيعات	72,000	310,000
الإدارة	125,000	250,000

التكاليف التشغيلية للتسويق والمبيعات

إجمالي المصاريف التشغيلية للتسويق والمبيعات لعام 2023: 7.6 مليون دولار

• حملات التسويق الرقمي: 2.3 مليون دولار
• عمليات فريق المبيعات: 3.1 مليون دولار
• تكنولوجيا التسويق: 1.2 مليون دولار
• تكاليف اكتساب العملاء: 1 مليون دولار

مصاريف الحوسبة السحابية وإدارة البيانات

فئة الخدمة السحابية	الإنفاق السنوي ($)
البنية التحتية السحابية	2,500,000
تخزين البيانات	1,200,000
الأمن السحابي	750,000

إجمالي هيكل التكلفة السنوية: حوالي 16.5 مليون دولار

شركة Harte Hanks, Inc. (HHS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عقود خدمات تكنولوجيا التسويق

الإيرادات من عقود خدمات تكنولوجيا التسويق للربع الثالث من عام 2023: 29.4 مليون دولار

نوع العقد	الإيرادات السنوية	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
العقود على مستوى المؤسسة	18.2 مليون دولار	42%
عقود السوق المتوسطة	11.2 مليون دولار	26%

تحليلات البيانات واشتراكات الرؤى

الإيرادات السنوية المتكررة من اشتراكات تحليلات البيانات: 15.7 مليون دولار

• فئة الاشتراك في التحليلات التنبؤية: 6.3 مليون دولار
• منصة رؤى العملاء: 5.4 مليون دولار
• الاشتراك في أبحاث السوق: 4 ملايين دولار

رسوم إدارة حملات التسويق الرقمي

إجمالي إيرادات إدارة حملات التسويق الرقمي في عام 2023: 22.6 مليون دولار

نوع الحملة	الإيرادات المولدة
حملات رقمية متعددة القنوات	12.4 مليون دولار
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	6.2 مليون دولار
تسويق الأداء	4 ملايين دولار

الاستشارات والخدمات الاستشارية الاستراتيجية

إيرادات الخدمات الاستشارية عام 2023: 11.3 مليون دولار

• استشارات التحول الرقمي: 4.8 مليون دولار
• استشارات استراتيجية التسويق: 3.5 مليون دولار
• استشارات التكامل التكنولوجي: 3 ملايين دولار

إيرادات تنفيذ التكنولوجيا والتكامل

إجمالي إيرادات تنفيذ التكنولوجيا لعام 2023: 17.5 مليون دولار

فئة التنفيذ	الإيرادات	متوسط مدة المشروع
تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).	7.2 مليون دولار	4-6 أشهر
منصات تكنولوجيا التسويق	6.3 مليون دولار	3-5 أشهر
تطوير البرمجيات المخصصة	4 ملايين دولار	6-9 أشهر

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Harte Hanks, Inc. delivers a unified Customer Experience (CX) strategy by integrating data analytics and program execution across its core offerings. This structure is evident in the segment performance, where Customer Care revenue reached $13.0 million in the first quarter of 2025, marking a 4.5% increase versus the prior year quarter, while Fulfillment & Logistics Services brought in $19.8 million, up 1.8% year-over-year.

You receive a single-provider experience because Harte Hanks, Inc. manages marketing, care, and logistics under one roof. This is reflected in the Trailing Twelve Month (TTM) revenue as of September 30, 2025, which stood at $167M. The company actively drives measurable results; for instance, the net loss in the second quarter of 2025 was $0.3 million, a substantial improvement from the $27.8 million net loss reported in the second quarter of the previous year. This operational efficiency is a direct result of management's focus, as operating expenses for the three months ended September 30, 2025, decreased by 14.7% year-over-year.

The value proposition is built on decades of experience serving blue-chip companies globally, evidenced by securing a significant new partnership with Samsung Electronics America in the third quarter of 2025. Harte Hanks, Inc. focuses on bespoke strategies, not just templated work, which is necessary when looking at the varied performance across its service lines. The company is executing Project Elevate, a transformation program expected to yield $16 million in savings from 2024 to 2026.

The composition of revenue by segment in Q1 2025 shows the breadth of the integrated offering:

Segment	Q1 2025 Revenue	Year-over-Year Revenue Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.8 million	1.8% increase
Customer Care	$13.0 million	4.5% increase
Marketing Services	$8.8 million	35.3% decrease

The company's commitment to a full-lifecycle approach means you see services touching different parts of the customer journey:

• Securing an exclusive agreement for proprietary health data in Q1 2025.
• Delivering sales enablement support for a major enterprise IT company in Q1 2025.
• Achieving an EBITDA of $1.1 million in Q2 2025.
• Maintaining a cash balance of $9.0 million at the end of Q1 2025.

The third quarter 2025 revenue was reported at $39.5 million, with management anticipating positive EBITDA for the full year 2025. This focus on core operational improvement helps ensure the delivery of tailored solutions that drive client outcomes.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Harte Hanks, Inc. maintains its connections with the businesses that rely on its customer experience services as of late 2025. The company's focus remains on its blue-chip client base, which includes names like Bank of America, GlaxoSmithKline, Unilever, Pfizer, HBOMax, Volvo, Ford, FedEx, Blue Cross/Blue Shield, Sony, Midea, and IBM. This relationship-driven approach is supported by over 2,500 dedicated associates spread across the Americas, Europe, and Asia Pacific.

Strategic, long-term partnerships are central, with management explicitly stating a focus on improving deal conversions to drive revenue growth and enhance customer retention, which is crucial in the current environment. This is happening while the company navigates revenue transitions, as evidenced by the Year-to-Date 2025 revenue of $119.7 million, down from $138.1 million for the same period in 2024.

The consultative approach for CX strategy is heavily tied to the execution segments. For instance, the Fulfillment & Logistics Services segment, which often involves high-touch support for complex national programs, represented 49% of total revenue in the third quarter of 2025. This segment saw a revenue decline of 10.2% for the three months ended September 30, 2025, compared to the prior year period. The company has also recently highlighted a new partnership with Samsung.

The organizational structure supports these relationships through alignment. Management has been executing a strategic realignment, including reorganizing the sales structure to align directly with business segments, aiming to offset revenue decline through cost improvements. This is a key action following challenges like the Marketing Services segment revenue dropping 33.4% year-over-year in Q3 2025 due to customer turnover and reduced client spending. The company achieved positive EBITDA of approximately $1.7 million in Q3 2025.

Here's a quick look at how the segments, which directly reflect customer engagement types, performed in Q3 2025 compared to Q3 2024:

Customer Relationship Type / Segment	Q3 2025 Revenue (Millions USD)	Year-over-Year Revenue Change (Q3 2025 vs Q3 2024)	Q3 2025 % of Total Revenue
Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	-10.2% decline	49%
Customer Care	Data not explicitly stated for Q3 2025 total revenue	-11.6% decline	Data not explicitly stated for Q3 2025 total revenue
Marketing Services	$8.8 million	-33.4% decline	22%

The commitment to high-touch support and strategy is also reflected in the Q1 2025 results, where the Customer Care segment actually saw a 4.5% revenue increase, and Fulfillment & Logistics experienced a 1.8% rise, showing pockets of strong client engagement despite overall revenue pressures. The company ended the third quarter with zero debt outstanding and $6.5 million in cash and cash equivalents.

The core relationship activities can be summarized by the service focus areas:

• Dedicated management for blue-chip enterprise clients.
• Focus on securing strategic wins in healthcare and technology sectors.
• Execution across multichannel, data-driven solutions.
• Commitment to improving sales efficiency and customer retention.
• Continued execution of the transformation program, Project Elevate.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Harte Hanks, Inc. (HHS) gets its value propositions to the customer, and the numbers show a heavy reliance on physical execution alongside digital strategy.

Direct sales force focused on securing strategic, multi-segment client wins.

The sales channel is geared toward landing larger, multi-segment accounts, which is critical given the recent revenue pressures. For instance, in the first quarter of 2025, Harte Hanks, Inc. secured strategic new business wins across key industries like healthcare, technology, and automotive services. This direct effort is aimed at replenishing the pipeline, as management noted a focus on improving deal conversions going forward. The company is actively working to convert its business development pipeline in Customer Care and Fulfillment, expecting initial progress in the fourth quarter of 2025.

Global physical footprint for Fulfillment & Logistics Services.

The physical channel is substantial, underpinning a major part of the business. Harte Hanks, Inc. has over 40 years of experience in this area. The scale of operations is significant:

• Handles 4.1 million packages annually through its global 3PL fulfillment center.
• Processes more than 4 billion mail packets each year.
• The national logistics division moves 1.3 billion pounds of freight each year via road, rail, skies, and seas.

This physical channel represented 49% of Total Revenue in the third quarter of 2025. That quarter's segment revenue was $19.1 million, despite a year-over-year decrease from Q3 2024.

Digital platforms and technology integrations for MarTech delivery.

Delivery of Marketing Services and Customer Care relies on technology integration. Harte Hanks, Inc. offers services spanning marketing technology and creative services. For the Customer Care segment, the company is leveraging its Amazon Connect cloud-based platform to explore growth opportunities as clients migrate to advanced contact center platforms. The Marketing Services segment, which accounted for 22% of Total Revenue in Q3 2025, is benefiting from strategic account realignments to initiate growth in 2026, suggesting digital channel optimization is a key focus.

Here's a quick look at how the revenue streams are channeled by segment as of Q3 2025:

Segment	Q3 2025 Revenue (Millions USD)	% of Total Q3 2025 Revenue	Q3 2025 YoY Revenue Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	49%	-10.2%
Marketing Services	$8.8 million	22%	-33.4%
Customer Care	Data not explicitly isolated for Q3 2025 total revenue percentage	N/A	-11.6% (3-month)

Partner referral networks for market and service expansion.

While specific financial metrics for partner-driven revenue aren't public, the company's focus on securing new client engagements and expanding its lead generation activities implies a reliance on a network effect, including partnerships, to drive future growth. The company recently announced a new partnership with Samsung to open a dedicated Customer Care Center in Greenville, SC, which serves as a channel for service expansion.

Corporate website and investor relations for public communication.

Public communication channels are critical for maintaining liquidity and operational flexibility. As of the third quarter of 2025, Harte Hanks, Inc. held $6.5 million in cash and cash equivalents, with zero debt outstanding. Furthermore, the company has up to $24 million available under its credit facility, which was amended in June 2025 to extend maturity to June 30, 2028. The corporate website, www.hartehanks.com, is the primary hub for releasing information like the Q3 2025 results.

The year-to-date revenue through September 30, 2025, totaled $119.7 million.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core client base for Harte Hanks, Inc. (HHS) as of late 2025, which centers on established, large-scale organizations globally that need integrated customer experience management.

Harte Hanks, Inc. partners with leading brands worldwide. The company secured strategic new business wins in the first quarter of 2025 across several key areas, showing where their complex solution demand is strongest.

The focus verticals driving these engagements include:

• Healthcare
• Technology
• Automotive Services
• Financial

The company highlighted a significant new partnership with Samsung Electronics America in the third quarter of 2025, underscoring its ability to secure major accounts.

Customers requiring complex, multi-channel Customer Care solutions and those needing national fulfillment and logistics support form the backbone of the operating segments. Here's a look at the revenue contribution from these solution areas based on the first quarter of 2025 results:

Service Segment	Q1 2025 Revenue	Q1 Year-over-Year Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.8 million	1.8% rise
Customer Care	$13.0 million	4.5% increase
Total Revenue (Q1 2025)	$41.6 million	8.6% decline

The Fulfillment & Logistics Services segment generated $19.8 million in revenue in Q1 2025, while the Customer Care segment brought in $13.0 million for the same period. The Marketing Services segment revenue was $8.8 million in Q1 2025.

While the core remains large enterprises, the company is focused on strengthening its sales pipeline and improving deal conversions to drive future growth. This focus is key to expanding its footprint, which, by extension, includes efforts to capture more business across the spectrum, though specific SMB revenue figures aren't detailed in the latest filings.

The company maintained a strong balance sheet as of Q1 2025, holding $9.0 million in cash and reporting no outstanding debt, which supports executing long-term growth strategies.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses driving Harte Hanks, Inc. (HHS) operations as of late 2025. The biggest lever here is definitely personnel, which is typical for a service-heavy business like this.

The high cost of services is directly tied to labor, given the scale of the workforce. As of September 2025, employee counts were reported around $\mathbf{3,980}$ total employees, with other estimates suggesting approximately $\mathbf{4.3K}$ employees across $\mathbf{6}$ continents. This large, globally spread team represents a substantial fixed and variable labor cost base.

Operating expenses show management is actively controlling spend, though revenue headwinds persist. For the three months ended September 30, 2025, operating expenses were $\mathbf{\$39.0}$ million, a decrease of $\mathbf{14.7\%}$ compared to Q3 2024's $\mathbf{\$45.7}$ million. For the nine months ended September 30, 2025, total operating expenses were $\mathbf{\$119.2}$ million, down $\mathbf{11.3\%}$ from $\mathbf{\$134.5}$ million in the prior year period.

Technology and platform licensing is a growing area of expenditure, reflecting the shift to data-driven services. For instance, in June 2025, Harte Hanks, Inc. obtained exclusive rights to license the ADS Data Direct's Medical Ailment Database. Furthermore, technology costs were cited as a reason for an EBITDA decline in the Customer Care segment during Q1 2025. The company also continues to leverage cloud-based platforms like Amazon Connect.

Transformation efforts under Project Elevate are generating specific, measurable charges. Restructuring charges related to Project Elevate totaled $\mathbf{\$1.5}$ million for the nine months ended September 30, 2025. For the third quarter alone (three months ended September 30, 2025), these charges were $\mathbf{\$0.5}$ million.

The need to support a global client base means costs are incurred maintaining physical infrastructure across multiple locations. The geographic presence spans the United States and Other countries, with personnel spread across North America, Asia, and Europe.

Here is a summary of the key financial metrics impacting the Cost Structure for the nine months ended September 30, 2025:

Cost Component/Metric	Financial Amount (9 Months Ended Sep 30, 2025)	Comparison/Context
Total Operating Expenses	\$119.2 million	Down $\mathbf{11.3\%}$ from the prior year period
Restructuring Charges (Project Elevate)	\$1.5 million	Total for the nine-month period
Q3 2025 Operating Expenses	\$39.0 million	Down $\mathbf{14.7\%}$ year over year
Q3 2025 Restructuring Charges	\$0.5 million	For the three months ended September 30, 2025
Estimated Employee Count (Sep 2025)	3,980 to 4,300	Represents significant labor cost base

The company is actively managing these costs, aiming for future savings exceeding new costs attributable to revenue growth.

You should review the Q4 capital expenditure plan to see if any major infrastructure upgrades are scheduled that could temporarily spike the physical infrastructure cost line.

Finance: draft 13-week cash view by Friday

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers for Harte Hanks, Inc. (HHS) revenue streams as of late 2025. Here's the breakdown, straight from the latest filings.

The total revenue for the trailing twelve months (TTM) ending September 30, 2025, was reported at $166.84 million. This follows a challenging period, as the third quarter of 2025 revenue came in at $39.5 million, representing a year-over-year decline of 17.0%.

Harte Hanks, Inc. organizes its revenue generation across three primary operational segments. You can see the specific contribution of each segment based on the Q3 2025 results in the table below. Honestly, the segment performance shows some real divergence in the near term.

Revenue Stream Category	Q3 2025 Revenue (USD)	Year-over-Year Change (Q3 2025 vs Q3 2024)
Fees from Marketing Services	$8.8 million	-33.4%
Revenue from Customer Care services	$11.6 million	-11.6%
Revenue from Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	-10.2%

The nine months ended September 30, 2025, cumulative revenue was $119.71 million, down 13.32% from the prior year period. The segment performance over those nine months tells a slightly different story regarding the rate of decline:

• Fees from Marketing Services (consulting, creative, digital campaigns) revenue for the nine months was $26.3 million, a decrease of 32.6% year-over-year.
• Revenue from Customer Care services (contact center operations) for the nine months was $36.4 million, a decrease of 3.9% year-over-year.
• Revenue from Fulfillment & Logistics Services (warehousing, shipping) for the nine months was $57.0 million, a decrease of 6.8% year-over-year.

To give you a bit more context on the quarterly dynamics, here are the Q1 2025 figures, which show where some of the current trends originated:

• Q1 2025 total revenue was $41.6 million, an 8.6% decline from Q1 2024.
• In Q1 2025, Customer Care segment revenue increased by 4.5% from the previous year.
• In Q1 2025, Fulfillment & Logistics Services segment revenue increased by 1.8%.
• The Marketing Services segment in Q1 2025 saw a revenue decline of 35.3%.

The company is actively working to replenish its pipeline, evidenced by a significant new partnership with Samsung Electronics America, which is expected to bolster the Customer Care segment going into Q4 2025 and beyond.