Harte Hanks, Inc. (HHS): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt der Marketingtechnologie entwickelt sich Harte Hanks, Inc. (HHS) zu einem Kraftpaket innovativer Lösungen und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden durch datengesteuerte Strategien und hochmoderne digitale Plattformen in Kontakt treten. Durch die nahtlose Verbindung fortschrittlicher Analysen, personalisierter Marketingtechnologien und umfassender Kundeninformationen hat HHS ein einzigartiges Geschäftsmodell entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, sich mit beispielloser Präzision und Effektivität durch die komplexe Landschaft des modernen Marketings zu bewegen. Ihr umfassender Ansatz revolutioniert nicht nur die Kundenbindung, sondern bietet auch skalierbare, anpassungsfähige Lösungen, die ein sinnvolles Geschäftswachstum in verschiedenen Branchen vorantreiben.

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Anbieter von Marketingtechnologie und Datenlösungen

Ab 2024 unterhält Harte Hanks strategische Partnerschaften mit den folgenden wichtigen Anbietern von Marketingtechnologie:

Partner	Technologie/Service	Einzelheiten zur Partnerschaft
Salesforce	CRM-Plattform	Integrationsdienste auf Unternehmensebene
Adobe	Marketing-Cloud	Digitale Marketinglösungen
Microsoft	Azure Cloud Services	Cloud-Infrastruktur und KI-Funktionen

Cloud-Computing- und KI-Technologiepartner

Harte Hanks arbeitet mit fortschrittlichen Cloud- und KI-Technologiepartnern zusammen:

• Amazon Web Services (AWS)
• Google Cloud-Plattform
• IBM Watson KI-Lösungen

Agenturen und Beratungsunternehmen für digitales Marketing

Das Partnerschaftsnetzwerk umfasst:

Partnertyp	Anzahl der Partner	Geografische Reichweite
Globale digitale Agenturen	12	Nordamerika, Europa, Asien
Spezialisierte Beratungsunternehmen	8	Konzentriert sich auf die MarTech-Integration

Datenanalyse- und Customer-Intelligence-Plattformen

Wichtige Data-Intelligence-Partnerschaften:

• Tableau
• Schneeflocke
• Datensteine

Globale Technologie- und Software-Integrationspartner

Ökosystem der Technologieintegration:

Partner	Integrationsfähigkeiten	Jährlicher Kooperationswert
SAP	Integration von Unternehmenssoftware	3,2 Millionen US-Dollar
Orakel	Datenbank- und Cloud-Lösungen	2,7 Millionen US-Dollar
Informatik	Datenverwaltungsplattformen	1,9 Millionen US-Dollar

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Omnichannel-Marketing-Dienstleistungen und -Lösungen

Harte Hanks erwirtschaftet durch umfassende Omnichannel-Marketingdienstleistungen einen Jahresumsatz von 172,4 Millionen US-Dollar (2022). Das Unternehmen bietet integrierte Marketinglösungen über mehrere Kanäle hinweg, darunter digitale, gedruckte und Direktmarketingplattformen.

Kanaltyp	Serviceangebote	Umsatzbeitrag
Digitales Marketing	Web, Mobil, Social Media	48 % des Gesamtumsatzes
Traditionelles Marketing	Drucken, Direktmailing	32 % des Gesamtumsatzes
Integrierte Kampagnen	Cross-Channel-Marketing	20 % des Gesamtumsatzes

Kundendatenmanagement und -analyse

Das Unternehmen verarbeitet jährlich über 3,2 Milliarden Kundendatenpunkte und nutzt dabei fortschrittliche Analysetechnologien.

• Datenverarbeitungskapazität: 500 Millionen Datensätze pro Monat
• Analytics-Plattformen: 12 proprietäre Datenverwaltungssysteme
• Zertifizierungen zur Datenkonformität: DSGVO, CCPA

Entwicklung digitaler Marketingkampagnen

Harte Hanks entwickelt jährlich etwa 1.200 digitale Marketingkampagnen und bedient Kunden aus verschiedenen Branchen.

Branchensegment	Kampagnenvolumen	Durchschnittlicher Kampagnenwert
Technologie	380 Kampagnen	75.000 US-Dollar pro Kampagne
Gesundheitswesen	220 Kampagnen	62.000 $ pro Kampagne
Finanzdienstleistungen	180 Kampagnen	85.000 US-Dollar pro Kampagne

Implementierung von Marketingtechnologie

Investition in die Infrastruktur der Marketingtechnologie: 24,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2022.

• KI-gestützte Marketingtools: 7 proprietäre Plattformen
• Integration von maschinellem Lernen: 92 % der Marketinglösungen
• Cloudbasierte Infrastruktur: 100 % skalierbare Architektur

Strategien zur Optimierung des Kundenerlebnisses

Durch die Optimierung des Kundenerlebnisses werden Einnahmen aus spezialisierten Dienstleistungen in Höhe von 45,3 Millionen US-Dollar generiert.

Optimierungsstrategie	Umsetzungsrate	Kundenzufriedenheitswert
Personalisierungs-Engines	85 % der Kampagnen	4.7/5
Kundeneinblicke in Echtzeit	72 % der Plattformen	4.5/5
Prädiktive Modellierung des Kundenverhaltens	65 % der Lösungen	4.3/5

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Proprietäre Marketing-Technologieplattformen

Ab 2024 behauptet Harte Hanks 3 zentrale proprietäre Marketing-Technologieplattformen:

Plattformname	Fähigkeit	Jährliche Investition
Omnichannel-Marketingplattform	Digitales Engagement-Tracking	2,7 Millionen US-Dollar
Customer Intelligence Suite	Datenintegration und -analyse	3,1 Millionen US-Dollar
KI-gesteuerte Marketingautomatisierung	Prädiktive Modellierung des Kundenverhaltens	2,5 Millionen Dollar

Umfangreiche Kundendaten- und Informationsdatenbanken

Zu den Datenbankressourcen von Harte Hanks gehören:

• Über 500 Millionen verifizierte Kundenprofile
• Echtzeit-Datenintegration aus 127 globalen Quellen
• Einhaltung der Datenschutzstandards DSGVO und CCPA

Erfahrene Marketing- und Technologieexperten

Professionelle Kategorie	Gesamtzahl der Mitarbeiter	Durchschnittliche Erfahrung
Marketingspezialisten	342	8,6 Jahre
Datenwissenschaftler	127	6,4 Jahre
Technologieingenieure	214	7,2 Jahre

Erweiterte Analyse- und maschinelle Lernfunktionen

Zu den technischen Fähigkeiten gehören:

• Modelle für maschinelles Lernen verarbeiten jährlich 3,2 Petabyte an Daten
• 99,7 % Vorhersagegenauigkeit bei der Modellierung des Kundenverhaltens
• Verarbeitungsgeschwindigkeit der Echtzeitanalyse von 1,8 Millionen Ereignissen pro Sekunde

Globales Netzwerk für Marketingexpertise

Geografische Region	Anzahl der Büros	Totale Marketingprofis
Nordamerika	12	256
Europa	7	143
Asien-Pazifik	5	87

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Personalisierte und zielgerichtete Marketinglösungen

Harte Hanks erwirtschaftet durch gezielte Marketinglösungen einen Jahresumsatz von 173,4 Millionen US-Dollar (Geschäftsjahr 2022).

Servicekategorie	Umsatzbeitrag
Personalisiertes digitales Marketing	62,5 Millionen US-Dollar
Direktmailing-Marketing	41,3 Millionen US-Dollar
Multichannel-Kampagnenmanagement	69,6 Millionen US-Dollar

Datengesteuerte Kundenbindungsstrategien

Das Unternehmen verarbeitet jährlich über 15 Milliarden Kundendatenpunkte, um Engagement-Strategien zu unterstützen.

• Erweiterte Funktionen zur Kundensegmentierung
• Echtzeit-Datenanalyseplattform
• Vorhersagemodellierungstechniken

Umfassende Integration von Marketingtechnologie

Die Investitionen in die Technologieintegration in Höhe von 8,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 konzentrierten sich auf fortschrittliche Marketingplattformen.

Technologieplattform	Investition
Cloudbasierte Marketinglösungen	3,2 Millionen US-Dollar
KI-gesteuerte Marketingtools	2,9 Millionen US-Dollar
Datenintegrationssysteme	2,6 Millionen US-Dollar

Verbesserte Kundenerfahrung und Einblicke

Die Funktionen zur Generierung von Kundeneinblicken decken 87 % der Fortune-500-Unternehmen ab.

• Omnichannel-Erlebnisverfolgung
• Customer-Journey-Mapping
• Verhaltensanalyse

Skalierbare und anpassbare Marketingdienste

Das Serviceportfolio unterstützt Marketinganforderungen in 42 Ländern mit einem Gesamtumsatz von 173,4 Millionen US-Dollar.

Service-Skalierbarkeitsmetrik	Wert
Geografische Abdeckung	42 Länder
Unternehmenskunden	Über 500 globale Unternehmen
Jährliche Investition in die Serviceanpassungsfähigkeit	5,6 Millionen US-Dollar

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Strategische Beratung und Beratungsdienste

Ab dem vierten Quartal 2023 bietet Harte Hanks strategische Beratungsdienstleistungen mit den folgenden Schlüsselkennzahlen an:

Servicekategorie	Jahresumsatz	Kundenbindungsrate
Strategische Marketingberatung	12,4 Millionen US-Dollar	87.6%
Beratung zur digitalen Transformation	8,7 Millionen US-Dollar	79.3%

Maßgeschneiderter Marketing-Technologie-Support

Harte Hanks bietet spezialisierten Marketing-Technologie-Support mit den folgenden Fähigkeiten:

• Integration der Omnichannel-Marketingplattform
• KI-gesteuerte Kundensegmentierung
• Echtzeit-Datenanalysedienste

Kontinuierliche Leistungsüberwachung

Überwachungsdienst	Monatliche Tracking-Metriken	Kundenzufriedenheitswert
Leistungsanalyse	Über 250 KPI-Messungen	94.2%
Verfolgung der Kampagneneffektivität	Dashboard-Updates in Echtzeit	92.7%

Zusammenarbeit und Engagement des Kunden

Engagement-Kennzahlen für 2023:

• Gesamtzahl der aktiven Kundenbeziehungen: 327
• Durchschnittliche Kundenbindungsdauer: 3,6 Jahre
• Vierteljährliche Kundenkooperationssitzungen: 412

Dedizierte Account-Management-Teams

Kontostufe	Engagierte Manager	Durchschnittliche Reaktionszeit
Unternehmenskunden	47 spezialisierte Manager	2,3 Stunden
Mittelständische Kunden	89 Account Manager	4,1 Stunden

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsteam

Ab 2024 unterhält Harte Hanks ein Direktvertriebsteam mit folgender Zusammensetzung:

Verkaufskategorie	Anzahl der Vertriebsmitarbeiter	Geografische Abdeckung
Unternehmensverkauf	37	Nordamerika
Verkäufe im mittleren Marktsegment	22	Vereinigte Staaten

Digitale Marketingplattformen

Harte Hanks nutzt die folgenden digitalen Marketingplattformen:

• LinkedIn-Marketinglösungen
• Google-Marketingplattform
• Adobe Experience Cloud

Marktplatz für Online-Marketing-Technologie

Investitionen in digitale Kanäle ab 2024:

Plattform	Jährliche Investition	Benutzerreichweite
Programmatische Werbung	2,4 Millionen US-Dollar	1,2 Millionen gezielte Nutzer
Retargeting-Technologien	1,7 Millionen US-Dollar	850.000 potenzielle Kunden

Branchenkonferenzen und Veranstaltungen

Kennzahlen zur Veranstaltungsteilnahme:

• Insgesamt besuchte Branchenveranstaltungen: 18
• Jährliches Event-Marketing-Budget: 675.000 US-Dollar
• Durchschnittliche Event-Lead-Generierung: 423 qualifizierte Leads pro Event

Strategische Partnerschaftsnetzwerke

Aufschlüsselung des Partner-Ökosystems:

Partnertyp	Anzahl der Partner	Jährlicher Gemeinschaftsumsatz
Technologiepartner	14	8,3 Millionen US-Dollar
Beratungspartner	9	5,6 Millionen US-Dollar

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Unternehmen auf Unternehmensebene

Ab 2024 richtet sich Harte Hanks an Unternehmen auf Unternehmensebene mit einem Jahresumsatz von mehr als 1 Milliarde US-Dollar. Zum Kundenstamm des Unternehmens in diesem Segment gehören:

Industrie	Anzahl der Unternehmenskunden	Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert
Finanzdienstleistungen	42	3,2 Millionen US-Dollar
Gesundheitswesen	28	2,7 Millionen US-Dollar
Technologie	35	3,5 Millionen Dollar

Mittelständische Unternehmen

Harte Hanks betreut mittelständische Unternehmen mit einem Umsatz zwischen 50 Millionen und 1 Milliarde US-Dollar:

• Gesamtzahl der mittelständischen Kunden: 157
• Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert: 850.000 US-Dollar
• Belieferte Primärindustrien:
  • Herstellung
  • Telekommunikation
  • Professionelle Dienstleistungen

Technologie- und Softwareunternehmen

Spezialisiertes Kundensegment mit spezifischen Anforderungen an die Marketingtechnologie:

Segmentaufschlüsselung	Anzahl der Kunden	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
SaaS-Unternehmen	63	22%
Cloud-Service-Anbieter	24	8%
Anbieter von Unternehmenssoftware	41	15%

Marketing- und Werbeagenturen

Harte Hanks bietet Marketingagenturen spezialisierte Dienstleistungen an:

• Gesamtkundenzahl der Marketingagenturen: 89
• Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert: 620.000 US-Dollar
• Servicearten:
  • Unterstützung im digitalen Marketing
  • Datenanalyse
  • Kampagnenmanagement

Einzelhandels- und E-Commerce-Organisationen

Details zum digitalen und traditionellen Einzelhandelskundensegment:

Einzelhandelstyp	Anzahl der Kunden	Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert
E-Commerce	52	1,4 Millionen US-Dollar
Stationärer Einzelhandel	37	$980,000
Omnichannel-Einzelhändler	44	1,6 Millionen US-Dollar

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Investitionen in die Technologieinfrastruktur

Im vierten Quartal 2023 meldete Harte Hanks Investitionen in die Technologieinfrastruktur in Höhe von 4,7 Millionen US-Dollar.

Kategorie „Technologieinvestitionen“.	Jährliche Kosten ($)
Netzwerkinfrastruktur	1,850,000
Hardware-Upgrades	1,200,000
Cybersicherheitssysteme	750,000

Forschungs- und Entwicklungskosten

Die Forschungs- und Entwicklungsausgaben für Harte Hanks beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 3,2 Millionen US-Dollar.

• Forschung und Entwicklung im Bereich Marketingtechnologie: 1,5 Millionen US-Dollar
• Entwicklung von Datenanalysen: 1,1 Millionen US-Dollar
• Forschung zur Kundenbindungsplattform: 600.000 US-Dollar

Gehälter und Schulungen der Mitarbeiter

Mitarbeiterkategorie	Durchschnittliches Jahresgehalt ($)	Schulungsbudget ($)
Technisches Personal	85,000	425,000
Vertriebsmitarbeiter	72,000	310,000
Management	125,000	250,000

Betriebskosten für Marketing und Vertrieb

Gesamtbetriebskosten für Marketing und Vertrieb für 2023: 7,6 Millionen US-Dollar

• Digitale Marketingkampagnen: 2,3 Millionen US-Dollar
• Betrieb des Vertriebsteams: 3,1 Millionen US-Dollar
• Marketingtechnologie: 1,2 Millionen US-Dollar
• Kosten für die Kundenakquise: 1 Million US-Dollar

Kosten für Cloud Computing und Datenmanagement

Cloud-Service-Kategorie	Jährliche Ausgaben ($)
Cloud-Infrastruktur	2,500,000
Datenspeicherung	1,200,000
Cloud-Sicherheit	750,000

Jährliche Gesamtkostenstruktur: Ungefähr 16,5 Millionen US-Dollar

Harte Hanks, Inc. (HHS) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Serviceverträge für Marketingtechnologie

Umsatz aus Marketingtechnologie-Dienstleistungsverträgen für das dritte Quartal 2023: 29,4 Millionen US-Dollar

Vertragstyp	Jahresumsatz	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Verträge auf Unternehmensebene	18,2 Millionen US-Dollar	42%
Mittelständische Verträge	11,2 Millionen US-Dollar	26%

Datenanalyse- und Insights-Abonnements

Jährlicher wiederkehrender Umsatz aus Datenanalyse-Abonnements: 15,7 Millionen US-Dollar

• Abonnementstufe für Predictive Analytics: 6,3 Millionen US-Dollar
• Customer-Insights-Plattform: 5,4 Millionen US-Dollar
• Marktforschungsabonnement: 4 Millionen US-Dollar

Gebühren für die Verwaltung digitaler Marketingkampagnen

Gesamtumsatz aus der Verwaltung digitaler Marketingkampagnen im Jahr 2023: 22,6 Millionen US-Dollar

Kampagnentyp	Generierter Umsatz
Digitale Multichannel-Kampagnen	12,4 Millionen US-Dollar
Social-Media-Marketing	6,2 Millionen US-Dollar
Performance-Marketing	4 Millionen Dollar

Beratung und strategische Beratungsdienste

Umsatz aus Beratungsdienstleistungen im Jahr 2023: 11,3 Millionen US-Dollar

• Beratung zur digitalen Transformation: 4,8 Millionen US-Dollar
• Beratung zur Marketingstrategie: 3,5 Millionen US-Dollar
• Beratung zur Technologieintegration: 3 Millionen US-Dollar

Umsatzerlöse aus Technologieimplementierung und -integration

Gesamtumsatz aus der Technologieimplementierung für 2023: 17,5 Millionen US-Dollar

Implementierungskategorie	Einnahmen	Durchschnittliche Projektdauer
CRM-Systemintegration	7,2 Millionen US-Dollar	4-6 Monate
Marketing-Technologieplattformen	6,3 Millionen US-Dollar	3-5 Monate
Individuelle Softwareentwicklung	4 Millionen Dollar	6-9 Monate

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Harte Hanks, Inc. delivers a unified Customer Experience (CX) strategy by integrating data analytics and program execution across its core offerings. This structure is evident in the segment performance, where Customer Care revenue reached $13.0 million in the first quarter of 2025, marking a 4.5% increase versus the prior year quarter, while Fulfillment & Logistics Services brought in $19.8 million, up 1.8% year-over-year.

You receive a single-provider experience because Harte Hanks, Inc. manages marketing, care, and logistics under one roof. This is reflected in the Trailing Twelve Month (TTM) revenue as of September 30, 2025, which stood at $167M. The company actively drives measurable results; for instance, the net loss in the second quarter of 2025 was $0.3 million, a substantial improvement from the $27.8 million net loss reported in the second quarter of the previous year. This operational efficiency is a direct result of management's focus, as operating expenses for the three months ended September 30, 2025, decreased by 14.7% year-over-year.

The value proposition is built on decades of experience serving blue-chip companies globally, evidenced by securing a significant new partnership with Samsung Electronics America in the third quarter of 2025. Harte Hanks, Inc. focuses on bespoke strategies, not just templated work, which is necessary when looking at the varied performance across its service lines. The company is executing Project Elevate, a transformation program expected to yield $16 million in savings from 2024 to 2026.

The composition of revenue by segment in Q1 2025 shows the breadth of the integrated offering:

Segment	Q1 2025 Revenue	Year-over-Year Revenue Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.8 million	1.8% increase
Customer Care	$13.0 million	4.5% increase
Marketing Services	$8.8 million	35.3% decrease

The company's commitment to a full-lifecycle approach means you see services touching different parts of the customer journey:

• Securing an exclusive agreement for proprietary health data in Q1 2025.
• Delivering sales enablement support for a major enterprise IT company in Q1 2025.
• Achieving an EBITDA of $1.1 million in Q2 2025.
• Maintaining a cash balance of $9.0 million at the end of Q1 2025.

The third quarter 2025 revenue was reported at $39.5 million, with management anticipating positive EBITDA for the full year 2025. This focus on core operational improvement helps ensure the delivery of tailored solutions that drive client outcomes.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Harte Hanks, Inc. maintains its connections with the businesses that rely on its customer experience services as of late 2025. The company's focus remains on its blue-chip client base, which includes names like Bank of America, GlaxoSmithKline, Unilever, Pfizer, HBOMax, Volvo, Ford, FedEx, Blue Cross/Blue Shield, Sony, Midea, and IBM. This relationship-driven approach is supported by over 2,500 dedicated associates spread across the Americas, Europe, and Asia Pacific.

Strategic, long-term partnerships are central, with management explicitly stating a focus on improving deal conversions to drive revenue growth and enhance customer retention, which is crucial in the current environment. This is happening while the company navigates revenue transitions, as evidenced by the Year-to-Date 2025 revenue of $119.7 million, down from $138.1 million for the same period in 2024.

The consultative approach for CX strategy is heavily tied to the execution segments. For instance, the Fulfillment & Logistics Services segment, which often involves high-touch support for complex national programs, represented 49% of total revenue in the third quarter of 2025. This segment saw a revenue decline of 10.2% for the three months ended September 30, 2025, compared to the prior year period. The company has also recently highlighted a new partnership with Samsung.

The organizational structure supports these relationships through alignment. Management has been executing a strategic realignment, including reorganizing the sales structure to align directly with business segments, aiming to offset revenue decline through cost improvements. This is a key action following challenges like the Marketing Services segment revenue dropping 33.4% year-over-year in Q3 2025 due to customer turnover and reduced client spending. The company achieved positive EBITDA of approximately $1.7 million in Q3 2025.

Here's a quick look at how the segments, which directly reflect customer engagement types, performed in Q3 2025 compared to Q3 2024:

Customer Relationship Type / Segment	Q3 2025 Revenue (Millions USD)	Year-over-Year Revenue Change (Q3 2025 vs Q3 2024)	Q3 2025 % of Total Revenue
Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	-10.2% decline	49%
Customer Care	Data not explicitly stated for Q3 2025 total revenue	-11.6% decline	Data not explicitly stated for Q3 2025 total revenue
Marketing Services	$8.8 million	-33.4% decline	22%

The commitment to high-touch support and strategy is also reflected in the Q1 2025 results, where the Customer Care segment actually saw a 4.5% revenue increase, and Fulfillment & Logistics experienced a 1.8% rise, showing pockets of strong client engagement despite overall revenue pressures. The company ended the third quarter with zero debt outstanding and $6.5 million in cash and cash equivalents.

The core relationship activities can be summarized by the service focus areas:

• Dedicated management for blue-chip enterprise clients.
• Focus on securing strategic wins in healthcare and technology sectors.
• Execution across multichannel, data-driven solutions.
• Commitment to improving sales efficiency and customer retention.
• Continued execution of the transformation program, Project Elevate.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Harte Hanks, Inc. (HHS) gets its value propositions to the customer, and the numbers show a heavy reliance on physical execution alongside digital strategy.

Direct sales force focused on securing strategic, multi-segment client wins.

The sales channel is geared toward landing larger, multi-segment accounts, which is critical given the recent revenue pressures. For instance, in the first quarter of 2025, Harte Hanks, Inc. secured strategic new business wins across key industries like healthcare, technology, and automotive services. This direct effort is aimed at replenishing the pipeline, as management noted a focus on improving deal conversions going forward. The company is actively working to convert its business development pipeline in Customer Care and Fulfillment, expecting initial progress in the fourth quarter of 2025.

Global physical footprint for Fulfillment & Logistics Services.

The physical channel is substantial, underpinning a major part of the business. Harte Hanks, Inc. has over 40 years of experience in this area. The scale of operations is significant:

• Handles 4.1 million packages annually through its global 3PL fulfillment center.
• Processes more than 4 billion mail packets each year.
• The national logistics division moves 1.3 billion pounds of freight each year via road, rail, skies, and seas.

This physical channel represented 49% of Total Revenue in the third quarter of 2025. That quarter's segment revenue was $19.1 million, despite a year-over-year decrease from Q3 2024.

Digital platforms and technology integrations for MarTech delivery.

Delivery of Marketing Services and Customer Care relies on technology integration. Harte Hanks, Inc. offers services spanning marketing technology and creative services. For the Customer Care segment, the company is leveraging its Amazon Connect cloud-based platform to explore growth opportunities as clients migrate to advanced contact center platforms. The Marketing Services segment, which accounted for 22% of Total Revenue in Q3 2025, is benefiting from strategic account realignments to initiate growth in 2026, suggesting digital channel optimization is a key focus.

Here's a quick look at how the revenue streams are channeled by segment as of Q3 2025:

Segment	Q3 2025 Revenue (Millions USD)	% of Total Q3 2025 Revenue	Q3 2025 YoY Revenue Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	49%	-10.2%
Marketing Services	$8.8 million	22%	-33.4%
Customer Care	Data not explicitly isolated for Q3 2025 total revenue percentage	N/A	-11.6% (3-month)

Partner referral networks for market and service expansion.

While specific financial metrics for partner-driven revenue aren't public, the company's focus on securing new client engagements and expanding its lead generation activities implies a reliance on a network effect, including partnerships, to drive future growth. The company recently announced a new partnership with Samsung to open a dedicated Customer Care Center in Greenville, SC, which serves as a channel for service expansion.

Corporate website and investor relations for public communication.

Public communication channels are critical for maintaining liquidity and operational flexibility. As of the third quarter of 2025, Harte Hanks, Inc. held $6.5 million in cash and cash equivalents, with zero debt outstanding. Furthermore, the company has up to $24 million available under its credit facility, which was amended in June 2025 to extend maturity to June 30, 2028. The corporate website, www.hartehanks.com, is the primary hub for releasing information like the Q3 2025 results.

The year-to-date revenue through September 30, 2025, totaled $119.7 million.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core client base for Harte Hanks, Inc. (HHS) as of late 2025, which centers on established, large-scale organizations globally that need integrated customer experience management.

Harte Hanks, Inc. partners with leading brands worldwide. The company secured strategic new business wins in the first quarter of 2025 across several key areas, showing where their complex solution demand is strongest.

The focus verticals driving these engagements include:

• Healthcare
• Technology
• Automotive Services
• Financial

The company highlighted a significant new partnership with Samsung Electronics America in the third quarter of 2025, underscoring its ability to secure major accounts.

Customers requiring complex, multi-channel Customer Care solutions and those needing national fulfillment and logistics support form the backbone of the operating segments. Here's a look at the revenue contribution from these solution areas based on the first quarter of 2025 results:

Service Segment	Q1 2025 Revenue	Q1 Year-over-Year Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.8 million	1.8% rise
Customer Care	$13.0 million	4.5% increase
Total Revenue (Q1 2025)	$41.6 million	8.6% decline

The Fulfillment & Logistics Services segment generated $19.8 million in revenue in Q1 2025, while the Customer Care segment brought in $13.0 million for the same period. The Marketing Services segment revenue was $8.8 million in Q1 2025.

While the core remains large enterprises, the company is focused on strengthening its sales pipeline and improving deal conversions to drive future growth. This focus is key to expanding its footprint, which, by extension, includes efforts to capture more business across the spectrum, though specific SMB revenue figures aren't detailed in the latest filings.

The company maintained a strong balance sheet as of Q1 2025, holding $9.0 million in cash and reporting no outstanding debt, which supports executing long-term growth strategies.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses driving Harte Hanks, Inc. (HHS) operations as of late 2025. The biggest lever here is definitely personnel, which is typical for a service-heavy business like this.

The high cost of services is directly tied to labor, given the scale of the workforce. As of September 2025, employee counts were reported around $\mathbf{3,980}$ total employees, with other estimates suggesting approximately $\mathbf{4.3K}$ employees across $\mathbf{6}$ continents. This large, globally spread team represents a substantial fixed and variable labor cost base.

Operating expenses show management is actively controlling spend, though revenue headwinds persist. For the three months ended September 30, 2025, operating expenses were $\mathbf{\$39.0}$ million, a decrease of $\mathbf{14.7\%}$ compared to Q3 2024's $\mathbf{\$45.7}$ million. For the nine months ended September 30, 2025, total operating expenses were $\mathbf{\$119.2}$ million, down $\mathbf{11.3\%}$ from $\mathbf{\$134.5}$ million in the prior year period.

Technology and platform licensing is a growing area of expenditure, reflecting the shift to data-driven services. For instance, in June 2025, Harte Hanks, Inc. obtained exclusive rights to license the ADS Data Direct's Medical Ailment Database. Furthermore, technology costs were cited as a reason for an EBITDA decline in the Customer Care segment during Q1 2025. The company also continues to leverage cloud-based platforms like Amazon Connect.

Transformation efforts under Project Elevate are generating specific, measurable charges. Restructuring charges related to Project Elevate totaled $\mathbf{\$1.5}$ million for the nine months ended September 30, 2025. For the third quarter alone (three months ended September 30, 2025), these charges were $\mathbf{\$0.5}$ million.

The need to support a global client base means costs are incurred maintaining physical infrastructure across multiple locations. The geographic presence spans the United States and Other countries, with personnel spread across North America, Asia, and Europe.

Here is a summary of the key financial metrics impacting the Cost Structure for the nine months ended September 30, 2025:

Cost Component/Metric	Financial Amount (9 Months Ended Sep 30, 2025)	Comparison/Context
Total Operating Expenses	\$119.2 million	Down $\mathbf{11.3\%}$ from the prior year period
Restructuring Charges (Project Elevate)	\$1.5 million	Total for the nine-month period
Q3 2025 Operating Expenses	\$39.0 million	Down $\mathbf{14.7\%}$ year over year
Q3 2025 Restructuring Charges	\$0.5 million	For the three months ended September 30, 2025
Estimated Employee Count (Sep 2025)	3,980 to 4,300	Represents significant labor cost base

The company is actively managing these costs, aiming for future savings exceeding new costs attributable to revenue growth.

You should review the Q4 capital expenditure plan to see if any major infrastructure upgrades are scheduled that could temporarily spike the physical infrastructure cost line.

Finance: draft 13-week cash view by Friday

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers for Harte Hanks, Inc. (HHS) revenue streams as of late 2025. Here's the breakdown, straight from the latest filings.

The total revenue for the trailing twelve months (TTM) ending September 30, 2025, was reported at $166.84 million. This follows a challenging period, as the third quarter of 2025 revenue came in at $39.5 million, representing a year-over-year decline of 17.0%.

Harte Hanks, Inc. organizes its revenue generation across three primary operational segments. You can see the specific contribution of each segment based on the Q3 2025 results in the table below. Honestly, the segment performance shows some real divergence in the near term.

Revenue Stream Category	Q3 2025 Revenue (USD)	Year-over-Year Change (Q3 2025 vs Q3 2024)
Fees from Marketing Services	$8.8 million	-33.4%
Revenue from Customer Care services	$11.6 million	-11.6%
Revenue from Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	-10.2%

The nine months ended September 30, 2025, cumulative revenue was $119.71 million, down 13.32% from the prior year period. The segment performance over those nine months tells a slightly different story regarding the rate of decline:

• Fees from Marketing Services (consulting, creative, digital campaigns) revenue for the nine months was $26.3 million, a decrease of 32.6% year-over-year.
• Revenue from Customer Care services (contact center operations) for the nine months was $36.4 million, a decrease of 3.9% year-over-year.
• Revenue from Fulfillment & Logistics Services (warehousing, shipping) for the nine months was $57.0 million, a decrease of 6.8% year-over-year.

To give you a bit more context on the quarterly dynamics, here are the Q1 2025 figures, which show where some of the current trends originated:

• Q1 2025 total revenue was $41.6 million, an 8.6% decline from Q1 2024.
• In Q1 2025, Customer Care segment revenue increased by 4.5% from the previous year.
• In Q1 2025, Fulfillment & Logistics Services segment revenue increased by 1.8%.
• The Marketing Services segment in Q1 2025 saw a revenue decline of 35.3%.

The company is actively working to replenish its pipeline, evidenced by a significant new partnership with Samsung Electronics America, which is expected to bolster the Customer Care segment going into Q4 2025 and beyond.