Harte Hanks, Inc. (HHS): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de la tecnología de marketing, Harte Hanks, Inc. (HHS) surge como una potencia de soluciones innovadoras, transformando cómo las empresas se conectan con sus clientes a través de estrategias basadas en datos y plataformas digitales de vanguardia. Al combinar a la perfección el análisis avanzado, las tecnologías de marketing personalizadas y la inteligencia profunda de los clientes, HHS ha creado un modelo de negocio único que faculta a las empresas para navegar por el complejo panorama del marketing moderno con precisión y efectividad sin precedentes. Su enfoque integral no solo revoluciona la participación del cliente, sino que también proporciona soluciones escalables y adaptativas que impulsan el crecimiento empresarial significativo en diversos sectores de la industria.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Tecnología de marketing y proveedores de soluciones de datos

A partir de 2024, Harte Hanks mantiene asociaciones estratégicas con los siguientes proveedores clave de tecnología de marketing:

Pareja	Tecnología/servicio	Detalles de la asociación
Salesforce	Plataforma CRM	Servicios de integración de nivel empresarial
Adobe	Nube de marketing	Soluciones de marketing digital
Microsoft	Servicios en la nube de Azure	Infraestructura en la nube y capacidades de IA

Socios de tecnología de computación en la nube y IA

Harte Hanks colabora con avanzados socios de tecnología de nubes y IA:

• Servicios web de Amazon (AWS)
• Plataforma en la nube de Google
• IBM Watson AI Solutions

Agencias de marketing digital y empresas consultoras

La red de asociación incluye:

Tipo de socio	Número de socios	Alcance geográfico
Agencias digitales globales	12	América del Norte, Europa, Asia
Empresas de consultoría especializadas	8	Centrado en la integración de Martech

Plataformas de análisis de datos e inteligencia de clientes

Asociaciones clave de inteligencia de datos:

• Cuadro
• Copo de nieve
• Databricks

Socios de integración de tecnología e integración de software

Ecosistema de integración de tecnología:

Pareja	Capacidades de integración	Valor de colaboración anual
SAVIA	Integración de software empresarial	$ 3.2 millones
Oráculo	Soluciones de base de datos y nube	$ 2.7 millones
Informática	Plataformas de gestión de datos	$ 1.9 millones

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios y soluciones de marketing omnicanal

Harte Hanks genera $ 172.4 millones en ingresos anuales (2022) a través de servicios integrales de marketing omnicanal. La compañía proporciona soluciones de marketing integradas en múltiples canales, incluidas plataformas digitales, impresas y de marketing directo.

Tipo de canal	Ofrendas de servicio	Contribución de ingresos
Marketing digital	Web, móviles, redes sociales	48% de los ingresos totales
Marketing tradicional	Impresión, correo directo	32% de los ingresos totales
Campañas integradas	Marketing de canal	20% de los ingresos totales

Gestión y análisis de datos del cliente

La Compañía procesa más de 3.200 millones de puntos de datos del cliente anualmente, utilizando tecnologías de análisis avanzados.

• Capacidad de procesamiento de datos: 500 millones de registros por mes
• Plataformas de análisis: 12 sistemas de gestión de datos patentados
• Certificaciones de cumplimiento de datos: GDPR, CCPA

Desarrollo de la campaña de marketing digital

Harte Hanks desarrolla aproximadamente 1,200 campañas de marketing digital anualmente, atendiendo a clientes en múltiples industrias.

Segmento de la industria	Volumen de campaña	Valor promedio de la campaña
Tecnología	380 campañas	$ 75,000 por campaña
Cuidado de la salud	220 campañas	$ 62,000 por campaña
Servicios financieros	180 campañas	$ 85,000 por campaña

Implementación de tecnología de marketing

Inversión en Infraestructura de Tecnología de Marketing: $ 24.6 millones en 2022.

• Herramientas de marketing con IA: 7 plataformas patentadas
• Integración de aprendizaje automático: 92% de las soluciones de marketing
• Infraestructura basada en la nube: arquitectura 100% escalable

Estrategias de optimización de la experiencia del cliente

La optimización de la experiencia del cliente genera $ 45.3 millones en ingresos de servicios especializados.

Estrategia de optimización	Tasa de implementación	Puntuación de satisfacción del cliente
Motores de personalización	85% de las campañas	4.7/5
Insights de clientes en tiempo real	72% de las plataformas	4.5/5
Modelado de comportamiento predictivo del cliente	65% de soluciones	4.3/5

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataformas de tecnología de marketing patentadas

A partir de 2024, Harte Hanks mantiene 3 plataformas de tecnología de marketing patentadas centrales:

Nombre de la plataforma	Capacidad	Inversión anual
Plataforma de marketing omnicanal	Seguimiento de compromiso digital	$ 2.7 millones
Suite de inteligencia del cliente	Integración de datos y análisis	$ 3.1 millones
Automatización de marketing impulsada por IA	Modelado de comportamiento predictivo del cliente	$ 2.5 millones

Datos extensos del cliente y bases de datos de inteligencia

Los recursos de la base de datos Harte Hanks incluyen:

• Más de 500 millones de perfiles de clientes verificados
• Integración de datos en tiempo real de 127 fuentes globales
• Cumplimiento de los estándares de protección de datos GDPR y CCPA

Profesionales de marketing y tecnología calificados

Categoría profesional	Personal de cabeza total	Experiencia promedio
Especialistas en marketing	342	8.6 años
Científicos de datos	127	6.4 años
Ingenieros de tecnología	214	7.2 años

Análisis avanzado y capacidades de aprendizaje automático

Las capacidades técnicas incluyen:

• Modelos de aprendizaje automático Procesamiento 3.2 petabytes de datos anualmente
• 99.7% de precisión predictiva en el modelado de comportamiento del cliente
• Velocidad de procesamiento de análisis en tiempo real de 1.8 millones de eventos por segundo

Red global de experiencia en marketing

Región geográfica	Número de oficinas	Profesionales de marketing totales
América del norte	12	256
Europa	7	143
Asia-Pacífico	5	87

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de marketing personalizadas y específicas

Harte Hanks genera $ 173.4 millones en ingresos anuales (2022 año fiscal) a través de soluciones de marketing específicas.

Categoría de servicio	Contribución de ingresos
Marketing digital personalizado	$ 62.5 millones
Marketing de correo directo	$ 41.3 millones
Gestión de campaña multicanal	$ 69.6 millones

Estrategias de participación del cliente basadas en datos

La Compañía procesa más de 15 mil millones de puntos de datos del cliente anualmente para apoyar las estrategias de participación.

• Capacidades avanzadas de segmentación del cliente
• Plataforma de análisis de datos en tiempo real
• Técnicas de modelado predictivo

Integración integral de tecnología de marketing

La inversión de integración tecnológica de $ 8.7 millones en 2022 se centró en plataformas de marketing avanzadas.

Plataforma tecnológica	Inversión
Soluciones de marketing basadas en la nube	$ 3.2 millones
Herramientas de marketing impulsadas por IA	$ 2.9 millones
Sistemas de integración de datos	$ 2.6 millones

Experiencia e información mejorada del cliente

Las capacidades de generación de información del cliente cubren el 87% de las empresas Fortune 500.

• Omnichannal Experience Tracking
• Mapeo del viaje del cliente
• Análisis conductual

Servicios de marketing escalables y adaptables

La cartera de servicios apoya las necesidades de marketing en 42 países con ingresos totales de $ 173.4 millones.

Métrica de escalabilidad del servicio	Valor
Cobertura geográfica	42 países
Clientes empresariales	Más de 500 empresas globales
Inversión anual de adaptabilidad del servicio	$ 5.6 millones

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Servicios de consultoría y asesoramiento estratégico

A partir del cuarto trimestre de 2023, Harte Hanks proporciona servicios de consultoría estratégica con las siguientes métricas clave:

Categoría de servicio	Ingresos anuales	Tasa de participación del cliente
Consultoría de marketing estratégico	$ 12.4 millones	87.6%
Aviso de transformación digital	$ 8.7 millones	79.3%

Soporte de tecnología de marketing personalizada

Harte Hanks ofrece soporte especializado de tecnología de marketing con las siguientes capacidades:

• Integración de la plataforma de marketing omnicanal
• Segmentación de clientes impulsada por IA
• Servicios de análisis de datos en tiempo real

Monitoreo continuo de rendimiento

Servicio de monitoreo	Métricas de seguimiento mensual	Puntuación de satisfacción del cliente
Análisis de rendimiento	Más de 250 medidas de KPI	94.2%
Seguimiento de efectividad de la campaña	Actualizaciones de tablero en tiempo real	92.7%

Colaboración y compromiso del cliente

Métricas de compromiso para 2023:

• Relaciones de clientes activos totales: 327
• Período promedio de retención del cliente: 3.6 años
• Sesiones de colaboración de clientes trimestrales: 412

Equipos de gestión de cuentas dedicados

Nivel de cuenta	Gerentes dedicados	Tiempo de respuesta promedio
Clientes empresariales	47 gerentes especializados	2.3 horas
Clientes del mercado medio	89 gerentes de cuentas	4.1 horas

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocios: canales

Equipo de ventas directas

A partir de 2024, Harte Hanks mantiene un equipo de ventas directo con la siguiente composición:

Categoría de ventas	Número de representantes de ventas	Cobertura geográfica
Ventas empresariales	37	América del norte
Ventas de mercado medio	22	Estados Unidos

Plataformas de marketing digital

Harte Hanks utiliza las siguientes plataformas de marketing digital:

• Soluciones de marketing de LinkedIn
• Plataforma de marketing de Google
• Cloud de Adobe Experience Cloud

Mercado de tecnología de marketing en línea

Inversiones de canales digitales a partir de 2024:

Plataforma	Inversión anual	Alcance del usuario
Publicidad programática	$ 2.4 millones	1.2 millones de usuarios específicos
Tecnologías de reorientación	$ 1.7 millones	850,000 clientes potenciales

Conferencias y eventos de la industria

Métricas de participación de eventos:

• Los eventos totales de la industria asistieron: 18
• Presupuesto anual de marketing de eventos: $ 675,000
• Generación promedio de liderazgo del evento: 423 clientes potenciales calificados por evento

Redes de asociación estratégica

Desglose del ecosistema de socios:

Tipo de socio	Número de socios	Ingresos colaborativos anuales
Socios tecnológicos	14	$ 8.3 millones
Socios consultores	9	$ 5.6 millones

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Corporaciones de nivel empresarial

A partir de 2024, Harte Hanks se dirige a corporaciones a nivel empresarial con ingresos anuales superiores a $ 1 mil millones. La base de clientes de la compañía en este segmento incluye:

Industria	Número de clientes empresariales	Valor anual promedio del contrato
Servicios financieros	42	$ 3.2 millones
Cuidado de la salud	28	$ 2.7 millones
Tecnología	35	$ 3.5 millones

Negocios de mercado medio

Harte Hanks sirve a negocios de mercado medio con ingresos entre $ 50 millones y $ 1 mil millones:

• Clientes totales del mercado medio: 157
• Valor promedio del contrato anual: $ 850,000
• Industrias principales atendidas:
  • Fabricación
  • Telecomunicaciones
  • Servicios profesionales

Compañías de tecnología y software

Segmento especializado de clientes con requisitos de tecnología de marketing específicos:

Desglose del segmento	Número de clientes	Porcentaje de ingresos totales
SaaS Companies	63	22%
Proveedores de servicios en la nube	24	8%
Proveedores de software empresarial	41	15%

Agencias de marketing y publicidad

Harte Hanks ofrece servicios especializados a las agencias de marketing:

• Total de la agencia de marketing CLIENTES: 89
• Valor promedio del contrato anual: $ 620,000
• Tipos de servicio:
  • Soporte de marketing digital
  • Análisis de datos
  • Gestión de campañas

Organizaciones minoristas y de comercio electrónico

Detalles del segmento de clientes minoristas digitales y tradicionales:

Tipo minorista	Número de clientes	Valor anual promedio del contrato
Comercio electrónico	52	$ 1.4 millones
Minorista de ladrillo y mortero	37	$980,000
Minoristas omnicanal	44	$ 1.6 millones

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversiones de infraestructura tecnológica

A partir del cuarto trimestre de 2023, Harte Hanks informó inversiones en infraestructura tecnológica de $ 4.7 millones.

Categoría de inversión tecnológica	Costo anual ($)
Infraestructura de red	1,850,000
Actualizaciones de hardware	1,200,000
Sistemas de ciberseguridad	750,000

Gastos de investigación y desarrollo

Los gastos de I + D para Harte Hanks en 2023 totalizaron $ 3.2 millones.

• I + D de tecnología de marketing: $ 1.5 millones
• Desarrollo de análisis de datos: $ 1.1 millones
• Investigación de la plataforma de participación del cliente: $ 600,000

Salarios y capacitación de los empleados

Categoría de empleado	Salario anual promedio ($)	Presupuesto de capacitación ($)
Personal técnico	85,000	425,000
Representantes de ventas	72,000	310,000
Gestión	125,000	250,000

Costos operativos de marketing y ventas

Gastos operativos totales de marketing y ventas para 2023: $ 7.6 millones

• Campañas de marketing digital: $ 2.3 millones
• Operaciones del equipo de ventas: $ 3.1 millones
• Tecnología de marketing: $ 1.2 millones
• Costos de adquisición de clientes: $ 1 millón

Gastos de computación en la nube y gestión de datos

Categoría de servicio en la nube	Gasto anual ($)
Infraestructura en la nube	2,500,000
Almacenamiento de datos	1,200,000
Seguridad en la nube	750,000

Estructura total de costos anuales: aproximadamente $ 16.5 millones

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Contratos de servicio de tecnología de marketing

Ingresos de los contratos de servicio de tecnología de marketing para el tercer trimestre 2023: $ 29.4 millones

Tipo de contrato	Ingresos anuales	Porcentaje de ingresos totales
Contratos de nivel empresarial	$ 18.2 millones	42%
Contratos de mercado medio	$ 11.2 millones	26%

Data Analytics and Insights suscripciones

Ingresos recurrentes anuales de suscripciones de análisis de datos: $ 15.7 millones

• Nivel de suscripción de análisis predictivo: $ 6.3 millones
• Plataforma de información del cliente: $ 5.4 millones
• Suscripción de investigación de mercado: $ 4 millones

Tarifas de gestión de campañas de marketing digital

Ingresos totales de gestión de la campaña de marketing digital en 2023: $ 22.6 millones

Tipo de campaña	Ingresos generados
Campañas digitales multicanal	$ 12.4 millones
Marketing en redes sociales	$ 6.2 millones
Marketing de rendimiento	$ 4 millones

Servicios de consultoría y asesoramiento estratégico

Ingresos de los servicios de consultoría en 2023: $ 11.3 millones

• Consultoría de transformación digital: $ 4.8 millones
• Aviso de estrategia de marketing: $ 3.5 millones
• Consultoría de integración de tecnología: $ 3 millones

Implementación de tecnología e ingresos por integración

Ingresos de implementación de tecnología total para 2023: $ 17.5 millones

Categoría de implementación	Ganancia	Duración promedio del proyecto
Integración del sistema CRM	$ 7.2 millones	4-6 meses
Plataformas de tecnología de marketing	$ 6.3 millones	3-5 meses
Desarrollo de software personalizado	$ 4 millones	6-9 meses

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Harte Hanks, Inc. delivers a unified Customer Experience (CX) strategy by integrating data analytics and program execution across its core offerings. This structure is evident in the segment performance, where Customer Care revenue reached $13.0 million in the first quarter of 2025, marking a 4.5% increase versus the prior year quarter, while Fulfillment & Logistics Services brought in $19.8 million, up 1.8% year-over-year.

You receive a single-provider experience because Harte Hanks, Inc. manages marketing, care, and logistics under one roof. This is reflected in the Trailing Twelve Month (TTM) revenue as of September 30, 2025, which stood at $167M. The company actively drives measurable results; for instance, the net loss in the second quarter of 2025 was $0.3 million, a substantial improvement from the $27.8 million net loss reported in the second quarter of the previous year. This operational efficiency is a direct result of management's focus, as operating expenses for the three months ended September 30, 2025, decreased by 14.7% year-over-year.

The value proposition is built on decades of experience serving blue-chip companies globally, evidenced by securing a significant new partnership with Samsung Electronics America in the third quarter of 2025. Harte Hanks, Inc. focuses on bespoke strategies, not just templated work, which is necessary when looking at the varied performance across its service lines. The company is executing Project Elevate, a transformation program expected to yield $16 million in savings from 2024 to 2026.

The composition of revenue by segment in Q1 2025 shows the breadth of the integrated offering:

Segment	Q1 2025 Revenue	Year-over-Year Revenue Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.8 million	1.8% increase
Customer Care	$13.0 million	4.5% increase
Marketing Services	$8.8 million	35.3% decrease

The company's commitment to a full-lifecycle approach means you see services touching different parts of the customer journey:

• Securing an exclusive agreement for proprietary health data in Q1 2025.
• Delivering sales enablement support for a major enterprise IT company in Q1 2025.
• Achieving an EBITDA of $1.1 million in Q2 2025.
• Maintaining a cash balance of $9.0 million at the end of Q1 2025.

The third quarter 2025 revenue was reported at $39.5 million, with management anticipating positive EBITDA for the full year 2025. This focus on core operational improvement helps ensure the delivery of tailored solutions that drive client outcomes.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Harte Hanks, Inc. maintains its connections with the businesses that rely on its customer experience services as of late 2025. The company's focus remains on its blue-chip client base, which includes names like Bank of America, GlaxoSmithKline, Unilever, Pfizer, HBOMax, Volvo, Ford, FedEx, Blue Cross/Blue Shield, Sony, Midea, and IBM. This relationship-driven approach is supported by over 2,500 dedicated associates spread across the Americas, Europe, and Asia Pacific.

Strategic, long-term partnerships are central, with management explicitly stating a focus on improving deal conversions to drive revenue growth and enhance customer retention, which is crucial in the current environment. This is happening while the company navigates revenue transitions, as evidenced by the Year-to-Date 2025 revenue of $119.7 million, down from $138.1 million for the same period in 2024.

The consultative approach for CX strategy is heavily tied to the execution segments. For instance, the Fulfillment & Logistics Services segment, which often involves high-touch support for complex national programs, represented 49% of total revenue in the third quarter of 2025. This segment saw a revenue decline of 10.2% for the three months ended September 30, 2025, compared to the prior year period. The company has also recently highlighted a new partnership with Samsung.

The organizational structure supports these relationships through alignment. Management has been executing a strategic realignment, including reorganizing the sales structure to align directly with business segments, aiming to offset revenue decline through cost improvements. This is a key action following challenges like the Marketing Services segment revenue dropping 33.4% year-over-year in Q3 2025 due to customer turnover and reduced client spending. The company achieved positive EBITDA of approximately $1.7 million in Q3 2025.

Here's a quick look at how the segments, which directly reflect customer engagement types, performed in Q3 2025 compared to Q3 2024:

Customer Relationship Type / Segment	Q3 2025 Revenue (Millions USD)	Year-over-Year Revenue Change (Q3 2025 vs Q3 2024)	Q3 2025 % of Total Revenue
Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	-10.2% decline	49%
Customer Care	Data not explicitly stated for Q3 2025 total revenue	-11.6% decline	Data not explicitly stated for Q3 2025 total revenue
Marketing Services	$8.8 million	-33.4% decline	22%

The commitment to high-touch support and strategy is also reflected in the Q1 2025 results, where the Customer Care segment actually saw a 4.5% revenue increase, and Fulfillment & Logistics experienced a 1.8% rise, showing pockets of strong client engagement despite overall revenue pressures. The company ended the third quarter with zero debt outstanding and $6.5 million in cash and cash equivalents.

The core relationship activities can be summarized by the service focus areas:

• Dedicated management for blue-chip enterprise clients.
• Focus on securing strategic wins in healthcare and technology sectors.
• Execution across multichannel, data-driven solutions.
• Commitment to improving sales efficiency and customer retention.
• Continued execution of the transformation program, Project Elevate.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Harte Hanks, Inc. (HHS) gets its value propositions to the customer, and the numbers show a heavy reliance on physical execution alongside digital strategy.

Direct sales force focused on securing strategic, multi-segment client wins.

The sales channel is geared toward landing larger, multi-segment accounts, which is critical given the recent revenue pressures. For instance, in the first quarter of 2025, Harte Hanks, Inc. secured strategic new business wins across key industries like healthcare, technology, and automotive services. This direct effort is aimed at replenishing the pipeline, as management noted a focus on improving deal conversions going forward. The company is actively working to convert its business development pipeline in Customer Care and Fulfillment, expecting initial progress in the fourth quarter of 2025.

Global physical footprint for Fulfillment & Logistics Services.

The physical channel is substantial, underpinning a major part of the business. Harte Hanks, Inc. has over 40 years of experience in this area. The scale of operations is significant:

• Handles 4.1 million packages annually through its global 3PL fulfillment center.
• Processes more than 4 billion mail packets each year.
• The national logistics division moves 1.3 billion pounds of freight each year via road, rail, skies, and seas.

This physical channel represented 49% of Total Revenue in the third quarter of 2025. That quarter's segment revenue was $19.1 million, despite a year-over-year decrease from Q3 2024.

Digital platforms and technology integrations for MarTech delivery.

Delivery of Marketing Services and Customer Care relies on technology integration. Harte Hanks, Inc. offers services spanning marketing technology and creative services. For the Customer Care segment, the company is leveraging its Amazon Connect cloud-based platform to explore growth opportunities as clients migrate to advanced contact center platforms. The Marketing Services segment, which accounted for 22% of Total Revenue in Q3 2025, is benefiting from strategic account realignments to initiate growth in 2026, suggesting digital channel optimization is a key focus.

Here's a quick look at how the revenue streams are channeled by segment as of Q3 2025:

Segment	Q3 2025 Revenue (Millions USD)	% of Total Q3 2025 Revenue	Q3 2025 YoY Revenue Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	49%	-10.2%
Marketing Services	$8.8 million	22%	-33.4%
Customer Care	Data not explicitly isolated for Q3 2025 total revenue percentage	N/A	-11.6% (3-month)

Partner referral networks for market and service expansion.

While specific financial metrics for partner-driven revenue aren't public, the company's focus on securing new client engagements and expanding its lead generation activities implies a reliance on a network effect, including partnerships, to drive future growth. The company recently announced a new partnership with Samsung to open a dedicated Customer Care Center in Greenville, SC, which serves as a channel for service expansion.

Corporate website and investor relations for public communication.

Public communication channels are critical for maintaining liquidity and operational flexibility. As of the third quarter of 2025, Harte Hanks, Inc. held $6.5 million in cash and cash equivalents, with zero debt outstanding. Furthermore, the company has up to $24 million available under its credit facility, which was amended in June 2025 to extend maturity to June 30, 2028. The corporate website, www.hartehanks.com, is the primary hub for releasing information like the Q3 2025 results.

The year-to-date revenue through September 30, 2025, totaled $119.7 million.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core client base for Harte Hanks, Inc. (HHS) as of late 2025, which centers on established, large-scale organizations globally that need integrated customer experience management.

Harte Hanks, Inc. partners with leading brands worldwide. The company secured strategic new business wins in the first quarter of 2025 across several key areas, showing where their complex solution demand is strongest.

The focus verticals driving these engagements include:

• Healthcare
• Technology
• Automotive Services
• Financial

The company highlighted a significant new partnership with Samsung Electronics America in the third quarter of 2025, underscoring its ability to secure major accounts.

Customers requiring complex, multi-channel Customer Care solutions and those needing national fulfillment and logistics support form the backbone of the operating segments. Here's a look at the revenue contribution from these solution areas based on the first quarter of 2025 results:

Service Segment	Q1 2025 Revenue	Q1 Year-over-Year Change
Fulfillment & Logistics Services	$19.8 million	1.8% rise
Customer Care	$13.0 million	4.5% increase
Total Revenue (Q1 2025)	$41.6 million	8.6% decline

The Fulfillment & Logistics Services segment generated $19.8 million in revenue in Q1 2025, while the Customer Care segment brought in $13.0 million for the same period. The Marketing Services segment revenue was $8.8 million in Q1 2025.

While the core remains large enterprises, the company is focused on strengthening its sales pipeline and improving deal conversions to drive future growth. This focus is key to expanding its footprint, which, by extension, includes efforts to capture more business across the spectrum, though specific SMB revenue figures aren't detailed in the latest filings.

The company maintained a strong balance sheet as of Q1 2025, holding $9.0 million in cash and reporting no outstanding debt, which supports executing long-term growth strategies.

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses driving Harte Hanks, Inc. (HHS) operations as of late 2025. The biggest lever here is definitely personnel, which is typical for a service-heavy business like this.

The high cost of services is directly tied to labor, given the scale of the workforce. As of September 2025, employee counts were reported around $\mathbf{3,980}$ total employees, with other estimates suggesting approximately $\mathbf{4.3K}$ employees across $\mathbf{6}$ continents. This large, globally spread team represents a substantial fixed and variable labor cost base.

Operating expenses show management is actively controlling spend, though revenue headwinds persist. For the three months ended September 30, 2025, operating expenses were $\mathbf{\$39.0}$ million, a decrease of $\mathbf{14.7\%}$ compared to Q3 2024's $\mathbf{\$45.7}$ million. For the nine months ended September 30, 2025, total operating expenses were $\mathbf{\$119.2}$ million, down $\mathbf{11.3\%}$ from $\mathbf{\$134.5}$ million in the prior year period.

Technology and platform licensing is a growing area of expenditure, reflecting the shift to data-driven services. For instance, in June 2025, Harte Hanks, Inc. obtained exclusive rights to license the ADS Data Direct's Medical Ailment Database. Furthermore, technology costs were cited as a reason for an EBITDA decline in the Customer Care segment during Q1 2025. The company also continues to leverage cloud-based platforms like Amazon Connect.

Transformation efforts under Project Elevate are generating specific, measurable charges. Restructuring charges related to Project Elevate totaled $\mathbf{\$1.5}$ million for the nine months ended September 30, 2025. For the third quarter alone (three months ended September 30, 2025), these charges were $\mathbf{\$0.5}$ million.

The need to support a global client base means costs are incurred maintaining physical infrastructure across multiple locations. The geographic presence spans the United States and Other countries, with personnel spread across North America, Asia, and Europe.

Here is a summary of the key financial metrics impacting the Cost Structure for the nine months ended September 30, 2025:

Cost Component/Metric	Financial Amount (9 Months Ended Sep 30, 2025)	Comparison/Context
Total Operating Expenses	\$119.2 million	Down $\mathbf{11.3\%}$ from the prior year period
Restructuring Charges (Project Elevate)	\$1.5 million	Total for the nine-month period
Q3 2025 Operating Expenses	\$39.0 million	Down $\mathbf{14.7\%}$ year over year
Q3 2025 Restructuring Charges	\$0.5 million	For the three months ended September 30, 2025
Estimated Employee Count (Sep 2025)	3,980 to 4,300	Represents significant labor cost base

The company is actively managing these costs, aiming for future savings exceeding new costs attributable to revenue growth.

You should review the Q4 capital expenditure plan to see if any major infrastructure upgrades are scheduled that could temporarily spike the physical infrastructure cost line.

Finance: draft 13-week cash view by Friday

Harte Hanks, Inc. (HHS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers for Harte Hanks, Inc. (HHS) revenue streams as of late 2025. Here's the breakdown, straight from the latest filings.

The total revenue for the trailing twelve months (TTM) ending September 30, 2025, was reported at $166.84 million. This follows a challenging period, as the third quarter of 2025 revenue came in at $39.5 million, representing a year-over-year decline of 17.0%.

Harte Hanks, Inc. organizes its revenue generation across three primary operational segments. You can see the specific contribution of each segment based on the Q3 2025 results in the table below. Honestly, the segment performance shows some real divergence in the near term.

Revenue Stream Category	Q3 2025 Revenue (USD)	Year-over-Year Change (Q3 2025 vs Q3 2024)
Fees from Marketing Services	$8.8 million	-33.4%
Revenue from Customer Care services	$11.6 million	-11.6%
Revenue from Fulfillment & Logistics Services	$19.1 million	-10.2%

The nine months ended September 30, 2025, cumulative revenue was $119.71 million, down 13.32% from the prior year period. The segment performance over those nine months tells a slightly different story regarding the rate of decline:

• Fees from Marketing Services (consulting, creative, digital campaigns) revenue for the nine months was $26.3 million, a decrease of 32.6% year-over-year.
• Revenue from Customer Care services (contact center operations) for the nine months was $36.4 million, a decrease of 3.9% year-over-year.
• Revenue from Fulfillment & Logistics Services (warehousing, shipping) for the nine months was $57.0 million, a decrease of 6.8% year-over-year.

To give you a bit more context on the quarterly dynamics, here are the Q1 2025 figures, which show where some of the current trends originated:

• Q1 2025 total revenue was $41.6 million, an 8.6% decline from Q1 2024.
• In Q1 2025, Customer Care segment revenue increased by 4.5% from the previous year.
• In Q1 2025, Fulfillment & Logistics Services segment revenue increased by 1.8%.
• The Marketing Services segment in Q1 2025 saw a revenue decline of 35.3%.

The company is actively working to replenish its pipeline, evidenced by a significant new partnership with Samsung Electronics America, which is expected to bolster the Customer Care segment going into Q4 2025 and beyond.