مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG): نموذج الأعمال

في عالم الضيافة العالمية الديناميكي، تقف مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) بمثابة شهادة رائعة على الابتكار التجاري الاستراتيجي، حيث تمزج بسلاسة بين العلامات التجارية الفندقية المتنوعة والتكنولوجيا المتطورة والنهج الذي يركز على العملاء. مع أ محفظة تغطي قطاعات السوق المتعددة والتواجد في أكثر من 100 دولة، يكشف نموذج أعمال IHG عن استراتيجية متطورة تتخطى إدارة الفنادق التقليدية، وتحول الضيافة إلى تجربة مصممة بدقة من الاتصال العالمي والخدمة الشخصية والشراكات الإستراتيجية التي تعيد تعريف كيفية إدراك المسافرين للإقامة في جميع أنحاء العالم والتفاعل معها.

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركاء الامتياز وأصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم

اعتبارًا من عام 2023، تدير مجموعة فنادق إنتركونتيننتال 6075 فندقًا على مستوى العالم، منها 1822 فندقًا قيد الإنشاء. يمثل نموذج الامتياز 99% من محفظة IHG.

المنطقة	عدد الفنادق	النسبة المئوية للمحفظة العالمية
الأمريكتين	3,752	61.8%
الصين الكبرى	560	9.2%
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا	1,763	29%

وكالات السفر عبر الإنترنت

تتعاون IHG مع وكالات السفر الكبرى عبر الإنترنت لزيادة التوزيع العالمي.

• Expedia Group: توزع عبر أكثر من 70 علامة تجارية
• Booking.com: يغطي أكثر من 100 دولة
• أجودا: توفر التغطية لأسواق آسيا والمحيط الهادئ

شراكات بطاقات الائتمان

يتمتع برنامج الولاء IHG One Rewards بشراكات استراتيجية مع شركات بطاقات الائتمان.

شريك بطاقة الائتمان	نوع الشراكة	تأثير العضوية
بنك تشيس (الولايات المتحدة الأمريكية)	بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة	أكثر من 50 مليون عضو
أمريكان إكسبريس	تكامل برنامج المكافآت	مزايا حصرية لحاملي البطاقة

مجالس السياحة المحلية

تتعاون IHG مع المنظمات السياحية في الأسواق الرئيسية لدفع تسويق الوجهات.

• رابطة السفر بالولايات المتحدة
• لجنة السفر الأوروبية
• إدارة السياحة الوطنية الصينية

مقدمو التكنولوجيا

تستثمر IHG في البنية التحتية الرقمية من خلال شراكات تكنولوجية استراتيجية.

شريك التكنولوجيا	منطقة التركيز	الاستثمار
مايكروسوفت أزور	البنية التحتية السحابية	استثمار سنوي 200 مليون دولار
قوة المبيعات	إدارة علاقات العملاء	التكامل الشامل للمنصة الرقمية

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة العلامة التجارية للفنادق وتطوير الامتياز

تدير IHG 6,021 فندقًا يضم 898,245 غرفة في 100 دولة اعتبارًا من عام 2023. وتدير الشركة 16 علامة تجارية فندقية متميزة بما في ذلك:

العلامة التجارية	عدد الفنادق	الحضور العالمي
انتركونتيننتال	211 فندق	53 دولة
هوليداي إن	1,778 فندق	72 دولة
كراون بلازا	429 فندق	62 دولة

أنظمة الحجز والتوزيع العالمية

تقوم منصات IHG الرقمية بمعالجة ما يقرب من 397 مليون ليلة فندقية سنويًا من خلال قنوات متعددة.

• منصات الحجز عبر الإنترنت تولد 54% من إجمالي الحجوزات
• ارتفعت حجوزات تطبيقات الهاتف المحمول بنسبة 23% في عام 2023
• تغطية نظام التوزيع العالمي (GDS) في أكثر من 100 دولة

إدارة برنامج ولاء العملاء

إحصائيات برنامج مكافآت IHG One:

متري	القيمة
إجمالي الأعضاء	132 مليون
الأعضاء النشطين	62 مليون
إيرادات برنامج الولاء	782 مليون دولار في 2023

تسويق العلامة التجارية وتصميم تجربة العملاء

الاستثمار التسويقي ومقاييس مشاركة العملاء:

• الإنفاق التسويقي السنوي: 245 مليون دولار
• تخصيص التسويق الرقمي: 68% من إجمالي ميزانية التسويق
• درجة رضا العملاء: 4.2/5

الابتكار المستمر لتكنولوجيا الضيافة

مقاييس الاستثمار التكنولوجي والتحول الرقمي:

منطقة التكنولوجيا	الاستثمار	التنفيذ
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	87 مليون دولار	توصيات شخصية للضيوف
تكنولوجيا الهاتف المحمول	62 مليون دولار	تسجيل الوصول والمغادرة بدون تلامس
البنية التحتية السحابية	53 مليون دولار	إدارة البيانات المحسنة

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

مجموعة متنوعة من العلامات التجارية للفنادق

تدير مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG 16 علامة تجارية فندقية على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2024، بما في ذلك:

• فنادق انتركونتيننتال & المنتجعات (6,089 غرفة)
• فنادق كراون بلازا & منتجعات (434 فندق)
• هوليداي إن (1,593 فندق)
• هوليداي إن إكسبريس (2,815 فندق)
• فنادق كيمبتون (75 فندق)

شبكة التوزيع العالمية والمنصات الرقمية

مقاييس المنصة الرقمية	بيانات 2024
إجمالي الفنادق في جميع أنحاء العالم	6,193 فندق
البلدان التي تعمل	أكثر من 100 دولة
منصات الحجز عبر الإنترنت	ihg.com، تطبيقات الهاتف المحمول

سمعة العلامة التجارية والاعتراف بها

قيمة العلامة التجارية: 6.8 مليار دولار في عام 2024

برنامج الولاء للمكافآت IHG

مقاييس برنامج الولاء	بيانات 2024
إجمالي الأعضاء	129 مليون
الأعضاء النشطين	62 مليون

الخبرة في الإدارة والضيافة

• إجمالي الموظفين: 350,000+
• المقر الرئيسي للشركة: دينهام، المملكة المتحدة
• فريق القيادة التنفيذية: 12 من كبار التنفيذيين

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال بي إل سي (IHG) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

مجموعة واسعة من العلامات التجارية للفنادق

تدير IHG 16 علامة تجارية فندقية اعتبارًا من عام 2024، مع 6,295 فندقًا على مستوى العالم. تتضمن محفظة العلامة التجارية ما يلي:

العلامة التجارية	عدد الفنادق	قطاع السوق
انتركونتيننتال	211	فاخرة
كراون بلازا	432	الأعمال الراقية
هوليداي إن	1,750	متوسطة الحجم
هوليداي إن إكسبريس	2,800	أعمال الميزانية

جودة متسقة وتجربة ضيوف موحدة

تؤكد مجموعة فنادق إنتركونتيننتال 4.2/5 متوسط تقييم رضا العملاء عبر العلامات التجارية.

• بروتوكولات الخدمة الموحدة
• معايير جودة الغرفة المتسقة
• برامج تدريبية عالمية للموظفين

الحضور العالمي

تعمل مجموعة IHG في 100 دولة ولديها 6,295 فندقًا اعتبارًا من ديسمبر 2023.

المنطقة	عدد الفنادق	النسبة المئوية للمجموع
الأمريكتين	3,752	59.6%
الصين الكبرى	560	8.9%
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا	1,283	20.4%
آسيا والمحيط الهادئ	700	11.1%

خيارات إقامة مرنة

يقدم IHG أنواعًا متنوعة من أماكن الإقامة:

• غرف رجال الأعمال
• خيارات الإقامة الممتدة
• غرف عائلية
• غرف يمكن الوصول إليها

برنامج الولاء الشامل

إحصائيات برنامج مكافآت IHG One:

• 38 مليون عضو نشط
• النقاط قابلة للاستبدال عبر 16 علامة تجارية
• مستويات الطبقة: النادي، الفضي، الذهبي، البلاتيني، الماسي

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول

تنزيلات تطبيق IHG للهاتف المحمول: 55 مليونًا اعتبارًا من عام 2023. معدل تسجيل الوصول/المغادرة الرقمي: 38% عبر الفنادق العالمية. نسبة الحجز عبر الهاتف المحمول: 26% من إجمالي الحجوزات عبر الإنترنت.

منصة رقمية	مقاييس المستخدم	المشاركة السنوية
تطبيق IHG للهاتف المحمول	55 مليون عملية تنزيل	38% من استخدام تسجيل الوصول الرقمي
موقع IHG	26% الحجوزات عبر الإنترنت	12.4 مليون زائر فريد شهريًا

تجارب برامج الولاء الشخصية

عضوية برنامج IHG One Rewards: 130 مليون عضو اعتبارًا من عام 2023. متوسط استرداد النقاط السنوي: 425 مليون دولار. مساهمة برنامج الولاء في الإيرادات: 53% من إجمالي الحجوزات.

• مستويات العضوية على أساس الطبقة
• خيارات استرداد المكافآت الشخصية
• فوائد حالة النخبة

قنوات دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

مراكز دعم العملاء العالمية: 12 موقعًا. متوسط ​​زمن الاستجابة: 7 دقائق. تفاعلات خدمة العملاء السنوية: 18.6 مليون.

قناة الدعم	التفاعلات السنوية	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	8.2 مليون	6 دقائق
الدردشة الحية	5.4 مليون	4 دقائق
دعم البريد الإلكتروني	5 ملايين	8 دقائق

التسويق المستهدف والاتصالات الشخصية

الإنفاق التسويقي السنوي: 412 مليون دولار. معدل فتح حملة البريد الإلكتروني المخصصة: 24.6%. الإنفاق الإعلاني الرقمي المستهدف: 86 مليون دولار.

المشاركة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية

متابعو وسائل التواصل الاجتماعي: 3.2 مليون متابع عبر المنصات. معدل التفاعل السنوي على وسائل التواصل الاجتماعي: 4.7%. وصول المحتوى الرقمي إلى: 22 مليون ظهور شهريًا.

منصة اجتماعية	المتابعون	معدل المشاركة
انستغرام	1.4 مليون	5.2%
الفيسبوك	1.1 مليون	4.5%
تويتر	700,000	3.9%

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة وتطبيقات الهاتف المحمول

عالجت منصات IHG الرقمية 55% من إجمالي الحجوزات في عام 2022. وحقق تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة 57 مليون عملية تنزيل اعتبارًا من ديسمبر 2022. ووصلت حركة مرور موقع الويب إلى 125 مليون زائر فريد سنويًا.

القناة الرقمية	مقياس الأداء	2022 القيمة
IHG.com	إجمالي الحجوزات	55%
تطبيق الجوال	إجمالي التنزيلات	57 مليون
موقع الكتروني	الزوار السنويون الفريدون	125 مليون

منصات وكالات السفر عبر الإنترنت

تتعاون IHG مع أكثر من 50 وكالة سفر عبر الإنترنت على مستوى العالم. تمثل Expedia وBooking.com 22% من قنوات الحجز الرقمية لدى IHG.

• شراكة مجموعة Expedia
• توزيع بوكينج دوت كوم
• تعاون أجودا
• التكامل كاياك

فرق البيع المباشر

تضم IHG 3,200 متخصصًا في المبيعات في 16 منطقة عالمية. حققت مبيعات الشركات إيرادات بقيمة 2.1 مليار دولار خلال عام 2022.

مراكز اتصال الحجز العالمية

تدير IHG 12 مركز حجز عالميًا تتعامل مع 38 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا. متوسط ​​وقت التعامل مع المكالمات هو 4.2 دقيقة.

مقياس مركز الاتصال	أداء 2022
إجمالي المراكز العالمية	12
تفاعلات العملاء السنوية	38 مليون
متوسط مدة المكالمة	4.2 دقيقة

شراكات الشركات ووكالات السفر

تحتفظ IHG بعلاقات مع أكثر من 5000 حساب شركة. تساهم شراكات وكالات السفر بنسبة 18% من إجمالي إيرادات الحجز.

• شبكة حسابات الشركات: أكثر من 5000 شركة
• مساهمة إيرادات وكالات السفر: 18%
• تكامل نظام التوزيع العالمي
• التعاون في إدارة السفر للشركات

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون من رجال الأعمال

تخدم IHG المسافرين من رجال الأعمال من خلال العلامات التجارية والخدمات الفندقية المستهدفة. اعتبارًا من عام 2023، يمثل قطاع سفر الأعمال حوالي 40% من إجمالي إشغال الفنادق في IHG.

تفاصيل قطاع سفر الأعمال	النسبة المئوية / الحجم
حصة سوق المسافر للشركات	42.3%
متوسط مدة رحلة العمل	2.7 ليلة
إيرادات سفر الأعمال السنوية	3.2 مليار دولار

المسافرون للترفيه والإجازة

يشكل المسافرون بغرض الترفيه جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء IHG، حيث يمثلون 52% من إجمالي حجوزات الفنادق في عام 2023.

• العلامات التجارية للسفر الترفيهي: هوليداي إن، كراون بلازا
• متوسط مدة الإقامة الترفيهية: 4.5 ليلة
• إيرادات السفر الترفيهي: 4.7 مليار دولار

حدث الشركات ومخططي الاجتماعات

تستهدف مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG قطاعات الفعاليات الخاصة بالشركات من خلال مرافق المؤتمرات المتخصصة عبر المواقع العالمية.

قسم أحداث الشركات	الإحصائيات
حجوزات الفعاليات السنوية للشركات	87,500
متوسط إيرادات الأحداث	125.000 دولار لكل حدث
حصة السوق لحدث الشركات	36.5%

المسافرون ذوو الميزانية المحدودة

تتعامل IHG مع السوق المهتم بالميزانية من خلال علامات تجارية فندقية محددة تقدم أسعارًا تنافسية.

• العلامة التجارية الاقتصادية: هوليداي إن إكسبريس
• متوسط سعر الغرفة: 89 دولارًا - 129 دولارًا
• نسبة اختراق السوق لقطاع الميزانية: 28.6%

المسافرون من الفئة الفاخرة والمتميزة

يمثل المسافرون الفاخرون شريحة من العملاء ذوي القيمة العالية بالنسبة لعلامات IHG التجارية المتميزة.

تفاصيل الشريحة الفاخرة	المقاييس
محفظة العلامات التجارية الفاخرة	إنتركونتيننتال، كيمبتون، سيكس سينسز
متوسط سعر الغرفة الفاخرة	$350-$750
إيرادات القطاع الفاخر	2.1 مليار دولار

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

رسوم امتياز وإدارة الممتلكات الفندقية

وفي عام 2022، بلغ إجمالي رسوم الامتياز والترخيص لمجموعة IHG 560 مليون دولار. وتدير الشركة 6,032 فندقًا على مستوى العالم، ويتراوح متوسط ​​رسوم الامتياز بين 3-5% من إيرادات الفنادق.

فئة الرسوم	المبلغ (بالدولار الأمريكي)	نسبة الإيرادات
رسوم الامتياز	560 مليون دولار	4.2%
رسوم عقود الإدارة	412 مليون دولار	3.1%

مصاريف التسويق وتطوير العلامة التجارية

أنفقت IHG 248 مليون دولار على التسويق وتطوير العلامة التجارية في عام 2022، وهو ما يمثل حوالي 1.9% من إجمالي الإيرادات.

• الحملات التسويقية العالمية
• الإعلان الرقمي
• استراتيجيات تحديد المواقع العلامة التجارية

استثمارات التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية

وبلغت الاستثمارات التكنولوجية عام 2022 187 مليون دولار، مع التركيز على المنصات الرقمية وأنظمة الحجز.

منطقة الاستثمار التكنولوجي	الإنفاق (بالدولار الأمريكي)
منصات الحجز الرقمي	92 مليون دولار
الأمن السيبراني	45 مليون دولار
تطوير تطبيقات الهاتف المحمول	50 مليون دولار

رواتب الموظفين وبرامج التدريب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين في عام 2022 1.2 مليار دولار أمريكي، تغطي الرواتب والمزايا والتدريب لـ 400 ألف موظف حول العالم.

• متوسط الاستثمار في تدريب الموظفين: 3000 دولار لكل موظف
• توزيع القوى العاملة العالمية عبر عمليات الشركات والفنادق

التكاليف التشغيلية والإدارية العالمية

بلغ إجمالي النفقات التشغيلية في عام 2022 2.3 مليار دولار أمريكي، بما في ذلك النفقات العامة للشركة والإدارة الإقليمية ووظائف الدعم.

فئة التكلفة التشغيلية	المبلغ (بالدولار الأمريكي)
النفقات العامة للشركات	612 مليون دولار
الإدارة الإقليمية	458 مليون دولار
مصاريف وظائف الدعم	1.23 مليار دولار

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الامتياز من أصحاب الفنادق

وفي عام 2022، حققت IHG رسوم امتياز بلغ مجموعها 387 مليون دولار. تمتلك الشركة 6,082 فندقًا في محفظة امتيازاتها، تمثل 899,951 غرفة عبر مختلف العلامات التجارية.

فئة رسوم الامتياز	المبلغ (بالدولار الأمريكي)
رسوم الامتياز الأولية	17.500 دولار – 75.000 دولار لكل فندق
رسوم الامتياز السنوية	4-6% من إجمالي إيرادات الغرفة

دخل حقوق الملكية من الفنادق ذات العلامات التجارية

أعلنت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG عن إيرادات حقوق ملكية بقيمة 516 مليون دولار أمريكي في عام 2022، بمتوسط معدل حقوق ملكية يبلغ 4.5% عبر محفظتها الفندقية العالمية.

إيرادات عقود الإدارة

وصلت إيرادات عقود الإدارة لعام 2022 إلى 266 مليون دولار. تدير مجموعة فنادق إنتركونتيننتال 1,797 فندقًا حول العالم، تضم 366,321 غرفة.

نوع العقد	عدد الفنادق	متوسط الرسوم الإدارية
فنادق متكاملة الخدمات	1,245	2-4% من إجمالي الإيرادات
فنادق ذات خدمة محدودة	552	1-3% من إجمالي الإيرادات

حجوزات فندقية مباشرة

حققت قنوات الحجز المباشر لمجموعة IHG إيرادات بقيمة 10.4 مليار دولار أمريكي في عام 2022، حيث تمثل القنوات الرقمية 62% من إجمالي الحجوزات.

• إيرادات منصة الحجز عبر الإنترنت: 6.45 مليار دولار
• حجوزات تطبيقات الهاتف المحمول: 2.08 مليار دولار
• الحجوزات المباشرة عبر الموقع الإلكتروني: 4.32 مليار دولار

تحقيق الدخل من برنامج مكافآت IHG

حقق برنامج مكافآت IHG إيرادات مباشرة بقيمة 352 مليون دولار من خلال مبيعات النقاط والشراكات في عام 2022. ويضم البرنامج 130 مليون عضو حول العالم.

تدفق إيرادات المكافآت	المبلغ (بالدولار الأمريكي)
نقطة المبيعات لشركاء بطاقات الائتمان	276 مليون دولار
إيرادات برنامج الشركاء	76 مليون دولار

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Value Propositions

High fee margin and cash flow for the corporate entity

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) corporate entity realizes significant value through its asset-light, fee-based model. For the six months ended 30 June 2025, the Fee margin reached 64.7%, an increase of +3.9%pts compared to 60.8% in the first half of 2024. Revenue from the fee business for the first half of 2025 was $908m. The company is on track to return over $1.1bn to shareholders in 2025 through share repurchases and dividend payments. Analysts project Adjusted EPS to grow to 496 cents in 2025, up from 432.4 cents in 2024, supported by an expected Adjusted EBITDA of $1.189 billion. Incremental profit from loyalty point sales, which delivered approximately $25m in 2024, is expected to double in 2025. The growth algorithm targets approximately 100-150bps annual improvement in fee margin on average over the medium to long term from operational leverage.

The corporate entity's financial performance metrics for the first half of 2025 include:

• Operating profit from reportable segments: $604m.
• Revenue from fee business: $908m.
• Adjusted EPS: 242.5¢.
• Interim dividend per share: 58.6¢.

Enterprise platform that drives revenue for hotel owners

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) provides an enterprise platform designed to enhance hotel owner returns. The percentage of room revenue booked through IHG-managed channels and sources reached 81% in 2024, an increase from 72% in 2020. The global estate as of the first half of 2025 stood at 999,000 rooms. The company's gross system growth year-over-year as of H1 2025 was +7.7%. The global pipeline at the end of 2024 was over 2,200 hotels, representing future system size growth of +33%.

The platform drives revenue through various commercial engine capabilities, such as upsell offers during the booking journey:

Brand Segment	Average Nightly Room Revenue Increase from Upsell Offers
Luxury & Lifestyle	around $40
Essentials	around $20

The platform also supports owner economics through the rapid roll-out of its new Revenue Management System (RMS), which was being rolled out to approximately 3,500 hotels.

Diverse brand choice for every traveler segment (Luxury to Essentials)

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) offers a diverse portfolio to capture various market segments. As of early 2025, InterContinental Hotels Group PLC (IHG) operates 19 hotel brands globally. In Europe, the Luxury & Lifestyle segment's pipeline represents 27% of the development pipeline (71 hotels). As of December 31, 2024, the Luxury & Lifestyle portfolio comprised 536 properties (133k rooms), making up 14% of the total current system size. The Essentials portfolio, which includes the Holiday Inn brand family, makes up 75% of the UK and Ireland estate. As of December 31, 2024, IHG had 878 open hotels across 39 countries in Europe. The company's newest conversion brand, Garner, is expected to reach more than 500 hotels in its first 10 years.

The brand segmentation includes:

• Luxury & Lifestyle (e.g., Six Senses, Regent, InterContinental, Kimpton, Vignette Collection, Hotel Indigo).
• Premium (e.g., voco, Crowne Plaza).
• Essentials (e.g., Holiday Inn brand family).
• Suites (e.g., Candlewood Suites, Staybridge Suites).

Personalized guest experiences through the loyalty program

The IHG One Rewards loyalty program is a key driver of engagement and revenue. InterContinental Hotels Group PLC (IHG) had 145M+ loyalty members as of March 2025. Across major global brands, loyalty membership reached 675 million in 2024. In 2024, the percentage of room revenue booked through IHG-managed channels and sources, which includes loyalty members, was 81%. For the industry generally in 2024, loyalty revenues rose 8.3% to $1.2 billion. New co-brand credit card applications saw double-digit percentage growth year-on-year in 2024. Loyalty members are 70% more likely to choose the same hotel brand over competitors.

Global consistency and quality standards across all brands

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) enforces quality through brand standards and sustainability initiatives. Energy Conservation Measures (ECMs) have been introduced into brand standards for implementation by the end of 2025. As of the end of 2024, more than 340 hotels had achieved third-party sustainability certification. The ongoing decarbonisation efforts drove an 11.5% reduction in carbon emissions per available room in 2024 compared to 2019. The company is working to roll out its new 'By IHG' endorsement across its brands in 2025.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how InterContinental Hotels Group PLC (IHG) manages its connections with guests and partners as of late 2025. It's a mix of high-tech automation and targeted, personal outreach.

Automated digital self-service via IHG.com and mobile app

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) pushes guests toward its owned digital channels for efficiency. By the end of 2024, the percentage of room revenue booked through IHG-managed channels, which includes direct digital sources, reached 81%, up from 72% in 2020. This digital push is working; over 25% of total room revenue across the entire enterprise system was generated by these direct digital channels as of the end of 2024. The mobile app is a major driver here, accounting for two-thirds of all digital bookings. In 2024 alone, app downloads grew over +20% year-over-year, with app revenue also increasing over +20%. This focus on direct booking helps InterContinental Hotels Group PLC (IHG) manage costs and build direct guest profiles.

Personalized engagement through IHG One Rewards tiers

The IHG One Rewards loyalty program is central to personalized engagement. As of a 2025 context, the program boasts over 145M+ loyalty members. Member penetration, meaning the number of room nights booked by members, already exceeded 60% globally in 2024. A loyalty member, compared to a typical Online Travel Agency (OTA) guest, spends 10% more on average at an InterContinental Hotels Group PLC (IHG) hotel. The program features five elite status tiers, plus Milestone Rewards earned every 10 nights, regardless of status tier.

Here are the requirements to hit the higher elite tiers, which unlock better perks like bonus points and potential upgrades:

Status Tier	Qualifying Nights (Per Calendar Year)	Qualifying Points (Per Calendar Year)	Base Point Earning Bonus
Silver Elite	10	20,000	20%
Gold Elite	20	40,000	40%
Platinum Elite	40	60,000	60%
Diamond Elite	70	120,000	100%

For example, a Diamond Elite member earns 100% bonus points on top of base points. Also, members can earn Milestone Rewards, with options at the 40-night and 70-night tiers allowing them to choose two benefits at once.

Dedicated sales and account management for corporate clients

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) actively courts the business travel segment, which is significant globally. Global business travel spending is projected to reach USD 1.57 trillion in 2025. The company reinforces these relationships through dedicated events; for instance, the 2025 Global Customer Appreciation Week in Greater China connected with hundreds of corporate accounts. Corporate travel managers use tools like the Customer Insights Portal to review monthly and yearly spending data, broken down by brand, region, and booking channel. This data-driven approach helps make business review meetings more productive, moving away from just looking at charts. Furthermore, clients booking for others via the Mini Program can earn up to 2,000 bonus points monthly, up to a maximum of 20,000 points monthly, as a way to thank them.

Long-term, high-touch relationships with hotel owners

The relationship with hotel owners is foundational to InterContinental Hotels Group PLC (IHG)'s asset-light, fee-based model. As of the first half of 2025, the global estate stood at nearly 1 million open rooms across over 6,700 hotels. The company is focused on strengthening owner returns, with a global pipeline of 338,383 rooms across 2,276 hotels as of H1 2025. The overall sentiment from owners is that InterContinental Hotels Group PLC (IHG) has a strong reputation for being easy to do business with. The company is on track to return over $1.1 billion to shareholders in 2025 through buybacks and dividends, which supports owner confidence. For the first half of 2025, the fee margin was 64.7%.

Key metrics showing owner value and growth momentum in H1 2025 include:

• Global RevPAR (Revenue Per Available Room) increased by 1.8%.
• Net system growth was +5.4% year-over-year.
• The company opened a record 207 hotels (31.4k rooms) in the first half of 2025, up 75% year-over-year in openings.
• The company signed 324 hotels (51.2k rooms) into its pipeline in H1 2025, up 15% year-over-year (excluding certain acquisitions).

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how InterContinental Hotels Group PLC (IHG) gets its rooms in front of customers as of late 2025. It's a multi-pronged approach, heavily leaning on technology and its massive loyalty base to control the booking journey.

Here's a quick look at the scale of the operation as of the latest reports:

Metric	Value (as of late 2025/latest report)	Source Context
Total Open Hotels	Over 6,800	September 2025
Total Open Rooms	1,010,756	2025
Development Pipeline	Over 2,300 hotels	Q3 2025
IHG One Rewards Members	Over 145 million	Q3 2025
Global Loyalty Penetration	Exceeds 60% of room nights	Latest available data
IHG-Managed Channel Revenue Share	81%	Full Year 2024
Direct Digital Channel Revenue Share	Over 25% of total room revenue	Full Year 2024
Global Employee Count	Approximately 385,000	Q3 2025

Direct online booking channels (IHG.com, IHG One Rewards App)

This is the preferred route for InterContinental Hotels Group PLC (IHG) because it offers the lowest cost of acquisition and maximizes fee revenue. The IHG One Rewards loyalty program is the engine driving this direct shift.

• IHG One Rewards membership stands at over 145 million members as of Q3 2025.
• Loyalty member penetration globally now exceeds 60% of all room nights booked.
• The IHG mobile app and other mobile channels now account for two-thirds of all digital bookings.
• In 2024, direct digital channels generated over 25% of total room revenue across the entire system.
• App downloads increased over +20% year-over-year in 2024, with revenue increasing over +20%.
• The Guest Reservation System (GRS) enables upselling of room attributes, achieving average nightly room revenue increases of around $20 for Essentials and Suites brands and $40 for Luxury & Lifestyle properties when selected.

Online Travel Agencies (OTAs) and Global Distribution Systems (GDS)

While InterContinental Hotels Group PLC (IHG) actively works to shift bookings to its direct channels, OTAs and GDS remain necessary components of the overall distribution mix, particularly for capturing demand outside the loyalty ecosystem.

• The contribution from OTAs has remained flat in recent years, contrasting with the growth in digital contribution.
• Bookings made through the GDS typically serve the business end of the market.
• The overall percentage of room revenue booked through IHG-managed channels reached 81% for 2024, indicating that the remaining portion is attributed to indirect channels like OTAs and GDS.

Physical hotel properties (over 6,760 worldwide)

The physical footprint is the core asset, representing the inventory available for sale through all channels. InterContinental Hotels Group PLC (IHG) continues to expand this physical presence globally.

• As of September 2025, InterContinental Hotels Group PLC (IHG) operates, franchises, and leases more than 6,800 hotels globally.
• The total number of open rooms reached 1,010,756 in 2025.
• The development pipeline, representing future inventory, stands at over 2,300 properties as of Q3 2025.
• The group employs approximately 385,000 people across its hotels and corporate offices globally as of Q3 2025.

Direct sales teams for corporate and group bookings

The direct sales force targets the corporate transient and group segments, which are crucial for filling rooms during non-peak leisure periods and securing large-volume contracts.

• Group business showed strength, with cumulative pace for groups and meetings for all future periods being 25% ahead of the previous year as of Q3 2024, suggesting strong forward-looking group sales execution into 2025.
• Business transient travel room revenue increased by 2% year-over-year in Q3 2024, with business travel by small and midsize enterprises up 8% year-to-date in that period, indicating consistent corporate demand feeding the direct sales pipeline.
• The company remains focused on capturing demand across stay occasions, which is foundational to the resilient strength of its business model.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups InterContinental Hotels Group PLC (IHG) serves to drive its asset-light, fee-based model. It's about who pays the fees, and who fills the rooms.

Leisure Travelers

For the first half of 2025, global rooms revenue growth was positive across all stay occasions, including leisure. Still, Q3 2025 saw a slight dip in leisure travel demand year-on-year.

• Leisure travel demand change (Q3 2025): -2% year-on-year room revenue.
• Leisure rooms revenue growth (Q1 2025): +2% year-on-year on a comparable basis.
• The historical booking mix was cited around 52% for leisure travelers.

Business Travelers and Small-to-Medium Enterprises (SMEs)

Business transient travel has shown consistent resilience, outpacing leisure in recent quarters. This segment is key to filling rooms during non-peak leisure periods.

Metric	Q1 2025 Growth (YOY)	Q3 2025 Growth (YOY)
Business Transient Room Revenue	+3%	+4%
US Government Travel (Q3 2025)	N/A	-20% compared to 2024.

Global Hotel Owners and Real Estate Investors (Franchise/Managed)

This group is arguably the most critical customer segment, as they provide the physical assets and generate the fees IHG collects. The model is heavily weighted toward franchising.

Here's the quick math on the asset-light structure as of March 31, 2025:

Business Model Type	Share of Business	Fee Revenue Source Example
Franchised	71%	Royalty Fee (fixed percentage of rooms revenue).
Managed	27%	Base Management Fee (fixed percentage of total hotel revenue).
Owned, Leased & Managed Lease	<1%	IHG records entire revenue and profit of the hotel.

The global estate size as of June 30, 2025, was just under 1 million rooms, hitting 999k rooms across 6,760 hotels, with a pipeline representing 34% of the current system size. The Luxury & Lifestyle segment alone accounts for 553 properties and 130k rooms currently open.

MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) Planners

MICE demand falls under the 'Group' category in IHG's reporting. Group revenue showed strong growth early in 2025 but softened later in the year.

• Group Bookings Room Revenue Growth (Q1 2025): +5% year-on-year.
• Group Travel Room Revenue Change (Q3 2025): -4% year-on-year.
• CEO Elie Maalouf noted the return of meetings, conferences, and events as business revenue surpassed 2019 levels in late 2023.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, which is a defintely relevant consideration for franchise partners.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for InterContinental Hotels Group PLC (IHG) is heavily weighted toward supporting the vast franchised and managed estate, with significant capital allocation towards shareholder returns and system-wide investment.

Cost Component	Reference Period/Status	Amount
Overheads for the fee business	FY 2024	$(689)M
Expenses relating to owned, leased and managed lease hotels	FY 2024	$(470)M
Adjusted Interest Expense	H1 2025	$91M
Adjusted Interest Expense (Expected Full Year)	FY 2025 Expectation	$195M-$205M
Share Buyback Program	2025 Plan	$900M
Share Buyback Program Completed (as of H1 2025)	30 June 2025	$423M (47% complete)
Total Expected Shareholder Returns (Buyback + Dividend)	2025 Expectation	>$1.1bn

You're looking at the core operational costs that keep the corporate engine running and the capital structure balanced. The structure reflects a high-asset-light model, meaning the largest direct operating costs are not property ownership but supporting the fee-based system.

• Investment in the System Fund for marketing and technology (H1 2025 Capital Investments Net Total): $20M
• System Fund and reimbursables result (H1 2025 Profit): $31M
• System Fund capital investments (H1 2025 Gross Out): $(19)M

The interest expense growth is notable; the H1 2025 adjusted interest expense of $91M rose 15%, driven largely by the effect of returning capital to shareholders. This is a direct consequence of the financing decisions supporting the shareholder return strategy. The company is on track to complete the $900M buyback program for 2025. As of the third quarter of 2025, $700 million of this program had been completed.

The operating costs for the small number of owned/leased hotels are a fraction of the fee business overheads, which is by design for InterContinental Hotels Group PLC (IHG). The FY 2024 figures show this split clearly:

Cost Category	FY 2024 Amount
Overheads from fee business	$(689)M
Expenses relating to owned, leased and managed lease hotels	$(470)M

The capital allocation priorities for 2025 clearly outline the outflow commitments:

• #1: Invest in the business to drive growth.
• #2: Sustainably grow the ordinary dividend.
• #3: Return surplus funds to shareholders.

The company is targeting a net debt:adjusted EBITDA ratio of 2.5x - 3.0x under normalised conditions. At June 30, 2025, the ratio stood at 2.67x.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) revenue streams are heavily weighted toward its asset-light model, primarily driven by fees from franchised and managed properties.

Franchise and base management fees represented a significant portion of the core business performance for the first half of 2025.

Metric	H1 2025 Amount	Year-over-Year Change
Fee Business Revenue	$908M	+7%
Fee Margin	64.7%	+3.9 percentage points
Operating Profit from Reportable Segments	$604M	+13%

Incentive management fees are embedded within the fee structure, performance-based on hotel profit, and contributed to the fee margin expansion of 390bps in H1 2025.

Ancillary revenue from loyalty point sales and credit card agreements is a growing component, with specific financial targets:

• Incremental fee revenue from the sale of loyalty points was projected to reach ~$50M for the full year 2025, doubling the approximately $25M recognized in FY2024.
• Operating profit from co-brand credit cards was $39 million in 2023, with expectations for this figure to double by 2025.
• The change in accounting for loyalty points meant 100% of proceeds from certain point sales were reported within revenue from fee business from January 1, 2025, up from 50% in 2024.

Central revenue from technology and reservation fees is reported separately, though some loyalty point revenue is now classified within the fee business. Central revenue in 2024 was $262M, an increase of $41M (18.6%), driven by new co-brand credit card agreements and changes to the System Fund arrangement.

Revenue from owned, leased, and managed lease hotels constitutes a small portion of the overall revenue base, as the reported fee margin of 64.7% explicitly excludes the revenue and profit from these properties.