InterContinental Hotels Group PLC (IHG): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le monde dynamique de l'hospitalité mondiale, Intercontinental Hotels Group (IHG) est un témoignage remarquable de l'innovation commerciale stratégique, mélangeant de manière transparente diverses marques hôtelières, une technologie de pointe et une approche centrée sur le client. Avec un portefeuille couvrant plusieurs segments de marché et une présence dans Plus de 100 pays, Le modèle de modèle commercial d'IHG révèle une stratégie sophistiquée qui transcende la gestion traditionnelle de l'hôtellerie, la transformation de l'hospitalité en une expérience méticuleusement conçue de la connectivité mondiale, du service personnalisé et des partenariats stratégiques qui redéfinissent la façon dont les voyageurs perçoivent et s'engagent avec l'hébergement dans le monde entier.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle commercial: partenariats clés

Partenaires de franchise et propriétaires d'hôtel dans le monde entier

En 2023, IHG exploite 6 075 hôtels dans le monde, avec 1 822 hôtels dans le pipeline. Le modèle de franchise représente 99% du portefeuille d'IHG.

Région	Nombre d'hôtels	Pourcentage du portefeuille mondial
Amériques	3,752	61.8%
Grande Chine	560	9.2%
Emeaa	1,763	29%

Agences de voyage en ligne

IHG s'associe aux principales agences de voyage en ligne pour augmenter la distribution mondiale.

• Groupe Expedia: distribue à travers plus de 70 marques
• Booking.com: couvre plus de 100 pays
• Agoda: offre une couverture sur les marchés d'Asie-Pacifique

Partenariats de cartes de crédit

Le programme de fidélité d'IHG, IHG One Rewards, a des partenariats stratégiques avec les sociétés de cartes de crédit.

Partenaire de carte de crédit	Type de partenariat	Impact de l'adhésion
Chase Bank (USA)	Cartes de crédit co-marquées	Plus de 50 millions de membres
American Express	Intégration du programme de récompenses	Avantages exclusifs du titulaire de carte

Boards touristiques locaux

IHG collabore avec les organisations touristiques sur des marchés clés pour stimuler le marketing de destination.

• United States Travel Association
• Commission européenne des voyages
• Administration nationale du tourisme en Chine

Fournisseurs de technologies

IHG investit dans les infrastructures numériques grâce à des partenariats technologiques stratégiques.

Partenaire technologique	Domaine de mise au point	Investissement
Microsoft Azure	Infrastructure cloud	Investissement annuel de 200 millions de dollars
Salesforce	Gestion de la relation client	Intégration complète de la plate-forme numérique

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Gestion de la marque hôtelière et développement de franchise

IHG exploite 6 021 hôtels avec 898 245 chambres dans 100 pays à partir de 2023. La société gère 16 marques hôtelières distinctes, notamment:

Marque	Nombre d'hôtels	Présence mondiale
Intercontinental	211 hôtels	53 pays
Holiday Inn	1 778 hôtels	72 pays
Crowne Plaza	429 hôtels	62 pays

Systèmes mondiaux de réservation et de distribution

Les plates-formes numériques d'IHG traitent environ 397 millions de nuits d'espace par an sur plusieurs canaux.

• Les plateformes de réservation en ligne génèrent 54% des réservations totales
• Les réservations d'applications mobiles ont augmenté de 23% en 2023
• Couverture du système de distribution mondial (GDS) dans plus de 100 pays

Gestion du programme de fidélisation de la clientèle

Ihg One Rewards Program Statistics:

Métrique	Valeur
Total des membres	132 millions
Membres actifs	62 millions
Revenus du programme de fidélité	782 millions de dollars en 2023

Marketing de marque et conception d'expérience client

Investissement marketing et métriques de l'engagement client:

• Dépenses de marketing annuelles: 245 millions de dollars
• Attribution du marketing numérique: 68% du budget marketing total
• Score de satisfaction du client: 4.2 / 5

Innovation en technologie hôtelière continue

Investissement technologique et métriques de transformation numérique:

Zone technologique	Investissement	Mise en œuvre
IA et apprentissage automatique	87 millions de dollars	Recommandations d'invités personnalisés
Technologie mobile	62 millions de dollars	Enregistrement sans contact
Infrastructure cloud	53 millions de dollars	Gestion améliorée des données

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Portfolio diversifié de marques d'hôtel

IHG exploite 16 marques d'hôtel dans le monde en 2024, notamment:

• Hôtels intercontinentaux & Stations (6 089 chambres)
• Hôtels Crowne Plaza & Stations (434 hôtels)
• Holiday Inn (1 593 hôtels)
• Holiday Inn Express (2 815 hôtels)
• Hôtels Kimpton (75 hôtels)

Réseau de distribution mondial et plateformes numériques

Métriques de plate-forme numérique	2024 données
Total des hôtels dans le monde	6 193 hôtels
Les pays ont opéré	Plus de 100 pays
Plateformes de réservation en ligne	ihg.com, applications mobiles

Réputation et reconnaissance de la marque

Évaluation de la marque: 6,8 milliards de dollars en 2024

Programme de fidélité des récompenses IHG

Métriques du programme de fidélité	2024 données
Total des membres	129 millions
Membres actifs	62 millions

Expertise en gestion et en hospitalité

• Total des employés: 350 000+
• Siège social: Denham, Royaume-Uni
• Équipe de direction exécutive: 12 cadres supérieurs

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Large gamme de marques d'hôtel

IHG exploite 16 marques d'hôtel à partir de 2024, avec 6 295 hôtels dans le monde. Le portefeuille de marque comprend:

Marque	Nombre d'hôtels	Segment de marché
Intercontinental	211	Luxe
Crowne Plaza	432	Entreprise haut de gamme
Holiday Inn	1,750	Intermédiaire
Holiday Inn Express	2,800	Budget

Qualité constante et expérience des clients standardisés

Ihg maintient 4,2 / 5 Évaluation moyenne de satisfaction du client à travers les marques.

• Protocoles de service standardisés
• Normes de qualité des pièces cohérentes
• Programmes de formation mondiale pour le personnel

Présence mondiale

IHG opère dans 100 pays avec 6 295 hôtels en décembre 2023.

Région	Nombre d'hôtels	Pourcentage du total
Amériques	3,752	59.6%
Grande Chine	560	8.9%
Emea	1,283	20.4%
ASPAC	700	11.1%

Options d'hébergement flexibles

IHG propose divers types d'hébergement:

• Salles de voyage d'affaires
• Options de séjour prolongées
• Chambres familiales
• Chambres accessibles

Programme de fidélité complet

Ihg One Rewards Program Statistics:

• 38 millions de membres actifs
• Points échangeables sur 16 marques
• Niveaux de niveau: club, argent, or, platine, diamant

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle d'entreprise: Relations clients

Plates-formes et applications mobiles numériques numériques

Téléchargements des applications mobiles IHG: 55 millions à partir de 2023. Taux d'enregistrement / de départ numérique: 38% entre les propriétés mondiales. Pourcentage de réservation mobile: 26% du total des réservations en ligne.

Plate-forme numérique	Métriques des utilisateurs	Engagement annuel
Application mobile IHG	55 millions de téléchargements	38% Utilisation d'enregistrement numérique
Site Web IHG	26% réservations en ligne	12,4 millions de visiteurs mensuels uniques

Expériences de programme de fidélité personnalisée

Adhésion au programme de récompenses IHG ONE: 130 millions de membres en 2023. Points annuels moyens Rachat: 425 millions de dollars. Contribution du programme de fidélité aux revenus: 53% du total des réservations.

• Niveaux d'adhésion basés sur des niveaux
• Options de rachat de récompense personnalisées
• Avantages de statut d'élite

Canaux de support client 24/7

Centres mondiaux de support client: 12 emplacements. Temps de réponse moyen: 7 minutes. Interactions annuelles sur le service à la clientèle: 18,6 millions.

Canal de support	Interactions annuelles	Temps de réponse moyen
Support téléphonique	8,2 millions	6 minutes
Chat en direct	5,4 millions	4 minutes
Assistance par e-mail	5 millions	8 minutes

Marketing ciblé et communications personnalisées

Dépenses de marketing annuelles: 412 millions de dollars. Taux d'ouverture de la campagne par e-mail personnalisée: 24,6%. Dépenses publicitaires numériques ciblées: 86 millions de dollars.

Engagement via les réseaux sociaux et les plateformes numériques

Les abonnés des médias sociaux: 3,2 millions sur toutes les plateformes. Taux d'engagement annuel sur les médias sociaux: 4,7%. RECHERCHE DU CONTENU DU DIGITAL: 22 millions d'impressions mensuelles.

Plate-forme sociale	Abonnés	Taux d'engagement
Instagram	1,4 million	5.2%
Facebook	1,1 million	4.5%
Gazouillement	700,000	3.9%

Intercontinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web de l'entreprise et applications mobiles

Les plates-formes numériques d'IHG ont traité 55% du total des réservations en 2022. L'application mobile de la société avait 57 millions de téléchargements en décembre 2022. Le trafic du site Web a atteint 125 millions de visiteurs uniques par an.

Canal numérique	Métrique de performance	Valeur 2022
Ihg.com	Réservations totales	55%
Application mobile	Téléchargements totaux	57 millions
Site web	Visiteurs annuels uniques	125 millions

Plateformes d'agence de voyage en ligne

IHG s'associe à plus de 50 agences de voyage en ligne dans le monde. Expedia et Booking.com représentent 22% des canaux de réservation numérique d'IHG.

• Partenariat du groupe Expedia
• Distribution de réservation.com
• Collaboration Agoda
• Intégration de kayak

Équipes de vente directes

IHG maintient 3 200 professionnels des ventes dans 16 régions mondiales. Les ventes d'entreprises ont généré 2,1 milliards de dollars de revenus en 2022.

Centres d'appels de réservation mondiale

IHG exploite 12 centres de réservation mondiale qui gèrent 38 millions d'interactions clients par an. Le temps moyen de gestion des appels est de 4,2 minutes.

Métrique du centre d'appel	2022 Performance
Centres mondiaux totaux	12
Interactions annuelles du client	38 millions
Durée d'appel moyenne	4,2 minutes

Partenariats d'entreprise et d'agence de voyage

IHG entretient des relations avec plus de 5 000 comptes d'entreprise. Les partenariats de l'agence de voyage contribuent 18% du total des revenus de réservation.

• Réseau de compte d'entreprise: plus de 5 000 entreprises
• Contribution des revenus de l'agence de voyage: 18%
• Intégrations du système de distribution globale
• Collaborations de gestion des voyages d'entreprise

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Voyageurs d'affaires

IHG sert des voyageurs d'affaires par le biais de marques et de services hôteliers ciblés. En 2023, le segment des voyages d'affaires représente environ 40% de l'occupation totale de l'hôtel d'IHG.

Détails du segment de voyage d'affaires	Pourcentage / volume
Part de marché des voyageurs d'entreprise	42.3%
Durée moyenne de voyage d'affaires	2,7 nuits
Revenus annuels de voyage d'affaires	3,2 milliards de dollars

Voyageurs de loisirs et de vacances

Les voyageurs de loisirs constituent une partie importante de la clientèle de l'IHG, représentant 52% du total des réservations d'hôtels en 2023.

• Marques de voyage de loisirs: Holiday Inn, Crowne Plaza
• Séjour de loisirs moyen Durée: 4,5 nuits
• Reisures Revenus de voyage: 4,7 milliards de dollars

Événements d'entreprise et planificateurs de réunion

IHG cible les segments d'événements d'entreprise avec des installations de conférence spécialisées dans des emplacements mondiaux.

Segment d'événements d'entreprise	Statistiques
Réservations annuelles d'événements d'entreprise	87,500
Revenus d'événements moyens	125 000 $ par événement
Part de marché des événements d'entreprise	36.5%

Voyageurs soucieux du budget

IHG s'adresse à un marché soucieux du budget grâce à des marques hôtelières spécifiques offrant des prix compétitifs.

• Marque du budget: Holiday Inn Express
• Taux de chambre moyen: 89 $ - 129 $
• Pénétration du marché du segment du budget: 28,6%

Voyageurs de segment de luxe et de qualité supérieure

Les voyageurs de luxe représentent un segment de clientèle de grande valeur pour les marques premium d'IHG.

Détails du segment de luxe	Métrique
Portefeuille de marques de luxe	Intercontinental, Kimpton, six sens
Taux de chambre de luxe moyen	$350-$750
Revenus de segment de luxe	2,1 milliards de dollars

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de franchise et de gestion de la propriété de l'hôtel

En 2022, les frais de franchise et de licence d'IHG ont totalisé 560 millions de dollars. La société gère 6 032 hôtels dans le monde, avec des frais de franchise moyens variant entre 3 et 5% des revenus hôteliers.

Catégorie de frais	Montant (USD)	Pourcentage de revenus
Frais de franchise	560 millions de dollars	4.2%
Frais de contrat de gestion	412 millions de dollars	3.1%

Frais de marketing et de développement de la marque

L'IHG a dépensé 248 millions de dollars en marketing et en développement de marque en 2022, ce qui représente environ 1,9% des revenus totaux.

• Campagnes marketing mondiales
• Publicité numérique
• Stratégies de positionnement de la marque

Investissements technologiques et infrastructures numériques

Les investissements technologiques en 2022 ont atteint 187 millions de dollars, se concentrant sur les plateformes numériques et les systèmes de réservation.

Zone d'investissement technologique	Dépenses (USD)
Plateformes de réservation numérique	92 millions de dollars
Cybersécurité	45 millions de dollars
Développement d'applications mobiles	50 millions de dollars

Salaires et programmes de formation des employés

Les dépenses totales liées aux employés en 2022 étaient de 1,2 milliard de dollars, couvrant les salaires, les avantages sociaux et la formation auprès de 400 000 employés dans le monde.

• Investissement moyen de formation des employés: 3 000 $ par employé
• Distribution mondiale de la main-d'œuvre entre les opérations des entreprises et des hôtels

Coûts opérationnels et administratifs mondiaux

Les dépenses opérationnelles en 2022 ont totalisé 2,3 milliards de dollars, englobant les frais généraux, la gestion régionale et les fonctions de soutien.

Catégorie de coûts opérationnels	Montant (USD)
Frais généraux	612 millions de dollars
Gestion régionale	458 millions de dollars
Dépenses de fonction de support	1,23 milliard de dollars

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Modèle d'entreprise: sources de revenus

Frais de franchise des propriétaires d'hôtel

En 2022, IHG a généré des frais de franchise totalisant 387 millions de dollars. La société compte 6 082 hôtels dans son portefeuille de franchise, représentant 899 951 chambres sur diverses marques.

Catégorie de frais de franchise	Montant (USD)
Frais de franchise initiaux	17 500 $ - 75 000 $ par hôtel
Frais de franchise annuels	4 à 6% des revenus bruts de la salle

Revenu de redevance des hôtels de marque

L'IHG a déclaré un revenu de redevance de 516 millions de dollars en 2022, avec un taux de redevance moyen de 4,5% dans son portefeuille hôtelier mondial.

Revenus de contrat de gestion

Les revenus du contrat de gestion pour 2022 ont atteint 266 millions de dollars. IHG gère 1 797 hôtels dans le monde, représentant 366 321 chambres.

Type de contrat	Nombre d'hôtels	Frais de gestion moyens
Hôtels à service complet	1,245	2 à 4% des revenus totaux
Hôtels à service limité	552	1 à 3% des revenus totaux

Réservations d'hôtel direct

Les canaux de réservation directs d'IHG ont généré 10,4 milliards de dollars de revenus en 2022, les canaux numériques représentant 62% du total des réservations.

• Revenus de plate-forme de réservation en ligne: 6,45 milliards de dollars
• Réservations d'applications mobiles: 2,08 milliards de dollars
• Réalisations de sites Web: 4,32 milliards de dollars

Monétisation du programme de récompenses IHG

Le programme IHG Rewards a généré 352 millions de dollars de revenus directs grâce aux ventes de points et aux partenariats en 2022. Le programme compte 130 millions de membres dans le monde.

Récompense des revenus	Montant (USD)
Ventes de points vers les partenaires de carte de crédit	276 millions de dollars
Revenus du programme partenaire	76 millions de dollars

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Value Propositions

High fee margin and cash flow for the corporate entity

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) corporate entity realizes significant value through its asset-light, fee-based model. For the six months ended 30 June 2025, the Fee margin reached 64.7%, an increase of +3.9%pts compared to 60.8% in the first half of 2024. Revenue from the fee business for the first half of 2025 was $908m. The company is on track to return over $1.1bn to shareholders in 2025 through share repurchases and dividend payments. Analysts project Adjusted EPS to grow to 496 cents in 2025, up from 432.4 cents in 2024, supported by an expected Adjusted EBITDA of $1.189 billion. Incremental profit from loyalty point sales, which delivered approximately $25m in 2024, is expected to double in 2025. The growth algorithm targets approximately 100-150bps annual improvement in fee margin on average over the medium to long term from operational leverage.

The corporate entity's financial performance metrics for the first half of 2025 include:

• Operating profit from reportable segments: $604m.
• Revenue from fee business: $908m.
• Adjusted EPS: 242.5¢.
• Interim dividend per share: 58.6¢.

Enterprise platform that drives revenue for hotel owners

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) provides an enterprise platform designed to enhance hotel owner returns. The percentage of room revenue booked through IHG-managed channels and sources reached 81% in 2024, an increase from 72% in 2020. The global estate as of the first half of 2025 stood at 999,000 rooms. The company's gross system growth year-over-year as of H1 2025 was +7.7%. The global pipeline at the end of 2024 was over 2,200 hotels, representing future system size growth of +33%.

The platform drives revenue through various commercial engine capabilities, such as upsell offers during the booking journey:

Brand Segment	Average Nightly Room Revenue Increase from Upsell Offers
Luxury & Lifestyle	around $40
Essentials	around $20

The platform also supports owner economics through the rapid roll-out of its new Revenue Management System (RMS), which was being rolled out to approximately 3,500 hotels.

Diverse brand choice for every traveler segment (Luxury to Essentials)

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) offers a diverse portfolio to capture various market segments. As of early 2025, InterContinental Hotels Group PLC (IHG) operates 19 hotel brands globally. In Europe, the Luxury & Lifestyle segment's pipeline represents 27% of the development pipeline (71 hotels). As of December 31, 2024, the Luxury & Lifestyle portfolio comprised 536 properties (133k rooms), making up 14% of the total current system size. The Essentials portfolio, which includes the Holiday Inn brand family, makes up 75% of the UK and Ireland estate. As of December 31, 2024, IHG had 878 open hotels across 39 countries in Europe. The company's newest conversion brand, Garner, is expected to reach more than 500 hotels in its first 10 years.

The brand segmentation includes:

• Luxury & Lifestyle (e.g., Six Senses, Regent, InterContinental, Kimpton, Vignette Collection, Hotel Indigo).
• Premium (e.g., voco, Crowne Plaza).
• Essentials (e.g., Holiday Inn brand family).
• Suites (e.g., Candlewood Suites, Staybridge Suites).

Personalized guest experiences through the loyalty program

The IHG One Rewards loyalty program is a key driver of engagement and revenue. InterContinental Hotels Group PLC (IHG) had 145M+ loyalty members as of March 2025. Across major global brands, loyalty membership reached 675 million in 2024. In 2024, the percentage of room revenue booked through IHG-managed channels and sources, which includes loyalty members, was 81%. For the industry generally in 2024, loyalty revenues rose 8.3% to $1.2 billion. New co-brand credit card applications saw double-digit percentage growth year-on-year in 2024. Loyalty members are 70% more likely to choose the same hotel brand over competitors.

Global consistency and quality standards across all brands

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) enforces quality through brand standards and sustainability initiatives. Energy Conservation Measures (ECMs) have been introduced into brand standards for implementation by the end of 2025. As of the end of 2024, more than 340 hotels had achieved third-party sustainability certification. The ongoing decarbonisation efforts drove an 11.5% reduction in carbon emissions per available room in 2024 compared to 2019. The company is working to roll out its new 'By IHG' endorsement across its brands in 2025.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how InterContinental Hotels Group PLC (IHG) manages its connections with guests and partners as of late 2025. It's a mix of high-tech automation and targeted, personal outreach.

Automated digital self-service via IHG.com and mobile app

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) pushes guests toward its owned digital channels for efficiency. By the end of 2024, the percentage of room revenue booked through IHG-managed channels, which includes direct digital sources, reached 81%, up from 72% in 2020. This digital push is working; over 25% of total room revenue across the entire enterprise system was generated by these direct digital channels as of the end of 2024. The mobile app is a major driver here, accounting for two-thirds of all digital bookings. In 2024 alone, app downloads grew over +20% year-over-year, with app revenue also increasing over +20%. This focus on direct booking helps InterContinental Hotels Group PLC (IHG) manage costs and build direct guest profiles.

Personalized engagement through IHG One Rewards tiers

The IHG One Rewards loyalty program is central to personalized engagement. As of a 2025 context, the program boasts over 145M+ loyalty members. Member penetration, meaning the number of room nights booked by members, already exceeded 60% globally in 2024. A loyalty member, compared to a typical Online Travel Agency (OTA) guest, spends 10% more on average at an InterContinental Hotels Group PLC (IHG) hotel. The program features five elite status tiers, plus Milestone Rewards earned every 10 nights, regardless of status tier.

Here are the requirements to hit the higher elite tiers, which unlock better perks like bonus points and potential upgrades:

Status Tier	Qualifying Nights (Per Calendar Year)	Qualifying Points (Per Calendar Year)	Base Point Earning Bonus
Silver Elite	10	20,000	20%
Gold Elite	20	40,000	40%
Platinum Elite	40	60,000	60%
Diamond Elite	70	120,000	100%

For example, a Diamond Elite member earns 100% bonus points on top of base points. Also, members can earn Milestone Rewards, with options at the 40-night and 70-night tiers allowing them to choose two benefits at once.

Dedicated sales and account management for corporate clients

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) actively courts the business travel segment, which is significant globally. Global business travel spending is projected to reach USD 1.57 trillion in 2025. The company reinforces these relationships through dedicated events; for instance, the 2025 Global Customer Appreciation Week in Greater China connected with hundreds of corporate accounts. Corporate travel managers use tools like the Customer Insights Portal to review monthly and yearly spending data, broken down by brand, region, and booking channel. This data-driven approach helps make business review meetings more productive, moving away from just looking at charts. Furthermore, clients booking for others via the Mini Program can earn up to 2,000 bonus points monthly, up to a maximum of 20,000 points monthly, as a way to thank them.

Long-term, high-touch relationships with hotel owners

The relationship with hotel owners is foundational to InterContinental Hotels Group PLC (IHG)'s asset-light, fee-based model. As of the first half of 2025, the global estate stood at nearly 1 million open rooms across over 6,700 hotels. The company is focused on strengthening owner returns, with a global pipeline of 338,383 rooms across 2,276 hotels as of H1 2025. The overall sentiment from owners is that InterContinental Hotels Group PLC (IHG) has a strong reputation for being easy to do business with. The company is on track to return over $1.1 billion to shareholders in 2025 through buybacks and dividends, which supports owner confidence. For the first half of 2025, the fee margin was 64.7%.

Key metrics showing owner value and growth momentum in H1 2025 include:

• Global RevPAR (Revenue Per Available Room) increased by 1.8%.
• Net system growth was +5.4% year-over-year.
• The company opened a record 207 hotels (31.4k rooms) in the first half of 2025, up 75% year-over-year in openings.
• The company signed 324 hotels (51.2k rooms) into its pipeline in H1 2025, up 15% year-over-year (excluding certain acquisitions).

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how InterContinental Hotels Group PLC (IHG) gets its rooms in front of customers as of late 2025. It's a multi-pronged approach, heavily leaning on technology and its massive loyalty base to control the booking journey.

Here's a quick look at the scale of the operation as of the latest reports:

Metric	Value (as of late 2025/latest report)	Source Context
Total Open Hotels	Over 6,800	September 2025
Total Open Rooms	1,010,756	2025
Development Pipeline	Over 2,300 hotels	Q3 2025
IHG One Rewards Members	Over 145 million	Q3 2025
Global Loyalty Penetration	Exceeds 60% of room nights	Latest available data
IHG-Managed Channel Revenue Share	81%	Full Year 2024
Direct Digital Channel Revenue Share	Over 25% of total room revenue	Full Year 2024
Global Employee Count	Approximately 385,000	Q3 2025

Direct online booking channels (IHG.com, IHG One Rewards App)

This is the preferred route for InterContinental Hotels Group PLC (IHG) because it offers the lowest cost of acquisition and maximizes fee revenue. The IHG One Rewards loyalty program is the engine driving this direct shift.

• IHG One Rewards membership stands at over 145 million members as of Q3 2025.
• Loyalty member penetration globally now exceeds 60% of all room nights booked.
• The IHG mobile app and other mobile channels now account for two-thirds of all digital bookings.
• In 2024, direct digital channels generated over 25% of total room revenue across the entire system.
• App downloads increased over +20% year-over-year in 2024, with revenue increasing over +20%.
• The Guest Reservation System (GRS) enables upselling of room attributes, achieving average nightly room revenue increases of around $20 for Essentials and Suites brands and $40 for Luxury & Lifestyle properties when selected.

Online Travel Agencies (OTAs) and Global Distribution Systems (GDS)

While InterContinental Hotels Group PLC (IHG) actively works to shift bookings to its direct channels, OTAs and GDS remain necessary components of the overall distribution mix, particularly for capturing demand outside the loyalty ecosystem.

• The contribution from OTAs has remained flat in recent years, contrasting with the growth in digital contribution.
• Bookings made through the GDS typically serve the business end of the market.
• The overall percentage of room revenue booked through IHG-managed channels reached 81% for 2024, indicating that the remaining portion is attributed to indirect channels like OTAs and GDS.

Physical hotel properties (over 6,760 worldwide)

The physical footprint is the core asset, representing the inventory available for sale through all channels. InterContinental Hotels Group PLC (IHG) continues to expand this physical presence globally.

• As of September 2025, InterContinental Hotels Group PLC (IHG) operates, franchises, and leases more than 6,800 hotels globally.
• The total number of open rooms reached 1,010,756 in 2025.
• The development pipeline, representing future inventory, stands at over 2,300 properties as of Q3 2025.
• The group employs approximately 385,000 people across its hotels and corporate offices globally as of Q3 2025.

Direct sales teams for corporate and group bookings

The direct sales force targets the corporate transient and group segments, which are crucial for filling rooms during non-peak leisure periods and securing large-volume contracts.

• Group business showed strength, with cumulative pace for groups and meetings for all future periods being 25% ahead of the previous year as of Q3 2024, suggesting strong forward-looking group sales execution into 2025.
• Business transient travel room revenue increased by 2% year-over-year in Q3 2024, with business travel by small and midsize enterprises up 8% year-to-date in that period, indicating consistent corporate demand feeding the direct sales pipeline.
• The company remains focused on capturing demand across stay occasions, which is foundational to the resilient strength of its business model.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups InterContinental Hotels Group PLC (IHG) serves to drive its asset-light, fee-based model. It's about who pays the fees, and who fills the rooms.

Leisure Travelers

For the first half of 2025, global rooms revenue growth was positive across all stay occasions, including leisure. Still, Q3 2025 saw a slight dip in leisure travel demand year-on-year.

• Leisure travel demand change (Q3 2025): -2% year-on-year room revenue.
• Leisure rooms revenue growth (Q1 2025): +2% year-on-year on a comparable basis.
• The historical booking mix was cited around 52% for leisure travelers.

Business Travelers and Small-to-Medium Enterprises (SMEs)

Business transient travel has shown consistent resilience, outpacing leisure in recent quarters. This segment is key to filling rooms during non-peak leisure periods.

Metric	Q1 2025 Growth (YOY)	Q3 2025 Growth (YOY)
Business Transient Room Revenue	+3%	+4%
US Government Travel (Q3 2025)	N/A	-20% compared to 2024.

Global Hotel Owners and Real Estate Investors (Franchise/Managed)

This group is arguably the most critical customer segment, as they provide the physical assets and generate the fees IHG collects. The model is heavily weighted toward franchising.

Here's the quick math on the asset-light structure as of March 31, 2025:

Business Model Type	Share of Business	Fee Revenue Source Example
Franchised	71%	Royalty Fee (fixed percentage of rooms revenue).
Managed	27%	Base Management Fee (fixed percentage of total hotel revenue).
Owned, Leased & Managed Lease	<1%	IHG records entire revenue and profit of the hotel.

The global estate size as of June 30, 2025, was just under 1 million rooms, hitting 999k rooms across 6,760 hotels, with a pipeline representing 34% of the current system size. The Luxury & Lifestyle segment alone accounts for 553 properties and 130k rooms currently open.

MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) Planners

MICE demand falls under the 'Group' category in IHG's reporting. Group revenue showed strong growth early in 2025 but softened later in the year.

• Group Bookings Room Revenue Growth (Q1 2025): +5% year-on-year.
• Group Travel Room Revenue Change (Q3 2025): -4% year-on-year.
• CEO Elie Maalouf noted the return of meetings, conferences, and events as business revenue surpassed 2019 levels in late 2023.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, which is a defintely relevant consideration for franchise partners.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for InterContinental Hotels Group PLC (IHG) is heavily weighted toward supporting the vast franchised and managed estate, with significant capital allocation towards shareholder returns and system-wide investment.

Cost Component	Reference Period/Status	Amount
Overheads for the fee business	FY 2024	$(689)M
Expenses relating to owned, leased and managed lease hotels	FY 2024	$(470)M
Adjusted Interest Expense	H1 2025	$91M
Adjusted Interest Expense (Expected Full Year)	FY 2025 Expectation	$195M-$205M
Share Buyback Program	2025 Plan	$900M
Share Buyback Program Completed (as of H1 2025)	30 June 2025	$423M (47% complete)
Total Expected Shareholder Returns (Buyback + Dividend)	2025 Expectation	>$1.1bn

You're looking at the core operational costs that keep the corporate engine running and the capital structure balanced. The structure reflects a high-asset-light model, meaning the largest direct operating costs are not property ownership but supporting the fee-based system.

• Investment in the System Fund for marketing and technology (H1 2025 Capital Investments Net Total): $20M
• System Fund and reimbursables result (H1 2025 Profit): $31M
• System Fund capital investments (H1 2025 Gross Out): $(19)M

The interest expense growth is notable; the H1 2025 adjusted interest expense of $91M rose 15%, driven largely by the effect of returning capital to shareholders. This is a direct consequence of the financing decisions supporting the shareholder return strategy. The company is on track to complete the $900M buyback program for 2025. As of the third quarter of 2025, $700 million of this program had been completed.

The operating costs for the small number of owned/leased hotels are a fraction of the fee business overheads, which is by design for InterContinental Hotels Group PLC (IHG). The FY 2024 figures show this split clearly:

Cost Category	FY 2024 Amount
Overheads from fee business	$(689)M
Expenses relating to owned, leased and managed lease hotels	$(470)M

The capital allocation priorities for 2025 clearly outline the outflow commitments:

• #1: Invest in the business to drive growth.
• #2: Sustainably grow the ordinary dividend.
• #3: Return surplus funds to shareholders.

The company is targeting a net debt:adjusted EBITDA ratio of 2.5x - 3.0x under normalised conditions. At June 30, 2025, the ratio stood at 2.67x.

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) revenue streams are heavily weighted toward its asset-light model, primarily driven by fees from franchised and managed properties.

Franchise and base management fees represented a significant portion of the core business performance for the first half of 2025.

Metric	H1 2025 Amount	Year-over-Year Change
Fee Business Revenue	$908M	+7%
Fee Margin	64.7%	+3.9 percentage points
Operating Profit from Reportable Segments	$604M	+13%

Incentive management fees are embedded within the fee structure, performance-based on hotel profit, and contributed to the fee margin expansion of 390bps in H1 2025.

Ancillary revenue from loyalty point sales and credit card agreements is a growing component, with specific financial targets:

• Incremental fee revenue from the sale of loyalty points was projected to reach ~$50M for the full year 2025, doubling the approximately $25M recognized in FY2024.
• Operating profit from co-brand credit cards was $39 million in 2023, with expectations for this figure to double by 2025.
• The change in accounting for loyalty points meant 100% of proceeds from certain point sales were reported within revenue from fee business from January 1, 2025, up from 50% in 2024.

Central revenue from technology and reservation fees is reported separately, though some loyalty point revenue is now classified within the fee business. Central revenue in 2024 was $262M, an increase of $41M (18.6%), driven by new co-brand credit card agreements and changes to the System Fund arrangement.

Revenue from owned, leased, and managed lease hotels constitutes a small portion of the overall revenue base, as the reported fee margin of 64.7% explicitly excludes the revenue and profit from these properties.