شركة كول (KSS): نموذج الأعمال التجارية

في عالم التجزئة الديناميكي، تمثل شركة Kohl's Corporation دراسة حالة مقنعة للتكيف الاستراتيجي والابتكار الذي يركز على العملاء. من خلال الاستفادة من نموذج الأعمال المتطور الذي يمزج بسلاسة تجارة التجزئة التقليدية مع الاستراتيجيات الرقمية المتطورة، وضعت Kohl's نفسها كلاعب هائل في سوق التجزئة متوسطة المستوى. بدءًا من شراكتها الإستراتيجية مع أمازون وحتى نهجها القوي متعدد القنوات، توضح الشركة كيف يمكن لنموذج الأعمال المصمم جيدًا أن يحول التحديات إلى فرص، مما يخلق قيمة لكل من المساهمين والعملاء في مشهد تجارة التجزئة الذي يتسم بالتنافس المتزايد.

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالف الاستراتيجي مع أمازون

في عام 2019، أنشأت Kohl's شراكة استراتيجية مع Amazon لقبول مرتجعات Amazon في 800 متجر عبر 17 ولاية. اعتبارًا من عام 2023، توسعت هذه الشراكة لتشمل 1150 موقعًا لمتاجر Kohl. يتيح التعاون للعملاء إرجاع مشتريات أمازون بدون تغليف في متاجر Kohl.

تفاصيل الشراكة	المقاييس
المتاجر التي تقبل إرجاع أمازون	1,150 موقعًا
بدأت الشراكة	2019
الدول المشمولة	17 ولاية

شراكات البائعين

تحتفظ Kohl's بعلاقات استراتيجية مع البائعين مع العديد من العلامات التجارية الوطنية والخاصة للملابس.

• نايك
• أديداس
• تحت الدرع
• ليفي
• كولومبيا للملابس الرياضية

شراكة بطاقة الائتمان

لدى Kohl's شراكة حصرية لبطاقة الائتمان مع Capital One. اعتبارًا من عام 2023، حقق برنامج بطاقة Kohl's الائتمانية ما يقرب من 1.2 مليار دولار من مبيعات الائتمان ذات العلامات التجارية الخاصة.

تفاصيل شراكة بطاقة الائتمان	القيمة
شريك بطاقة الائتمان	كابيتال وان
مبيعات الائتمان الخاصة (2023)	1.2 مليار دولار

تعاونات العلامات التجارية

تسعى Kohl's بنشاط إلى التعاون مع العلامات التجارية لتعزيز عروض المنتجات ومشاركة العملاء.

• شراكة ديزني للبضائع
• خط ملابس Lands' End
• تكامل منتج إدي باور

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة بضائع التجزئة وتوزيع المخزون

تدير Kohl's 1186 متجرًا للبيع بالتجزئة في 48 ولاية اعتبارًا من يناير 2024. وتدير الشركة مخزونًا واسعًا عبر فئات منتجات متعددة.

فئة المنتج	نسبة المخزون
ملابس نسائية	32%
ملابس رجالية	22%
ملابس الاطفال	18%
الملحقات	15%
السلع المنزلية	13%

عمليات البيع بالتجزئة متعددة القنوات

تقوم Kohl's بدمج قنوات المبيعات المادية والرقمية بالمقاييس التالية:

• وتمثل المبيعات عبر الإنترنت 35% من إجمالي الإيرادات في عام 2023
• تعالج المنصة الرقمية ما يقرب من 250.000 طلب عبر الإنترنت يوميًا
• تجاوزت تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول 35 مليون مستخدم

تحسين تجربة العملاء وتعزيز المنصة الرقمية

يركز الاستثمار الرقمي على التحسينات التكنولوجية:

منطقة الاستثمار الرقمي	الإنفاق السنوي
منصة التجارة الإلكترونية	75 مليون دولار
تكنولوجيا الهاتف المحمول	45 مليون دولار
تحليلات بيانات العملاء	30 مليون دولار

تطوير الحملات التسويقية والترويجية

تتضمن استراتيجية التسويق ما يلي:

• ميزانية التسويق السنوية 350 مليون دولار
• برنامج الولاء مع 65 مليون عضو نشط
• تسويق رقمي شخصي يصل إلى 40% من قاعدة العملاء

إجمالي استثمارات الأنشطة الرئيسية: 500 مليون دولار سنوياً

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة واسعة من متاجر البيع بالتجزئة

اعتبارًا من يناير 2024، تدير Kohl's 1116 متجرًا للبيع بالتجزئة في 47 ولاية في الولايات المتحدة. إجمالي مساحة التجزئة: 88.1 مليون قدم مربع.

متري المتجر	الكمية
إجمالي المتاجر	1,116
الدول المشمولة	47
إجمالي لقطات مربع التجزئة	88.1 مليون قدم مربع

البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية

قدرات التجارة الإلكترونية: وتمثل المبيعات الرقمية 27% من إجمالي إيرادات الشركة في عام 2023.

• منصة متكاملة متعددة القنوات
• تطبيق جوال مع 17.5 مليون مستخدم نشط
• نظام تتبع المخزون في الوقت الحقيقي

التعرف على العلامة التجارية

وضع السوق: قطاع التجزئة من الطبقة المتوسطة بإيرادات سنوية قدرها 19.9 مليار دولار للسنة المالية 2023.

جرد المنتج

فئة المنتج	نسبة المخزون
ملابس	42%
الملحقات	22%
السلع المنزلية	21%
الأحذية	15%

الموارد المالية

إجمالي الأصول حتى يناير 2024: 11.4 مليار دولار. النقد وما في حكمه: 374 مليون دولار.

الموارد البشرية

إجمالي الموظفين: حوالي 90.000 اعتبارًا من يناير 2024.

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

ملابس وسلع منزلية عصرية وبأسعار معقولة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، عرضت Kohl الملابس والسلع المنزلية بمتوسط سعر يتراوح بين 15 إلى 75 دولارًا للملابس و20 إلى 200 دولار للأدوات المنزلية. شمل مزيج بضائع الشركة ما يلي:

الفئة	نسبة المبيعات	الإيرادات السنوية (2023)
ملابس نسائية	32%	2.16 مليار دولار
ملابس رجالية	22%	1.48 مليار دولار
ملابس اطفال	18%	1.21 مليار دولار
السلع المنزلية	28%	1.89 مليار دولار

تجربة تسوق مريحة

تتضمن منصات التسوق متعددة القنوات الخاصة بـ Kohl ما يلي:

• المتاجر الفعلية: 1,186 موقعًا اعتبارًا من يناير 2024
• منصة التجارة الإلكترونية: kohls.com
• تطبيق جوال يضم 25 مليون مستخدم نشط
• خدمة الإرجاع من أمازون في 1150 متجرًا

أسعار تنافسية واستراتيجيات ترويجية

التفاصيل الترويجية لعام 2023:

نوع الخصم	التردد	متوسط الخصم
كول النقدية	10 مرات في السنة	خصم 20-30%
المبيعات الموسمية	4 أحداث رئيسية سنويًا	خصم 40-60%
خصومات برنامج الولاء	مستمر	خصم 5-15%

التركيبة السكانية المتنوعة للعملاء

تفاصيل شريحة العملاء لعام 2023:

• الفئة العمرية الأساسية: 25-54 سنة (65% من قاعدة العملاء)
• متوسط دخل الأسرة: 75000 دولار
• التوزيع حسب الجنس: 68% إناث، 32% ذكور
• أعضاء برنامج الولاء: 31 مليون عضو نشط

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

برنامج الولاء مع مكافآت وخصومات مخصصة

يتضمن برنامج مكافآت Kohl's اعتبارًا من عام 2024 ما يلي:

ميزة البرنامج	التفاصيل
قاعدة العضوية	29.7 مليون عضو نشط في برنامج Kohl's Rewards
هيكل المكافأة	استرداد نقدي بنسبة 5% على كل عملية شراء
الإيرادات السنوية من برنامج الولاء	1.2 مليار دولار من المبيعات القائمة على الولاء

المشاركة الرقمية من خلال تطبيقات الهاتف المحمول والمنصات عبر الإنترنت

مقاييس المشاركة الرقمية لشركة Kohl's في عام 2024:

• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 12.5 مليون مستخدم نشط
• المبيعات عبر الإنترنت: 3.8 مليار دولار إيرادات سنوية
• معدل المعاملات عبر الهاتف المحمول: 47% من المشتريات الرقمية

دعم خدمة العملاء عبر قنوات اتصال متعددة

قناة الدعم	التوفر
الدعم عبر الهاتف	خدمة العملاء 24/7
الدردشة الحية	معدل الاستجابة 85% خلال دقيقتين
دعم البريد الإلكتروني	متوسط زمن الاستجابة: 4 ساعات

التسويق الشخصي والعروض الترويجية المستهدفة

إحصائيات تخصيص التسويق:

• حملات البريد الإلكتروني المخصصة: معدل فتح أعلى بنسبة 22%
• الإعلانات الرقمية المستهدفة: إنفاق سنوي 145 مليون دولار
• معدل التحويل من العروض الشخصية: 6.4%

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة المادية على الصعيد الوطني

اعتبارًا من عام 2023، تدير Kohl's 1186 متجرًا للبيع بالتجزئة في 49 ولاية أمريكية. إجمالي مساحة التجزئة: 92.1 مليون قدم مربع.

متري المتجر	بيانات 2023
إجمالي عدد المتاجر	1,186 متجرا
الدول المشمولة	49 ولاية
إجمالي لقطات مربع التجزئة	92.1 مليون قدم مربع

موقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول

حقق موقع Kohls.com مبيعات رقمية بقيمة 4.3 مليار دولار في عام 2022، وهو ما يمثل 35% من إجمالي إيرادات الشركة.

• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 22.4 مليون مستخدم نشط
• معدل نمو المبيعات الرقمية: 15.2% على أساس سنوي
• متوسط قيمة المعاملات عبر الإنترنت: 87.50 دولارًا

أسواق الطرف الثالث على الإنترنت

تبيع Kohl's من خلال Amazon وInstacart ومنصات رقمية أخرى، مما يدر ما يقرب من 620 مليون دولار من إيرادات السوق في عام 2022.

السوق	مساهمة الإيرادات
شراكة أمازون	450 مليون دولار
إنستاكارت	120 مليون دولار
منصات أخرى	50 مليون دولار

منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تحافظ Kohl's على حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي مع 4.2 مليون متابع على Instagram و2.8 مليون متابع على Facebook.

• متابعو إنستغرام: 4.2 مليون
• متابعو الفيسبوك: 2.8 مليون
• الإنفاق الإعلاني على وسائل التواصل الاجتماعي: 38.5 مليون دولار في عام 2022
• معدل التحويل من وسائل التواصل الاجتماعي: 2.7%

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

عائلات الطبقة المتوسطة

يستهدف Kohl's عائلات الطبقة المتوسطة التي يتراوح دخل الأسرة السنوي فيها بين 50 ألف دولار و100 ألف دولار. اعتبارًا من عام 2023، يمثل هذا القطاع حوالي 47% من قاعدة عملاء Kohl.

الانهيار الديموغرافي	النسبة المئوية
الأسر المتزوجه	62%
الأسر التي لديها أطفال	55%
النطاق العمري	30-55 سنة

المتسوقون المهتمون بالميزانية

يشكل المستهلكون المهتمون بالميزانية 35% من شرائح عملاء Kohl، بمتوسط قيمة معاملة تبلغ 72 دولارًا.

• ابحث عن خصومات متكررة
• استخدم مكافآت Kohl النقدية
• متوسط الإنفاق السنوي: 864 دولارًا

الشباب وجيل الألفية

يمثل جيل الألفية والجيل Z 28% من قاعدة عملاء Kohl، بمتوسط عمر يتراوح بين 29 و39 عامًا.

خصائص القطاع	نقاط البيانات
المشاركة الرقمية	78% يتسوقون عبر الإنترنت
مستخدمي تطبيقات الجوال	1.2 مليون مستخدم نشط
متوسط الشراء عبر الإنترنت	$95

المستهلكون الموجهون نحو القيمة

يمثل المتسوقون الموجهون نحو القيمة 40% من شرائح عملاء Kohl، مع إعطاء الأولوية للأزياء ذات الأسعار المعقولة والجودة.

• متوسط إنفاق الأسرة السنوي على الملابس: 1200 دولار
• مؤشر حساسية السعر: 0.65
• تفضيل العلامات التجارية ذات الاستراتيجيات الترويجية المتسقة

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

المصاريف التشغيلية لمتجر البيع بالتجزئة

اعتبارًا من السنة المالية 2023، بلغ إجمالي نفقات التشغيل لشركة كول 5.7 مليار دولار. توزيع التكاليف التشغيلية الرئيسية:

فئة النفقات	المبلغ (بالملايين)
تكاليف إشغال المتجر	$1,245
أجور الموظفين ومزاياهم	$1,680
المرافق والصيانة	$412
أمن المتجر والعمليات	$276

شراء المخزون وإدارته

تكاليف واستراتيجيات إدارة المخزون لدى Kohl:

• إجمالي قيمة المخزون اعتبارًا من يناير 2024: 4.1 مليار دولار
• نفقات شراء المخزون: 2.3 مليار دولار سنوياً
• نفقات سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية: 387 مليون دولار

التكنولوجيا الرقمية وصيانة البنية التحتية

فئة الاستثمار التكنولوجي	الإنفاق السنوي (بالملايين)
تطوير منصات التجارة الإلكترونية	$145
صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات	$98
الأمن السيبراني	$62
تجربة العملاء الرقمية	$73

نفقات التسويق والإعلان

توزيع تكاليف التسويق للسنة المالية 2023:

• إجمالي نفقات التسويق: 412 مليون دولار
• ميزانية الإعلان الرقمي: 187 مليون دولار
• الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية: 156 مليون دولار
• تكاليف البرامج الترويجية وبرنامج الولاء: 69 مليون دولار

شركة Kohl's Corporation (KSS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الملابس والملابس

إجمالي إيرادات كول للعام المالي 2023: 19.0 مليار دولار

فئة الملابس	مساهمة الإيرادات
ملابس نسائية	35.4% من إجمالي مبيعات الملابس
ملابس رجالية	22.7% من إجمالي مبيعات الملابس
ملابس الاطفال	18.9% من إجمالي مبيعات الملابس

السلع المنزلية والاكسسوارات

قطاع إيرادات السلع المنزلية: 4.6 مليار دولار في السنة المالية 2023

• مبيعات ديكور المنزل
• اكسسوارات المطبخ وتناول الطعام
• منتجات الفراش والحمام
• الأثاث والمنسوجات المنزلية

خطوط إنتاج العلامة الخاصة

العلامة التجارية	الإيرادات السنوية
سلع سونوما للحياة	1.2 مليار دولار
شقة. 9	890 مليون دولار
ببساطة فيرا فيرا وانغ	650 مليون دولار

إيرادات بطاقات الائتمان والخدمات المالية

الإيرادات السنوية لبرنامج بطاقة الائتمان الخاصة بشركة Kohl: 752 مليون دولار

• إجمالي حسابات بطاقات الائتمان: 28.5 مليون
• معدل انتشار بطاقات الائتمان: 45.3%
• متوسط قيمة المعاملة عبر بطاقة كول الائتمانية: 127 دولارًا

Kohl's Corporation (KSS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Convenience and Value: Moderately priced national and private-label brands for families.

Kohl's Corporation emphasizes offering quality products at a lower opening price point, which resonates with core loyal customers. The performance of proprietary brands supports this value focus.

Metric	Period/Date	Value
Net Sales (Nine Months Ended November 1)	FY2025	$9,803 million
Net Sales (Three Months Ended November 1)	Q3 FY2025	$3,407 million
Private Label Comps	Q2 2025	Down 3%
Overall Comparable Sales Decline	Q2 2025	4.2% decline

Proprietary brand comparable sales improved 500 basis points sequentially in the second quarter of 2025 over the first quarter of 2025. Customers who buy proprietary brands spend more of their wallet with Kohl's Corporation. National brands are being made more eligible for coupons to provide clarity of offer.

Beauty Destination: Sephora at Kohl's, offering prestige beauty products in-store.

The full chain rollout of Sephora at Kohl's was completed in Spring 2025, putting Kohl's Corporation on track to deliver a $2 billion beauty business. The impulse category, which includes some beauty-adjacent items, delivered 30% sales growth in the second quarter of 2025.

Loyalty and Rewards: Kohl's Rewards program and Kohl's Cash promotions.

Kohl's Rewards is a free customer loyalty program. Members earn rewards constantly, which is a key differentiator from promotional-only offers.

• Earn 5% Kohl's Rewards on every purchase, every day ($5 for every $100 spent).
• Kohl's Card holders earn 7.5% Kohl's Rewards on every purchase made with the card.
• Kohl's Rewards balance converts to $5 Kohl's Cash increments on the 1st of the following month.
• Issued Kohl's Cash is valid for 30 days.
• Members receive a special birthday gift, typically a $10 bonus.

Kohl's Cash earned through the Kohl's Rewards membership cannot be used on Sephora at Kohl's merchandise.

Curated Assortment: Balanced mix of apparel, home, and beauty in one location.

Digital sales represented 28% of net sales in the third quarter of 2025. The home category saw significant growth, with seasonal and everyday decor sales increasing over 50% year-over-year in the third quarter of 2025. Kohl's Corporation operated approximately 1,150 stores across 49 states as of early 2025.

The Sephora shops will be in over 1,050 stores for the holiday season, which is 15% more than the previous year. The company is also expanding impulse queue lines, with over 300 additional stores receiving them in the second quarter of 2025.

Kohl's Corporation (KSS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Kohl's Corporation keeps customers engaged and spending, which is critical given the current environment where the middle-income customer is stretched. The relationship strategy is clearly multi-faceted, blending digital personalization with in-store experience enhancements.

Loyalty Program: Automated and personalized offers via the Kohl's Rewards program.

The Kohl's Rewards program remains a central pillar, designed to drive retention and increase the share of wallet. As of early 2025, Kohl's Corporation was serving over 60 million customers, with 30 million of those being Kohl's Loyalty Members. This large base is incentivized through a simplified structure that replaced the older points system.

The core earning structure is designed to be immediately rewarding:

• Members earn 5% back on every purchase.
• Kohl's Cardholders elevate this to 7.5% back on every purchase.
• Rewards are converted and issued as Kohl's Cash in $5 increments, which are valid for 30 days.
• Members also receive personalized deals and a special birthday gift.

The company has been actively refining this to reestablish value leadership; for instance, they began scaling back exclusions on coupons and promotions like Kohl's Cash starting in spring 2025. The data shows that since the enhancements, Rewards members spent more than non-members.

Self-Service: Extensive use of the Kohl's App for digital coupons and payments.

Digital engagement is strong, providing the automation layer for personalized offers. In the second quarter of fiscal 2025, Kohl's Corporation reported having 20 million users of the Kohl's app. This mobile platform is key to delivering the personalized offers mentioned above, as mobile shopping and the app are primary drivers of digital traffic.

The digital channel's contribution to the top line is significant, with digital sales penetration holding steady at 28% of net sales in the third quarter of 2025. This digital strength, alongside proprietary brands, was noted as a key driver of improved operating performance toward the end of Q2 2025.

Assisted Sales: In-store associates, especially in the specialized Sephora areas.

The partnership with Sephora is a major driver of assisted sales and new customer acquisition, with Kohl's Corporation on track to achieve its goal of a $2 billion beauty business by 2025. This dedicated beauty destination requires specialized associate interaction.

The performance metrics around this relationship are telling:

Metric	Value/Status (as of late 2025)
Sephora at Kohl's Net Sales Growth (Q2 2025)	3% increase
Sephora at Kohl's Comparable Sales (Q2 2025)	Flat
Projected Accessories (incl. Sephora) Net Sales Growth (Q3 2025)	5.4% year-over-year
Cross-Shopping Rate (Customers buying Sephora + another category)	Roughly half

Furthermore, the company is investing in physical infrastructure to support high-volume transactions and service, committing to implementing 613 additional Impulse queuing lines across the store fleet, with over 300 already implemented in Q2 2025.

Transactional: High-volume, coupon-driven sales model.

The overall transactional environment in late 2025 reflects pressure on the core customer, necessitating a value-focused approach. For the third quarter of 2025, net sales declined 2.8% year-over-year, and comparable store sales fell 1.7%. Revenue for Q3 2025 was $3.58 billion, representing a 3.6% year-on-year decline.

The strategy to counteract this involves leaning into promotions, as the CFO stated that being more promotional with reduced coupon exclusions is important, especially because the middle-income customer is 'pretty stretched.' This is evidenced by the focus on making more brands coupon-eligible in 2025 to drive transaction volume.

• Q3 2025 Net Sales: $3,507 million (vs. $3,507 million in prior year period ended Nov 1, 2024, based on 10-Q filing data).
• Q3 2025 Comparable Sales Change: -1.7%.
• Inventory Levels: Decreased 5% year-over-year as of Q3 2025, contributing to margin improvement.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Kohl's Corporation (KSS) - Canvas Business Model: Channels

The physical store footprint remains a core channel for Kohl's Corporation, despite ongoing optimization efforts. As of early 2025, Kohl's operated approximately 1,150 stores across 49 US states. This network is actively being refined, with announcements made to close 27 underperforming stores by April 2025, leaving over 1,120 locations operational. The company believes in the health and strength of its remaining, profitable store base.

The integration of physical and digital touchpoints is central to the current strategy, as shown by the performance across various access points.

Channel Component	Metric/Data Point	Value/Amount	Period/Context
Physical Stores	Approximate Store Count (Pre-Closure)	1,150	Early 2025
Physical Stores	Number of States with Stores	49	As of 2025
E-commerce Platform	Digital Sales as % of Net Sales	28%	Q3 2025
E-commerce Platform	Q3 2025 Net Sales	About $3.41 billion	Three Months Ended November 1, 2025
E-commerce Platform	E-commerce Sales YoY Growth	2.4%	Q3 2025
Mobile Application	Kohl's App Users	20 million	Q2 2025
BOPIS Availability	Store Coverage for Self-Pickup	All 1,100 U.S. shops	As of 2024/2025 reporting

The E-commerce Platform, Kohls.com, serves as a critical revenue driver, especially as the company manages a challenging macro environment. Digital sales represented 28% of net sales in the third quarter of 2025. For that same quarter, net sales reached about $3.41 billion, with e-commerce sales growing 2.4% year-over-year, mitigating a decline in total revenue. The company projects its e-commerce sales to decline 17.7% year-over-year for the full 2025 fiscal year, though specific monthly performance showed strength, with October e-commerce sales up 2% year-over-year.

The Mobile Application is a key tool for customer engagement and loyalty program integration. As of the second quarter of 2025, Kohl's management reported 20 million users on the Kohl's App. This platform is used to track rewards and facilitates the use of proprietary payment methods like Kohl's Pay, which acts as a mobile analog to the Kohl's Charge card.

Buy Online, Pick-up In Store (BOPIS) leverages the extensive physical network for rapid fulfillment. Kohl's provides BOPIS Self-Pickup services across its entire U.S. store base, covering all 1,100 shops. This service is designed to offer speed, with the self-pickup procedure starting generally within two hours of the customer receiving an availability confirmation email.

• The company is focused on creating an elevated, more consistent experience across digital platforms and its store fleet.
• The mobile app centers on the customer loyalty program, allowing shoppers to track rewards.
• The physical stores are also being updated in layout as part of the omnichannel experience improvement.
• The San Bernardino E-commerce Fulfillment Center, one of 15 in the network, was scheduled to close in May 2025, reflecting a shift to fulfilling orders from store locations.

Kohl's Corporation (KSS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Kohl's Corporation is trying to serve right now, based on their latest operational data.

Middle-Income Families: Core demographic seeking value and convenience for everyday needs.

This segment represents the foundation of the Kohl's Corporation base, anchored by proximity and a history of value. As of 2025, Kohl's Corporation serves over 52.77 million customers across the United States. Around 80% of these customers live within a 15 mile range of one of the company's 1,153 stores. Demographically, 70% of Kohl's Corporation customers are female, with the majority of these women falling between the ages of 35 to 54. Over half of the entire customer base consists of Gen X and Baby Boomers. The company's fiscal year 2025 guidance anticipates net sales decreasing between 5% to 7%, showing the ongoing pressure on this core spending base.

Kohl's Cardholders: High-engagement, high-value customers driven by loyalty incentives.

Kohl's Cardholders are the most engaged tier, receiving superior rewards stacking capabilities. Kohl's Corporation has 30 million Kohl's Loyalty Members out of over 60 million total customers. Cardholders receive an elevated rate of 7.5% back in Kohl's Rewards on every purchase, compared to the standard 5% for non-cardholders. During promotional events like the Customer Appreciation Sale, cardholders can access the highest discount tier, such as 30% off with code KOHLS30. The credit business, which feeds into this segment, reported $890 million in other revenue in fiscal 2023, with targets set for a rebound toward those levels by 2025 through the co-brand card rollout. The company declared a quarterly cash dividend of $0.125 per share in August 2025.

Younger, Beauty-Focused Shoppers: New segment attracted by the Sephora partnership.

This segment is being actively courted through the shop-in-shop strategy. Kohl's Corporation projects the Sephora at Kohl's business will achieve $2 billion in annual sales by 2025. In the second quarter of fiscal 2025, this experience delivered a 3% increase in net sales and was flat on a comparable-sales basis. Since the partnership began in August 2021, Kohl's Corporation has acquired more than one million new customers, many of whom are younger and more diverse. The success is evident in the 2024 figures, where Sephora sales increased over 25%, driving the Accessories segment (which includes Sephora) to an approximate 9% increase in 2024, with Sephora sales exceeding $1.8 billion that year. A key metric showing cross-category appeal is that roughly 50% of customers shopping Sephora at Kohl's attach at least one other category purchase.

Value-Conscious Shoppers: Customers motivated by Kohl's Cash and promotional events.

This group is highly responsive to the value-driving mechanics Kohl's Corporation employs, such as Kohl's Cash. During major promotional periods, value-conscious shoppers can earn rewards like $10 in Kohl's Cash for every $50 spent. Standard Kohl's Rewards members earn 5% of the purchase amount back as Kohl's Cash. The company's Q2 2025 results showed Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses decreased by 4.1% to $1.2 billion, reflecting cost discipline that supports value pricing. The company plans capital expenditures of approximately $400 million for fiscal year 2025, prioritizing initiatives like the completion of the Sephora rollout and expansion of impulse queuing lines to drive traffic.

Customer Segment Driver	Metric	Value/Amount	Context/Year
Core Customer Base Size	Total Customers	52.77 million	As of 2025
Sephora Attraction	Projected Sephora Annual Sales	$2 billion	By 2025
Cardholder Loyalty Rate	Kohl's Rewards Earning Rate (Cardholder)	7.5%	On every purchase
Promotional Earning	Kohl's Cash Earning Rate (Promotional)	$10 for every $50 spent	During certain events
New Customer Acquisition	New Customers from Sephora Partnership	More than one million	Since August 2021
Q2 2025 Performance	Sephora at Kohl's Net Sales Growth	3% increase	Q2 Fiscal 2025
Loyalty Program Penetration	Kohl's Loyalty Members	30 million	Out of over 60 million total customers

Kohl's Corporation (KSS) - Canvas Business Model: Cost Structure

When you look at the Cost Structure for Kohl's Corporation (KSS) as of late 2025, you see the heavy lift required to run a massive physical retail footprint while investing in digital capabilities. The costs are dominated by getting the product to the customer and keeping the stores open.

Merchandise Costs: Cost of Goods Sold

The cost of the product itself is your single biggest expense, which makes sense for a retailer. For the nine months ended November 1, 2025, Kohl's reported net sales of $9.8 billion. While the exact Cost of Goods Sold (COGS) for that nine-month period isn't explicitly broken out against the $9.8 billion in net sales, we can look at the gross margin performance to understand the cost base.

Gross margin for the first nine months of 2025 was 39.8% of net sales, an increase of 39 basis points year-over-year. This means the merchandise cost (COGS) was approximately 60.2% of net sales for that period (100% - 39.8%).

For the third quarter of 2025 specifically, the gross margin was 39.6%, an improvement of 51 basis points over the prior year's third quarter. This implies a Q3 2025 COGS of about 60.4% of Q3 net sales.

Here's a quick look at the relationship between sales and the cost of those sales for the nine-month period:

Metric	Amount (9 Months Ended Nov 1, 2025)
Net Sales	$9.8 billion
Gross Margin Percentage	39.8%
Implied Merchandise Cost (COGS) Percentage	60.2%

Selling, General & Administrative (SG&A)

SG&A covers everything from paying store associates and running marketing campaigns to corporate salaries and utilities. For the nine months ended November 1, 2025, SG&A expenses were $3.6 billion, representing 35.0% of total revenue. This is an increase of 20 basis points year-over-year as a percentage of revenue.

Looking at the third quarter of 2025 alone, SG&A expenses decreased 2.1% year-over-year to $1.3 billion, but as a percentage of revenue, it was 35.3%, an increase of 55 basis points. You can see the pressure here; even with cost discipline, the lower sales base makes the fixed nature of some overhead costs more apparent.

The components of SG&A include:

• Store operations payroll and benefits.
• Marketing and advertising spend, especially for proprietary brand promotion.
• Corporate overhead and technology costs.
• Depreciation expense, which was $176 million in Q3 2025.

Real Estate and Lease Costs

Operating expenses for the large store fleet are a major fixed cost. While specific, current lease expense figures aren't isolated in the latest earnings release snippets, we know the store count is a key driver. Kohl's announced the closure of 27 underperforming stores in the prior year (Q4 2024), which was a step to manage this cost base. The company still operates over 1,100 stores as of late 2025.

Interest expense is another significant fixed charge related to financing the business, which was $75 million in the third quarter of 2025.

Capital Expenditures

Kohl's Corporation (KSS) is actively spending to refresh its physical assets and upgrade its technology. The full-year 2025 outlook for Capital Expenditures (CapEx) was set at approximately $400 million. This was planned for store refreshes and technology investments, including the ongoing Sephora rollout.

Earlier in the year, the expectation was a range of $400 million to $425 million for FY 2025. Year-to-date through Q3 2025, CapEx totaled $308 million, primarily on the Sephora rollout, Impulse Q lines, and fulfillment expansion.

Here's the CapEx focus for 2025:

Metric	FY 2025 Outlook (Approximate)	YTD Spend (Through Q3 2025)
Capital Expenditures	$400 million	$308 million
Primary Focus Areas	Store refreshes, Tech, Sephora rollout	Sephora rollout, Impulse Q lines, fulfillment expansion

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Kohl's Corporation (KSS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Kohl's Corporation brings in the cash as we wrap up 2025. Honestly, it's a mix of traditional retail and the financial services tied to that retail. Here's the quick math on where the money is coming from.

Merchandise Sales: Primary revenue from national and proprietary brand products

The bulk of the revenue is still from selling physical goods, which includes national brands and the company's own proprietary labels. For the first nine months of fiscal year 2025, total net sales reached $9.80 billion. Merchandise sales are the core driver, though the full-year 2025 guidance projects a net sales decrease in the range of 5% to 7%. To give you a recent snapshot, Q3 2025 net sales were about $3.41 billion, down 2.8% year-over-year. In Q1 2025, net sales were $3 billion. The company is pushing its proprietary brands, which saw a 400 basis point better quarter-over-quarter performance in Q1 2025 as part of the turnaround effort.

Here are some recent top-line figures:

Period	Net Sales Amount	Year-over-Year Change
Q1 Fiscal Year 2025	$3 billion	Decreased 4.1%
Q3 Fiscal Year 2025	Approximately $3.41 billion	Decreased 2.8%
First Nine Months Fiscal Year 2025	$9.80 billion	Decreased 4.2%

Credit Card Revenue: Interest and fees from the proprietary Kohl's Card

The Kohl's Card operation is a significant, though increasingly regulated, revenue component, categorized under Other Revenue. This includes finance charges and late fees, less write-offs. Regulatory changes impacting late fees have been a headwind; these changes were expected to cause a potential reduction of over $200 million per year starting in 2024. To counter this, Kohl's is focused on its co-brand credit card, aiming for incremental credit revenue of $250 million to $300 million per year by 2025 from that program. Separately, in Q2 2025, the company recorded a one-time gain of $129 million from a credit card interchange fee lawsuit settlement, which significantly boosted year-to-date net income.

You should note the following related financial data:

• Expected annual reduction from late fee regulation: Over $200 million.
• Target incremental annual revenue from co-brand card by 2025: $250 million to $300 million.
• One-time gain from credit card settlement (Q2 2025): $129 million.

Digital Sales: Revenue generated through Kohls.com and the Kohl's App

The omnichannel strategy is clearly a major revenue channel. In the third quarter of 2025, digital sales penetration hit 28% of net sales. This channel showed some strength, with ecommerce sales growing 2% year-over-year in October 2025. However, looking at the full year projection, Digital Commerce 360 projected Kohl's ecommerce sales to decline by 17.7% year-over-year in 2025. The company has built a substantial user base, reporting 20 million users for the Kohl's App in Q2 2025.

Sephora Concessions: Sales generated from the in-store beauty shops

The partnership with Sephora is a key growth area, though its sales are often grouped into the Accessories segment for reporting. The Accessories segment, which includes Sephora, saw a notable increase of approximately 9% in 2024, with Sephora sales exceeding $1.8 billion in that year. The full chain rollout was completed in Spring 2025, putting the company on track to deliver a $2 billion beauty business. This investment is part of the 2025 capital expenditure plan, estimated between $400 million and $425 million.

The Sephora contribution is quantified below:

• Sephora sales in 2024: Exceeded $1.8 billion.
• Projected beauty business size by end of 2025: $2 billion.
• Investment in rollout completion (part of 2025 CapEx): Included in $400 million to $425 million.