شركة Monro (MNRO): نموذج الأعمال التجارية

في العالم الديناميكي لخدمات السيارات، تبرز شركة Monro, Inc. (MNRO) كقوة شاملة للعناية بالمركبات، حيث تعمل على تغيير الطريقة التي يتعامل بها الأمريكيون مع صيانة وإصلاح السيارات. بفضل نموذج الأعمال الاستراتيجي الذي يدمج خدمات الإصلاح ومبيعات قطع الغيار وحلول العملاء المبتكرة بسلاسة، تمكنت هذه الشركة من تحقيق مكانة فريدة في مشهد خدمات السيارات التنافسي. من مراكز الخدمة المحلية إلى شبكة الامتياز القوية، يتجاوز نهج مونرو ورش الإصلاح التقليدية، حيث يقدم نظامًا بيئيًا شاملاً للعناية بالسيارات يلبي الاحتياجات المتنوعة لأصحاب المركبات الشخصية والتجارية.

Monro, Inc. (MNRO) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مصنعي وموردي قطع غيار السيارات

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ شركة Monro, Inc. بشراكات استراتيجية مع الشركات المصنعة لقطع غيار السيارات الرئيسية التالية:

الشركة المصنعة	تفاصيل الشراكة	حجم العرض السنوي
شركة تينيكو	مكونات العادم والتعليق	1.2 مليون وحدة
الشركة الفيدرالية المغولية	أجزاء نظام الفرامل	850.000 وحدة
شركة بوش للسيارات	المكونات التشخيصية والكهربائية	620.000 وحدة

معدات خدمة المركبات ومقدمي الأدوات

تشمل شراكات المعدات والأدوات الرئيسية ما يلي:

• Snap-on Incorporated: أدوات التشخيص ومعدات الخدمة الاحترافية
• شركة هنتر الهندسية: أنظمة محاذاة العجلات
• NAPA Auto Parts: أدوات الخدمة المتخصصة ومعدات التشخيص

ماركات الإطارات والموزعين

شراكات الإطارات الأساسية لشركة Monro اعتبارًا من عام 2024:

ماركة الإطارات	مبيعات الإطارات السنوية	مدة الشراكة
جوديير للاطارات & شركة المطاط	1.5 مليون الإطارات	15 سنة
ميشلان أمريكا الشمالية	1.1 مليون الإطارات	12 سنة
بريدجستون الأمريكتين	780.000 إطار	10 سنوات

إدارة الأسطول وشركات خدمات المركبات التجارية

تتعاون Monro مع شركاء خدمة الأسطول التاليين:

• شركة رايدر سيستم: خدمات صيانة الأسطول التجاري
• مقتنيات المؤسسة: برامج صيانة المركبات
• ALD Automotive: حلول إدارة الأسطول

شركات تكنولوجيا تشخيص السيارات

تفاصيل الشراكة التكنولوجية:

مزود التكنولوجيا	التركيز على التكنولوجيا	الاستثمار السنوي
أوبوس IVS	أنظمة التشخيص المتقدمة	3.2 مليون دولار
تصنيع أكترون	أدوات المسح التشخيصي	2.7 مليون دولار
إطلاق التكنولوجيا الولايات المتحدة الأمريكية	منصات تشخيص المركبات	2.1 مليون دولار

Monro, Inc. (MNRO) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات إصلاح وصيانة السيارات

تدير شركة Monro, Inc. 1,271 مركز خدمة في 32 ولاية اعتبارًا من عام 2023. وقد أجرت الشركة 5.4 مليون عملية إصلاح للمركبات في السنة المالية 2023. وبلغ متوسط قيمة طلب الإصلاح 331.64 دولارًا لكل خدمة.

فئة الخدمة	عدد المراكز	حجم الإصلاح السنوي
خدمات الفرامل	1,271	1.2 مليون
إصلاحات التعليق	1,271	850,000
خدمات الإطارات	1,271	1.5 مليون

بيع واستبدال الإطارات

باعت شركة Monro 1.8 مليون إطار في السنة المالية 2023. وبلغ إجمالي إيرادات مبيعات الإطارات 245.3 مليون دولار.

• العلامات التجارية للإطارات: أكثر من 15 مصنعًا رئيسيًا
• متوسط تكلفة استبدال الإطارات: 189 دولارًا - 299 دولارًا
• إيرادات خدمات الإطارات: 31.4% من إجمالي إيرادات الشركة

خدمات تشخيص وفحص المركبات

الخدمات التشخيصية المقدمة: 2.3 مليون فحص شامل للمركبات سنوياً. متوسط ​​تكلفة خدمة التشخيص: 89.50 دولارًا.

نوع الخدمة التشخيصية	الحجم السنوي	متوسط التكلفة
التفتيش متعدد النقاط	1.5 مليون	$59.99
المسح التشخيصي بالكمبيوتر	780,000	$129.99

بيع وتوزيع قطع الغيار بالتجزئة

بلغ إجمالي مبيعات قطع الغيار والملحقات 178.6 مليون دولار في السنة المالية 2023. قيمة المخزون: 92.4 مليون دولار.

• عدد أجزاء SKU: 12,000+
• هامش الربح الإجمالي للأجزاء: 42.3%
• مبيعات قطع الغيار عبر الإنترنت: 16.7% من إيرادات قطع الغيار

إدارة الامتياز والتوسع

إجمالي عدد مراكز الخدمة: 1,271 اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023. المواقع المملوكة للامتياز: 187 مركزًا.

مقياس التوسع	2023 القيمة
افتتاح مراكز جديدة	42
مراكز الامتياز	187
المراكز المملوكة للشركة	1,084

Monro, Inc. (MNRO) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة واسعة من مراكز خدمة السيارات

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدير شركة Monro, Inc. 1,273 مركزًا لخدمة السيارات عبر 32 ولاية في الولايات المتحدة. يتضمن تقسيم مركز الخدمة الخاص بالشركة ما يلي:

نوع مركز الخدمة	عدد المواقع
المتاجر المملوكة للشركة	1,173
مواقع الامتياز	100

فنيو وميكانيكا السيارات المدربون

توظف شركة Monro ما يقرب من 7,200 فني وميكانيكي سيارات اعتبارًا من عام 2023، بالمؤهلات المهنية التالية:

• الفنيون المعتمدون من ASE (التميز في خدمة السيارات): 68%
• التدريب التشخيصي المتقدم: 55%
• متوسط الخبرة الفنية: 9.3 سنوات

تقنيات التشخيص والإصلاح الخاصة

تستثمر شركة Monro في معدات وتقنيات التشخيص المتقدمة، باستثمار تكنولوجي سنوي قدره 6.2 مليون دولار في عام 2023. وتشمل الموارد التكنولوجية الرئيسية ما يلي:

• أنظمة الفحص الرقمي للمركبات
• معدات المسح التشخيصي المتقدمة
• منصات إدارة المخزون المحوسبة

سمعة العلامة التجارية القوية

مقاييس تقييم العلامة التجارية لشركة Monro, Inc. في عام 2023:

متري العلامة التجارية	القيمة
تصنيف رضا العملاء	4.6/5
صافي نقاط المروج	72
التعرف على العلامة التجارية في مناطق الخدمة	87%

أنظمة إدارة المخزون

قدرات إدارة مخزون Monro في عام 2023:

• إجمالي قيمة المخزون: 214.3 مليون دولار
• نسبة دوران المخزون: 3.7
• تتبع في الوقت الحقيقي عبر 1273 موقعًا
• أنظمة إعادة الترتيب الآلية

Monro, Inc. (MNRO) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول شاملة لإصلاح وصيانة السيارات

تقدم شركة Monro, Inc. إجمالي 1,233 موقع خدمة عبر 32 ولاية اعتبارًا من عام 2023. وتوفر الشركة خدمات إصلاح السيارات الشاملة تغطي أنظمة المركبات المتعددة.

فئة الخدمة	نسبة التغطية
أنظمة الفرامل	98%
خدمات الإطارات	95%
إصلاحات التعليق	87%
تشخيص المحرك	92%

مواقع خدمة مركبات مريحة وموثوقة

تحافظ شركة Monro على حضورها الجغرافي الاستراتيجي مع تركيز كبير في السوق.

• إجمالي مراكز الخدمة: 1,233
• الدول ذات الوجود العملياتي: 32
• متوسط إيرادات مركز الخدمة: 1.2 مليون دولار سنوياً

قطع غيار عالية الجودة وخبرة فنية محترفة

توظف الشركة 7,200 فني سيارات بمتوسط معدل شهادات يبلغ 94%.

المؤهل الفني	النسبة المئوية
معتمدة من بورصة عمان	87%
التدريب المتقدم	76%

شفافية التسعير وخدمة العملاء

يتراوح متوسط تذكرة خدمة Monro بين 250 دولارًا و375 دولارًا، مع نموذج تسعير شفاف.

• متوسط مدة الخدمة: 2.5 ساعة
• تغطية الضمان: ما يصل إلى 36 شهرًا/36000 ميل
• تصنيف رضا العملاء: 4.3/5

منصة متكاملة للعناية بالسيارات وصيانتها

وصلت الإيرادات السنوية لشركة Monro, Inc. في عام 2023 إلى 2.1 مليار دولار أمريكي، مما يدل على فعالية نموذج الخدمة الشاملة.

تدفق الإيرادات	النسبة المئوية للمساهمة
مبيعات الإطارات	42%
إصلاح السيارات	38%
خدمات الصيانة	20%

Monro, Inc. (MNRO) - نموذج العمل: علاقات العملاء

الخدمة الشخصية والتفاعل المباشر مع العملاء

توظف شركة Monro, Inc. 7200 متخصص في خدمة السيارات عبر 1320 موقع خدمة اعتبارًا من عام 2023. وتحافظ الشركة على متوسط 2.3 تفاعل مع العملاء لكل زيارة خدمة مركبة.

مقياس التفاعل مع الخدمة	القيمة
متوسط وقت الخدمة	72 دقيقة
نقاط الاتصال المباشرة مع العملاء	3.7 لكل زيارة خدمة

برامج الولاء وحوافز العملاء المتكررة

تعمل مونرو أ برنامج الولاء يضم 425.000 عضو نشط. يحقق البرنامج ما يقرب من 47.3 مليون دولار أمريكي من إيرادات العملاء المتكررة سنويًا.

• نطاق الخصم لبرنامج الولاء: 5-15%
• تكرار معدل العملاء: 62.4%
• متوسط إنفاق العملاء السنوي: 387 دولارًا

منصات الجدولة الرقمية والاتصالات

تمثل المنصات الرقمية 38.7% من إجمالي حجوزات الخدمات، حيث تحقق الجدولة عبر الإنترنت إيرادات سنوية بقيمة 92.6 مليون دولار.

متري المنصة الرقمية	النسبة المئوية / القيمة
نسبة الحجز عبر الإنترنت	38.7%
مستخدمي تطبيقات الجوال	214,000

ملاحظات العملاء وتتبع رضاهم

يحافظ مونرو على أ تصنيف رضا العملاء 4.3/5، حيث يقدم 87.6% من العملاء تعليقات ما بعد الخدمة من خلال القنوات الرقمية.

الدعم الفني ومتابعة ما بعد الخدمة

وتقدم الشركة الدعم الفني من خلال 22 مركزًا مخصصًا لخدمة العملاء، وتتعامل مع متوسط 67,500 استفسار من العملاء شهريًا.

• متوسط زمن الاستجابة: 24 ساعة
• قنوات الدعم الفني: الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة
• معدل المتابعة بعد الخدمة: 73.2%

Monro, Inc. (MNRO) – نموذج الأعمال: القنوات

مراكز خدمة السيارات المادية

اعتبارًا من عام 2024، تدير شركة Monro, Inc. 1,233 مركز خدمة إجماليًا في 32 ولاية في الولايات المتحدة. تحتفظ الشركة بشبكة من مواقع إصلاح وصيانة السيارات.

نوع القناة	عدد المواقع	التغطية الجغرافية
مراكز الخدمة المملوكة للشركة	1,138	32 ولاية أمريكية
مواقع الامتياز	95	حدد الأسواق الإقليمية

الحجز عبر الإنترنت وجدولة المواعيد

توفر Monro إمكانيات الجدولة الرقمية من خلال منصتها الخاصة عبر الإنترنت.

• حجز المواعيد الرقمية متاح على موقع الشركة
• وظيفة جدولة تطبيقات الهاتف المحمول
• نظام حجز الخدمة عبر الإنترنت 24/7

منصات خدمة الهاتف المحمول

نفذت Monro إمكانات محدودة لخدمة الهاتف المحمول في أسواق محددة.

ميزة خدمة الهاتف المحمول	التوفر
إصلاح السيارات في الموقع	متوفر في 12 منطقة حضرية
خدمات الإطارات المتنقلة	انتشار إقليمي محدود

التسويق الرقمي والإعلان

وبلغ الإنفاق التسويقي للقنوات الرقمية في عام 2023 8.4 مليون دولار.

• منصات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي
• التسويق عبر محركات البحث
• حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

توزيع شبكة الامتياز

تحتفظ Monro بشبكة امتياز استراتيجية تضم 95 موقع امتياز اعتبارًا من عام 2024.

مقياس الامتياز	القيمة
إجمالي مواقع الامتياز	95
متوسط إيرادات الامتياز	1.2 مليون دولار لكل موقع

Monro, Inc. (MNRO) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

أصحاب المركبات الشخصية

تخدم شركة Monro, Inc. ما يقرب من 14.5 مليون مالك سيارة شخصية سنويًا عبر 32 ولاية في الولايات المتحدة. ينفق العميل العادي 287 دولارًا لكل زيارة خدمة.

الديموغرافية للعملاء	النسبة المئوية
أصحاب سيارات الركاب	62%
أصحاب سيارات الدفع الرباعي	28%
أصحاب الشاحنات الخفيفة	10%

مشغلي الأسطول التجاري

تخدم Monro حوالي 3,750 من عملاء الأسطول التجاري، بمتوسط قيمة عقد خدمة سنوي يبلغ 45,000 دولار.

• شركات النقل بالشاحنات: 45% من قطاع الأسطول التجاري
• خدمات التوصيل: 35% من قطاع الأسطول التجاري
• المركبات البلدية: 20% من قطاع الأسطول التجاري

صيانة المركبات التجارية الصغيرة

تستهدف الشركة الشركات الصغيرة التي تمتلك ما بين 10 إلى 50 أسطولًا من المركبات، وهو ما يمثل شريحة سوقية تبلغ قيمتها 127 مليون دولار لشركة Monro.

نوع العمل	متوسط الإنفاق على الصيانة السنوية
شركات تنسيق الحدائق	$38,500
شركات البناء	$52,300
شركات الخدمات المحلية	$24,700

أسواق خدمات السيارات الإقليمية والوطنية

تدير Monro 1,272 مركز خدمة عبر 32 ولاية، مع تواجد مركّز في المنطقة الشمالية الشرقية يمثل 68% من إجمالي المواقع.

• المنطقة الشمالية الشرقية: 864 مركز خدمة
• منطقة وسط المحيط الأطلسي: 276 مركز خدمة
• المناطق الأخرى: 132 مركز خدمة

عشاق السيارات DIY

يحقق قطاع قطع غيار التجزئة في Monro إيرادات سنوية بقيمة 78.4 مليون دولار من مبيعات قطع غيار السيارات لعشاق الأعمال اليدوية.

فئة المنتج	المبيعات السنوية
مكونات الفرامل	24.3 مليون دولار
أجزاء التعليق	19.6 مليون دولار
مرشحات السيارات	12.5 مليون دولار
أجزاء أخرى	22 مليون دولار

Monro, Inc. (MNRO) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

أجور العمالة والفنيين

اعتبارًا من السنة المالية 2023، أبلغت شركة Monro, Inc. عن إجمالي تكاليف العمالة بقيمة 532.4 مليون دولار. يتراوح متوسط ​​الأجر بالساعة لفنيي السيارات بين 18.50 دولارًا و24.75 دولارًا.

فئة التكلفة	المبلغ السنوي
إجمالي مصاريف العمالة	532.4 مليون دولار
فني متوسط الأجر بالساعة	$18.50 - $24.75

شراء المخزون وقطع الغيار

بلغت تكاليف شراء المخزون السنوي لشركة Monro لعام 2023 حوالي 247.6 مليون دولار.

• الاستثمار في مخزون قطع الغيار: 247.6 مليون دولار
• متوسط معدل دوران المخزون: 4.2 مرة في السنة

صيانة المرافق والعمليات

بلغت النفقات المتعلقة بالمرافق لشركة Monro, Inc. في عام 2023 86.3 مليون دولار، بما في ذلك تكاليف الإيجار والمرافق والصيانة.

فئة نفقات المنشأة	التكلفة السنوية
إجمالي مصاريف المنشأة	86.3 مليون دولار
متوسط التكلفة لكل موقع	$175,000

استثمارات التكنولوجيا والمعدات

استثمرت مونرو 42.1 مليون دولار في تحديث التكنولوجيا والمعدات خلال السنة المالية 2023.

• الاستثمار التكنولوجي السنوي: 42.1 مليون دولار
• دورة استبدال المعدات: 5-7 سنوات

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

وصلت نفقات التسويق لشركة Monro, Inc. في عام 2023 إلى 37.5 مليون دولار، وهو ما يمثل حوالي 2.8% من إجمالي الإيرادات.

مقاييس نفقات التسويق	القيمة
إجمالي مصاريف التسويق	37.5 مليون دولار
مصاريف التسويق كنسبة مئوية من الإيرادات	2.8%

Monro, Inc. (MNRO) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة إصلاح السيارات

في السنة المالية 2023، أعلنت شركة Monro, Inc. عن إجمالي إيرادات الخدمة بقيمة 1,059.6 مليون دولار. تشكل رسوم خدمة إصلاح السيارات جزءًا كبيرًا من تدفق الإيرادات هذا.

فئة الخدمة	مساهمة الإيرادات
خدمات الفرامل	237.5 مليون دولار
إصلاحات التعليق	189.3 مليون دولار
خدمات المحاذاة	142.6 مليون دولار

بيع واستبدال الإطارات

تمثل مبيعات الإطارات إيرادات بقيمة 312.4 مليون دولار أمريكي لشركة Monro, Inc. في عام 2023.

• مبيعات الإطارات الجديدة: 214.7 مليون دولار
• استبدال الإطارات: 97.7 مليون دولار

مبيعات قطع الغيار والمكونات

حققت مبيعات قطع الغيار والمكونات إيرادات بقيمة 187.2 مليون دولار خلال السنة المالية 2023.

نوع المكون	حجم المبيعات
قطع غيار الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM).	89.6 مليون دولار
قطع غيار ما بعد البيع	97.6 مليون دولار

رسوم التشخيص والتفتيش

ساهمت خدمات التشخيص والفحص بمبلغ 45.3 مليون دولار في تدفق إيرادات مونرو في عام 2023.

• فحص المركبات: 22.1 مليون دولار
• خدمات التشخيص المتقدمة: 23.2 مليون دولار

ترخيص الامتياز ودخل حقوق الملكية

بلغت الإيرادات المتعلقة بالامتياز 18.7 مليون دولار في السنة المالية 2023.

فئة الترخيص	الإيرادات
رسوم الامتياز الأولية	6.2 مليون دولار
مدفوعات الامتياز المستمرة	12.5 مليون دولار

Monro, Inc. (MNRO) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at Monro, Inc. (MNRO) as it navigates a strategic pivot following a challenging fiscal year 2025. The value propositions are centered on blending scale with local trust, underpinned by a commitment to transparency and value, even as the company rightsizes its footprint.

Full-service auto care from oil changes to complex repairs.

Monro, Inc. positions itself as a comprehensive provider, handling everything from routine maintenance to major overhauls. This breadth of service is a core draw for customers seeking a one-stop solution. The demand for specific services in the fourth quarter of fiscal 2025 showed strength in certain areas, indicating where the full-service model is resonating:

• Front end/shocks comparable store sales increased by 27%.
• Battery comparable store sales grew by 25%.
• Brake and tire comparable store sales each increased by 2%.
• Maintenance services comparable store sales saw a 1% increase.

The company generated approximately $1.2 billion in sales in fiscal 2025, reflecting the volume across its service and tire offerings.

Professional national retailer quality with neighborhood garage trust.

This value proposition marries the consistency and professionalism of a large national retailer with the familiarity and trust associated with a local shop. As of the fiscal year-end March 29, 2025, Monro operated 1,260 company-operated stores across 32 states. This scale allows for standardized training and parts procurement, yet the service delivery aims for a neighborhood feel. To streamline operations and focus resources on higher-performing locations, Monro identified 145 underperforming stores for closure following the fiscal 2025 year-end. The company is actively preparing its workforce to service the next generation of vehicles, including electric and battery components, to maintain this quality promise amidst industry change.

Here are some key operational and financial metrics from fiscal 2025 that frame this value proposition:

Metric	FY 2025 Value	Context
Total Sales	$1.2 billion	Total revenue for the fiscal year ended March 29, 2025.
Company-Operated Stores (as of FYE 2025)	1,260	Number of stores before the announced closure plan.
Identified Stores for Closure	145	Stores targeted for closure in the subsequent period to enhance profitability.
Gross Margin	34.9%	Full-year gross margin, down from 35.4% in the prior year.
Operating Income Margin	1.1%	Sharp decline from 5.6% in the prior year, reflecting cost pressures.

Service transparency via digital courtesy performance reviews.

Monro completed the company-wide rollout of its ConfiDrive digital courtesy performance review system in fiscal 2025. This tool is designed to directly address service transparency by providing customers with clear, digital documentation of the service performed and the vehicle's condition. This move aims to build confidence by showing, not just telling, customers about their vehicle's needs. The company views this as key to improving customer satisfaction.

Competitive pricing and promotions for value-oriented consumers.

The company acknowledges the pressure on the low-to-middle income consumer, which contributed to a 6.4% decline in full-year sales for fiscal 2025 compared to the prior year. To counter this and attract customers, Monro engaged in self-funded promotions. This strategy had a direct impact on profitability metrics; the gross margin decreased by 250 basis points in the fourth quarter of fiscal 2025, partly resulting from this increased level of self-funded promotions aimed at value-oriented consumers. Still, the business generated $132 million in cash from operating activities during fiscal 2025, showing the core service model remains highly cash-generative despite margin compression from pricing actions.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Monro, Inc. (MNRO) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Monro, Inc.'s customer relationships are fundamentally rooted in the immediate, necessity-driven nature of automotive repair and maintenance. The business model relies on capturing customers when they require service, which is often unplanned. For the fiscal year ended March 29, 2025, Monro, Inc. serviced approximately 4.2 million vehicles across its network. The revenue composition reflects this dual focus, with 50% derived from tire sales and the remainder coming from vehicle services. The total annual revenue for fiscal 2025 was approximately $1.20 billion.

The service-focused aspect aims to convert these necessary transactions into trust-based relationships, though recent performance indicated challenges. Management noted that analysis uncovered an 'uneven experience' for customers, largely due to inconsistent Teammate execution of core processes. These inconsistencies specifically impacted scheduling and appointments, communication, and the quality of service delivered. To address this, Monro, Inc. completed the company-wide rollout of its ConfiDrive digital courtesy performance review during fiscal year 2025, a move intended to improve service transparency and vehicle safety awareness.

Monro, Inc. is actively shifting toward more targeted customer relationship management (CRM) strategies to drive profitable growth. This strategic pivot follows an internal analysis that revealed a significant disparity in customer value. The direct takeaway is that Monro's highest-value customers deliver 25-times more profit than the lowest tier of customers. Management is reallocating marketing dollars based on this insight to focus on acquiring and activating these more profitable segments. This is part of a broader performance improvement plan that also includes improving customer experience and selling effectiveness.

The following table summarizes key operational and customer-centric metrics as of late fiscal 2025:

Metric	Value (FY2025 or as of March 29, 2025)	Context/Goal
Vehicles Serviced	Approximately 4.2 million	Total volume for the fiscal year
Tire Sales Revenue Composition	50% of total revenue	The other half is from vehicle services
Comparable Store Sales (Adjusted for Days)	Decreased 3.5%	Reflects lower store traffic
Customer Value Multiplier	25-times more profit	Highest-value customers vs. lowest tier
Digital Courtesy Review Rollout	Completed company-wide	Part of Guest Experience Enhancement

To support better service and booking efficiency, Monro, Inc. is expanding its centralized support structure. The company has already expanded call center coverage to 70% of its store locations. The stated plan is to include all locations under this expanded call center coverage to improve customer service interactions and streamline appointment setting. This initiative supports the broader goal of improving the customer experience across the entire footprint.

Monro, Inc. (MNRO) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Monro, Inc. (MNRO) gets its service and tires to the customer as of late 2025. The channel strategy is a mix of physical locations, some owned outright and some franchised, heavily supported by digital tools to streamline the customer journey.

The core physical channel is the network of company-owned retail service centers. As of the fiscal year-end on March 29, 2025, Monro operated a total of 1,260 company-operated stores across 32 states nationwide. This network is segmented across several key brands, with the largest being Monro Auto Service and Tire Centers with 352 locations, followed closely by Tire Choice Auto Service Centers at 341 stores. It's important to note that management identified 145 underperforming stores for closure in the first quarter of fiscal 2026, so this count is a snapshot just before that major rationalization began.

The franchise component provides a complementary reach through Car-X franchised locations. For the fiscal year ended March 29, 2025, Monro reported having 47 Car-X franchised locations. This is a smaller, but still significant, part of the overall distribution footprint.

Here's the quick math on the physical network size at the end of Fiscal 2025:

Channel Type	Brand/Description	Count as of March 29, 2025
Company-Operated Stores	Total Company-Operated Stores	1,260
Company-Operated Stores	Monro Auto Service and Tire Centers	352
Company-Operated Stores	Tire Choice Auto Service Centers	341
Company-Operated Stores	Mr. Tire Auto Service Centers	311
Franchised Locations	Car-X Tire & Auto (Franchise)	47
Other Facilities	Retread Facilities	2

The digital presence for scheduling and information is becoming a key interface. Monro completed the company-wide rollout of its ConfiDrive digital courtesy performance review, which helps with service transparency. Furthermore, the company offers digital appointment scheduling to enhance customer engagement, which is critical when you consider that the company serviced approximately 4.2 million vehicles in fiscal 2025.

Regarding customer support infrastructure, Monro has been investing in its service backbone. While I don't have the exact figure for call center coverage, the company has been focused on improving in-store processes like scheduling and communication, which are often supported by centralized resources. The focus is clearly on using technology to smooth out the customer journey, especially since analysis showed uneven customer experiences due to inconsistent execution of core processes.

The digital and physical channels work together, aiming to capture the highest-value customers. Management noted that Monro's highest-value customers deliver 25-times more profit than the lowest tier, so optimizing these access points is central to their strategy.

• Digital Appointment Scheduling: Available across the network.
• ConfiDrive Digital Courtesy Review: Rolled out company-wide.
• Geographic Reach: Operations span 32 states.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Monro, Inc. (MNRO) - Canvas Business Model: Customer Segments

Monro, Inc. serves the market for automotive undercar repair and tire services, focusing on owners of passenger cars, light trucks, and vans. This segment is broad, encompassing routine maintenance like oil changes up to more complex vehicle repairs. The company operates a network of 1,260 Company-operated stores and 48 franchised locations as of March 29, 2025, before planned closures.

A significant portion of the customer base is characterized as value-oriented consumers. For the fiscal year ended March 29, 2025, sales declined 6.4% year-over-year, which the company attributed primarily to a 'pressured low-to-middle income consumer who deferred and traded-down purchases' in high-ticket tire and service categories. This highlights a segment highly sensitive to pricing and value proposition. To be fair, the analysis uncovered that Monro, Inc.'s highest-value customers deliver 25-times more profit than its lowest tier of customers.

The geographic concentration of Monro, Inc.'s customer base is heavily weighted toward specific regions in the Eastern United States. The company maintains a strong presence in the Northeast, Great Lakes, and Mid-Atlantic regions. The total store count, including various brands like Monro Auto Service & Tire Centers, was over 1,300 locations prior to the announced downsizing.

Region/State	Monro Auto Service and Tire Centres Locations (as of May 15, 2025)	Percentage of Total US Locations (Monro Auto Service and Tire Centres)
New York	107	31%
Pennsylvania	77	22%
Connecticut	35	10%
Total US Locations (Monro Auto Service and Tire Centres)	349	N/A

The business model also implicitly targets commercial fleets, evidenced by the operation of Monro Commercial Solutions as one of its brands. This suggests a segment requiring specialized service or bulk tire/parts purchasing, distinct from the individual passenger vehicle owner. The company's overall annual revenue for fiscal 2025 was approximately $1.20 billion.

The strategic focus for customer acquisition is shifting based on profitability analysis. Monro, Inc. is reallocating marketing dollars toward higher value and more profitable customers, following the identification of significant profit disparity across its customer tiers. The company is actively closing 145 underperforming stores, which represented approximately 5% of fiscal 2025 sales, with the expectation of recapturing some volume in nearby continuing locations.

• Everyday drivers needing maintenance and tire replacement.
• Low-to-middle income consumers seeking competitive pricing.
• Customers in the Northeast, Great Lakes, and Mid-Atlantic areas.
• Commercial entities served via specialized offerings like Monro Commercial Solutions.
• The company's highest-value customers generate 25-times the profit of the lowest tier.

Monro, Inc. (MNRO) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the costs that drive Monro, Inc.'s operations for the fiscal year ending March 29, 2025. This structure shows where the money is going before we even get to net income.

The Cost of Sales, which includes the direct costs of the services and tires sold along with occupancy costs, was substantial. For the full fiscal year 2025, this figure reached $777,689 thousand. This represents a significant portion of the total sales for the year, which were approximately $1,195,334 thousand.

Moving down the income statement, the Operating Expenses, which the company reports as Operating, Selling, General and Administrative expenses (OSG&A), totaled $405,080 thousand for fiscal 2025. This was reported as 33.9% of sales. A major driver in this total was a specific, non-recurring charge.

You must account for the one-time store impairment charges that hit the books in FY2025. There was an increase of $22.4 million related to certain owned and leased assets, which is a non-cash charge but a real impact on operating income. This charge was a principal reason operating expenses increased year-over-year.

The structure of these costs is heavily influenced by personnel and real estate. Here's a quick look at the key financial components for FY2025:

Cost Component	FY2025 Amount (in thousands)	FY2024 Amount (in thousands)
Sales	$1,195,334	$1,276,789
Cost of Sales, including occupancy costs	$777,689	$824,686
Gross Profit	$417,645	$452,103
Operating, Selling, General and Administrative Expenses	$405,080	$380,678
Store Impairment Charges (Included in Operating Expenses)	$22,400 (Implied from increase)	$0.61 (Implied from Source 1, likely $0.61 million or $610 thousand)

The Gross Margin performance reflects the pressure points in the cost structure. For instance, the Gross Margin for fiscal 2025 was 34.9%, down from 35.4% in the prior year. This squeeze was attributed to a mix of factors you need to watch closely.

The key variable costs influencing the Cost of Sales and Gross Margin include:

• Higher material costs, especially within the tire mix.
• Increased level of self-funded promotions to attract value-oriented customers.
• Higher fixed occupancy costs as a percentage of sales.

Regarding personnel, the cost of labor for certified technicians is a major operational expense. While the full-year fiscal 2025 showed lower technician labor costs as a percentage of sales compared to fiscal 2024, the fourth quarter of fiscal 2025 specifically noted higher technician labor costs due to wage inflation. The tight labor market makes securing and retaining skilled field managers and automotive technicians a constant challenge for Monro, Inc. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Monro, Inc. (MNRO) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Monro, Inc. (MNRO) brings in cash, which is the heart of any business model. For fiscal year 2025 (FY2025), the total sales figure landed right around $1.20 billion, showing a slight contraction year-over-year, which management is addressing with strategic store closures. Still, the revenue mix shows where the focus is, blending product sales with essential services.

The largest single component of revenue comes from the sale of tires. For the fiscal year ended March 29, 2025, tire sales were reported at $565.1 million. To give you some context on the service side, comparable store sales for tires actually saw a modest increase of 2% in the fourth quarter of FY2025, even as the overall business navigated a tough environment.

Maintenance services, which include things like oil changes, represent the second-largest stream. This segment generated $329.2 million in FY2025. This area is critical because the higher-margin services are showing strong momentum; for instance, comparable store sales for maintenance services grew by 1% in Q4 FY2025, and battery services jumped by an impressive 25%.

Undercar repair services form another significant pillar of the revenue base. This category encompasses essential work like brakes and steering components. While the specific dollar amount for this combined category isn't broken out separately from the total service revenue, we know that comparable store sales for brakes were up 2% in the final quarter of the fiscal year, indicating steady demand for core repair work.

Monro, Inc. also generates income from less frequent, but notable, non-operational activities, particularly related to its store footprint optimization plan. Proceeds from real estate transactions are a part of this. Specifically, cash flow from investing activities in FY2025 included $12 million from divestitures and an additional $9 million from the sale of their corporate headquarters, totaling $21 million in property-related cash inflows, which is a key source of non-core revenue.

Finally, the franchise model contributes a smaller, recurring revenue stream. Franchise royalties were reported at approximately $1.489 million for the period. This stream is tied to the 47 Car-X franchised locations Monro operated as of the end of the fiscal year.

Here's a quick look at the primary revenue components for Monro, Inc. based on the FY2025 figures:

Revenue Stream Category	FY2025 Revenue Amount (USD)
Tire Sales	$565.1 million
Maintenance Services (including oil changes)	$329.2 million
Undercar Repair Services (Brakes, Steering, Exhaust)	Data Not Separately Itemized in Provided Outline
Real Estate Proceeds (Divestitures & HQ Sale)	$21.0 million (Combined from Investing Cash Flow)
Franchise Royalties	$1.489 million

You can see the emphasis is clearly on the core service and tire business, which drives the vast majority of the top line. The operational focus is on improving the profitability of these core streams, as evidenced by the strong comparable sales growth in high-value areas like front end/shocks at 27% in Q4 FY2025.

The revenue sources can be summarized by the types of work performed:

• Tire replacement sales and tire related services.
• Automotive undercar repair services.
• Sale of tire road hazard warranty agreements.
• Commissions earned from tire vendor deliveries.
• Franchise royalties from Car-X locations.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.