Weave Communications, Inc. (WEAV): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لاتصالات الرعاية الصحية، تبرز شركة Weave Communications, Inc. (WEAV) كقوة تحويلية، تُحدث ثورة في كيفية ربط الممارسات الطبية ومشاركتها وتبسيط عملياتها. من خلال صياغة منصة اتصالات مبتكرة تعمل على سد الفجوات التكنولوجية وتعزيز تفاعلات المرضى، وضعت WEAV نفسها بشكل استراتيجي كمزود حلول مهم لممارسات الرعاية الصحية الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى إلى الكفاءة والاتصال وسير العمل الرقمي السلس. تكشف Business Model Canvas المصممة بدقة عن نهج شامل يتجاوز مجرد البرامج، ويقدم نظامًا بيئيًا شاملاً لأدوات الاتصال المتكاملة المصممة خصيصًا لمتخصصي الرعاية الصحية.

Weave Communications, Inc. (WEAV) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو برامج الرعاية الصحية وأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR).

شركاء Weave Communications مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية التالية:

شريك السجلات الصحية الإلكترونية	حالة التكامل	سنة الشراكة
الأنظمة الملحمية	التكامل الكامل لواجهة برمجة التطبيقات	2019
أثينا هيلث	اتصال معتمد	2020
نكستك	الواجهة المباشرة	2018

مزودي خدمات الاتصالات والإنترنت

تشمل شراكات Weave في مجال الاتصالات ما يلي:

• الاتصالات التجارية فيريزون
• حلول شبكات AT&T
• كومكاست لخدمات الأعمال

منصات معالجة الدفع والفوترة

شريك الدفع	حجم الصفقة	حصة الإيرادات السنوية
شريط	42.3 مليون دولار	1.7 مليون دولار
مربع	35.6 مليون دولار	1.4 مليون دولار

شركات برامج إدارة الممارسات الطبية

شراكات برامج إدارة الممارسات الرئيسية:

• كاريو
• AdvancedMD
• ممارسة الانصهار

شركاء البنية التحتية السحابية والأمن السيبراني

مزود السحابة	مستوى الخدمة	قيمة العقد السنوي
خدمات الويب الأمازون	طبقة المؤسسة	3.2 مليون دولار
مايكروسوفت أزور	الطبقة المهنية	2.7 مليون دولار

إجمالي قيمة النظام البيئي للشراكة: 8.9 مليون دولار سنويًا

Weave Communications, Inc. (WEAV) – نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير برامج التواصل والمشاركة لممارسات الرعاية الصحية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، استثمرت شركة Weave Communications 12.4 مليون دولار أمريكي في تطوير البرمجيات، مع التركيز على حلول اتصالات ممارسات الرعاية الصحية.

مقاييس تطوير البرمجيات	بيانات 2023
إجمالي الإنفاق على البحث والتطوير	12.4 مليون دولار
حجم فريق هندسة البرمجيات	127 موظفا
تم تطوير ميزات جديدة	24 تحديثًا رئيسيًا للمنصة

توفير حلول الاتصالات الموحدة

تخدم منصة الاتصالات الموحدة لشركة Weave 23,450 ممارسة للرعاية الصحية اعتبارًا من ديسمبر 2023.

• تكامل التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة
• أدوات المراسلة والتعاون في الوقت الفعلي
• منصة مشاركة المرضى

دعم العملاء وخدمات التنفيذ الفني

في عام 2023، حافظت Weave على مستوى 94.6% معدل رضا العملاء مع بنية تحتية داعمة مخصصة.

مقاييس الدعم	أداء 2023
حجم فريق الدعم	182 متخصص في الدعم الفني
متوسط وقت الاستجابة	17 دقيقة
معدل رضا العملاء	94.6%

الابتكار المستمر للمنتجات وتطوير الميزات

خصصت Weave 15.7 مليون دولار للابتكار وتطوير الميزات في عام 2023.

• تحسينات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تكامل التحليلات المتقدمة
• بروتوكولات الاتصال المتوافقة مع HIPAA

مبيعات وتسويق منصات الاتصالات المتكاملة

في عام 2023، حققت جهود المبيعات والتسويق لشركة Weave إيرادات بقيمة 156.2 مليون دولار.

أداء المبيعات	مقاييس 2023
إجمالي الإيرادات	156.2 مليون دولار
حجم فريق المبيعات	214 محترفًا
اكتساب العملاء الجدد	3,742 ممارسة للرعاية الصحية

Weave Communications, Inc. (WEAV) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

منصة تكنولوجيا الاتصالات الملكية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أعلنت شركة Weave Communications عن استثمار 48.3 مليون دولار أمريكي في تطوير منصات التكنولوجيا. تدعم المنصة أكثر من 35000 شركة قائمة على الرعاية الصحية والخدمات.

متري المنصة	القيمة الكمية
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	12.7 مليون دولار
نشر المنصة	نموذج SaaS القائم على السحابة
منصات التكنولوجيا	3 حلول تواصل متميزة

تطوير البرمجيات والمواهب الهندسية

وظفت شركة Weave 267 متخصصًا في الهندسة وتطوير البرمجيات اعتبارًا من ديسمبر 2023.

• متوسط الراتب الهندسي: 138.500 دولار سنويًا
• يقع 78% من الفريق الهندسي في المقر الرئيسي في ولاية يوتا
• 22% موزعة على المناطق النائية

أنظمة إدارة علاقات العملاء

تدعم إمكانات تكامل CRM الخاصة بـ Weave أكثر من 35000 حساب عميل مع تتبع الاتصالات في الوقت الفعلي.

مقياس أداء إدارة علاقات العملاء (CRM).	القيمة الكمية
إجمالي حسابات العملاء	35,487
الاستثمار السنوي في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).	3.9 مليون دولار

البنية التحتية القائمة على السحابة

وصل إجمالي الاستثمار في البنية التحتية السحابية إلى 22.6 مليون دولار أمريكي في عام 2023، مما يدعم حلول الاتصالات القابلة للتطوير.

• موفر السحابة الأساسي: Amazon Web Services (AWS)
• ضمان تشغيل النظام بنسبة 99.99%
• مراكز البيانات: 3 مواقع زائدة عن الحاجة

الملكية الفكرية وبراءات اختراع البرمجيات

تمتلك شركة Weave Communications 17 براءة اختراع برمجيات نشطة اعتبارًا من ديسمبر 2023، مع تقييم محفظة براءات الاختراع بقيمة 6.4 مليون دولار.

مقياس الملكية الفكرية	القيمة الكمية
إجمالي براءات الاختراع النشطة	17
تقييم محفظة براءات الاختراع	6.4 مليون دولار
النفقات السنوية لحماية الملكية الفكرية	1.2 مليون دولار

Weave Communications, Inc. (WEAV) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول الاتصالات المتكاملة للممارسات الطبية

توفر Weave Communications منصة اتصالات شاملة بالمقاييس الرئيسية التالية:

متري	القيمة
إجمالي عملاء الرعاية الصحية	أكثر من 33000 ممارسة طبية
الإيرادات السنوية المتكررة (2023)	241.4 مليون دولار
معدل الاحتفاظ بالعملاء	90%

أدوات مبسطة لإشراك المرضى والتواصل معهم

تقدم Weave أدوات اتصال متخصصة بقدرات محددة:

• تذكير المواعيد الآلي
• الرسائل النصية في اتجاهين
• الجدولة عبر الإنترنت
• اتصالات الدفع

منصة اتصالات فعالة من حيث التكلفة

طبقة التسعير	التكلفة الشهرية
الحزمة الأساسية	250 دولارًا شهريًا
حزمة المؤسسة	500 دولار/شهر

تعزيز كفاءة الممارسة وتحسين سير العمل

توضح مقاييس الكفاءة قيمة النظام الأساسي:

• متوسط الوقت الذي يتم توفيره لكل ممارسة: 10 ساعات/أسبوع
• تقليل وقت الاستجابة لاتصالات المريض: 65%
• تخفيض المواعيد الفائتة: 40%

النظام البيئي الشامل للاتصالات لمقدمي الرعاية الصحية

قدرات تكامل المنصة:

• التوافق مع السجل الصحي الإلكتروني (EHR).
• تكامل معالجة الدفع
• أدوات أتمتة التسويق

Weave Communications, Inc. (WEAV) - نموذج الأعمال: العلاقات مع العملاء

مشاركة فريق المبيعات المباشرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، حافظت Weave Communications على فريق مبيعات مباشر مكون من 187 ممثلًا يركزون على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

متري فريق المبيعات	القيمة
إجمالي مندوبي المبيعات	187
متوسط تكلفة اكتساب العملاء	$423
إيرادات فريق المبيعات السنوية	42.6 مليون دولار

الإعداد الشخصي ودعم التنفيذ

توفر Weave متخصصين متخصصين في التنفيذ للعملاء الجدد.

• متوسط وقت الإعداد: 14 يومًا
• معدل رضا العملاء أثناء مرحلة الإعداد: 92%
• عدد المتخصصين في التنفيذ: 45

إدارة نجاح العملاء المستمرة

توظف الشركة 62 مديرًا لنجاح العملاء لضمان مشاركة العملاء المستمرة ورضا المنتج.

مقياس نجاح العملاء	القيمة
إجمالي مديري نجاح العملاء	62
متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء	88%
تسجيل وصول العملاء ربع سنوي	3-4 لكل عميل

بوابة الدعم للخدمة الذاتية عبر الإنترنت

تقدم Weave منصة دعم شاملة عبر الإنترنت مع إمكانية الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• إجمالي مقالات قاعدة المعرفة: 1,247
• مستخدمو البوابة الشهرية: 18,500
• متوسط معدل دقة الخدمة الذاتية: 67%

التدريب المنتظم على المنتج والندوات عبر الإنترنت

تجري الشركة برامج تدريبية منظمة وندوات عبر الإنترنت لتعليم العملاء.

مقياس التدريب	القيمة
ندوات عبر الإنترنت شهرية	12
الدورات التدريبية السنوية	144
متوسط حضور الندوات عبر الإنترنت	425 مشاركا

Weave Communications, Inc. (WEAV) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، حافظت شركة Weave Communications على فريق مبيعات مباشر يضم 237 مندوب مبيعات. حقق الفريق 53.4 مليون دولار أمريكي من إيرادات المبيعات المباشرة، وهو ما يمثل 62% من إجمالي إيرادات الشركة.

متري فريق المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	237
إيرادات المبيعات المباشرة	53.4 مليون دولار
النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات	62%

موقع على الانترنت والتسويق الرقمي

عالجت المنصة الرقمية لشركة Weave Communications 42,675 تفاعلاً مع العملاء عبر الإنترنت في عام 2023، بمعدل تحويل قدره 18.3%. بلغ الإنفاق على التسويق الرقمي 4.2 مليون دولار أمريكي، مما أدى إلى تحقيق مبيعات عبر الإنترنت بقيمة 22.7 مليون دولار أمريكي.

متري القناة الرقمية	بيانات 2023
تفاعلات العملاء عبر الإنترنت	42,675
معدل التحويل عبر الإنترنت	18.3%
الإنفاق على التسويق الرقمي	4.2 مليون دولار
إيرادات المبيعات عبر الإنترنت	22.7 مليون دولار

مؤتمرات صناعة الرعاية الصحية والمعارض التجارية

في عام 2023، شاركت Weave Communications في 37 حدثًا في مجال الرعاية الصحية، ونجحت في تكوين 215 عميلًا محتملاً مؤهلاً وإبرام 89 عقدًا مؤسسيًا جديدًا بقيمة إجمالية قدرها 6.9 مليون دولار.

مقياس المؤتمر/المعرض التجاري	بيانات 2023
إجمالي الأحداث التي حضرها	37
تم إنشاء العملاء المحتملين المؤهلين	215
عقود المؤسسات الجديدة	89
إجمالي قيمة العقد	6.9 مليون دولار

شبكات الإحالة الشريكة

حافظت Weave Communications على 126 علاقة شريكة نشطة في عام 2023، حيث وصلت الإيرادات الناتجة عن الشركاء إلى 14.3 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل 16.7% من إجمالي إيرادات الشركة.

مقياس شبكة الشركاء	بيانات 2023
علاقات الشركاء النشطة	126
الإيرادات الناتجة عن الشركاء	14.3 مليون دولار
النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات	16.7%

التسويق الرقمي والإعلانات المستهدفة

استثمرت الشركة 3.8 مليون دولار أمريكي في الإعلانات الرقمية المستهدفة عبر المنصات، وحققت تكلفة اكتساب العملاء بقيمة 287 دولارًا أمريكيًا وإنشاء 13,245 حسابًا جديدًا للعملاء في عام 2023.

مقياس الإعلان الرقمي	بيانات 2023
الإنفاق على الإعلانات الرقمية	3.8 مليون دولار
تكلفة اكتساب العملاء	$287
حسابات العملاء الجدد	13,245

Weave Communications, Inc. (WEAV) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الممارسات الطبية الصغيرة والمتوسطة الحجم

وفقًا للتقرير المالي لشركة Weave لعام 2023، تمثل الممارسات الطبية 42% من إجمالي قاعدة عملائها.

حجم الممارسة	عدد العملاء	مساهمة الإيرادات السنوية
1-5 مقدمي الخدمة	3,750	18.2 مليون دولار
6-10 مقدمين	1,250	9.7 مليون دولار

مكاتب طب الأسنان

تشكل ممارسات طب الأسنان 35% من شرائح عملاء Weave.

• متوسط حجم الممارسة: 2-3 أطباء أسنان
• إجمالي عملاء عيادات الأسنان: 2,500
• الإيرادات السنوية المتكررة من قطاع طب الأسنان: 14.5 مليون دولار

العيادات البيطرية

يخدم Weave حوالي 1,750 عيادة بيطرية في جميع أنحاء البلاد.

نوع العيادة	عدد العملاء	اختراق السوق
عيادات الحيوانات الصغيرة	1,450	82%
عيادات الممارسة المختلطة	300	18%

ممارسات العلاج بتقويم العمود الفقري

يمثل قطاع العلاج بتقويم العمود الفقري 12% من إجمالي قاعدة عملاء Weave.

• إجمالي عملاء العلاج بتقويم العمود الفقري: 850
• متوسط قيمة الاشتراك السنوي: 3,200 دولار
• التغطية الجغرافية: 47 ولاية

مقدمي الرعاية الصحية المتخصصة

يمثل مقدمو الخدمات المتخصصون 11% من شرائح عملاء Weave.

نوع التخصص	عدد العملاء	متوسط الإيرادات السنوية
العلاج الطبيعي	450	2.1 مليون دولار
قياس البصر	250	1.3 مليون دولار
الأمراض الجلدية	200	1.1 مليون دولار

Weave Communications, Inc. (WEAV) – نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت شركة Weave Communications عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 26.4 مليون دولار، وهو ما يمثل 22.1% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2023	26.4 مليون دولار	22.1%
2022	22.1 مليون دولار	20.3%

تكاليف المبيعات والتسويق

بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لشركة Weave Communications في عام 2023 48.7 مليون دولار، وهو ما يمثل 40.8% من إجمالي الإيرادات.

• عدد موظفي فريق المبيعات: 187 موظفًا
• الاستثمار في تكنولوجيا التسويق: 3.2 مليون دولار
• تكلفة اكتساب العملاء (CAC): 1,247 دولارًا أمريكيًا لكل عميل

البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا

بلغت تكاليف البنية التحتية للتكنولوجيا لعام 2023 15.6 مليون دولار، بما في ذلك الخدمات السحابية وصيانة مراكز البيانات وترخيص البرامج.

مكون البنية التحتية	التكلفة السنوية
الخدمات السحابية	8.9 مليون دولار
صيانة مركز البيانات	4.2 مليون دولار
ترخيص البرمجيات	2.5 مليون دولار

دعم العملاء والتدريب

وبلغت نفقات دعم العملاء في عام 2023 12.3 مليون دولار أمريكي، مع فريق دعم متخصص مكون من 94 موظفًا.

• متوسط وقت حل تذكرة الدعم: 2.4 ساعة
• قنوات دعم العملاء: الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية
• استثمار البرنامج التدريبي: 1.6 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لعام 2023 92.5 مليون دولار، ويغطي 542 موظفًا بدوام كامل.

فئة التعويض	المبلغ
الرواتب الأساسية	68.3 مليون دولار
المكافآت	12.7 مليون دولار
الفوائد وخيارات الأسهم	11.5 مليون دولار

Weave Communications, Inc. (WEAV) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك الشهري

اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، تقدم Weave Communications أسعار اشتراك شهرية متدرجة:

الطبقة	السعر الشهري	الميزات
Basic	79 دولارًا شهريًا	أدوات الاتصال الأساسية
محترف	199 دولارًا شهريًا	قدرات التكامل المتقدمة
المؤسسة	499 دولارًا شهريًا	الوصول الكامل إلى المنصة

نموذج الترخيص لكل مستخدم

رسوم Weave Communications لكل رسوم ترخيص المستخدم بالهيكل التالي:

• ترخيص المستخدم الفردي: 25 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا
• ترخيص مستخدم الفريق: 40 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا
• ترخيص مستخدم المؤسسة: 75 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا

خدمات التنفيذ والتأهيل

أسعار خدمة التنفيذ:

مستوى الخدمة	التكلفة	الخدمات المضمنة
الإعداد القياسي	$2,500	تكوين النظام الأساسي
تأهيل متميز	$5,000	دعم التكامل المخصص

ميزة إضافية وترقيات الوحدة

ترقية الأسعار للوحدات الإضافية:

• وحدة التحليلات المتقدمة: 199 دولارًا شهريًا
• حزمة الأمان المحسنة: 299 دولارًا شهريًا
• أدوات إعداد التقارير المخصصة: 149 دولارًا شهريًا

الخدمات والاستشارات المهنية

أسعار الخدمات الاستشارية:

نوع الخدمة	سعر الساعة	الحد الأدنى من المشاركة
الاستشارات الفنية	250 دولارًا للساعة	4 ساعات
الاستشارة الاستراتيجية	375 دولارًا للساعة	6 ساعات

Weave Communications, Inc. (WEAV) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why healthcare practices choose Weave Communications, Inc. (WEAV) as of late 2025. These are the tangible results and capabilities driving their platform adoption.

All-in-one patient communication, engagement, and payments platform

• The platform connects the entire patient journey from the first phone call to the final invoice.
• Q3 2025 total revenue reached $61.3 million, up 17.1% year-over-year.
• Full-year 2025 revenue guidance was raised to a range of $238 million to $239 million.
• Non-GAAP Gross Margin hit a record high of 73.0% in Q3 2025.

AI-powered workflow automation for front-office staff

The integration of AI, particularly through acquired technology, is automating key front-office tasks. For example, one customer reported booking more than $320,000 in additional appointments in just 1 quarter, with 75% of those appointments scheduled without any staff involvement. This automation directly contributes to practice growth, as new patient volume increased by over 25% year-over-year for that customer. Furthermore, new AI features like Call Intelligence allow practices to extract actionable insights from call data through automated categorization and revenue opportunity identification.

Accelerating collections and reducing accounts receivable

Weave Communications seamlessly integrates billing and payment requests directly into communication workflows. This focus on streamlining the payment timeline supports practice profitability by reducing the time money sits in accounts receivable. The platform supports new payment features like surcharging and bulk payments, which saves time for multi-location practices by enabling multiple payment requests at once.

Unified communication (phone, text, email) from a single source

The platform consolidates phone, text, and email communications into one interface, which is crucial for standardizing workflows across small and medium-sized healthcare businesses. The company's strategy focuses on deepening customer reliance by nailing the workflows and ensuring authorized integrations with practice management software.

Improving patient experience and driving more 5-star reviews

Customer satisfaction metrics strongly validate the platform's impact on the patient experience. Weave ranked first in 23 categories in the G2 2025 Winter Report. Later in the year, the company ranked first in 34 categories in the G2's 2025 Summer Report, including leadership in the Grid for Patient Relationship Management (PRM) Software.

Here's a quick look at the key financial and operational metrics supporting these value propositions as of the third quarter of 2025:

Metric	Value (Q3 2025)	Comparison/Context
Total Revenue	$61.3 million	Up 17.1% year-over-year
Non-GAAP Gross Margin	73.0%	Up 50 basis points year-over-year
Free Cash Flow	$5.0 million	Up $1.5 million year-over-year
AI Automation Appointment Booking Impact	$320,000+	Additional appointments booked in 1 quarter by one customer
AI Automation Appointment Scheduling Rate	75%	Scheduled without staff involvement
G2 Leadership Categories	34	Ranked first in categories in the Summer 2025 Report

Weave Communications, Inc. (WEAV) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're running a small to mid-sized healthcare practice, and you need technology that just works, so you don't spend your day chasing down paperwork or missed calls. Weave Communications, Inc. (WEAV) structures its customer relationships to support this need through a mix of dedicated service and powerful self-sufficiency, which is key to their high retention rates.

The relationship model is clearly tiered, supporting their customer base of over 35,000 locations as of Q2 2025. The platform itself is designed to handle the day-to-day, but human touch remains available for critical or complex issues.

Dedicated customer success and support teams

Weave Communications, Inc. maintains dedicated support channels to help customers resolve issues quickly. For immediate software or phone problems, support is available via live chat or by calling 1-888-579-5668, with hours generally running Monday through Thursday from 6 am - 6 pm MST and Friday from 6 am - 5 pm MST. The company also uses customer feedback, such as G2 reviews, to understand and support specific, unique business needs. Furthermore, new features like the Service Issues Dashboard in November 2025 help practices pinpoint operational friction points like unresolved contact attempts or manager escalations, allowing for proactive internal fixes.

High-touch onboarding for complex integrations

While the platform is built for simplicity, the initial setup, especially for practices with complex needs or multi-location setups, requires a structured approach. Weave Communications, Inc. provides an Onboarding Checklist and dedicated video guides to navigate the setup process. For single-office locations, webinars are available to guide the initial stages of adoption. The focus is on getting the customer to realize value quickly, though some user feedback has noted that onboarding processes can sometimes be perceived as poorly managed.

Self-service SaaS platform for day-to-day use

The core of the relationship is the self-service nature of the fully redesigned, AI-powered platform. This allows staff to manage many operational aspects without needing to contact support. For instance, features like Visual Call Routing now let offices manage call flow directly in the app, removing the need to call Support for changes to routing setups. The platform facilitates millions of patient interactions monthly, and new dashboards help users measure the impact of their outreach, such as tracking how many missed call texts convert into scheduled appointments.

The platform's success in driving revenue-related actions is a key part of the ongoing relationship:

• 83% of Weave Communications, Inc. customers report collecting payments quicker with Weave Payments.
• The platform enables practices to automate tasks like appointment reminders, which is critical given no-show rates hover around 15%.
• AI features, like drafting responses to online reviews, help practices protect and enhance their reputation with minimal staff effort.

High gross revenue retention of approximately 90%

Weave Communications, Inc. maintains a top-tier gross revenue retention rate for SMB SaaS companies. For the third quarter of 2025, the Gross Revenue Retention (GRR) was 90%. This metric reflects the effect of customer terminations but excludes revenue expansion or contraction. This figure was consistent with the rate reported in Q2 2025.

Net revenue retention of 94-96% via upselling payments

The ability to grow revenue from the existing customer base is strong, driven by upselling features like payments. The Net Revenue Retention (NRR) rate for Q3 2025 was 94%, which follows the Q2 2025 NRR of 96%. This places the NRR in the stated range of 94-96%. The company explicitly links this expansion to deepening customer reliance on the platform and increasing their share of practice spend, often through the integration of payments workflows.

Here is a summary of the key 2025 retention metrics as of late in the year:

Metric	Q2 2025 Result	Q3 2025 Result	Relationship Implication
Gross Revenue Retention (GRR)	90%	90%	Low base churn; customers stay for core service.
Net Revenue Retention (NRR)	96%	94%	Strong net expansion driven by upselling, especially payments.
Customer Locations	Over 35,000	N/A	Scale of the relationship base.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Weave Communications, Inc. (WEAV) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Weave Communications, Inc. (WEAV) gets its platform-the integrated communications and payments system-into the hands of small and medium-sized healthcare practices. The channel strategy as of late 2025 is clearly multi-pronged, balancing direct, high-touch sales with scalable digital efforts, all while leaning heavily on the recent TrueLark acquisition to boost mid-market and multi-location reach.

The company's total customer base stood at over 35,000 locations as of the second quarter of 2025. This scale is supported by a sales and marketing spend that, in Q2 2025, hit $23.2 million non-GAAP, representing 40% of that quarter's revenue. That's a significant investment to fuel the engine. Honestly, the real test is how efficiently that spend translates into new logos.

Here's a breakdown of the primary channels Weave Communications, Inc. uses to connect with its customer segments:

• Direct sales force targeting specific healthcare verticals
• Digital marketing and inbound lead generation
• Strategic partnerships and co-selling with industry vendors
• Industry events and trade shows (e.g., dental, optometry)
• Referral programs from existing customers

The focus on specific verticals is key, especially as the company expands beyond its core dental base. The specialty medical segment, for instance, marked a record quarter in Q2 2025 and is now the second largest by customer count as of Q3 2025. Management acknowledged that when entering new verticals, it is typical to see higher churn and lower average sales prices initially.

The direct sales team is clearly being leveraged for higher-value targets, evidenced by the accelerated hiring in Q2 2025 to push mid-market and specialty medical expansion. The Chief Executive Officer noted that the mid-market customer acquisition cost (CAC) is 'actually terrific. And lower than some of our other channels.' That suggests the direct sales force is finding better efficiency there compared to other segments. New customer acquisition in Q1 2025 was particularly strong in Specialty Medical, showing the direct sales channel is adapting its approach.

Digital marketing and inbound lead generation support the direct sales effort, creating a pipeline that feeds the field reps. The company's overall growth is supported by this inbound flow, which is crucial for maintaining the revenue growth rate that hit 17.1% year-over-year in Q3 2025. While specific digital marketing spend breakdown isn't public, the overall Sales and Marketing ratio gives you the scale of investment in demand creation.

Strategic partnerships and co-selling are gaining traction, particularly through deeper platform integrations. The acquisition of TrueLark in May 2025 is a major channel enhancer, as its momentum in multi-location healthcare is highly complementary to Weave Communications, Inc.'s distribution model. Furthermore, new authorized integrations, such as with Ortho2Edge for orthodontics and IDEXX Neo for veterinary clinics, expand the addressable market by connecting to thousands of new locations. These integrations act as a powerful co-selling channel by embedding Weave into the practice's existing workflow.

The following table summarizes the primary customer segments and the associated channel performance metrics we have for late 2025:

Customer Segment Focus	Primary Channel Focus	Key Metric (Latest Available)	Associated Financial/Volume Data
Dental & Optometry (Core)	Direct Sales, Partnerships	Gross Revenue Retention (GRR): 90% (Q3 2025)	Maintained strong base revenue stream.
Specialty Medical (Growth)	Direct Sales (Accelerated Hiring)	Customer Base Growth: Record quarter in Q2 2025	New patient volume increased over 25% year-over-year in one quarter due to automation features.
Mid-Market (Multi-Location)	Direct Sales, TrueLark Co-selling	Customer Acquisition Cost (CAC): Described as 'lower than some of our other channels'	Two multi-site physical therapy MSOs signed in Q2 2025, covering 70 clinic locations.
Existing Customer Base (Upsell)	Product/Feature Adoption (Inbound/Upsell)	Net Revenue Retention (NRR): 94% (Q3 2025)	Payments revenue grew at more than twice the total revenue growth rate in Q3 2025.

Industry events and trade shows remain a necessary touchpoint, especially for establishing presence in new sub-verticals within specialty medical. While specific event ROI isn't quantified, the company's platform is recognized, having been ranked first in 34 categories per the G2 summer 2025 report, which aids in lead quality at these venues.

Referral programs from existing customers are implicitly measured by retention rates. The Gross Revenue Retention (GRR) holding steady at 90% in Q3 2025 is top-tier for SMB SaaS, suggesting the core product delivers enough value to prevent base churn. However, the Net Revenue Retention (NRR) softening to 94% in Q3 2025 (down from 96% in Q2 2025) indicates that while the base is sticky, the rate of upselling, which often relies on referrals or strong customer success interactions, has slightly moderated after lapping a prior price increase.

The strategy is clearly shifting to deepen customer reliance on Weave Communications, Inc. and expand the share of practice spend, which is the ultimate goal of all these channel activities combined. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Weave Communications, Inc. (WEAV) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Weave Communications, Inc. (WEAV)'s value capture-who they serve right now, late in fiscal 2025. Their entire model hinges on being the single platform for small and medium-sized healthcare businesses (SMBs) to manage patient engagement and payments. As of the second quarter of 2025, the platform supported over 35,000 locations.

The customer base is segmented by practice type, reflecting both historical strength and strategic expansion areas. Here's a quick look at the scale and opportunity within these segments:

Customer Segment Focus	Metric	Value as of Late 2025
Total Locations Served	Customer Locations (Q2 2025)	Over 35,000
Core Market TAM	Dental, Optometry, Veterinary (US)	$3 billion
Expanded Medical TAM	Select Specialty Medical Verticals (US)	$5 billion
Total Addressable Market	All US Medical Verticals	$10 billion

The historical core remains vital, but the growth story is shifting. You can see the clear progression in their focus areas:

• Small and medium-sized healthcare practices (SMBs)
• Dental, Optometry, and Veterinary clinics (historical core)
• Expanding Specialty Medical verticals (e.g., Physical Therapy, MedSpa)
• Multi-location practices (DSOs/MSOs) in the mid-market

Dental, Optometry, and Veterinary clinics are the foundation. These are the practices that need to automate appointment reminders, manage online reputation, and streamline payment collections without hiring extra front-office staff. Their continued performance is key, though the Specialty Medical segment is now outpacing them in growth rate.

The Expanding Specialty Medical verticals are where the company is seeing accelerated momentum. In fact, by Q2 2025, this segment had grown to become the second-largest by customer count. The company highlighted strong subvertical growth in areas like medical aesthetics and primary care during Q2 2025. This expansion is supported by new integrations, such as with Ortho2 Edge for orthodontics.

For the Multi-location practices (DSOs/MSOs), Weave Communications, Inc. is making targeted inroads into the mid-market. You saw two multisite physical therapy MSOs sign on in Q2 2025 alone, collectively covering 70 clinic locations. The introduction of features like bulk payments is specifically designed to save time for these larger operations by enabling multiple payment requests at once.

Geographically, the focus is clearly on the US and Canada-based healthcare providers, though the disclosed market sizing data centers on the US. The US core market alone represents a $3 billion Total Addressable Market (TAM), which grows to $5 billion when including select specialty medical verticals. If they capture the entire US medical vertical TAM, that number hits $10 billion. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so speed in these new markets is defintely important.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Weave Communications, Inc. (WEAV) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of the Weave Communications, Inc. model as of late 2025, based on the latest reported figures from the second quarter ending June 30, 2025. The total revenue for Q2 2025 was $58.5 million.

The cost structure is heavily weighted toward acquiring and supporting the customer base, which is typical for a high-growth SaaS platform. Here is a breakdown of the major operating expense categories for Q2 2025, using non-GAAP figures where percentages were explicitly tied to them:

Cost Component	Q2 2025 Dollar Amount (Approximate)	Percentage of Q2 2025 Revenue
Sales and Marketing Expenses	$23.2 million	40%
Research and Development Costs	$8.9 million	15%
General and Administrative Expenses	$10.1 million	17%

The total Cost of Revenue, based on the GAAP gross margin of 71.7% for Q2 2025, translates to approximately $16.56 million.

Cost of Revenue includes the expenses for platform hosting and the related costs for phone hardware. The company notes that revenue from phone hardware, recognized over the subscription period as embedded lease revenue, has associated costs that primarily represent depreciation. Furthermore, the variable cost for providing phone hardware and initial onboarding assistance has historically exceeded the related revenue, resulting in negative gross profit for those specific elements.

Personnel costs are a significant driver across the operating expenses, particularly within the growth-focused areas. You can see the direct dollar impact of the engineering, sales, and support teams reflected in the following major buckets:

• Sales personnel costs are embedded within the Sales and Marketing Expenses of $23.2 million for Q2 2025.
• Engineering personnel costs are a primary driver of the Research and Development Costs, totaling $8.9 million for Q2 2025.
• Support team costs are generally allocated within Cost of Revenue or General and Administrative Expenses, though specific dollar segmentation isn't explicitly provided outside the main operating expense lines.

The General and Administrative Expenses for Q2 2025 were $10.1 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Weave Communications, Inc. (WEAV) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core money-makers for Weave Communications, Inc. (WEAV) as of late 2025. The business is heavily weighted toward recurring software revenue, which is what investors like to see for predictability.

The majority of the money comes from the core SaaS platform. For the first quarter ended March 31, 2025, recurring subscription fees accounted for approximately 91% of total revenue. Considering Q1 2025 total revenue was $55.8 million, this means subscription fees generated roughly $50.78 million in that quarter alone.

Payment processing revenue, which comes from transaction fees, is a key growth driver within that recurring base. In Q1 2025, payments revenue grew at more than twice the rate of total revenue, which itself grew 18.3% year-over-year. The company's trailing twelve-month (TTM) subscription and payment processing revenue reached $217 million as of Q2 2025.

Here is a look at the official full-year financial expectations Weave Communications, Inc. provided based on their Q3 2025 results:

Financial Metric	Guidance Range
Full-Year 2025 Revenue Guidance	$238 million to $239 million
Full-Year 2025 Non-GAAP Operating Income Guidance	$3.3 million to $4.3 million

The company also generates revenue from hardware sales and professional services, though these components are less dominant than the subscription and payments streams. The onboarding and phone hardware segments, for instance, operated at negative gross margins in Q1 2025, suggesting these are treated as customer acquisition tools rather than primary profit centers.

The revenue mix can be broken down by its primary sources:

• Recurring subscription fees (core SaaS)
• Payment processing revenue (transaction fees)
• Revenue from hardware sales (ancillary/acquisition tool)
• Revenue from professional services

For context on the scale of the business, Q3 2025 revenue hit $61.3 million, and the TTM revenue as of that period was $229.79 million.

Finance: review the impact of the negative gross margin on hardware sales against the $3.3 million to $4.3 million non-GAAP operating income guidance by next Tuesday.