شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG): نموذج الأعمال التجارية

إن شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) ليست مجرد شركة أخرى لإدارة المياه - إنها قوة إستراتيجية تعمل على تغيير كيفية وصول المجتمعات إلى موارد المياه الحيوية واستخدامها. ومن خلال الدمج السلس للتقنيات المتقدمة والممارسات المستدامة وحلول البنية التحتية القوية، توفر شركة المرافق العملاقة هذه أكثر من مجرد المياه؛ فهو يوفر خدمات شريان الحياة التي تربط الاحتياجات البلدية بالإشراف البيئي المتطور. من عمليات المعالجة المبتكرة إلى الإدارة الإقليمية الشاملة للمياه، تمثل شركة Essential Utilities نهجًا متطورًا لحل تحديات البنية التحتية المعقدة للمياه في عالم يعاني من نقص الموارد بشكل متزايد.

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الحكومات البلدية لإدارة البنية التحتية للمياه

تخدم شركة Essential Utilities ما يقرب من 3 ملايين ساكن في 9 ولايات، من خلال شراكات تغطي 600 ولاية قضائية بلدية. وفي عام 2023، استثمرت الشركة 412 مليون دولار في تحسين البنية التحتية من خلال التعاون البلدي.

الدولة	البلديات المخدومة	الاستثمار في البنية التحتية
بنسلفانيا	275	189 مليون دولار
أوهايو	125	87 مليون دولار
دول أخرى	200	136 مليون دولار

شركات الهندسة والبناء

تتعاون شركة Essential Utilities مع 42 شركة هندسة وإنشاءات لمشاريع البنية التحتية للمرافق، حيث تبلغ قيمة عقود المشاريع الإجمالية 587 مليون دولار في عام 2023.

• أفضل 5 شركاء هندسيين: أسود & فيتش، CH2M هيل، جاكوبس للهندسة، AECOM، ستانتيك
• حافظة مشاريع البنية التحتية السنوية: 78 مشروعًا رئيسيًا
• متوسط قيمة المشروع: 7.5 مليون دولار

مقدمو التكنولوجيا

وتتعاون الشركة مع 23 مزودًا لتكنولوجيا معالجة المياه وحلول القياس الذكية، حيث يصل الاستثمار التكنولوجي إلى 94 مليون دولار في عام 2023.

فئة التكنولوجيا	عدد مقدمي الخدمة	الاستثمار
تكنولوجيا معالجة المياه	12	52 مليون دولار
حلول القياس الذكية	11	42 مليون دولار

الوكالات التنظيمية البيئية

تحتفظ شركة Essential Utilities بشراكات امتثال مع وكالة حماية البيئة (EPA) والوكالات البيئية على مستوى الولاية عبر مناطقها التشغيلية، حيث يبلغ إجمالي استثمارات الامتثال 67 مليون دولار أمريكي في عام 2023.

مصنعي المعدات

وتعمل الشركة مع 35 شركة مصنعة للمعدات لأنظمة المياه والصرف الصحي، بإنفاق 213 مليون دولار على شراء المعدات في عام 2023.

نوع المعدات	الشركات المصنعة	الإنفاق على المشتريات
معدات معالجة المياه	18	124 مليون دولار
معدات أنظمة الصرف الصحي	17	89 مليون دولار

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات معالجة المياه ومياه الصرف الصحي

تقوم شركة Essential Utilities بتشغيل 563 نظامًا للمياه والصرف الصحي عبر ولايات متعددة. القدرة السنوية لمعالجة المياه: 250 مليون جالون يوميا. يخدم حوالي 3 ملايين عميل في بنسلفانيا وأوهايو وإلينوي وتكساس ومناطق أخرى.

فئة الخدمة	عدد الأنظمة	القدرة العلاجية السنوية
أنظمة معالجة المياه	334	180 مليون جالون/يوم
أنظمة معالجة مياه الصرف الصحي	229	70 مليون جالون/يوم

صيانة البنية التحتية وتوسيعها

النفقات الرأسمالية لعام 2023: 700 مليون دولار. يركز الاستثمار في البنية التحتية على:

• بدائل المياه الرئيسية
• تحديث محطات المعالجة
• تحديث الشبكة

فئة الاستثمار في البنية التحتية	إنفاق 2023
استبدال المياه الرئيسية	250 مليون دولار
ترقيات محطة المعالجة	300 مليون دولار
تحديث الشبكة	150 مليون دولار

خدمة العملاء وإدارة الفواتير

تقوم منصات خدمة العملاء الرقمية بمعالجة 3.2 مليون معاملة فواتير شهرية. معدل اعتماد الدفع عبر الإنترنت: 68%. يتعامل مركز الاتصال مع 500000 تفاعل مع العملاء سنويًا.

الامتثال التنظيمي والمراقبة البيئية

ميزانية الامتثال: 50 مليون دولار سنوياً. تشمل المراقبة البيئية ما يلي:

• اختبار جودة المياه
• منع التلوث
• مبادرات حماية النظام البيئي

الاستحواذات الإستراتيجية لمرافق المياه الإقليمية

إنفاق الاستحواذ عام 2023: 450 مليون دولار. الاستحواذ على 12 مرفقًا إقليميًا للمياه في 5 ولايات. توسيع نطاق تغطية الخدمة بنسبة 7% من خلال عمليات الاستحواذ الاستراتيجية.

مقياس الاستحواذ	2023 القيمة
إجمالي الإنفاق على الاستحواذ	450 مليون دولار
عدد المرافق المكتسبة	12
توسيع تغطية الخدمة	7%

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

مرافق واسعة النطاق لمعالجة المياه ومياه الصرف الصحي

اعتبارًا من عام 2024، تعمل شركة Essential Utilities على ما يلي:

نوع المنشأة	عدد المرافق	السعة الإجمالية
محطات معالجة المياه	137	250 مليون جالون يوميا
محطات معالجة مياه الصرف الصحي	89	180 مليون جالون يوميا

البنية التحتية المتقدمة للمياه وشبكات التوزيع

تفاصيل البنية التحتية حتى عام 2024:

• إجمالي طول خط المياه الرئيسي: 8,642 ميل
• اتصالات الخدمة: 1.4 مليون
• التغطية عبر 10 ولايات

القوى العاملة الهندسية والفنية الماهرة

فئة الموظف	عدد الموظفين
إجمالي القوى العاملة	3,100
المتخصصين في الهندسة	612
المتخصصين الفنيين	458

تقنيات إدارة المياه الملكية

الاستثمارات التكنولوجية في عام 2024:

• الإنفاق السنوي على البحث والتطوير: 18.3 مليون دولار
• براءات الاختراع التقنية النشطة: 47
• نشر أنظمة ذكية لمراقبة المياه: 276

رأس مال مالي قوي للاستثمارات في البنية التحتية

المقياس المالي	2024 القيمة
إجمالي الأصول	12.4 مليار دولار
ميزانية الاستثمار في البنية التحتية	685 مليون دولار
النفقات الرأسمالية	523 مليون دولار

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات مياه شرب موثوقة وآمنة

تخدم شركة Essential Utilities حوالي 3 ملايين عميل في ثماني ولايات. وتدير الشركة 1,687 شبكة مياه بطاقة إنتاجية إجمالية للمياه تبلغ 376 مليون جالون يوميًا. معدل الامتثال لجودة المياه: 99.9% في جميع مناطق الخدمة.

مقياس الخدمة	البيانات الكمية
مجموع أنظمة المياه	1,687
القدرة اليومية على إنتاج المياه	376 مليون جالون
الامتثال لجودة المياه	99.9%

حلول الإدارة المستدامة للمياه

الاستثمار في البنية التحتية المستدامة: تخصيص 480 مليون دولار لتحسين البنية التحتية للمياه في عام 2023. كما تعمل مبادرات الحفاظ على المياه على تقليل فقدان المياه بنسبة 15% سنويًا.

• الاستثمار في البنية التحتية: 480 مليون دولار
• تقليل فاقد المياه: 15% سنوياً
• استخدام الطاقة المتجددة في معالجة المياه: 22%

خدمة المرافق المتسقة عبر مناطق متعددة

تشمل تغطية الخدمة بنسلفانيا وأوهايو وإلينوي وتكساس وإنديانا وفيرجينيا ونورث كارولينا وكنتاكي. تمتد البصمة التشغيلية إلى 1400 مجتمع مع معايير خدمة متسقة.

الوصول الجغرافي	التفاصيل
الدول المخدومة	8
المجتمعات المخدومة	1,400

مراقبة ومعالجة جودة المياه المتقدمة

تقنيات العلاج المتقدمة: تم استثمار 75 مليون دولار في أنظمة مراقبة جودة المياه. دقة الكشف عن الملوثات في الوقت الحقيقي: 99.7%.

• استثمار نظام المراقبة: 75 مليون دولار
• دقة الكشف عن الملوثات: 99.7%
• تم نشر تقنيات الترشيح المتقدمة عبر 98% من شبكات المياه

جهود الإشراف البيئي والمحافظة عليها

خفض الانبعاثات الكربونية: 35% منذ عام 2015. دمج الطاقة المتجددة في عمليات معالجة المياه: 22% من إجمالي استهلاك الطاقة.

المقياس البيئي	الأداء
خفض انبعاثات الكربون	35% منذ 2015
تكامل الطاقة المتجددة	22%

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) - نموذج العمل: علاقات العملاء

قنوات دعم العملاء المباشرة

توفر المرافق الأساسية دعم العملاء من خلال قنوات متعددة:

قناة الدعم	طريقة الاتصال	ساعات العمل
الدعم عبر الهاتف	1-855-255-6843	من الاثنين إلى الجمعة، 7:30 صباحًا - 5:30 مساءً
الدردشة عبر الإنترنت	متاح على موقع الشركة	الدعم الآلي 24/7
دعم البريد الإلكتروني	customerservice@essential.com	نافذة الاستجابة على مدار 24 ساعة

منصات إدارة الخدمات والفوترة عبر الإنترنت

تشمل ميزات إدارة الخدمات الرقمية ما يلي:

• بوابة دفع الفواتير عبر الإنترنت
• لوحة إدارة الحساب
• تتبع الاستخدام والبيانات التاريخية
• عرض الفاتورة الرقمية

المشاركة المجتمعية والبرامج التعليمية

نوع البرنامج	المشاركون السنويون	منطقة التركيز
ورش المحافظة على المياه	3,750 مشارك	التعليم البيئي
برامج التعليم المدرسي	22,500 طالب	الوعي بالموارد المائية

التواصل الشفاف حول جودة المياه

تفاصيل التقرير السنوي لجودة المياه:

• بيانات الاختبار الشامل
• الامتثال لمعايير وكالة حماية البيئة
• تقارير مفصلة عن الملوثات

أنظمة خدمة العملاء سريعة الاستجابة

مقياس الخدمة	معيار الأداء	الأداء الحالي
متوسط وقت الاستجابة	أقل من 24 ساعة	18.5 ساعة
معدل رضا العملاء	فوق 85%	89.3%
معدل حل المشكلة	حل الاتصال الأول	76.4%

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) - نموذج الأعمال: القنوات

مراكز خدمة العملاء المباشرة

اعتبارًا من عام 2024، تدير شركة Essential Utilities 47 مركزًا لخدمة العملاء في جميع أنحاء بنسلفانيا وأوهايو وإلينوي وتكساس وفيرجينيا. تتعامل هذه المراكز مع ما يقرب من 1.2 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا.

نوع الموقع	عدد المراكز	تفاعلات العملاء السنوية
بنسلفانيا	22	520,000
أوهايو	8	210,000
إلينوي	6	180,000
تكساس	7	170,000
فرجينيا	4	120,000

بوابة الويب على الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول

تخدم المنصة الرقمية لشركة Essential Utilities 3.4 مليون مستخدم نشط في عام 2024. ويحتوي تطبيق الهاتف المحمول على 1.7 مليون عملية تنزيل مع تصنيف مستخدم 4.6/5.

• عدد مستخدمي البوابة الإلكترونية النشطين شهريًا: 2.1 مليون
• معدل تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول: 65.000 شهريًا
• نسبة دفع الفواتير الرقمية: 78%

مكاتب المرافق المحلية

تحتفظ الشركة بـ 63 مكتب مرافق محليًا بمتوسط حركة يومية تصل إلى 1200 عميل عبر مناطق الخدمة.

المنطقة	عدد المكاتب المحلية	حركة العملاء اليومية
الغرب الأوسط	24	480
شمال شرق البلاد	22	420
الجنوب	17	300

منصات الفوترة والدفع الرقمية

تقوم منصات الفوترة الرقمية بمعالجة 92% من إجمالي معاملات العملاء، بمتوسط قيمة معاملة تبلغ 87.50 دولارًا.

• طرق الدفع عبر الإنترنت: بطاقة الائتمان، التحويل المصرفي، باي بال
• المعاملات الرقمية الشهرية: 2.8 مليون
• متوسط وقت معالجة المعاملة: 2.3 دقيقة

برامج التوعية المجتمعية

تنظم شركة Essential Utilities 142 فعالية مشاركة مجتمعية سنويًا، لتصل إلى ما يقرب من 95000 عميل بشكل مباشر.

نوع التوعية	عدد الأحداث	الجمهور المقدر
ورش المحافظة على المياه	48	32,000
التربية البيئية	36	24,000
ندوات البنية التحتية المجتمعية	58	39,000

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي المياه السكنية

اعتبارًا من عام 2023، تخدم شركة Essential Utilities ما يقرب من 3 ملايين عميل سكني عبر ولايات متعددة بما في ذلك بنسلفانيا وأوهايو وإلينوي وتكساس ونورث كارولينا.

الدولة	عملاء السكن
بنسلفانيا	1,350,000
أوهايو	450,000
إلينوي	350,000
تكساس	400,000
ولاية كارولينا الشمالية	250,000

مستخدمي المياه التجارية والصناعية

ويمثل العملاء التجاريون والصناعيون ما يقرب من 22% من إجمالي إيرادات المياه لشركة Essential Utilities، والتي تعادل 280 مليون دولار في عام 2023.

• مرافق التصنيع
• حرم الشركات
• مجمعات البيع بالتجزئة
• حدائق المكاتب

الجهات البلدية والحكومية

توفر شركة Essential Utilities خدمات المياه لـ 75 حكومة بلدية، وتدر ما يقرب من 95 مليون دولار من إيرادات العقود البلدية في عام 2023.

نوع الحكومة	عدد العقود	الإيرادات السنوية
حكومات المدن	45	62 مليون دولار
حكومات المقاطعات	20	25 مليون دولار
وكالات الدولة	10	8 ملايين دولار

عملاء المياه الزراعية

ويمثل عملاء المياه الزراعية 5% من إجمالي توزيع المياه لشركة Essential Utilities، وهو ما يمثل 65 مليون دولار من الإيرادات السنوية لعام 2023.

• أنظمة ري المحاصيل
• إمدادات المياه الثروة الحيوانية
• مرافق المعالجة الزراعية

عملاء خدمة المياه المؤسسية

ويحقق العملاء المؤسسيون 40 مليون دولار من إيرادات خدمات المياه، بما في ذلك الجامعات والمستشفيات والمرافق البحثية.

القطاع المؤسسي	عدد العملاء	الإيرادات السنوية
الجامعات	22	18 مليون دولار
المستشفيات	35	15 مليون دولار
مرافق البحث	12	7 ملايين دولار

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية وترقيتها

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت شركة Essential Utilities, Inc. عن نفقات رأسمالية قدرها 1.1 مليار دولار مخصصة لتحسين البنية التحتية وتحديث النظام.

الفئة	الإنفاق السنوي
الاستثمار في البنية التحتية للمياه	752 مليون دولار
الاستثمار في البنية التحتية للمياه العادمة	348 مليون دولار

عمليات معالجة وتنقية المياه

وبلغت التكاليف التشغيلية السنوية لعمليات معالجة وتنقية المياه 456 مليون دولار في عام 2023.

• نفقات المعالجة الكيميائية: 87.3 مليون دولار
• تكاليف الطاقة للتنقية: 64.5 مليون دولار
• اختبار الجودة ومراقبتها: 22.1 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي نفقات الموظفين لشركة Essential Utilities, Inc. في عام 2023 385 مليون دولار.

فئة النفقات	المبلغ
الرواتب الأساسية	268 مليون دولار
فوائد الرعاية الصحية	62 مليون دولار
التقاعد والمزايا الأخرى	55 مليون دولار

مصاريف الامتثال التنظيمي

وبلغت التكاليف المتعلقة بالامتثال لعام 2023 93 مليون دولار.

• الامتثال التنظيمي البيئي: 47.6 مليون دولار
• النفقات القانونية وإعداد التقارير: 28.4 مليون دولار
• تكاليف التصاريح والشهادات: 17 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا والمعدات

وبلغت نفقات التكنولوجيا والمعدات لعام 2023 215 مليون دولار.

فئة الاستثمار	المبلغ
تكنولوجيا القياس الذكية	76 مليون دولار
أنظمة المراقبة والتحكم	62 مليون دولار
البنية التحتية الرقمية	77 مليون دولار

شركة Essential Utilities, Inc. (WTRG) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة المياه السكنية

اعتبارًا من التقارير المالية لعام 2023، حققت شركة Essential Utilities ما يقرب من 1.26 مليار دولار من إيرادات خدمات المياه السكنية. وكان متوسط ​​فاتورة المياه السكنية 62.14 دولارًا شهريًا.

فئة الخدمة السكنية	الإيرادات السنوية	شرائح العملاء
الخدمات السكنية المقننة	$1,038,000,000	2.4 مليون اتصال سكني
خدمات سكنية بدون عدادات	$222,000,000	387.000 اتصال غير محدود

رسوم استخدام المياه التجارية

وبلغ إجمالي إيرادات المياه التجارية 453 مليون دولار في عام 2023، وهو ما يمثل 26.4% من إجمالي إيرادات خدمات المياه.

• كبار مستخدمي المياه الصناعية: 287 مليون دولار
• المؤسسات التجارية الصغيرة: 166 مليون دولار

عقود إمدادات المياه البلدية

حققت عقود البلديات إيرادات سنوية بقيمة 612 مليون دولار عبر 658 اتفاقية خدمة بلدية.

نوع العقد البلدي	الإيرادات السنوية	عدد العقود
العقود البلدية طويلة الأجل	$489,600,000	423 عقدا
العقود البلدية قصيرة الأجل	$122,400,000	235 عقدا

خدمات تطوير البنية التحتية

حققت خدمات تطوير البنية التحتية 214 مليون دولار في عام 2023، مع تركيب البنية التحتية للمياه كونها مصدر الدخل الأساسي.

استشارات البنية التحتية للمياه

وصلت إيرادات الاستشارات إلى 87 مليون دولار في عام 2023، وتمثل الاستشارات المتخصصة في إدارة المياه 62% من هذا القطاع.

فئة الخدمة الاستشارية	الإيرادات السنوية	نسبة إيرادات الاستشارات
استشارات إدارة المياه	$53,940,000	62%
استشارات تخطيط البنية التحتية	$33,060,000	38%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Essential Utilities, Inc. (WTRG) makes to its customers and stakeholders as of late 2025. These aren't just mission statements; they are backed by concrete, multi-year financial commitments and measurable environmental goals.

Safe, clean, and reliable delivery of essential water, wastewater, and natural gas services

The fundamental value is uninterrupted, high-quality service delivery across its Aqua and Peoples brands. Reliability is quantified through compliance metrics and infrastructure investment aimed at system resilience.

• Consistently outperforming United States water quality standards, achieving 99.8% of days in drinking water compliance in 2024.
• Regulated water segment rate base is projected to grow at a compounded annual growth rate of approximately 6% through 2029.
• Regulated natural gas segment rate base is projected to grow at a compounded annual growth rate of approximately 11% through 2029.
• The combined regulated utility rate base is expected to grow at a compounded annual growth rate of over 8% through 2029.

Infrastructure modernization via $7.8 billion planned CapEx through 2029

Essential Utilities is executing a massive capital improvement program to replace aging systems and enhance capacity. This spending is directly tied to future rate base growth and regulatory recovery.

Investment Metric	Amount/Period	Notes
Total Planned Regulated CapEx	Approximately $7.8 billion (2025 through 2029)	To improve water and natural gas systems and enhance information technology.
2025 Infrastructure Investment Target	$1.4 to $1.5 billion	On track to invest this amount in 2025.
Investment in First Half of 2025	$613 million	Deployed in regulated water and natural gas infrastructure systems.
2024 Infrastructure Investment	Over $1.3 billion	Part of over $5.4 billion invested since 2020.

Environmental stewardship, targeting a 60% reduction in GHG emissions by 2035

The company has a science-based commitment to reduce its carbon footprint, primarily through pipeline replacement and renewable energy procurement. They are already showing measurable progress against the baseline.

• Target: 60% reduction in Scope 1 and 2 greenhouse gas emissions by 2035, versus a 2019 baseline.
• Emissions reduced by 25% by the end of 2022 compared to the 2019 baseline.
• The 2019 baseline Scope 1 and 2 emissions were 670,923 metric tons of CO2e (recalculated baseline is 583,408 metric tons of CO2e).
• Water and wastewater operations shifted to nearly 100% renewable electricity procurement in Pennsylvania, New Jersey, Ohio, and Illinois.

Compliance leadership, including proactive PFAS remediation and lead service line replacement

Essential Utilities is investing heavily to meet evolving federal standards, particularly for PFAS and lead service lines, which is a key driver for their capital spending and regulatory filings.

• Planned capital spend through 2029 includes addressing PFAS with at least $450 million in associated projects.
• In 2024, the company invested $27 million for PFAS mitigation and $23 million for lead service line remediation.
• In 2024, replaced over 1,600 lead and galvanized water service lines.
• In 2024, invested $4 million in Chester County, Pennsylvania, to replace 450 customer-owned lead service lines at no direct cost to homeowners.
• Proactively tested for PFAS in drinking water since 2017.

Stable, regulated service pricing approved by state Public Utility Commissions

The regulated nature of the business provides stability, as cost recovery for infrastructure investments is sought through rate cases approved by state commissions. This links CapEx directly to revenue growth.

As of mid-2025, rate activity shows the mechanism for cost recovery in action. For instance, in early 2025, the regulated water segment received rate awards and infrastructure surcharges of $92.6 million across Pennsylvania, Ohio, North Carolina, and New Jersey. The regulated natural gas segment received $8.2 million in surcharges in Kentucky. Furthermore, base rate cases were pending for an estimated $96.5 million in incremental annual water/wastewater revenues. This recovery mechanism supports the projected rate base growth figures.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Essential Utilities, Inc. (WTRG) interacts directly with the millions of people and businesses relying on their water, wastewater, and natural gas services. This relationship is heavily regulated, so the structure is built around compliance and service continuity.

Dedicated customer service centers for billing and outage reporting

Essential Utilities, operating as the Aqua and Peoples brands, serves approximately 5.5 million people across nine states as of late 2025. The Peoples subsidiary alone serves about 740,000 natural gas distribution customers in Pennsylvania and Kentucky. While specific call center volume metrics aren't public, the scale of the customer base necessitates dedicated centers for handling routine billing inquiries and critical outage reports across their regulated utility footprint.

Assisted-service model for customer assistance programs and payment plans

The company maintains programs to help customers manage essential service costs. For instance, Aqua Pennsylvania promotes its Customer Assistance Program (CAP), managed through the Dollar Energy Fund, to offer discounts on water and wastewater bills. The financial impact of these programs is visible in expense reporting; for example, a prior year adjustment related to the Pennsylvania water customer assistance program resulted in a $3.1 million unfavorability in the year-on-year comparison for Q3 2025 operating expenses. Separately, Q1 2025 saw an increase in customer assistance surcharge costs in the regulated natural gas segment amounting to $8.5 million, which was directly offset in revenues.

The company's focus on infrastructure investment, planned at $1.4 to $1.5 billion for 2025, underpins service reliability, which is a core component of the customer relationship. Since 2020, Essential Utilities has invested over $5.4 billion in infrastructure modernization.

Here's a quick look at some key operational and financial data points relevant to customer service and rate recovery:

Metric	Value (as of late 2025)	Context
Total People Served	Approx. 5.5 million	Across water, wastewater, and natural gas operations
Q3 2025 EPS Impact from Rates/Surcharges	$0.09 positive impact	Due to increased revenue from rates and surcharges
Q1 2025 Water Rate Awards/Surcharges (YTD)	$89.6 million	Received in Pennsylvania, North Carolina, and Ohio
Pending Water Rate Case (NC Est. Annual Revenue)	$45 million	For regulated water and wastewater segment
Total Infrastructure Investment (9 Months 2025)	$983 million	On track for 2025 goal of $1.4B to $1.5B

Automated meter reading and billing systems for routine transactions

While specific deployment statistics for Automated Meter Reading (AMR) or Advanced Metering Infrastructure (AMI) are not detailed in recent earnings reports, the commitment to infrastructure investment, including improvements to information technology through 2029, implies ongoing modernization of routine transaction systems. These investments support the operational efficiency needed to manage the billing for millions of customers.

Regulatory-driven transparency and public communication on rate changes

Customer relationships are heavily influenced by regulatory outcomes, which Essential communicates through earnings results. The impact of rate increases is a key driver of financial performance. For example, Q3 2025 revenues were driven by increases in rates across both business segments. The company has several rate cases pending that will determine future customer bill impacts:

• Water/Wastewater base rate case pending in North Carolina for an estimated $45 million in incremental annual revenues.
• Natural gas base rate case pending in Kentucky for an estimated $10.9 million in incremental annual revenues.
• Q1 2025 results reflected a lower tax repair related credit to customers due to the PNG rate case.

The company reaffirms its long-term earnings per share guidance, which is a form of forward-looking commitment to stakeholders, projecting a 5% to 7% compounded annual growth rate through 2027.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Channels

The physical distribution network of Essential Utilities, Inc. (WTRG) is the backbone of its service delivery, spanning water mains, sewer lines, and natural gas pipelines across its operating states.

The Regulated Water segment holds over $14.8 billion in assets, which directly supports the delivery of potable water and wastewater collection/treatment services. For the natural gas segment, infrastructure assets totaled over $5.6 billion as of December 31, 2024. This physical network is subject to continuous capital deployment for modernization.

Infrastructure Component	Metric/Scope	2025 Target/Activity
Water Mains	Not specified total mileage	127 miles planned for replacement
Natural Gas Distribution Pipelines	Over 12,900 miles	Peoples' LTIIP targeted 186 miles of new lines for installation in 2024
Natural Gas Gathering Lines	Approximately 1,500 miles	Part of the overall gas network exceeding 2.5 million miles nationally
Lead/Galvanized Service Lines	Not specified total count	Over 1,600 removed for safety and quality
Total Pipeline Modernization (Since 2020)	Nearly 410 miles	Part of a five-year investment plan through 2029

Online customer portals and mobile apps serve as the primary digital interface for billing and service requests, supporting the customer base that includes approximately 3 million people through its water business and over 740,000 gas distribution customers. The five-year capital plan, spanning 2025 through 2029, allocates funds for improving systems through improved information technology.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) uses direct mail and email for regulatory notices and service updates to its customer base, which serves approximately 5.5 million people across nine states. This communication is critical given the company's commitment to environmental compliance, including over 300 associated projects dedicated to PFAS remediation planned between 2025 and 2029.

Field service teams execute maintenance, repairs, and meter installation, supported by a workforce that totaled 3,291 employees in 2024. The company's commitment to maintaining and expanding this physical channel is reflected in its capital spending.

• Capital investment planned for the 2025 fiscal year is between $1.4 billion and $1.5 billion.
• Investment through the first nine months of 2025 reached $983 million.
• Investment in the first quarter of 2025 was $270.5 million.
• Investment in the first half of 2025 totaled $613 million.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Essential Utilities, Inc. serves, which is a mix of regulated residential accounts and strategic growth targets through acquisition and development support.

The overall footprint of Essential Utilities, Inc. serves approximately 5.5 million people across nine states operating under the Aqua and Peoples brands as of late 2025.

Regulated Residential Customers (Aqua and Peoples Brands)

The regulated utility operations form the stable base of the business, providing water, wastewater, and natural gas services. The regulated water customer base (or equivalent dwelling units) is expected to grow at an average annual growth rate of between 2% and 3% from acquisitions and organic growth over the long term. The regulated natural gas customer base is expected to be stable for 2025.

Here's a breakdown of the customer base by brand and service area:

Brand/Service	Customer Type	Geographic Footprint/Scope	Customer Count/Reach
Aqua (Water/Wastewater)	Regulated Residential & Commercial	Serves approximately 3.2 million people across eight states	3.2 million people served by Aqua
Peoples (Natural Gas)	Regulated Residential & Industrial	Gas distribution customers in Pennsylvania and Kentucky	More than 740,000 gas distribution customers

Aqua Pennsylvania alone provides water and wastewater service to approximately 1.5 million people in 33 counties throughout the Commonwealth of Pennsylvania.

Commercial and Industrial Customers Requiring High-Volume Utility Service

While the primary focus is regulated residential service, the utility segments also serve commercial and industrial users, particularly within the natural gas delivery network and through bulk water/wastewater agreements.

• The regulated natural gas segment serves industrial customers alongside residential users.
• The City of Beaver Falls wastewater system acquisition included providing bulk transmission and treatment service for approximately 3,800 Equivalent Dwelling Units (EDU) in seven nearby municipalities.

Municipalities Seeking to Sell Their Water/Wastewater Systems (Acquisition Targets)

A key growth driver for Essential Utilities, Inc. is the acquisition of smaller, often municipal, water and wastewater systems. This strategy is used to expand the rate base and customer footprint rapidly. The company has a significant pipeline of potential targets.

The pipeline of potential water and wastewater municipal acquisitions the company is actively pursuing represents approximately 400,000 total customers.

Here are the 2025 acquisition metrics as of late 2025:

• Year-to-date 2025 acquisitions served approximately 10,300 customers for a total investment of approximately $58 million.
• The company has four signed purchase agreements pending closing expected to serve over 200,000 customers or EDUs totaling approximately $301 million in purchase price.
• Since 2015, Essential has added more than 136,000 new customers or equivalent dwelling units through acquisitions.

The largest pending deal mentioned is the agreement to acquire the Delaware County Regional Water Quality Control Authority (DELCORA), a Pennsylvania sewer authority, which serves approximately 198,000 equivalent dwelling units for approximately $276.5 million. That's a big one. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises.

Large-Scale Development Projects, Such as the New Data Center in Pennsylvania

Essential Utilities, Inc. is actively engaging with large-scale development projects, such as data centers, which require significant and reliable utility service. This represents a specific, high-profile customer segment opportunity.

The company announced a $26 million investment in a major data center located in Western Pennsylvania. To help finance this specific data center investment, the company expects to raise approximately $25 million in equity in 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Cost Structure

The cost structure for Essential Utilities, Inc. (WTRG) is heavily weighted toward capital-intensive infrastructure maintenance and growth, alongside standard utility operating costs. You see this reflected in the significant planned capital outlays necessary to maintain and expand regulated assets.

Capital expenditures for regulated infrastructure are a major driver. Essential Utilities planned to invest between $1.4 to $1.5 billion in infrastructure for 2025 alone. This commitment is part of a larger, multi-year plan, targeting approximately $7.8 billion in regulated infrastructure investments from 2025 through 2029.

For the first nine months of 2025, Operations and maintenance (O&M) expenses totaled $439.4 million, up from $423.8 million in the same period of 2024. This increase was driven by higher employee-related costs and production expenses across the segments.

Financing these assets requires debt, making interest expense a key component. As of mid-2025, specifically June 30, 2025, Essential Utilities reported that its weighted average cost of fixed-rate long-term debt was 4.03%. This cost, along with rising depreciation, partially offset revenue gains in the third quarter.

The regulated natural gas segment has costs tied directly to commodity prices. For the third quarter of 2025, the year-over-year increase in purchased gas costs, which represents the cost of the natural gas sold, was $3.4 million, attributed to higher commodity prices. This cost component is recovered through rates, but fluctuations impact near-term cash flows.

Finally, depreciation and amortization expenses reflect the growing asset base from continuous capital investment and acquisitions. While the specific 2025 year-to-date figure isn't explicitly listed in the required format, the full-year 2024 expense for Depreciation and Amortization was $363,906 thousand (or $363.9 million). You know this expense increased in 2025, partially offsetting earnings growth.

Here's a look at some of the key cost metrics we have for the 2025 period:

Cost Category	Specific Amount/Rate
Planned 2025 Capital Expenditures	$1.4 to $1.5 billion
O&M Expenses (9 Months 2025)	$439.4 million
Weighted Avg. Cost of Fixed-Rate Debt (Mid-2025)	4.03%
Purchased Gas Cost Increase (Q3 2025 YoY)	$3.4 million
Depreciation & Amortization (Full Year 2024 Base)	$363.9 million

The cost structure is also influenced by specific segment expenses:

• Regulated Water Segment O&M (Q3 2025): $105.7 million
• Regulated Natural Gas Segment O&M (Q3 2025): $47.5 million
• Interest Expense Increase (Q3 2025 YoY): $82.3 million compared to $76.8 million in Q3 2024
• Equity Raised via ATM in 2025 (Year-to-Date as of Nov 2025): Approximately $300 million

The company is actively managing these costs while funding growth. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Essential Utilities, Inc. (WTRG) are fundamentally derived from its two regulated utility segments: water/wastewater and natural gas distribution. The total Trailing Twelve Months (TTM) revenue ending Q3 2025 was approximately $2.38 billion.

The core service charges for the third quarter of 2025 are detailed below, showing the relative contribution of each regulated business:

Revenue Source	Q3 2025 Amount
Regulated water and wastewater service charges	$364.1 million
Regulated natural gas service charges	$108.5 million

Rate case outcomes and infrastructure recovery mechanisms are a critical component of the revenue recognition process for Essential Utilities, Inc. (WTRG).

• Revenue from regulatory rate increases and infrastructure surcharges for the regulated water segment received as of July 31, 2025, totaled $92.6 million.
• The regulated natural gas segment received rate awards and infrastructure surcharges of $8.2 million as of July 31, 2025.
• Rate increases and surcharges contributed approximately $34.2 million to the total Q3 2025 operating revenues.
• As of November 4, 2025, new water and gas rate approvals are expected to increase annual revenues by $96.5 million and $2.9 million, respectively.
• In total, the company secured $101.5 million in annualized revenue increases through completed rate cases and surcharges in 2025.

Growth is also fueled by strategic expansion through the acquisition of smaller utility systems. Revenue from these acquired systems contributes to the overall top line. Year to date in 2025, Essential Utilities, Inc. (WTRG) completed system acquisitions that served approximately 10,300 new customers. The total investment for these YTD 2025 acquisitions was approximately $58 million.