Essential Utilities, Inc. (WTRG): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

A Essential Utilities, Inc. (WTRG) não é apenas outra empresa de gerenciamento de água - é uma potência estratégica que transforma como as comunidades acessa e utilizam recursos hídricos críticos. Ao integrar perfeitamente tecnologias avançadas, práticas sustentáveis ​​e soluções de infraestrutura robustas, essa gigante da utilidade oferece mais do que apenas água; Ele fornece serviços de linha de vida que conectam as necessidades municipais com a administração ambiental de ponta. De processos inovadores de tratamento a um gerenciamento regional de água regional abrangente, as concessionárias essenciais representam uma abordagem sofisticada para resolver desafios complexos de infraestrutura de água em um mundo cada vez mais restrito a recursos.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Governos municipais para gerenciamento de infraestrutura de água

As concessionárias essenciais atendem a aproximadamente 3 milhões de residentes em 9 estados, com parcerias abrangendo 600 jurisdições municipais. Em 2023, a empresa investiu US $ 412 milhões em melhorias de infraestrutura por meio de colaborações municipais.

Estado	Municípios serviram	Investimento de infraestrutura
Pensilvânia	275	US $ 189 milhões
Ohio	125	US $ 87 milhões
Outros estados	200	US $ 136 milhões

Empresas de engenharia e construção

O Essential Utilities colabora com 42 empresas de engenharia e construção para projetos de infraestrutura de serviços públicos, com contratos totais de projeto avaliados em US $ 587 milhões em 2023.

• 5 principais parceiros de engenharia: preto & VEATCH, CH2M Hill, Jacobs Engineering, AECOM, STANTEC
• Portfólio anual do projeto de infraestrutura: 78 grandes projetos
• Valor médio do projeto: US $ 7,5 milhões

Provedores de tecnologia

A empresa faz parceria com 23 provedores de tecnologia para tratamento de água e soluções de medição inteligente, com investimentos em tecnologia atingindo US $ 94 milhões em 2023.

Categoria de tecnologia	Número de provedores	Investimento
Tecnologia de tratamento de água	12	US $ 52 milhões
Soluções de medição inteligente	11	US $ 42 milhões

Agências regulatórias ambientais

A essencial utilitários mantém parcerias de conformidade com as agências ambientais da EPA e em nível estadual em suas regiões operacionais, com investimentos em conformidade totalizando US $ 67 milhões em 2023.

Fabricantes de equipamentos

A empresa trabalha com 35 fabricantes de equipamentos para sistemas de água e águas residuais, com gastos com compras de equipamentos de US $ 213 milhões em 2023.

Tipo de equipamento	Fabricantes	Gastos com compras
Equipamento de tratamento de água	18	US $ 124 milhões
Equipamento de sistemas de águas residuais	17	US $ 89 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de tratamento de água e águas residuais

Os utilitários essenciais opera 563 sistemas de água e águas residuais em vários estados. Capacidade anual de tratamento de água: 250 milhões de galões por dia. Serve aproximadamente 3 milhões de clientes na Pensilvânia, Ohio, Illinois, Texas e outras regiões.

Categoria de serviço	Número de sistemas	Capacidade anual de tratamento
Sistemas de tratamento de água	334	180 milhões de galões/dia
Sistemas de tratamento de águas residuais	229	70 milhões de galões/dia

Manutenção e expansão da infraestrutura

2023 Despesas de capital: US $ 700 milhões. O investimento em infraestrutura se concentra:

• Substituições principais da água
• Atualizações da planta de tratamento
• Modernização da rede

Categoria de investimento em infraestrutura	2023 gastos
Substituições principais da água	US $ 250 milhões
Atualizações da planta de tratamento	US $ 300 milhões
Modernização da rede	US $ 150 milhões

Atendimento ao cliente e gerenciamento de cobrança

As plataformas de atendimento ao cliente digital processam 3,2 milhões de transações mensais de cobrança. Taxa de adoção de pagamento on -line: 68%. O call center lida com 500.000 interações do cliente anualmente.

Conformidade regulatória e monitoramento ambiental

Orçamento de conformidade: US $ 50 milhões anualmente. O monitoramento ambiental inclui:

• Teste de qualidade da água
• Prevenção de poluição
• Iniciativas de proteção do ecossistema

Aquisições estratégicas de concessionárias regionais de água

2023 Gastos de aquisição: US $ 450 milhões. Adquiriu 12 concessionárias regionais de água em 5 estados. Cobertura de serviço expandida em 7% por meio de aquisições estratégicas.

Métrica de aquisição	2023 valor
Gastos totais de aquisição	US $ 450 milhões
Número de serviços públicos adquiridos	12
Expansão de cobertura de serviço	7%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensas instalações de tratamento de água e águas residuais

A partir de 2024, os utilitários essenciais opera:

Tipo de instalação	Número de instalações	Capacidade total
Plantas de tratamento de água	137	250 milhões de galões por dia
Plantas de tratamento de águas residuais	89	180 milhões de galões por dia

Infraestrutura de água avançada e redes de distribuição

Detalhes da infraestrutura a partir de 2024:

• Comprimento principal da água total: 8.642 milhas
• Conexões de serviço: 1,4 milhão
• Cobertura em 10 estados

Engenharia qualificada e força de trabalho técnica

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Força de trabalho total	3,100
Profissionais de engenharia	612
Especialistas técnicos	458

Tecnologias proprietárias de gerenciamento de água

Investimentos de tecnologia em 2024:

• Gastos anuais de P&D: US $ 18,3 milhões
• Patentes de tecnologia ativa: 47
• Sistemas de monitoramento de água inteligentes implantados: 276

Capital financeiro forte para investimentos em infraestrutura

Métrica financeira	2024 Valor
Total de ativos	US $ 12,4 bilhões
Orçamento de investimento em infraestrutura	US $ 685 milhões
Gasto de capital	US $ 523 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: proposições de valor

Suprimento de água potável confiável e seguro

Os utilitários essenciais atendem a aproximadamente 3 milhões de clientes em oito estados. A empresa gerencia 1.687 sistemas de água com uma capacidade total de produção de água de 376 milhões de galões por dia. Taxa de conformidade da qualidade da água: 99,9% em todos os territórios de serviço.

Métrica de serviço	Dados quantitativos
Total de sistemas de água	1,687
Capacidade diária de produção de água	376 milhões de galões
Conformidade com a qualidade da água	99.9%

Soluções sustentáveis ​​de gerenciamento de água

Investimento em infraestrutura sustentável: US $ 480 milhões alocados para melhorias na infraestrutura de água em 2023. As iniciativas de conservação de água reduzem a perda de água em 15% ao ano.

• Investimento de infraestrutura: US $ 480 milhões
• Redução de perda de água: 15% ao ano
• Uso de energia renovável em tratamento de água: 22%

Serviço de utilidade consistente em várias regiões

A cobertura de serviço inclui a Pensilvânia, Ohio, Illinois, Texas, Indiana, Virgínia, Carolina do Norte e Kentucky. A pegada operacional abrange 1.400 comunidades com padrões de serviço consistentes.

Alcance geográfico	Detalhes
Estados servidos	8
Comunidades servidas	1,400

Monitoramento e tratamento avançados da qualidade da água

Tecnologias de tratamento avançado: US $ 75 milhões investidos em sistemas de monitoramento da qualidade da água. Precisão de detecção de contaminantes em tempo real: 99,7%.

• Monitoramento do investimento do sistema: US $ 75 milhões
• Precisão de detecção de contaminantes: 99,7%
• Tecnologias avançadas de filtração implantadas em 98% dos sistemas de água

Esforços de mordomia e conservação ambiental

Redução de emissões de carbono: 35% desde 2015. Integração de energia renovável nos processos de tratamento de água: 22% do consumo total de energia.

Métrica ambiental	Desempenho
Redução de emissões de carbono	35% desde 2015
Integração de energia renovável	22%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Canais diretos de suporte ao cliente

Os utilitários essenciais fornecem suporte ao cliente por meio de vários canais:

Canal de suporte	Método de contato	Horário de funcionamento
Suporte telefônico	1-855-255-6843	Segunda a sexta -feira, 7:30 - 17:30
Chat online	Disponível no site da empresa	Suporte automatizado 24/7
Suporte por e -mail	customerservice@essential.com	Janela de resposta 24 horas

Plataformas de cobrança e gerenciamento de serviços online

Os recursos de gerenciamento de serviços digitais incluem:

• Portal de pagamento de conta on -line
• Painel de gerenciamento de contas
• Rastreamento de uso e dados históricos
• Apresentação da conta digital

Programas de engajamento e educação da comunidade

Tipo de programa	Participantes anuais	Área de foco
Oficinas de conservação de água	3.750 participantes	Educação Ambiental
Programas de educação escolar	22.500 alunos	Conscientização sobre recursos hídricos

Comunicação transparente sobre a qualidade da água

Detalhes anuais da qualidade da água:

• Dados de teste abrangentes
• Conformidade com os padrões da EPA
• Relatórios contaminantes detalhados

Sistemas de atendimento ao cliente responsivos

Métrica de serviço	Padrão de desempenho	Desempenho atual
Tempo médio de resposta	Menos de 24 horas	18,5 horas
Taxa de satisfação do cliente	Acima de 85%	89.3%
Taxa de resolução de emissão	Primeira resolução de contato	76.4%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: canais

Centros diretos de atendimento ao cliente

A partir de 2024, a Essential Utilities opera 47 centros de atendimento ao cliente em toda a Pensilvânia, Ohio, Illinois, Texas e Virgínia. Esses centros lidam com aproximadamente 1,2 milhão de interações com os clientes anualmente.

Tipo de localização	Número de centros	Interações anuais do cliente
Pensilvânia	22	520,000
Ohio	8	210,000
Illinois	6	180,000
Texas	7	170,000
Virgínia	4	120,000

Portal da Web online e aplicativos móveis

A plataforma digital da Essential Utilities serve 3,4 milhões de usuários ativos em 2024. O aplicativo móvel possui 1,7 milhão de downloads com uma classificação de usuário de 4,6/5.

• Usuários mensais de portal da web ativos: 2,1 milhões
• Taxa de download de aplicativos móveis: 65.000 por mês
• Porcentagem de pagamento da conta digital: 78%

Escritórios de serviços públicos locais

A empresa mantém 63 escritórios de serviços públicos locais com um tráfego diário de pedestres diário de 1.200 clientes nas regiões de serviço.

Região	Número de escritórios locais	Tráfego diário do cliente
Centro -Oeste	24	480
Nordeste	22	420
Sul	17	300

Plataformas de cobrança e pagamento digital

As plataformas de cobrança digital processam 92% do total de transações de clientes, com um valor médio de transação de US $ 87,50.

• Métodos de pagamento online: cartão de crédito, transferência bancária, PayPal
• Transações digitais mensais: 2,8 milhões
• Tempo médio de processamento da transação: 2,3 minutos

Programas de divulgação comunitária

O Essential Utilities realiza 142 eventos de envolvimento da comunidade anualmente, atingindo aproximadamente 95.000 clientes diretamente.

Tipo de divulgação	Número de eventos	Público estimado
Oficinas de conservação de água	48	32,000
Educação Ambiental	36	24,000
Seminários de infraestrutura comunitária	58	39,000

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de água residencial

A partir de 2023, os utilitários essenciais atendem a aproximadamente 3 milhões de clientes residenciais em vários estados, incluindo Pensilvânia, Ohio, Illinois, Texas e Carolina do Norte.

Estado	Clientes residenciais
Pensilvânia	1,350,000
Ohio	450,000
Illinois	350,000
Texas	400,000
Carolina do Norte	250,000

Usuários de água comercial e industrial

Os clientes comerciais e industriais representam aproximadamente 22% da receita total da água das concessionárias essenciais, o que equivale a US $ 280 milhões em 2023.

• Instalações de fabricação
• Campi corporativo
• Complexos de varejo
• Parques de escritório

Entidades municipais e governamentais

O Essential Utilities fornece serviços de água a 75 governos municipais, gerando aproximadamente US $ 95 milhões em receitas do contrato municipal em 2023.

Tipo de governo	Número de contratos	Receita anual
Governos da cidade	45	US $ 62 milhões
Governos do condado	20	US $ 25 milhões
Agências estaduais	10	US $ 8 milhões

Clientes de água agrícola

Os clientes agrícolas da água representam 5% da distribuição total de água das concessionárias essenciais, representando US $ 65 milhões em receita anual para 2023.

• Sistemas de irrigação de culturas
• Abastecimento de água pecuária
• Instalações de processamento agrícola

Clientes institucionais de serviço de água

Os clientes institucionais geram US $ 40 milhões em receitas de serviços de água, incluindo universidades, hospitais e instalações de pesquisa.

Setor institucional	Número de clientes	Receita anual
Universidades	22	US $ 18 milhões
Hospitais	35	US $ 15 milhões
Instalações de pesquisa	12	US $ 7 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e atualizações de infraestrutura

Para o ano fiscal de 2023, a Essential Utilities, Inc. registrou despesas de capital de US $ 1,1 bilhão dedicados a melhorias de infraestrutura e atualizações do sistema.

Categoria	Despesas anuais
Investimento de infraestrutura de água	US $ 752 milhões
Investimento de infraestrutura de águas residuais	US $ 348 milhões

Tratamento de água e processos de purificação

Os custos operacionais anuais para o tratamento e os processos de purificação de água totalizaram US $ 456 milhões em 2023.

• Despesas de tratamento químico: US $ 87,3 milhões
• Custos de energia para purificação: US $ 64,5 milhões
• Teste e monitoramento de qualidade: US $ 22,1 milhões

Salários e benefícios dos funcionários

O total de despesas de pessoal da Essential Utilities, Inc. em 2023 foi de US $ 385 milhões.

Categoria de despesa	Quantia
Salários da base	US $ 268 milhões
Benefícios de saúde	US $ 62 milhões
Aposentadoria e outros benefícios	US $ 55 milhões

Despesas de conformidade regulatória

Os custos relacionados à conformidade para 2023 totalizaram US $ 93 milhões.

• Conformidade regulatória ambiental: US $ 47,6 milhões
• Despesas legais e de relatórios: US $ 28,4 milhões
• Custos de permissão e certificação: US $ 17 milhões

Investimentos de tecnologia e equipamentos

Os gastos com tecnologia e equipamentos para 2023 atingiram US $ 215 milhões.

Categoria de investimento	Quantia
Tecnologia de medição inteligente	US $ 76 milhões
Sistemas de monitoramento e controle	US $ 62 milhões
Infraestrutura digital	US $ 77 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de serviço de água residencial

A partir de 2023, os relatórios financeiros, os utilitários essenciais geraram aproximadamente US $ 1,26 bilhão em receitas residenciais do Serviço de Água. A conta média de água residencial era de US $ 62,14 por mês.

Categoria de serviço residencial	Receita anual	Segmentos de clientes
Serviços residenciais medidos	$1,038,000,000	2,4 milhões de conexões residenciais
Serviços residenciais não medidos	$222,000,000	387.000 conexões não medidas

Cobranças comerciais de uso de água

As receitas comerciais da água totalizaram US $ 453 milhões em 2023, representando 26,4% da receita total de serviços de água.

• Grandes usuários de água industrial: US $ 287 milhões
• Pequenos estabelecimentos comerciais: US $ 166 milhões

Contratos de abastecimento de água municipais

Os contratos municipais geraram US $ 612 milhões em receitas anuais em 658 acordos de serviço municipal.

Tipo de contrato municipal	Receita anual	Número de contratos
Contratos municipais de longo prazo	$489,600,000	423 contratos
Contratos municipais de curto prazo	$122,400,000	235 contratos

Serviços de Desenvolvimento de Infraestrutura

Os serviços de desenvolvimento de infraestrutura geraram US $ 214 milhões em 2023, com Instalação da infraestrutura de água sendo a principal fonte de receita.

Consultoria de infraestrutura de água

As receitas de consultoria atingiram US $ 87 milhões em 2023, com consultoria especializada em gerenciamento de água representando 62% desse segmento.

Categoria de serviço de consultoria	Receita anual	Porcentagem de receita de consultoria
Consultoria de Gerenciamento de Água	$53,940,000	62%
Consultoria de planejamento de infraestrutura	$33,060,000	38%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Essential Utilities, Inc. (WTRG) makes to its customers and stakeholders as of late 2025. These aren't just mission statements; they are backed by concrete, multi-year financial commitments and measurable environmental goals.

Safe, clean, and reliable delivery of essential water, wastewater, and natural gas services

The fundamental value is uninterrupted, high-quality service delivery across its Aqua and Peoples brands. Reliability is quantified through compliance metrics and infrastructure investment aimed at system resilience.

• Consistently outperforming United States water quality standards, achieving 99.8% of days in drinking water compliance in 2024.
• Regulated water segment rate base is projected to grow at a compounded annual growth rate of approximately 6% through 2029.
• Regulated natural gas segment rate base is projected to grow at a compounded annual growth rate of approximately 11% through 2029.
• The combined regulated utility rate base is expected to grow at a compounded annual growth rate of over 8% through 2029.

Infrastructure modernization via $7.8 billion planned CapEx through 2029

Essential Utilities is executing a massive capital improvement program to replace aging systems and enhance capacity. This spending is directly tied to future rate base growth and regulatory recovery.

Investment Metric	Amount/Period	Notes
Total Planned Regulated CapEx	Approximately $7.8 billion (2025 through 2029)	To improve water and natural gas systems and enhance information technology.
2025 Infrastructure Investment Target	$1.4 to $1.5 billion	On track to invest this amount in 2025.
Investment in First Half of 2025	$613 million	Deployed in regulated water and natural gas infrastructure systems.
2024 Infrastructure Investment	Over $1.3 billion	Part of over $5.4 billion invested since 2020.

Environmental stewardship, targeting a 60% reduction in GHG emissions by 2035

The company has a science-based commitment to reduce its carbon footprint, primarily through pipeline replacement and renewable energy procurement. They are already showing measurable progress against the baseline.

• Target: 60% reduction in Scope 1 and 2 greenhouse gas emissions by 2035, versus a 2019 baseline.
• Emissions reduced by 25% by the end of 2022 compared to the 2019 baseline.
• The 2019 baseline Scope 1 and 2 emissions were 670,923 metric tons of CO2e (recalculated baseline is 583,408 metric tons of CO2e).
• Water and wastewater operations shifted to nearly 100% renewable electricity procurement in Pennsylvania, New Jersey, Ohio, and Illinois.

Compliance leadership, including proactive PFAS remediation and lead service line replacement

Essential Utilities is investing heavily to meet evolving federal standards, particularly for PFAS and lead service lines, which is a key driver for their capital spending and regulatory filings.

• Planned capital spend through 2029 includes addressing PFAS with at least $450 million in associated projects.
• In 2024, the company invested $27 million for PFAS mitigation and $23 million for lead service line remediation.
• In 2024, replaced over 1,600 lead and galvanized water service lines.
• In 2024, invested $4 million in Chester County, Pennsylvania, to replace 450 customer-owned lead service lines at no direct cost to homeowners.
• Proactively tested for PFAS in drinking water since 2017.

Stable, regulated service pricing approved by state Public Utility Commissions

The regulated nature of the business provides stability, as cost recovery for infrastructure investments is sought through rate cases approved by state commissions. This links CapEx directly to revenue growth.

As of mid-2025, rate activity shows the mechanism for cost recovery in action. For instance, in early 2025, the regulated water segment received rate awards and infrastructure surcharges of $92.6 million across Pennsylvania, Ohio, North Carolina, and New Jersey. The regulated natural gas segment received $8.2 million in surcharges in Kentucky. Furthermore, base rate cases were pending for an estimated $96.5 million in incremental annual water/wastewater revenues. This recovery mechanism supports the projected rate base growth figures.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Essential Utilities, Inc. (WTRG) interacts directly with the millions of people and businesses relying on their water, wastewater, and natural gas services. This relationship is heavily regulated, so the structure is built around compliance and service continuity.

Dedicated customer service centers for billing and outage reporting

Essential Utilities, operating as the Aqua and Peoples brands, serves approximately 5.5 million people across nine states as of late 2025. The Peoples subsidiary alone serves about 740,000 natural gas distribution customers in Pennsylvania and Kentucky. While specific call center volume metrics aren't public, the scale of the customer base necessitates dedicated centers for handling routine billing inquiries and critical outage reports across their regulated utility footprint.

Assisted-service model for customer assistance programs and payment plans

The company maintains programs to help customers manage essential service costs. For instance, Aqua Pennsylvania promotes its Customer Assistance Program (CAP), managed through the Dollar Energy Fund, to offer discounts on water and wastewater bills. The financial impact of these programs is visible in expense reporting; for example, a prior year adjustment related to the Pennsylvania water customer assistance program resulted in a $3.1 million unfavorability in the year-on-year comparison for Q3 2025 operating expenses. Separately, Q1 2025 saw an increase in customer assistance surcharge costs in the regulated natural gas segment amounting to $8.5 million, which was directly offset in revenues.

The company's focus on infrastructure investment, planned at $1.4 to $1.5 billion for 2025, underpins service reliability, which is a core component of the customer relationship. Since 2020, Essential Utilities has invested over $5.4 billion in infrastructure modernization.

Here's a quick look at some key operational and financial data points relevant to customer service and rate recovery:

Metric	Value (as of late 2025)	Context
Total People Served	Approx. 5.5 million	Across water, wastewater, and natural gas operations
Q3 2025 EPS Impact from Rates/Surcharges	$0.09 positive impact	Due to increased revenue from rates and surcharges
Q1 2025 Water Rate Awards/Surcharges (YTD)	$89.6 million	Received in Pennsylvania, North Carolina, and Ohio
Pending Water Rate Case (NC Est. Annual Revenue)	$45 million	For regulated water and wastewater segment
Total Infrastructure Investment (9 Months 2025)	$983 million	On track for 2025 goal of $1.4B to $1.5B

Automated meter reading and billing systems for routine transactions

While specific deployment statistics for Automated Meter Reading (AMR) or Advanced Metering Infrastructure (AMI) are not detailed in recent earnings reports, the commitment to infrastructure investment, including improvements to information technology through 2029, implies ongoing modernization of routine transaction systems. These investments support the operational efficiency needed to manage the billing for millions of customers.

Regulatory-driven transparency and public communication on rate changes

Customer relationships are heavily influenced by regulatory outcomes, which Essential communicates through earnings results. The impact of rate increases is a key driver of financial performance. For example, Q3 2025 revenues were driven by increases in rates across both business segments. The company has several rate cases pending that will determine future customer bill impacts:

• Water/Wastewater base rate case pending in North Carolina for an estimated $45 million in incremental annual revenues.
• Natural gas base rate case pending in Kentucky for an estimated $10.9 million in incremental annual revenues.
• Q1 2025 results reflected a lower tax repair related credit to customers due to the PNG rate case.

The company reaffirms its long-term earnings per share guidance, which is a form of forward-looking commitment to stakeholders, projecting a 5% to 7% compounded annual growth rate through 2027.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Channels

The physical distribution network of Essential Utilities, Inc. (WTRG) is the backbone of its service delivery, spanning water mains, sewer lines, and natural gas pipelines across its operating states.

The Regulated Water segment holds over $14.8 billion in assets, which directly supports the delivery of potable water and wastewater collection/treatment services. For the natural gas segment, infrastructure assets totaled over $5.6 billion as of December 31, 2024. This physical network is subject to continuous capital deployment for modernization.

Infrastructure Component	Metric/Scope	2025 Target/Activity
Water Mains	Not specified total mileage	127 miles planned for replacement
Natural Gas Distribution Pipelines	Over 12,900 miles	Peoples' LTIIP targeted 186 miles of new lines for installation in 2024
Natural Gas Gathering Lines	Approximately 1,500 miles	Part of the overall gas network exceeding 2.5 million miles nationally
Lead/Galvanized Service Lines	Not specified total count	Over 1,600 removed for safety and quality
Total Pipeline Modernization (Since 2020)	Nearly 410 miles	Part of a five-year investment plan through 2029

Online customer portals and mobile apps serve as the primary digital interface for billing and service requests, supporting the customer base that includes approximately 3 million people through its water business and over 740,000 gas distribution customers. The five-year capital plan, spanning 2025 through 2029, allocates funds for improving systems through improved information technology.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) uses direct mail and email for regulatory notices and service updates to its customer base, which serves approximately 5.5 million people across nine states. This communication is critical given the company's commitment to environmental compliance, including over 300 associated projects dedicated to PFAS remediation planned between 2025 and 2029.

Field service teams execute maintenance, repairs, and meter installation, supported by a workforce that totaled 3,291 employees in 2024. The company's commitment to maintaining and expanding this physical channel is reflected in its capital spending.

• Capital investment planned for the 2025 fiscal year is between $1.4 billion and $1.5 billion.
• Investment through the first nine months of 2025 reached $983 million.
• Investment in the first quarter of 2025 was $270.5 million.
• Investment in the first half of 2025 totaled $613 million.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Essential Utilities, Inc. serves, which is a mix of regulated residential accounts and strategic growth targets through acquisition and development support.

The overall footprint of Essential Utilities, Inc. serves approximately 5.5 million people across nine states operating under the Aqua and Peoples brands as of late 2025.

Regulated Residential Customers (Aqua and Peoples Brands)

The regulated utility operations form the stable base of the business, providing water, wastewater, and natural gas services. The regulated water customer base (or equivalent dwelling units) is expected to grow at an average annual growth rate of between 2% and 3% from acquisitions and organic growth over the long term. The regulated natural gas customer base is expected to be stable for 2025.

Here's a breakdown of the customer base by brand and service area:

Brand/Service	Customer Type	Geographic Footprint/Scope	Customer Count/Reach
Aqua (Water/Wastewater)	Regulated Residential & Commercial	Serves approximately 3.2 million people across eight states	3.2 million people served by Aqua
Peoples (Natural Gas)	Regulated Residential & Industrial	Gas distribution customers in Pennsylvania and Kentucky	More than 740,000 gas distribution customers

Aqua Pennsylvania alone provides water and wastewater service to approximately 1.5 million people in 33 counties throughout the Commonwealth of Pennsylvania.

Commercial and Industrial Customers Requiring High-Volume Utility Service

While the primary focus is regulated residential service, the utility segments also serve commercial and industrial users, particularly within the natural gas delivery network and through bulk water/wastewater agreements.

• The regulated natural gas segment serves industrial customers alongside residential users.
• The City of Beaver Falls wastewater system acquisition included providing bulk transmission and treatment service for approximately 3,800 Equivalent Dwelling Units (EDU) in seven nearby municipalities.

Municipalities Seeking to Sell Their Water/Wastewater Systems (Acquisition Targets)

A key growth driver for Essential Utilities, Inc. is the acquisition of smaller, often municipal, water and wastewater systems. This strategy is used to expand the rate base and customer footprint rapidly. The company has a significant pipeline of potential targets.

The pipeline of potential water and wastewater municipal acquisitions the company is actively pursuing represents approximately 400,000 total customers.

Here are the 2025 acquisition metrics as of late 2025:

• Year-to-date 2025 acquisitions served approximately 10,300 customers for a total investment of approximately $58 million.
• The company has four signed purchase agreements pending closing expected to serve over 200,000 customers or EDUs totaling approximately $301 million in purchase price.
• Since 2015, Essential has added more than 136,000 new customers or equivalent dwelling units through acquisitions.

The largest pending deal mentioned is the agreement to acquire the Delaware County Regional Water Quality Control Authority (DELCORA), a Pennsylvania sewer authority, which serves approximately 198,000 equivalent dwelling units for approximately $276.5 million. That's a big one. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises.

Large-Scale Development Projects, Such as the New Data Center in Pennsylvania

Essential Utilities, Inc. is actively engaging with large-scale development projects, such as data centers, which require significant and reliable utility service. This represents a specific, high-profile customer segment opportunity.

The company announced a $26 million investment in a major data center located in Western Pennsylvania. To help finance this specific data center investment, the company expects to raise approximately $25 million in equity in 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Cost Structure

The cost structure for Essential Utilities, Inc. (WTRG) is heavily weighted toward capital-intensive infrastructure maintenance and growth, alongside standard utility operating costs. You see this reflected in the significant planned capital outlays necessary to maintain and expand regulated assets.

Capital expenditures for regulated infrastructure are a major driver. Essential Utilities planned to invest between $1.4 to $1.5 billion in infrastructure for 2025 alone. This commitment is part of a larger, multi-year plan, targeting approximately $7.8 billion in regulated infrastructure investments from 2025 through 2029.

For the first nine months of 2025, Operations and maintenance (O&M) expenses totaled $439.4 million, up from $423.8 million in the same period of 2024. This increase was driven by higher employee-related costs and production expenses across the segments.

Financing these assets requires debt, making interest expense a key component. As of mid-2025, specifically June 30, 2025, Essential Utilities reported that its weighted average cost of fixed-rate long-term debt was 4.03%. This cost, along with rising depreciation, partially offset revenue gains in the third quarter.

The regulated natural gas segment has costs tied directly to commodity prices. For the third quarter of 2025, the year-over-year increase in purchased gas costs, which represents the cost of the natural gas sold, was $3.4 million, attributed to higher commodity prices. This cost component is recovered through rates, but fluctuations impact near-term cash flows.

Finally, depreciation and amortization expenses reflect the growing asset base from continuous capital investment and acquisitions. While the specific 2025 year-to-date figure isn't explicitly listed in the required format, the full-year 2024 expense for Depreciation and Amortization was $363,906 thousand (or $363.9 million). You know this expense increased in 2025, partially offsetting earnings growth.

Here's a look at some of the key cost metrics we have for the 2025 period:

Cost Category	Specific Amount/Rate
Planned 2025 Capital Expenditures	$1.4 to $1.5 billion
O&M Expenses (9 Months 2025)	$439.4 million
Weighted Avg. Cost of Fixed-Rate Debt (Mid-2025)	4.03%
Purchased Gas Cost Increase (Q3 2025 YoY)	$3.4 million
Depreciation & Amortization (Full Year 2024 Base)	$363.9 million

The cost structure is also influenced by specific segment expenses:

• Regulated Water Segment O&M (Q3 2025): $105.7 million
• Regulated Natural Gas Segment O&M (Q3 2025): $47.5 million
• Interest Expense Increase (Q3 2025 YoY): $82.3 million compared to $76.8 million in Q3 2024
• Equity Raised via ATM in 2025 (Year-to-Date as of Nov 2025): Approximately $300 million

The company is actively managing these costs while funding growth. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Essential Utilities, Inc. (WTRG) are fundamentally derived from its two regulated utility segments: water/wastewater and natural gas distribution. The total Trailing Twelve Months (TTM) revenue ending Q3 2025 was approximately $2.38 billion.

The core service charges for the third quarter of 2025 are detailed below, showing the relative contribution of each regulated business:

Revenue Source	Q3 2025 Amount
Regulated water and wastewater service charges	$364.1 million
Regulated natural gas service charges	$108.5 million

Rate case outcomes and infrastructure recovery mechanisms are a critical component of the revenue recognition process for Essential Utilities, Inc. (WTRG).

• Revenue from regulatory rate increases and infrastructure surcharges for the regulated water segment received as of July 31, 2025, totaled $92.6 million.
• The regulated natural gas segment received rate awards and infrastructure surcharges of $8.2 million as of July 31, 2025.
• Rate increases and surcharges contributed approximately $34.2 million to the total Q3 2025 operating revenues.
• As of November 4, 2025, new water and gas rate approvals are expected to increase annual revenues by $96.5 million and $2.9 million, respectively.
• In total, the company secured $101.5 million in annualized revenue increases through completed rate cases and surcharges in 2025.

Growth is also fueled by strategic expansion through the acquisition of smaller utility systems. Revenue from these acquired systems contributes to the overall top line. Year to date in 2025, Essential Utilities, Inc. (WTRG) completed system acquisitions that served approximately 10,300 new customers. The total investment for these YTD 2025 acquisitions was approximately $58 million.