Essentiel Utilities, Inc. (WTRG): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 Mis à jour]

Essentiels Utilities, Inc. (WTRG) n'est pas seulement une autre société de gestion de l'eau - c'est une puissance stratégique qui transforme la façon dont les communautés accèdent et utilisent des ressources en eau critiques. En intégrant de manière transparente les technologies avancées, les pratiques durables et les solutions d'infrastructure robustes, ce géant des services publics offre plus que de l'eau; Il fournit des services Lifeline qui relie les besoins municipaux avec la gestion de l'environnement de pointe. Des processus de traitement innovants à la gestion complète de l'eau régionale, les services publics essentiels représentent une approche sophistiquée pour résoudre les défis complexes des infrastructures d'eau dans un monde de plus en plus limité aux ressources.

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

GESTIONS MUNICIPALES POUR LA GESTION D'INFRASTRUCTURE DE L'EAU

Les services publics essentiels servent environ 3 millions de résidents dans 9 États, avec des partenariats couvrant 600 juridictions municipales. En 2023, la société a investi 412 millions de dollars dans l'amélioration des infrastructures par le biais de collaborations municipales.

État	Les municipalités servies	Investissement en infrastructure
Pennsylvanie	275	189 millions de dollars
Ohio	125	87 millions de dollars
Autres États	200	136 millions de dollars

Entreprises d'ingénierie et de construction

Les services publics essentiels collaborent avec 42 entreprises d'ingénierie et de construction pour des projets d'infrastructure de services publics, avec des contrats de projet totaux d'une valeur de 587 millions de dollars en 2023.

• Top 5 partenaires d'ingénierie: noir & VEATCH, CH2M HILL, JACOBS ENGINEERING, AECOM, STANTEC
• Portfolio annuel du projet d'infrastructure: 78 projets majeurs
• Valeur moyenne du projet: 7,5 millions de dollars

Fournisseurs de technologies

L'entreprise s'associe à 23 fournisseurs de technologies pour le traitement de l'eau et les solutions de comptage intelligentes, les investissements technologiques atteignant 94 millions de dollars en 2023.

Catégorie de technologie	Nombre de prestataires	Investissement
Technologie de traitement de l'eau	12	52 millions de dollars
Solutions de mesure intelligents	11	42 millions de dollars

Agences de réglementation environnementale

Les services publics essentiels maintiennent des partenariats de conformité avec l'EPA et les agences environnementales au niveau de l'État dans ses régions opérationnelles, avec des investissements de conformité totalisant 67 millions de dollars en 2023.

Fabricants d'équipements

La société travaille avec 35 fabricants d'équipements pour les systèmes d'eau et d'eaux usées, avec des dépenses d'approvisionnement en équipement de 213 millions de dollars en 2023.

Type d'équipement	Fabricants	Dépenses d'approvisionnement
Équipement de traitement de l'eau	18	124 millions de dollars
Équipement des systèmes d'eaux usées	17	89 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Services de traitement de l'eau et des eaux usées

Les services publics essentiels exploitent 563 systèmes d'eau et d'eaux usées dans plusieurs états. Capacité annuelle de traitement de l'eau: 250 millions de gallons par jour. Servit environ 3 millions de clients en Pennsylvanie, en Ohio, en Illinois, au Texas et à d'autres régions.

Catégorie de service	Nombre de systèmes	Capacité de traitement annuelle
Systèmes de traitement de l'eau	334	180 millions de gallons / jour
Systèmes de traitement des eaux usées	229	70 millions de gallons / jour

Maintenance et expansion des infrastructures

2023 dépenses en capital: 700 millions de dollars. L'investissement des infrastructures se concentre sur:

• Remplacements principaux de l'eau
• Mises à niveau de l'usine de traitement
• Modernisation du réseau

Catégorie d'investissement dans l'infrastructure	2023 dépenses
Remplacements principaux de l'eau	250 millions de dollars
Mises à niveau de l'usine de traitement	300 millions de dollars
Modernisation du réseau	150 millions de dollars

Service client et gestion de facturation

Plateformes de service client numérique Processus de 3,2 millions de transactions de facturation mensuelles. Taux d'adoption des paiements en ligne: 68%. Le centre d'appel gère 500 000 interactions client par an.

Conformité réglementaire et surveillance environnementale

Budget de conformité: 50 millions de dollars par an. La surveillance environnementale comprend:

• Tests de qualité de l'eau
• Prévention de la pollution
• Initiatives de protection des écosystèmes

Acquisitions stratégiques des services d'eau régionaux

2023 dépenses d'acquisition: 450 millions de dollars. Acquis 12 services d'eau régionaux dans 5 États. Couverture de service élargie de 7% grâce à des acquisitions stratégiques.

Métrique d'acquisition	Valeur 2023
Dépenses d'acquisition totales	450 millions de dollars
Nombre de services publics acquis	12
Extension de la couverture du service	7%

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

De vastes installations de traitement des eaux et des eaux usées

En 2024, les services publics essentiels fonctionnent:

Type d'installation	Nombre d'installations	Capacité totale
Plantes de traitement de l'eau	137	250 millions de gallons par jour
Plantes de traitement des eaux usées	89	180 millions de gallons par jour

Infrastructures et réseaux de distribution avancés

Détails de l'infrastructure à partir de 2024:

• Longueur totale de l'eau principale: 8 642 miles
• Connexions de service: 1,4 million
• Couverture dans 10 États

Ingénierie qualifiée et main-d'œuvre technique

Catégorie des employés	Nombre d'employés
Total de main-d'œuvre	3,100
Professionnels de l'ingénierie	612
Spécialistes techniques	458

Technologies de gestion de l'eau propriétaire

Investissements technologiques en 2024:

• Dépenses annuelles de R&D: 18,3 millions de dollars
• Brevets technologiques actifs: 47
• Systèmes de surveillance de l'eau intelligente déployées: 276

Capital financier solide pour les investissements dans les infrastructures

Métrique financière	Valeur 2024
Actif total	12,4 milliards de dollars
Budget d'investissement des infrastructures	685 millions de dollars
Dépenses en capital	523 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Approvisionnement en eau potable fiable et sûre

Les services publics essentiels servent environ 3 millions de clients dans huit États. La société gère 1 687 systèmes d'eau d'une capacité totale de production d'eau de 376 millions de gallons par jour. Taux de conformité de la qualité de l'eau: 99,9% dans tous les territoires de service.

Métrique de service	Données quantitatives
Total des systèmes d'eau	1,687
Capacité quotidienne de production d'eau	376 millions de gallons
Conformité de la qualité de l'eau	99.9%

Solutions de gestion durable de l'eau

Investissement dans des infrastructures durables: 480 millions de dollars alloués aux améliorations des infrastructures d'eau en 2023. Les initiatives de conservation de l'eau réduisent la perte d'eau de 15% par an.

• Investissement d'infrastructure: 480 millions de dollars
• Réduction de la perte d'eau: 15% par an
• Utilisation des énergies renouvelables dans le traitement de l'eau: 22%

Service utilitaire cohérent dans plusieurs régions

La couverture des services comprend la Pennsylvanie, l'Ohio, l'Illinois, le Texas, l'Indiana, la Virginie, la Caroline du Nord et le Kentucky. L'empreinte opérationnelle s'étend sur 1 400 communautés avec des normes de service cohérentes.

Portée géographique	Détails
États servis	8
Les communautés ont servi	1,400

Surveillance et traitement avancés de la qualité de l'eau

Technologies de traitement avancées: 75 millions de dollars investis dans les systèmes de surveillance de la qualité de l'eau. Précision de détection des contaminants en temps réel: 99,7%.

• Surveillance des investissements du système: 75 millions de dollars
• Précision de détection des contaminants: 99,7%
• Technologies de filtration avancées déployées dans 98% des systèmes d'eau

Intendances environnementales et efforts de conservation

Réduction des émissions de carbone: 35% depuis 2015. Intégration des énergies renouvelables dans les processus de traitement de l'eau: 22% de la consommation totale d'énergie.

Métrique environnementale	Performance
Réduction des émissions de carbone	35% depuis 2015
Intégration d'énergie renouvelable	22%

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Canaux de support client direct

Essential Utilities fournit un support client via plusieurs canaux:

Canal de support	Méthode de contact	Heures d'opération
Support téléphonique	1-855-255-6843	Du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30
Chat en ligne	Disponible sur le site Web de l'entreprise	Support automatisé 24/7
Assistance par e-mail	customerservice@essential.com	Fenêtre de réponse 24h / 24

Plateformes de facturation et de gestion des services en ligne

Les fonctionnalités de gestion des services numériques comprennent:

• Portail de paiement de factures en ligne
• Tableau de bord de gestion du compte
• Suivi de l'utilisation et données historiques
• Présentation du projet de loi numérique

Engagement communautaire et programmes éducatifs

Type de programme	Participants annuels	Domaine de mise au point
Ateliers de conservation de l'eau	3 750 participants	Éducation environnementale
Programmes d'éducation scolaire	22 500 étudiants	Sensibilisation aux ressources en eau

Communication transparente sur la qualité de l'eau

Détails du rapport annuel sur la qualité de l'eau:

• Données de test complètes
• Conformité aux normes de l'EPA
• Rapports de contaminants détaillés

Systèmes de service client réactifs

Métrique de service	Norme de performance	Performance actuelle
Temps de réponse moyen	Moins de 24 heures	18,5 heures
Taux de satisfaction client	Au-dessus de 85%	89.3%
Taux de résolution d'émission	Première résolution de contact	76.4%

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: canaux

Centres de service à la clientèle directs

En 2024, Essential Utilities exploite 47 centres de service à la clientèle à travers Pennsylvanie, l'Ohio, l'Illinois, le Texas et la Virginie. Ces centres gèrent environ 1,2 million d'interactions clients par an.

Type d'emplacement	Nombre de centres	Interactions annuelles du client
Pennsylvanie	22	520,000
Ohio	8	210,000
Illinois	6	180,000
Texas	7	170,000
Virginie	4	120,000

Portail Web en ligne et applications mobiles

La plate-forme numérique d'essenties des utilitaires dessert 3,4 millions d'utilisateurs actifs en 2024. L'application mobile a 1,7 million de téléchargements avec une cote d'utilisateurs de 4,6 / 5.

• Utilisateurs mensuels de portail Web actif: 2,1 millions
• Taux de téléchargement des applications mobiles: 65 000 par mois
• Pourcentage de paiement de factures numériques: 78%

Bureaux de services publics locaux

La société maintient 63 bureaux de services publics locaux avec un trafic piétonnier quotidien moyen de 1 200 clients dans toutes les régions de service.

Région	Nombre de bureaux locaux	Trafic client quotidien
Midwest	24	480
Nord-est	22	420
Sud	17	300

Plates-formes de facturation et de paiement numériques

Les plates-formes de facturation numériques traitent 92% du total des transactions clients, avec une valeur de transaction moyenne de 87,50 $.

• Méthodes de paiement en ligne: carte de crédit, transfert bancaire, paypal
• Transactions numériques mensuelles: 2,8 millions
• Temps de traitement des transactions moyens: 2,3 minutes

Programmes de sensibilisation communautaire

Les services publics essentiels organisent 142 événements d'engagement communautaire par an, atteignant directement environ 95 000 clients.

Type de sensibilisation	Nombre d'événements	Public estimé
Ateliers de conservation de l'eau	48	32,000
Éducation environnementale	36	24,000
Séminaires d'infrastructure communautaire	58	39,000

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'eau résidentiels

En 2023, Essential Utilities dessert environ 3 millions de clients résidentiels dans plusieurs États, notamment en Pennsylvanie, en Ohio, en Illinois, au Texas et en Caroline du Nord.

État	Clients résidentiels
Pennsylvanie	1,350,000
Ohio	450,000
Illinois	350,000
Texas	400,000
Caroline du Nord	250,000

Utilisateurs d'eau commerciale et industrielle

Les clients commerciaux et industriels représentent environ 22% des revenus totaux de l'eau des services publics essentiels, ce qui équivaut à 280 millions de dollars en 2023.

• Installations de fabrication
• Campus d'entreprise
• Complexes de détail
• Parcs de bureaux

Entités municipales et gouvernementales

Les services publics essentiels fournissent des services d'eau à 75 gouvernements municipaux, générant environ 95 millions de dollars de revenus des contrats municipaux en 2023.

Type de gouvernement	Nombre de contrats	Revenus annuels
Gouvernements municipaux	45	62 millions de dollars
Gouvernements de comté	20	25 millions de dollars
Agences d'État	10	8 millions de dollars

Clients de l'eau agricole

Les clients de l'eau agricole représentent 5% de la distribution totale de l'eau des services publics essentiels, ce qui représente 65 millions de dollars de revenus annuels pour 2023.

• Systèmes d'irrigation des cultures
• Approvisionnement en eau du bétail
• Installations de traitement agricole

Clients de services d'eau institutionnels

Les clients institutionnels génèrent 40 millions de dollars de revenus de services d'eau, notamment des universités, des hôpitaux et des installations de recherche.

Secteur institutionnel	Nombre de clients	Revenus annuels
Universités	22	18 millions de dollars
Hôpitaux	35	15 millions de dollars
Installations de recherche	12	7 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance et mises à niveau des infrastructures

Pour l'exercice 2023, Essential Utilities, Inc. a déclaré des dépenses en capital de 1,1 milliard de dollars dédiées aux améliorations des infrastructures et aux mises à niveau du système.

Catégorie	Dépenses annuelles
Investissement dans les infrastructures d'eau	752 millions de dollars
Investissement d'infrastructure des eaux usées	348 millions de dollars

Processus de traitement de l'eau et de purification

Les coûts opérationnels annuels pour les processus de traitement et de purification de l'eau ont totalisé 456 millions de dollars en 2023.

• Dépenses de traitement chimique: 87,3 millions de dollars
• Coûts énergétiques pour la purification: 64,5 millions de dollars
• Tests et surveillance de qualité: 22,1 millions de dollars

Salaires et avantages sociaux des employés

Le total des dépenses du personnel pour Essentiel Utilities, Inc. en 2023 était de 385 millions de dollars.

Catégorie de dépenses	Montant
Salaires de base	268 millions de dollars
Avantages sociaux	62 millions de dollars
Retraite et autres avantages	55 millions de dollars

Frais de conformité réglementaire

Les coûts liés à la conformité pour 2023 s'élevaient à 93 millions de dollars.

• Conformité réglementaire environnementale: 47,6 millions de dollars
• Dépenses juridiques et de déclaration: 28,4 millions de dollars
• Coûts de permis et de certification: 17 millions de dollars

Investissements technologiques et équipements

Les dépenses de technologie et d'équipement pour 2023 ont atteint 215 millions de dollars.

Catégorie d'investissement	Montant
Technologie de mesure intelligente	76 millions de dollars
Systèmes de surveillance et de contrôle	62 millions de dollars
Infrastructure numérique	77 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de service d'eau résidentiel

En 2023, les rapports financiers, les services publics essentiels ont généré environ 1,26 milliard de dollars de revenus de services en eau résidentiels. La facture en eau résidentielle moyenne était de 62,14 $ par mois.

Catégorie de service résidentiel	Revenus annuels	Segments de clientèle
Services résidentiels mesurés	$1,038,000,000	2,4 millions de connexions résidentielles
Services résidentiels non métamoralisés	$222,000,000	387 000 connexions non métamètres

Frais d'utilisation de l'eau commerciale

Les revenus commerciaux de l'eau ont totalisé 453 millions de dollars en 2023, ce qui représente 26,4% des revenus totaux des services d'eau.

• Grands utilisateurs de l'eau industrielle: 287 millions de dollars
• Petits établissements commerciaux: 166 millions de dollars

Contrats municipaux d'approvisionnement en eau

Les contrats municipaux ont généré 612 millions de dollars de revenus annuels dans 658 accords de service municipal.

Type de contrat municipal	Revenus annuels	Nombre de contrats
Contrats municipaux à long terme	$489,600,000	423 contrats
Contrats municipaux à court terme	$122,400,000	235 contrats

Services de développement des infrastructures

Les services de développement des infrastructures ont généré 214 millions de dollars en 2023, avec Installation d'infrastructures d'eau étant la principale source de revenus.

Conseil des infrastructures d'eau

Les revenus de consultation ont atteint 87 millions de dollars en 2023, le conseil spécialisé en gestion de l'eau représentant 62% de ce segment.

Catégorie de service de conseil	Revenus annuels	Pourcentage de revenus de consultation
Conseil de gestion de l'eau	$53,940,000	62%
Conseil de planification des infrastructures	$33,060,000	38%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Essential Utilities, Inc. (WTRG) makes to its customers and stakeholders as of late 2025. These aren't just mission statements; they are backed by concrete, multi-year financial commitments and measurable environmental goals.

Safe, clean, and reliable delivery of essential water, wastewater, and natural gas services

The fundamental value is uninterrupted, high-quality service delivery across its Aqua and Peoples brands. Reliability is quantified through compliance metrics and infrastructure investment aimed at system resilience.

• Consistently outperforming United States water quality standards, achieving 99.8% of days in drinking water compliance in 2024.
• Regulated water segment rate base is projected to grow at a compounded annual growth rate of approximately 6% through 2029.
• Regulated natural gas segment rate base is projected to grow at a compounded annual growth rate of approximately 11% through 2029.
• The combined regulated utility rate base is expected to grow at a compounded annual growth rate of over 8% through 2029.

Infrastructure modernization via $7.8 billion planned CapEx through 2029

Essential Utilities is executing a massive capital improvement program to replace aging systems and enhance capacity. This spending is directly tied to future rate base growth and regulatory recovery.

Investment Metric	Amount/Period	Notes
Total Planned Regulated CapEx	Approximately $7.8 billion (2025 through 2029)	To improve water and natural gas systems and enhance information technology.
2025 Infrastructure Investment Target	$1.4 to $1.5 billion	On track to invest this amount in 2025.
Investment in First Half of 2025	$613 million	Deployed in regulated water and natural gas infrastructure systems.
2024 Infrastructure Investment	Over $1.3 billion	Part of over $5.4 billion invested since 2020.

Environmental stewardship, targeting a 60% reduction in GHG emissions by 2035

The company has a science-based commitment to reduce its carbon footprint, primarily through pipeline replacement and renewable energy procurement. They are already showing measurable progress against the baseline.

• Target: 60% reduction in Scope 1 and 2 greenhouse gas emissions by 2035, versus a 2019 baseline.
• Emissions reduced by 25% by the end of 2022 compared to the 2019 baseline.
• The 2019 baseline Scope 1 and 2 emissions were 670,923 metric tons of CO2e (recalculated baseline is 583,408 metric tons of CO2e).
• Water and wastewater operations shifted to nearly 100% renewable electricity procurement in Pennsylvania, New Jersey, Ohio, and Illinois.

Compliance leadership, including proactive PFAS remediation and lead service line replacement

Essential Utilities is investing heavily to meet evolving federal standards, particularly for PFAS and lead service lines, which is a key driver for their capital spending and regulatory filings.

• Planned capital spend through 2029 includes addressing PFAS with at least $450 million in associated projects.
• In 2024, the company invested $27 million for PFAS mitigation and $23 million for lead service line remediation.
• In 2024, replaced over 1,600 lead and galvanized water service lines.
• In 2024, invested $4 million in Chester County, Pennsylvania, to replace 450 customer-owned lead service lines at no direct cost to homeowners.
• Proactively tested for PFAS in drinking water since 2017.

Stable, regulated service pricing approved by state Public Utility Commissions

The regulated nature of the business provides stability, as cost recovery for infrastructure investments is sought through rate cases approved by state commissions. This links CapEx directly to revenue growth.

As of mid-2025, rate activity shows the mechanism for cost recovery in action. For instance, in early 2025, the regulated water segment received rate awards and infrastructure surcharges of $92.6 million across Pennsylvania, Ohio, North Carolina, and New Jersey. The regulated natural gas segment received $8.2 million in surcharges in Kentucky. Furthermore, base rate cases were pending for an estimated $96.5 million in incremental annual water/wastewater revenues. This recovery mechanism supports the projected rate base growth figures.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Essential Utilities, Inc. (WTRG) interacts directly with the millions of people and businesses relying on their water, wastewater, and natural gas services. This relationship is heavily regulated, so the structure is built around compliance and service continuity.

Dedicated customer service centers for billing and outage reporting

Essential Utilities, operating as the Aqua and Peoples brands, serves approximately 5.5 million people across nine states as of late 2025. The Peoples subsidiary alone serves about 740,000 natural gas distribution customers in Pennsylvania and Kentucky. While specific call center volume metrics aren't public, the scale of the customer base necessitates dedicated centers for handling routine billing inquiries and critical outage reports across their regulated utility footprint.

Assisted-service model for customer assistance programs and payment plans

The company maintains programs to help customers manage essential service costs. For instance, Aqua Pennsylvania promotes its Customer Assistance Program (CAP), managed through the Dollar Energy Fund, to offer discounts on water and wastewater bills. The financial impact of these programs is visible in expense reporting; for example, a prior year adjustment related to the Pennsylvania water customer assistance program resulted in a $3.1 million unfavorability in the year-on-year comparison for Q3 2025 operating expenses. Separately, Q1 2025 saw an increase in customer assistance surcharge costs in the regulated natural gas segment amounting to $8.5 million, which was directly offset in revenues.

The company's focus on infrastructure investment, planned at $1.4 to $1.5 billion for 2025, underpins service reliability, which is a core component of the customer relationship. Since 2020, Essential Utilities has invested over $5.4 billion in infrastructure modernization.

Here's a quick look at some key operational and financial data points relevant to customer service and rate recovery:

Metric	Value (as of late 2025)	Context
Total People Served	Approx. 5.5 million	Across water, wastewater, and natural gas operations
Q3 2025 EPS Impact from Rates/Surcharges	$0.09 positive impact	Due to increased revenue from rates and surcharges
Q1 2025 Water Rate Awards/Surcharges (YTD)	$89.6 million	Received in Pennsylvania, North Carolina, and Ohio
Pending Water Rate Case (NC Est. Annual Revenue)	$45 million	For regulated water and wastewater segment
Total Infrastructure Investment (9 Months 2025)	$983 million	On track for 2025 goal of $1.4B to $1.5B

Automated meter reading and billing systems for routine transactions

While specific deployment statistics for Automated Meter Reading (AMR) or Advanced Metering Infrastructure (AMI) are not detailed in recent earnings reports, the commitment to infrastructure investment, including improvements to information technology through 2029, implies ongoing modernization of routine transaction systems. These investments support the operational efficiency needed to manage the billing for millions of customers.

Regulatory-driven transparency and public communication on rate changes

Customer relationships are heavily influenced by regulatory outcomes, which Essential communicates through earnings results. The impact of rate increases is a key driver of financial performance. For example, Q3 2025 revenues were driven by increases in rates across both business segments. The company has several rate cases pending that will determine future customer bill impacts:

• Water/Wastewater base rate case pending in North Carolina for an estimated $45 million in incremental annual revenues.
• Natural gas base rate case pending in Kentucky for an estimated $10.9 million in incremental annual revenues.
• Q1 2025 results reflected a lower tax repair related credit to customers due to the PNG rate case.

The company reaffirms its long-term earnings per share guidance, which is a form of forward-looking commitment to stakeholders, projecting a 5% to 7% compounded annual growth rate through 2027.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Channels

The physical distribution network of Essential Utilities, Inc. (WTRG) is the backbone of its service delivery, spanning water mains, sewer lines, and natural gas pipelines across its operating states.

The Regulated Water segment holds over $14.8 billion in assets, which directly supports the delivery of potable water and wastewater collection/treatment services. For the natural gas segment, infrastructure assets totaled over $5.6 billion as of December 31, 2024. This physical network is subject to continuous capital deployment for modernization.

Infrastructure Component	Metric/Scope	2025 Target/Activity
Water Mains	Not specified total mileage	127 miles planned for replacement
Natural Gas Distribution Pipelines	Over 12,900 miles	Peoples' LTIIP targeted 186 miles of new lines for installation in 2024
Natural Gas Gathering Lines	Approximately 1,500 miles	Part of the overall gas network exceeding 2.5 million miles nationally
Lead/Galvanized Service Lines	Not specified total count	Over 1,600 removed for safety and quality
Total Pipeline Modernization (Since 2020)	Nearly 410 miles	Part of a five-year investment plan through 2029

Online customer portals and mobile apps serve as the primary digital interface for billing and service requests, supporting the customer base that includes approximately 3 million people through its water business and over 740,000 gas distribution customers. The five-year capital plan, spanning 2025 through 2029, allocates funds for improving systems through improved information technology.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) uses direct mail and email for regulatory notices and service updates to its customer base, which serves approximately 5.5 million people across nine states. This communication is critical given the company's commitment to environmental compliance, including over 300 associated projects dedicated to PFAS remediation planned between 2025 and 2029.

Field service teams execute maintenance, repairs, and meter installation, supported by a workforce that totaled 3,291 employees in 2024. The company's commitment to maintaining and expanding this physical channel is reflected in its capital spending.

• Capital investment planned for the 2025 fiscal year is between $1.4 billion and $1.5 billion.
• Investment through the first nine months of 2025 reached $983 million.
• Investment in the first quarter of 2025 was $270.5 million.
• Investment in the first half of 2025 totaled $613 million.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Essential Utilities, Inc. serves, which is a mix of regulated residential accounts and strategic growth targets through acquisition and development support.

The overall footprint of Essential Utilities, Inc. serves approximately 5.5 million people across nine states operating under the Aqua and Peoples brands as of late 2025.

Regulated Residential Customers (Aqua and Peoples Brands)

The regulated utility operations form the stable base of the business, providing water, wastewater, and natural gas services. The regulated water customer base (or equivalent dwelling units) is expected to grow at an average annual growth rate of between 2% and 3% from acquisitions and organic growth over the long term. The regulated natural gas customer base is expected to be stable for 2025.

Here's a breakdown of the customer base by brand and service area:

Brand/Service	Customer Type	Geographic Footprint/Scope	Customer Count/Reach
Aqua (Water/Wastewater)	Regulated Residential & Commercial	Serves approximately 3.2 million people across eight states	3.2 million people served by Aqua
Peoples (Natural Gas)	Regulated Residential & Industrial	Gas distribution customers in Pennsylvania and Kentucky	More than 740,000 gas distribution customers

Aqua Pennsylvania alone provides water and wastewater service to approximately 1.5 million people in 33 counties throughout the Commonwealth of Pennsylvania.

Commercial and Industrial Customers Requiring High-Volume Utility Service

While the primary focus is regulated residential service, the utility segments also serve commercial and industrial users, particularly within the natural gas delivery network and through bulk water/wastewater agreements.

• The regulated natural gas segment serves industrial customers alongside residential users.
• The City of Beaver Falls wastewater system acquisition included providing bulk transmission and treatment service for approximately 3,800 Equivalent Dwelling Units (EDU) in seven nearby municipalities.

Municipalities Seeking to Sell Their Water/Wastewater Systems (Acquisition Targets)

A key growth driver for Essential Utilities, Inc. is the acquisition of smaller, often municipal, water and wastewater systems. This strategy is used to expand the rate base and customer footprint rapidly. The company has a significant pipeline of potential targets.

The pipeline of potential water and wastewater municipal acquisitions the company is actively pursuing represents approximately 400,000 total customers.

Here are the 2025 acquisition metrics as of late 2025:

• Year-to-date 2025 acquisitions served approximately 10,300 customers for a total investment of approximately $58 million.
• The company has four signed purchase agreements pending closing expected to serve over 200,000 customers or EDUs totaling approximately $301 million in purchase price.
• Since 2015, Essential has added more than 136,000 new customers or equivalent dwelling units through acquisitions.

The largest pending deal mentioned is the agreement to acquire the Delaware County Regional Water Quality Control Authority (DELCORA), a Pennsylvania sewer authority, which serves approximately 198,000 equivalent dwelling units for approximately $276.5 million. That's a big one. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises.

Large-Scale Development Projects, Such as the New Data Center in Pennsylvania

Essential Utilities, Inc. is actively engaging with large-scale development projects, such as data centers, which require significant and reliable utility service. This represents a specific, high-profile customer segment opportunity.

The company announced a $26 million investment in a major data center located in Western Pennsylvania. To help finance this specific data center investment, the company expects to raise approximately $25 million in equity in 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Cost Structure

The cost structure for Essential Utilities, Inc. (WTRG) is heavily weighted toward capital-intensive infrastructure maintenance and growth, alongside standard utility operating costs. You see this reflected in the significant planned capital outlays necessary to maintain and expand regulated assets.

Capital expenditures for regulated infrastructure are a major driver. Essential Utilities planned to invest between $1.4 to $1.5 billion in infrastructure for 2025 alone. This commitment is part of a larger, multi-year plan, targeting approximately $7.8 billion in regulated infrastructure investments from 2025 through 2029.

For the first nine months of 2025, Operations and maintenance (O&M) expenses totaled $439.4 million, up from $423.8 million in the same period of 2024. This increase was driven by higher employee-related costs and production expenses across the segments.

Financing these assets requires debt, making interest expense a key component. As of mid-2025, specifically June 30, 2025, Essential Utilities reported that its weighted average cost of fixed-rate long-term debt was 4.03%. This cost, along with rising depreciation, partially offset revenue gains in the third quarter.

The regulated natural gas segment has costs tied directly to commodity prices. For the third quarter of 2025, the year-over-year increase in purchased gas costs, which represents the cost of the natural gas sold, was $3.4 million, attributed to higher commodity prices. This cost component is recovered through rates, but fluctuations impact near-term cash flows.

Finally, depreciation and amortization expenses reflect the growing asset base from continuous capital investment and acquisitions. While the specific 2025 year-to-date figure isn't explicitly listed in the required format, the full-year 2024 expense for Depreciation and Amortization was $363,906 thousand (or $363.9 million). You know this expense increased in 2025, partially offsetting earnings growth.

Here's a look at some of the key cost metrics we have for the 2025 period:

Cost Category	Specific Amount/Rate
Planned 2025 Capital Expenditures	$1.4 to $1.5 billion
O&M Expenses (9 Months 2025)	$439.4 million
Weighted Avg. Cost of Fixed-Rate Debt (Mid-2025)	4.03%
Purchased Gas Cost Increase (Q3 2025 YoY)	$3.4 million
Depreciation & Amortization (Full Year 2024 Base)	$363.9 million

The cost structure is also influenced by specific segment expenses:

• Regulated Water Segment O&M (Q3 2025): $105.7 million
• Regulated Natural Gas Segment O&M (Q3 2025): $47.5 million
• Interest Expense Increase (Q3 2025 YoY): $82.3 million compared to $76.8 million in Q3 2024
• Equity Raised via ATM in 2025 (Year-to-Date as of Nov 2025): Approximately $300 million

The company is actively managing these costs while funding growth. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Essential Utilities, Inc. (WTRG) are fundamentally derived from its two regulated utility segments: water/wastewater and natural gas distribution. The total Trailing Twelve Months (TTM) revenue ending Q3 2025 was approximately $2.38 billion.

The core service charges for the third quarter of 2025 are detailed below, showing the relative contribution of each regulated business:

Revenue Source	Q3 2025 Amount
Regulated water and wastewater service charges	$364.1 million
Regulated natural gas service charges	$108.5 million

Rate case outcomes and infrastructure recovery mechanisms are a critical component of the revenue recognition process for Essential Utilities, Inc. (WTRG).

• Revenue from regulatory rate increases and infrastructure surcharges for the regulated water segment received as of July 31, 2025, totaled $92.6 million.
• The regulated natural gas segment received rate awards and infrastructure surcharges of $8.2 million as of July 31, 2025.
• Rate increases and surcharges contributed approximately $34.2 million to the total Q3 2025 operating revenues.
• As of November 4, 2025, new water and gas rate approvals are expected to increase annual revenues by $96.5 million and $2.9 million, respectively.
• In total, the company secured $101.5 million in annualized revenue increases through completed rate cases and surcharges in 2025.

Growth is also fueled by strategic expansion through the acquisition of smaller utility systems. Revenue from these acquired systems contributes to the overall top line. Year to date in 2025, Essential Utilities, Inc. (WTRG) completed system acquisitions that served approximately 10,300 new customers. The total investment for these YTD 2025 acquisitions was approximately $58 million.