شركة يورك للمياه (YORW): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد المعقد لإدارة مرافق المياه، تظهر شركة يورك للمياه (YORW) كمثال نموذجي على النمذجة الاستراتيجية للأعمال، حيث تمزج بسلاسة بين خدمات البنية التحتية الأساسية والتميز التشغيلي القوي. يكشف هذا الغوص العميق في نموذج أعمال YORW عن نهج تم تصميمه بعناية يحول المهمة الحيوية لتوفير المياه إلى مشروع مستدام يركز على العملاء، موازنًا بين الامتثال التنظيمي والابتكار التكنولوجي والمسؤولية المجتمعية بدقة استثنائية وبصيرة استراتيجية.

شركة يورك للمياه (YORW) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الحكومات المحلية في مقاطعة يورك، بنسلفانيا

تخدم شركة يورك للمياه 48 بلدية عبر مقاطعات يورك وآدامز ولانكستر في بنسلفانيا.

نوع البلدية	عدد البلديات	تغطية الخدمة
بلديات مقاطعة يورك	35	72.9٪ من إجمالي منطقة الخدمة
بلديات مقاطعة آدامز	8	15.6٪ من إجمالي منطقة الخدمة
بلديات مقاطعة لانكستر	5	11.5٪ من إجمالي منطقة الخدمة

الوكالات التنظيمية البيئية

تحافظ الشركة على شراكات حيوية مع الهيئات التنظيمية لضمان جودة المياه والامتثال.

• إدارة حماية البيئة بولاية بنسلفانيا (PA DEP)
• وكالة حماية البيئة الأمريكية (EPA)
• شركاء الامتثال لقانون مياه الشرب الآمنة (SDWA)

الموردون للبنية التحتية والمعدات

فئة المورد	الاستثمار السنوي	المعدات الرئيسية
معدات معالجة المياه	2.3 مليون دولار	أنظمة الترشيح، المضخات، العدادات
خطوط الأنابيب والبنية التحتية	4.7 مليون دولار	أنابيب، صمامات، خطوط المياه الرئيسية

شركات الهندسة والبناء

تركز الشراكات الرئيسية على تطوير البنية التحتية وصيانتها.

• شركات هندسية محلية متخصصة في بنية تحتية لمياه البلديات
• شركات إنشاءات تتمتع بخبرة متخصصة في مرافق المياه
• شركاء تكامل التكنولوجيا

المنظمات المحلية لإدارة المياه والمرافق

نوع المنظمة	تركيز الشراكة	المبادرات التعاونية
سلطات إدارة المياه الإقليمية	مشاركة الموارد	برامج الحفاظ على المياه
مرافق المياه المجاورة	الاستجابة للطوارئ	دعم البنية التحتية المترابطة

إجمالي الاستثمار السنوي في الشراكة: 7.0 مليون دولار

شركة يورك للمياه (YORW) - نموذج العمل: الأنشطة الرئيسية

معالجة وتنقية المياه

تدير شركة يورك للمياه 5 مرافق لمعالجة المياه في نطاق خدمتها. تصل القدرة السنوية لمعالجة المياه إلى 30 مليون جالون يومياً. استثمار البنية التحتية لمعالجة المياه في عام 2022 كان 4.2 مليون دولار.

موقع منشأة المعالجة	القدرة (ملايين الجالونات يومياً)	الاستثمار السنوي
منشأة شرق يورك	12	1.5 مليون دولار
منشأة غرب يورك	8	1.2 مليون دولار
منشأة شمال يورك	6	$900,000
منشأة جنوب يورك	4	$600,000

صيانة بنية توزيع المياه

تحافظ الشركة على 1,200 ميل من خطوط توزيع المياه. بلغ الإنفاق السنوي على صيانة البنية التحتية في عام 2022 ما قيمته 6.8 مليون دولار.

• معدل استبدال الأنابيب: 1.5% سنويًا
• متوسط عمر الأنابيب: 65 عامًا
• استثمار تكنولوجيا كشف التسرب: 450,000 دولار في عام 2022

خدمة العملاء والفوترة

تُدار عمليات خدمة العملاء من خلال مركز اتصال مركزي. إجمالي قاعدة العملاء: 72,000 حساب سكني وتجاري.

مؤشر الخدمة	أداء 2022
متوسط زمن الاستجابة	24 ساعة
عدد موظفي خدمة العملاء	45 موظفًا
تكلفة معالجة الفواتير السنوية	1.3 مليون دولار

مراقبة جودة المياه والاختبارات

يتم إجراء اختبارات شاملة لجودة المياه على مدار 365 يومًا في السنة. ميزانية الاختبارات المخبرية في عام 2022: 2.1 مليون دولار.

• عدد اختبارات جودة المياه اليومية: 150
• معدل الامتثال لجودة المياه السنوي: 99.9%
• عدد الموظفين المختصين بمختبر جودة المياه: 22 موظفًا

توسعة البنية التحتية والتحديث

بلغ إجمالي الاستثمار الرأسمالي في توسيع البنية التحتية وتحديثها 12.5 مليون دولار في عام 2022.

مشروع التحديث	الاستثمار	حالة الإنجاز
ترقية محطة المعالجة	5.2 مليون دولار	مكتمل
استبدال خطوط الأنابيب	4.3 مليون دولار	جارٍ التنفيذ
تركيب العدادات الذكية	3 ملايين دولار	قيد التنفيذ

شركة يورك ووتر (YORW) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

منشآت معالجة المياه

تدير شركة يورك ووتر عدة منشآت لمعالجة المياه تقع في مقاطعة يورك، بنسلفانيا. حتى عام 2024، تحتفظ الشركة بـ:

نوع المنشأة	عدد المنشآت	إجمالي قدرة المعالجة
محطات معالجة المياه	5	42 مليون جالون يوميًا
أنظمة الخزانات	3	1.5 مليار جالون إجمالي التخزين

شبكة توزيع المياه

تشمل البنية التحتية للشركة:

• 1,840 ميلًا من خطوط المياه الرئيسية
• أكثر من 67,000 وصلة خدمية
• تخدم حوالي 48 بلدية

تركيب القوة العاملة

فئة الموظفين	عدد الموظفين
إجمالي القوى العاملة	117
الكوادر الفنية	43
الموظفون التشغيليون	35

معدات اختبار ومراقبة المياه

تشمل الموارد التكنولوجية المتقدمة:

• 10 مختبرات لفحص جودة المياه على أحدث طراز
• أنظمة مراقبة في الوقت الحقيقي
• معدات تتبع جودة المياه المؤتمتة

حقوق المياه وأنظمة الخزانات

مصدر المياه	إجمالي المساحة بالأكر	حقوق المياه السنوية
مصادر المياه المملوكة	2,400 فدان	48 مليون جالون يوميًا

شركة يورك للمياه (YORW) - نموذج العمل: مقترحات القيمة

توفير مياه شرب آمنة وموثوقة

تقدم شركة يورك للمياه خدماتها لـ 48 بلدية في مقاطعتي يورك وآدامز في بنسلفانيا، إذ تزود المياه لحوالي 195,000 عميل. حتى عام 2023، تحافظ الشركة على 2,300 ميل من خطوط المياه الرئيسية بسعة معالجة مياه تبلغ 36 مليون جالون يوميًا.

مؤشر الخدمة	الكمية
إجمالي مساحة الخدمة	535 ميل مربع
عدد العملاء	195,000
طول خطوط المياه الرئيسية	2,300 ميل
سعة المعالجة	36 مليون جالون/يوم

جودة المياه والخدمة المستمرة

تحافظ الشركة على التوافق مع معايير جودة المياه بنسبة 99.99% وفقًا لمعايير وكالة حماية البيئة. في عام 2022، شملت اختبارات جودة المياه:

• أكثر من 50,000 اختبار لجودة المياه سنويًا
• المراقبة المستمرة للمعايير البكتيرية والكيميائية
• تقنيات متقدمة للترشيح والمعالجة

استقرار البنية التحتية على المدى الطويل

اعتبارًا من عام 2023، استثمرت شركة يورك للمياه 179.4 مليون دولار في تحسينات البنية التحتية. وكانت النفقات الرأسمالية لصيانة البنية التحتية وتحديثاتها 31.1 مليون دولار في السنة المالية 2022.

الاستثمار في البنية التحتية	المبلغ
إجمالي الاستثمار في البنية التحتية	179.4 مليون دولار
النفقات الرأسمالية لعام 2022	31.1 مليون دولار

إدارة المياه بمسؤولية بيئية

تشغل الشركة ثلاث محطات لمعالجة المياه وتحافظ على برامج الحفاظ على المياه. يتم الحفاظ على معدل فقدان المياه عند 10.2٪، وهو أقل بكثير من متوسط الصناعة البالغ 16٪.

مرفق منظم بأسعار مستقرة

تنظمها لجنة المرافق العامة في بنسلفانيا، يبلغ متوسط فاتورة المياه السكنية للشركة 49.23 دولار شهريًا، وهو أقل بنسبة 12٪ من المتوسط الوطني. يتم اعتماد زيادات الأسعار بشكل منهجي من خلال عمليات منظمة.

مؤشر التسعير	القيمة
متوسط الفاتورة الشهرية للسكن	$49.23
معدل فقدان المياه	10.2%

شركة يورك ووتر (YORW) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم خدمة العملاء المباشر

تحافظ شركة يورك ووتر على فريق خدمة عملاء مخصص متاح خلال ساعات العمل. في عام 2023، تعاملت الشركة مع 42,786 تفاعلًا لخدمة العملاء، بمتوسط وقت استجابة يبلغ 17 دقيقة.

قناة الخدمة	إجمالي التفاعلات في عام 2023	متوسط وقت الحل
الدعم الهاتفي	27,543	14 دقيقة
الدعم عبر البريد الإلكتروني	12,354	22 دقيقة
الدعم الشخصي	2,889	35 دقيقة

الفوترة عبر الإنترنت وإدارة الحساب

توفر الشركة إدارة حسابات رقمية تشمل الميزات التالية:

• منصة دفع الفواتير عبر الإنترنت
• لوحة تتبع الاستخدام
• كشف الفواتير الرقمية

مقاييس المنصة الرقمية	بيانات 2023
إجمالي مستخدمي الحسابات عبر الإنترنت	68,542
نسبة دفع الفواتير الرقمية	63.4%
تحميل تطبيق الهاتف المحمول	22,317

التواصل المنتظم حول جودة المياه

تقدم شركة يورك للمياه تقارير شاملة عن جودة المياه سنويًا، تغطي 100% من منطقة خدمتها. في عام 2023، أجرت الشركة 14,672 اختبارًا لجودة المياه.

برامج المشاركة المجتمعية

تشمل مبادرات مشاركة المجتمع ما يلي:

• ورش تعليمية للحفاظ على المياه
• برامج شراكة مع المدارس المحلية
• فعاليات الاستدامة البيئية

برنامج المجتمع	المشاركة في 2023
ورش عمل الحفاظ على المياه	1,246 مشاركًا
برامج الشراكة مع المدارس	7 مدارس محلية
الفعاليات البيئية	4 فعاليات رئيسية

ممارسات الشفافية في التقارير والفواتير

تحافظ الشركة على شفافية الفواتير من خلال بيانات مفصلة شهرية وتقارير مالية سنوية يتم تقديمها إلى الجهات التنظيمية.

مؤشر شفافية الفواتير	أداء 2023
معدل دقة الفواتير	99.7%
شكاوى العملاء المتعلقة بالفواتير	0.03٪ من إجمالي الفواتير

شركة يورك للمياه (YORW) - نموذج الأعمال: القنوات

مراكز خدمة العملاء الهاتفية

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ شركة يورك للمياه بمراكز خدمة عملاء هاتفية مع التفاصيل التشغيلية التالية:

المقياس	القيمة
إجمالي حجم المكالمات السنوي	78,425 تفاعلًا مع العملاء
متوسط وقت الانتظار	3.2 دقيقة
ممثلو خدمة العملاء	22 موظفًا بدوام كامل
ساعات العمل	من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً

البوابة الإلكترونية

توفر المنصة الرقمية للشركة الميزات التالية:

• وظيفة دفع الفواتير
• إدارة الحساب
• تتبع استهلاك المياه
• تقديم طلبات الخدمة

مقياس البوابة الإلكترونية	إحصاءات 2024
المستخدمون النشطون شهريًا	42,567 عميلًا
نسبة دفع الفواتير عبر الإنترنت	68.3٪ من إجمالي العملاء
منصة متوافقة مع الأجهزة المحمولة	تصميم متجاوب بنسبة 100٪

تطبيق الهاتف المحمول

مواصفات قناة تطبيق الهاتف المحمول:

مقياس تطبيق الهاتف المحمول	بيانات 2024
إجمالي تنزيلات التطبيق	37,214
المستخدمون النشطون شهريًا	24,856
تقييم متجر التطبيقات	4.6/5

مكاتب الفوترة الفعلية

تفاصيل تشغيل القنوات الفعلية:

الموقع	العنوان	ساعات العمل
المكتب الرئيسي	130 شارع إي ماركت، يورك، بنسلفانيا 17401	من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحًا - 5:00 مساءً
مركز خدمة العملاء	2428 طريق كونكورد، يورك، بنسلفانيا 17402	من الاثنين إلى الجمعة، 8:30 صباحًا - 4:30 مساءً

جلسات معلومات المجتمع المحلي

مقاييس قناة التفاعل المجتمعي:

نوع الجلسة	تكرار 2024	متوسط الحضور
ورش عمل جودة المياه	12 جلسة سنويًا	45-60 مشاركًا لكل جلسة
اجتماعات تحديث البنية التحتية	6 جلسات سنويًا	35-50 مشاركًا لكل جلسة

شركة مياه يورك (YORW) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكو المياه السكنية

اعتبارًا من عام 2023، تخدم شركة مياه يورك حوالي 71,200 توصيل سكني في مقاطعتي يورك وآدامز في بنسلفانيا.

شريحة العملاء	عدد التوصيلات	نسبة من إجمالي قاعدة العملاء
العملاء السكنيون	71,200	83.5%

العملاء التجاريون والصناعيون

توفر الشركة خدمات المياه لـ 10,500 عميل تجاري وصناعي في المنطقة.

نوع العميل	عدد الوصلات	الإيرادات السنوية للمياه
العملاء التجاريون	8,700	4.2 مليون دولار
العملاء الصناعيون	1,800	3.7 مليون دولار

عملاء الحكومة المحلية

تخدم شركة يورك للمياه 13 بلدية عبر مقاطعتي يورك وأدامز.

• إجمالي عقود المياه الحكومية البلدية: 13
• الإيرادات السنوية لخدمة المياه البلدية: 2.5 مليون دولار

مستخدمو المياه الزراعيون

تدعم الشركة احتياجات المياه الزراعية في المنطقة من خلال عروض خدمات متخصصة.

فئة العملاء الزراعيين	عدد الوصلات	حجم استخدام المياه
عملاء المزارع والزراعة	450	1.2 مليون جالون يومياً

العملاء المؤسسيون في المنطقة

توفر شركة يورك للمياه خدمات المياه لمجموعة متنوعة من العملاء المؤسسيين في المنطقة.

• المؤسسات التعليمية: 35 وصلة
• المرافق الصحية: 22 توصيلة
• المباني الحكومية: 17 توصيلة
• إجمالي الإيرادات السنوية للعملاء المؤسسيين: 1.8 مليون دولار

شركة يورك للمياه (YORW) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

نفقات صيانة البنية التحتية

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغت شركة يورك للمياه عن نفقات صيانة للبنية التحتية بلغت إجماليها 9.4 مليون دولار. ويشمل ذلك التكاليف المرتبطة بصيانة شبكات توزيع المياه، وإصلاح خطوط الأنابيب، وترقيات البنية التحتية.

فئة صيانة البنية التحتية	مبلغ النفقات (بالدولار)
إصلاح خطوط الأنابيب	3,750,000
صيانة شبكة التوزيع	4,200,000
ترقيات البنية التحتية	1,450,000

تكاليف معالجة وتنقية المياه

بلغت نفقات معالجة وتنقية المياه لعام 2023 حوالي 6.2 مليون دولار، وتشمل المعالجات الكيميائية، وعمليات الترشيح، وإجراءات مراقبة الجودة.

• تكاليف المعالجة الكيميائية: 2,100,000 دولار
• صيانة نظام الترشيح: 1,850,000 دولار
• اختبار جودة المياه: 750,000 دولار
• صيانة معدات التطهير: 1,500,000 دولار

رواتب الموظفين والمزايا

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لعام 2023 حوالي 12.6 مليون دولار، بما في ذلك الرواتب والتأمين الصحي ومزايا التقاعد والمصروفات الأخرى المتعلقة بالموظفين.

فئة التعويضات	مقدار المصروفات (بالدولار)
الرواتب الأساسية	8,750,000
التأمين الصحي	2,100,000
مزايا التقاعد	1,250,000
مصروفات الموظفين الأخرى	500,000

الاستثمارات في الامتثال التنظيمي

بلغت الاستثمارات في الامتثال التنظيمي لعام 2023 حوالي 3.8 مليون دولار، لتلبية اللوائح البيئية ومعايير جودة المياه ومتطلبات السلامة.

• الامتثال البيئي: 1,600,000 دولار
• الاستثمارات التنظيمية لجودة المياه: 1,250,000 دولار
• تدابير الامتثال للسلامة: 950,000 دولار

ترقيات التكنولوجيا والمعدات

بلغت نفقات ترقية التكنولوجيا والمعدات لعام 2023 حوالي 5.3 مليون دولار، مع التركيز على تحديث أنظمة إدارة المياه والبنية التحتية التكنولوجية.

فئة ترقية التكنولوجيا	مقدار المصروفات (بالدولار)
أنظمة إدارة المياه	2,250,000
معدات المراقبة	1,750,000
البنية التحتية الرقمية	1,300,000

شركة يورك ووتر (YORW) - نموذج الأعمال: مصادر الإيرادات

رسوم خدمة المياه السكنية

عن السنة المالية 2023، أبلغت شركة يورك ووتر عن إيرادات خدمة المياه السكنية بقيمة 41.8 مليون دولار. وكان متوسط فاتورة المياه السكنية حوالي 52.43 دولارًا شهريًا.

فئة العملاء	الإيرادات السنوية	متوسط الفاتورة الشهرية
العملاء السكنيون	41.8 مليون دولار	$52.43

رسوم استخدام المياه التجارية

حقّق استخدام المياه التجارية إيرادات بقيمة 12.6 مليون دولار للشركة في عام 2023. وتم تحصيل رسوم العملاء التجاريين وفق هيكل تسعير متدرج بناءً على استهلاك المياه.

نوع العميل التجاري	الإيرادات السنوية
الصناعي	6.3 مليون دولار
الأعمال الصغيرة	3.7 مليون دولار
المباني البلدية	2.6 مليون دولار

رسوم توصيل البنية التحتية

جمعت الشركة 3.2 مليون دولار من رسوم توصيل البنية التحتية خلال عام 2023. يتم تحصيل هذه الرسوم مقابل توصيل خدمات المياه الجديدة وتوسيع النظام.

• الاتصالات السكنية الجديدة: 2.1 مليون دولار
• رسوم الاتصال التجاري: 1.1 مليون دولار

عقود توريد المياه البلدية

ساهمت عقود توريد المياه البلدية بمبلغ 8.5 مليون دولار في إيرادات الشركة لعام 2023. وتخدم الشركة عدة بلديات في بنسلفانيا.

البلدية	قيمة العقد
مدينة يورك	3.6 مليون دولار
البلديات الضاحية	4.9 مليون دولار

الزيادات التنظيمية في أسعار المرافق

وافقت لجنة المرافق العامة في بنسلفانيا على زيادة في الأسعار بنسبة 4.7% لشركة يورك ووتر في عام 2023، مما أوجد إيرادات إضافية تبلغ حوالي 5.3 مليون دولار.

• إجمالي إيرادات زيادة الأسعار: 5.3 مليون دولار
• نسبة زيادة الأسعار المعتمدة: 4.7%

The York Water Company (YORW) - Canvas Business Model: Value Propositions

The core value proposition of The York Water Company centers on providing an essential, non-discretionary service with a history of stability and proactive investment in its physical assets. This translates directly into security for the customer base.

Highly reliable, uninterrupted supply of safe drinking water

You rely on The York Water Company for a fundamental necessity, and the numbers back up their operational commitment. The company supplies over 24 million gallons of water every day to its customers. This reliability is underpinned by ongoing capital deployment, with $37.1 million invested in capital projects during the first nine months of 2025 alone, demonstrating a commitment to service reliability for its growing customer base. Furthermore, the company is actively addressing public health concerns by replacing lead service lines, including customer-owned ones when identified, as part of a program approved by the Pennsylvania Public Utility Commission (PUC) to span a nine-year span.

Over 200 years of continuous service as the oldest investor-owned utility

This isn't a new operation; The York Water Company has operated continuously since 1816. This longevity, spanning over 209 years as of 2025, provides a deep institutional knowledge base for managing water and wastewater systems across the 57 municipalities it serves in Pennsylvania. This history is a direct value proposition of stability, especially since the company has never missed a dividend.

Environmental stewardship and watershed protection programs

Stewardship is embedded in their capital planning, ensuring compliance and system longevity. Investments are specifically directed toward projects required by the Department of Environmental Protection, such as construction projects for company-owned dams to ensure they remain safe and effective for years to come. This proactive regulatory compliance is a key part of maintaining long-term operational viability.

Predictable, regulated pricing for essential water and wastewater services

While rates are subject to regulatory review, the structure offers predictability, being the first general rate increase request since 2022. The May 30, 2025, filing sought a total annual revenue increase of $24.2 million. The value here is that even with the proposed increase, the average cost of 1,000 gallons of water would remain slightly more than a penny per gallon. The regulatory process itself, though it can cause timing uncertainty (with a final PUC decision due by March 1, 2026), ensures that pricing is tied to approved costs and investments.

Here's a quick look at the proposed impact on the typical residential customer from the May 2025 filing:

Service Type	Proposed Monthly Increase	Annualized Increase
Water	Additional $14.16 per month	$170
Wastewater	Additional $35.85 per month	$430

The pricing structure is also supported by revenue streams like the Distribution System Improvement Charge (DSIC), which was at 2.20% effective January 1, 2025, specifically to fund infrastructure upgrades.

Infrastructure investment to ensure long-term system resiliency

The commitment to resiliency is quantified by the scale of planned capital spending. The York Water Company is anchoring its rate request on a planned investment of $145 million in water and wastewater system improvements through February 2027. This investment covers replacing aging water mains-nearly 30 miles of aging pipeline, about 3% of the total in service, was replaced as part of this strategy.

The utility's focus on capital expenditure in 2025 is clear:

• Invested $37.1 million in capital projects year-to-date as of Q3 2025.
• Planned an additional $10 million for construction projects for the remainder of 2025.
• The Q1 2025 plan included an estimated additional $36.7 million for the rest of 2025.
• The company serves over 212,000 people.

These investments are designed to reduce costs associated with main breaks and leaks while improving pipe efficiency and reducing energy demand.

The York Water Company (YORW) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The York Water Company delivers a regulated, transactional service built on standardized processes for billing and service delivery across its extensive service territory.

The company serves water and wastewater customers in portions of 57 municipalities within four counties in south-central Pennsylvania: York, Adams, Franklin, and Lancaster. As of the third quarter of 2025, the average number of water customers was 73,684, an increase of 1,101 from the prior year, and wastewater customers stood at 7,115, an increase of 530. The company provides water to over 212,000 residents. The Pennsylvania Public Utility Commission (PAPUC) has recognized The York Water Company as an industry leader for professional performance.

Metric	Water Customers (Average)	Wastewater Customers (Average)
End of Q3 2024	72,583	6,585
End of Q3 2025	73,684	7,115
Increase (YTD 2025)	1,101	530

Transactional interactions are managed through standardized billing, with the company focusing on minimizing costs through efforts like paperless billing and expanding online services. Customers can manage payments for both water and municipal wastewater services in one place.

Community engagement and local sponsorships are used to build goodwill within the service area.

• Sponsorship of the YMCA of the Roses Turkey Trot.
• Active as a Street 2 Creek Sponsor.
• Participation in National Drinking Water Week 2025.
• Involvement in the 'York St. Patrick's Day Parade'.

A dedicated customer service center handles high-touch issue resolution and inquiries, offering direct contact points for support.

• Customer Service phone number: 717-845-3601.
• Customer Service email: customer.service@yorkwater.com.
• Resources available include guides in the Customer Education Center and information on customer rights regarding billing, credit, dispute, and shutoff practices.
• The company also manages the Water Service Line Protection Plan for customer-owned line maintenance.

The York Water Cares (YWC) program offers financial assistance to vulnerable customers, administered in partnership with The Salvation Army and Community Progress Council.

The 2025 YWC program applications were paused effective March 13, 2025, due to customer demand. For context, in 2024, The York Water Company provided $40,000 for distribution through this program. This assistance is limited to one time per year for a qualifying customer. Historically, the grant provided up to $200 per year to qualified customers.

Customer relationships are significantly impacted by regulated rate-setting processes, which involve public hearings and formal filings with the PAPUC.

On May 30, 2025, The York Water Company filed for its first general rate increase since 2022, seeking an annual revenue increase of $24.2 million. This request is tied to $145 million in capital investments made since the last rate case. The proposed increase breaks down to approximately $20.3 million for water service and $3.8 million for wastewater service. If fully approved, the typical residential customer would see an increase of $14.16 per month for water and $35.85 per month for wastewater. The PUC voted to suspend and investigate the proposals, with a final decision due by March 1, 2026. Public input hearings were scheduled for August 26, 2025.

The potential impact on a typical residential gravity customer, based on the full request, is detailed below:

Service Type	Monthly Increase Requested	Annual Revenue Increase Sought
Water (Gravity)	$14.16 (or $10.48 in another filing)	$20.3 million
Wastewater	$35.85 (or a range of $6.70 to $38.54)	$3.8 million (or $3.9 million in another filing)

The York Water Company (YORW) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how The York Water Company gets its service and information out to its customers. It's a utility, so the channels are heavily weighted toward physical infrastructure and regulatory compliance, but they certainly use modern communication methods too.

Physical network of water and wastewater distribution mains and service lines

The core channel is the physical system itself, which is undergoing significant investment to maintain reliability. The York Water Company operates within a franchised territory covering portions of 57 municipalities in four counties: Adams, Franklin, York, and Lancaster in south-central Pennsylvania.

The scale of this physical channel includes:

• Water main infrastructure in service as of 2024: over 5 million feet.
• Water main replacement in the last rate case cycle: nearly 30 miles.
• Annual target for lead customer-owned service line replacement: up to 400 lines.

The capital investment channeled into this physical network is substantial, with The York Water Company requesting recovery for $145 million in capital expenditures made through February 2027 since the last rate filing. For the first nine months of 2025 alone, construction expenditures totaled $37.1 million.

Direct billing and customer service via phone, web, and physical office

Getting the bill out and handling customer inquiries is managed through several direct channels. The customer base served by The York Water Company is over 212,000 people in its territory.

Here's a look at the customer base growth through the first three quarters of 2025:

Metric	As of Q4 2024 (Approx.)	As of Q3 2025 (Approx.)	Increase (Units)
Average Water Customers	72,415	73,684	1,101
Wastewater Customers	6,521	7,115	530

Customer service interactions are a key channel. In 2024, The York Water Company reported that calls were answered in 30 seconds or less, and they received no formal PUC customer complaints. You can reach them directly at 1-800-750-5561.

Public notices and regulatory filings with the PUC

Regulatory compliance mandates specific communication channels with the Pennsylvania Public Utility Commission (PUC). The York Water Company filed for a general rate increase on May 30, 2025, with the docket number R-2025-3053442.

The proposed revenue increases sought were:

• Water service: $20.3 million annually.
• Wastewater service: $3.9 million annually.

The PUC voted 5-0 on July 10, 2025, to suspend and investigate the proposals, with a final decision due by March 1, 2026. The company mailed a customer notice describing the proposed changes.

Company website and investor relations for financial transparency

The York Water Company uses its website and investor relations to disseminate financial performance data. For the third quarter ending September 30, 2025, the Total Operating Revenue was $20.361 million.

Key financial metrics for the nine months ending September 30, 2025, include:

Financial Metric	Amount (Nine Months Ended 9/30/2025)
Total Operating Revenues	$58,016,000
Net Income	$14,891,000
Basic Earnings Per Share	$1.03
Water Utility Service Revenue (Residential)	$32,219 (for the three months)

The Distribution System Improvement Charge (DSIC) is a mechanism used to recover infrastructure costs, which contributes to reported revenues.

Local media and community outreach for service alerts

For immediate service alerts or general public information, The York Water Company utilizes local media and direct customer communication, such as mailing notices about rate cases. The company also provides updates on operational status, like the drought watch declared for Franklin County, which prompted calls for voluntary reductions in nonessential water use. You can find documents related to the rate case on the PUC website, or contact The York Water Company directly.

The York Water Company (YORW) - Canvas Business Model: Customer Segments

The York Water Company (YORW) serves a diverse base across southcentral Pennsylvania, providing water and wastewater services within its franchised territory across portions of 57 municipalities in Adams, Franklin, Lancaster, and York counties. As of late 2025, the company honors its commitment to provide service to over 212,000 people.

The customer base is segmented across several key groups, with growth primarily driven by acquisitions and organic expansion within the service territory. The most recent reported figures from the third quarter of 2025 reflect this growth:

• The average number of water customers reached 73,684.
• The average number of wastewater customers reached 7,115.

You can see the recent customer base evolution here:

Customer Type	Average Customers (Nine Months Ended Sept 30, 2025)	Average Customers (Year Ended Dec 31, 2024)	Customer Increase (Water: 2024 vs 2023)
Water Customers	73,684	72,415	999
Wastewater Customers	7,115	6,521	522

Residential customers form the core of the water revenue stream. For the three months ended September 30, 2025, water utility service revenue from this segment totaled $11,343 (in thousands). The proposed rate increase in May 2025 indicated that the typical residential gravity customer would see an additional monthly water cost of approximately $10.48 (a 21.9% increase) if approved.

Commercial businesses and Industrial users are grouped for revenue reporting purposes, requiring reliable supply for their operations. For the three months ended September 30, 2025, the combined water utility service revenue from commercial and industrial customers was $5,592 (in thousands). These industrial users often require high-volume, reliable water supply, which The York Water Company sources primarily from the Codorus Creek, supplemented by a pipeline from the Susquehanna River.

Municipalities and bulk water purchasers are served through the general distribution system, with revenue growth also supported by the Distribution System Improvement Charge (DSIC). The company filed a rate increase request in May 2025 seeking a 28.9% increase in water rates and a 44.5% increase in wastewater rates, which would generate an approximate overall annual revenue increase of $20.3 million for water service.

Wastewater customers include a recent strategic addition. The York Water Company closed on the acquisition of the Pine Run Retirement Community water system in December 2024, adding nearly 140 residential water customers. Furthermore, an agreement was reached on September 16, 2025, to acquire the wastewater system assets for the same community, which will add 141 wastewater customers upon full community build-out, consolidating both water and wastewater utility services for that location.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

The York Water Company (YORW) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that keep The York Water Company running, which are heavily weighted toward maintaining a vast, aging utility plant. The cost structure is dominated by necessary, non-negotiable infrastructure spending and the associated operational drag.

The most significant outlay is capital expenditure (capex) for upkeep and growth. The total projected capital expenditure for 2025 is set at $47.1 million. This figure is the sum of what was already spent and what is still planned for the year.

Here's the quick math on that capex: For the nine months ended September 30, 2025, The York Water Company invested $37.1 million in construction expenditures. Management anticipated allocating an additional $10.0 million for the remainder of 2025 for mains, software upgrades, and routine infrastructure work. That brings the full-year projection to $47.1 million. This continuous investment drives up other costs, namely depreciation.

Operation and maintenance (O&M) expenses are definitely rising, putting pressure on the bottom line despite revenue growth. For the first nine months of 2025, overall operating expenses rose by 5.7% year-over-year, reaching $36.73 million. This increase was a key factor offsetting higher operating revenues for the nine-month period.

Interest expense on debt is a growing line item you need to watch closely, especially with that higher capex needing financing. For the first nine months of 2025, interest on debt hit $7.56 million. This represented a significant 15.4% surge compared to the same period last year.

Depreciation and amortization expense continues its upward trend, a direct result of the continuous utility plant investment. Increased depreciation was cited as a major offset to revenue gains for the first nine months of 2025. To give you some context, in 2024, depreciation and amortization expense was about $1.216 million higher than in 2023, and the expectation for 2025 was for this expense to continue rising.

The specialized workforce requires significant investment in compensation and future security. In 2024, wages and benefits alone increased by approximately $1.007 million. For the third quarter of 2025, increased wages and benefits were specifically named as a driver for the rise in operating expenses.

Here is a breakdown of some key cost components for the first nine months of 2025 compared to the prior year:

Cost Component	Period Ended September 30, 2025 (Nine Months)	Change from Prior Year (Nine Months)
Capital Expenditures (YTD)	$37.1 million	Investment in infrastructure
Anticipated Remaining 2025 Capex	$10.0 million	Projection to year-end
Total Operating Expenses	$36.73 million	Increased by 5.7%
Interest Expense on Debt	$7.56 million	Increased by 15.4%

You should also be tracking the components that make up those rising operating expenses. The cost structure includes several key areas that management noted:

• Higher operation and maintenance expenses.
• Increased depreciation and amortization.
• Higher interest on debt.
• Rising wages and benefits costs.
• Lower Allowance for Funds Used During Construction (AFUDC).

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

The York Water Company (YORW) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core of The York Water Company (YORW)'s financial engine, which is heavily reliant on its regulated utility status. Honestly, for a utility, the revenue streams are pretty straightforward, but the numbers tell a story of steady growth, even when profitability gets squeezed by rising costs.

The regulated water service charges are definitely the primary revenue source, as you'd expect from a water utility operating in south-central Pennsylvania. This is the bread and butter, tied directly to usage and the rate base approved by the Pennsylvania Public Utility Commission.

Also critical is the revenue from regulated wastewater service charges from a growing customer base. The customer count is ticking up, which directly translates to more recurring monthly revenue. For the first nine months of 2025, the average number of water customers grew by 1,101 to reach 73,684 total customers. That growth helps offset any dips in per-customer usage.

A key, specific component of the revenue picture is the Distribution System Improvement Charge (DSIC) revenue, contributing $673,000 in Q3 2025. This charge is specifically allowed by the PUC to fund the replacement of aging infrastructure, so it's a dedicated revenue stream for capital maintenance, which is smart planning.

Overall performance shows the top line is healthy. The operating revenues for the first nine months of 2025 totaled $58,016,000. That's an increase of $1,923,000 compared to the same period in 2024. For just the third quarter of 2025, operating revenues hit $20,361,000.

Beyond the recurring service charges, The York Water Company also pulls in revenue from connection fees and contributions from developers for main extensions. This is the growth capital coming in from new construction within their service territory, which is essential for expanding the asset base without solely relying on rate base increases.

Here's a quick look at how the service revenue broke down for the first nine months of 2025, though keep in mind these figures are likely reported in thousands of dollars:

Revenue Source (9 Months Ended 9/30/2025)	Amount (Reported)
Water Utility Service Revenue - Residential Customers	$32,219
Water Utility Service Revenue - Commercial and Industrial Customers	$15,742
Total Operating Revenue (All Sources)	$58,016,000

The DSIC and customer growth are clearly driving the top-line increases, as noted in their Q3 results. Still, you have to watch the expenses, because for those same nine months, net income actually decreased by $292,000 compared to 2024, despite the revenue jump. That tells you operational costs, depreciation, and interest expenses are definitely eating into the gains from those higher revenues.

You should also be aware of other potential, albeit smaller, revenue drivers:

• Pursuit of additional bulk water contracts.
• Acquisitions of smaller water and wastewater systems.
• Cost recovery for replacing lead customer-owned service lines, recorded as a regulatory asset.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.