Rent the Runway, Inc. (RENT): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt der Modetechnologie hat Rent the Runway die Art und Weise revolutioniert, wie moderne Frauen Luxuskleidung erleben, und das traditionelle Einzelhandelsmodell in ein innovatives Verleih-Ökosystem verwandelt. Durch Anbieten 24/7 Diese bahnbrechende Plattform bietet Zugang zu Designer-Kleiderschränken zu einem Bruchteil der Einzelhandelspreise und ermöglicht es modebewussten Verbrauchern, ohne großen finanziellen Aufwand mit High-End-Styles zu experimentieren. Von berufstätigen Frauen auf der Suche nach vielseitiger Arbeitskleidung bis hin zu Eventbesuchern, die sich nach Statement-Teilen sehnen: Das Geschäftsmodell von Rent the Runway stellt eine strategische Fusion aus Technologie, Nachhaltigkeit und personalisierten Modeerlebnissen dar, die herkömmliche Paradigmen des Bekleidungskonsums in Frage stellt.

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Designermodemarken und Luxusbekleidungshersteller

Ab 2023 arbeitet Rent the Runway mit über 800 Designermarken zusammen, darunter:

Markenkategorie	Anzahl der Marken	Geschätzter Partnerschaftswert
Luxusdesigner	150	Jährlicher Partnerschaftsumsatz von 45 Millionen US-Dollar
Zeitgenössische Marken	450	Jährlicher Partnerschaftsumsatz von 32 Millionen US-Dollar
High-Street-Marken	200	Jährlicher Partnerschaftsumsatz von 18 Millionen US-Dollar

Logistik- und Versandpartner

Zu den wichtigsten Logistikpartnerschaften gehören:

• UPS: Hauptversandpartner
• FedEx: Zweiter Versandanbieter
• USPS: Lokale Lieferunterstützung

Versandpartner	Jährliches Versandvolumen	Partnerschaftskosten
UPS	2,4 Millionen Pakete jährlich	22,5 Millionen US-Dollar
FedEx	800.000 Pakete jährlich	8,3 Millionen US-Dollar

Technologieanbieter

Zu den entscheidenden Technologiepartnerschaften gehören:

• AWS (Amazon Web Services): Cloud-Infrastruktur
• Salesforce: Kundenbeziehungsmanagement
• Oracle: Unternehmensressourcenplanung

Technologiepartner	Service bereitgestellt	Jährliche Technologieinvestition
AWS	Cloud-Infrastruktur	5,6 Millionen US-Dollar
Salesforce	CRM-Plattform	1,2 Millionen US-Dollar

Chemische Reinigung und Kleidungspflege

Partnerschaften mit spezialisierten Reinigungsdiensten:

Dienstleister	Standorte	Jährliches Reinigungsvolumen	Partnerschaftskosten
Mieten Sie die Innenreinigungsanlage für Start- und Landebahnen	3 große Einrichtungen	1,6 Millionen Kleidungsstücke	18,7 Millionen US-Dollar
Externe Reinigungspartner	12 regionale Partner	400.000 Kleidungsstücke	4,5 Millionen US-Dollar

Kreditkarten- und Zahlungsabwicklung

Partnerschaften zur Zahlungsabwicklung:

Zahlungsanbieter	Transaktionsvolumen	Bearbeitungsgebühren
Streifen	65 % der Transaktionen	3,2 Millionen US-Dollar pro Jahr
PayPal	20 % der Transaktionen	1,1 Millionen US-Dollar pro Jahr
Adyen	15 % der Transaktionen	800.000 US-Dollar pro Jahr

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung und Wartung einer Online-Plattform für den Bekleidungsverleih

Investitionen in die Plattforminfrastruktur im Jahr 2023: 12,4 Millionen US-Dollar

Plattformmetrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der Plattformbenutzer	117,000
Jährliche Plattformtransaktionen	1,2 Millionen
Mobile App-Downloads	2,3 Millionen

Reinigung, Reparatur und Bestandsverwaltung von Kleidungsstücken

Jährliches Budget für die Bekleidungsverarbeitung: 24,6 Millionen US-Dollar

• Gesamtbestand: 85.000 einzigartige Kleidungsstücke
• Durchschnittlicher Lebenszyklus eines Kleidungsstücks: 12–15 Mietzyklen
• Standorte der Reinigungseinrichtungen: 3 große US-Zentren

Digitales Marketing und Kundenakquise

Marketingmetrik	Leistung 2023
Marketingausgaben	37,2 Millionen US-Dollar
Kundenakquisekosten	85 $ pro Kunde
Digitale Marketingkanäle	Instagram, Facebook, TikTok

User Experience Design und technologische Innovation

Investitionen in technologische Forschung und Entwicklung: 9,8 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

• KI-gestützte Empfehlungsmaschine
• Technologie zur Größenvorhersage
• Virtuelle Funktionsentwicklung zum Anprobieren

Trendprognosen und kuratierte Bekleidungsauswahl

Trendauswahlmetrik	Daten für 2023
Designer-Partnerschaften	Über 250 Modemarken
Neue Sammlungsergänzungen	1.200 Artikel pro Quartal
Genauigkeit der Trendvorhersage	87%

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreicher Bestand an Designerkleidung

Ab dem 4. Quartal 2023 behält Rent the Runway bei etwa 100.000 einzigartige Designer-Kleidungsstücke in seinem Inventar. Der Gesamtwert des Bekleidungsbestandes wird auf geschätzt 75 Millionen Dollar. Die Bekleidungskollektion umfasst mehrere Kategorien:

Kategorie	Prozentsatz des Lagerbestands	Geschätzte Stückzahl
Designerkleider	45%	45.000 Stück
Formelle Kleidung	25%	25.000 Stück
Freizeitkleidung	20%	20.000 Stück
Zubehör	10%	10.000 Stück

Fortschrittliche Technologieplattform und mobile Anwendung

Die Technologieinfrastruktur umfasst:

• Mobile Anwendung mit 2,1 Millionen Downloads
• Cloudbasiertes Bestandsverwaltungssystem
• Verarbeitung von Algorithmen für maschinelles Lernen über 500.000 Kundeninteraktionen monatlich

Datenanalyse und Einblicke in Kundenpräferenzen

Zu den Datenanalysefunktionen gehören:

• Verfolgung der Kundenpräferenzen übergreifend 35 verschiedene Stilkategorien
• Prädiktive Größenbestimmungsalgorithmen mit 92 % Genauigkeit
• System zur Bestandsoptimierung in Echtzeit

Markenbeziehungen

Zu den Partnerschaften gehören:

Designermarke	Exklusiver Vertragsstatus	Jahrelange Partnerschaft
Diane von Fürstenberg	Exklusiv	7 Jahre
Tory Burch	Nicht exklusiv	5 Jahre
Rebecca Minkoff	Exklusiv	6 Jahre

Logistik- und Reverse-Logistik-Infrastruktur

Details zum Logistiknetzwerk:

• 3 primäre Fulfillment-Center mit Sitz in New York, New Jersey und Kalifornien
• Tägliche Verarbeitungskapazität von 25.000 Bekleidungssendungen
• Reinigungs- und Inspektionsanlage mit 99,7 % Qualitätssicherungsrate

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Zugang zu Designerkleidung zu erschwinglichen Mietpreisen

Rent the Runway bietet die Vermietung von Designerkleidung mit folgender Preisstruktur an:

Mietkategorie	Durchschnittliche Preisspanne	Typischer Einzelhandelswert
4-Tages-Miete	$30 - $200	$500 - $3,000
8-Tage-Miete	$50 - $250	$700 - $4,000

Nachhaltiges Modekonsummodell

Kennzahlen zur Umweltauswirkung:

• Reduziert den CO2-Fußabdruck einzelner Kleidungsstücke um 79 %
• Jedes gemietete Kleidungsstück wurde 5–7 Mal verwendet, im Vergleich zum typischen Einmalgebrauch
• Verhindert, dass jährlich etwa 1,3 Millionen Kleidungsstücke möglicherweise auf der Mülldeponie entsorgt werden

Flexible Mietoptionen für verschiedene Anlässe

Zu den Mietkategorien gehören:

• Arbeitskleidung
• Abendgarderobe
• Kleider für besondere Anlässe
• Umstandsmode
• Zubehör

Bequemes Online- und Mobilmieterlebnis

Kennzahlen für digitale Plattformen	Statistik 2023
Mobile App-Downloads	2,1 Millionen
Monatliche Website-Besucher	3,7 Millionen
Durchschnittliche mobile Sitzungsdauer	12,4 Minuten

Vielfältige Bekleidungsauswahl in verschiedenen Größen und Stilen

Größen- und Stilbereich:

• Größenbereich: 0-22
• Designermarken: 750+
• Wöchentlich kommen neue Styles hinzu: 1.000+
• Bekleidungskategorien: 15 verschiedene Typen

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Personalisierte Styling-Empfehlungen

Rent the Runway bietet personalisierte Styling-Empfehlungen durch:

• KI-gestützter Empfehlungsalgorithmus
• Stil profile Fragebogen mit mehr als 20 Personalisierungsdatenpunkten
• Für Premium-Mitglieder stehen virtuelle Styling-Beratungen zur Verfügung

Empfehlungsfunktion	Penetrationsrate
Personalisierte Stilkombinationen	68 % der aktiven Abonnenten
KI-gesteuerte Empfehlungen	42 % Conversion-Rate

Online-Kundensupport und Chat-Dienste

Zu den Kundensupportkanälen gehören:

• Live-Chat-Support rund um die Uhr
• E-Mail-Kundendienst
• Spezielle Telefon-Support-Hotline

Support-Metrik	Leistung
Durchschnittliche Reaktionszeit	17 Minuten
Kundenzufriedenheitswert	4.3/5

Mitgliedschafts- und Abonnementprogramme

Abonnementstufen:

• Mitgliedschaft aktualisieren
• Unbegrenzte Mitgliedschaft
• Klassische Mitgliedschaft

Mitgliedschaftstyp	Monatliche Kosten	Aktive Abonnenten
Mitgliedschaft aktualisieren	89 $/Monat	35.000 Abonnenten
Unbegrenzte Mitgliedschaft	159 $/Monat	22.000 Abonnenten
Klassische Mitgliedschaft	45 $/Monat	48.000 Abonnenten

Benutzerbewertungen und Community-Engagement

Kennzahlen zur Community-Interaktion:

• Gesamtzahl der Nutzerbewertungen: 287.000
• Durchschnittliche Bewertung: 4,2/5
• Community-Foto-Uploads: 126.000

Treue- und Empfehlungsprämienprogramme

Prämienprogrammfunktion	Details
Empfehlungsgutschrift	30 $ pro erfolgreicher Empfehlung
Umwandlung von Treuepunkten	500 Punkte = 50 $ Mietguthaben
Jährlicher Empfehlungsumsatz	2,4 Millionen US-Dollar

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Kanäle

E-Commerce-Website des Unternehmens

Der wichtigste digitale Kanal von Rent the Runway ist renttherunway.com, der 2009 gestartet wurde. Ab 2023 verarbeitete die Website jährlich etwa 1,2 Millionen Bestellungen. Die Plattform bietet über 900 Designermarken mit mehr als 15.000 einzigartigen Stilen zum Mieten an.

Website-Metrik	Daten für 2023
Jährliche Website-Bestellungen	1,200,000
Designermarken verfügbar	900+
Einzigartige Mietstile	15,000+

Mobile Anwendung

Die mobile Rent the Runway-App wurde über 2,5 Millionen Mal heruntergeladen. Im vierten Quartal 2023 machten mobile App-Transaktionen 62 % des gesamten digitalen Umsatzes aus.

Metrik für mobile Apps	Daten für 2023
Gesamtzahl der App-Downloads	2,500,000
Umsatzbeitrag mobiler Apps	62%

Social-Media-Plattformen

Rent the Runway unterhält aktive Kanäle auf mehreren Plattformen:

• Instagram: 1,2 Millionen Follower
• TikTok: 350.000 Follower
• Facebook: 500.000 Follower

E-Mail-Marketing

Das Unternehmen unterhält einen E-Mail-Abonnentenstamm von 1,8 Millionen Kunden. Die durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate lag im Jahr 2023 bei 22,5 %, die Klickrate bei 3,7 %.

E-Mail-Marketing-Metrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der E-Mail-Abonnenten	1,800,000
E-Mail-Öffnungsrate	22.5%
Klickrate	3.7%

Digitale Werbekampagnen

Rent the Runway stellte im Jahr 2023 15,3 Millionen US-Dollar für digitale Werbung bereit. Digitale Marketingkanäle generierten etwa 45 % der Neukundenakquise.

Digitale Werbemetrik	Daten für 2023
Gesamtausgaben für digitale Werbung	$15,300,000
Neukundengewinnung über digitale Kanäle	45%

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Berufstätige Frauen im Alter von 25–45 Jahren

Im vierten Quartal 2023 repräsentiert dieses Segment 42 % des Kundenstamms von Rent the Runway. Durchschnittliche jährliche Ausgaben pro Kunde: 879 $. Mittleres Haushaltseinkommen: 124.500 $.

Segmentmerkmale	Prozentsatz	Durchschnittliche Ausgaben
Berufstätige	68%	945 $/Jahr
Führungskräfte von Unternehmen	22%	1.250 $/Jahr
Kleinunternehmer	10%	675 $/Jahr

Modebewusste Millennials und Gen Z

Das Segment repräsentiert 35 % des Kundenstamms. Durchschnittsalter: 29 Jahre. Monatliche Miethäufigkeit: 2,4 Mal.

• Gesamtzahl der Abonnenten in diesem Segment: 127.500
• Durchschnittlicher monatlicher Abonnementwert: 89 $
• Digitale Engagement-Rate: 73 %

Event- und anlassspezifische Mieter

Macht 18 % des gesamten Kundenstamms aus. Durchschnittliche Mietausgaben pro Veranstaltung: 195 $.

Ereignistyp	Miethäufigkeit	Durchschnittliche Mietkosten
Hochzeiten	32%	$285
Firmenveranstaltungen	28%	$225
Gesellschaftliche Galas	22%	$175
Cocktailpartys	18%	$135

Preisbewusste Konsumenten von Luxusmode

Segmentgröße: 12 % des Kundenstamms. Durchschnittliche jährliche Ersparnis im Vergleich zum Einzelhandel: 1.450 $.

• Durchschnittsalter: 33 Jahre
• Durchschnittliches Haushaltseinkommen: 95.000 $
• Miethäufigkeit: 1,7 Mal pro Monat

Umweltbewusste Käufer

Das Segment repräsentiert 7 % des Kundenstamms. Durchschnittliche Reduzierung des CO2-Fußabdrucks persönlicher Mode: 24 %.

Nachhaltigkeitsmetrik	Auswirkungen auf den Kunden
Wiederverwendete Kleidungsstücke	8,3 Mal pro Kleidungsstück
Abfallreduzierung	62 % weniger Textilabfall
CO2-Emissionen eingespart	0,6 Tonnen pro Jahr

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Erwerb und Pflege von Bekleidungsbeständen

Im vierten Quartal 2023 meldete Rent the Runway Lagerkosten in Höhe von 79,3 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen verfügt über einen Bestand von rund 135.000 einzigartigen Kleidungsstücken und Accessoires.

Kategorie „Bestandskosten“.	Jährliche Ausgaben
Erwerb von Designerkleidung	45,2 Millionen US-Dollar
Inventarreinigung und -wartung	18,7 Millionen US-Dollar
Reparatur und Austausch von Lagerbeständen	15,4 Millionen US-Dollar

Technologieinfrastruktur und Plattformentwicklung

Im Jahr 2023 investierte Rent the Runway 22,6 Millionen US-Dollar in die Technologie- und Plattformentwicklung.

• Kosten der Cloud-Infrastruktur: 8,3 Millionen US-Dollar
• Softwareentwicklung: 9,5 Millionen US-Dollar
• Cybersicherheit und Datenschutz: 4,8 Millionen US-Dollar

Aufwendungen für Marketing und Kundenakquise

Die Marketingausgaben für 2023 beliefen sich auf insgesamt 41,2 Millionen US-Dollar, was 22 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Marketingkanal	Kosten
Digitale Werbung	18,6 Millionen US-Dollar
Social-Media-Marketing	12,4 Millionen US-Dollar
Influencer-Partnerschaften	6,2 Millionen US-Dollar
Traditionelle Medien	4 Millionen Dollar

Logistik- und Versandkosten

Die Logistikkosten für 2023 beliefen sich auf 34,5 Millionen US-Dollar.

• Versand und Bearbeitung: 24,3 Millionen US-Dollar
• Lagerbetrieb: 6,7 Millionen US-Dollar
• Retourenbearbeitung: 3,5 Millionen US-Dollar

Mitarbeitergehälter und Betriebsgemeinkosten

Die gesamten mitarbeiterbezogenen Ausgaben beliefen sich im Jahr 2023 auf 87,6 Millionen US-Dollar.

Mitarbeiterkostenkategorie	Jährliche Ausgaben
Grundgehälter	62,4 Millionen US-Dollar
Leistungen und Versicherung	15,2 Millionen US-Dollar
Aktienbasierte Vergütung	10 Millionen Dollar

Rent the Runway, Inc. (RENT) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Mietgebühren für Kleidung

Im vierten Quartal 2023 meldete Rent the Runway einen Umsatz mit der Vermietung von Kleidung in Höhe von 59,8 Millionen US-Dollar.

Mietpreisspanne	Durchschnittliche Kosten
Monatsabonnement mit 4 Artikeln	94 $ pro Monat
Monatsabonnement mit 8 Artikeln	159 $ pro Monat

Mitgliedschafts-Abonnementmodelle

Im Jahr 2023 hatte Rent the Runway rund 122.000 aktive Abonnenten.

• Unbegrenzter Mietplan
• Begrenzter Mietplan
• Jährliche Mitgliedschaftsoptionen

Gebühren für verspätete Rückgabe und Schäden

Die Gebühren für verspätete Rücksendungen liegen zwischen 25 und 50 US-Dollar pro Artikel und generieren zusätzliche Einnahmen.

Gebührenart	Betrag
Gebühr für verspätete Rückgabe	$25 - $50
Schadensgebühr	Bis zu den vollen Kosten für den Austausch des Artikels

Einzelhandelsverkauf ausgewählter Artikel

Der Einzelhandelsverkauf generierte im Jahr 2023 einen Umsatz von 8,2 Millionen US-Dollar.

• Verkauf von schonend gebrauchten Designerstücken
• Räumung des Mietinventars

Dateneinblicke und Analysedienste

Während spezifische Einnahmen aus Datendiensten nicht öffentlich bekannt gegeben werden, nutzt das Unternehmen Kundendaten für strategische Partnerschaften.

Bereich zur Datenmonetarisierung	Potenzielle Einnahmequelle
Einblicke in das Kundenverhalten	Nicht bekannt gegeben
Modetrendanalyse	Potenzielle Einnahmen aus Partnerschaften

Rent the Runway, Inc. (RENT) - Canvas Business Model: Value Propositions

Access to a rotating, unlimited wardrobe of designer fashion

You're looking at a massive commitment of capital to keep the closet fresh. Rent the Runway, Inc. is making its largest-ever investment in inventory for fiscal year 2025, planning to double the new inventory coming onto the platform. This translates to 75%+ more new styles and increased availability for each style. Furthermore, they are targeting 3-4X more inventory from their top 25 favorite brands. As of H1 2025, 56 new brands have launched, with a goal of 80+ new brands for the full fiscal year 2025. They also launched 7 new exclusive brand collaborations year to date.

Cost-effective alternative to purchasing high-end clothing

The value proposition here is avoiding the sticker shock of ownership. To counter inflationary pressures and tariffs in the fashion industry, Rent the Runway, Inc. raised subscription plan prices on average by ~$2 per item in August 2025. Despite this, the core value remains in access over ownership. For context on the cost structure supporting this, the Gross Margin for Q2 2025 was 30.0%, a decrease from 41.1% in Q2 2024. The company ended Q2 2025 with 146,373 Active Subscribers, up 13.4% year-over-year, showing the price adjustment hasn't stopped subscriber acquisition.

Convenience of a Closet in the Cloud model with cleaning included

The operational scale required to support this convenience is significant. The platform ended Q2 2025 with 185,102 Total Subscribers. Customer satisfaction reflects the service quality; the average Q2 Subscription Net Promoter Score was up 77% year-over-year. This convenience is being reinforced by high engagement with the refreshed selection, evidenced by share of views on new inventory being up 84% year-over-year, and new units at home up 57% year-over-year.

Sustainability through a circular fashion ecosystem

This model inherently offers environmental savings compared to traditional retail. As of January 31, 2025, Rent the Runway, Inc. has displaced the production of more than 1.7 million estimated new garments since 2010. Life Cycle Assessment data shows that renting leads to 24% less water, 6% less energy, and 3% less emissions on average, per garment, versus purchasing new. Furthermore, 100% of estimated carbon emissions from shipments to and from customers have been offset since fiscal year 2022. The company also diverted 1.8 million rental product from landfill via resale, donation, or recycling as of January 31, 2025, and performed 6.5 million garment repairs since fiscal year 2019 through January 31, 2025.

High-quality, curated selection of new and exclusive styles

The focus on curation drives customer interest. Engagement metrics show this focus is paying off: hearts per style on new inventory are up 15% year-over-year in Q2 2025. The company is executing on its strategy to offer more desirable items, with revenue share units from existing partners up 40% year-over-year, and total revenue share units up 119% year-over-year. They plan to add over 90 new brands in fiscal year 2025.

Here's a quick look at the operational scale as of the Q2 2025 report:

Metric	Value (Q2 2025)	Year-over-Year Change
Total Revenue	$80.9 million	+2.5%
Ending Active Subscribers	146,373	+13.4%
Gross Margin	30.0%	Down from 41.1% (Q2 2024)
Net Loss	$(26.4) million	Wider than $(15.6) million (Q2 2024)
Inventory Styles Added (H1 2025)	56 new brands launched	Goal of 80+ for FY 2025

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Rent the Runway, Inc. (RENT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The relationship with the customer is fundamentally anchored in the subscription model, which as of the end of Q2 2025, included 146,400 ending active subscribers, marking a 13.4% year-over-year increase. This represents a significant acceleration from the 0.9% year-over-year growth seen in Q1 2025. The company reported its strongest quarterly customer retention in four years as of Q1 2025, with retention continuing to be higher than the prior year in Q2 2025.

Rent the Runway, Inc. formalized its commitment to long-term subscribers with the launch of the RTR Rewards program on June 30, 2025. This program automatically assigns members to tiers based on active subscription tenure, with rewards unlocking at each stage. The structure is as follows:

Tier Name	Membership Tenure Requirement	Key Benefit Example (Anniversary)
Insider	1 to 3 months	Free spot at 3 months anniversary
Enthusiast	4 to 9 months	Free spot at 6 months anniversary
Maven	10 to 23 months	Free spot at 12 months anniversary
Icon	24+ months	Free spot at 24 months anniversary

Anniversary free spots begin deployment in July 2025, awarded at 3 months, 6 months, 12 months, and every additional 12 months thereafter.

Personalization is delivered through the digital experience, which is designed to enhance discovery and satisfaction. Customer engagement with the new inventory strategy in Q2 2025 showed strong resonance, with key metrics showing significant year-over-year increases:

• Share of views: up 84% YoY.
• Hearts per style: up 15% YoY.
• New units at home: up 57% YoY.

This follows Q1 2025 data where Spring 2025 inventory saw a 23% higher share of views and a 14% higher love rate compared to Spring 2024. Also, April add-on gross bookings increased +11% versus the prior year. The company also offers stylist consultations via text or Zoom to new subscribers to help design their first shipment.

High-touch customer service is a stated priority, with customer satisfaction (CSAT) scores consistently maintained between 80% and 90% for the past three years (as of April 2025). To further build loyalty, the customer service team now dedicates approximately 14% of its workdays to proactive customer contact.

The 60-day customer promise targets new and rejoining subscribers to mitigate initial fit risk. If an item does not fit or feel right within the first 60 days of subscription, Rent the Runway, Inc. will add a free extra spot to the member's next shipment.

Community engagement is supported by a base of approximately ~3M lifetime customers, with 80%+ acquired organically. The company has actively engaged with its community members on platforms like Reddit and through new social media content series.

Rent the Runway, Inc. (RENT) - Canvas Business Model: Channels

The primary channel for Rent the Runway, Inc. (RENT) remains its digital storefront, which includes the main website and the mobile application. As of September 2025, the website, renttherunway.com, was estimated to have 3,333,000 visitors. The company has been actively enhancing this digital interface; for instance, in Q2 2025, they redesigned the app home screen to feature contextual education and real-time inventory previews. Despite this focus, Rent the Runway underperforms its industry peers in terms of raw website traffic, ranking dead last among them.

The core of the service delivery relies on direct shipping and returns, managed through a sophisticated logistics backbone. Rent the Runway, Inc. operates its 'Dream Fulfillment Centers' in Secaucus, New Jersey, and Dallas, Texas, which handle the cleaning, repair, and dispatch of designer styles. Returns are facilitated via prepaid shipping labels included with shipments. While specific current logistics partner counts aren't available, the physical reach is broad, as the company ships to 76% of the zip codes in the U.S.. The company has moved away from dedicated retail stores, instead focusing on a dropbox network at partner sites like WeWork locations, Nordstrom Local stores, and hotels to serve customers for drop-off and pick-up.

Brand discovery and customer engagement are heavily channeled through organic digital marketing efforts. In Q2 2025, the company saw overall engagement with its social media channels rise by approximately 800% year-over-year (YoY), with views increasing 175% YoY. This was driven by a shift toward user-generated content and community events, which saw demand at 3x capacity for RTR-hosted subscriber events in Q2 2025. The platform also uses in-app notifications and email to drive engagement with inventory, which is crucial given the massive inventory expansion efforts.

To support personalized alerts and drive discovery, Rent the Runway, Inc. has significantly increased its available inventory, which directly impacts the effectiveness of its digital channels. As of August 2025, posted inventory units were almost double the prior year, with style availability surging 323% in May, 235% in June, and 253% in July compared to the previous year's corresponding months. This increased inventory is surfaced to users through personalized digital features.

Key performance indicators across these channels for the second quarter of fiscal year 2025 illustrate the service's reach and engagement:

Channel Metric	Value (as of Q2 2025 or latest report)	Period/Context
Estimated Monthly Website Visitors	3,333,000	September 2025 Estimate
Ending Active Subscribers	146,373	End of Q2 2025
Active Subscriber YoY Growth	13.4%	Q2 2025 vs Q2 2024
Social Media Engagement YoY Growth	~800%	Q2 2025
New Units at Home YoY Growth	57%	Q2 2025
Net Promoter Score Change	Up 77%	From last year

The digital experience is further refined by technology integration aimed at improving fit and feedback, including the deployment of artificial intelligence to summarize customer reviews. The company's focus on its two-sided discovery engine connects engaged customers with brand partners directly through the platform.

Specific digital engagement metrics related to inventory browsing in Q2 2025 show:

• Share of views on new inventory: up 84% YoY
• Hearts per style on new inventory: up 15% YoY
• Total revenue share units: up 119% YoY

Rent the Runway, Inc. (RENT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core audience for Rent the Runway, Inc. as of late 2025. This isn't just about renting a dress for a wedding; it's about a lifestyle shift for a specific demographic. The customer segments are quite defined, driven by a desire for access over ownership and a focus on experience.

The primary group is definitely the B2C segment, heavily weighted toward Millennial and Gen Z women. These consumers value variety and self-expression, using the platform to constantly refresh their look without the commitment of purchase. To be fair, this group is highly responsive to the platform's inventory investments.

We see these fashion-conscious consumers concentrated in urban and suburban areas, places where access to high-end retail might be easier but the desire for novelty is even higher. They are the ones driving the engagement metrics we saw in Q2 2025.

There's a distinct group within the B2C base: customers specifically seeking designer apparel for special occasions, which Rent the Runway, Inc. calls the Reserve segment. This is the traditional use case, but it's supported by the broader subscription base now.

Also critical is the segment prioritizing sustainable and circular consumption. While Rent the Runway, Inc. doesn't always lead with pure sustainability metrics, the model inherently appeals to those looking to reduce fashion waste. This aligns with the growth in their resale channel, which generated $40.7 million in Other Revenue for the fiscal year ended January 31, 2025, a 22.2% increase year-over-year.

The health of the business is directly tied to its active subscriber base. Here's a look at where that stood recently:

Metric	Value	Period
Ending Active Subscribers	146,373	Q2 2025
Average Active Subscribers	146,765	Q2 2025
Active Subscribers (Total)	164,004	January 31, 2025
Active Subscribers (Active Only)	119,778	January 31, 2025

The growth in this core group is what management is pointing to as proof of concept. The year-over-year growth in ending active subscribers accelerated significantly.

• Active subscribers, which reached 146,400 in Q2 2025.
• Year-over-year Ending Active Subscriber growth in Q2 2025 was 13.4%.
• Customer retention in Q1 2025 was the strongest in four years.
• Q2 2025 Net Promoter Score (NPS) was up 77% year-over-year.
• Lifetime customers served is approximately 3 million.

Customer engagement with the platform's expanded offerings shows this segment is actively using the service. For instance, engagement with new inventory in Q2 2025 showed strong uptake:

• Share of views increased 84% year-over-year.
• Heart per style metric was up 15% year-over-year.
• New units at home increased by 57% year-over-year.

The inventory strategy is clearly aimed at satisfying these segments, with the Share by RTR program expected to account for approximately 62% of total units in fiscal year 2025. Finance: draft the Q3 2025 customer acquisition cost analysis by next Tuesday.

Rent the Runway, Inc. (RENT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on cash flow as Rent the Runway, Inc. pivots back to aggressive growth in late 2025. The cost structure is heavily weighted toward getting the right product in front of the customer, which is why inventory investment is the headline cost.

High cost of rental product acquisition (inventory investment of $70-75 million in FY2025)

The company is executing its largest inventory acquisition in history for fiscal year 2025. This is a deliberate choice to reignite subscriber growth after a period of cost discipline. The planned investment signals a major commitment to the core asset.

The projected spend for this key resource is substantial:

• FY 2025 Rental Product Acquisition Projection: $70 million to $75 million.
• New inventory units expected to double platform-wide in FY 2025.
• Anticipated 3-4x increase in units from the top 25 most desired brands.

Fulfillment costs, including logistics, dry cleaning, and repair

Fulfillment costs are a direct, variable cost tied to every rental transaction. While the company is working to improve efficiency, these costs remain a significant portion of revenue, as seen in the Q2 2025 figures.

Here's how fulfillment costs stacked up in the second quarter of fiscal year 2025:

Metric	Q2 2025 Amount (in millions)	Q2 2025 as % of Revenue
Fulfillment Costs	$22.5 million	27.8%
Gross Margin	$24.3 million	30.0%

Note that Gross Profit is defined as total revenue less fulfillment, rental product depreciation, and revenue share expenses.

Revenue share expenses paid to designer brand partners

Rent the Runway, Inc. is actively shifting its inventory model to be more capital-light by expanding revenue-sharing agreements. This means a larger portion of revenue is being paid out to brand partners instead of being spent on upfront inventory purchases.

The shift in this cost component is aggressive:

• Total units from the Share by Rent the Runway program are expected to reach approximately 62% of total units in FY 2025.
• This represents a 150% increase (or 2.5x) in revenue share units versus fiscal year 2024 levels.
• Revenue share costs were cited as a primary driver for the year-over-year decrease in Adjusted EBITDA margin in Q2 2025.
• Total revenue share units increased by 119% YoY in Q2 2025.

Technology development and platform maintenance costs

These costs fall under the broader umbrella of Operating Expenses, which include technology, marketing, and General & Administrative (G&A). The company is investing in platform features like waitlisting and back-in-stock notifications to support the new inventory strategy.

In Q2 2025, the combined total operating expenses were:

Expense Category (Combined)	Q2 2025 as % of Revenue	Q2 2024 as % of Revenue
Total Operating Expenses (Technology, Marketing, G&A)	51.7%	49%

Total operating expenses were 8% higher year-over-year in Q2 2025, driven primarily by transaction-related expenses.

Marketing and promotional spend to drive subscriber growth

Marketing spend is embedded within the Total Operating Expenses percentage above, as specific marketing dollar amounts are not broken out separately from G&A and Technology in the latest reports. However, the company noted higher promotional activity versus Q2 2024, indicating increased spend to drive new customer acquisition.

The company is using organic media strategies, including engagement on Reddit and new social media content series, to support this push.

The overall financial expectation for this growth-focused spending phase is reflected in the Free Cash Flow guidance:

• FY 2025 Free Cash Flow is projected to be worse than $(40) million.
• This negative cash flow is primarily attributed to the inventory investment and recapitalization transaction costs.

Rent the Runway, Inc. (RENT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

Rent the Runway, Inc. (RENT) generates revenue through a mix of recurring subscription fees, one-time rental transactions, and inventory monetization outside of rentals.

For the second quarter of fiscal year 2025, Rent the Runway, Inc. reported total revenue of $80.9 million, representing a 2.5% increase year-over-year from $78.9 million in Q2 2024. Looking ahead, the company provided guidance for the fiscal third quarter of 2025, expecting revenue to fall between $82 million and $84 million.

Subscription Rental Fees

Subscription fees form the core recurring revenue stream. Rent the Runway, Inc. implemented a pricing adjustment on August 1, 2025, citing inflationary pressures and tariffs, with an average increase of approximately $2 per item. This was the first pricing adjustment since 2022.

The change directly impacted the 10-item plan, which increased from $144 per month to $164 per month, a 13.9% increase. The subscription revenue component for Q2 2025, which includes Reserve rental revenue, was $69.2 million, up 1% year-over-year. Ending Active Subscribers for Q2 2025 stood at 146,373.

Here is a comparison of the subscription price changes effective August 1, 2025:

Item Count	Old Price (Pre-Aug 1, 2025)	New Price (Post-Aug 1, 2025)	Percentage Increase
5 Items	$119	$129	8.40%
10 Items	$144	$164	13.89%
15 Items	$193	$223	15.54%
20 Items	$235	$275	17.02%

Other Revenue Streams

Revenue outside of the core subscription and reserve rentals is categorized as Other Revenue, which includes the sale of used rental inventory (resale) and advertising revenue. Other Revenue in Q2 2025 was $11.7 million, an increase of 12.5% year-over-year from $10.4 million in Q2 2024.

The focus on resale is a key component of this segment:

• Revenue from advertising and resale rose 48.6% or $3.4 million year-over-year in Q4 2024.
• These areas are noted as having considerable cash generation potential.
• The company plans to add 80+ new brands in FY 2025.

The platform also generates revenue from transactional rentals and ancillary fees, though specific 2025 figures for these are less detailed in recent reports.

• À la carte Reserve rental fees: For customers needing an outfit for a one-off event without a subscription.
• Add-on fees: Potential charges for extra items or expedited shipping services.
• Late fees or damage fees may also contribute to revenue, offsetting inventory management costs.

The subscription and reserve rental revenue stream was $69.2 million in Q2 2025, while Other Revenue was $11.7 million, totaling the $80.9 million in net revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.