VTEX (VTEX): Geschäftsmodell-Leinwand

In der sich schnell entwickelnden digitalen Handelslandschaft entwickelt sich VTEX zu einer transformativen Plattform, die die Art und Weise, wie Unternehmen in der komplexen Welt des Online-Einzelhandels und der Marktplatz-Ökosysteme navigieren, neu definiert. Durch das Angebot einer umfassenden, flexiblen Lösung, die fortschrittliche Technologien und innovative Strategien nahtlos integriert, ermöglicht VTEX Unternehmen, traditionelle E-Commerce-Einschränkungen zu überwinden und dynamische, skalierbare digitale Erlebnisse zu schaffen. Diese Untersuchung des Business Model Canvas von VTEX enthüllt die komplizierten Mechanismen hinter ihrem bahnbrechenden Ansatz für den digitalen Handel und zeigt, wie sie strategische Partnerschaften, Spitzentechnologie und kundenorientierte Lösungen nutzen, um die digitale Transformation auf globalen Märkten voranzutreiben.

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Technologiepartner

VTEX unterhält strategische Technologiepartnerschaften mit:

Partner	Einzelheiten zur Partnerschaft	Gründungsjahr
Microsoft	Integration von Cloud- und Unternehmenssoftware	2019
SAP	Lösungen für die Planung von Unternehmensressourcen	2017
Orakel	Cloud-Infrastruktur und Zusammenarbeit mit Unternehmenssoftware	2018

Globale Cloud-Infrastrukturanbieter

VTEX arbeitet mit führenden Cloud-Infrastrukturanbietern zusammen:

Anbieter	Dienstleistungen	Jährlicher Vertragswert
Amazon Web Services (AWS)	Cloud-Hosting- und Computing-Infrastruktur	5,2 Millionen US-Dollar
Google Cloud	Cloud-Plattform und fortschrittliche Computerressourcen	3,8 Millionen US-Dollar

Integratoren von E-Commerce-Plattformen

• Netzwerkpartnerschaften für digitale Agenturen in 35 Ländern
• Über 200 zertifizierte Implementierungspartner weltweit
• Integrationsmöglichkeiten mit über 50 digitalen Handelsplattformen

Zahlungsgateway und Finanzdienstleister

Anbieter	Transaktionsvolumen	Integrationsumfang
Streifen	Jährliches Transaktionsvolumen von 1,2 Milliarden US-Dollar	Globale Zahlungsabwicklung
PayPal	Jährliches Transaktionsvolumen von 890 Millionen US-Dollar	Grenzüberschreitende Zahlungslösungen
Adyen	Jährliches Transaktionsvolumen von 650 Millionen US-Dollar	Multichannel-Zahlungsintegration

Mitarbeiter des Unternehmenssoftware-Ökosystems

• Salesforce CRM-Integration
• Adobe Commerce-Kompatibilität
• Partnerschaft mit der Zendesk-Kundensupportplattform
• Magento-Enterprise-Erweiterungen

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung einer umfassenden digitalen Handelsplattform

VTEX investierte im Jahr 2022 62,4 Millionen US-Dollar in Forschung und Entwicklung und konzentrierte sich dabei auf Plattformentwicklung und technologische Infrastruktur.

Plattformfähigkeit	Technische Spezifikation
Cloud-native Architektur	Unterstützt mehr als 1.200 gleichzeitige Integrationen
Skalierbarkeit	Verarbeitet mehr als 500 Millionen monatliche Transaktionen
Globale Bereitstellung	Aktiv in 35 Ländern

Kontinuierliche Innovation bei Headless- und Composable-Commerce-Lösungen

VTEX investierte im Jahr 2022 24 % des Gesamtumsatzes in technologische Innovationen.

• 37 neue Plattformfunktionen entwickelt
• 6 große API-Updates veröffentlicht
• Verbesserte Microservices-Architektur

Kundenimplementierungs- und digitale Transformationsberatung

VTEX hat im Jahr 2022 1.245 Projekte zur digitalen Transformation von Unternehmen abgeschlossen.

Beratungsdienst	Jährliche Leistung
Unternehmensimplementierungen	1.245 Projekte
Durchschnittliche Implementierungszeit	4,2 Monate
Kundenerfolgsquote	92%

Produktforschung und technologische Weiterentwicklung

VTEX unterhielt im Jahr 2022 ein engagiertes Forschungsteam von 185 Ingenieuren.

• 12 neue Technologiepatente angemeldet
• Investierte 18,7 Millionen US-Dollar in die Forschungsinfrastruktur
• Entwickelte fortschrittliche KI-gesteuerte Handelstools

Globale Marktexpansion und Kundengewinnungsstrategien

VTEX expandierte im Jahr 2022 auf 6 neue internationale Märkte.

Marktexpansionsmetrik	Leistung 2022
Neue geografische Märkte	6 Länder
Neue Unternehmenskunden	378 Kunden
Gesamter globaler Kundenstamm	Über 2.600 Unternehmen

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Fortschrittliche cloudbasierte E-Commerce-Technologieplattform

VTEX betreibt eine cloudnative digitale Handelsplattform mit folgenden technischen Spezifikationen:

Plattformmetrik	Spezifische Daten
Jährliches Bruttowarenvolumen (GMV)	24,1 Milliarden US-Dollar (2022)
Globale Marktpräsenz	Über 40 Länder
Plattformtransaktionen	Über 500 Millionen jährliche Transaktionen

Talent für Softwareentwicklung und Ingenieurwesen

Die Personalzusammensetzung von VTEX:

Talentkategorie	Nummer
Gesamtzahl der Mitarbeiter	2.500+ (Stand 2023)
Größe des Engineering-Teams	Über 800 Softwareentwickler
F&E-Investitionen	18,4 % des Gesamtumsatzes

Proprietäres geistiges Eigentum im digitalen Handel

• 16 angemeldete Technologiepatente
• Einzigartige mandantenfähige SaaS-Architektur
• Eigene Marktplatz- und Omnichannel-Commerce-Lösungen

Globale Kundensupport- und Implementierungsteams

Support-Metrik	Fähigkeit
Sprachunterstützung	9 Sprachen
Globale Supportzentren	5 Standorte
Durchschnittliche Reaktionszeit	Unter 2 Stunden

Robuste technologische Infrastruktur

• 99,99 % Plattformverfügbarkeitsgarantie
• AWS- und Google Cloud-Infrastruktur
• Skalierbare Microservices-Architektur
• ISO 27001-Sicherheitszertifizierung

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Einheitliche, flexible digitale Handelsplattform für Omnichannel-Erlebnisse

VTEX bietet eine umfassende digitale Handelsplattform, die 39 Länder unterstützt und in 9 Sprachen verfügbar ist. Die Plattform verarbeitete im dritten Quartal 2023 ein Bruttowarenvolumen (GMV) in Höhe von 10,5 Milliarden US-Dollar.

Plattformfähigkeit	Spezifische Kennzahlen
Globale Präsenz	39 Länder unterstützt
Sprachunterstützung	9 Sprachen verfügbar
Vierteljährlicher GMV	10,5 Milliarden US-Dollar

Schnelle Bereitstellung und Anpassung von E-Commerce-Lösungen

VTEX bietet schnelle Implementierungsmöglichkeiten mit einer durchschnittlichen Bereitstellungszeit von 12–16 Wochen für Unternehmenskunden.

• Durchschnittliche Implementierungszeit: 12–16 Wochen
• Anpassungsoptionen für mehrere Branchen
• Vorintegrierte Lösungsvorlagen

Nahtlose Integration in bestehende Unternehmenssysteme

VTEX unterstützt die Integration mit über 300 Systemen und APIs von Drittanbietern und ermöglicht so eine umfassende Konnektivität des Unternehmensökosystems.

Integrationstyp	Anzahl der unterstützten Systeme
Systemintegrationen von Drittanbietern	Über 300 Systeme
API-Konnektivität	Umfassender Support auf Unternehmensebene

Erweiterte Marktplatz- und Marktplatzverwaltungsfunktionen

VTEX verwaltet über 50.000 aktive Verkäufer auf seinen Marktplatzplattformen und generiert erhebliche Transaktionsvolumina.

• Aktive Verkäufer: 50.000+
• Unterstützung für Multi-Vendor-Marktplätze
• Tools zur Provisionsverwaltung

Umfassende Suite digitaler Commerce-Tools und -Dienste

VTEX bietet ein komplettes digitales Handelsökosystem mit einem Umsatz von 236,7 Millionen US-Dollar im dritten Quartal 2023, was einem Wachstum von 38 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Finanzkennzahl	Wert
Umsatz im 3. Quartal 2023	236,7 Millionen US-Dollar
Wachstum im Jahresvergleich	38%

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Dediziertes Kundenerfolgsmanagement

VTEX bietet personalisiertes Kundenerfolgsmanagement mit einem Team von 127 engagierten Kundenerfolgsexperten (Stand: Q4 2023). Der durchschnittliche Kundenerfolgsmanager betreut 12–15 Unternehmenskunden gleichzeitig.

Kundenerfolgsmetrik	Wert
Gesamtgröße des Kundenerfolgsteams	127 Profis
Durchschnittliche Kunden pro Manager	12–15 Unternehmenskunden
Durchschnittliche Kundenbindungsrate	92.4%

Self-Service-Online-Support und Wissensdatenbank

VTEX bietet umfassende digitale Supportressourcen mit 3.247 dokumentierten Wissensdatenbankartikeln und 672 Video-Tutorials (Stand Januar 2024).

• Online-Ticketeinreichungssystem rund um die Uhr
• Automatisierter Chatbot mit 84 % Lösungsrate beim ersten Kontakt
• Mehrsprachige Unterstützung in 7 Sprachen

Community-gesteuerte Supportforen und Entwicklernetzwerke

VTEX unterhält eine aktive Entwickler-Community mit 47.892 registrierten Entwicklern und 1.236 aktiven monatlichen Mitwirkenden in seinen Online-Foren.

Community-Metrik	Wert
Registrierte Entwickler	47,892
Monatlich aktive Mitwirkende	1,236
Reaktionszeit des Community-Forums	4,2 Stunden

Personalisierte Onboarding- und Implementierungsdienste

VTEX bietet maßgeschneiderten Implementierungssupport mit einer durchschnittlichen Onboarding-Zeit von 6–8 Wochen für Unternehmenskunden.

• Engagierte Implementierungsspezialisten
• Maßgeschneiderte Migrationsstrategien
• Technische Integrationsunterstützung

Regelmäßige Produktschulungen und pädagogische Webinare

Im Jahr 2023 führte VTEX 214 Bildungswebinare mit insgesamt 18.453 Teilnehmern auf den globalen Märkten durch.

Trainingsmetrik	Wert
Gesamtzahl der Webinare im Jahr 2023	214
Gesamtzahl der Webinar-Teilnehmer	18,453
Durchschnittliche Teilnehmerzufriedenheit	4.7/5

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsteam für Unternehmenskunden

VTEX verfügt ab dem vierten Quartal 2023 über ein globales Direktvertriebsteam von 453 Vertriebsprofis, das sich auf digitale Handelskunden auf Unternehmensebene in mehreren Regionen konzentriert.

Vertriebsteam-Metrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der Vertriebsmitarbeiter	453
Globale Abdeckung	18 Länder
Durchschnittliche Unternehmensgeschäftsgröße	$375,000

Digitales Marketing und Online-Lead-Generierung

VTEX investiert jährlich 4,2 Millionen US-Dollar in digitale Marketingkanäle und generiert so etwa 6.750 qualifizierte Leads pro Quartal.

• Ausgaben für digitale Werbung: 1,8 Millionen US-Dollar
• Content-Marketing-Budget: 1,2 Millionen US-Dollar
• SEO- und SEM-Investition: 1,2 Millionen US-Dollar

Partner-Ökosystem und Empfehlungsnetzwerke

VTEX betreibt ein umfassendes Partnernetzwerk mit 350 aktiven Technologie- und Implementierungspartnern weltweit.

Partnertyp	Anzahl der Partner	Jährlicher Empfehlungsumsatz
Technologiepartner	210	22,5 Millionen US-Dollar
Implementierungspartner	140	18,3 Millionen US-Dollar

Unternehmenswebsite und Online-Produktvorführungen

Die Website von VTEX verzeichnet monatlich 425.000 einzelne Besucher mit 3.750 monatlichen Produktdemonstrationsanfragen.

• Website-Verkehr: 425.000 einzelne Besucher pro Monat
• Produktdemo-Anfragen: 3.750 pro Monat
• Conversion-Rate von Demo zu Verkauf: 22 %

Branchenkonferenzen und Technologieveranstaltungen

VTEX nimmt jährlich an 47 globalen Technologie- und E-Commerce-Konferenzen teil und generiert 1.200 Direktvertriebs-Leads.

Ereignistyp	Jährliche Teilnahme	Lead-Generierung
Globale E-Commerce-Konferenzen	28	750 Leads
Technologiemessen	19	450 Leads

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Große Einzelhandelsunternehmen

VTEX richtet sich an große Einzelhandelsunternehmen mit jährlichen Einnahmen aus dem digitalen Handel zwischen 50 und 500 Millionen US-Dollar. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören:

• Globale Einzelhandelsmarken mit komplexen Anforderungen an den digitalen Handel
• Multichannel- und Omnichannel-Vertriebsstrategien
• Erweiterte Anforderungen an die Technologieintegration

Segmentmerkmale	Marktdurchdringung	Durchschnittlicher Vertragswert
Einzelhändler auf Unternehmensebene	37 % des VTEX-Kundenstamms	250.000 bis 750.000 US-Dollar pro Jahr

Mittelständische E-Commerce-Unternehmen

VTEX konzentriert sich auf mittelständische Unternehmen mit Umsätzen im digitalen Handel zwischen 10 und 50 Millionen US-Dollar.

• Wachsende digitale Handelsaktivitäten
• Bedarf an skalierbaren Technologieplattformen
• Rasante Erweiterung der digitalen Möglichkeiten

Segment Profile	Kundenanzahl	Durchschnittlicher Jahresumsatz
Mittelständische Unternehmen	42 % des VTEX-Kundenportfolios	75.000 bis 250.000 US-Dollar pro Vertrag

B2B- und B2C-Digital-Commerce-Unternehmen

VTEX bedient sowohl B2B- als auch B2C-Digital-Commerce-Segmente in mehreren Branchen.

Segmenttyp	Marktanteil	Branchenvertikale
B2B-Digitalhandel	28 % des gesamten Kundenstamms	Herstellung, Großhandel, Vertrieb
B2C-Digitalhandel	72 % des gesamten Kundenstamms	Einzelhandel, Konsumgüter, Mode

Globale Marken auf der Suche nach digitaler Transformation

VTEX unterstützt globale Marken bei der Umsetzung umfassender digitaler Transformationsstrategien.

• Internationale Expansionsmöglichkeiten
• Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen
• Fortschrittliche technologische Infrastruktur

Globales Markensegment	Geografische Reichweite	Implementierungsskala
Globale Kunden für digitale Transformation	In 33 Ländern präsent	15+ Märkte pro Unternehmenskunde

Marktplatzbetreiber und Multi-Vendor-Plattformen

VTEX bietet spezialisierte Lösungen für Marktplatz- und Multi-Vendor-Plattformbetreiber.

Marktplatzsegment	Kundenzusammensetzung	Plattformfunktionen
Marktplatzbetreiber	22 % des gesamten Kundenstamms	Erweiterte Tools zur Lieferantenverwaltung

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen

Im Geschäftsjahr 2022 investierte VTEX 55,2 Millionen US-Dollar in Forschung und Entwicklung, was 32,4 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Jahr	F&E-Investitionen	Prozentsatz des Umsatzes
2022	55,2 Millionen US-Dollar	32.4%

Wartung der Cloud-Infrastruktur und -Technologie

Die Wartungskosten für die Cloud-Infrastruktur und Technologie von VTEX beliefen sich im Jahr 2022 auf etwa 22,7 Millionen US-Dollar.

• Hosting der AWS-Cloud-Infrastruktur
• Kubernetes-Containerverwaltung
• Ausgaben für Rechenzentren in mehreren Regionen

Globale Vertriebs- und Marketingkosten

Im Jahr 2022 gab VTEX 84,3 Millionen US-Dollar für weltweiten Vertrieb und Marketing aus, was 49,5 % des Gesamtumsatzes ausmachte.

Region	Marketingausgaben	Größe des Vertriebsteams
Lateinamerika	42,1 Millionen US-Dollar	135 Mitarbeiter
Nordamerika	28,6 Millionen US-Dollar	85 Mitarbeiter
Europa	13,6 Millionen US-Dollar	45 Mitarbeiter

Mitarbeitervergütung und Talentakquise

Die Gesamtvergütung der Mitarbeiter belief sich im Jahr 2022 auf 112,5 Millionen US-Dollar, wobei weitere 8,2 Millionen US-Dollar für die Talentakquise und -rekrutierung ausgegeben wurden.

• Durchschnittliches Gehalt als Softwareentwickler: 95.000 US-Dollar
• Gesamtzahl der Mitarbeiter: 1.250
• Rekrutierungskosten pro Einstellung: 6.500 $

Kundensupport und Implementierungsdienste

VTEX stellte im Jahr 2022 37,6 Millionen US-Dollar für Kundensupport und Implementierungsdienste bereit.

Servicetyp	Jährliche Kosten	Support-Kanäle
Technischer Support	22,3 Millionen US-Dollar	24/7 Chat, E-Mail, Telefon
Implementierungsdienste	15,3 Millionen US-Dollar	Onboarding, Schulung, Beratung

VTEX (VTEX) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Abonnementbasierte Plattformlizenzierung

VTEX generiert Einnahmen durch abgestufte Plattformlizenzierung mit der folgenden Preisstruktur:

Stufe	Jährliche Kosten	Funktionen
Basic	$24,000	Kernfunktionen des E-Commerce
Professionell	$48,000	Erweiterte Anpassungsoptionen
Unternehmen	$120,000	Vollständige Plattformfunktionen

Gebühren für Implementierung und professionelle Dienstleistungen

VTEX erhebt Implementierungsgebühren basierend auf der Projektkomplexität:

• Standardimplementierung: 15.000 bis 50.000 US-Dollar
• Komplexe Unternehmensimplementierung: 75.000 bis 250.000 US-Dollar
• Maßgeschneiderte Integrationsdienste: 100–250 $ pro Stunde

Marktplatz-Transaktionsprovisionen

VTEX generiert Einnahmen durch Marktplatz-Transaktionsgebühren:

Marktplatztyp	Provisionssatz	Jährliches Transaktionsvolumen
Kleiner Marktplatz	2% - 5%	1 Mio. $ – 10 Mio. $
Mittelgroßer Marktplatz	3% - 7%	10 bis 50 Millionen US-Dollar
Unternehmensmarktplatz	4% - 8%	50 Mio. USD+

Zusätzliche Produkt- und Funktions-Upgrades

VTEX bietet zusätzliche Einnahmequellen durch Funktions-Upgrades:

• Advanced Analytics-Modul: 2.500 $/Monat
• KI-gestützte Personalisierung: 3.000 $/Monat
• Omnichannel-Integration: 4.000 $/Monat

Entwicklung kundenspezifischer Lösungen auf Unternehmensebene

Preise für kundenspezifische Entwicklungsdienstleistungen:

Servicetyp	Preisspanne	Typische Dauer
Benutzerdefinierte Plattformmodifikation	$50,000 - $250,000	3-6 Monate
Komplexes Integrationsprojekt	$100,000 - $500,000	6-12 Monate

VTEX (VTEX) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value VTEX delivers to its enterprise clients as of late 2025. It's not just about selling software; it's about demonstrable financial and operational leverage, which the numbers back up.

Here are the key financial results from the third quarter of 2025 that validate the platform's value:

Metric	Value (Q3 2025)	Year-over-Year Change
Gross Merchandise Volume (GMV)	$5.0 billion	13.1% increase in USD
Total Revenue	$59.6 million	6.5% increase in USD
Subscription Revenue	$58.4 million	8.4% increase in USD
Non-GAAP Net Income	$10.6 million	41% increase
Non-GAAP Subscription Gross Margin	80.2%	Expansion from 78.5% (Q3 2024)

The full-year 2025 guidance for FX-neutral subscription revenue is a range of $234 million to $237 million. That's the scale we're talking about.

The value propositions are clearly translating into these results:

• Composable architecture for rapid, flexible, and customized digital storefronts.
• Unified platform supporting B2C, B2B, and native marketplace models.
• AI-powered tools for enhanced customer service and search (Agentic Commerce).
• Faster time-to-revenue and lower Total Cost of Ownership (TCO) for enterprises.
• Omnichannel solutions like Pick and Pack to connect physical and digital inventory.

Let's break down how the platform delivers on these promises with concrete data points you can use in your modeling.

Composable Architecture and Unified Platform Strength

The platform's architecture is what allows for this flexibility. It's trusted by over 2,400 global B2C and B2B customers. This trust is reflected in external validation; VTEX was named a Challenger in the 2025 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce. Furthermore, the Gartner 2025 Voice of the Customer report showed that 98% of VTEX customers would recommend the platform.

The unified support for different models is evident in client activity. For instance, Coca-Cola Andina Paraguay transitioned to a hybrid B2B-D2C model using VTEX. In B2B specifically, Andy Hoar's B2B Paradigm 2025 report recognized VTEX with the most Gold medals across Enterprise and Mid-Market categories, including for marketplace capabilities.

AI-Powered Tools and Operational Efficiency

The focus on AI isn't just marketing fluff; it's hitting the bottom line. Management noted that AI-powered automation, particularly in support, is already contributing to meaningful margin expansion. This efficiency is a key driver behind the Non-GAAP Subscription Gross Margin hitting 80.2% in Q3 2025. The company also reported a total headcount decrease of 12.4% year-over-year as of Q3 2025, suggesting operational discipline alongside tech investment.

Time-to-Revenue and TCO Reduction

This is where the value proposition moves from abstract to hard cash. A commissioned Forrester Consulting Total Economic Impact study, while dated, showed quantified benefits over three years for merchants migrating from legacy platforms, including USD 5.8 million in cost savings and a Return on Investment of 133%. The company's own narrative for 2025 emphasizes that lower TCO allows enterprise brands to scale globally without bloating resources.

The platform's structure, being SaaS-based, shows deep liquidity; the Current Ratio and Quick Ratio both stood at approximately 3.10 as of late 2025, meaning virtually no inventory drag. That's a huge safety margin, so you don't have to worry about them tripping over short-term bills.

Finance: draft the Q4 2025 cash flow projection incorporating the mid-twenties operating margin target by Monday.

VTEX (VTEX) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how VTEX manages its relationships with a diverse set of commerce clients, from massive global players to growing mid-market businesses. The approach definitely leans toward deep partnership for the biggest accounts, but they're also scaling efficiency through automation.

Dedicated account management is clearly focused on large enterprise clients. VTEX serves as the backbone for global brands such as Colgate, H Mart, Sony, Stanley Black & Decker, and Whirlpool. This high-touch, long-term partnership approach is central to their digital transformation strategy. For instance, in Q4 2024, existing clients like Mazda, Sony, and La Espumeria expanded their footprint by launching new online stores in multiple countries. This focus on deepening relationships with established users is showing results; the number of enterprise customers generating over $250,000 in revenue grew by 23% for the full fiscal year ending December 31, 2024.

The customer-centric focus is validated by external reviews. In the 2025 Gartner Voice of the Customer for Digital Commerce report, VTEX was named Customers' Choice for the second consecutive year, with a reported recommendation rate of 98% among its customers. The platform also maintained an overall scoring of 4.8 out of 5 stars, based on 63 reviews as of January 2025. This suggests that, for the most part, the partnership model is working well for their core user base.

To support the broader base of its 3.4 thousand active online stores across 43 countries (as of FY ended December 31, 2024), VTEX is heavily investing in self-service and developer resources, particularly through the VTEX IO platform and AI integration. For example, Weni by VTEX, an AI-powered automation tool, now resolves over 85% of after-sales interactions without human intervention. That's a defintely significant efficiency gain for customer support.

When it comes to professional services and training for platform adoption, the data shows a strategic shift, prioritizing high-margin subscription revenue over services revenue. In the second quarter of 2025, services revenue saw a sharp contraction, falling by nearly 40% year-over-year, landing at $1.5 million as reported. This trend continued into Q3 2025, where services revenue was approximately $1.21 million, given total revenue was $59.61 million and subscription revenue was $58.4 million.

Here's a quick look at some key customer relationship metrics:

Metric	Value	Context/Date
Customer Recommendation Rate	98%	2025 Gartner Voice of the Customer
Overall Customer Score (Stars)	4.8 out of 5	As of January 2025 (63 reviews)
Enterprise Customer Growth (>$250k Rev)	23% increase	Full Fiscal Year 2024
Active Online Stores Supported	3.4 thousand	FY ended December 31, 2024
Services Revenue (Q2 2025)	$1.5 million	As Reported, YoY decline of 39.7%
AI After-Sales Resolution Rate	Over 85%	Weni by VTEX automation

The platform's high-touch approach for large clients is complemented by scaling support through technology. For instance, leading retailers using VTEX Ads are already reaching 0.5% of ad spend as a share of digital Gross Merchandise Volume (GMV).

VTEX (VTEX) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how VTEX gets its platform in front of enterprise clients and drives that subscription revenue. The channel strategy is clearly multi-pronged, mixing direct effort with a heavy reliance on its ecosystem.

The direct enterprise sales motion is focused on securing large contracts, evidenced by the customer base including Colgate, Sony, Stanley Black & Decker, and Whirlpool. The platform supports 3.4 thousand active online stores across 43 countries as of the end of fiscal year 2024, with the company trusted by 2.4 thousand global B2C and B2B customers at that time. The focus on high-value regions is clear from the Black Friday-Cyber Monday week 2025 results, where GMV in the United States and EMEA grew over 30% in FX-neutral and USD terms.

Here's a look at the scale of the platform and recent performance:

Metric	Value (as of late 2025)	Context/Period
Gross Merchandise Volume (GMV)	US$5.0 billion	Q3 2025
Subscription Revenue	US$58.4 million	Q3 2025
Total Active Stores	5,876	Q3 2025
Store Count YoY Change	-7%	Q3 2025
Full Year 2025 Subscription Revenue Target	US$234 million to US$237 million	Targeted Range

The global partner network is a critical acquisition and implementation channel. VTEX relies on system integrators for new customer implementations, continuing to invest in this area. The partner ecosystem is built for scale, supporting complex deployments and integrations.

The scale of the partner and integration channel is substantial:

• 3,000+ integrated solutions available.
• 1,000+ system integrations.
• 525+ deploys made by third parties on average per day.
• Customers using integrations saw a 75% increase in GMV.

For the US and Europe expansion, B2B traction is noted, with B2B comprising about half of new deals in those regions. This suggests the partner channel is heavily leveraged for complex enterprise sales motions outside of Latin America.

Digital marketing and thought leadership are used to shape the narrative, especially around platform advancements. The company is emphasizing its AI-driven platform, noting that AI-powered automation is already contributing to margin expansion. The platform's recognition in analyst reports serves as a key marketing asset, such as securing 16 Gold medals in the Paradigm's 2025 Combine reports, including a Gold for Total Cost of Ownership (TCO) in both Enterprise and Midmarket editions.

Industry events and conferences are used for executive visibility and deal acceleration. For instance, the company announced results in conjunction with the Paradigm B2B Combine report findings. The platform's capabilities were also showcased in relation to a major holiday sales period, where VTEX customers processed 9.9 million consumer orders globally during Black Friday-Cyber Monday week 2025.

Regional offices support the geographic distribution of the customer base. While the platform supports 43 countries, the store concentration shows a heavy reliance on the Latin America region for installed base volume, though growth focus is elsewhere.

Geographic distribution of live stores as of Q3 2025 shows:

Region/Country	Percentage of Live Stores
Brazil	49.7%
Colombia	8.5%
Argentina	7.9%
Chile	5.6%

The company is targeting re-acceleration of growth through commercial expansion into the US and Europe. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

VTEX (VTEX) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for VTEX as of late 2025. This isn't a platform for small operations; it's built for scale and complexity, which dictates who signs the checks.

The customer base is firmly rooted in the enterprise space, targeting global retailers and brands that need a platform capable of handling significant volume and intricate operations. You see major names trusting VTEX, which is a key signal for market validation. For instance, VTEX is trusted by global enterprise brands like Sony, Colgate, and Whirlpool. Furthermore, recent additions to the enterprise roster include Calvin Klein, Dior, and New Balance.

The platform is increasingly capturing large B2B companies that require robust, high-volume commerce capabilities. This is a clear strategic pivot, validating their composable architecture for complex workflows. For example, VTEX deployed B2B ecommerce sites in the U.S. for U.S. Electrical Services and in Europe for Colgate-Palmolive. To be fair, this focus is paying off in key expansion markets; roughly half of VTEX's new deals in the U.S. and EMEA are now B2B.

Businesses demanding modern fulfillment strategies are a primary segment, specifically those needing integrated omnichannel and marketplace capabilities. The platform's design supports this natively. During the Black Friday-Cyber Monday week of 2025, 2 out of 5 orders leveraged inventory from physical stores, showing strong omnichannel adoption among customers.

Geographically, the foundation remains strong in Latin America, though you should note that decision-making cycles there are reportedly lengthening. However, the growth engine is clearly shifting. The company is stepping up its focus on North America and EMEA, where demand remains resilient. In fact, the U.S. and EMEA regions are growing roughly twice as fast as the company overall.

The sheer scale of the installed base supports these enterprise targets. VTEX is trusted by over 2,400 active B2C and B2B customers globally, according to the figures you provided, which aligns with reports citing 2.4 thousand global customers as of the end of fiscal year 2024. To give you a sense of operational scale, as of the third quarter of 2025, there were 5,876 live stores running on the platform.

Here's a quick look at the customer profile breakdown based on recent activity and stated focus:

Customer Segment Characteristic	Data Point / Example
Total Global Customers (FYE 2024 Base)	2,400 (or 2.4 thousand)
Total Active Online Stores (Q3 2025)	5,876 live stores
Key Enterprise Retailers/Brands	Sony, Colgate, Whirlpool, Carrefour
New Enterprise Logos (Recent)	Calvin Klein, Dior, New Balance
B2B Deal Penetration (US/EMEA)	Roughly half of new deals
Omnichannel Adoption (BFCM 2025)	2 out of 5 orders leveraged physical store inventory

You can see the platform is designed to serve customers across multiple channels simultaneously. The focus on B2B and expansion into North America and EMEA are the near-term commercial levers to watch.

The types of customers VTEX serves can be further broken down by their required capabilities:

• Enterprise Scale: Customers driving significant Gross Merchandise Value (GMV), reaching $5.0 billion in Q3 2025.
• B2B Complexity: Clients needing features like personalized pricing and digital quotation requests.
• Geographic Mix: Latin America remains the largest single region, with 49.7% of stores in Brazil as of late 2025 data approximations.
• Global Footprint: Active stores across 43 countries as of FY ended December 31, 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

VTEX (VTEX) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of the VTEX engine as of late 2025, which is heavily weighted toward platform evolution and global scale. Honestly, the structure shows a clear pivot toward operational leverage, driven by AI efficiencies.

• High investment in Research and Development (R&D) for platform innovation. Management explicitly stated they chose to reinvest savings into R&D for innovation, product development, and accelerating AI capabilities.
• Cloud infrastructure and hosting costs (scalability is defintely a factor). While a specific dollar amount for pure infrastructure isn't public, the platform's multi-tenant architecture is designed to meet high global security standards, which implies significant, scalable cloud spend.
• Sales and Marketing expenses for global enterprise customer acquisition. The company noted delivering savings in Sales and Marketing (S&M) during Q3 2025, suggesting a focus on efficiency in customer acquisition efforts, especially as they step up in the US and Europe.
• Personnel costs for a total headcount of 1,234 as of Q3 2025. This number reflects a reduction of 12.4% year-over-year as of September 30, 2025.
• Costs of revenue, resulting in a Q3 2025 gross profit of $46.1 million.

To be precise about the Cost of Revenue, we can back into it using the reported total revenue and gross profit for the third quarter of 2025. Total revenue was reported at $59.6 million for Q3 2025.

Cost Component	Q3 2025 Amount (USD)	Context/Margin
Total Revenue	$59.6 million	Total revenue for the quarter.
Gross Profit	$46.1 million	The resulting profit before operating expenses.
Calculated Cost of Revenue (Total)	$13.5 million	Total Revenue minus Gross Profit.
Non-GAAP Subscription Gross Margin	80.2%	Up from 78.5% in Q3 2024, driven by AI automation.
Total Gross Margin (Including Services)	77.5%	Expanded by 270 basis points year-over-year.

The operating expenses show where the company is prioritizing its spending. Total non-GAAP operating expenses in the third quarter were $36.7 million, which was up 7% year-over-year but down 1% quarter-over-quarter.

Here's the quick math on how that operating expense breaks down strategically:

• Savings were delivered in S&M and G&A (General and Administrative).
• The company chose to reinvest those savings directly into R&D.
• This reinvestment fuels the AI-native product roadmap and autonomous agents.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, which is why efficiency in S&M spending is key to maintaining this cost structure while expanding globally.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

VTEX (VTEX) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core engine of VTEX (VTEX) as of late 2025, and honestly, it's a textbook Software as a Service (SaaS) story now, with a heavy emphasis on recurring, high-margin fees. The primary revenue stream is definitely the subscription fees, which is exactly what you want to see for a scalable platform business.

For the third quarter of 2025, subscription revenue hit $58.4 million. That number represented a massive 98.0% of the total revenue for the quarter. This focus on the subscription base is driving margin expansion; the Non-GAAP subscription gross margin was 80.2% in Q3 2025, up from 78.5% in the year-ago quarter.

The second key component of the revenue model is the variable share tied to the Gross Merchandise Volume (GMV) processed on the platform. While the exact percentage of the variable take rate isn't always broken out separately from the subscription fee in the headlines, the sheer scale of transactions shows the base for that variable component is growing robustly. In Q3 2025, the total GMV processed across the VTEX (VTEX) platform reached $5.0 billion. This GMV figure showed a year-over-year increase of 13.1% in U.S. dollars.

You also see revenue coming from professional services and implementation support, though it's intentionally a smaller part of the overall mix, reflecting the company's push for platform scalability over bespoke project work. The total gross margin, which includes these services, was 77.5% in Q3 2025, which is an expansion of 270 basis points year-over-year, showing that even the services component is becoming more efficient.

Here are the key financial metrics that define the current revenue profile:

• Subscription revenue reached $58.4 million in Q3 2025.
• Full-year 2025 subscription revenue is targeted between $234 million and $237 million (FX-neutral).
• Q3 2025 GMV was $5.0 billion.
• Non-GAAP subscription gross margin hit 80.2% in Q3 2025.
• Subscription revenue represented 98.0% of total revenues in Q3 2025.

To give you a clearer picture of the scale and quality of the revenue streams, look at this snapshot:

Metric	Value (Q3 2025)	Comparison/Context
Subscription Revenue (USD)	$58.4 million	Up 8.4% Year-over-Year in USD.
Gross Merchandise Volume (GMV)	$5.0 billion	Up 13.1% Year-over-Year in USD.
Non-GAAP Subscription Gross Margin	80.2%	Up from 78.5% in Q3 2024.
Total Gross Margin (Including Services)	77.5%	Expansion of 270 basis points YoY.
Subscription Revenue Target (FY 2025)	$234 million to $237 million	FX-neutral guidance for the full year.

The company is defintely pushing for growth in higher-value areas like B2B, retail media, and AI-powered solutions, which are expected to help reaccelerate growth beyond the current subscription guidance. Finance: draft 13-week cash view by Friday.