Crexendo, Inc. (CXDO): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de las comunicaciones de la nube y la ciberseguridad, Crexendo, Inc. (CXDO) surge como un proveedor de tecnología transformadora, ofreciendo a las empresas un conjunto integral de soluciones integradas que redefinen cómo las organizaciones se comunican, colaboran y protegen su infraestructura digital. Al aprovechar estratégicamente las tecnologías en la nube de vanguardia, las asociaciones sólidas y la prestación innovadora de servicios, Crexendo ha creado un modelo de negocio único que aborda las complejas necesidades tecnológicas de pequeñas y medianas empresas y clientes empresariales en diversos sectores. Esta exploración del lienzo de modelo de negocio de Crexendo revela los intrincados mecanismos que impulsan su ventaja competitiva y su creación de valor en un mundo cada vez más digital.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de servicios en la nube

Crexendo mantiene asociaciones estratégicas con proveedores de infraestructura en la nube para apoyar sus servicios de comunicación y tecnología en la nube.

Proveedor de nubes	Detalles de la asociación	Alcance del servicio
Microsoft Azure	Hosting de infraestructura en la nube	Soluciones de comunicación empresarial
Servicios web de Amazon (AWS)	Integración de la plataforma en la nube	Servicios de comunicación escalables

Socios de infraestructura de telecomunicaciones

Crexendo colabora con proveedores de infraestructura de telecomunicaciones para mejorar la conectividad de la red y la prestación de servicios.

• Nivel 3 Comunicaciones
• Negocio de Verizon
• AT&T Soluciones comerciales

Proveedores de servicios administrados (MSP)

Socio de MSP	Enfoque de asociación	Cobertura geográfica
Ingram micro	Distribución tecnológica	Mercado norteamericano
Datos tecnológicos	Reventa del servicio en la nube	Estados Unidos y Canadá

Integración de tecnología y redes de revendedores

Crexendo mantiene una sólida red de integración de tecnología y socios de revendedor.

• Comunicaciones de escaneta
• Synnex Corporation
• Datos tecnológicos (ahora redes exclusivas)

Colaboradores de soluciones de ciberseguridad

Socio de ciberseguridad	Tipo de colaboración	Servicio de seguridad
Sistemas de Cisco	Integración de soluciones de seguridad	Servicios de seguridad de red
Palo Alto Networks	Asociación de prevención de amenazas	Soluciones avanzadas de ciberseguridad

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de la plataforma de comunicación en la nube

Crexendo invirtió $ 1.2 millones en investigación y desarrollo de plataformas de comunicación en la nube en 2023. La compañía mantiene 3 plataformas de comunicación en la nube primaria con una confiabilidad del tiempo de actividad del 99.99%.

Categoría de plataforma	Inversión de desarrollo	Frecuencia de actualización anual
Soluciones de VoIP de negocios	$485,000	4 veces al año
Sistemas de comunicación empresarial	$412,000	3 veces al año
Herramientas de comunicación de pequeñas empresas	$303,000	2 veces al año

Ingeniería de software de comunicaciones unificadas

Crexendo emplea a 42 ingenieros de software centrados en el desarrollo de comunicaciones unificadas. El equipo de ingeniería admite 7 líneas principales de productos de software.

• Plataformas de integración de webex
• Módulos de comunicación de los equipos de Microsoft
• Herramientas de colaboración de Cisco
• Soluciones de comunicación empresarial personalizadas

Gestionó los servicios de TL y Telecomunicaciones

Los ingresos por servicios administrados alcanzaron los $ 8.3 millones en 2023, lo que representa el 37% de los ingresos totales de la compañía.

Categoría de servicio	Ingresos anuales	Segmento de clientes
Gestión de redes	$ 3.1 millones	Empresas del mercado medio
Gestión de infraestructura en la nube	$ 2.7 millones	Empresas pequeñas a medianas
Soporte de telecomunicaciones	$ 2.5 millones	Varios tamaños de negocios

Diseño de solución de ciberseguridad

El presupuesto de desarrollo de ciberseguridad fue de $ 1.5 millones en 2023. La compañía mantiene 5 líneas distintas de productos cibernéticos.

• Monitoreo de seguridad de red
• Sistemas de protección de punto final
• Marcos de seguridad en la nube
• Algoritmos de detección de amenazas
• Herramientas de gestión de cumplimiento

Atención al cliente e implementación técnica

Las operaciones de atención al cliente emplean a 68 profesionales técnicos con un tiempo de resolución promedio de 2.3 horas. El presupuesto de soporte anual es de $ 2.1 millones.

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Volumen de soporte anual
Soporte telefónico	12 minutos	24,000 incidentes
Soporte por correo electrónico	4 horas	18,500 boletos
Chat en vivo	7 minutos	36,000 interacciones

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocio: recursos clave

Tecnología de comunicación en la nube patentada

A partir del año fiscal 2023, Crexendo invirtió $ 1,247,000 en investigación y desarrollo para la tecnología de comunicación en la nube. La compañía mantiene 7 patentes de tecnología activa relacionadas con los sistemas de comunicación basados ​​en la nube.

Activo tecnológico	Valuación	Año de desarrollo
Plataforma de comunicación en la nube	$ 3.2 millones	2019-2023
Sistema de comunicación unificado	$ 2.7 millones	2020-2022

Desarrollo de software y talento de ingeniería

Crexendo emplea a 42 ingenieros y desarrolladores de software a tiempo completo a partir del cuarto trimestre de 2023.

• Experiencia promedio de ingeniería: 7.3 años
• Certificaciones por ingeniero: 2.4 credenciales profesionales
• Inversión de capacitación anual por ingeniero: $ 6,500

Infraestructura de telecomunicaciones robusta

La inversión en infraestructura totalizó $ 4.6 millones en 2023, apoyando redes de comunicación a nivel nacional.

Componente de infraestructura	Capacidad	Nivel de redundancia
Centros de datos	3 ubicaciones principales	99.99% de tiempo de actividad
Ancho de banda de red	500 TBPS	Redundancia de múltiples carreras

Experiencia avanzada de ciberseguridad

El equipo de ciberseguridad comprende 12 profesionales especializados con experiencia combinada de 94 años.

• Certificaciones de ciberseguridad: CISSP, CEH, CISM
• Presupuesto anual de cumplimiento de seguridad: $ 1.3 millones
• Precisión de detección de amenazas: 99.6%

Sistemas de gestión de relaciones con el cliente

La inversión en tecnología CRM alcanzó los $ 1.1 millones en 2023.

Sistema CRM	Recuento de usuarios	Costo de licencia anual
Salesforce Enterprise	85 usuarios	$324,000
CRM interno personalizado	42 usuarios	$276,000

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de comunicación integradas basadas en la nube

Crexendo ofrece servicios de comunicación basados ​​en la nube con las siguientes especificaciones:

Tipo de servicio	Rango de precios	Capacidad de usuario
Sistema de teléfono en la nube	$ 19.95 - $ 49.95 por usuario/mes	1-500 usuarios
VoIP de negocios	$ 24.99 - $ 44.99 por usuario/mes	5-250 usuarios

Servicios de telecomunicaciones escalables para empresas

Las características de escalabilidad incluyen:

• Llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá
• Adiciones/mudanzas de usuario instantáneo
• Modificaciones del sistema en tiempo real

Plataformas de comunicación unificadas rentables

Estructura de precios de comunicación unificada:

Plataforma	Costo mensual	Características
Plataforma de UC básica	$29.95	Voz, video, mensajes
Plataforma Enterprise UC	$49.95	Herramientas de colaboración avanzadas

Ciberseguridad mejorada y protección de redes

Ofertas de ciberseguridad:

• Protección de firewall de red
• Autenticación multifactor
• Canales de comunicación cifrados

Soluciones tecnológicas flexibles y personalizables

Opciones de personalización de la tecnología:

Nivel de personalización	Costo de implementación	Tiempo de implementación
Configuración estándar	$500	1-2 semanas
Integración personalizada avanzada	$2,500	4-6 semanas

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Compromiso del equipo de ventas directo

Crexendo mantiene un equipo de ventas directas con 37 representantes de ventas a tiempo completo a partir del cuarto trimestre de 2023. Ventas anuales promedio por representante: $ 487,000. Ingresos de ventas directos totales: $ 18,119,000 para el año fiscal 2023.

Métrica del equipo de ventas	2023 datos
Representantes de ventas totales	37
Ventas promedio por representante	$487,000
Ingresos de ventas directos totales	$18,119,000

Soporte en línea y portales de autoservicio

Los canales de soporte digital incluyen:

• Portal de clientes en línea 24/7
• Base de conocimiento con 412 artículos de autoayuda
• Tiempo promedio de resolución de boletos en línea: 4.2 horas

Consulta técnica e asistencia de implementación

Composición del equipo de soporte técnico: 22 consultores técnicos dedicados. Tiempo de implementación promedio para soluciones de comunicación en la nube: 5.7 días. Calificación de satisfacción del cliente para implementación técnica: 94.3%.

Métrica de soporte técnico	2023 datos
Consultores técnicos	22
Tiempo de implementación promedio	5.7 días
Calificación de satisfacción de implementación	94.3%

Gestión continua del éxito del cliente

Tasa de retención de clientes: 87.4% en 2023. Tamaño del equipo de éxito del cliente: 15 profesionales dedicados. Valor promedio de por vida del cliente: $ 24,600.

Gestión de cuentas personalizada

Gerentes de cuentas dedicados asignados a clientes con ingresos recurrentes anuales (ARR) superiores a $ 50,000. Cuentas totales bajo gestión personalizada: 126 clientes empresariales.

Métrica de gestión de cuentas	2023 datos
Clientes empresariales con gerentes dedicados	126
ARR mínimo para gestión dedicada	$50,000
Tasa de retención de clientes	87.4%

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocios: canales

Equipo de ventas directas

A partir del cuarto trimestre de 2023, Crexendo mantuvo un equipo de ventas directo de 37 representantes de ventas centrados en soluciones de telecomunicaciones comerciales empresariales y pequeñas a medianas.

Canal de ventas	Número de representantes	Ingresos anuales promedio por representante
Ventas empresariales	14	$487,000
Ventas comerciales de pequeño medio	23	$276,500

Sitio web en línea y plataformas digitales

Las plataformas digitales de Crexendo generaron $ 3.2 millones en ingresos de ventas directas en 2023, lo que representa el 22% de los ingresos totales de la compañía.

• Sitio web: www.crexendo.com
• Tasa de conversión de ventas en línea: 4.7%
• Tráfico mensual del sitio web: 87,500 visitantes únicos

Redes de revendedor de telecomunicaciones

En 2023, Crexendo mantuvo asociaciones con 247 revendedores activos de telecomunicaciones en América del Norte.

Segmento de red de revendedor	Número de socios	Ingresos totales de la red
Proveedores de servicios administrados	89	$ 5.6 millones
Agentes de telecomunicaciones independientes	158	$ 3.9 millones

Conferencias tecnológicas y ferias comerciales

Crexendo participó en 12 conferencias de tecnología en 2023, generando aproximadamente $ 1.4 millones en oportunidades de ventas directas.

• Asistencia total de la conferencia: 6 nacionales, 6 eventos regionales
• Generación de leads promedio por evento: 47 clientes potenciales calificados
• Tasa de conversión de los clientes potenciales de la conferencia: 18.3%

Marketing digital y generación de leads

Los esfuerzos de marketing digital en 2023 produjeron 4.200 clientes potenciales calificados con un gasto de marketing total de $ 672,000.

Canal de marketing	Cables generados	Costo por plomo
Publicidad de LinkedIn	1,450	$127
Ads de Google	2,100	$98
Marketing por correo electrónico	650	$76

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Empresas pequeñas a medianas

A partir del cuarto trimestre de 2023, Crexendo se dirige a aproximadamente 30.2 millones de pequeñas a medianas empresas en los Estados Unidos.

Categoría de tamaño del negocio	Número de clientes potenciales	Penetración estimada del mercado
0-10 empleados	22.6 millones	1.2%
11-50 empleados	5.4 millones	0.8%
51-250 empleados	2.2 millones	0.5%

Clientes corporativos de nivel empresarial

Crexendo sirve a clientes empresariales con ingresos anuales superiores a $ 50 millones.

• Mercado empresarial total direccionable: 3.500 clientes corporativos potenciales
• Base de cliente empresarial actual: 87 clientes de Enterprise Active
• Valor promedio del contrato anual: $ 124,500

Proveedores de servicios administrados

La compañía se dirige a proveedores de servicios administrados (MSP) en América del Norte.

Segmento MSP	Tamaño total del mercado	Cuota de mercado de Crexendo
MSP de América del Norte	35,600	0.4%
MSP de servicio en la nube	12,400	0.7%

Organizaciones de atención médica

Crexendo atiende a proveedores de atención médica con soluciones de comunicación especializadas.

• Organizaciones de atención médica totales en el mercado objetivo: 7.800
• Clientes de salud actuales: 142
• Ingresos anuales de cliente de atención médica promedio: $ 85,300

Empresas de servicios profesionales

El segmento objetivo incluye empresas legales, contables, consultoras y de servicios financieros.

Categoría de servicio profesional	Total de empresas	Clientes de Crexendo
Firma legal	48,900	216
Firmas de contabilidad	41,500	187
Empresas consultoras	36,200	153
Servicios financieros	29,600	112

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Desarrollo de software y gastos de ingeniería

Para el año fiscal 2023, Crexendo informó de desarrollo de software y gastos de ingeniería de $ 2,143,000, lo que representa el 22.4% de los gastos operativos totales.

Categoría de gastos	Monto ($)	Porcentaje de gastos totales
Salarios de ingeniería de software	1,456,000	15.2%
Herramientas y licencias de desarrollo	387,000	4.0%
Consultoría externa	300,000	3.2%

Mantenimiento de la infraestructura en la nube

Los costos de mantenimiento de la infraestructura en la nube para Crexendo en 2023 totalizaron $ 1,876,000, con componentes clave que incluyen:

• AWS y Azure Cloud Services: $ 1,245,000
• Infraestructura de red: $ 421,000
• Seguridad y cumplimiento: $ 210,000

Inversiones de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing para el año fiscal 2023 fueron de $ 3,654,000, lo que representa aproximadamente el 38.2% de los gastos operativos totales.

Canal de marketing	Gasto ($)	Porcentaje
Publicidad digital	1,542,000	16.1%
Personal de ventas	1,287,000	13.4%
Ferias y eventos comerciales	425,000	4.4%
Garantía de marketing	400,000	4.2%

Investigación y desarrollo

Los gastos de I + D para Crexendo en 2023 fueron de $ 1,987,000, centrados en mejorar las tecnologías de comunicación y servicios en la nube.

• Innovación de productos: $ 1,245,000
• Desarrollo de prototipos: $ 442,000
• Investigación tecnológica: $ 300,000

Atención al cliente y servicios técnicos

Los gastos de atención al cliente y servicios técnicos totalizaron $ 1,543,000 en el año fiscal 2023.

Categoría de apoyo	Costo ($)	Porcentaje de gastos de apoyo
Personal de apoyo técnico	987,000	10.3%
Infraestructura de soporte	356,000	3.7%
Capacitación y recursos	200,000	2.1%

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Suscripciones mensuales de comunicación en la nube recurrente

Para el año fiscal 2023, Crexendo reportó $ 5.2 millones en ingresos por suscripción de comunicación en la nube, lo que representa el 62% de los ingresos totales de la compañía.

Nivel de suscripción	Rango de precios mensual	Ingresos anuales estimados
Comunicación básica en la nube	$19.99 - $49.99	$ 2.1 millones
Comunicación en la nube empresarial	$99.99 - $299.99	$ 3.1 millones

Tarifas de implementación del servicio profesional

Las tarifas de implementación del servicio profesional generaron $ 1.3 millones en ingresos para 2023, lo que representa el 15% de los ingresos totales de la compañía.

• Tarifas de configuración únicas para sistemas de comunicación en la nube
• Servicios de integración personalizados
• Soporte de entrenamiento e incorporación

Licencias de soluciones de ciberseguridad

La licencia de soluciones de ciberseguridad contribuyó con $ 850,000 en ingresos para 2023, lo que representa el 10% de los ingresos totales de la compañía.

Tipo de licencia	Costo anual	Ingresos estimados
Licencia de pequeñas empresas	$1,500	$450,000
Licencia empresarial	$5,000	$400,000

Cargos de servicio de telecomunicaciones

Los cargos del servicio de telecomunicaciones generaron $ 750,000 en ingresos para 2023, lo que representa el 9% de los ingresos totales de la compañía.

• Planes de llamadas a larga distancia
• Paquetes de llamadas internacionales
• Servicios de troncal de SIP

Venta de productos de hardware y software

La venta de productos de hardware y software arrojó $ 450,000 en ingresos para 2023, lo que representa el 5% de los ingresos totales de la compañía.

Categoría de productos	Precio unitario promedio	Ingresos anuales estimados
Teléfonos IP	$199	$250,000
Equipo de red	$599	$200,000

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why service providers choose Crexendo, Inc. (CXDO) over the competition. It's about delivering enterprise-grade features with a financial model that lets partners scale without getting bogged down by per-user costs. Honestly, the margin profile on the software side is what really catches the eye of a seasoned analyst.

The platform's value is built on a foundation of modern cloud capabilities, heavily augmented by recent AI advancements. Crexendo, Inc. (CXDO) platform, NetSapiens, now powers over 7 million end users globally, showing real-world adoption.

Cost-Effective Scalability

The main draw for service providers is the pricing structure. Crexendo, Inc. (CXDO) uses a session-based pricing model. This is key because it completely eliminates the restrictions of traditional per-seat fees, which lets your licensees boost profitability and choose a licensing approach that fits their specific business strategy, not yours. This model directly supports the platform's rapid scaling, which Frost & Sullivan noted is growing at more than twice the industry average.

AI-Powered Communications

Innovation isn't just a buzzword here; it's validated by third-party reviews. Crexendo, Inc. (CXDO) has heavily invested in generative AI features, and the market is noticing. For instance, the platform received the 2025 Generative AI Product of the Year Award from TMC. Furthermore, customer satisfaction rankings from G2 in their Winter 2026 Reports show the platform earned the #1 rating for both Generative AI and AI Text Generation features. The G2 Fall 2025 Reports also gave a #1 satisfaction ranking for the AI Text Generation feature specifically.

High-Margin Software

This is where the financial story gets compelling. The focus on software is driving significant margin expansion. For the first nine months of 2025, the gross margin for the Software Solutions segment hit 76%. To put that in perspective, the software solutions revenue itself grew 28% year-over-year in Q3 2025, and it had previously grown 33% in Q1 2025. That combination of high growth and high margin is exactly what we look for in a platform business.

Unified Communications as a Service (UCaaS)

Crexendo, Inc. (CXDO) delivers a complete UCaaS offering, meaning partners don't need to stitch together disparate systems. The platform integrates core communication tools into one seamless system.

Here's a breakdown of the integrated components:

• Voice and HD Voice Quality
• Video Collaboration
• Contact Center (CCaaS Option)
• Collaboration Tools (including chat/instant messaging)
• Advanced Analytics

Deployment Flexibility

The platform is designed to meet diverse infrastructure requirements, which reduces friction for adoption by service providers with varying IT strategies. Licensees aren't locked into a single deployment path; they have options.

You can see the deployment options clearly here:

Deployment Option	Description/Location
On-Premise	Licensees can deploy the platform in their own environment.
Oracle Cloud Infrastructure (OCI)	Deployment within Crexendo, Inc. (CXDO)'s Oracle Cloud Infrastructure.
Hybrid Model	A balance of on-premise and cloud deployment for flexibility.

This flexibility is supported by a consistently high customer satisfaction rating; the company maintained its outstanding 4.9 out of 5-star rating for 14 consecutive quarters as of late 2025. Also, the #1 ranking for Quality of Support and Ease of Doing Business With has been held for 17 consecutive quarters.

Finance: draft the projected margin impact of the OCI migration savings starting in early 2026 by next Tuesday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) keeps its platform licensees and direct customers happy-it's all about high-touch service and proving it with independent reviews. Honestly, in the crowded UCaaS space, this relationship focus is where they seem to be winning the near-term battle for stickiness.

Dedicated Partner Support: High-touch relationship management for platform licensees/subscribers

Crexendo, Inc. (CXDO) structures its relationship with platform licensees through a dedicated partner support framework, which is key to scaling the NetSapiens platform. This is supported by the Ecosystem Vendor Partner (EVP) program, which was reported to have 41 official partners as of the Q3 2025 earnings call. These partners integrate products and solutions that Crexendo, Inc. (CXDO) and its partners sell to end users. The company emphasizes that this ecosystem expansion enhances customer service and security, which is vital for maintaining their reputation for reliability.

The relationship management extends to collaborative events. For instance, the 2025 NetSapiens® Platform User Group Meeting (UGM), held in Miami Beach, Florida, from October 27th to 30th, is a multi-day gathering for service providers, innovators, and partners. This event highlighted AI-driven solutions and featured expert panels, including a 'Codefest' session. The engagement level here was high; the 2025 UGM saw the highest number of attendees in the event's history, and all sponsorship opportunities were officially sold out.

High Customer Satisfaction: Sustained 4.9/5 star rating on G2 for 15 consecutive quarters

The proof of this high-touch approach comes directly from verified customer feedback on G2.com. Crexendo, Inc. (CXDO) has managed to sustain an exceptional 4.9 out of 5-star rating for 15 consecutive quarters as of the G2 Winter 2026 Reports. This consistency is defintely a major selling point for new platform licensees looking for low-risk adoption.

Here's a quick look at the sustained leadership in specific relationship and usability metrics, which you should track closely:

Metric Category	#1 Ranking Duration (Consecutive Quarters)	Latest Report Reference
Quality of Support and Ease of Doing Business With	17	G2 Winter 2026
Ease of Use and Best Meets Requirements	16	G2 Fall 2025 / G2 Winter 2026
Users Most Likely to Recommend	11	G2 Winter 2026

The company also secured the #1 ranking for Best Relationship in the G2 Winter 2026 Reports. The platform supports over 7 million end users worldwide as of late 2025, showing real-world adoption scaling with these satisfaction levels.

Direct Sales and Support: Managed services and support for direct retail customers

For direct retail customers, Crexendo, Inc. (CXDO) explicitly states that their customer service is their 'secret sauce'. This implies a managed service relationship where direct support is a core differentiator, especially when competing against pure-play software vendors. The platform's overall success, including 28 awards in the G2 Fall 2025 Reports and 42 awards in the G2 Winter 2026 Reports, reflects this focus across all customer types.

The relationship model supports a growing user base across their offerings, which include voice, video, contact center, and managed IT services.

• Platform supports over 7 million global end users.
• Received #1 satisfaction ratings for key capabilities like Native VoIP and CCaaS Option.
• Top recognition in G2 reports for Best Usability and Best Results.

Partner Ecosystem Events: Annual User Group Meeting for platform licensees

The Annual User Group Meeting (UGM) is the central touchpoint for platform licensees and the broader ecosystem. The 2025 UGM in Miami Beach was a record-breaker for attendance and sponsorship sales. This event is where Crexendo, Inc. (CXDO) showcases platform innovation, such as its AI-driven solutions and the Kairo Crexendo AI reception orchestrator.

Key aspects of the partner relationship engagement include:

• The 2025 UGM featured expert panels and interactive product sessions.
• Sponsors like SNOM participated for the third consecutive year, showing partner commitment.
• The event reinforces the value proposition for service providers using the NetSapiens platform's session-based pricing model.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) gets its platform and services into the hands of customers, which is really about balancing wholesale licensing with direct selling. It's a dual approach, and the numbers show where the real growth is coming from.

The primary engine here is the wholesale channel, where other service providers use the NetSapiens platform to build their own offerings. This is where you see massive scale.

• Cloud Communication Platform Subscribers: Over 240 service providers license the NetSapiens platform.

The platform itself is supporting a huge installed base. As of October 30, 2025, the NetSapiens platform supports over 7 million users globally, growing at more than twice the industry average per Frost & Sullivan. This scale is supported by an extensive global network of over 235 cloud communication platform software subscribers.

Now, let's look at the retail side, which is where the Master Agent/Technology Service Distributors and the Direct Retail Sales Team come into play. The revenue breakdown clearly shows the platform software component-which is largely driven by these retail and wholesale channels-is the growth driver, not the legacy service or product lines.

Here's a quick look at how the software solutions revenue, which is central to these channels, performed in the first three quarters of 2025:

Metric	Period Ending Q1 2025	Period Ending Q2 2025	Period Ending Q3 2025
Software Solutions Revenue	Data Not Explicitly Isolated	$7.0 million	$7.5 million
Total Consolidated Revenue	$16.1 million	$16.6 million	$17.5 million
Software Solutions YoY Growth	33%	31%	28%

The Master Agent/Technology Service Distributors channel is the primary route for getting those UCaaS and managed IT services sold into the retail segment. The Direct Retail Sales Team is focused on selling those same UCaaS and managed IT services directly to the end-users, which is reflected in the strong Software Solutions Revenue growth, up 28% year-over-year in Q3 2025.

Finally, the Online Portals are the necessary digital infrastructure supporting these channels. They handle account management, billing, and support for the millions of end-users. Keeping this digital front end robust is supported by a solid balance sheet; as of September 30, 2025, Crexendo, Inc. had cash and cash equivalents totaling $28.6 million. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Crexendo, Inc. as of late 2025, focusing strictly on the hard numbers reported across their two main operational areas: the Software Solutions segment (NetSapiens platform licensing) and the Cloud Telecommunications Services (CTS) segment (direct retail and carrier services).

The foundation of the Software Solutions segment is its global network of service providers and carriers licensing the NetSapiens platform. As of October 30, 2025, the AI-enhanced NetSapiens platform supported over 7 million global end users. This user base is powered by an extensive network of platform software subscribers, reported at over 235 as of late 2025, with another source citing over 240 subscribers.

The direct retail side, which targets Small-to-Midsize Businesses (SMBs) with UCaaS and managed services, falls primarily under the Cloud Telecommunications Services (CTS) segment. For the second quarter of 2025, the CTS segment comprised 59% of Crexendo, Inc.'s consolidated revenue. The company is noted as being very well positioned in the SMB market.

For Enterprise Customers, the platform is tailored to businesses of all sizes, offering voice, video, and contact center solutions. The Software Solutions segment revenue growth, which includes these offerings, grew 28% year-over-year to $7.5 million in the third quarter of 2025. The company also reported strong upgrade orders from existing licensees and a new logo win from a competitor, suggesting movement into larger accounts.

Regarding the International Markets, the footprint is expanding, though it remains a smaller portion of the overall business. As of the third quarter of 2025 earnings call, international revenue represented less than 10% of total revenue, but it was noted as growing rapidly, with the onboarding of the first customer in Africa.

Here is a breakdown of the key metrics related to these customer segments:

Customer Segment Focus	Key Metric	Latest Reported Figure (Late 2025)
Cloud Communication Service Providers/Carriers (Licensees)	Number of Platform Subscribers/Licensees	Over 235 to 240
Cloud Communication Service Providers/Carriers (Licensees)	Total Global End Users Supported	Over 7 million
Small-to-Midsize Businesses (SMBs) / Direct Retail	CTS Segment Revenue Share (Q2 2025)	59% of consolidated revenue
Enterprise Customers (via Software Solutions)	Software Solutions Revenue (Q3 2025)	$7.5 million
International Markets	International Revenue Share (Q3 2025)	Less than 10% of total revenue

The growth within the platform is also visible through the segment performance:

• Software Solutions revenue grew 31% for the nine months ending September 30, 2025, reaching $21.4 million.
• Software Solutions segment gross margins reached 74% in Q3 2025.
• The company reported a new logo win from a competitor, Metaswitch, and another from Cisco's BroadSoft, contributing to 31% year-over-year growth in Software Solutions revenue in Q2 2025.

The platform's flexibility, including session-based pricing replacing seat-based restrictions, is a key feature driving adoption among these service provider customers.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses Crexendo, Inc. (CXDO) is managing to deliver its cloud communication and software solutions. The cost structure is clearly shifting as they push toward higher-margin software and complete major infrastructure projects.

Operating Expenses saw a notable increase in the first quarter of 2025, climbing to $14.9 million compared to $13.8 million in the prior year period, which the company attributed to marketing and personnel costs. By the third quarter of 2025, operating expenses were reported at $16.2 million, representing a 5% year-over-year increase for that specific quarter.

Technology and Platform Development Costs are being channeled into innovation, specifically around artificial intelligence. Crexendo, Inc. (CXDO) is actively investing in its AI product roadmap, planning to launch initiatives like AI call bots and AI operator functions over the next several quarters to drive incremental revenue per customer.

Data Center and Cloud Migration Costs are a significant, though temporary, factor. Crexendo, Inc. (CXDO) announced the successful migration of its European and Australian NetSapiens Hosted Licensees and its U.S. VIP offering to Oracle Cloud Infrastructure (OCI) as of July 2025. Management anticipates that the final phase of migrating remaining U.S. NetSapiens hosted licensees will be completed by the end of Q1 2026, with major cost savings from the OCI transition expected to begin in early 2026.

Cost of Revenue is best understood by looking at the segment gross margins, which show the direct cost associated with generating revenue. The Telecom Services segment gross margin was reported at 55% for Q3 2025, which was flat compared to Q3 2024. This contrasts with the higher-margin Software Solutions segment.

Sales and Marketing costs are embedded within the overall Operating Expenses, reflecting the spend on channel partner support and direct sales efforts necessary to drive the double-digit growth Crexendo, Inc. (CXDO) is targeting. The increase in Q1 2025 operating expenses specifically reflects these marketing and personnel investments.

Here's a quick look at the segment margin performance as of the latest reported quarter:

Revenue Segment	Gross Margin (Q3 2025)	Gross Margin (Q1 2025)
Software Solutions	74%	78%
Telecom Services	55%	Not explicitly stated
Consolidated	63%	Not explicitly stated

The company's focus on shifting its mix is evident in the margin comparison:

• Software solutions gross margins were 74% in Q3 2025, up 300 basis points year-over-year.
• Service revenue gross margins dipped 100 basis points year-over-year to 57% in Q3 2025.
• Product revenue gross margins were significantly lower at 35% in Q3 2025.

Finance: review the Q4 2025 operating expense run-rate against the Q3 figure of $16.2 million by next Tuesday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) actually brings in the money, which is key for understanding their valuation. Honestly, the story here is a clear pivot to high-margin, sticky software revenue, even as the hardware side fades.

The revenue streams are segmented to reflect this strategic shift, moving away from lower-margin equipment sales toward predictable, recurring software and service income. For the nine months ended September 30, 2025, consolidated total revenue hit $50.1 million, up 12% year-over-year.

Here's a breakdown of the key components that made up the revenue in the third quarter ended September 30, 2025, compared to the nine-month performance:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Amount	Q3 YoY Change	YTD 9 Mo. 2025 Amount	YTD YoY Change
Software Solutions Revenue	$7.5 million	+28.3%	$21.4 million	+31%
Cloud Telecommunications Services (CTS) / Service Revenue	$8.6 million	+8%	Not explicitly stated in the same format	Not explicitly stated in the same format
Product Revenue	$1.41 million	-22.4%	Not explicitly stated in the same format	Not explicitly stated in the same format
Total Revenue (for context)	$17.5 million	+12%	$50.1 million	+12%

Software Solutions Subscriptions is the clear engine, showing high-margin recurring revenue from platform licensees. For the first nine months of 2025, this stream grew 31% year-to-date, reaching $21.4 million. This is the high-quality revenue you want to see growing fast. To be fair, the gross margin on this segment is excellent, coming in at 74% for Q3 2025, up 300 basis points year-over-year.

Cloud Telecommunications Services (CTS), which covers direct retail UCaaS (Unified Communications as a Service) and managed services, also provides recurring revenue. In Q3 2025, this stream grew 8% to $8.6 million. The gross margin here is solid but lower than software, sitting at 57% in Q3 2025, a decrease of 100 basis points from the prior year.

The remaining streams are less central to the growth narrative:

• Subscription Maintenance and Support: Fees for ongoing platform and service support, bundled within the Software Solutions segment, contributing to the high gross margin of 74% for that segment in Q3 2025.
• Product Revenue: This is the sale or lease of telecommunications equipment. It's a lower-margin stream, with a Q3 2025 gross margin of only 35%, down 300 basis points. The actual revenue was $1.41 million in Q3 2025, representing a decline of about 22% to 25% year-over-year. Historically, the average product revenue is around $1.3 million per quarter.
• Professional Services: Revenue from consulting, design, and installation services, which is part of the Software Solutions segment.

The overall health of the recurring revenue base is also reflected in the RPO (Remaining Performance Obligations), which increased to $87.9 million at the end of September 2025, up from $83.5 million at the end of June 2025. That backlog is definitely something to watch.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.