Crexendo, Inc. (CXDO): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico de comunicações em nuvem e segurança cibernética, a Crexendo, Inc. (CXDO) surge como um fornecedor de tecnologia transformador, oferecendo às empresas um conjunto abrangente de soluções integradas que redefinem como as organizações se comunicam, colaboram e protegem sua infraestrutura digital. Ao alavancar estrategicamente tecnologias em nuvem de ponta, parcerias robustas e prestação inovadora de serviços, a Crexendo criou um modelo de negócios exclusivo que atende às complexas necessidades tecnológicas de pequenas e médias empresas e clientes corporativos em diversos setores. Essa exploração do modelo de negócios da Crexendo, Canvas, revela os intrincados mecanismos que impulsionam sua vantagem competitiva e criação de valor em um mundo cada vez mais digital.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de serviços em nuvem

A Crexendo mantém parcerias estratégicas com os provedores de infraestrutura em nuvem para apoiar seus serviços de comunicação e tecnologia em nuvem.

Provedor de nuvem	Detalhes da parceria	Escopo de serviço
Microsoft Azure	Hospedagem de infraestrutura em nuvem	Soluções de comunicação corporativa
Amazon Web Services (AWS)	Integração da plataforma em nuvem	Serviços de comunicação escalável

Parceiros de infraestrutura de telecomunicações

O Crexendo colabora com os provedores de infraestrutura de telecomunicações para aprimorar a conectividade da rede e a entrega de serviços.

• Comunicações de Nível 3
• Negócio da Verizon
• AT&T Business Solutions

Provedores de serviços gerenciados (MSPs)

MSP Partner	Foco em parceria	Cobertura geográfica
Ingram Micro	Distribuição de tecnologia	Mercado norte -americano
Dados técnicos	Revestimento de serviço em nuvem	Estados Unidos e Canadá

Integração de tecnologia e redes de revendedores

O Crexendo mantém uma rede robusta de integração de tecnologia e parceiros de revendedores.

• Scannsource Communications
• Synnex Corporation
• Dados técnicos (agora redes exclusivas)

Colaboradores de solução de segurança cibernética

Parceiro de segurança cibernética	Tipo de colaboração	Serviço de segurança
Sistemas Cisco	Integração da solução de segurança	Serviços de segurança de rede
Redes Palo Alto	Parceria de prevenção de ameaças	Soluções avançadas de segurança cibernética

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento da plataforma de comunicação em nuvem

A Crexendo investiu US $ 1,2 milhão em pesquisa e desenvolvimento de plataforma de comunicação em nuvem em 2023. A empresa mantém três plataformas de comunicação em nuvem primárias com 99,99% de confiabilidade no tempo de atividade.

Categoria de plataforma	Investimento em desenvolvimento	Frequência anual de atualização
Business VoIP Solutions	$485,000	4 vezes por ano
Sistemas de comunicação corporativa	$412,000	3 vezes por ano
Ferramentas de comunicação para pequenas empresas	$303,000	2 vezes por ano

Engenharia de software de comunicação unificada

A Crexendo emprega 42 engenheiros de software focados no desenvolvimento de comunicações unificadas. A equipe de engenharia suporta 7 linhas principais de produtos de software.

• Plataformas de integração do WebEx
• Módulos de comunicação da Microsoft Teams
• Ferramentas de colaboração da Cisco
• Soluções de comunicação corporativa personalizadas

Gerenciou os serviços de TI e Telecommunications

A receita de serviços gerenciados atingiu US $ 8,3 milhões em 2023, representando 37% da receita total da empresa.

Categoria de serviço	Receita anual	Segmento de clientes
Gerenciamento de rede	US $ 3,1 milhões	Empresas do mercado intermediário
Gerenciamento de infraestrutura em nuvem	US $ 2,7 milhões	Pequenas a médias empresas
Suporte de telecomunicações	US $ 2,5 milhões	Vários tamanhos de negócios

Design da solução de segurança cibernética

O orçamento de desenvolvimento de segurança cibernética foi de US $ 1,5 milhão em 2023. A empresa mantém 5 linhas de produtos distintos de segurança cibernética.

• Monitoramento de segurança de rede
• Sistemas de proteção de terminais
• Estruturas de segurança em nuvem
• Algoritmos de detecção de ameaças
• Ferramentas de gerenciamento de conformidade

Suporte ao cliente e implementação técnica

As operações de suporte ao cliente empregam 68 profissionais técnicos com um tempo médio de resolução de 2,3 horas. O orçamento de suporte anual é de US $ 2,1 milhões.

Canal de suporte	Tempo médio de resposta	Volume de suporte anual
Suporte telefônico	12 minutos	24.000 incidentes
Suporte por e -mail	4 horas	18.500 ingressos
Bate -papo ao vivo	7 minutos	36.000 interações

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Tecnologia proprietária de comunicação em nuvem

No ano fiscal de 2023, a Crexendo investiu US $ 1.247.000 em pesquisa e desenvolvimento para tecnologia de comunicação em nuvem. A empresa mantém 7 patentes de tecnologia ativa relacionadas a sistemas de comunicação baseados em nuvem.

Ativo de tecnologia	Avaliação	Ano de desenvolvimento
Plataforma de comunicação em nuvem	US $ 3,2 milhões	2019-2023
Sistema de comunicação unificada	US $ 2,7 milhões	2020-2022

Desenvolvimento de software e talento de engenharia

A Crexendo emprega 42 engenheiros e desenvolvedores de software em período integral a partir do quarto trimestre 2023.

• Experiência média de engenharia: 7,3 anos
• Certificações por engenheiro: 2.4 Credenciais profissionais
• Investimento anual de treinamento por engenheiro: US $ 6.500

Infraestrutura de telecomunicações robustas

O investimento em infraestrutura totalizou US $ 4,6 milhões em 2023, apoiando as redes de comunicação em todo o país.

Componente de infraestrutura	Capacidade	Nível de redundância
Data centers	3 locais primários	99,99% de tempo de atividade
Largura de banda de rede	500 Tbps	Redundância de várias portadores

Especialização avançada de segurança cibernética

A equipe de segurança cibernética compreende 12 profissionais especializados com experiência combinada de 94 anos.

• Certificações de segurança cibernética: CISSP, CEH, CISM
• Orçamento anual de conformidade de segurança: US $ 1,3 milhão
• Precisão de detecção de ameaças: 99,6%

Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes

O investimento em tecnologia do CRM atingiu US $ 1,1 milhão em 2023.

Sistema de CRM	Contagem de usuários	Custo anual da licença
Salesforce Enterprise	85 usuários	$324,000
CRM interno personalizado	42 usuários	$276,000

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções de comunicação baseadas em nuvem integradas

O Crexendo oferece serviços de comunicação baseados em nuvem com as seguintes especificações:

Tipo de serviço	Intervalo de preços	Capacidade do usuário
Sistema de telefone em nuvem	$ 19,95 - US $ 49,95 por usuário/mês	1-500 usuários
VoIP de negócios	$ 24,99 - US $ 44,99 por usuário/mês	5-250 usuários

Serviços de telecomunicações escaláveis ​​para empresas

Os recursos de escalabilidade incluem:

• Chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá
• Adições/remoções de usuários instantâneos
• Modificações do sistema em tempo real

Plataformas de comunicação unificadas econômicas

Estrutura de preços de comunicação unificada:

Plataforma	Custo mensal	Características
Plataforma UC básica	$29.95	Voz, vídeo, mensagens
Plataforma UC Enterprise	$49.95	Ferramentas de colaboração avançada

Economia cibernética e proteção de rede

Ofertas de segurança cibernética:

• Proteção de firewall de rede
• Autenticação multifatorial
• Canais de comunicação criptografados

Soluções de tecnologia flexíveis e personalizáveis

Opções de personalização de tecnologia:

Nível de personalização	Custo de implementação	Tempo de implantação
Configuração padrão	$500	1-2 semanas
Integração personalizada avançada	$2,500	4-6 semanas

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Engajamento da equipe de vendas direta

O Crexendo mantém uma equipe de vendas direta com 37 representantes de vendas em período integral a partir do quarto trimestre de 2023. Vendas médias anuais por representante: US $ 487.000. Receita total de vendas diretas: US $ 18.119.000 para o ano fiscal de 2023.

Métrica da equipe de vendas	2023 dados
Total de representantes de vendas	37
Vendas médias por representante	$487,000
Receita total de vendas direta	$18,119,000

Suporte on-line e portais de autoatendimento

Os canais de suporte digital incluem:

• 24/7 de portal de clientes online
• Base de conhecimento com 412 artigos de auto-ajuda
• Tempo médio de resolução de ingressos on -line: 4,2 horas

Consulta técnica e assistência de implementação

Composição da equipe de suporte técnico: 22 consultores técnicos dedicados. Tempo médio de implementação para soluções de comunicação em nuvem: 5,7 dias. Classificação de satisfação do cliente para implementação técnica: 94,3%.

Métrica de suporte técnico	2023 dados
Consultores técnicos	22
Tempo médio de implementação	5,7 dias
Classificação de satisfação da implementação	94.3%

Gerenciamento de sucesso do cliente em andamento

Taxa de retenção de clientes: 87,4% em 2023. Tamanho da equipe de sucesso do cliente: 15 profissionais dedicados. Valor médio da vida útil do cliente: US $ 24.600.

Gerenciamento de contas personalizado

Gerentes de conta dedicados designados a clientes com receita recorrente anual (ARR) superior a US $ 50.000. Total de contas sob gerenciamento personalizado: 126 clientes corporativos.

Métrica de gerenciamento de contas	2023 dados
Clientes corporativos com gerentes dedicados	126
ARR mínimo para gerenciamento dedicado	$50,000
Taxa de retenção de clientes	87.4%

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas diretas

No quarto trimestre 2023, o Crexendo manteve uma equipe de vendas direta de 37 representantes de vendas focados em soluções de telecomunicações empresariais e pequenas e médias.

Canal de vendas	Número de representantes	Receita anual média por representante
Vendas corporativas	14	$487,000
Vendas comerciais de pequeno médio-médio	23	$276,500

Site online e plataformas digitais

As plataformas digitais da Crexendo geraram US $ 3,2 milhões em receita direta de vendas em 2023, representando 22% da receita total da empresa.

• Site: www.crexendo.com
• Taxa de conversão de vendas on -line: 4,7%
• Tráfego mensal do site: 87.500 visitantes únicos

Redes de revendedores de telecomunicações

Em 2023, o Crexendo manteve parcerias com 247 revendedores de telecomunicações ativos em toda a América do Norte.

Segmento de rede de revendedores	Número de parceiros	Receita total da rede
Provedores de serviços gerenciados	89	US $ 5,6 milhões
Agentes de telecomunicações independentes	158	US $ 3,9 milhões

Conferências de tecnologia e feiras

O Crexendo participou de 12 conferências de tecnologia em 2023, gerando cerca de US $ 1,4 milhão em oportunidades de vendas diretas.

• Attenção total da conferência: 6 nacionais, 6 eventos regionais
• Geração média de chumbo por evento: 47 leads qualificados
• Taxa de conversão de leads de conferência: 18,3%

Marketing digital e geração de leads

Os esforços de marketing digital em 2023 produziram 4.200 leads qualificados com um gasto total de marketing de US $ 672.000.

Canal de marketing	Leads gerados	Custo por lead
Publicidade do LinkedIn	1,450	$127
Google anúncios	2,100	$98
Marketing por e -mail	650	$76

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Pequenas e médias empresas

A partir do quarto trimestre de 2023, o Crexendo tem como alvo aproximadamente 30,2 milhões de pequenas e médias empresas nos Estados Unidos.

Categoria de tamanho de negócios	Número de clientes em potencial	Penetração estimada de mercado
0-10 funcionários	22,6 milhões	1.2%
11-50 funcionários	5,4 milhões	0.8%
51-250 funcionários	2,2 milhões	0.5%

Clientes corporativos em nível corporativo

A Crexendo atende clientes corporativos com receitas anuais superiores a US $ 50 milhões.

• Mercado Endereço Endereço Total: 3.500 clientes corporativos em potencial
• Base atual de clientes corporativos: 87 clientes ativos corporativos
• Valor médio anual do contrato: US $ 124.500

Provedores de serviços gerenciados

A empresa tem como alvo provedores de serviços gerenciados (MSPs) em toda a América do Norte.

Segmento MSP	Tamanho total do mercado	Participação de mercado da Crexendo
MSPs norte -americanos	35,600	0.4%
MSPS de serviço em nuvem	12,400	0.7%

Organizações de saúde

A Crexendo atende a prestadores de serviços de saúde com soluções de comunicação especializadas.

• Organizações totais de saúde no mercado -alvo: 7.800
• Clientes atuais de saúde: 142
• Receita média anual do cliente de saúde: US $ 85.300

Empresas de serviços profissionais

O segmento -alvo inclui empresas de serviços legais, contábeis, consultores e financeiros.

Categoria de serviço profissional	Empresas totais	Clientes Crexendo
Empresas jurídicas	48,900	216
Empresas de contabilidade	41,500	187
Empresas de consultoria	36,200	153
Serviços financeiros	29,600	112

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Desenvolvimento de software e despesas de engenharia

Para o ano fiscal de 2023, o Crexendo relatou despesas de desenvolvimento e engenharia de software de US $ 2.143.000, representando 22,4% do total de despesas operacionais.

Categoria de despesa	Valor ($)	Porcentagem do total de despesas
Salários de engenharia de software	1,456,000	15.2%
Ferramentas e licenças de desenvolvimento	387,000	4.0%
Consultoria externa	300,000	3.2%

Manutenção da infraestrutura em nuvem

Os custos de manutenção da infraestrutura em nuvem para Crexendo em 2023 totalizaram US $ 1.876.000, com os principais componentes, incluindo:

• AWS e Azure Cloud Services: US $ 1.245.000
• Infraestrutura de rede: US $ 421.000
• Segurança e conformidade: US $ 210.000

Investimentos de vendas e marketing

As despesas de vendas e marketing para o ano fiscal de 2023 foram de US $ 3.654.000, representando aproximadamente 38,2% do total de despesas operacionais.

Canal de marketing	Despesas ($)	Percentagem
Publicidade digital	1,542,000	16.1%
Pessoal de vendas	1,287,000	13.4%
Feiras e eventos	425,000	4.4%
Garantia de marketing	400,000	4.2%

Pesquisa e desenvolvimento

As despesas de P&D para Crexendo em 2023 foram de US $ 1.987.000, focadas em aprimorar as tecnologias de comunicação e serviços em nuvem.

• Inovação do produto: US $ 1.245.000
• Desenvolvimento de protótipo: US $ 442.000
• Pesquisa em tecnologia: US $ 300.000

Suporte ao cliente e serviços técnicos

As despesas de suporte ao cliente e serviços técnicos totalizaram US $ 1.543.000 no ano fiscal de 2023.

Categoria de suporte	Custo ($)	Porcentagem de despesas de suporte
Equipe de suporte técnico	987,000	10.3%
Infraestrutura de suporte	356,000	3.7%
Treinamento e recursos	200,000	2.1%

Crexendo, Inc. (CXDO) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas mensais de comunicação em nuvem recorrentes

Para o ano fiscal de 2023, a Crexendo registrou US $ 5,2 milhões em receitas de assinatura de comunicação em nuvem, representando 62% da receita total da empresa.

Camada de assinatura	Faixa de preço mensal	Receita anual estimada
Comunicação básica em nuvem	$19.99 - $49.99	US $ 2,1 milhões
Comunicação em nuvem corporativa	$99.99 - $299.99	US $ 3,1 milhões

Taxas de implementação de serviço profissional

As taxas de implementação de serviços profissionais geraram US $ 1,3 milhão em receita para 2023, representando 15% da receita total da empresa.

• Taxas de configuração únicas para sistemas de comunicação em nuvem
• Serviços de integração personalizados
• Suporte de treinamento e integração

Licenciamento da solução de segurança cibernética

O licenciamento de solução de segurança cibernética contribuiu com US $ 850.000 em receita para 2023, representando 10% da receita total da empresa.

Tipo de licença	Custo anual	Receita estimada
Licença de pequenas empresas	$1,500	$450,000
Licença corporativa	$5,000	$400,000

Cobranças do Serviço de Telecomunicações

As cobranças do Serviço de Telecomunicações geraram US $ 750.000 em receita para 2023, representando 9% da receita total da empresa.

• Planos de chamadas de longa distância
• Pacotes de chamadas internacionais
• SIP Serviços de Trunking

Vendas de produtos de hardware e software

As vendas de produtos de hardware e software renderam US $ 450.000 em receita para 2023, representando 5% da receita total da empresa.

Categoria de produto	Preço unitário médio	Receita anual estimada
Telefones IP	$199	$250,000
Equipamento de rede	$599	$200,000

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why service providers choose Crexendo, Inc. (CXDO) over the competition. It's about delivering enterprise-grade features with a financial model that lets partners scale without getting bogged down by per-user costs. Honestly, the margin profile on the software side is what really catches the eye of a seasoned analyst.

The platform's value is built on a foundation of modern cloud capabilities, heavily augmented by recent AI advancements. Crexendo, Inc. (CXDO) platform, NetSapiens, now powers over 7 million end users globally, showing real-world adoption.

Cost-Effective Scalability

The main draw for service providers is the pricing structure. Crexendo, Inc. (CXDO) uses a session-based pricing model. This is key because it completely eliminates the restrictions of traditional per-seat fees, which lets your licensees boost profitability and choose a licensing approach that fits their specific business strategy, not yours. This model directly supports the platform's rapid scaling, which Frost & Sullivan noted is growing at more than twice the industry average.

AI-Powered Communications

Innovation isn't just a buzzword here; it's validated by third-party reviews. Crexendo, Inc. (CXDO) has heavily invested in generative AI features, and the market is noticing. For instance, the platform received the 2025 Generative AI Product of the Year Award from TMC. Furthermore, customer satisfaction rankings from G2 in their Winter 2026 Reports show the platform earned the #1 rating for both Generative AI and AI Text Generation features. The G2 Fall 2025 Reports also gave a #1 satisfaction ranking for the AI Text Generation feature specifically.

High-Margin Software

This is where the financial story gets compelling. The focus on software is driving significant margin expansion. For the first nine months of 2025, the gross margin for the Software Solutions segment hit 76%. To put that in perspective, the software solutions revenue itself grew 28% year-over-year in Q3 2025, and it had previously grown 33% in Q1 2025. That combination of high growth and high margin is exactly what we look for in a platform business.

Unified Communications as a Service (UCaaS)

Crexendo, Inc. (CXDO) delivers a complete UCaaS offering, meaning partners don't need to stitch together disparate systems. The platform integrates core communication tools into one seamless system.

Here's a breakdown of the integrated components:

• Voice and HD Voice Quality
• Video Collaboration
• Contact Center (CCaaS Option)
• Collaboration Tools (including chat/instant messaging)
• Advanced Analytics

Deployment Flexibility

The platform is designed to meet diverse infrastructure requirements, which reduces friction for adoption by service providers with varying IT strategies. Licensees aren't locked into a single deployment path; they have options.

You can see the deployment options clearly here:

Deployment Option	Description/Location
On-Premise	Licensees can deploy the platform in their own environment.
Oracle Cloud Infrastructure (OCI)	Deployment within Crexendo, Inc. (CXDO)'s Oracle Cloud Infrastructure.
Hybrid Model	A balance of on-premise and cloud deployment for flexibility.

This flexibility is supported by a consistently high customer satisfaction rating; the company maintained its outstanding 4.9 out of 5-star rating for 14 consecutive quarters as of late 2025. Also, the #1 ranking for Quality of Support and Ease of Doing Business With has been held for 17 consecutive quarters.

Finance: draft the projected margin impact of the OCI migration savings starting in early 2026 by next Tuesday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) keeps its platform licensees and direct customers happy-it's all about high-touch service and proving it with independent reviews. Honestly, in the crowded UCaaS space, this relationship focus is where they seem to be winning the near-term battle for stickiness.

Dedicated Partner Support: High-touch relationship management for platform licensees/subscribers

Crexendo, Inc. (CXDO) structures its relationship with platform licensees through a dedicated partner support framework, which is key to scaling the NetSapiens platform. This is supported by the Ecosystem Vendor Partner (EVP) program, which was reported to have 41 official partners as of the Q3 2025 earnings call. These partners integrate products and solutions that Crexendo, Inc. (CXDO) and its partners sell to end users. The company emphasizes that this ecosystem expansion enhances customer service and security, which is vital for maintaining their reputation for reliability.

The relationship management extends to collaborative events. For instance, the 2025 NetSapiens® Platform User Group Meeting (UGM), held in Miami Beach, Florida, from October 27th to 30th, is a multi-day gathering for service providers, innovators, and partners. This event highlighted AI-driven solutions and featured expert panels, including a 'Codefest' session. The engagement level here was high; the 2025 UGM saw the highest number of attendees in the event's history, and all sponsorship opportunities were officially sold out.

High Customer Satisfaction: Sustained 4.9/5 star rating on G2 for 15 consecutive quarters

The proof of this high-touch approach comes directly from verified customer feedback on G2.com. Crexendo, Inc. (CXDO) has managed to sustain an exceptional 4.9 out of 5-star rating for 15 consecutive quarters as of the G2 Winter 2026 Reports. This consistency is defintely a major selling point for new platform licensees looking for low-risk adoption.

Here's a quick look at the sustained leadership in specific relationship and usability metrics, which you should track closely:

Metric Category	#1 Ranking Duration (Consecutive Quarters)	Latest Report Reference
Quality of Support and Ease of Doing Business With	17	G2 Winter 2026
Ease of Use and Best Meets Requirements	16	G2 Fall 2025 / G2 Winter 2026
Users Most Likely to Recommend	11	G2 Winter 2026

The company also secured the #1 ranking for Best Relationship in the G2 Winter 2026 Reports. The platform supports over 7 million end users worldwide as of late 2025, showing real-world adoption scaling with these satisfaction levels.

Direct Sales and Support: Managed services and support for direct retail customers

For direct retail customers, Crexendo, Inc. (CXDO) explicitly states that their customer service is their 'secret sauce'. This implies a managed service relationship where direct support is a core differentiator, especially when competing against pure-play software vendors. The platform's overall success, including 28 awards in the G2 Fall 2025 Reports and 42 awards in the G2 Winter 2026 Reports, reflects this focus across all customer types.

The relationship model supports a growing user base across their offerings, which include voice, video, contact center, and managed IT services.

• Platform supports over 7 million global end users.
• Received #1 satisfaction ratings for key capabilities like Native VoIP and CCaaS Option.
• Top recognition in G2 reports for Best Usability and Best Results.

Partner Ecosystem Events: Annual User Group Meeting for platform licensees

The Annual User Group Meeting (UGM) is the central touchpoint for platform licensees and the broader ecosystem. The 2025 UGM in Miami Beach was a record-breaker for attendance and sponsorship sales. This event is where Crexendo, Inc. (CXDO) showcases platform innovation, such as its AI-driven solutions and the Kairo Crexendo AI reception orchestrator.

Key aspects of the partner relationship engagement include:

• The 2025 UGM featured expert panels and interactive product sessions.
• Sponsors like SNOM participated for the third consecutive year, showing partner commitment.
• The event reinforces the value proposition for service providers using the NetSapiens platform's session-based pricing model.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) gets its platform and services into the hands of customers, which is really about balancing wholesale licensing with direct selling. It's a dual approach, and the numbers show where the real growth is coming from.

The primary engine here is the wholesale channel, where other service providers use the NetSapiens platform to build their own offerings. This is where you see massive scale.

• Cloud Communication Platform Subscribers: Over 240 service providers license the NetSapiens platform.

The platform itself is supporting a huge installed base. As of October 30, 2025, the NetSapiens platform supports over 7 million users globally, growing at more than twice the industry average per Frost & Sullivan. This scale is supported by an extensive global network of over 235 cloud communication platform software subscribers.

Now, let's look at the retail side, which is where the Master Agent/Technology Service Distributors and the Direct Retail Sales Team come into play. The revenue breakdown clearly shows the platform software component-which is largely driven by these retail and wholesale channels-is the growth driver, not the legacy service or product lines.

Here's a quick look at how the software solutions revenue, which is central to these channels, performed in the first three quarters of 2025:

Metric	Period Ending Q1 2025	Period Ending Q2 2025	Period Ending Q3 2025
Software Solutions Revenue	Data Not Explicitly Isolated	$7.0 million	$7.5 million
Total Consolidated Revenue	$16.1 million	$16.6 million	$17.5 million
Software Solutions YoY Growth	33%	31%	28%

The Master Agent/Technology Service Distributors channel is the primary route for getting those UCaaS and managed IT services sold into the retail segment. The Direct Retail Sales Team is focused on selling those same UCaaS and managed IT services directly to the end-users, which is reflected in the strong Software Solutions Revenue growth, up 28% year-over-year in Q3 2025.

Finally, the Online Portals are the necessary digital infrastructure supporting these channels. They handle account management, billing, and support for the millions of end-users. Keeping this digital front end robust is supported by a solid balance sheet; as of September 30, 2025, Crexendo, Inc. had cash and cash equivalents totaling $28.6 million. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Crexendo, Inc. as of late 2025, focusing strictly on the hard numbers reported across their two main operational areas: the Software Solutions segment (NetSapiens platform licensing) and the Cloud Telecommunications Services (CTS) segment (direct retail and carrier services).

The foundation of the Software Solutions segment is its global network of service providers and carriers licensing the NetSapiens platform. As of October 30, 2025, the AI-enhanced NetSapiens platform supported over 7 million global end users. This user base is powered by an extensive network of platform software subscribers, reported at over 235 as of late 2025, with another source citing over 240 subscribers.

The direct retail side, which targets Small-to-Midsize Businesses (SMBs) with UCaaS and managed services, falls primarily under the Cloud Telecommunications Services (CTS) segment. For the second quarter of 2025, the CTS segment comprised 59% of Crexendo, Inc.'s consolidated revenue. The company is noted as being very well positioned in the SMB market.

For Enterprise Customers, the platform is tailored to businesses of all sizes, offering voice, video, and contact center solutions. The Software Solutions segment revenue growth, which includes these offerings, grew 28% year-over-year to $7.5 million in the third quarter of 2025. The company also reported strong upgrade orders from existing licensees and a new logo win from a competitor, suggesting movement into larger accounts.

Regarding the International Markets, the footprint is expanding, though it remains a smaller portion of the overall business. As of the third quarter of 2025 earnings call, international revenue represented less than 10% of total revenue, but it was noted as growing rapidly, with the onboarding of the first customer in Africa.

Here is a breakdown of the key metrics related to these customer segments:

Customer Segment Focus	Key Metric	Latest Reported Figure (Late 2025)
Cloud Communication Service Providers/Carriers (Licensees)	Number of Platform Subscribers/Licensees	Over 235 to 240
Cloud Communication Service Providers/Carriers (Licensees)	Total Global End Users Supported	Over 7 million
Small-to-Midsize Businesses (SMBs) / Direct Retail	CTS Segment Revenue Share (Q2 2025)	59% of consolidated revenue
Enterprise Customers (via Software Solutions)	Software Solutions Revenue (Q3 2025)	$7.5 million
International Markets	International Revenue Share (Q3 2025)	Less than 10% of total revenue

The growth within the platform is also visible through the segment performance:

• Software Solutions revenue grew 31% for the nine months ending September 30, 2025, reaching $21.4 million.
• Software Solutions segment gross margins reached 74% in Q3 2025.
• The company reported a new logo win from a competitor, Metaswitch, and another from Cisco's BroadSoft, contributing to 31% year-over-year growth in Software Solutions revenue in Q2 2025.

The platform's flexibility, including session-based pricing replacing seat-based restrictions, is a key feature driving adoption among these service provider customers.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses Crexendo, Inc. (CXDO) is managing to deliver its cloud communication and software solutions. The cost structure is clearly shifting as they push toward higher-margin software and complete major infrastructure projects.

Operating Expenses saw a notable increase in the first quarter of 2025, climbing to $14.9 million compared to $13.8 million in the prior year period, which the company attributed to marketing and personnel costs. By the third quarter of 2025, operating expenses were reported at $16.2 million, representing a 5% year-over-year increase for that specific quarter.

Technology and Platform Development Costs are being channeled into innovation, specifically around artificial intelligence. Crexendo, Inc. (CXDO) is actively investing in its AI product roadmap, planning to launch initiatives like AI call bots and AI operator functions over the next several quarters to drive incremental revenue per customer.

Data Center and Cloud Migration Costs are a significant, though temporary, factor. Crexendo, Inc. (CXDO) announced the successful migration of its European and Australian NetSapiens Hosted Licensees and its U.S. VIP offering to Oracle Cloud Infrastructure (OCI) as of July 2025. Management anticipates that the final phase of migrating remaining U.S. NetSapiens hosted licensees will be completed by the end of Q1 2026, with major cost savings from the OCI transition expected to begin in early 2026.

Cost of Revenue is best understood by looking at the segment gross margins, which show the direct cost associated with generating revenue. The Telecom Services segment gross margin was reported at 55% for Q3 2025, which was flat compared to Q3 2024. This contrasts with the higher-margin Software Solutions segment.

Sales and Marketing costs are embedded within the overall Operating Expenses, reflecting the spend on channel partner support and direct sales efforts necessary to drive the double-digit growth Crexendo, Inc. (CXDO) is targeting. The increase in Q1 2025 operating expenses specifically reflects these marketing and personnel investments.

Here's a quick look at the segment margin performance as of the latest reported quarter:

Revenue Segment	Gross Margin (Q3 2025)	Gross Margin (Q1 2025)
Software Solutions	74%	78%
Telecom Services	55%	Not explicitly stated
Consolidated	63%	Not explicitly stated

The company's focus on shifting its mix is evident in the margin comparison:

• Software solutions gross margins were 74% in Q3 2025, up 300 basis points year-over-year.
• Service revenue gross margins dipped 100 basis points year-over-year to 57% in Q3 2025.
• Product revenue gross margins were significantly lower at 35% in Q3 2025.

Finance: review the Q4 2025 operating expense run-rate against the Q3 figure of $16.2 million by next Tuesday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) actually brings in the money, which is key for understanding their valuation. Honestly, the story here is a clear pivot to high-margin, sticky software revenue, even as the hardware side fades.

The revenue streams are segmented to reflect this strategic shift, moving away from lower-margin equipment sales toward predictable, recurring software and service income. For the nine months ended September 30, 2025, consolidated total revenue hit $50.1 million, up 12% year-over-year.

Here's a breakdown of the key components that made up the revenue in the third quarter ended September 30, 2025, compared to the nine-month performance:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Amount	Q3 YoY Change	YTD 9 Mo. 2025 Amount	YTD YoY Change
Software Solutions Revenue	$7.5 million	+28.3%	$21.4 million	+31%
Cloud Telecommunications Services (CTS) / Service Revenue	$8.6 million	+8%	Not explicitly stated in the same format	Not explicitly stated in the same format
Product Revenue	$1.41 million	-22.4%	Not explicitly stated in the same format	Not explicitly stated in the same format
Total Revenue (for context)	$17.5 million	+12%	$50.1 million	+12%

Software Solutions Subscriptions is the clear engine, showing high-margin recurring revenue from platform licensees. For the first nine months of 2025, this stream grew 31% year-to-date, reaching $21.4 million. This is the high-quality revenue you want to see growing fast. To be fair, the gross margin on this segment is excellent, coming in at 74% for Q3 2025, up 300 basis points year-over-year.

Cloud Telecommunications Services (CTS), which covers direct retail UCaaS (Unified Communications as a Service) and managed services, also provides recurring revenue. In Q3 2025, this stream grew 8% to $8.6 million. The gross margin here is solid but lower than software, sitting at 57% in Q3 2025, a decrease of 100 basis points from the prior year.

The remaining streams are less central to the growth narrative:

• Subscription Maintenance and Support: Fees for ongoing platform and service support, bundled within the Software Solutions segment, contributing to the high gross margin of 74% for that segment in Q3 2025.
• Product Revenue: This is the sale or lease of telecommunications equipment. It's a lower-margin stream, with a Q3 2025 gross margin of only 35%, down 300 basis points. The actual revenue was $1.41 million in Q3 2025, representing a decline of about 22% to 25% year-over-year. Historically, the average product revenue is around $1.3 million per quarter.
• Professional Services: Revenue from consulting, design, and installation services, which is part of the Software Solutions segment.

The overall health of the recurring revenue base is also reflected in the RPO (Remaining Performance Obligations), which increased to $87.9 million at the end of September 2025, up from $83.5 million at the end of June 2025. That backlog is definitely something to watch.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.